วิธีแก้ไขข้อขัดแย้ง วิธีแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งอย่างมีผลประโยชน์ร่วมกัน

การรู้วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งเป็นก้าวแรกสู่การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพที่บ้านหรือที่ทำงาน
ความสัมพันธ์ที่มีความขัดแย้งเกิดขึ้นเป็นระยะๆ โดยมีการชี้แจงสถานการณ์ในภายหลัง ถือว่ามีความเจริญรุ่งเรืองมากกว่าเมื่อเทียบกับความสัมพันธ์ที่ไม่มีความขัดแย้งเลย

ข้อความนี้แสดงให้เห็นถึงแก่นแท้ของความขัดแย้ง ซึ่งสามารถทำลายและกระชับความสัมพันธ์ได้

ประเภทของการตอบสนองในสถานการณ์ความขัดแย้ง

สไตล์ที่พบบ่อยที่สุด การตอบสนองต่อความขัดแย้ง- นี่คือการหลีกเลี่ยงหรือปฏิเสธความขัดแย้งเช่นนี้ ในกรณีนี้ ความขัดแย้งถูกผู้เข้าร่วมผลักดันอยู่เบื้องหลัง แต่ยังคง "ร่วม" พวกเขาต่อไปในการมีปฏิสัมพันธ์ทั่วไปใดๆ ทำให้เกิดความตึงเครียดและความขัดแย้งที่มากยิ่งขึ้น

ทั่วไปที่สอง ปฏิกิริยาต่อความขัดแย้ง- ตำหนิคู่ของคุณสำหรับทุกสิ่งและเปลี่ยนความรับผิดชอบต่อสิ่งที่เกิดขึ้นไปให้เขาและโจมตีตัวเองต่อไป สิ่งนี้เกิดขึ้นได้เมื่อผู้เข้าร่วมสับสนระหว่างความขัดแย้งกับโอกาสที่จะแสดงอารมณ์เชิงลบอย่าง "อิสระ" การระบายอารมณ์ไม่ได้ช่วยแก้ไขข้อขัดแย้ง แต่เพียงแต่ช่วยเพิ่มความขัดแย้งและความขัดแย้งระหว่างผู้เข้าร่วมเท่านั้น

แบบที่ 3 ไม่ได้รับความนิยมเท่าแบบ 2 แบบแรก เนื่องจากผู้เข้าร่วมต้องใช้กำลังเพื่อเอาชนะกัน ในกรณีนี้ "หุ้นส่วนที่เข้มแข็งกว่า" จะพอใจกับความขัดแย้งอยู่เสมอ เพราะในการดำเนินคดีเขาสามารถตระหนักถึงแรงกระตุ้นทางการแข่งขันของเขา แม้ว่าความขัดแย้งจะยังไม่ได้รับการแก้ไขก็ตาม ในทำนองเดียวกัน บางคนประกาศว่าตนเต็มใจที่จะประนีประนอม แม้ว่าในความเป็นจริงแล้วความขัดแย้งจะเป็นประโยชน์ต่อบุคคลดังกล่าวด้วยเหตุผลใดก็ตาม และพวกเขาก็เพียงแต่บงการคู่ของตนเท่านั้น

มีทางเลือกอื่นหรือไม่?

หลักการทั่วไปของการแก้ปัญหาข้อขัดแย้งให้ประสบผลสำเร็จก็คือ ทุกฝ่ายในความขัดแย้งมองว่าเป็นสถานการณ์ที่พวกเขาสามารถแก้ไขได้ร่วมกัน ในกรณีนี้ทั้งสองฝ่ายจะได้รับประโยชน์เนื่องจากสามารถค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่ทั้งสองฝ่ายยอมรับได้ หลักการนี้เป็นเรื่องง่ายในทางทฤษฎี แต่มักจะยากในทางปฏิบัติ เนื่องจากต้องใช้กำลัง

ปฏิกิริยาส่วนตัวของคุณมีบทบาทสำคัญในการที่เหตุการณ์จะพัฒนาต่อไป บางคนสามารถหมกมุ่นอยู่กับผลประโยชน์ของตนเองจนสามารถทำลายแม้แต่ความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งที่สุดในเวลาไม่กี่วินาทีโดยใช้กำลัง แต่ในทางกลับกัน หากใครเคยชินกับการยอมจำนนเพียงเพราะเขาหลีกเลี่ยงความขัดแย้งใด ๆ เขาก็จะบอกอีกฝ่ายว่าเขาสามารถถูกเพิกเฉยได้และไม่ถูกนำมาพิจารณาเลย

จะแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร?

ทันทีที่คุณพบว่าตัวเองตกอยู่ในความขัดแย้ง สิ่งสำคัญคืออย่าตื่นเต้นและปล่อยให้อารมณ์สงบลง ซึ่งจะช่วยให้คุณรับมือกับความขัดแย้งที่เกิดขึ้นในระดับที่มีเหตุผล จากนั้นใช้เทคนิคอย่างใดอย่างหนึ่ง:

การดูดซึมช็อกทางจิตวิทยา

ภาคเรียนจากหลักสูตร School of Psychological Aikido
หากคนรักโกรธและก้าวร้าว วิธีที่ดีที่สุดในการหลบหนีจากการโจมตีโดยตรงคือเพียงเห็นด้วยกับข้อโต้แย้งของอีกฝ่าย ทันทีที่คุณค้นพบความจริงบางประการในการโต้แย้งของคู่ต่อสู้ ให้เห็นด้วยกับพวกเขาทันที

ตัวอย่างเช่น: “ใช่ ฉันเห็นด้วยกับคุณ ฉันหวังว่าฉันจะรับผิดชอบมากกว่านี้และโทรหาคุณเมื่อคืนนี้ ตามที่ฉันสัญญาไว้”

ข้อกล่าวหาของคู่ของคุณอาจไม่ไม่มีมูลเลย แต่คุณเห็นด้วยว่าเราแต่ละคนมีการรับรู้ในสิ่งเดียวกันเป็นของตัวเอง นี่ไม่ได้หมายความว่าการตกลงทำให้คุณเสียสละหลักการของคุณเอง คุณเพียงยอมรับจุดยืนของอีกฝ่ายและสิทธิ์ในความคิดเห็นของเขา บางครั้งชัยชนะที่ยิ่งใหญ่ก็ต้องพ่ายแพ้เพียงเล็กน้อย

การซับซ้อน

พยายามเอาตัวเองไปอยู่ในบทบาทของอีกฝ่าย มองโลกผ่านสายตาของพวกเขา และปล่อยให้อีกฝ่ายรู้สึกว่ามีคนได้ยิน คุณสามารถบอกคู่ของคุณด้วยวาจาว่าคุณเข้าใจสิ่งที่เขาพยายามจะบอกคุณ โดยทำซ้ำคำพูดของเขาเอง ตัวอย่างเช่น: “ฉันเข้าใจว่าตอนนี้คุณกำลังพูดถึงการสูญเสียความไว้วางใจในตัวฉัน”

หรือคุณสามารถบอกให้คู่ของคุณรู้ว่าคุณเข้าใจความรู้สึกของพวกเขา ในขณะเดียวกัน สิ่งสำคัญคือต้องไม่ถือว่าอารมณ์ของคุณเป็นของบุคคลอื่น (“ตอนนี้คุณอารมณ์เสียและโกรธ”) แต่ต้องแสดงสมมติฐานว่าอีกฝ่ายจะรู้สึกอย่างไร ตัวอย่างเช่น: “สำหรับฉันดูเหมือนว่าตอนนี้คุณจะรู้สึกโกรธและหงุดหงิดเพราะสิ่งที่เกิดขึ้น เป็นอย่างนั้นเหรอ?".

