Бизнес комуникацията представлява. Език на комуникация в бизнес среда

Бизнес разговор- това е форма на комуникационно взаимодействие, която се основава на основните принципи, норми и правила на бизнес етикета и се характеризира с фокус върху взаимоотношенията с субекти или група субекти за получаване на взаимноизгодни резултати. Субектите, които участват в професионалното комуникационно взаимодействие, спазват официалния стил на общуване и са насочени към постигане на резултати в резултат на решаване на поставените задачи и постигане на поставените цели.

Уменията за компетентно провеждане на бизнес разговори и правилното разбиране на характеристиките на личностните характеристики на събеседника, неговите цели, задачи и интереси могат да се считат за определящи фактори за успешни професионални срещи и преговори.

Етика на бизнес комуникацията

За разлика от други видове комуникационни взаимодействия, например лични или социални, бизнес комуникацията има свои собствени характеристики и характеристики на съдържанието. Изборът на такива характеристики ни позволява да дадем по-конкретна и пълна дефиниция на понятието "бизнес комуникация".

Етиката на бизнес комуникацията се определя от това колко добре се вземат предвид отличителните черти на национални психологически типове, които се запазват в груповите представи за държавата, националността, във фразеологичните обрати, които съдържат обобщени характеристики на образа.

Познаването на националността и разбирането на психологическите типове на различните националности, техните традиции, обичаи, идентичност на културно-историческото наследство, техните обичаи, език, особености на изразяване на чувства, темперамент, са спешно необходими за бизнес човек, независимо от неговата област. дейност, професионална ориентация, тъй като допринася за ефективна комуникация, преодоляване на националния егоизъм, възпитаване на уважително отношение към културата на другите народи.

Етиката на бизнес комуникацията се основава на много науки, по-специално на психологията на управлението и комуникацията, етиката, научната организация на труда. Изучаването на комуникационната етика се ръководи от нуждите на съвременния свят. Психологията и етиката на бизнес комуникацията са един вид стълбове на успеха на взаимодействието с различни индивиди.

Човек, независимо от ролята му (главен или среден мениджър, обикновен предприемач или държавен служител), със сигурност трябва да може ясно да формулира собствената си мисъл, да аргументира своята гледна точка, да анализира преценките на партньора, да оценява критично релевантни твърдения и предложения. За това най-важното условие е способността да изслушвате събеседника, правилно да водите и насочвате разговора, да създавате приятелска атмосфера по време на общуване и да правите положително впечатление. Всички тези умения са невъзможни без подходяща предварителна подготовка.

Централната връзка в етиката на общуването е пряко личността на лидера или подчинения. За да станете професионалист и отличен специалист във всяка индустрия, не е достатъчно да имате необходимите знания и умения, междуличностни умения. Освен това трябва да имате и подходящо ниво на речева култура и вътрешна култура. Културата на речта и деловата комуникация са тясно свързани помежду си.

Днес етичната аргументация е представена от двата най-често срещани принципа на нейното изграждане: принципа на утилитаризма и моралния императив. Принципът на утилитаризма се основава на действие, което ще се счита за морално оправдано, при условие че е в полза на максимален брой хора. Размерът на причинената вреда се сравнява с общата полза от действието. Ако то надвишава вредата, тогава решението се счита за неетично. В случаите, когато някое алтернативно действие ще причини щети до известна степен, тогава се избира пътят с най-малко щети. Принципът на моралния императив се основава на факта, че моралните решения при никакви обстоятелства не зависят от конкретна последица (т.е. подкупът е лош, измамата на един потребител е също толкова неморална, колкото и много други).

Етикетът на бизнес комуникацията се счита за най-важният аспект на професионалното поведение на хората. Познаването на етикета е спешно необходимо професионално качество, което трябва да се придобие и усъвършенства. Ролята на бизнес комуникацията за успеха на всеки бизнес е трудно да се надценява. Той е необходим компонент от живота на индивидите, най-важният тип взаимодействие с други личности. В крайна сметка именно в комуникацията се развива определена система от цели, която се характеризира до известна степен със стабилност. За да постигнете успех в разговор с бизнес партньори, техните интереси трябва да бъдат разбрани и взети предвид. Не по-малко важно за хората е способността да формулират и изразяват правилно своите мисли, да постигат взаимно разбирателство при решаване на проблеми с пряко взаимодействие на индивидите.

Психология на бизнес комуникацията

В психологически план комуникационното взаимодействие е едновременно обмен на действия, мисли, емоционални преживявания, чувства и ориентация на човека към себе си, собствената му душа, съвест, мечти.

Психологията и етиката на бизнес комуникацията са компоненти на комплекс от науки, които се основават на основните категории и принципи на повечето науки.

Ефективността на бизнес комуникационното взаимодействие преди всичко се дължи на дейността на субектите. Подобна дейност има социално значим еквивалент, който в крайна сметка може да бъде измерен с такъв ценен и важен показател като паричните ресурси.

Бизнес комуникацията спомага за установяване на връзки и развитие на взаимоотношения, насочени към сътрудничество и партньорство между колеги, началници и подчинени, партньори, съперници и конкуренти. Специалист, да не говорим за лидер, никога няма да бъде успешен в своята дейност, ако не овладее поне основите на бизнес комуникацията. Комуникационното взаимодействие изисква висока психологическа култура от индивида.

Успешната бизнес комуникация също изисква постоянно изучаване и отчитане на емоционалните аспекти на взаимоотношенията. Често бизнесмените вярват, че чувствата нямат място в бизнеса, но много се лъжат. В крайна сметка, без да обръщате внимание на чувствата и емоционалните преживявания на служителите, можете да доведете екипа до сериозни конфликти, които ще струват скъпо на компанията. Разумът и емоциите са неразделни компоненти на субекта. По време на комуникационното взаимодействие с партньор или колега към сетивата им се изпращат много различни сигнали.

Има определени техники, чрез които можете да обърнете местоположението на събеседника във вашата посока. Техниката "собствено име" се основава на задължителното произнасяне на глас на името на събеседника. „Огледало на отношението“ означава, че усмивката на лицето ще предизвика обратна усмивка, а намусена гримаса, напротив. Приятното изражение на лицето привлича местоположението на събеседника. Комплиментите са "златните думи" на всеки разговор. Те съдържат леко преувеличение на достойнствата, които представлява събеседникът. Необходимо е обаче да се прави разлика между комплименти и грубо ласкателство, което се състои в силно преувеличаване на достойнствата на събеседника.

В психологията на бизнес комуникацията е важно да се използват методи за въздействие върху събеседниците с помощта на речта. Деловата комуникация и речта с нея имат определена специфика. При комуникационните взаимодействия 90% от вниманието на събеседника се отделя на речевите характеристики, когато например при междуличностните взаимодействия 50% или дори по-малко. Основните му характеристики включват:

• речник, който прави разговора по-ярък, богат, аргументиран, достъпен, убедителен;

• композиция на речта, която позволява използването на професионални термини вместо жаргон;

• грамотност;

• произношение и интонация.

Трябва да се разбере, че има значение не само какво казва субектът, но и как го казва; невербални компоненти, които включват позата на говорещия, неговата мимика и жестове.

Култура на делово общуване

Най-важният показател за оценка на професионализма на служителя е културата на бизнес комуникация. Много шефове се фокусират върху това при наемане на човек и в процеса на изпълнение на неговите длъжностни характеристики и длъжностни задължения.

Бизнес общуването по телефона е един от основните видове бизнес разговор. В крайна сметка това е единственият тип разговор, в който е невъзможно да се повлияе невербално на събеседника. Ето защо е толкова важно да използвате уменията за бизнес комуникация по време на телефонен разговор.

Разпределете общоприети правила за провеждане на всеки бизнес разговор. Те включват интерес към темата на разговора, благосклонност и добронамереност към партньора в разговора, липса на влияние на общото ви настроение върху естеството на разговора.

Комуникацията се счита за комуникационно взаимодействие на два или повече субекта. Основната му цел е обмен на съобщения от познавателен характер или емоционална ориентация. В процеса на общуване събеседникът влияе върху поведението на комуникационния партньор, неговото състояние, вярвания и мироглед. Такова влияние винаги ще бъде взаимно, но доста рядко - равномерно. Най-често комуникацията се среща в хода на съвместни дейности на отделни хора.

В процеса на общуване хората обменят помежду си изражения на лицето, жестове и фрази. Освен това и двамата комуникационни партньори имат виртуални образи за това как изглежда всеки от тях отвън, разположени в главата им. Такива изображения може да са подобни на истинските, но не напълно. Също така в главата се съдържа изображението на партньора му. Такова изображение може да съответства на реалността, но всеки път той прави корекции в него. Освен двата субекта, пряко участващи в деловия разговор, има и социални норми. Всеки индивид вярва, че е уникален, необикновен и има свое собствено мнение за всичко, но резултатът от всяка комуникация се свежда до преценката на социалната норма.

Културата на бизнес комуникацията предполага няколко стила на общуване и техните принципи. Културата на бизнес комуникационното взаимодействие включва и етикета на бизнес комуникацията, който предполага спазване на определени рамки, норми и правила на поведение, например точност, култура на речта, външен вид и др.

Културата на речта и бизнес общуването са незаменими в съвременния свят на бизнеса и предприемачеството. В крайна сметка по-голямата част от работния процес е заета от разговори, разговори, срещи, преговори. В някои области на дейност кариерният растеж директно зависи от културата на речта и перфектното познаване на етикета на бизнес комуникацията.

Бизнес типът комуникация се различава от другите по това, че винаги ще преследва конкретни цели, ще има ограничение във времето и често ще бъде разделена на интервали. Комуникацията ще бъде успешна само ако има взаимно разбирателство и доверие между партньорите.

Характеристики на бизнес комуникацията

Бизнес комуникацията се нарича доста сложен многостранен процес на формиране на контакти между лица, които са свързани помежду си от професионални интереси, работа или служебни дейности. Участниците в комуникационните взаимодействия действат в официален статут и са насочени към постигане на резултати, решаване на конкретни проблеми. Характерна особеност на процеса на комуникативно взаимодействие е неговото регулиране, което означава подчинение на установената рамка, обусловена от националните традиции и културни обичаи, професионалните етични стандарти.

Етикетът на бизнес комуникациите съдържа две групи правила - това са норми и инструкции. Нормите са хоризонтално насочени правила, които действат в хода на комуникация между членове на една и съща група, които са равни по статус. Инструкциите са вертикално ориентирани правила, които определят естеството на взаимодействието между началник и подчинен.

Характеристиките на деловото общуване се изразяват в подчинение на общите изисквания, които се състоят в приятелско и предпазливо отношение към абсолютно всички колеги, обслужващи партньори, независимо от личните предпочитания, настроение, харесвания или антипатии.

Регулацията на деловото общуване се изразява и в културата на речта.

Деловата комуникация и речта трябва да отговарят на разработените от обществото норми на езиково поведение, граматика и стил, типични готови „формули“, които позволяват формиране на етикетни ситуации на поздрав, благодарност и т.н., например „здравей“. Всички устойчиви дизайни на етикети трябва да бъдат избрани, като се вземе предвид възрастта и.

Комуникацията като взаимодействие предполага, че субектите установяват взаимоотношения помежду си, обменят необходимата информация и информация с цел изграждане на съвместни дейности, т.е. сътрудничество. И за да може комуникацията като комуникативно взаимодействие да протича безпроблемно, тя трябва да съдържа следните стъпки:

• установяване на контакт, т.е. опознаване, което включва разбирането на друг индивид, вид представяне (представяне) на себе си пред друг субект;

• ориентация в ситуация на комуникативно взаимодействие, разбиране на случващото се, задържане на паузи и интервали;

• обсъждане на въпрос или задача от интерес;

• решаване на проблеми, ако е необходимо;

• край на контакта.

