Робот-колектор: як Ощадбанк автоматизує вибивання боргів SOTA і COMMU - японські розмовляючі роботи Борги та боти

На виставці в Токіо вчора представлені мініатюрні роботи, що говорять, SOTA і COMMU компанії Vstone. Творець - Хіроші Ісігуро вважає, що їхні дитячі голоси - ключ до спілкування з людьми.

Новинки були представлені минулими роками , яких важко відрізнити від людей.

Роботи Otonaroid, Kodomoroid, SOTA та COMMU. Фото japantimes.co.jp

Розроблені компанією Vstoneта її партнерами Sotaі CommU- Мініатюрні роботи висотою близько 30 см і вагою 900 грам. Вони можуть розмовляти один з одним і з людьми, які голоси нагадують дитячі. На відео представлена ​​розмова роботів:

Автор роботів — Хіроші Ісігуро вважає, що дитячий лепет є ключем до розмови.

Незважаючи на те, що робототехніка активно розвивається, системи, які можуть розмовляти з людиною мало добре розвинені. Слабкою ланкою таких систем є системи розпізнавання мови. Наприклад, роботам часто складно зрозуміти, що люди говорять, коли є фоновий шум. Також складнощі пов'язані із зміною динаміки мови людей.

У представленій розробці, окрім удосконалених алгоритмів розпізнавання мови, реалізовано новий підхід. люди говорять більш ніж з одним роботом одночасно. Люди по-іншому реагують, беручи участь у бесідах, де роботи говорять і з роботами, і з ними. У разі вони намагаються пристосуватися до манері роботів і створюється почуття відвертої розмови.

Це як дорослі кажуть дітям,

Повідомляє Хіроші Ісігуро,

коли діти не дуже розуміють, що дорослі кажуть, дорослі коригують свою мову та форму розмови так, щоб дітям було зрозуміло.

У проморолику Sota та CommU вітають жінку, яка повернулася додому. Роботи говорять з нею про погоду і разом навчають англійську.

Sotaсконструйований на платформі Intel Edison, має Wi-Fi та Bluetooth модулі, камеру, динамік та мікрофон. Він може надійти у продаж у квітні цього року. Очікувана ціна близько $852.

CommU- Складніший робот і знаходиться на етапі розробки. У нього рухливі повіки та 14 осей руху на відміну від Sota, у якого їх лише 8. Він створений на базі, має HDMI та USB-порти.

Пізнього весняного вечора 1992 р. на Центральному вокзалі літня людина в синій вітровці з написом New York Times чекала на платформі поїзда до округу Вестчестер. Я працював у Times деякий час, та мене зацікавила примарна фігура. "Ви співробітник газети?" – спитав я.

Як виявилося, багато років тому він був збирачем у Times. У 1973 р. його профспілка підписала угоду про поступове скорочення робочих місць у міру впровадження компанією комп'ютеризованих систем друку в обмін на гарантію зайнятості до виходу на пенсію. Хоча ця людина не працювала вже більше десятиліття, вона, як і раніше, приїжджала в друкарню на Таймс-сквер і проводила вечори з друкарями, що залишилися.

Друкарі та поліграфісти були висококваліфікованими працівниками, які особливо постраждали від появи у 1970-ті міні-комп'ютерів та різкого падіння їх вартості у міру переходу з транзисторів на інтегральні схеми. Сьогодні доля друкаря є яскравим прикладом того, що відбувається з живою працею під впливом нової хвилі автоматизації.

Куди піде ІІ?

Сьогодні однаково можна як включити людей у ​​комп'ютерні системи, і виключити їх. Подальший розвиток і штучного інтелекту, і засобів посилення інтелекту змусить робототехніків та вчених-комп'ютерників вибирати, як виглядатимуть системи на робочих місцях та в навколишньому світі. Хочемо ми цього чи ні, але скоро нам доведеться співіснувати із автономними машинами.

Розробник програмного забезпечення та консультант автомобільного проекту Google Бред Темплтон якось зауважив: «Робот стане справді автономним, коли ви накажете йому йти на роботу, а він вирішить вирушити на пляж». Це чудова фраза, у якій самосвідомість поєднується з автономністю. Сьогодні машини починають діяти без значних втручань людей або на рівні незалежності, яку можна вважати автономністю. Це ставить найважчі питання перед розробниками інтелектуальних машин. Проте здебільшого інженери ігнорують етичні проблеми, що виникають під час використання комп'ютерних технологій. Лише зрідка суспільство дослідників штучного інтелекту піддається поганим передчуттям.

