Pravidlá úspešnej komunikácie, ktoré by mal poznať každý! Základné pravidlá úspešnej komunikácie: priatelia a rodina.

Medziľudská komunikácia dnes slúži ako veľmi dôležitý faktor v interakcii medzi ľuďmi, pretože bez nej nie je možné vytvoriť jedinú psychologickú funkciu. Počas rozhovoru rozvíjame vzájomné porozumenie a nadväzujeme vzťahy v komplexnom systéme človek-človek v celej jeho dynamike s mnohými aspektmi.

Ako dosiahnuť úspech v komunikácii?

Psychológia úspešnej komunikácie je dôležitá nielen v bežnom živote, ale aj v každodenných pracovných činnostiach pre harmonický pobyt v spoločnosti. určuje odborný rast nie menej ako kvalifikácia. V interpersonálnom konverzačnom procese účastníci sledujú významné ciele, ktoré sa môžu alebo nemusia zhodovať. Existujú určité spôsoby a prostriedky, ktoré sú také dôležité pre úspešnú komunikáciu medzi ľuďmi.

Úspešný priebeh skupinových aktivít možno určiť:

Dosahovanie cieľov so vznikom kontaktných a teplých vzťahov;
Spokojnosť bez pocitu nepochopenia a otravných dlhých prestávok počas rozhovoru;
Absencia tesnosti, stuhnutosti a iných ťažkostí.

Absencia priamych konfliktov však zatiaľ neslúži ako indikátor uvoľnenej komunikácie – môžu sa skrývať pod formálne pokojným tónom. Navyše, konflikty v sociálnej sfére už, žiaľ, nepovažujú za nevýhodu, ale sú dobre naučení ich dôstojne prekonávať.

Kritériá obchodnej komunikácie

Imidž podnikateľa, ktorý zahŕňa psychológiu úspešnej komunikácie, je založený na slušnosti a súcite.

Za model jeho správania teda možno považovať:

Rešpektovanie seba a svojich partnerov, prejavovanie jemnosti, tolerancie a taktu v rozhovoroch;
Uznanie úlohy komunikácie nielen pre obchodné kontakty, ale aj pre spoluprácu;
Vyhýbanie sa prílišnej sebadôvere;
Schopnosť počúvať ľudí;
Zdvorilo odmietanie nepotrebných tém;
Žiadny zmätok alebo neistota.

Pre psychológiu efektívnej komunikácie existuje niekoľko úrovní, ktoré určujú jej zvládnutie. Toto je sloboda, ktorá znamená vysokú kompatibilitu, flexibilitu a kontakt; aktívne vedenie preukazujúce odvahu a dôstojnosť; partnerská úroveň, ktorá vám umožní vypočuť si nápad a nájsť najlepšie riešenie. Sociabilita priamo súvisí s benevolentným emocionálnym stavom človeka, ktorý zabezpečuje ľahké a ľahké spoznávanie a komunikáciu.

Dôležitosť komunikačných zručností

Komunikačné zručnosti vám umožňujú podporiť akúkoľvek konverzáciu, zmeniť tému konverzácie, hovoriť v správnom čase a nájsť správny prístup k partnerovi. Psychológia efektívnej komunikácie navyše zahŕňa artikuláciu, gestá, zvládnutie mimiky a výrazných intonácií a postojov.

Všetky tieto maličkosti tvoria jedno plátno profesionálnej, kvalitnej komunikácie, ktorá búra hranice nedorozumenia a odcudzenia medzi ľuďmi. Tým, že prejavíte úprimný záujem o svojho partnera, usmievate sa a prejavujete veselú účasť, môžete vždy získať ľudí a zlepšiť svoj vzťah s nimi.

Neverbálna komunikácia

Naša reč tela je v porovnaní s verbálnymi metódami komunikačnej interakcie univerzálna. S jeho pomocou sprostredkujeme 80% informácií partnerovi. Neverbálna komunikácia prebieha bez verbálneho kontaktu, môže buď sprevádzať verbálnu komunikáciu, alebo existovať ako samostatná forma prenosu informácií.

Psychológia neverbálnej komunikácie zdôrazňuje niekoľko typov komunikácie:

kinetické (gestá, mimika, držanie tela);
fonácia (zafarbenie hlasu, intonácia, tempo a hlasitosť reči);
grafické (vlastnosti písomnej komunikácie).

Ľudia sa nedokážu neustále ovládať. Odborníci z oblasti psychológie a sociológie zistili, že posolstvo sprostredkované rečou tela má na človeka silnejší vplyv ako verbálne. O emocionálnom stave a nálade človeka sa dá povedať veľa. plátno. Napríklad, ak dievča príde na stretnutie v príliš odhaľujúcom oblečení, potom možno, bez toho, aby si to uvedomovala, dáva mužovi určitý signál. A človek, ktorý chce prejaviť zvláštny postoj k ostatným, sa môže objaviť na oficiálnej recepcii v šortkách a tričku.