Организацията на бизнес комуникацията трябва да се изгражда на принципа на партньорство, основана преди всичко на принципите на сътрудничество, изхождайки от взаимните нужди и искания, от интересите на каузата. Такова сътрудничество ще повиши производителността на труда, творческата активност, която е най-важният фактор за напредъка на производството, търговията и бизнеса.

Бизнес език

Езикът на бизнес комуникацията е официален бизнес стил на реч, който е функционален тип сричка и е предназначен за комуникативно взаимодействие в областта на бизнеса, предприемачеството, търговията и други професионални дейности. Функционалното разнообразие на сричката е неуспех на системата от езикови единици, методите за техния подбор и използване, които се определят от социалните цели на речевата комуникация.

Речевите комуникации в сферата на професионалната дейност имат редица специфични характеристики, които се обясняват със ситуацията на общуване. Важно значение в условията на бизнес комуникация е, че юридически лица (организации, предприятия) и длъжностни лица, обикновени служители могат да бъдат членове на такава комуникация. Особеността и същността на информационните взаимоотношения, в които могат да влязат субектите на бизнес комуникация, зависи от мястото на институцията или служителя в йерархията на организациите или длъжностите, съответно от компетентността, съдържанието на дейностите и редица други фактори. Връзката между институции и специалисти е стабилна и регулирана от приетите норми на правото, в резултат на което информационните потоци на институциите имат т. нар. „програмиран” характер, който отговаря на нуждите на организация или сфера на дейност.

Основите на бизнес комуникацията винаги включват три основни аспекта: ортологичен, комуникативен и етичен.

Ортологията е наука за правилността на речта, нормите на езика и техните промени. В съзнанието на субект, който изразява мислите си устно или писмено, нормата е модел, шаблон, схема, според която се изгражда фраза, изречение. Формирането на такива норми се влияе от литературното творчество и речевите практики на етноса, които са задължителен критерий за единството на езика и правилното функциониране на речевата система. Следователно грамотността е задължително условие за успех в бизнес комуникациите. Важна характеристика на бизнес комуникацията е притежаването на нормативен аспект на езика на устната и писмената делова реч от ръководители, ръководители, служители, служители.

Езикът на бизнес комуникацията има огромен арсенал от инструменти, които трябва да се използват, като се вземат предвид обхвата, ситуацията, задачите, обстоятелствата, жанра на речта и да се мобилизира за постигане на целта на комуникацията. Комуникативната страна на културата на речта разглежда именно тези въпроси.

Изборът на думи в съответствие с целите и ситуацията на общуване се определя от изискванията за уместност и чистота на речта. А за това трябва да познавате стиловете на литературния език. Така например, изобилие от специфични термини, стандартни фрази и клишета е типично за бизнес писане, но абсолютно не е подходящо за разговорна реч.

Етичната страна на речевата култура е представена от речевия етикет, който изучава специалните речеви средства за регулиране на социалните връзки и междуличностните отношения. Те включват: формули за речеви етикет, текстове и норми за тяхното използване, както и правила за поведение при различни условия.

Етикетните норми на делово общуване зависят от националния характер. Така, например, това, което би било знак на уважение в европейските страни, може да се счита за обида в мюсюлманските държави.

Видове бизнес комуникация

Бизнес типът комуникации включва поставяне на цели и решаване на най-важните проблемни въпроси. Съществува класификация на видовете и формите на бизнес комуникация. Всеки от видовете комуникации обяснява процеса, който е тясно свързан с обусловената сфера.

Видовете, формите и средствата за бизнес комуникация днес са доста разнообразни. Предаването на информация обаче се осъществява само чрез знакови системи. Оттук бизнес комуникацията може да се раздели на вербална комуникация, където знаковата система е представена от език, и невербална бизнес комуникация, при която се използват невербални знакови системи. Това разделение се използва и при други видове комуникативно взаимодействие.

Вербалните комуникации включват разговор, т.е. това е вербална комуникация.

Невербалната бизнес комуникация съдържа всичко, което дава на субекта на комуникация допълнителна информация за предмета на разговора и за самия говорещ. Това включва пози, изражения на лицето, жестове, интонации.

Много експерти смятат, че събеседниците в процеса на комуникация получават само малък процент информация чрез думи, а всичко останало чрез сигнали, които четат и дешифрират подсъзнателно по време на невербалната комуникация. Също така видовете професионална комуникация включват пряка и непряка (непряка) форма.

Директният поглед към професионалните комуникации представлява взаимодействието на индивидите в едно и също пространство и по едно и също време. Включва преговори, разговори и др. При директен контакт по време на разговор най-голямо значение имат невербалната комуникация и устната комуникация.

Непряката комуникация включва предаването на информация с помощта на писмена реч (например електронно съобщение или телефонна комуникация). Този тип взаимодействие се счита за по-малко ефективно от директните комуникации. Сред непреките комуникации най-търсено е бизнес общуването по телефона. Отличава се с директен гласов контакт по време на разговор и голямо разнообразие от комуникационни методи. Това улеснява комбинирането на бизнес (официалното) взаимодействие и личната (неформална) част от всяко съобщение.

Във всеки случай, в бизнес общуването, както и при други видове междуличностни комуникативни взаимодействия, е важно присъствието на хора едновременно в едно и също пространство и по едно и също време, което ви позволява да установите зрителен контакт, да направите добър впечатление и влияние върху целия процес на комуникативно взаимодействие.

Форми на бизнес комуникация

Има няколко форми на бизнес комуникации, които отговарят на специфичните изисквания на професионалните ситуации. Те включват: бизнес кореспонденция, разговор, среща, преговори, публично говорене, пресконференция и спор.

Бизнес кореспонденция се отнася до непряка комуникация, която се осъществява чрез писмена реч (заповеди, писма, молби, резолюции и др.). Има делова кореспонденция в рамките на институцията (предприятието), за организацията и между организации.

Бизнес разговорът включва обсъждане на всякакви работни нюанси и процеси за вземане на важно решение или за обсъждане на детайли.

За провеждане на бизнес среща, работен екип на компания, предприятие, организация или отделен управленски екип, някои отдели се събират, за да решат належащи проблеми, да планират по-нататъшни дейности и да си поставят цели.

Публичното говорене е подвид на бизнес среща, по време на която един субект заема лидерска позиция и подчертава важен въпрос, споделя информация с определен кръг от хора. Основното е, че ораторът трябва да има пълно и подробно разбиране на темата и съдържанието на разговора, да притежава необходимите лични качества, които биха му позволили да предаде темата на речта на аудиторията.

В хода на бизнес преговорите задължителният резултат от комуникацията трябва да бъде намирането на решение и неговото приемане. В процеса на преговори всяка от страните има своя позиция и посока на гледни точки, като резултатът е сделка или подписан договор.

Пресконференцията предполага среща на длъжностни лица (например лидери, държавни служители, бизнесмени, политици и др.) с представители на медиите за информиране на обществото по актуални и вълнуващи въпроси.

Не всички въпроси в хода на бизнес комуникациите могат да бъдат разрешени без спор, но често това може само да усложни ситуацията поради факта, че хората не винаги се държат професионално и твърде ентусиазирано, емоционално защитават собствената си позиция.

Формите на бизнес комуникация обхващат всички ситуации, които възникват в хода на професионалната дейност. Ролята на комуникацията в професионалните дейности е да рационализира процесите на комуникативни взаимодействия в границите на бизнес средата.

Правила за бизнес комуникация

Правилата и нормите на делово общуване са от голямо значение в професионалната дейност на хората. Една грешна дума може да доведе до загуба на многомилионна сделка или да отмени всички усилия по пътя към кариерното израстване. И така, има някои общи правила за бизнес комуникация.

Първото правило е ясна, четлива реч. Слушателят трябва да разбере за какво говори събеседникът.

Второто правило е да избягвате монотонността по време на разговора. Монотонната реч може да накара всеки да се почувства тъжен. Емоционално неоцветената реч предизвиква непреодолимо желание да избягате от събеседника.

Следващото правило предполага, че речта на говорещия трябва да бъде със среден темп. Много бавната реч води до незаинтересованост на събеседника. Това ви кара да отклоните вниманието си от информацията на говорещия. И твърде бързата реч води до факта, че комуникационният партньор просто не е в крак с хода на мислите на говорещия. В случай на прекалено бързо или бавно темпо на речта, добрата комуникация няма да работи. Опитайте се да редувате кратки и дълги изречения. Тъй като дългите, претоварени изречения са трудни за разбиране. И реч, състояща се само от кратки фрази, няма да направи правилното впечатление. Въпросите трябва да се задават разумно. В разговор отворените и затворените въпроси са еднакво важни. Необходимо е да се научите да чувате събеседника по време на разговор. Не се препоръчва да започвате разговор с бизнес предложения. Това може да предизвика само отхвърляне от страна на събеседника. Трябва да се опитате да избягвате преки съвети. Гледната точка трябва да се изразява нежно и ненатрапчиво, като непрекъснато се подчертава, че това е само субективна визия на темата. Трябва да се насърчава самостоятелното мислене на проблема. Не се препоръчва да се отчитат готови решения. Приетите културни норми и правила на етикет трябва да се спазват. В крайна сметка успехът на професионалната дейност като цяло зависи от тяхното спазване.

Деловата комуникация се различава от другите видове междуличностни комуникации по своето регулиране. Подобна комуникация може да се характеризира като стриктно спазване от всички участници в процеса на техните лични роли. Това означава, че в различни професионални ситуации индивидът може да бъде както лидер, така и подчинен, партньор и колега. Високата отговорност на всеки участник в бизнес взаимодействието за неговия резултат е основна характеристика на бизнес комуникацията.

Успехът на бизнес комуникациите и комуникацията до голяма степен се определя от избраните стратегии и тактики на комуникация, което предполага способността за ясно формулиране на целите на комуникационните взаимодействия, правилно определяне на интересите на партньорите.

Бизнес стилове на общуване

Обхватът на бизнес комуникацията се простира до правните, управленските, социалните аспекти на живота на субектите. Следователно официалният бизнес стил на комуникация се определя от практическите изисквания на професионалната дейност и живота като цяло. Може да се прилага писмено (например бизнес кореспонденция по електронна поща, наредби и др.) и устно (например срещи, преговори).

В съвременното общество правилното използване на стила на бизнес комуникация означава стабилен напредък в кариерата, повишаване на личния статус и успех във всички области на бизнес дейността.

Бизнес стилът от своя страна се разделя на няколко подвида - законодателен подвид, дипломатически и административно-служебен подвид. Всеки от тези подвидове има свои специфики, комуникативни форми и речеви клишета. Така например в дипломатическите комуникации се използват меморандум, нота. В административно-деловодския стил се използват разписка, записка, удостоверение, пълномощно, характеристика, заповед и др. Законодателен стил – закон, параграф, наредба, дневен ред, кодекс и др.

Максималната точност на речта е основен компонент на бизнес стила. Постига се преди всичко чрез използването на специални термини, които могат да бъдат както широко разпространени, така и високоспециализирани. Днес бизнес стилът на общуване се счита за най-разпространен в ежедневната практика на официално взаимодействие.

Бизнес стиловете на комуникация включват манипулативни, ритуални и хуманистични.