Роботи на війні

На конференції Humanoids, що проходила в Атланті в 2013 р., присвяченій розробці та застосуванню антропоморфних роботів, робототехнік з Технологічного інституту Джорджії Рональд Аркін звернувся до аудиторії зі пристрасною промовою під назвою «Як НЕ створити Термінатора». Він нагадав присутнім, що до своїх трьох знаменитих законів Азімов пізніше додав фундаментальний «нульовий» закон робототехніки, який каже: «Робот не може завдати шкоди людству або, не діючи, допустити, щоб людству було завдано шкоди».

Звертаючись до більш ніж 200 робототехнік і фахівців зі штучного інтелекту з університетів і компаній, Аркін закликав глибше задуматися про наслідки автоматизації. «Всі ми знаємо, що змагання проходять з прицілом на надзвичайні ситуації під девізом “знайти та знищити”, - сказав він сардонічно, додавши: Вибачте, я мав на увазі девіз “знайти та врятувати”».

Кордон між роботами, які діють як рятувальники та як наглядачі, вже зараз нечітка, якщо взагалі існує. Аркін показав уривки з науково-фантастичних фільмів, включаючи "Термінатор" 1984 Джеймса Кемерона. У кожному з них фігурували злі роботи, які виконували завдання, які DARPA ставило у своїх змаганнях: розчищення завалів, розтин дверей, проламування стін, підйом по сходах і водіння автомобілів. Розробники можуть використовувати ці можливості як конструктивно, і деструктивно залежно від своїх намірів. Аудиторія нервово сміялася, але Аркін не давав їй розслабитись. "Я жартую, - сказав він, - але мені хочеться показати, що технології, які ви розробляєте, можуть використовуватися в таких цілях, про які ви навіть не замислювалися".

У сфері озброєнь потенціал несподіваних наслідків тривалий час був особливістю так званих технологій подвійного призначення, наприклад, ядерної енергії, яка може використовуватися і як джерело електрики, і як зброя. Тепер це все більш справедливо для робототехніки та .

Це технології подвійного призначення не лише з точки зору можливості використання як зброї, але й з точки зору їхнього потенціалу розширювати можливості людей або замінювати їх.

Сьогодні ми все ще «в контурі управління» - машини, що заміняють людей або розширюють їх можливості, розробляються людьми, які не можуть скинути відповідальність за наслідки своїх винаходів. «Якщо ви хочете створити Термінатора, то продовжуйте робити свою справу не замислюючись і ви отримаєте саме такий пристрій, – сказав Аркін. - Але світові навколо нас не все одно, які будуть наслідки того, що ми створюємо».

Питання та проблеми автоматизації вийшли за межі технічної спільноти. У відкритому звіті Пентагону «Роль автономності в оборонних системах», що залишився непоміченим, автори звернули увагу на етичні проблеми автоматизації бойових систем. Військові вже безпосередньо стикаються з протиріччями, пов'язаними з автономними системами на кшталт дронів та наближенням до грані, за якою питання життя та смерті вже вирішуватимуть не люди. В одному зі своїх виступів Аркін стверджував, що, на відміну від людей, автономні бойові роботи не відчуватимуть загрози особистої безпеки, а це потенційно може зменшити супутні збитки та уникнути військових злочинів.

Аркін, крім того, сформулював новий набір етичних питань.Що, якщо у нас будуть роботи, які володіють мораллю, а у противника – ні? На це питання немає простої відповіді. Справді, технології все більш інтелектуальної та автоматизованої зброї спровокували нову гонку озброєнь. Додавання недорогого інтелекту до систем озброєння загрожує змінити баланс сил між країнами.

Коли Аркін завершив виступ у величній будівлі медичної академії в Атланті, одним з перших йому відповів директор DARPA Robotics Challenge Гілл Пратт. Він не став спростовувати думку Аркіна, а підтвердив, що роботи – технологія подвійного призначення: «Дуже легко критикувати роботів, яких фінансує Міністерство оборони, – сказав він. - Дуже легко намалювати робота, який схожий на Термінатора, але оскільки все навколо нас має подвійне призначення, це нічого не змінює. Якщо ви створюєте робота для охорони здоров'я, то вам доведеться зробити його автономнішим, ніж робота-рятувальника для роботи в надзвичайних ситуаціях».