Treba poznamenať, že môžete vyjadriť svoj postoj k ľuďom pomocou vzdialenostiach, ktoré pozorujete počas rozhovoru. Dovoľujeme najbližším ľuďom prísť k nám intímna vzdialenosť- od niekoľkých centimetrov do pol metra. Ak na toto územie vstúpi niekto cudzí alebo nepríjemný, začneme pociťovať podráždenie a nepohodlie. Po polmetrovej vzdialenosti to začína osobná zóna viesť k priateľskej konverzácii alebo výmene informácií. Vo vzdialenosti jeden a pol metra začína spoločenský priestor, ku ktorému umožňujeme prístup mnohým ľuďom. A pohodlnejšie je komunikovať v skupinách na vzdialenosť štyroch metrov.

V neverbálnych komunikačných prostriedkoch psychológia identifikuje také dôležité zložky ako gestá a výrazy tváre. Pri hodnotení týchto telesných signálov by ste mali brať do úvahy všetky podrobnosti o správaní človeka, jeho nálade a stave, inak sa pri ich interpretácii môžete pomýliť.

Rovná poloha tela, prirodzený výraz tváre, ruky natiahnuté do strán - to je póza priateľstva, ktorá hovorí o otvorenosti človeka. Ak si potrebujete niekoho získať alebo ho o niečom presvedčiť, musíte kopírovať polohu jeho tela. Táto metóda je široko používaná v hypnóze.

Pri pozorovaní ľudí ste si určite všimli, ako si niekto pri rozhovore schová ruky, dotkne sa špičky nosa alebo si pretrie oči. Takéto činy sa interpretujú ako znaky toho, že osoba nie je úplne úprimná. Typickým gestom uzavretosti sú prekrížené ruky a nohy a časté žmurkanie často naznačuje zmätok.

Koncentrácia sa prejavuje zovretím mosta nosa alebo trením brady. Ak si človek zakryje ústa rukou, signalizuje to jeho nesúhlas s tým, čo hovorí partner.

Existuje široká škála signálov, pomocou ktorých môžete analyzovať správanie a posúdiť zámery vášho partnera. Nemali by sme však zabúdať, že pri interpretácii konania človeka je potrebné vziať do úvahy jeho psychologický stav, náladu, ako aj všetky nuansy správania. Len tak môžete vyvodiť spoľahlivé závery.

Úspešná komunikácia z pohľadu používania NLP

Dnes neurojazykové programovanie populárny v mnohých oblastiach činnosti: v školeniach, konzultáciách av obchodnej komunikácii. NLP hrá dôležitú úlohu v psychológii komunikácie, pretože rozvíja metódy na udržanie plnej komunikačnej interakcie medzi ľuďmi. Bez ohľadu na účel komunikácie bude mať každý prospech zo schopnosti správne nadväzovať kontakty s ľuďmi.

Najprv sa musíte zamerať na svoje túžby a na to, aký cieľ chcete komunikáciou dosiahnuť. Potom dôkladne zvážte obsah a formu správy, berúc do úvahy osobné a psycho-emocionálne charakteristiky adresáta.

Jednou z techník NLP pri udržiavaní efektívnej komunikácie je podobnosť s partnerom. Príslušnosť k rovnakému okruhu a podobné záujmy pomôžu nadviazať správny kontakt. Okrem toho by sa pri použití porovnávacej metódy mali brať do úvahy individuálne charakteristiky partnera.

Napríklad pre presného človeka je ťažké nadviazať komunikáciu s ľuďmi, ktorí nie sú zvyknutí venovať pozornosť detailom, a pre snívateľov je ťažké komunikovať s aktívnymi ľuďmi.

Určitá vonkajšia podobnosť medzi účastníkmi rozhovoru, ich správaním, temperamentom a presvedčením môže pomôcť nadviazať kontakt. Techniky široko používané v NLP "zrkadlový odraz", ktorej podstatou je prispôsobiť sa človeku. Tu je dôležitá nielen poloha tela v procese komunikačnej interakcie, ale aj gestá, mimika, tón a rýchlosť reči.

Spôsob úpravy sa dá úspešne použiť aj v skupinovej komunikácii. Stačí, aby jeden člen spoločnosti zaujal určité stanovisko a po určitom čase zaujmú rovnaký postoj všetci členovia skupiny. Preto je pri rozprávaní na verejnosti dôležité kontrolovať polohu svojho tela.