Манипулативният стил предполага отношението на един събеседник към друг като производствен инструмент и използването му за изпълнение на задачи или получаване на определени резултати. Типични примери за такива комуникации са личният контрол върху изпълнението на задачите.

Основната задача на партньорите в ритуалния стил на общуване е да създадат желания образ в обществото. При подобни комуникации важен е статусът на събеседниците, а не личните или делови качества.

Основната посока на хуманистичния стил е подкрепата на събеседниците един към друг и колективното обсъждане на проблеми. Отделните характеристики на партньорите не се анализират и не се разделят на положителни или отрицателни качества. Индивидът е напълно приет. Този подход подчертава личностните качества на индивида и неговите индивидуални характеристики. При някои обстоятелства обаче този стил на взаимодействие е неподходящ. Познаването на характеристиките на комуникациите и средствата за бизнес комуникация гарантира успеха на професионалната дейност.

Принципи на бизнес комуникация

Ролята на бизнес комуникацията в ежедневието на хората е трудно да се надценява, тъй като засяга почти всички области на живота. Бизнес комуникациите, както и други видове междуличностни взаимодействия, имат свои собствени общи принципи за регулиране на потока от професионални комуникационни процеси.

Принципите на бизнес комуникацията включват междуличностната комуникация, нейната целенасоченост, непрекъснатост на комуникациите и многоизмерност.

Междуличността се характеризира с откритостта на взаимодействието на индивидите и разнообразието. Тя се основава на личния интерес на хората един към друг. Организацията на бизнес комуникацията с този принцип на изграждане е насочена главно към професионалния компонент на процеса, но не забравяйте, че тя все пак ще има характер на междуличностно взаимодействие и ще съдържа един вид междуличностен радикал. Осъществяването на комуникация при всякакви обстоятелства се определя не само от конкретна дейност или обсъждания проблем, но и от личните свойства на събеседниците, техните взаимоотношения. От това следва, че всяко бизнес комуникационно взаимодействие е неделимо от междуличностните отношения.

Целенасочеността на комуникациите е многоцелева. В хода на общуването една несъзнавана цел заедно с съзнателната има информационно натоварване. Така например ораторът запознава присъстващите с проблемен въпрос, като същевременно преследва целта да доведе до същността на въпроса на вниманието на участниците в процеса. Наред с това обаче на несъзнателно ниво той може да има желание да покаже или демонстрира на участниците своето, красноречие и т.н.

Приемствеността е иницииране на непрекъснато делово и междуличностно взаимодействие с партньор, когато то навлезе в полезрението му. Тъй като комуникацията съдържа както вербални елементи, така и невербални средства за бизнес комуникация, хората постоянно изпращат поведенчески съобщения. Събеседникът придава специфичен смисъл на подобни съобщения, в резултат на което прави съответните изводи.

Многоизмерността се основава на факта, че индивидите в различни ситуации на бизнес взаимодействие не само обменят данни, но по един или друг начин регулират взаимоотношенията. Тъй като сферата на бизнес комуникацията е доста разнообразна, в процесите на комуникация могат да се осъществят поне две страни на връзката. Единият е да се поддържа бизнес взаимодействие и да се прехвърля професионална информация. Другият е в пренасяне на емоционално отношение към партньор, което присъства при всеки контакт.

Бизнес комуникацията е доста строго регламентирана, тясна комуникация, насочена към постигане на определени цели. Характерът му е свързан с решаването на работни въпроси. Разпределете различни форми на бизнес комуникация в зависимост от ситуацията. Това е и разговор, и преговори, и официална кореспонденция, и дори издаване на заповеди.

Формите на бизнес комуникация трябва да се разграничават от разновидностите на междуличностната комуникация. В някои ситуации те могат да бъдат доста тясно преплетени. Но трябва да се помни, че междуличностната комуникация не предполага ясна материална изгода.

Видове съвременна бизнес комуникация

Бизнес комуникацията, нейните видове и форми е многостранен процес, който предполага много разновидности. Една от специфичните му особености е регулирането, тоест спазването на определени правила и норми. Те могат да бъдат както официално документирани, така и да имат характер на неписани изисквания.

Сред голямото разнообразие от видове бизнес комуникация си струва да се подчертае:

1. Орални видове. Разговор, разговор, преговори, среща, реч пред колеги, рекламен апел, пресконференция, телефонен разговор.
2. Писмени типове. Бизнес кореспонденция между партньори и конкуренти, заповеди и разпореждания от ръководството, бележки от подчинени, договори, актове.

Всеки вид бизнес комуникация е важен за успешното развитие на бизнеса. Всеки специалист от организацията, зает на длъжности, свързани с външна и вътрешна комуникация, трябва да познава видовете комуникация и да ги владее.

Основни форми на бизнес комуникация

Способността да изберете правилната форма на комуникация е един от най-важните компоненти на успеха в бизнеса. Ситуационно-бизнес форма на комуникация предполага гъвкавост на всички участници, възможност за преминаване към други комуникационни възможности. Освен това при избора на опция за комуникация е необходимо да се вземат предвид личните и психологически характеристики на събеседниците. Това ще ви позволи да постигнете по-голям успех в преговорите и разговорите.

Наред с другото, заслужава да се подчертаят следните най-често срещани и съвременни форми на бизнес комуникация:

1. Разговорът е една от най-разпространените форми на бизнес комуникация. Това включва обсъждане на характеристиките на работата на шеф с подчинен и свободна комуникация по работни теми с колеги с равен статус и наставническа реч, адресирана до нови служители. Деловият разговор може да се проведе както в строго регламентирана, така и в относително неформална обстановка.
2. Бизнес срещата е групова форма на комуникация. В него участват двама души. Предполага се ясен регламент, често придружен от водене на протоколи, подписване на документи, вземане на определени решения.
3. Публичното говорене като форма на бизнес комуникация се използва най-често на различни публични събития. Тя може да бъде информационен, рекламен или научно-приложен характер. Планирано във времето и ограничено от темата на събитието.
4. Преговорите са форма на бизнес комуникация, насочена към комуникация с конкуренти или партньори на предприятие с цел получаване на ползи или предотвратяване на финансови загуби. Присъдите могат да се провеждат лично, чрез кореспонденция или телефонни обаждания.
5. Бизнес кореспонденцията включва всички форми на писмена бизнес комуникация, включително имейл.

Освен това често срещаните форми на бизнес комуникация са пресконференции, спорове, конфронтации, сключване на сделки, комуникация чрез преводач, свързано с бизнеса видео излъчване и много други.

Бизнес разговор като форма на бизнес комуникация

Деловият разговор, както и другите форми на бизнес комуникация от индивидуален характер, е най-малко регулиран. Той играе важна роля както в бизнеса, така и в политическата сфера. Всеки специалист от организацията трябва да има основни умения за водене на бизнес разговор.

Бизнес разговорът е преди всичко обмен на мнения, той може да доведе до по-нататъшно развитие, например сключване на споразумение. Тъй като това е форма на вербална комуникация, много е важно да владеете свободно правилата на родния език, да се изразявате културно и достойно. Освен това е важно да следите израженията на лицето и жестовете, както и тона на гласа.

Характеристики на груповата форма на бизнес комуникация

Ако разговорът най-често се провежда между двама опоненти, то по-голямата част от бизнес комуникацията е групова форма на общуване.

Сред тях са:

• срещи;
• срещи;
• преговори;
• срещи;
• конференции;
• пресконференции и др.

Основната разлика между груповата форма на общуване е наличието на голям брой участници, което значително усложнява целия комуникационен процес. Тази трудност може да бъде преодоляна чрез спазване на основните правила на деловия вербален етикет. Не прекъсвайте събеседника, дайте думата на свой ред, изразявайте мнението си ясно, аргументирано и по същество.

Форма на бизнес комуникация с помощта на комуникационни инструменти

В допълнение към личната комуникация, съвременните технологии предлагат много възможности за алтернативни форми на комуникация. Те ви позволяват да установявате бизнес контакти без лична среща, да водите първоначални преговори и дори да сключвате сделки.

Най-често срещаните форми на комуникация са:

• телефонни разговори;
• кореспонденция по пощата;
• кореспонденция по имейл;
• разговори по скайп.

Тези форми на комуникация имат свои собствени характеристики. На първо място, това е възможността за документиране на посланието, което е голямо предимство в случай на конфликти и неразрешими спорове. Освен това те се отличават с максимална ефективност и наличност.

Влизайки в тази форма на комуникация, човек трябва да се придържа към всички правила на бизнес етикета. Не протягайте разговора, спазвайте нормите на учтивост, компетентно изразявайте мисли.

Правила за бизнес комуникация с помощта на преводач

В случай на комуникация с чуждестранни партньори, най-разумно би било да използвате услугите на преводач. Този метод на комуникация с помощта на посредник обаче има свои собствени нюанси, чието спазване е ключът към успешните преговори:

• говори бавно и с кратки изречения;
• премахване на намеци, неточни изрази, национални шеги от речта;
• препоръчително е предварително да общувате с преводача и да му предоставите обща информация за същността на предстоящия разговор.

Бизнес комуникацията е в основата на съвременния успешен бизнес. Изберете правилната форма и следвайте основните изисквания.

Бизнес комуникацията е тясно свързана със сферата на бизнес сътрудничеството. Никоя компания не може да управлява дейността си без бизнес отношения. Чрез различни форми на бизнес комуникация се изграждат бизнес отношения между партньори, контрагенти, конкуренти, клиенти и др. Главният изпълнителен директор на компанията трябва да бъде мъдър куратор, който насочва своите служители в правилната посока, като по този начин помага за професионалното развитие. За да вземат необходимите умения от ръководителя на компанията, служителите трябва да го уважават и да се доверяват на хода на развитие на избраното от него предприятие.

Бизнес разговоре дълбок и многостранен процес на установяване на връзки между различни участници в бизнес сферата, които са насочени към решаване на определени проблеми. Спецификата на такъв процес е подредеността, т.е. подчинението на специфични регулации, основани на професионални, морални принципи и културни традиции на народа.

Правилата за бизнес комуникация, възприети в бизнес общността, се наричат ​​бизнес етикет. Основната цел на етикета за бизнес комуникация е да създаде норми на поведение между участниците в света на бизнеса. Следващата по важност е функцията на практичност и рационалност.

Спешно проверете партньорите си!

Знаеш ли това Данъчните органи по време на проверката могат да се придържат към всеки подозрителен факт за контрагента? Ето защо е много важно да проверявате тези, с които работите. Днес можете да получите информация за минали проверки на партньора си безплатно и най-важното - да получите списък с открити нарушения!

Основните функции на бизнес комуникацията

Бизнес комуникацията действа като хармоничен набор от връзки между различни групи хора помежду си. По правило се разграничават няколко функции на бизнес комуникацията, но те трябва да се разглеждат заедно, тъй като такъв комуникационен процес трябва да се възприема като единен общ механизъм.

Информационна и комуникационна функциябизнес комуникацията се свежда до това, че между участниците в бизнес общността се осъществява информационен обмен. За да запазите и разберете темата на преговорите, е необходимо да се съсредоточите върху нея. Темата трябва да е интересна, вълнуваща, да има някаква стойност за събеседниците, в този случай тя ще бъде лесно възприета от тях. Ако темата не е разработена от оратора и информацията е неинформативна, темата е трудна за възприемане от аудиторията.

интерактивна функциябизнес комуникацията се свежда до възможността за планиране на последователност от действия между хората, участващи в такава комуникация. Служителите, които обръщат внимание на техния колега, който изнася реч, могат самостоятелно да регулират и контролират личните действия и действия.