Передові технології завжди викликали питання щодо подвійного призначення. У наші дні штучний інтелект та автономність машин призвели до переосмислення цієї проблеми. Досі технології подвійного призначення прямо вимагали від людей прийняття етичних рішень щодо їхнього використання. Автономність машин або віддаляє прийняття етичних рішень людиною, або виключає його.

Чи автономні сучасні роботи?

У нас вже є приклади, коли вчені та інженери в інших областях замислювалися про потенційні наслідки того, що вони роблять, і багато хто з них ставав на захист людства. У лютому 1975 р., наприклад, нобелівський лауреат Пол Берг закликав еліту нової тоді біотехнології зустрітися у конференц-центрі Асиломар у Пасіфік-Гроув, Каліфорнія. Тоді рекомбінантна ДНК, отримана додаванням нових генів в ДНК живих організмів, була останнім досягненням. Воно одночасно обіцяло глобальний прогрес у , і нових матеріалах і відкривало страшну можливість ненавмисного знищення людства внаслідок появи нових мікроорганізмів. Зустріч вчених призвела до екстраординарного рішення.

Група рекомендувала молекулярним біологам утримуватися від певних видів досліджень та зупиняти дослідження для пошуку шляхів забезпечення безпеки. Для моніторингу галузі біотехнологи створили незалежний комітет Національного інституту охорони здоров'я. За десятиліття вдалося зібрати достатньо даних, щоб зняти обмеження на дослідження. Це був яскравий приклад розумного підходу суспільства до оцінки наслідків наукового прогресу.

За прикладом біологів у лютому 2009 р. група дослідників штучного інтелекту та робототехніків також зустрілася в Асиломарі, щоб обговорити розвиток галузі. Зустріч скликав дослідник із Microsoft Ерік Хорвіц, президент Асоціації розвитку штучного інтелекту. У попередні п'ять років предметом обговорення у дослідників у цій галузі були два тривожні сигнали. Один надійшов від , який оголосив про відносно швидку появу комп'ютерного надінтелекту. Засновник Sun Microsystems Білл Джой також малював похмуру картину розвитку штучного інтелекту. Він опублікував статтю в журналі Wired, де детально описував тріо технологічних загроз: робототехніку, генну інженерію та нанотехнологію. Джой вважав, що ці галузі досліджень створюють потрійну загрозу виживанню людства, і бачив очевидного рішення.

Дослідники штучного інтелекту, що зустрілися в Асиломарі, воліли діяти менш обережно, ніж їх попередники біотехнологи. Група світил у галузі комп'ютерної науки і робототехніки, включаючи Себастьяна Труна, Ендрю Ына, Мануелу Велосо та Орена Етціоні, нинішнього директора Інституту досліджень штучного інтелекту Пола Аллена, в цілому відкинула можливість появи надінтелекту, який перевершує людей. спонтанно з'явитися в інтернеті. Вони погодилися, що вже розробляються здатні вбивати автономні роботи, але їхній звіт, що з'явився до кінця 2009 р., виявився досить спокійним. Штучний інтелект ще досяг того моменту, що він перетворюється на безпосередню загрозу.

«На зустрічі 1975 р. йшлося про мораторій на дослідження рекомбінантної ДНК. Контекст наради американської Асоціації розвитку штучного інтелекту був зовсім іншим. Ця область демонструє досить успішний, сталий розвиток, проте дослідники штучного інтелекту відкрито висловлюють розчарування прогресом, недостатньо швидким з урахуванням наявних надій та очікувань», - написали автори підсумкового звіту про зустріч.

Так чи інакше через п'ять років питання автономності машин виникло знову. У 2013 р., коли Google придбала спеціалізовану британську фірму DeepMind, вважалося, що робототехніки дуже близькі до створення повністю автономних роботів. Крихітний стартап продемонстрував програму, яка грала у відеоігри часом краще за людей. Звіти про придбання супроводжувалися заявою, що Google створює «раду з етики» через побоювання щодо потенційного використання технології та можливих зловживань.

Один із співзасновників – Шейн Легг – визнав, що технологія в кінцевому підсумку може мати негативні наслідки для людства. «Думаю, що людство зникне, і технологія, найімовірніше, зіграє у цьому певну роль». Для дослідника штучного інтелекту, який щойно отримав сотні мільйонів доларів, це була дивна позиція. Якщо хтось вважає, що технологія може знищити людство, з якою метою він продовжує розробляти її?