Počas procesu komunikácie musíte zabezpečiť, aby vaše gestá a mimika zodpovedali obsahu rozhovoru. Ak prednášate prejav zameraný na presvedčenie poslucháčov, nekrútite hlavou, pretože ľudia si toto gesto vysvetlia ako popretie. Úspech komunikácie teda do značnej miery závisí od toho, ako sú zladené všetky zložky vášho správania.

Každý vie, že podľa vnímania reality sa všetci ľudia delia na sluchové, zrakové A kinestetika. Ak zistíte, aký typ vášho partnera je, bude oveľa jednoduchšie nadviazať efektívnu komunikáciu. Dá sa to urobiť analýzou reči osoby, zvýraznením slov a fráz, ktoré najčastejšie používa. Poslucháči povedia, že „rád ťa počujem“ a vizuálny v konverzácii použije frázy ako „vidím, čo myslíš“ alebo „vyzerá...“. Po určení prevládajúceho typu vnímania reality u vášho partnera sa mu môžete bezpečne prispôsobiť pomocou rečových modulov, ktoré sú pre neho charakteristické.

Správnym používaním techník NLP a vo všeobecnosti môžete ľahko nadviazať efektívnu komunikáciu s ľuďmi.

Akákoľvek komunikácia medzi ľuďmi je vzájomná výmena informácií za konkrétnym účelom. Neexistuje žiadna nezmyselná komunikácia, aj keď sa to na prvý pohľad zdá, každý z účastníkov rozhovoru má špecifický cieľ. Nezmyselnosť komunikácie spočíva v význame tohto cieľa. Čím vyšší cieľ, tým konštruktívnejšia a zmysluplnejšia komunikácia, zameraná na dosiahnutie vašich cieľov. Najdôležitejšia vec, ktorú je potrebné zvážiť pri komunikácii s inými ľuďmi, je, že každý chce byť vypočutý. A celé tajomstvo úspešnej komunikácie spočíva v správnom pochopení pozície partnera, musíte pochopiť, čo od vás chcú, keď vám poskytujú tú alebo onú informáciu. A aby váš partner cítil, že ho počujete, musíte mu to ukázať všetkými možnými spôsobmi. Prikývnite, súhlaste, občas objasnite, obdivujte, pozerajte sa priamo do očí alebo trochu nižšie v závislosti od reakcie partnera, ukážte svoje emócie, napríklad prekvapenie. Toto všetko sú technické metódy vášho záujmu o vášho partnera, dáte mu najavo, že ho počujete, rozumiete mu a máte záujem.

Ľudia milujú byť počúvaní, ale ešte viac milujú byť vypočutí, a tu nezáleží ani na tom, čo poviete ako odpoveď, partner vás už bude mať rád, ak ste ho počuli. Hľadajte spoločnú reč, nájdite niečo spoločné, čo vás spája a rozvíjajte túto tému. Čím viac budete vyzerať ako váš partner, tým otvorenejší k vám bude. Za žiadnych okolností neprerušujte svojho partnera, je to veľmi veľká chyba, ktorá spôsobuje negatívnu reakciu voči vám. Zdalo by sa to samozrejmé, ale veľa ľudí to robí. Nenechajte sa rozptyľovať počas rozhovoru, neobzerajte sa okolo seba, za žiadnych okolností nezívajte [toto je strašne nepríjemné], neusmievajte sa, ak hovorca nepovedal nič vtipné [môžete byť nepochopení] a , ak je to možné, nespúšťajte oči z partnera. To všetko môže dať vášmu partnerovi signál, že sa o neho nezaujímate, že ho nepočujete, a preto mu nerozumiete. Tým sa naruší dôverný vzťah medzi vami, jeho odpoveďou bude podobný postoj k vám a jednoducho nebudete súhlasiť, alebo zostanete s rozhovorom nespokojní.

Mnoho ľudí robí vážnu chybu, keď začínajú konverzáciu tým, že uvádzajú výlučne svoju pozíciu a potreby. Keď s ním komunikujete, pýtajte sa na človeka viac, ale jednoducho ho nevypočúvajte, zmätie ho to a vzbudí podozrenie. Buďte jednoduchí, na otázku, po odpovedi predložte svoju verziu, robte to emocionálne, neprezentujte sa ako človek, ktorý sa snaží pre seba zistiť potrebné informácie. Ak váš partner nie je verbálny, uzavretý a nepriateľský, budete sa musieť veľa rozprávať, len chatovať, bez toho, aby ste sa niečoho pýtali, bez toho, aby ste sa čokoľvek pýtali, tvrdiť niečo, čo možno váš partner pozná lepšie ako vy. Keď to nevydrží a namieta proti vám, prejavte prekvapenie a záujem a požiadajte ho, aby vám to povedal podrobnejšie. Teraz je váš, uvoľnili ste ho a všetko, čo sa od vás teraz vyžaduje, je úprimný záujem, ktorý musíte prejaviť všetkými možnými spôsobmi, a niekedy aj obdiv, najmä ak ste žena a komunikujete s mužom.