перцептивна функциясе свежда до възприемането на един участник в бизнес комуникацията от други участници. Възприемайки речта на колега, ние усвояваме и анализираме информацията, от която се нуждаем, а също така я съпоставяме с нашия мироглед. Възприятието е необходимо на всеки от нас, за да имаме ефективно личностно развитие, да осъзнаем своята уникалност, да подходим индивидуално към идеите за определени обекти и събития.

Видове бизнес комуникация

Има различни видове бизнес комуникация, всяка от тях е насочена към определен резултат.

Делова кореспонденция.С помощта на този вид бизнес комуникация информацията се съобщава на събеседника в писмен вид. Невъзможно е да се подходи несериозно към изготвянето на делово писмо, т.к. има определени правила за бизнес кореспонденция, неспазването на които може да доведе до непланирани резултати. Обърнете внимание на дизайна на писмото: тактично и правилно боравене, уместност на темата, краткост и яснота на текста, посочване на времето за отговор и т.н. Важно е правилно да се подходи към писането на делово писмо, тъй като адресатът , без да те вижда, може да направи впечатление само чрез изпратен текст.

Бизнес разговор.Компанията трябва да провежда бизнес разговори със служители, партньори, контрагенти възможно най-често. Етиката на бизнес комуникацията във фирмата се формира благодарение на такива организирани срещи, на които е възможно да се решават проблемни въпроси между мениджъра и подчинените, да се анализират резултатите от бизнес дейностите, да се поставят цели, да се определят задачи и др. Използвайки този тип бизнес комуникация, можете да разгледате всеки бизнес проблем на предприятието.

Бизнес среща.Като правило се организират срещи по особено важни въпроси на компанията с цел съвместен и най-приемлив начин за решаване на проблемна ситуация. Могат да се организират бизнес срещи както за административни служители на компанията, така и за служители.

Ораторство.В случаите, когато е необходимо да се предаде информация на определена група хора, можете да използвате такъв вид ефективна бизнес комуникация като публично говорене. Ораторът трябва да има определени познания по темата на речта и да може да предаде информация на слушателя. Важно е ораторът да говори свободно, да изглежда уверен и ясно и последователно да представя подготвения материал.

Бизнес преговори.Изключително важна функция за ефективното функциониране на компанията са преговорите в бизнес комуникацията, с помощта на които можете бързо да разрешите всяка спорна ситуация, да поставите работни цели, да интервюирате събеседника по въпроси, които ви интересуват и в резултат на това да направите правилния решение.

Дискусия.Когато в хода на бизнес комуникацията се сблъскат различни гледни точки по един и същи въпрос, е невъзможно да се избегне дискусията по този въпрос. Спорът в рамките на етикета на бизнес комуникацията е доста подходящ и ефективен, ако води до мирно разрешаване на въпроса.

• Техника за големи продажби: Как да направите успешна сделка в 2 стъпки

Принципи на бизнес комуникация, които трябва да имате предвид

Целенасоченост.Какъвто и вид бизнес комуникация да изберете, тя трябва преди всичко да има цел. Основната цел на комуникацията е да предаде определена информация. Вторичните задачи на оратора могат да бъдат чисто лични, например: да покаже на аудиторията своето красноречие, ерудиция, интелигентност и т.н.

Междуличностност.Общувайки с хората, проявете откритост, искреност, интерес. Въпреки факта, че комуникацията трябва да се осъществява в рамките на бизнес разговора, е невъзможно да се избегнат междуличностни отношения с един или друг събеседник. Обсъждайки определени въпроси, ние обръщаме внимание на личностните характеристики на участниците в бизнес комуникацията и по този начин формираме субективно мнение за всеки от тях.

Многоизмерност.В различни ситуации на бизнес комуникация участниците, освен че обменят информация, контролират взаимоотношенията помежду си. Например Владимир казва на Олег: „Трябва да вземем пътеводител на пътуване“, с тази фраза той предаде някаква информация на партньора си. Тонът на съобщението е важен, той може да изрази загриженост или, обратно, желание да води и командва партньор.

Приемственост.Общувайки с бизнес партньор, ние активираме приемствеността на бизнес и междуличностната комуникация с него. Бизнес комуникацията се състои както от вербални, така и от невербални елементи, които насочваме към събеседника, а той от своя страна прави определени изводи от подобни съобщения. Ако има впечатление за събеседника, тогава дори неговото мълчание или отсъствие може да стане информативно.

В хода на комуникацията между бизнес партньорите в реалността се въплъщават следните аспекти на взаимоотношенията: поддържане на бизнес контакт, предоставяне на бизнес информация, изразяване на емоционално отношение към събеседника. Например, когато ви кажат: „Много се радвам да се запознаем“, както тонът, така и изражението на лицето на събеседника са от голямо значение за оценка на искреността на полученото съобщение. Човек ви гледа в очите, усмихва се, прегръща се, ръкува се - всичко това ви насочва към събеседника и да общувате с него. Но ако поздравителните думи се произнасят с бързи темпове, неемоционално, без да се гледат в очите, тогава събеседникът ще ги възприеме като просто традиционни признаци на етикет.

Бизнес език за общуване с колеги и бизнес партньори

бизнес език- Това е официален стил на реч, изразен както устно, така и писмено, който е регулатор на бизнес отношенията.

Официален стил на писанеима определени характеристики на бизнес комуникацията:

• специфика на термини, клишета;
• лаконичност и последователност на предаваната информация;
• съответствие с формата на писмото;
• способността да се избягва емоционалното оцветяване на текста;
• повествователен характер на писмото.

делова речсе състои от следните компоненти:

• смислена (речта трябва да е логична, ясна, последователна);
• експресивна (речта отразява емоционалното оцветяване на информацията);
• стимул (речта засяга сетивното и психическото възприятие на събеседника).

Езикът на бизнес комуникацията на конкретен събеседник оценени по следните показатели:

Изграждането на бизнес комуникация се характеризира с последователни етапи. Етиката на бизнес комуникацията предполага стриктно спазване на всички основни етапи на бизнес комуникацията:

1. Формиране на мотив.Етапът, характеризиращ се с прага на комуникация между събеседниците. Деловата комуникация е обвързана в резултат на определени съзнателни целенасочени действия. Тези. планирането на среща с конкретен човек, желанието да получите съвет от него или да му предложите услуга е подготвителен етап преди срещата. Ефективната връзка между бизнес партньорите е невъзможна без конкретни мотиви и цели. С помощта на подготвителния етап участниците в бизнес комуникацията имат възможност да анализират важността на потенциалното бизнес сътрудничество.
2. Установяване на контакт.По правило се провежда на първоначалната среща на бизнес партньорите. Веднага щом има нужда от бизнес професионална комуникация, тогава тя започва да чете. За да установите първия контакт, трябва да се погледнете в очите. Контактът с очите ще ви каже дали можете да се доверите на партньора си, а твърдото ръкостискане ще бъде добро начало за ползотворно сътрудничество с него. Бизнес комуникацията и бизнес отношенията започват с тези прости поздрави.
3. Формулиране на проблема.Целта на една бизнес среща не е просто да пием кафе или да разведрим свободното време. Бизнес партньорите се опитват да разрешат възникналите проблеми заедно, а на срещата ги обсъждат и се опитват да намерят най-добрите решения.
4. Обмен на информация.Няма да допуснем преминаването към личности по време на срещата, а етиката на бизнес общуването не позволява подобно своеволие. По време на преговорите партньорите споделят помежду си необходимата информация. Понякога предприемачите са готови да платят много пари за полезна информация. Как да убедим партньор? Това не трябва да са празни обещания, да спорите, доказвайте и потвърждавайте думите си. Информацията, която искате да предадете на партньора си, трябва да бъде смислена и ценна за него.
5. Търсете решение.Веднага след като партньорите започнаха да се доверяват един на друг, страните търсят начини за разрешаване на спора. По-добре е да консолидирате бизнес отношенията между партньорите чрез подписване на договор.
6. Изготвяне на договор.Резултатът от бизнес комуникацията трябва да бъде производството на продукт или услуга. Със сключването на договор страните се задължават да спазват всички условия и да изпълняват посочените в него задължения.
7. Анализ на резултатите.Това е последният етап на бизнес комуникацията. Страните извършват анализ на съвместните дейности, който може да се прояви в изчисляването на нетната печалба, както и в планирането на по-нататъшно ползотворно сътрудничество.

Етика и психология на бизнес комуникацията, или какво трябва да бъде поведението на лидера

Моралните качества на човек, разбирането на нормите на морала могат както да помогнат в бизнес комуникацията, така и да пречат, а понякога дори да направят комуникацията невъзможна. В основата на бизнес комуникацията трябва да бъдат хармоничните отношения на партньорите един с друг и те трябва да се осъществяват чрез придвижване към морално оправдани цели.

Като пример да вземем морални стандарти, образциповедение на лидерите на компанията:

• Искате вашите служители да имат високи морални стандарти за комуникация и да се стремят да създадат сплотен единен екип. На първо място, трябва да привържете служителите към целите на компанията. Служителят трябва да се чувства комфортно в компанията, само в този случай той ще може да се идентифицира с екипа. Работейки в добре координиран екип, важно е да останете личност.
• Незабавно разберете причините за нечестното поведение на вашите служители. Опитайте се да обвинявате по-малко и да посочвате слабостите на служителите. Трябва да помислите какво можете да направите, за да може служителят да преодолее своите слабости. Покажете на служителите техните силни страни и се съсредоточете върху тях в бизнес комуникацията.
• Ако служителят не е изпълнил инструкциите ви, трябва да му посочите това, за да знае, че сте наясно с този факт. Според етиката на бизнес комуникацията в този случай е по-добре мениджърът да направи забележка на служителя.
• Съберете необходимите факти, преди да направите забележка на служителя. Като начало оставете самия служител да ви обясни причината за неизпълненото задание, може би неговите аргументи ще ви подхождат. Не бива да правите забележка на служител в екипа, това може да унижи достойнството му и да повлияе на отношенията в екипа.
• Ако искате да критикувате служител, тогава критикувайте само действията му, без да ставате лични.
• Когато има за какво да се скарате на служител, използвайте метода „сандвич“, т.е. скриване на критика между похвала. Започнете с похвала, след това преминете към критика и завършете отново с похвала.
• Не поемайте отговорност за даване на лични съвети на служителите.
• Домашните любимци не трябва да се отделят от екипа. По-добре е, ако се отнасяте към всички служители еднакво и справедливо.
• Не се преструвайте на служителите, че не притежавате напълно тази или онази информация. Така ще запазите уважението на отбора.
• Трябва да сте справедлив лидер. Ако заслугата към компанията е по-голяма, тогава и наградата трябва да е по-голяма.
• Дори и да разберете, че компанията е работила ефективно благодарение на вашето ръководство, благодарете и наградете екипа си.
• Ако служителите заслужават похвала, тогава не пестете от това. Един добре мотивиран служител ще се стреми да работи още по-добре.
• Ако си позволите да използвате определени привилегии в компанията, тогава позволете на други служители на компанията да ги използват.
• Умеете да разпознавате собствените си слабости и грешки в управлението на компанията. Само силен и свестен лидер може да признае грешките си, информация за които рано или късно ще стигне до екипа.
• Опитайте се да защитите служителите си, защото те ще ви върнат с лоялността си.
• Когато избирате една или друга форма на поръчка към подчинен, опитайте се да вземете предвид следните фактори: личността на служителя и конкретната ситуация.