ความสนใจ

ในขณะเดียวกัน ให้พูดถึงตัวเองและความรู้สึกของคุณจากตำแหน่ง "ฉัน" ไม่ใช่ "คุณ": "ฉันรู้สึกผิดหวังเพราะสิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างเรา" มีประสิทธิภาพมากกว่า: "คุณทำให้ฉันผิดหวัง"

ลูบ

แสดงความเคารพต่อคู่ของคุณแม้ว่าเขาจะโกรธคุณก็ตาม ตัวอย่างเช่น: “ฉันเคารพความกล้าหาญของคุณที่จะหารือเกี่ยวกับปัญหานี้กับฉัน” หรือ “ฉันชื่นชมความกล้าหาญของคุณ”

รูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้ง

1. ระบุปัญหาและหารือกับคู่ของคุณ ค้นหาจุดร่วมและเหตุผลของความขัดแย้ง ชี้แจงจุดยืนของคุณ

2. ขั้นตอนการระดมความคิด ค้นหาวิธีแก้ปัญหาหลายประการ เริ่มต้นด้วยสิ่งที่คุณทั้งคู่ตกลงกันและสิ่งที่คุณทั้งคู่ต้องการบรรลุ รวมวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ให้มากที่สุดเท่าที่คุณจะคิดได้ โดยไม่คำนึงว่าวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านั้นจะเกิดขึ้นได้จริงหรือไม่ก็ตาม

3. ตอนนี้วิเคราะห์วิธีแก้ปัญหา ในการดำเนินการนี้ ให้ศึกษารายการที่รวบรวมไว้อย่างละเอียด และค้นหาข้อดีข้อเสียสำหรับแต่ละโซลูชัน ทำเช่นนี้จนกว่าจะเหลือวิธีแก้ไขปัญหาที่ดีที่สุดเพียงหนึ่งหรือสองข้อเท่านั้น

4. เลือกวิธีแก้ปัญหาที่ดูเหมาะสมที่สุด แม้ว่าจะไม่เหมาะก็ตาม

5. ดำเนินการแก้ไขปัญหา หารือกับคู่ค้าของคุณเกี่ยวกับรายละเอียดการดำเนินการตามข้อตกลงที่ยอมรับ ประกันตัวเองและตกลงในการดำเนินการในกรณีที่เกิดเหตุสุดวิสัย

6. ความขัดแย้งเป็นกระบวนการ ดังนั้นจึงไม่ใช่เรื่องเสียหายที่จะถามคู่ของคุณเป็นครั้งคราวว่าเขาทำอย่างไรกับข้อตกลงที่เขาทำไว้ อาจถึงเวลาต้องทำข้อตกลงใหม่หรือเพิ่มบางสิ่งลงในข้อตกลงที่มีอยู่

คำพูด/คำพังเพย

E. Cleaver: “ไม่ว่าคุณจะเป็นส่วนหนึ่งของการแก้ปัญหา หรือเป็นส่วนหนึ่งของปัญหา”

กฎเกณฑ์ในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

ไม่เป็นความลับเลยที่การหลีกเลี่ยงการทะเลาะวิวาทไม่ใช่เรื่องง่าย แม้แต่ในครอบครัวที่มีความสุขที่สุดก็ยังมีการทะเลาะวิวาทกัน แน่นอนว่าการสร้างความสัมพันธ์เพื่อหลีกเลี่ยงการทะเลาะวิวาทโดยสิ้นเชิงนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย แต่จำเป็นต้องเรียนรู้วิธีการออกจากสถานการณ์ความขัดแย้ง คุณไม่จำเป็นต้องมีเรื่องอื้อฉาวครั้งใหญ่ใช่ไหม?

ทางเลือกที่ดีที่สุดคือการประนีประนอม ค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมกับทั้งสองฝ่าย โปรดจำไว้ว่า หากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งให้สัมปทานแต่ยังคงไม่มั่นใจ ปัญหาก็จะไม่ได้รับการแก้ไข อีกสักพักก็จะได้พบเธออีกครั้ง

คำแนะนำบางประการเกี่ยวกับวิธีลดสถานการณ์ความขัดแย้งให้เหลือน้อยที่สุดมีดังนี้ พวกเขาจะมีประโยชน์ไม่เพียง แต่สำหรับผู้หญิงเท่านั้น แต่ยังมีประโยชน์สำหรับผู้ชายด้วย

1. เรียนรู้ที่จะควบคุมอารมณ์ของคุณคุณจะไม่มีวันมีบทสนทนาที่สร้างสรรค์หากมีคนก้าวร้าวอย่างน้อยหนึ่งคน ไม่ แน่นอนว่า หากเป้าหมายหลักของคุณคือกลบอารมณ์ ก็ควรตะโกนให้มากที่สุดเท่าที่คุณต้องการ แต่หากคุณมีเป้าหมายที่เจาะจง คุณก็ควรสงบสติอารมณ์ก่อนแล้วจึงเริ่มบทสนทนา

การจัดการกับอารมณ์ของคุณไม่ใช่เรื่องยากอย่างที่คิดเมื่อมองแวบแรก พยายามมองสถานการณ์จากภายนอก ลองนึกภาพการดูหนัง ใช่ คุณรู้สึกเสียใจกับตัวละครหลัก แต่เขาไม่ใช่คุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถวิเคราะห์สถานการณ์ได้อย่างเป็นกลาง แม้ว่าคุณจะไม่ประสบความสำเร็จในครั้งแรก แต่สิ่งสำคัญคือการฝึกฝน