Pamätajte, že akákoľvek komunikácia by mala byť v prvom rade založená na vašom záujme o vášho partnera, ktorý by pre vás nemal byť prázdnym miestom. Musíte mu prejaviť svoju pozornosť, záujem, obdiv, porozumenie, to mu umožní, aby sa vám otvoril, začal vám dôverovať, a teda bol k vám úprimný, ak nie vo všetkom, ale v mnohých smeroch. Viac sa zaujímajte o partnera a až potom hovorte o sebe a svojich potrebách. Dodržiavaním tejto jednoduchej techniky sa stanete veľmi dobrým partnerom v bežnej komunikácii aj pri obchodných rokovaniach a dobrý partner bude vždy súhlasiť s ostatnými, bez ohľadu na to, o čom sa diskutuje. Dobrý partner je veľmi milovaný a rešpektovaný, mnohé dvere ľudskej duše sa vám otvoria, ak sa ich naučíte počúvať a počuť, pamätajte na to.

Komunikácia hrá v našom živote dôležitú úlohu. Neustále sa s niekým rozprávame – či už ide o pokec s kamarátkou o jej novom milencovi alebo pracovný pohovor so zamestnávateľom, telefonický rozhovor s našou mamou alebo komunikáciu na diaľku s obchodným partnerom. A myslím si, že veľa dievčat by si prialo, aby sa partner po dôležitých rokovaniach postavil na ich stranu (aj keď to spočiatku vôbec nemal v úmysle, ba naopak, bránil sa). No, alebo aspoň o sebe zanechajte dobrý dojem.

Preto web pre ženy Stylish Thing dnes hovorí o pravidlá úspešnej komunikácie.

Pravidlá pre úspešnú komunikáciu zo stránky

Existuje niekoľko základných pravidiel komunikácie. Sú jednoduché a známe všetkým úspešným ľuďom (práve vďaka nim uzatvárajú geniálne obchody a uzatvárajú mnohomiliónové kontrakty). Zapamätaním si týchto jednoduchých pravidiel riskujete, že nadviažete komunikáciu s ľuďmi, ktorí sú vám známi aj neznámi.

Pozrime sa teda na tieto pravidlá úspešnej komunikácie podrobnejšie a po poriadku.

Prvé pravidlo

Ak komunikujete s neznámym človekom alebo niekým, koho ledva poznáte, tak najprv odporúčam nájsť s ním spoločnú reč. Zistite, či máte niečo spoločné (koníčky, záujmy, problémy, známosti) a snažte sa odtiaľ viesť konverzáciu.

Druhé pravidlo

Ak sa o niečom hádate, buďte schopní argumentovať svojim názorom. To pomôže druhej osobe pochopiť vás a váš názor.

Tretie pravidlo

Naučte sa počúvať. Neprerušujte svojho partnera a dajte mu príležitosť vyjadriť svoj názor, bez ohľadu na to, aké absurdné to môže byť. Pýtajte sa na tému príbehu, aby človek pochopil, že ho počúvate. Nebuďte však príliš zvedaví – vedzte, kedy prestať.

Štvrté pravidlo

Buďte úprimní a taktní. Svojho partnera by ste nemali urážať ani ponižovať, aj keď zásadne nesúhlasíte s jeho názorom (aj keď tvrdí, že ovláda všetky pravidlá úspešnej komunikácie).

Piate pravidlo

Pri komunikácii s neznámym človekom sa vyhýbajte žargónu a slangu. Snažte sa, aby vaša reč bola súvislá, zdvorilá a primeraná. Ľudia sa snažia komunikovať s dobre čitateľnými a vzdelanými partnermi.

Šieste pravidlo

Častejšie vyslovujte meno toho druhého. Zavolajte mu, ako sa vás pýtal alebo ako sa predstavil, keď ste sa prvýkrát stretli.

Po pochopení základných pravidiel úspešnej komunikácie môžete ľahko zlepšiť kultúru vašej komunikácie, čo znamená, že bude efektívnejšia a efektívnejšia. A ktovie, možno o šesť mesiacov príde čas, aby ste sami napísali knihu o tajomstvách úspešnej komunikácie.

Stránka pre ženy, stránka vám praje len efektívnu a úspešnú komunikáciu.