Помислете за формите на заповеди, с които ръководителят на компанията може да се обърне към своя подчинен:

Поръчка.Тази форма на поръчка се използва най-добре за недобросъвестни служители или при спешни случаи.

Заявка.Заповед под формата на заявка може да се приложи към служители, чиято бизнес комуникация е изградена върху доверието на мениджъра.

Въпрос.Ръководителят на неговите висококвалифицирани специалисти може да зададе следните въпроси: „Как да го направим по-добре?“, „Струва ли си да провеждаме този вид дейност?“. С подобни въпроси ще дадете да се разбере, че мнението на вашите служители е особено ценно и значимо за вас. Но такива въпроси трябва да се задават на компетентните служители, в противен случай екипът може да възприеме това като признак на слабост и безнадеждност.

"Доброволец".Задайте въпроса: „Кой иска да изпълни тази задача?“. Този вид поръчка е подходяща, когато работата трябва да се свърши, но никой не иска да я свърши. По-късно не забравяйте да оцените ентусиазма на доброволеца.

Стилове на бизнес комуникация за ръководителя

• Авторитарен

Основата на този стил на лидерство е пълното подчинение на служителите. При авторитарен стил на управление ръководството изразява идеи и служителите са длъжни да ги прилагат. Сроковете за изпълнение на задачата са кратки, ръководството не се интересува как служителите ще изпълнят задачата и как ще се чувстват по отношение на нея. Ръководителят на компанията не забелязва и не взема предвид мнението на своите служители, личните постижения не се вземат предвид.

В екип, в който лидерът е избрал авторитарен стил на управление, никога няма да има креативни идеи, т.к работниците, изпълняващи изискванията на ръководството, не проявяват никаква инициатива. Служителите вършат строго регламентирана работа, но не искат да работят извънредно, показват въображението си, споделят творчески мисли.

• демократично

Основата на този стил на управление е съвместната колективна дейност, мениджърът взема предвид всякакви творчески идеи на своите служители. Такъв лидер е по-приятелски настроен към екипа си, коректен е и се грижи за развитието на компанията. Дори идеята за обикновен портиер ще бъде изслушана и ако бъде приложена, тогава той ще получи по-висока позиция. Демократичният стил на бизнес комуникация се счита за най-ефективен. признава индивидуалността и стойността на всеки служител на компанията, а също така насърчава желанието да расте и да се развива професионално.

Всеки служител на компанията може да се самореализира в екип с демократичен стил на управление. Такъв лидер има какво да учи, а уменията, придобити в неговата компания, ще бъдат полезни на служителите в бъдещата им работа. С демократичния стил на лидерство производителността на работниците расте, проявява се интерес към работата и расте броят на новите производствени идеи.

• коварство

Изразява се в безразличието и безразличието на ръководителя както към дейността на фирмата, така и към нейните служители. Снизходителният стил на бизнес комуникация, като правило, се избира от лидера, който само формално управлява компанията. Характерно е и за млади лидери, които нямат опит в управлението и организирането на екип.

Ръководителят на компанията практически не се интересува от живота на компанията. Използвайки снизходителен стил на общуване, човек не може да се развива и работи ефективно. Служителите много бързо свикват с факта, че не са контролирани, не се отнасят към дейността си с необходимото ниво на отговорност.

• Официален бизнес

Този стил се използва при сключване на договори и подписване на важни бизнес документи. При преговори и срещи бизнес комуникацията се превръща в индикатор за квалификацията на служителите, така че е изключително важно да се покаже на подходящо ниво.

• научен стил

Ръководителите и учителите на образователни институции използват научния стил на бизнес комуникация в своята дейност. Този стил на общуване е изключително ефективен, тъй като в хода на семинарите и лекциите слушателите получават точна информация за всяка тема или събитие. Научният стил се различава от другите стилове на лидерство по своята строгост.

• 10 правила, които могат да направят всяка бизнес среща перфектна

Каква трябва да бъде професионално-бизнес комуникацията по време на работа

Важно е не само да сте в темата на бизнес разговора, но и да вземете предвид определени особености на взаимодействието. Помислете за тях:

• Контрол над ситуацията

Всеки успешен бизнесмен знае колко е важно да държи емоциите си под контрол. Понякога трябва да захапете куршума, ако искате да постигнете добри резултати в компанията. Необходимо е да се контролира всичко: сключването на договори, емоции, съмнения и т. н. Ако мениджърът се заби в ъгъл и страда от въпроса за правилността на взетите решения, предприятието няма да извършва успешно дейността си.

Само чрез постоянно наблюдение на бизнес процесите, протичащи в компанията, можете да сте наясно с всички нейни дейности. Имайки конкретен план за действие, можете да сте сигурни в правилността на взетите решения.

Ако партньорът ви е невъздържан и емоционален, тогава не бива да се присъединявате към него, спазвайте правилата за бизнес комуникация. Спорове, кавги, неразумни разправии не са елементи на успеха на компанията. Вежливостта, търпението и непрекъснатата работа са истинските компоненти на успеха на компанията.

• Способност да изслушвате клиента си

Още в началото на правенето на бизнес е важно да разберете коя е основната връзка в предприемачеството. Най-важната връзка е клиентът. Трябва да умеете да работите компетентно с клиентите, да можете да разпознавате и отчитате техните нужди. Такъв уважителен подход към клиента ще помогне на компанията да постигне успех във всяка бизнес област. Наложително е да се инвестира не само в производството на фирмата, но и в развитието на сектора на услугите, т.к. Клиентите трябва да се чувстват свободни и комфортно. Задачата на компанията е да задоволи максимално потребителя, така че той да е доволен както от продукта, така и от услугата.

• Способност да се фокусира върху най-важното

Няма съмнение, че управлението на бизнес е тежка и сериозна работа. Бизнес комуникацията изисква пълна концентрация и отдаденост от партньорите. Всяка неприятност в бизнеса трябва да се приема като урок, който учи и води до професионално израстване. Именно чрез провали и грешки компанията се подобрява и развива.

Всеки ден ръководителят на фирмата изпитва много стрес. Той е длъжен да притежава огромно количество информация, която трябва да може да анализира, систематизира и приложи на практика. Мъдрият мениджър знае, че човек може да стане победител, когато се намери основната задача на компанията и се отдели повече време за нейното решаване.

• Възможност за отделяне на личните отношения от бизнеса

Научете се да отделяте работния процес от личните взаимоотношения със служителите. Дори ако един служител е неприятен за вас, това не означава, че той е безполезен за компанията. Когато работите за голямо предприятие, вие сте изложени на много хора и мнения, с които може да сте съгласни или несъгласни. Подхождайте отговорно към развитието на компанията, за да не съжалявате за пропуснатите моменти. Бизнес комуникацията може да ви помогне да се съсредоточите върху изпълнението на конкретни задачи на предприятието.

• Способност да бъдете честни

Всеки предприемач трябва да се стреми да води чиста бизнес дейност. Не трябва да заблуждавате и лукавите, да правите незаконни или съмнителни сделки, да използвате хора за лична изгода. Рано или късно нечестното поведение на бизнес арена може да се превърне в загуба на фирмената репутация, както и в загуба на доверие и уважение сред партньорите и клиентите. Предприемачът трябва да е за прозрачност и честност в правенето на бизнес. Ако мамите клиенти, рано или късно вашият бизнес ще рухне. Не забравяйте, че бизнес комуникацията е основата, върху която може да се изгради доверие.

Какви етични стандарти на бизнес комуникация трябва да се спазват в бизнес среда

Всеки участник в деловото общуване трябва да спазва елементарни морални стандарти, като: благоприличие, справедливост, честност, отговорност, уважение и др.

Приличиепроявяваща се в неотделимостта на мирогледа на човека с неговите действия. Лицемерието и двуличието са противоположността на достойното поведение. Смятайки се за достоен човек, държите на думата си и, изпълнявайки тази или онази официална задача, винаги ще се притечете на помощ на колегите си.

Принципът на справедливосттав бизнес общуването предполага липса на пристрастия, т.е. обективност при оценката на колеги, партньори, конкуренти. Проявата на грижа и внимание към събеседника говори за уважението ви към него. Показването на уважение към събеседника изобщо не е трудно, слушайте внимателно неговата идея или гледна точка по определен въпрос. Дори ако не сте съгласни с мнението на партньора си и искате да прекъснете речта му, защитете позицията си, изслушайте го до края, като по този начин покажете уважение към събеседника.

Честносткара човек да се страхува от измама и долни дела. Но дори хората с високи морални понятия понякога трябва да се откажат от честността. Спазвате правилото: „кажи само истината“, тоест не трябва умишлено да заблуждаваш себе си или другите. Ако сте изправени пред морална дилема и сте принудени да направите избор, който е оправдан от обстоятелствата от определено естество, тогава в този случай лъжата придобива статут на „спасение“. Например знаете, че врагът ще бъде атакуван, но не го уведомявате поради спасяване на човешки животи и т.н.

ОтговорностИзразява се в това доколко участниците в бизнес комуникацията са отговорни за своите действия и думи, доколко изпълняват задълженията си и спазват моралните стандарти.

Психологията на бизнес комуникацията: Три ефективни техники за противопоставяне на манипулация

Първа техникаконфронтацията е много уместна, в случай че събеседникът не ви е интересен и не е близък. Пример за такъв внушителен контакт може да бъде циганин, който иска пари. Най-простият и очевиден метод за конфронтация е рязък отказ от контакт с такъв събеседник. Отхвърлянето може да изглежда като твърдо „не“. Не казвайте ненужни обидни думи, опитайте се да не провокирате човек към агресия. Ако откажете негативни думи в посока на събеседника, както на ниво бизнес комуникация, така и на ниво ежедневна комуникация, това ще ви спаси от негативни последици и ще се превърне в добър житейски навик.

Втора техникаконфронтацията може да се използва във взаимоотношенията на хора, които са ценни за вас - приятели, роднини, колеги и т.н. Разбирайки същността на психологията на манипулатора, вие ще разберете неговите намерения. Манипулаторът предпочита тайно да дърпа конците, като по този начин води човека до желания резултат. Какво да направите, ако любимият ви се е превърнал в манипулатор? „Хвърлете светлина“ върху манипулацията, т.е. опитайте се да говорите деликатно по тази тема, кажете ясно, че разбирате намерението му. След това трябва да кажете на събеседника, че, знаейки намеренията му, се чувствате неудобно. Така че, след като разграничите манипулацията и я изразите на събеседника, вие, без да обвинявате или натискате, тактично описвате чувствата си: „Чувствам се неудобно“.

Пример.В продължение на няколко години двамата бизнесмени ползотворно си сътрудничиха. Веднъж един от тях реши да се опита да промени условията за сътрудничество поради манипулативна техника. Офертата се състоеше в допълнителен стимул за броя на привлечените активни клиенти. Манипулаторът не се смути от факта, че именно той е отговорен за привличането на клиенти, а партньорът му отговаря за сигурността и логистиката. Той разчиташе на добри приятелски отношения през дълъг период от съвместни бизнес дейности и смяташе, че партньорът му няма да може да му откаже. Но партньорът реши тактично да изрази несъгласието си с предложението на манипулатора, той даде съответните изчисления, които ясно показаха как разпределението на доходите ще се промени от 50% на 50% до 30% до 70% в полза на манипулатора. Мъдрият партньор реши да не оставя недоволството в сянка и действаше открито, той каза: „Не ми е приятно от схемата, която предложихте, но все пак искам бизнесът ни да процъфтява и да успеем. Наистина ценя нашите приятелски топли отношения.” В резултат на това манипулаторът се отказа, той осъзна, че приятелството с дългогодишен бизнес партньор е по-важно за него от допълнителните нечестни доходи. Тези двама бизнесмени работят ползотворно и до днес, а общият им бизнес процъфтява и се развива.