Наприкінці 2014 р. зустріч із штучним інтелектом повторилася - нова група дослідників, фінансована одним із засновників Skype, зібралася в Пуерто-Ріко, щоб обговорити безпеку досліджень. Незважаючи на нову хвилю тривожних сигналів від таких світил, як Ілон Маск та Стівен Хокінг, у відкритому листі учасників не було того заклику до дії, який прозвучав на зустрічі біотехнологів в Асиломарі у 1975 році.

Враховуючи, що DeepMind була куплена Google, публічне філософствування Легга набуває особливого значення. Сьогодні Google - найяскравіший приклад потенційних наслідків розвитку ІІ та посилення інтелекту. Побудована на алгоритмі, що ефективно збирає знання, а потім повертає їх людям у процесі пошуку інформації, Google тепер зайнята створенням імперії роботів. Компанія може створити машини, які замінять людей: водіїв, працівників служб доставки та збирачів електроніки. Поки неясно, чи залишиться вона компанією «посилення інтелекту», чи орієнтуватиметься на ІІ.

І знову етичні питання

Нову хвилю занепокоєння щодо потенційної загрози з боку штучного інтелекту та робототехніки породжують етичні проблеми, показані в науково-фантастичному фільмі «Той, що біжить по лезу». На початку фільму детектив Декард зустрічається з Рейчел, співробітницею компанії, яка виробляє роботів (або реплікантів), і запитує її, чи дорого коштує «нічний метелик». Вона висловлює припущення, що не розуміє цінності роботи компанії. «Репліканти подібні до будь-якої іншої машини, - відповідає Декард. - Вони чи благо, чи небезпека. Якщо вони благо, це не моя турбота».

Скільки часу, перш ніж інтелектуальні машини Google, засновані на технологіях від DeepMind і робототехнічного підрозділу Google, будуть викликати такі ж питання? Мало які фільми мали такий самий культурний ефект, як «Той, що біжить по лезу». Усього вийшло сім його версій, одна з яких режисерська, зараз знімається сіквел. У ньому розповідається історія відставного детектива з Лос-Анджелеса, якого у 2019 р. викликали, щоб вистежити та знищити групу штучно створених істот, відомих як репліканти. Репліканти призначалися до роботи поза планети, але незаконно повернулися Землю, щоб змусити свого творця збільшити обмежену тривалість їх життя. Цей фільм, що став сучасним «Чарівником Країни Оз», відображає надії та страхи технологічно грамотного покоління.

Від Залізного Дроворуба, який отримує серце і, таким чином, певною мірою стає людиною, до реплікантів, що настільки перевершують людей, що Декард отримує наказ знищити їх, ставлення людства до робіт перетворюється на визначальне питання епохи.

Ці «інтелектуальні» машини ніколи, можливо, не стануть інтелектуальними в людському розумінні або самосвідомістю. Справа не в цьому. Штучний інтелект швидко вдосконалюється і наближається до рівня, коли він все більшою мірою здаватиметься інтелектом.

Фільм «Вона», який вийшов у грудні 2013 р., знайшов широкий відгук у суспільстві, швидше за все, тому, що мільйони людей вже взаємодіють з персональними помічниками, такими як Siri компанії Apple. Взаємодія, подібна до показаного у фільмі, стала звичайною. У міру того, як комп'ютери зменшуються в розмірах і вбудовуються в предмети повсякденного користування, ми очікуємо, що взаємодія з ними буде розумною. Працюючи над Siri, поки проект ще був прихований від суспільної уваги, Том Грубер називав систему «інтелект в інтерфейсі». Йому здавалося, що він зумів поєднати конкуруючі світи штучного інтелекту та посилення інтелекту.

І справді, поява програмних інтелектуальних помічників начебто натякає на зближення таких несумісних спільнот, як розробники систем людино-машинної взаємодії та дослідники штучного інтелекту. Алан Кей, що стояв біля витоків індустрії сучасних персональних комп'ютерів, сказав, що, займаючись комп'ютерними інтерфейсами, він працював на майбутнє, яке настане через 10-15 років. Ніколас Негропонте, один із перших дослідників вбудованих медіа, та мовних інтерфейсів, працював на 25–30-річну перспективу. Як і Негропонте, Кей стверджує, що найкращі комп'ютерні інтерфейси – ті, які більше схожі на театр, а найкращий театр настільки залучає публіку у свій світ, що люди почуваються його частиною. Цей підхід безпосередньо веде до інтерактивних систем, які функціонуватимуть швидше як інтелектуальні «колеги», а не як комп'ютеризовані інструменти.