2.อย่าตีตัวเองอย่าตีตัวเองขึ้น หากสามีของคุณไปทำงานสาย คุณไม่ควรคิดแย่ๆ เกี่ยวกับอุบัติเหตุหรือผู้หญิงคนอื่นในหัว คุณไม่ควรเริ่มสร้างปัญหาทันทีที่เขาก้าวข้ามเกณฑ์ ก่อนที่เขาจะมาถึงเราจำคำแนะนำแรกและดับอารมณ์ด้านลบได้ พยายามหาคำตอบว่าทำไมคุณถึงกังวลเรื่องนี้มากและคุณรู้สึกอย่างไรจริงๆ

อย่าแปลกใจ เพราะความจริงที่ว่าอารมณ์ของคุณมีพื้นฐานมาจากความกลัวว่าจะถูกละทิ้งหรือบางสิ่งจะเกิดขึ้นกับคนที่คุณรักนั้นเป็นเรื่องปกติ เช่นเดียวกับความขุ่นเคือง และมักมีพื้นฐานมาจากความเห็นแก่ตัว ลองจินตนาการว่าประตูเปิดแล้วเขาก็เข้าไป คุณต้องการอะไรเพิ่มเติมในตอนนี้ - ตะโกนใส่เขาหรือกอดเขา? หากแรกเรายังคงระงับอารมณ์ อย่ากลัวที่จะบอกสามีว่าคุณกังวลเรื่องความล่าช้าของเขา เขาจะจดจำสิ่งนี้และจะเตือนคุณในอนาคต

3.เลือกเวลาที่จะพูดคุยคุณไม่ควรเข้าไปยุ่ง หากสามีของคุณเกิดอาการหงุดหงิด ให้ยุติการสนทนา และจำไว้ว่าคุณไม่ควรเริ่มสนทนากับคนหิวโหยที่นอนหลับไม่เพียงพอและเมาน้อยกว่ามาก

4. สู้ที่เหตุ ไม่ใช่ผลค้นหาว่าเกิดอะไรขึ้น สาเหตุของความขัดแย้ง- เป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การพูดคุยและแก้ไขไม่ใช่การทะเลาะวิวาทกัน สิ่งนี้จะช่วยเร่งการแก้ปัญหาได้อย่างมาก

5.อย่าหยิบยกอดีตขึ้นมานอกจากนี้ จำไว้ว่าคุณไม่ควรทะเลาะวิวาทโดยจดจำความผิดบาปก่อนหน้านี้ทั้งหมด จำกัดตัวเองให้อยู่กับสิ่งที่เกิดขึ้นในขณะนี้

6.อย่าสะสมปัญหาแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น คุณไม่ควรรอจนกว่าจะมีเพียงพอ ค่อยๆ อภิปรายปัญหาและอย่าหันกลับไปหาปัญหาอีก

7.อย่าเก็บความแค้นพูดคุยเกี่ยวกับความผิดอย่างสงบและไม่มีการตีโพยตีพาย คุณไม่ควรพกมันไว้ในตัวเอง - ยิ่งพูดออกมาเร็วเท่าไหร่มันก็จะผ่านไปเร็วเท่านั้น

8.อย่าก้มดูหมิ่นสิ่งนี้ก็ค่อนข้างสำคัญเช่นกัน การดูถูกเป็นเหตุผลใหม่ของการทะเลาะกัน

9. อย่าประชดและหลีกเลี่ยงการประชดโปรดจำไว้ว่าบางครั้งไม่ใช่คำพูด แต่เป็นน้ำเสียงที่คุณออกเสียงซึ่งทำให้คู่สนทนาของคุณขุ่นเคือง

10.อย่าแสดงอารมณ์ฉุนเฉียวคุณรู้ไหมว่าฮิสทีเรียถือเป็นรูปแบบหนึ่งของการจัดการ? แม้ว่านี่จะเป็นอาวุธที่ทรงพลังมาก แต่ก็ไม่ได้ช่วยคุณแก้ปัญหาได้จริงๆ

แต่ถ้าคุณไม่ใช่ต้นตอของความขัดแย้งล่ะ? จะทำอย่างไรในสถานการณ์เช่นนี้?

ปิดปากคุณจำได้ไหมเมื่อสมัยเรียนถูกแนะนำให้ปิดปากแล้วทิ้งมันไป? ลองสิ่งที่คล้ายกัน เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พูดอะไรที่ไม่จำเป็น ให้เติมน้ำเข้าปากและรอจนกว่าสามีของคุณจะพูดทุกอย่างที่เขากำลังจะพูด หากคุณกลืนน้ำกะทันหัน ให้กินเพิ่ม บุคคลไม่สามารถพูดคุยกับตัวเองได้เป็นเวลานาน อีกไม่นานเขาจะเบื่อและจะปิดตัวลง และหารือถึงสถานการณ์ในภายหลังเมื่อเขาจากไป

ทำตัวนอกกรอบหากคุณถูกดุ ให้ลองกอดหรือจูบสามีของคุณ ไม่น่าเป็นไปได้ที่หลังจากนี้เขาจะอยากทะเลาะกันต่อไป คุณยังสามารถลองย้ายการสนทนาไปยังหัวข้ออื่นได้ ขอน้ำสักแก้วหรือปิดหน้าต่าง คุณไม่ควรยึดติดกับคำพูด วลีที่ไม่อยู่ในบริบทจะสูญเสียความหมายดั้งเดิม

อย่ายึดติดกับคำพูดแต่ละคำเพราะถ้าอย่างนั้นคุณรับประกันเรื่องอื้อฉาวครั้งใหญ่

อย่าคิดว่าคุณเป็นต้นตอของทุกสิ่งคุณไม่ใช่สาเหตุของการทะเลาะกันเสมอไป บางทีสาเหตุของการระคายเคืองอาจเป็นความล้มเหลวในที่ทำงาน ทะเลาะกับเพื่อน หรือความหยาบคายของผู้อื่น ท้ายที่สุดแล้วไม่ใช่ทุกสิ่งที่จะหมุนรอบตัวคุณ

โปรดจำไว้ว่า ด้วยแนวทางที่ถูกต้อง ความก้าวร้าวใดๆ ก็สามารถลดลงได้ สิ่งสำคัญคือการรู้วิธีการทำ

บ่อยครั้งที่ความขัดแย้งตามสถานการณ์ที่ไม่มีนัยสำคัญที่สุดสามารถบานปลายไปสู่สงครามที่ยืดเยื้อ ซึ่งจะทำให้ชีวิตของไม่เพียงแต่ผู้ที่อยู่ในความขัดแย้งเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทุกคนที่อยู่รอบตัวพวกเขาด้วย เข้าใจปัญหานี้แล้ว นักจิตวิทยา Natalia Isaicheva.