Партньорът на манипулатора постъпи много разумно, той не псуваше и не се възмущаваше, а деликатно даде да се разбере, че е разкрил плана си, но въпреки това показа положителното си отношение и желание да продължи сътрудничеството.

Трета техникав психологията на бизнес комуникацията – манипулация от манипулатор. Тоест вие се съгласявате с предложението на манипулатора, но в същото време се опитвате да промените тактиката и начина за постигане на целта му. Това е проста, но много ефективна техника. Нека го видим в действие пример.

След 20-годишна раздяла единият от съучениците се обажда на другия. Те не бяха особено приятели в училище и след дипломирането дори не се срещнаха. Разговорът протече на положителна вълна, почти целият разговор си припомниха прекрасните учебни години, учители, съученици и само в последните минути обаждащият се изрази истинската причина за обаждането: „Семейството ми и аз ще минаваме през Москва, искам да покажа града на моите роднини и в същото време да посетя у вас и да поговорим, да си спомня за вашите ученически години.

В отговор манипулаторът чу: „Страхотно предложение, ще се радвам да се запознаем. Можем да говорим, да си спомним младостта. Тъй като не е много удобно да останете при мен, ще се съглася с моя приятел, той притежава малък хотел недалеч от къщата ми и ще се радва да избере евтина комфортна стая за вашето семейство. Поради факта, че ще живеете много близо, ще говорим достатъчно с вас. Мислите ли, че този съученик е пристигнал? Каква беше целта на манипулатора за манипулираните?

Тези три техники могат да ви помогнат да защитите убежденията си, да ви научат да казвате на събеседника не това, което той иска да чуе, а това, което наистина искате да му кажете. Опитайте се да ги приложите на практика, за да не попаднете в подготвените сценарии на различни манипулатори.

• Как да се противопоставим на манипулация: ефективни методи за защита

Експертно мнение

Как да се справим с манипулацията в бизнес комуникацията

Смирнов Юрий Иванович,

Главен изпълнителен директор, мениджмънт

Често по време на бизнес комуникация бизнесмените могат да бъдат подложени на натиск един от друг. Целта на такъв натиск е да принуди вашия бизнес партньор да извърши определени действия. Каква манипулационна техника да използваме и как да й противодействаме?

Какво е манипулация? Манипулацията е дейност, която има за цел да принуди партньора да мисли по начин, който е изгоден за манипулатора, или да го провокира към конкретни действия. Няма да съдим манипулатора и да говорим дали е добро или лошо, защото поведението на манипулатора зависи изцяло от моралните ценности и ситуацията, в която се намира. Всяка бизнес комуникация включва манипулативни действия от страна на един от събеседниците. Но има определени граници, които човек предпочита да не надхвърля, тези граници се определят от нивото на морално образование, както и от целта, преследвана от манипулатора.

Да предположим, че детето не може да направи нещо. Един от родителите се опитва да го подкрепи и заявява, че прави всичко перфектно, и изненадващо, следващият резултат на детето наистина става много по-добър от предишния. Има ли такава манипулация положителен ефект? Несъмнено да. Подкрепата може да бъде и от негативен характер, когато поради манипулативни техники събеседникът е лишен от всичко.

Има много манипулативни техники и една от тях е да поставите събеседника пред труден избор от няколко варианта на поведение, всяка от които ще бъде от полза за манипулатора. Например: производственото оборудване се повреди и е спешно да се закупят резервни части. Служител на отдела за доставки намери единствения официален дистрибутор, който имаше резервни части на склад. Обръщайки се към дистрибутора, служителят получи отговор: поради спешността на доставката е възможно да закупите артикула с допълнителна надценка от 20% или да закупите артикула на обичайната цена, но със споразумение за сключване на годишен договор за поддръжка на цялото производствено оборудване на фирмата.

Интересна техника е "куката" за ценности, които са значими за конкретен човек. Има много такива лични ценности, като някои от тях са общи за всеки един от хората, например: лична безопасност и безопасност на членовете на семейството, материални ценности, здраве и др. Познавайки общото на човешките ценности, манипулаторът може да избере безпогрешна тема за въвеждане на своята манипулация в съзнанието на събеседника. Много ярък пример са измамните действия от страна на циганите, когато предричат ​​болест, разпад на семейството, липса на пари и незабавно предлагат да отстранят проблемите чрез любовни заклинания, ревери, кармично прочистване и т.н. Често хората, бидейки под влиянието на такъв манипулатор, му дайте всичко, което имат материални средства. Съответно има много начини за манипулиране на хората и всички те са насочени към атакуване на най-важните човешки ценности.

• 7 фрази, по които веднага разпознавате манипулатора

Как да подобрим уменията за бизнес комуникация: практически препоръки

• Договаряне

Ако използвате преговорите като бизнес комуникация, тогава избягвайте саркастични остри изказвания и поучения в посока на събеседника. Опитайте се да станете активен слушател по време на разговора, подкрепяйте събеседника, обръщайте внимание не само на това, което казва, но и на това, което чувства по време на разговор с вас. По време на преговорите е необходимо да се уважават всички присъстващи на тях.

• Словесни атаки

По време на бизнес комуникацията се опитайте да избягвате натиск и атаки срещу събеседника, но не се колебайте да споделяте чувствата си за конкретна ситуация. Човек, изложен на стресови ситуации, е обезпокоен от раздразнение и тревожност. Стресираните служители започват да критикуват работата на ръководството и колегите си, много са докачливи и могат да се дразнят по всеки незначителен проблем. В отговор на атаките на такива служители, колега може да запази мълчание и да задържи злоба или, обратно, да отиде да разпалва конфликт. Във всеки случай е по-добре да избягвате словесните атаки, тъй като те намаляват ефективността на екипа.

• Преценка срещу изразяване на емоция

Помислете за такива различни понятия като емоции и осъждане. Демонстрация на емоция: "Днес съм раздразнен и притеснен." Демонстрация на осъждане: "Аз съм абсолютно прав, а вие абсолютно грешите." Почти винаги осъждането се възприема от човек болезнено. Ако събеседникът ви каже, че той е прав, а вие грешите, имате желание да се съпротивлявате и няма да можете да го слушате внимателно.

Но ако събеседникът ви каже: „Много съм притеснен за случилото се“, тогава няма да се чувствате застрашени от него, тоест той автоматично ще ви спечели. Въпреки факта, че човек, който изразява себе си чрез емоции, се чувства уязвим, той няма да реагира на вашите думи с агресия и жажда за отмъщение.

Ако просто прочетете тези принципи, но не ги прилагате в живота си, това няма да ви помогне да подобрите уменията си за бизнес комуникация. Опитайте се да прилагате тези принципи възможно най-често, така че те да се установят здраво в живота ви и да станат навик:

1. Съсредоточете се изцяло върху човека, с когото говорите- ако някой ви говори, обърнете се и говорете с другия човек, опитайте се да се концентрирате напълно върху разговора.
2. Слушайте внимателнотрябва да влезете в разговора.
3. Не си позволявайте да мислите за непознати. Слушайки събеседника, не мислете предварително какъв ще бъде отговорът ви. След като човекът проговори, направете кратка пауза, за да отговорите.
4. Проверете дали сте разбрали правилно съобщението. Променете текста на съобщението и го повторете на събеседника, за да разберете дали сте го разбрали правилно. При необходимост задавайте въпроси и уточнявайте информацията със събеседника.
5. Не забравяйте, че другите имат свои собствени нужди и интереси.Не забравяйте за обобщаващите потребности: всеки човек има нужда от одобрение на действията си, признаване на неговите заслуги, доверие, чувство за сигурност, здраве и т.н.
6. По-добре е да питате, а не да поръчвате или изисквате. Искането се различава от искането както по тематика, така и по интонация. . Питащият се отнася към събеседника като към равен и този факт го разпорежда с питащия.
7. Бъдете непредубедени. Не бързайте да се навеждате до осъждане и критика към други хора. Не се отнасяйте към другите субективно. Полезно е да гледаме на света обективно, а не през призмата на лични убеждения.
8. Предлагайте съвет, без да го налагате.В хода на бизнес комуникацията трябва да се научите как да предлагате съвети и помощ на събеседника без натиск и властен тон. Опитайте се да кажете вместо това: „Ти си длъжен да го направиш по този начин“, „Мислиш ли, че така ще решим проблемите си?“ или „Предлагам да бъдем заедно....“. Понякога е най-добре да се въздържате от даване на съвети, освен ако не сте помолени за него.
9. Развийте доверие.Доверието играе много важна роля в работата в екип. Ако колегите се доверяват един на друг, тогава добър резултат от съвместната им дейност е гарантиран.
10. Покажете искрена загриженост за другите хора.Всеки от нас иска да бъде разбран, приет и уважаван, защото е важно човек да знае, че е оценен. Винаги се опитвайте да слушате гледната точка на противника и да гледате на определена ситуация през неговите очи. Не забравяйте, че ако искате да бъдете оценени и разбрани, направете същото по отношение на другите хора.
11. Мотивирайте другите.Мотивационните методи могат да бъдат както положителни, така и отрицателни. Отрицателната мотивация под формата на критика или неизбежността на наказанието често води до желание за отмъщение. Затова е желателно да се използват положителни мотивационни методи, като признание, парично възнаграждение, бонус, подарък, похвала и др.
12. Запазете чувството си за хумор.Усмихвайте се по-често и се смейте на неприятностите, защото смехът е този, който ще ви помогне да се справите с негативните емоции.

Култура на делово общуване с чуждестранни партньори и в чужбина

Нека разгледаме накратко характеристиките на бизнес комуникацията в различни страни по света, така че при общуване с чуждестранни партньори да се чувствате комфортно и уверено.

• Англия

Британците много обичат да спазват различни формалности. Британците обръщат голямо внимание на детайлите.

Обичайното ръкостискане с мъже и жени в Англия е традиционният поздрав. Когато един събеседник представя трето лице на друг събеседник, е обичайно първо да се нарича името на по-висшестоящия по ранг.

• Британците може да не осъществяват зрителен контакт по време на бизнес комуникация.
• Британците уважават своето и чуждо лично пространство, затова не се приближавайте твърде много до тях и се въздържайте от потупване по рамото.
• В английския бизнес етикет е възприет жест на почукване по носа, което означава, че казаното трябва да остане тайна.
• Не наричайте ирландците и шотландците „англичани“, наричайте ги „британци“.
• Между бизнес срещите в Англия е прието да се сервира закуска или обяд, но избягвайте пушенето на цигари, докато не се сервира кафе.
• Не е необходимо в бизнес общуването да се говори за политическата ситуация в Северна Ирландия и да се пита за живота на кралското семейство.

Британците определено ще оценят следните подаръци: химикалки с логото на компанията, тетрадки, календари, книги, запалки, алкохолни напитки. Други подаръци могат да се разглеждат от тях като възможност да повлияят на решението на партньора.

• Япония

Японците обичат точността във всичко, точни са и в очакване на делово общуване могат да излязат много преди времето, уговорено от събеседниците.

Японците предпочитат да изграждат бизнес отношения чрез лични. Например по време на бизнес преговори японците могат да зададат на събеседника много лични въпроси, които не са свързани с темата на срещата. Така японците усещат тънките нишки, водещи до установяване на контакт, за да могат впоследствие ползотворно да си сътрудничат с партньор.