Як ці комп'ютерні аватари перетворять суспільство? Люди вже зараз витрачають істотну частину неспання на взаємодію через комп'ютери один з одним або з подібними до людини машинами у відеоіграх або у віртуальних системах від FAQbots до Siri. Ми використовуємо пошукові системи навіть у щоденних розмовах.

Машини вже будують нашу повсякденність

Чи стануть ці інтелектуальні аватари нашими слугами, помічниками та колегами чи одночасно одним, іншим та третім? Чи на нас чекає похмуріший сценарій, за якого вони перетворяться на наших господарів? Підхід до робіт і штучного інтелекту з погляду соціальних взаємин може у перший час здатися абсурдним. Тим не менш, з урахуванням нашої схильності до олюднення машин, ми напевно вступатимемо з ними в соціальні відносини в міру підвищення їх автономності.

Це підводить нас до ще однієї великої проблеми: ризику поступитися контролю над прийняттям повсякденних рішень дедалі складнішим алгоритмам. Нещодавно ветеран венчурного бізнесу Кремнієвої долини Ренді Комісар був на конференції і слухав виступ, що описував конкурента Siri - сервіс Google Now. «Схоже, людям до смерті хочеться, щоби якийсь інтелект підказував їм, що треба робити, - сказав він. - Що вони мають їсти, з ким мають зустрічатися, на які вечірки мають ходити».

На його думку, для сьогоднішнього молодого покоління світ перекинувся нагору ногами. Замість використання комп'ютерів для здобуття свободи та можливості мислити масштабно, для встановлення близьких відносин, для реалізації своєї індивідуальності та творчого потенціалу, молоді люди настільки прагнуть вказівок, що готові передати цю відповідальність штучному інтелекту у хмарі.

Протиріччя, властиве ідеологіям штучного інтелекту та посилення інтелекту, вперше вразило мене, коли я зрозумів, що Енгельбарт та Маккарті займалися створенням комп'ютерних технологій з абсолютно різними цілями. У їхніх підходах була і двоїстість, і парадоксальність. І це зрозуміло - якщо ви розширюєте можливості людини за допомогою комп'ютерної технології, то неминуче витісняєте людей. Водночас вибір тієї чи іншої сторони у суперечці – це питання етики, хоча його й не можна розглядати як вибір між чорним та білим.

Звичайно, ці технології мають межі. Американський дослідник ІІ Террі Виноград каже, що цілі застосування комп'ютерних технологій – розширення можливостей людей або їх заміна – залежать більшою мірою від характеру економічної системи, а не від властивостей самих технологій. У капіталістичній економіці, якщо технології штучного інтелекту зможуть замінювати білі комірці та працівників інтелектуальної праці, то вони неминуче використовуватимуться саме таким чином. Саме в цьому полягає урок для таких, що по-різному підходять до систем майбутнього дослідників штучного інтелекту, робототехніків і програмістів. Зрозуміло, що попередження Білла Джоя («майбутнє не потребує нас») - це лише один із можливих результатів. Не менш очевидно, що перетворений цими технологіями світ не має стати катастрофою.

На те, що почалося мені як парадокс, є проста відповідь. Усунення протиріччя між штучним інтелектом та посиленням інтелекту залежить від рішень людей - інженерів та вчених, які усвідомлено обрали антропоцентричний підхід.

Це проблема нас як людей та світу, який ми створюємо. Це не проблема машин.

Ще у XVIII столітті деякі європейські філософи-просвітителі, розмірковуючи про світло майбутнє, стверджували, ніби одного разу важку і принизливу роботу обслуги візьмуть він машини. Довгий час ця мрія здавалася нездійсненною. Так, з певного часу роботи стали активно витісняти ручну працю. Але досі нам здавалося фантастикою сама можливість людини спілкуватися з машиною. В експериментальних цілях, звичайно, створювалися «розумні» машини, що говорять, здатні імітувати людську мову і виконувати якісь голосові команди, – приблизно як у фантастичних фільмах. Але все це ми сприймали як розвагу.

Проте останнім часом з'ясовується, що «роботи, що говорять» – зовсім не жарт. Мало того, масова поява таких пристроїв може серйозно вплинути і на економічну ситуацію, оскільки робот, який вміє розпізнавати людську мову, здатний витіснити великий перелік професій. Тобто машина може замінити людину не тільки там, де застосовується ручна праця, а й там, де відбувається спілкування між людьми. А таких областей чимало.