เกือบทุกคนเผชิญกับสถานการณ์ความขัดแย้งในที่ทำงาน ความขัดแย้ง คือ ความขัดแย้ง ความไม่ลงรอยกันระหว่างบุคคลและทีมงานที่เกิดขึ้นในกระบวนการทำงานเนื่องจากผลประโยชน์ที่ขัดแย้งกันและการขาดข้อตกลงระหว่างทั้งสองฝ่าย เทียบได้กับโรคภัยไข้เจ็บ หากไม่ดำเนินมาตรการทันเวลาอาจส่งผลกระทบต่อคนจำนวนมากขึ้น ส่งผลให้องค์กรเสียหายได้ ต้องคำนึงว่าความขัดแย้งยังส่งผลเสียต่อสุขภาพของผู้เข้าร่วมด้วย

ความขัดแย้งบางอย่างเกิดขึ้นด้วยเหตุผลวัตถุประสงค์และเกี่ยวข้องกับการทำงาน ความขัดแย้งบางอย่างเกิดขึ้นด้วยเหตุผลส่วนตัว ส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์ทางอารมณ์และส่วนตัว สาเหตุหลักของสถานการณ์ความขัดแย้งคือการไม่สามารถสื่อสาร ความแตกต่างในด้านคุณสมบัติ เป้าหมาย ค่านิยม การเลี้ยงดูและพฤติกรรม ผู้นำยังสามารถเป็นแหล่งของความขัดแย้งได้หากเขาแสดงความไร้สาระหรือหยาบคายต่อผู้ใต้บังคับบัญชา ซึ่งถือเป็นการละเมิดจรรยาบรรณในการทำงาน หากนายจ้างฝ่าฝืนกฎหมายแรงงานและไม่สามารถประเมินผลงานของพนักงานแต่ละคนได้อย่างยุติธรรม

มีวิธีใดบ้างที่จะแก้ไขข้อขัดแย้งในที่ทำงาน?

1. หลีกเลี่ยงความขัดแย้ง

ความหมายของมันขึ้นอยู่กับความจริงที่ว่าฝ่ายหนึ่งไม่ต้องการมีส่วนร่วมในความขัดแย้งโดยไม่สนใจสถานการณ์ หากความขัดแย้งเกิดขึ้นด้วยเหตุผลส่วนตัว วิธีการนี้อาจส่งผลเชิงบวกได้ อีกฝ่ายสามารถคิดใหม่เกี่ยวกับสถานการณ์ สงบสติอารมณ์ และหลีกเลี่ยงการปะทะที่เปิดกว้างได้

แต่ถ้าความขัดแย้งเกิดขึ้นบนพื้นฐานทางวิชาชีพ การหลีกเลี่ยงมันจะทำให้สถานการณ์เลวร้ายลงเท่านั้น เนื่องจากสาเหตุที่ทำให้เกิดความขัดแย้งยังไม่ได้รับการกำจัด ในกรณีนี้ สถานการณ์ไม่สามารถถูกปล่อยทิ้งไว้โดยไม่มีใครดูแลได้

2. การปรับให้เรียบหรือปรับตัวเข้ากับความขัดแย้ง

เป้าหมายหลักของการทำให้ราบรื่นคือการป้องกันความขัดแย้งอย่างรวดเร็วผ่านข้อตกลง การขอโทษ และการแสดงความอ่อนน้อมถ่อมตน หากสถานการณ์ความขัดแย้งเกิดขึ้นระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา และไม่มีใครสนใจในช่วงระยะเวลาของความขัดแย้ง กลยุทธ์นี้ที่ฝ่ายหนึ่งยอมและยอมให้อีกฝ่ายได้สิ่งที่ต้องการก็อาจเป็นไปในทางบวกได้

ความขัดแย้งได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว เข้าใจสถานการณ์ งานได้รับการฟื้นฟู และรักษาความสัมพันธ์ที่ดีได้ ในสถานการณ์เช่นนี้ สาเหตุของความขัดแย้งควรถูกกำจัดออกไปเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำอีกในอนาคต

shutterstock.com

3. การบังคับให้แก้ไขข้อขัดแย้ง

ผู้ริเริ่มความขัดแย้งโดยใช้อำนาจปราบพนักงานตามความประสงค์ของเขาโดยไม่คำนึงถึงความคิดเห็นของเขา ซึ่งมักจะมาพร้อมกับการแบล็กเมล์ การข่มขู่ และเทคนิคกดดันอื่นๆ

นี่เป็นวิธีที่ไม่พึงประสงค์ที่สุดในการแก้ไขข้อขัดแย้ง เนื่องจากอีกฝ่ายรู้สึกอับอายและความตึงเครียดยังคงอยู่ การบังคับขู่เข็ญสามารถกระทำได้: ก) เมื่อมีเวลาไม่เพียงพอ; b) ในกรณีฉุกเฉิน c) ด้วยความอยู่ใต้บังคับบัญชา

4. การประนีประนอม

วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งที่ซับซ้อนแต่มีประสิทธิภาพ ในที่นี้จะคำนึงถึงผลประโยชน์ของแต่ละฝ่ายและจะมีการหารือถึงทางเลือกต่างๆ การประนีประนอมถือว่าแต่ละฝ่ายได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการในขณะที่รักษาความสัมพันธ์ที่ดีในระดับหนึ่ง เป้าหมายของวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งนี้คือการได้รับบางสิ่งบางอย่างมากกว่าการสูญเสียทุกสิ่งทุกอย่าง

5. การแก้ไขข้อขัดแย้ง

นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อทุกฝ่ายรับทราบถึงความคิดเห็นที่แตกต่างและเต็มใจรับฟังความคิดเห็นอื่นๆ เพื่อแก้ไขสาเหตุของความขัดแย้งและดำเนินการตามที่ทุกฝ่ายยอมรับได้ ในที่นี้ ความขัดแย้งได้รับการยอมรับว่าเป็นปรากฏการณ์ปกติ ซึ่งผ่านการวิเคราะห์และการสนทนา นำไปสู่แนวทางแก้ไขที่ดีที่สุด

ในการแก้ไขข้อขัดแย้ง วุฒิภาวะของทั้งสองฝ่ายและศิลปะในการสื่อสารกับผู้คนมีบทบาทสำคัญ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะต้องรักษาความยับยั้งชั่งใจเพื่อไม่ให้สถานการณ์เลวร้ายลง ให้โอกาสปาร์ตี้พูดออกมา “จนจบ” โดยใช้ผลการรักษา บทสนทนาของแฟรงก์และบรรยากาศที่เป็นกันเองมีส่วนช่วยในการคลี่คลายความขัดแย้งและขจัดความขัดแย้งได้อย่างรวดเร็ว

อาจมีความขัดแย้งน้อยลงในทีมหากทุกคนรู้ถึงสิทธิของตนและปฏิบัติตามความรับผิดชอบของตน