Преди започване на преговори е прието японците да си разменят визитни картички. Трябва да вземете визитна картичка с две ръце, внимателно да я разгледате, като по този начин покажете уважение към събеседника, който е дал визитната картичка, и едва след това да я скриете в джоба на дрехите или чантата си.

Ако японец кима с глава по време на бизнес комуникация, това изобщо не означава, че е съгласен с вас. Кимването с глава на японеца означава неговата готовност да ви изслуша.

Японците много уважават подаръците и дарителите. В Япония опаковането на подаръци понякога е по-важно от самия подарък, така че трябва да му се обърне специално внимание. Подарък в Япония трябва да се приеме с две ръце.

За американците е изключително важно да виждат в събеседника увереност, положително отношение, дружелюбност, енергия и откритост. Американците не обичат формалността и в деловата комуникация се опитват бързо да преминат към по-проста приятелска комуникация. Американците определено ще оценят доброто чувство за хумор на партньора.

Традиционният американски поздрав е дълго ръкостискане, което продължава около 5 секунди, докато трябва да погледнете събеседника в очите, така че той да види вашия интерес и искреност. Американците обичат усмихнатите хора. Хората на Съединените щати бързо правят бизнес; те никога не отлагат нещата за утре, ако могат да бъдат свършени днес. Често по време на бизнес преговори с американци можете да чуете: „И така, какво чакаме тогава?“ или „Да побързаме с вземането на решение“ и т.н.

Обърнете специално внимание на разбирането на целта на вашия партньор по време на бизнес комуникация. Интерес да помогнете за постигането на целта си, в този случай определено ще плените партньора си с предложението си. Предложението трябва да е кратко и разбираемо.

Не се учудвайте, ако по време на бизнес разговор американски събеседник постави крака си на близкия стол или го хвърли на коляното на другия крак. В американския етикет тези действия са напълно приемливи.

Не забравяйте основното правило, което работи във всички страни по света – бъдете приятелски настроени, открити и усмихнати.

Информация за експерта

Смирнов Юрий Ивановиче генерален директор на LLC "Мениджмънт", бизнес треньор. Получава диплома за висше образование през 1991 г. от Факултета по психология и педагогика на Военно-политическата академия на името на V.I. Ленин. В същото време получава второ висше образование в Държавния институт за усъвършенстване на лекарите към катедрата по психотерапия, където получава сертификат по специалност „психотерапия и психодиагностика“.

Позата, жестовете, знаците на внимание, които се отделят на бизнес партньор, имат значение и носят семантичен товар. Дори мълчанието е част от взаимодействието. Бизнесмените не забравят, че общуват с партньори, дори ако темата на разговора се измести в област, която не е свързана със случая.

Правила за комуникация

Колкото по-компетентно се държи човек в професионална среда, толкова по-добре другите се отнасят към него.

5 правила за комуникация в бизнес среда:

• Ангажимент за взаимно разбирателство

Бизнес комуникацията е насочена към намиране на компромис. Прието е да сте готови, отворени за възприемане и обмен на информация с партньор. Беше неетично да се провокира събеседника в конфликт или да се избягва контакт. Вниманието, уважението и интересът към речта на събеседника се изразява в погледа, жестовете, способността да слушате, без да прекъсвате.

• Речта трябва да бъде ясна, четлива, небързана и немонотонна.

Като цяло трябва да се избягват всякакви крайности в речта. Когато човек говори твърде тихо, неясно, бързо или, обратно, твърде бавно, речта му е трудна за възприемане, става неразбираема и неприятна.

Освен това, ако субектът говори умерено високо и изключително ясно, партньорите му създават впечатлението, че той е зрял човек и самоуверен човек.

• Мисленост на речта

Речта трябва да бъде съставена, а по-скоро записана. Преди да започнат разговор, бизнесмените отбелязват за себе си теми и въпроси, които изискват обсъждане. Докладът или публичното изказване се изграждат по план, подписват се въведението, основната част и заключителните заключения, резултатите.

• Възможност за задаване на отворени и затворени въпроси

Как се задава въпросът, ще определи отговора. Ако въпросът изисква отговор „да“ или „не“, събеседникът ще трябва да отговори ясно, ако въпросът остане отворен, той ще има възможност да изрази своята гледна точка. Трябва да се избягват твърде директни, нетактични въпроси.

• Неприемливост на дълги фрази и сложни изречения. Кратките смислени фрази спестяват време и улесняват възприемането на информацията.

Спазването на всички принципи и правила може да изглежда проблематично, но трудностите се преодоляват чрез работа върху себе си. Способността за общуване в бизнес среда идва с опит в бизнес взаимодействието.

Език на комуникация в бизнес среда

Понятието "език" се използва за обозначаване на системата от знаци, чрез които хората мислят и говорят. Това е и начин за изразяване на самосъзнанието на индивида.

Езикът на бизнес комуникацията е официален бизнес стил на реч, предназначен за комуникативно взаимодействие в професионална бизнес среда, както и в други свързани области.

Бизнес езикът е система от устна и писмена комуникация, която регулира работните взаимоотношения.

Официалният стил на писане има следните характеристики:

• кратко представяне на информацията;
• строго задължителна форма;
• специална терминология, клишета, канцеларизъм;
• повествователният характер на писмената реч;
• почти пълна липса на емоционално изразителни средства на речта.

Деловата реч има три компонента:

• съдържателен компонент (характеризиращ се с яснота и логика);
• експресивен компонент (характеризира емоционалната страна на информацията);
• стимулиращ компонент (признато, че влияе върху чувствата и мислите на събеседника).

Езикът на бизнес комуникацията на субекта на взаимодействие се оценява по следните показатели:

В професионалната среда е обичайно да се придържате към етикета, общите норми на морала и етика.

Бизнес комуникацията се основава на следните морални стандарти:

• честност;
• благоприличие;
• справедливост;
• отговорност.

Но концепцията за бизнес комуникация включва и психологическия аспект на междуличностните отношения. Те могат да бъдат не само неутрални, но и да имат характер на ожесточена конкуренция и борба.

Бизнес комуникацията е не само способността да се говори добре, да изглежда добре и да се води бизнес, но и да се изграждат междуличностни отношения.

Преодоляване на комуникационни трудности

Дори следвайки всички правила за бизнес комуникация, можете да срещнете такива психологически бариери:

1. мотивационна бариера. Когато събеседникът просто не се интересува от предмета на разговор и е невъзможно да го заинтересува. Такава бариера е индикатор, че единият партньор се отнася към другия не като личност, а като средство за постигане на цел.
2. морална бариера. Когато събеседникът се окаже безскрупулен, нечестен, склонен към измама човек. Той използва бизнес комуникацията като начин да скрие злобата. Колкото по-добре се „прикрива“ неморалното намерение зад способността да се говори и да се държи красиво, толкова по-трудно е да се преодолее тази бариера.
3. Емоционална бариера. Отрицателните емоции, чувства, мисли по отношение на събеседника не позволяват изграждането на хармонични взаимоотношения. Бизнес комуникацията ще бъде безполезна, неефективна, ако партньорите се отнасят лошо един към друг.

За да преодолеете трудностите на бизнес взаимодействието и да спечелите събеседника, трябва да следвате препоръките:

• Адрес по име

Такова отношение е знак за уважение и внимание. Всички хора обичат да чуят името си и да възприемат по-добре информацията, изречена веднага след него.

• Усмихни се

Не винаги е подходящо. По-често важните въпроси изискват концентрация и сериозност, което, естествено, се изразява в сдържани изражения на лицето. Но усмивката е средство, което предизвиква съчувствие и желание за контакт.

• комплименти

Милите и ненатрапчиви приятни думи ще озарят всяко общуване, особено строго делово. Прието е да се казват искрени, но сдържани комплименти.

• Внимание към индивида

Когато общувате по бизнес теми, не бива да забравяте, че неговите субекти са хора със свои собствени характеристики. Всеки и всеки обича да го слушат внимателно, да го интересуват, подкрепят и уважават.

• Честност и почтеност

Укриването или изопачаването на информация рано или късно се оказва, а веднъж накърнената репутация и загубеното доверие е трудно да се върне.

Можете да научите основите на бизнес комуникацията сами или да получите необходимите знания в образователни институции, курсове или семинари.

Изкуството на общуване в професионална среда се схваща на практика, когато човек започва да действа и да се държи като честен, надежден и културен човек и професионалист в своята област.

Бизнес комуникацията днес прониква във всички сфери на обществения живот. Предприятия от всички форми на собственост, частни лица влизат в търговски, бизнес отношения. Компетентността в областта на бизнес комуникацията е пряко свързана с успеха или неуспеха във всеки бизнес: наука, изкуство, производство, търговия. Що се отнася до мениджърите, предприемачите, организаторите на производство, хората, заети в сферата на управлението, комуникативната компетентност за представителите на тези професии е най-важната част от професионалния им имидж.

„Бизнесът е способността да се говори с хората“, казват предприемчивите американци.

Един от изключителните американски мениджъри, президентът на най-големия автомобилен гигант в света - компаниите Ford и Chrysler, Лий Якока, в книгата си "Кариера на мениджъра" пише: "Мениджмънтът не е нищо повече от настройване на хората да работят. Единственият начин да настроите хората към енергийна дейност е да общуват с тях." Спецификата на бизнес комуникацията се състои във факта, че сблъсъкът, взаимодействието на икономическите интереси и социалното регулиране се осъществява в рамките на правната рамка. Най-често хората влизат в бизнес отношения, за да формализират законно взаимодействията в определена област. Идеалният резултат от взаимодействието и правното оформление на отношенията са партньорства, изградени върху основите на взаимно уважение и доверие.

Друга специфична особеност на бизнес комуникацията е нейната регулиране , т.е. спазване на установените правила и ограничения.

Тези правила се определят от вида на бизнес комуникацията, нейната форма, степента на официалност и онези специфични цели и задачи, които стоят пред комуникиращите. Тези правила се определят от националните културни традиции и социалните норми на поведение.

Те са фиксирани във формата протокол (бизнес, дипломатически), съществуват под формата на общоприети норми на социално поведение, под формата на изисквания за етикет, ограничения във времевата рамка на общуване.

В зависимост от различните характеристики бизнес комуникацията се разделя на:

1) устно – писмено (по отношение на формата на речта);

2) диалогично – монологично(по отношение на еднопосочна / двупосочна реч между говорещия и слушателя);

3) междуличностно – обществено (по брой на участниците);

4) пряк - косвен (от гледна точка на липса/наличие на посреднически апарат);

5) контакт - дистанционно (по отношение на позицията на комуникантите в пространството).

Всички тези фактори на деловата комуникация формират характерните черти на деловата реч.

В по-голяма степен устната и писмената делова реч се различават: и двете форми на реч представляват системно различни разновидности на руския литературен език. Ако деловата писмена реч представлява официален бизнес стил на реч, то устната делова реч представлява различни форми на хибридни стилови формации.

Съществуват значителни езикови различия между диалогичната и монологичната делова реч. Ако монологичната реч клони в по-голяма степен към речта на книгата, то диалогичната реч клони към разговорната реч, което се отразява преди всичко в организацията на текста и синтактичните особености на речта. Диалогичната комуникация е предимно междуличностна комуникация, а публичната реч е монологична реч.

далечни , винаги непряк комуникацията (телефонен разговор, поща и факс, пейджинг и др.) се различава от контакт , директен повишено внимание към интонационния модел на речта (устно общуване), краткостта и регламентацията, невъзможността за използване на жестове и предмети като носители на информация.

Бизнес комуникацията е широка гама от жанрови разновидности на писмена и устна комуникация.