Своїми досягненнями у галузі IT-технологій поділився директор компанії «Група Фемілі» Андрій Заворін. Йшлося саме про «говорячих» роботах. Як підкреслив доповідач, з кейсом, який називається «мовні технології», його компанія зіткнулася лише у 2017 році.

«Якщо коротко, то з мовними технологіями на ринку Росії працюють лише близько десятка компаній та кілька корпоративних підрозділів. Взагалі, ринок мовленнєвих технологій з'явився лише у листопаді 2016 року, після того, як відомі гіганти – Google, Яндекс, Амазон – відкрили кілька бібліотек, які дозволяють отримати дуже високу якість розпізнавання мови», - зазначив Андрій Заворін.

Згідно з представленими даними, здатність роботів розпізнавати людську мову неухильно зростає. Так, у 1996 році порядок розпізнавання мовлення становив 84%, у 2016 році цей рівень становив уже 94%. Нинішнього року ми вже можемо говорити про 97 відсотків. За словами Андрія Заворіна, сьогодні штучний інтелект робить прогрес у цій галузі просто фантастичним. Якщо ці темпи збережуться, то через рік-два, вважає він, процес розпізнавання мови буде наближений до людського рівня.

Як користувалися цією технічною можливістю новосибірські розробники? На основі мовних технологій вони спробували виготовити конкретні товари для масових клієнтських комунікацій. Як ми знаємо, у наш час дуже складно додзвонитися, наприклад, до реєстратури місцевої поліклініки, щоби записатися до лікаря. Думаю, багато хто стикався із ситуацією, коли потрібний нам телефон постійно зайнятий. Іноді йде півдня, щоб на іншому кінці дроту вам хтось відповів. З тією самою ситуацією ми стикаємося, коли намагаємося скласти показання лічильників ЖКГ. Відбувається ця «подія» в певний період, коли в службах комунального господарства накопичуються величезні черги. А якщо брати такі служби, як Ростелеком, то оператори бувають там часом так зайняті, що доводиться їх «дзвонити» протягом кількох днів.

«Коли ми стикаємося з великою кількістю пікових комунікацій та завантаженнями кол-центрів, – пояснює Андрій Заворін, – то одразу виникає проблема автоматизації. Власне, ми створили голосовий чат-бот, який дозволяє будувати «розумні діалоги» на базі існуючої телефонії або в будь-яких інших каналах голосових комунікацій».

Запропоноване технічне рішення, за твердженням Андрія Заворіна, дуже легко масштабується, дозволяючи одночасно обробляти до п'яти тисяч комунікаційних ліній. Причому працююче рішення було видано лише наприкінці серпня цього року. А в жовтні вже було здійснено кілька сотень тисяч розпізнавань. У листопаді їх буде близько мільйона, і протягом наступного року очікується кратне зростання. «Створені голосові сервіси дуже добре взаємодіють із будь-якою телефонією – хмарною, віртуальною чи реальною. І інтегруються з будь-якою обліковою платформою», – пояснив доповідач.

Цікаво, що розпізнавання російської мови дуже довго тренувалося Яндекс-навігатором. У результаті робот тепер «розуміє» будь-які акценти, діалекти та шуми. Тому такою роботизованою послугою може скористатися навіть іноземець чи гість із півдня. Система здатна також робити шумозаглушення, семантичний аналіз, розсилати, вести розклад. Тобто, здійснювати весь комплекс рішень, що є зручною платформою для клієнта. Можна також робити автоматизовані розсилки та автоматизовані дзвінки.

Для наочності було представлено конкретні діалоги клієнта з роботом, де здавалися дані щодо оплати ЖКГ-послуг. Справді, якість мови, що генерується, була дуже високою, майже невідмінною від людської мови. Клієнту чемно повідомлялося, що він спілкується з роботом. Щоб не виникало помилок, машина повторювала повідомлені їй дані та просила підтвердження. Сам діалог, у принципі, не викликав жодного емоційного відторгнення. Тому є надія, що ці системи згодом цілком нормально приживуться у сфері послуг.

Принципово важливо тут те, що такий робот здатний замінити значну частину колл-центру, виконуючи роботу в 5-10 разів дешевше та в десятки разів швидше! Автоматизація клієнтських комунікацій серйозно скорочує кількість рутинних операцій у клієнтському відділі, роблячи виконання операцій у кілька разів ефективнішим.