ในสถานการณ์ความขัดแย้งใดๆ คุณต้องแสดงความสงบ: น้ำเสียงที่มั่นใจ โดยไม่แสดงอาการเย่อหยิ่งหรือระคายเคืองในน้ำเสียงของคุณ อัตราการพูดปานกลางและเสียงต่ำซึ่งน่าฟังที่สุด หลังตรงซึ่งจะทำให้คุณมีอารมณ์เชิงบวกและทำให้คุณมั่นใจ

และข้อขัดแย้งต้องได้รับการแก้ไขทันที ไม่ต้องลังเล และทำในบรรยากาศที่เป็นกันเอง

แต่ละคนต้องเผชิญกับความขัดแย้งประเภทต่างๆ ซ้ำแล้วซ้ำเล่าตลอดชีวิต โดยทั่วไปแล้ว ความขัดแย้งเป็นสัญญาณของการเปลี่ยนแปลงและการเติบโต ความเข้าใจและการสื่อสารที่ดีขึ้น ไม่ว่าจะกับตัวคุณเองหรือกับผู้อื่น แม้ว่าการจัดการข้อขัดแย้งไม่ใช่เรื่องง่าย แต่สิ่งสำคัญคือต้องทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้ในส่วนของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าการอภิปรายในประเด็นที่เป็นข้อขัดแย้งดำเนินไปอย่างราบรื่นยิ่งขึ้น และคุณสามารถเอาชนะความแตกต่างได้ เนื่องจากความขัดแย้งเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของเรา การเรียนรู้วิธีแก้ไขจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ขั้นตอน

ส่วนที่ 1

กำหนดปัญหาวิเคราะห์ความขัดแย้งเพื่อค้นหาแก่นแท้ของปัญหา ความขัดแย้งบางอย่างดูซับซ้อนและน่าสับสนจนอาจเป็นเรื่องยากมากที่จะค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของสถานการณ์ปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม หากคุณวิเคราะห์สถานการณ์อย่างรอบคอบ คุณมักจะพบปัญหาหลักหนึ่งหรือสองปัญหาเกี่ยวกับความขัดแย้งนี้ ด้วยเหตุนี้ คุณจะสามารถกำหนดได้ชัดเจนว่าแก่นแท้ของปัญหาคืออะไร และอยู่ในตำแหน่งที่ถูกต้องในความขัดแย้ง

ระบุบุคคลหลักที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งสิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณรู้ว่าใครคือบุคคลหลักที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง ถามตัวเองว่าคุณโกรธและ/หรือหงุดหงิดกับใคร? คุณระบายความรู้สึกกับบุคคลที่ก่อให้เกิดสถานการณ์หรือกับคนอื่นหรือไม่? ระบุบุคคลที่คุณควรแก้ไขข้อขัดแย้งด้วย สิ่งนี้มีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าแก่นแท้ของปัญหานั่นเอง

ระบุข้อกังวลของคุณอย่างชัดเจนอีกฝ่ายที่อยู่ในความขัดแย้งต้องรู้ว่าคุณกำลังเผชิญกับอารมณ์ความรู้สึกอะไร แก่นแท้ของปัญหาคืออะไร และมันส่งผลต่อคุณอย่างไร วิธีนี้จะทำให้การสนทนาของคุณมุ่งเน้นไปที่ความต้องการและอารมณ์ของคุณ และคุณจะไม่ตำหนิบุคคลนั้นสำหรับพฤติกรรมที่ไม่ดีของพวกเขา

เป็นผู้ฟังที่กระตือรือร้นเมื่อเรียนรู้ที่จะฟังอย่างกระตือรือร้น คุณจะเชี่ยวชาญหนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดที่คุณต้องการเพื่อการสื่อสารที่ดี ความสามารถในการฟังจะเป็นประโยชน์กับคุณในชีวิตประจำวัน และยังมีส่วนช่วยในการสื่อสารเชิงบวก เปิดกว้าง และเสรีกับผู้คนอีกด้วย การรับฟังอีกฝ่ายอย่างกระตือรือร้น แสดงว่าคุณเข้าใจความคิดเห็นของพวกเขา ด้านล่างนี้คุณจะพบเคล็ดลับบางประการที่จะช่วยให้คุณเป็นผู้ฟังที่กระตือรือร้น:

แสดงให้อีกฝ่ายเห็นความขัดแย้งว่าคุณเข้าใจเขาและไตร่ตรองคำพูดของเขาความขัดแย้งมักเกิดขึ้นเมื่อบุคคลรู้สึกว่าตนไม่ได้รับการรับฟังหรือเข้าใจ ซึ่งหมายความว่าความขัดแย้งบางอย่างสามารถจัดการได้อย่างง่ายดายโดยการแสดงความเข้าใจ ในระหว่างการสนทนา แสดงให้อีกฝ่ายเห็นว่าคุณกำลังวิเคราะห์คำพูดของเขา ด้วยเหตุนี้คุณเองจะเข้าใจมุมมองของคู่สนทนาได้ดีขึ้นและแสดงให้เขาเห็นว่าคุณเข้าใจและฟังเขา

• ตัวอย่างเช่น หากคุณมีข้อขัดแย้งกับเพื่อนร่วมงาน และคุณฟังมุมมองของบุคคลนี้ ให้สรุปและพูดว่า: “ถ้าฉันเข้าใจคุณถูกต้อง คุณไม่ชอบที่คุณไม่มีส่วนร่วมในการสร้าง โครงการใหม่ แต่คุณอยากเป็นคณะกรรมการวางแผนจริงๆ” จากนั้นรอให้บุคคลนั้นเห็นด้วยกับคำพูดของคุณหรือทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็น

1. ทำงานร่วมกันเพื่อหาทางแก้ไขข้อขัดแย้งการแก้ไขข้อขัดแย้งร่วมกันกำหนดให้ผู้เข้าร่วมแต่ละคนหยุดกล่าวโทษอีกฝ่ายและรับผิดชอบต่อความขัดแย้งที่เกิดขึ้น ให้คำมั่นสัญญาว่าจะทำทุกอย่างที่เป็นไปได้ในส่วนของคุณเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นโดยร่วมมือกับฝ่ายที่ขัดแย้งกัน มีกลวิธีหลายอย่างที่สามารถช่วยให้ทั้งคุณและบุคคลที่คุณขัดแย้งด้วยมีสัดส่วนที่เหมือนกัน:

   ยืนหยัดตามความคิดเห็นของคุณแต่ละคนมีมุมมองที่แตกต่างกัน และเราไม่เห็นด้วยกับทุกสิ่งที่คนอื่นพูดเสมอไป อย่าพยายามคิดว่าใครในพวกคุณที่ "ใช่" มันไม่สำคัญและไม่น่าจะช่วยแก้ไขข้อขัดแย้งได้

   ยินดีที่จะยอมรับหากเหมาะสมเป็นไปไม่ได้เสมอไปที่จะแก้ไขปัญหาในลักษณะที่ทำให้ทั้งสองฝ่ายในความขัดแย้งได้รับความพึงพอใจอย่างสมบูรณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งปฏิเสธที่จะเจรจาและยืนหยัดอย่างมั่นคง หากสถานการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้น ให้คิดว่าแก่นแท้ของปัญหามีความสำคัญต่อคุณเพียงใด ไม่ว่าคุณจะยอมแพ้หรือไม่ หรือจะเป็นการดีกว่าที่จะดำเนินการเสวนาต่อไปเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งด้วยวิธีอื่น

   • ปัญหาที่เกิดขึ้นนั้นสำคัญสำหรับคุณหรือไม่? ถามตัวเองตามนี้ บางทีวิธีแก้ปัญหานี้อาจส่งผลต่ออัตตาของคุณ หากอีกฝ่ายในความขัดแย้งไม่เต็มใจที่จะประนีประนอม และคุณเข้าใจว่าปัญหานี้สำคัญกว่าสำหรับบุคคลนี้ บางทีอาจถึงเวลาที่ต้องเข้าถึงและยุติความขัดแย้ง
   • เมื่อให้สัมปทาน หลีกเลี่ยงดราม่า คุณสามารถพูดว่า:“ Kolya ฉันได้ยินมุมมองของคุณเมื่อเราพูดถึงความแตกต่างในกำหนดการ แม้ว่าฉันจะยังคงยืนหยัดตามความคิดเห็นของฉัน แต่ฉันเห็นว่าคุณไม่น่าจะยอมแพ้ ฉันพร้อมที่จะทำทุกอย่างเพื่อยุติความเข้าใจผิดที่เกิดขึ้น ฉันจะสนับสนุนคุณตามตารางที่เราสร้างขึ้น” คุณสามารถมีความคิดเห็นของตนเองในขณะที่สนับสนุนมุมมองของบุคคลนั้น

2. หยุดพัก.หากคุณเห็นว่าสถานการณ์มาถึงทางตันแล้ว ให้ขอให้อีกฝ่ายที่อยู่ในความขัดแย้งให้เวลาคุณไตร่ตรองข้อโต้แย้งที่นำเสนอ อย่างไรก็ตาม อย่าปล่อยให้อีกฝ่ายที่อยู่ในความขัดแย้งรออยู่ ระบุวันและเวลาที่คุณสามารถสนทนาต่อได้ คุณยังสามารถขอให้บุคคลนั้นคิดเกี่ยวกับมุมมองของคุณได้

   • ในช่วงพัก พยายามลองนึกถึงอีกฝ่ายและคิดว่าเหตุใดวิธีแก้ปัญหาที่พวกเขาเสนอจึงสำคัญสำหรับพวกเขา ลองถามตัวเองว่า: “ฉันจะเจรจากับคนอย่างฉันได้อย่างไร?”
   • อย่าลืมพิจารณามุมมองของคุณอีกครั้ง คุณสามารถยอมจำนนต่อสิ่งที่สำคัญน้อยกว่าแต่ยังคงยึดมั่นในจุดยืนของคุณในประเด็นที่มีความสำคัญต่อคุณมากได้หรือไม่?
   • หากคุณมีข้อขัดแย้งในที่ทำงาน ให้เขียนสรุปการสนทนาครั้งล่าสุดของคุณในรูปแบบที่ถูกต้องและส่งไปยังอีกฝ่ายที่มีข้อขัดแย้ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าจดหมายของคุณมีวัตถุประสงค์และไม่คุกคาม การทำตามขั้นตอนนี้ คุณจะแสดงให้คู่ต่อสู้เห็นว่าคุณเข้าใจแก่นแท้ของความขัดแย้ง นอกจากนี้ การทำเช่นนี้จะช่วยเตือนให้บุคคลนั้นนึกถึงมุมมองของคุณ คุณจะแสดงให้เห็นว่าคุณพร้อมที่จะแก้ไขปัญหาผ่านการทูต นอกจากนี้การสรุปปัญหาเป็นลายลักษณ์อักษรยังถือเป็นความรับผิดชอบของทั้งสองฝ่ายในความขัดแย้งอีกด้วย

3. รักษาความลับหารือเกี่ยวกับสถานการณ์กับอีกฝ่ายที่มีความขัดแย้งเท่านั้น จำไว้ว่าคุณต้องแก้ไขปัญหาเฉพาะกับบุคคลที่คุณมีความขัดแย้งด้วยเท่านั้น หากคุณเมินปัญหาหรือบอกคนอื่นเกี่ยวกับปัญหา คุณคงได้แต่หวังว่าความขัดแย้งจะบานปลายและข่าวลือแพร่สะพัด

   ลาก่อน.หากคุณทำให้กันและกันขุ่นเคือง จงหาความเข้มแข็งที่จะให้อภัยอย่างจริงใจ แม้ว่าจะเป็นไปไม่ได้ที่จะลืมสิ่งที่เกิดขึ้นก็ตาม วิธีนี้จะพิสูจน์วุฒิภาวะของคุณและนี่เป็นเส้นทางที่สั้นที่สุดในการแก้ไขข้อขัดแย้งและสานต่อความสัมพันธ์

   • หากคุณไม่สามารถให้อภัยอีกฝ่ายได้ คุณยังคงต้องหาวิธีที่จะสานต่อความสัมพันธ์หากคุณถูกบังคับให้อยู่ใต้ชายคาเดียวกันหรือทำงานร่วมกัน
   • การให้อภัยใครสักคนต้องอาศัยอุปนิสัยที่เข้มแข็งและความเห็นอกเห็นใจ การให้อภัยคนที่ทำร้ายคุณจะทำให้คุณภูมิใจในความสามารถของคุณในการให้อภัยและแก้ไขข้อขัดแย้ง
   • หากมีข่าวลือแพร่สะพัดไปแล้ว ให้ขอให้อีกฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งช่วยคุณจัดทำแผนร่วมกัน ซึ่งคุณสามารถยุติการนินทาได้

4. ขอให้บุคคลที่สามเป็นผู้ไกล่เกลี่ยหากคุณเห็นว่าสถานการณ์ถึงทางตันแล้ว ให้ขอความช่วยเหลือจากบุคคลที่สามารถช่วยคุณได้ในสถานการณ์ปัจจุบัน ขอความช่วยเหลือจากนักจิตวิทยาหรือเพื่อนสนิท

   • ตามกฎแล้วบุคคลที่สามจะประเมินสถานการณ์อย่างเป็นกลางมากขึ้นซึ่งไม่สามารถพูดได้เสมอไปเกี่ยวกับผู้เข้าร่วมโดยตรงในความขัดแย้งที่ถูกครอบงำด้วยอารมณ์