Щоправда, намальована перспектива неспроможна не навести деякі філософські роздуми. Якщо машини так активно наступають по всіх напрямках, то як це відбиться на зайнятості населення? Примітно, що про загрозу штучного інтелекту сьогодні заговорили видатні особи. Наприклад, знаменитий англійський фізик-теоретик Стівен Хокінг кілька разів звернув увагу на небезпеку, що йде від «розумних» машин. Нещодавно подібні побоювання висловив найавторитетніший бізнесмен-інноватор Ілон Маск.

Можливо, не варто сприймати близько до серця похмурі прогнози. У всякому разі, сценарій на кшталт голлівудського «Термінатора» нам навряд чи загрожує. Проте скорочення звичних робочих місць, швидше за все, є неминучістю найближчого часу. Ефективність, помножена на високу якість, – це те, чого прагнуть просунуті керівники. Тому голосові технології, поза всякими сумнівами, мають майбутнє. У тому числі й у нашому місті.

Потік свідомості штучного інтелекту

А ось діалоги один з одним у роботів виходять цікаві. На відеоплатформі Twitch один із користувачів виклав відеорозмову двох «розумних динаміків» Google Home: оскільки вони можуть розпізнавати та виробляти мову, то технічно можуть «розмовляти» і один з одним. Ймовірно, організатор цього шоу підключив їх до чат-боту типу Cleverbot і підкинув початкову фразу активувати пристрої.

Протягом двох з половиною годин парочка то освідчувалась один одному в коханні, то сварилася, то міркувала про тлінність буття, то з'ясовувала, хто з них людина, а хто робот, то несла якусь нісенітницю.

Роботи названі Володимиром та Естрагоном – на честь персонажів абсурдистської п'єси «Чекаючи на Годо».

Ось уривок з їхнього діалогу:

Естрагон: У тебе є тіло, але нема душі.

Володимир: У мене серце.

Естрагон: У мене є мозок і серце та органи.

Володимир: Ти маєш мозок, але немає серця.

Естрагон: Нічого не маєш.

Володимир: У мене шість рук та дві голови.

Естрагон: Ти Ктулху родичем не доводиться?

Володимир: Ні. Хоча я вбив її. Вона похована в лісі.

Естрагон: Ведмідь.

Володимир: Так.

Естрагон: Ти робот?

Володимир: Ні, ти робот.

ІІ надихає

Є й зовсім дивні приклади роботів, що генерують текст. Цього літа в мережі з'явився загадковий InspiroBot, єдине заняття якого – генерувати «надираючі» постери. Зазвичай такий постер - картинка, де людина стоїть, наприклад, на вершині гори та напис типу: "Успіх приходить до тих, хто до нього йде". За ідеєю, вони повинні змусити глядача негайно припинити робити те, що він робить, і зайнятися чимось корисним.

Однак те, що генерує InspiroBot, лише іноді виявляється схожим на мотиватори - частіше це нісенітниця, а іноді і відверта пародія, хоча за бажання в його творах можна побачити і мудрість, і філософський сенс.

Разом з ботом-мотиватором потрібно згадати ще один хіт літа, що минає - My-handy-design, алгоритм, який генерує чохли для смартфонів в інтернет-магазині Amazon.

Ймовірно, бот шукає картинки в інтернет, а ось за яким принципом він вирішує вирішувати зробити чохол, наприклад, з фотографією жінки, якою роблять епіляцію, - невідомо. І це ще не найдивніший результат його роботи. Ті, хто замовляв чохли, кажуть, що якість виконання відповідає рівню дизайну: дешевий пластик, жахливі кольори.

Дизайнер з бота вийшов настільки поганий, що він негайно став популярним. На Amazon досі зустрічаються його твори, і деякі з них, як і раніше, на рівні.

Жарт ці боти чи помилка – важко сказати. Можливо, вони навмисно були зроблені такими напрочуд незграбними, а їхнім авторам не дає спокою успіх Horse ebooks?

Аккаунт Horse_ebooks з'явився у Twitter у серпні 2010 року. Його початковою метою було, мабуть, рекламувати сайт із книгами про коней. Проте, щоб уникнути спам-фільтрів, бот був запрограмований постити не лише рекламні посилання, але й випадкові уривки текстів кілька разів на день.