   ส่วนที่ 2

   การจัดการความขัดแย้งภายในบุคคล

   1. เข้าใจธรรมชาติของความขัดแย้งภายในบุคคลความขัดแย้งภายในบุคคลหรือภายในเป็นความขัดแย้งที่เกิดขึ้นภายในบุคคล ในความขัดแย้งภายในบุคคล ไม่มีปฏิสัมพันธ์ที่มีความขัดแย้งซึ่งแสดงโดยบุคคลหรือกลุ่มบุคคล

      กำหนดความขัดแย้งถามตัวเองว่าคุณกำลังมีอารมณ์อะไรบ้างและพยายามระบุสาเหตุของการเกิดขึ้น จดบันทึกเพื่อช่วยให้คุณติดตามการกระทำและความรู้สึกของคุณ บันทึกสามารถช่วยได้มากเมื่อคุณเผชิญกับความขัดแย้งภายใน นี่คือที่ปรึกษาของคุณที่ช่วยเปิดเผยสาเหตุของความขัดแย้งภายใน

ในทุกความสัมพันธ์ของมนุษย์ย่อมมีความขัดแย้งเป็นครั้งคราว สถานการณ์ความขัดแย้งเกิดขึ้นในที่ทำงาน ในครอบครัว และในความสัมพันธ์ระหว่างคู่รัก หลายคนประสบกับความเจ็บปวดค่อนข้างมาก และไร้ประโยชน์โดยสิ้นเชิง คุณต้องเรียนรู้วิธีปฏิบัติต่อสถานการณ์ดังกล่าวอย่างถูกต้องและรู้วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างเชี่ยวชาญ

นักจิตวิทยาแนะนำให้ปฏิบัติต่อสิ่งต่างๆ ในเชิงบวกเป็นโอกาสในการชี้แจงและแก้ไขความสัมพันธ์

การเรียนรู้ที่จะแก้ไขข้อขัดแย้ง

หากมีความขัดแย้งเกิดขึ้น คุณต้องปล่อยให้คู่ของคุณระบายอารมณ์: พยายามรับฟังข้อร้องเรียนทั้งหมดของเขาอย่างใจเย็นและอดทน โดยไม่ขัดจังหวะหรือแสดงความคิดเห็น ในกรณีนี้ ความตึงเครียดภายในจะลดลงทั้งคุณและคู่ต่อสู้

หลังจากระบายอารมณ์ออกไปแล้ว คุณสามารถเสนอเพื่อยืนยันข้อเรียกร้องได้ ในเวลาเดียวกันมีความจำเป็นต้องติดตามสถานการณ์เพื่อไม่ให้ฝ่ายตรงข้ามของความขัดแย้งเปลี่ยนจากการอภิปรายปัญหาอย่างสร้างสรรค์ไปสู่อารมณ์อีกครั้ง หากสิ่งนี้เกิดขึ้น คุณจะต้องชี้แนะผู้อภิปรายอย่างมีไหวพริบไปสู่ข้อสรุปอันชาญฉลาด

คุณสามารถบรรเทาอารมณ์ด้านลบของคนรักได้ด้วยการชมเชยอย่างจริงใจหรือเตือนเขาถึงสิ่งที่ดีและน่าพอใจจากอดีตทั่วไป

ทัศนคติที่ให้ความเคารพต่อคู่ต่อสู้ของคุณเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับวิธีแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างถูกต้อง มันจะสร้างความประทับใจแม้กระทั่งคนที่โกรธจัดมาก หากในสถานการณ์เช่นนี้คุณดูถูกคู่ของคุณและกลายเป็นเรื่องส่วนตัว คุณจะไม่สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างแน่นอน

จะทำอย่างไรถ้าคู่ต่อสู้ของคุณไม่สามารถควบคุมตัวเองได้และเริ่มตะโกน? อย่าไปจมอยู่กับการดุด่ากลับ!

หากคุณรู้สึกผิดเกี่ยวกับความขัดแย้ง อย่ากลัวที่จะขอโทษ จำไว้ว่าคนฉลาดเท่านั้นที่ทำแบบนี้ได้

พฤติกรรมบางอย่างในสถานการณ์ความขัดแย้ง

มีเทคนิคที่ได้รับการพิสูจน์แล้วหลายประการในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

แผนกต้อนรับหมายเลข 1ลองจินตนาการว่าตัวเองเป็นผู้บรรยายที่คอยสังเกตการทะเลาะวิวาท มองความขัดแย้งจากภายนอก และก่อนอื่น มองที่ตัวคุณเอง

ปิดกั้นตัวเองด้วยหมวกหรือชุดเกราะที่ไม่สามารถเจาะทะลุได้ - คุณจะรู้สึกได้ทันทีว่าหนามและคำพูดที่ไม่พึงประสงค์ของคู่ต่อสู้ดูเหมือนจะทำลายสิ่งกีดขวางที่คุณตั้งไว้และไม่เจ็บอย่างรุนแรงอีกต่อไป

เมื่อเห็นจากตำแหน่งผู้วิจารณ์ว่าคุณขาดคุณสมบัติอะไรบ้างในความขัดแย้ง ให้จินตนาการกับพวกเขาและโต้แย้งต่อไปราวกับว่าคุณมีพวกเขา

หากทำเป็นประจำ คุณสมบัติที่ขาดหายไปก็จะปรากฏขึ้นมาจริงๆ

แผนกต้อนรับหมายเลข 2จะแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างผู้โต้แย้งได้อย่างไร? เทคนิคง่ายๆ นี้ไม่เพียงแต่ช่วยบรรเทาความตึงเครียดเท่านั้น แต่ยังหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าอีกด้วย คุณเพียงแค่ต้องก้าวออกไปหรือถอยห่างจากศัตรู ยิ่งฝ่ายที่ขัดแย้งกันอยู่ใกล้กันมากเท่าไร ความรุนแรงของกิเลสก็จะยิ่งแข็งแกร่งขึ้นเท่านั้น

แผนกต้อนรับหมายเลข 3เซอร์ไพรส์คู่ต่อสู้ของคุณในช่วงเวลาแห่งความขัดแย้งด้วยวลีหรือเรื่องตลกที่ไม่เป็นมาตรฐาน นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแก้ไขข้อขัดแย้ง ทะเลาะกับคนมีอารมณ์ล้อเล่นมันยากนะ!

แผนกต้อนรับหมายเลข 4หากชัดเจนอย่างแน่นอนว่าคู่สนทนาจงใจยั่วยุให้เกิดความขัดแย้งดูถูกและไม่ให้โอกาสตอบในสถานการณ์เช่นนี้จะเป็นการดีกว่าที่จะจากไปโดยบอกว่าคุณไม่ต้องการสนทนาต่อด้วยน้ำเสียงนี้ เลื่อน "เป็นพรุ่งนี้" ดีกว่า

การใช้เวลานอกสถานที่จะช่วยให้คุณสงบสติอารมณ์และหยุดพักเพื่อค้นหาคำพูดที่เหมาะสม และคนที่ยั่วยุทะเลาะวิวาทจะสูญเสียความมั่นใจในช่วงเวลานี้

สิ่งที่ไม่ควรอนุญาตในระหว่างเกิดความขัดแย้ง

การควบคุมตนเองที่ดีคือกุญแจสู่ความสำเร็จ

คุณต้องเรียนรู้ที่จะควบคุมอารมณ์ และในกรณีที่เกิดความขัดแย้งกับคู่ค้าหรือลูกค้า สิ่งต่อไปนี้เป็นสิ่งต้องห้ามโดยเด็ดขาด:

• น้ำเสียงหงุดหงิดและสบถ;
• การแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความเหนือกว่าของตนเอง
• การวิพากษ์วิจารณ์ฝ่ายตรงข้าม
• ค้นหาเจตนาเชิงลบในการกระทำของเขา
• การสละความรับผิดชอบโทษคู่ครองสำหรับทุกสิ่ง
• ไม่สนใจผลประโยชน์ของคู่ต่อสู้
• การพูดเกินจริงในบทบาทของตนเองในสาเหตุทั่วไป
• กดดันจุดที่เจ็บ

วิธีที่ดีที่สุดในการออกจากความขัดแย้งคือการหลีกเลี่ยงมัน

นักจิตวิทยาแนะนำให้รักษาความขัดแย้งเป็นปัจจัยเชิงบวก หากในช่วงเริ่มต้นของการสร้างความสัมพันธ์โดยสังเกตเห็นปัญหาที่ขัดแย้งกันคุณไม่ปิดบังคุณสามารถทะเลาะกันอย่างรุนแรงได้

เราต้องพยายาม "ดับไฟ" ก่อนที่ไฟจะลุกไหม้เสียอีก ดังนั้น วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขข้อขัดแย้งจึงไม่ใช่การเอาเรื่องมาปะปนกัน ท้ายที่สุดแล้ว ชีวิตก็มีปัญหามากมายอยู่แล้ว และเซลล์ประสาทก็ยังมีประโยชน์อยู่

บ่อยครั้งสาเหตุของการเผชิญหน้าคือการสะสมของการปฏิเสธที่ไม่ได้พูดออกมา คน ๆ หนึ่งรู้สึกหงุดหงิดกับบางสิ่งบางอย่างในพฤติกรรมของเพื่อนร่วมงานหรือเพียงแค่โกรธนิสัยบางอย่างของคนที่เขารัก แต่เขาไม่รู้ว่าจะพูดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้เพื่อไม่ให้ความสัมพันธ์เสีย ดังนั้นเขาจึงอดทนและนิ่งเงียบ ผลที่ได้คือตรงกันข้าม การระคายเคืองที่สะสมไม่ช้าก็เร็วจะทะลักออกมาในรูปแบบที่ไม่สามารถควบคุมได้ ซึ่งอาจนำไปสู่ความขัดแย้งที่ร้ายแรงได้ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะไม่นำไปสู่ ​​"จุดเดือด" แต่ต้องแสดงข้อร้องเรียนของคุณอย่างใจเย็นและมีไหวพริบทันทีที่เกิดขึ้น

เมื่อไม่หลีกเลี่ยงความขัดแย้ง

แต่ก็มีบางครั้งที่ไม่คุ้มค่าเพราะว่ามันคือตัวที่จะช่วยแก้ปัญหาได้ คุณสามารถเข้าสู่ความขัดแย้งได้อย่างมีสติหาก:

• คุณต้องคลี่คลายสถานการณ์ด้วยการชี้แจงปัญหาอันเจ็บปวดกับคนที่คุณรัก
• จำเป็นต้องยุติความสัมพันธ์
• การยอมจำนนต่อคู่ต่อสู้หมายถึงการที่คุณจะทรยศต่ออุดมคติของคุณ

แต่คุณต้องจำไว้ว่าเมื่อจงใจเข้าสู่ความขัดแย้ง คุณต้องแยกแยะสิ่งต่าง ๆ อย่างชาญฉลาด

บันทึก “วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างมีศักยภาพ”

เพื่อออกจากสถานการณ์ความขัดแย้งโดยเร็วที่สุดและสูญเสียน้อยที่สุด เราขอแนะนำลำดับการดำเนินการต่อไปนี้

1. ประการแรก จะต้องตระหนักถึงการมีอยู่ของความขัดแย้ง เราไม่สามารถปล่อยให้สถานการณ์ที่ผู้คนรู้สึกต่อต้านและปฏิบัติตามกลยุทธ์ที่พวกเขาเลือก แต่อย่าพูดถึงมันอย่างเปิดเผย จะไม่สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งดังกล่าวได้หากไม่มีการหารือร่วมกันระหว่างทั้งสองฝ่าย

2. เมื่อยอมรับข้อขัดแย้งแล้วจึงจำเป็นต้องตกลงในการเจรจา พวกเขาสามารถเผชิญหน้าหรือมีส่วนร่วมของคนกลางที่เหมาะกับทั้งสองฝ่าย

3. พิจารณาว่าอะไรคือประเด็นของการเผชิญหน้ากันแน่ ตามที่แสดงในทางปฏิบัติ คู่กรณีในความขัดแย้งมักจะมองเห็นแก่นแท้ของปัญหาแตกต่างออกไป ดังนั้นจึงจำเป็นต้องหาจุดร่วมในการทำความเข้าใจข้อพิพาท ในขั้นตอนนี้แล้ว สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าการสร้างสายสัมพันธ์ในตำแหน่งเป็นไปได้หรือไม่

4. พัฒนาวิธีแก้ปัญหาหลายประการโดยคำนึงถึงผลที่ตามมาที่อาจเกิดขึ้นทั้งหมด

5. หลังจากพิจารณาตัวเลือกทั้งหมดแล้ว ให้เลือกตัวเลือกที่เหมาะสมกับทั้งสองฝ่าย บันทึกการตัดสินใจเป็นลายลักษณ์อักษร

6. ดำเนินการแก้ไขปัญหา หากไม่ดำเนินการในทันที ความขัดแย้งก็จะยิ่งทวีความรุนแรงขึ้น และการเจรจาซ้ำๆ จะยากขึ้นมาก

เราหวังว่าคำแนะนำของเราจะช่วยคุณได้หากไม่หลีกเลี่ยงความขัดแย้งก็จงออกไปอย่างมีศักดิ์ศรี