Писмената делова реч, в която се осъществяват диалогични отношения, е представена от всички видове делови писма, документи, фиксиращи обществено-правни отношения - договори (споразумения), споразумения и всички видове свързани с тях документи. Устната делова реч, в която се реализират диалогични отношения, е представена от жанровете бизнес преговори, срещи, консултации и др.

Срещите, срещите са особен вид протоколна комуникация, в която в по-голямата си част се представя монологична делова реч, не само с писмен характер, но и съществуваща едновременно в две форми - устна и писмена.

Днес обхватът на бизнес комуникацията се разширява. Рекламата, светската комуникация се превръщат в неразделна част от бизнес комуникацията. Успехът на едно предприятие, бизнес днес до голяма степен зависи от способността да представите позициите си в най-благоприятна светлина, да заинтересувате потенциалния партньор и да създадете благоприятно впечатление. Ето защо, освен четивната монологична реч, в практиката на делово общуване все повече се включват подготвена, но нечетима монологична реч (презентационна реч, тържествена реч, встъпителна реч на различни срещи), поздравителни писма и други етикетни текстове.

Владеенето на всички изброени жанрове бизнес комуникация е включено в професионалната компетентност на мениджър, лидер. (Вижте графиката на обозначенията на стр.26).

В каквато и област да се отнася понятието „култура на речта“, то винаги включва три основни аспекта: ортологичен, комуникативен и етичен.

ортология - науката за правилната реч, езиковите норми и тяхното изменение. В съзнанието на говорещия и пишещия нормата действа като модел, паус, схема, шаблон, върху който се изгражда дума, изречение, твърдение. Нормите се формират под влияние на литературното творчество и речевата практика на нацията и са задължително условие за единството на езика и нормалното функциониране на езиковата система. Те са кодифицирани, т.е. са описани, фиксирани като модел в речници, справочници, учебници.

Кодифицираните норми на книжовния език са тези норми, които всички носители на езика трябва да следват, а понятието нормативност включва обхвата на езиковата употреба. Отнасянето на вариантите към различни сфери и форми на езикова употреба се определя от принципа на комуникативната целесъобразност. Това, което е нормативно за писмената реч (усложняване на синтактичната конструкция с причастни и причастни словосъчетания), е ненормативно за устната реч.

Често нормата действа като двоен стандарт - задължителни и приемливи опции. Например, в практиката на устно делово общуване, разговорната форма д относноразговор - договор а замества версията на книгата доги относно r - Велики доги относно ry.

Променливостта на нормата е причина за нейното изменение, а скоростта на изменение на нормата е различна за различните нива на езика. Най-консервативни са граматическите норми. Граматическата структура на руския литературен език не се е променила много от времето на Пушкин. Фонетичните норми, напротив, са много мобилни. Думата "маркетинг", която наскоро влезе в руския език, вече има опции за произношение, фиксирани като валидни: м аМаркетинг и Марк д ting.

Коректност на речта - това е основното изискване на културата на речта, нейната основа.

Важно ли е да се знаят нормите на руския литературен език за човек, чиято ежедневна практика е бизнес комуникация? На този въпрос може да се отговори недвусмислено само положително. Защото човек с ниско ниво на речева култура, който не може ясно да изрази мислите си, греши в речта си, обречен е на комуникативни неуспехи, често се оказва в неудобно положение. Грамотността в широкия смисъл на думата е задължително условие за успех в бизнес комуникацията.

Особено важно е за ръководител, ръководител, общински служител да си представи нормативната страна на езика на документите и устната делова реч.

Нормативният аспект на речевата култура е един от най-важните, но не и единствен. Възможно е, без да се нарушават нормите на руския литературен език, да се направи отблъскващо впечатление на събеседника. Може да се цитират голям брой различни текстове, включително и бизнес текстове, които са безупречни от гледна точка на нормативността, но не много разбираеми.

Езикът има огромен арсенал от инструменти. Те трябва да се използват, като се вземат предвид обхвата, ситуацията, задачите и жанра на речта и да бъдат мобилизирани за постигане на комуникативна цел. Комуникативният аспект на речевата култура просто разглежда тези въпроси.

Това, което в съвременната лингвистика се нарича комуникативен аспект на културата на речта, е било известно в древността като една от почитаните науки – реториката. Отначало реториката е наука за ораторското изкуство, за „способността да се пленяват душите с думи“ (Платон). Тогава реториката започва да се разбира като наука за добрата реч, изтъкваща нейните качества като напр точност, яснота, изразителност, последователност, чистота, уместност. Всички тези качества са взаимосвързани. точност, постигнато благодарение на правилността на словоизползването и организацията на речта, осигурява такива качества на речта като яснота, достъпност. Логика речта е тясно свързана с точността, която като че ли е "предпоставка" на логиката. Това комуникативно качество на речта се свързва не толкова с словоупотребата, колкото със синтактичната организация на изказването, която трябва да осигури последователност при усвояването на изразената мисъл, нейната последователност.

чистотаи уместност речите от своя страна са тясно свързани помежду си. Подборът на думите в съответствие с целите и условията на общуване се определя от изискването за чистота и уместност на речта, което предполага познаване на стиловете на литературния език. И така, изобилието от термини и клишета, стандартни изрази е типично за писмената делова реч, но изобщо не е типично за разговорната реч. Всички тези комуникативни качества на речта са характеристики на правилната и умела реч.

Днес съвременната реторика или неореториката е преди всичко наука за ефективната реч, способността да се постигне целта, поставена с речеви средства. Това включва отчитане на психологическите и етичните аспекти на комуникацията.

Етичният аспект на речевата култура е представен от лингвистична дисциплина – речеви етикет. Речевият етикет изучава специални речеви средства за регулиране на социалните и междуличностните отношения: формули за речеви етикет, етикетни текстове и правилата за тяхното използване, както и правилата на речевото поведение при определени условия.

Етикетните норми на поведение имат национален характер. Това, което е знак на уважение в европейските страни (при среща попитайте за здравето на съпругата и близките си), в мюсюлманските страни може да се възприеме като обида.

Бизнес комуникацията много често не само включва етикетна комуникация, но задължително я осигурява. Има специални етикетни жанрове на бизнес комуникацията: изразяване на съболезнования, благодарност, поздравления. Мениджърите, мениджърите, служителите трябва да знаят добре и адекватно да използват средствата на речевия етикет, тъй като резултатът от бизнес комуникацията до голяма степен зависи от успешното използване на тези инструменти.

„Срещат се по дрехите си, но ги изпращат по ума“, казва руската народна мъдрост. Освен това думата "ум" означава способността да се общува, да се разбира с хората. Думите, изречени в точното време и на точното място, се наричали „златни“ сред хората.

Така речевата култура е използването на средствата и възможностите на езика, адекватни на съдържанието, настройката и целта на изказването, при спазване на езиковите норми.

Високата речева култура на мениджър, лидер се проявява в познаването на изискванията за езика на документите и способността да избирате от най-богатия арсенал на речеви средства на деловата писмена реч, необходими за съставяне на текст, провеждане на бизнес разговор, и да можеш да се убедиш, че е прав.

Показател за езиковата компетентност на мениджъра може да се счита способността му да „превежда“ информация от един тип реч на друг (от езика на референтните жанрове към езика на устната спонтанна реч), да я свива и разширява, т.е. извършват операциите на номинация*, вербализация*, теза*, парафразиране*, обобщаване*.

Владеенето на етикетни средства, тактически методи за водене на бизнес преговори, срещи, жанрове на публична монологична реч също е сред необходимите речеви умения на мениджъра.

Лесно и приятно е да се говори с човек с висока речева култура. Ако това е бизнес човек, той успява в различни контакти и преговори, успява да убеди хората, че е прав и да повлияе на събеседниците си, може сам да напише или редактира документ, да напише благодарствена бележка, поздравително писмо или презентация реч. И това са всички най-важни компоненти на професионалния имидж на бизнес човек.

Днес в сферата на търговските и административно-правните отношения са се включили огромни маси от най-разнообразни по културно, образователно ниво и социален статус хора. Естествено, те са носители на различни видове интранационални говорни култури.

ОТНОСНО. Сиротинин и В.Е. Голдин в своите трудове представя типология на вътрешнонационалните речеви култури, които съжителстват в бизнес общуването и са пряко свързани с общообразователното и общокултурното ниво на говорещите и писателите.

Най-високият тип е елитарни тип речева култура. Речта на представител на елитна речева култура е не само безупречна по отношение на спазването на езиковите норми, тя се отличава с богатство, изразителност, аргументация, логика, достъпност, яснота на представяне и др.

Не по-малко важно за елитната речева култура е стриктното спазване на всички етични норми на общуване: спазване на принципа на учтивост и сътрудничество в процеса на диалог, липса на груби, особено нецензурни изрази, липса на "нотки" на категоричност и повишен тон на общуване, особено с подчинени.

Представител на елитна речева култура трябва да овладее всички функционални стилове на руския литературен език: официално делови, научен, журналистически, разговорен. Това означава, че бизнесмен, например, може с еднаква лекота да напише научен доклад или статия, да говори на пресконференция, да даде интервю, да напише презентационна реч, поздравления, обръщение, да не говорим за професионална речева дейност - изготвяне на документи , провеждане на срещи, преговори, бизнес срещи и др.

„Може да се каже, че елитната речева култура е изкуството да се използва езикът, цялото богатство на неговите възможности, със строгата уместност на тази употреба“, пише О.Б. Сиротинин и В.Е. Голдин*.

*Голдин В.Е., Сиротинина О.Б. Интранационални речеви култури и тяхното взаимодействие // Въпроси на стилистиката. Брой 25. Проблеми на речевата култура. Саратов, 1993. С.10.

Ясно е, че елитната речева култура характеризира само няколко представители на нашето общество. В практиката на изследване на деловата устна и писмена реч авторът на тази книга не е записал този тип речева култура. Но това не означава, че той отсъства в деловата реч, и освен това не означава, че човек не трябва да се стреми да го овладее. Именно този тип речева култура представлява предмет на обучение.

Средна литература речевата култура също е доста висок тип култура на речта. Характеризира се с по-малко стриктно спазване на всички норми, но грешките в устната и писмената реч не са от системен характер.

За разлика от носителите на елитна речева култура, които овладяват активно всички стилове, носителите на средна литературна речева култура обикновено овладяват активно само един или два стила (например делови и разговорен), докато останалите са само пасивни.

Средната литературна речева култура се характеризира отчасти със смесване на нормите на устната и писмената реч, когато в устната реч се използват книжни клишета, причастни или причастни фрази и когато разговорните конструкции и жаргон проникват в писмената реч, по-специално в език на документите.

За разлика от елита, средната литературна речева култура не е референтна, но този тип речева култура е най-масовата във всички сфери на нашия обществен живот. Този тип речева култура представлява речта на по-голямата част от телевизионните и радио журналисти. Оттук и репликацията на грешки като " кв. аротационен", "в азакачлив", " ъъъексперт", "предоставете д nie", "отбелязвам това", "разговор за икономиката", "изчисление по табели"и т.н.

Средната литературна речева култура се характеризира с нестриктно изпълнение на изискванията на етикета: преход към Вие-комуникация при всяка възможност, ниска честота на използване на етикетни формули и етикетни лексеми, като последните са представени от много ограничен набор ( „благодаря“, „здравей“, „сбогом“, „съжалявам“).Този тип речева култура по никакъв начин не може да бъде обект на обучение.

Литературен и разговорен речева култура и познат разговорен речевата култура може да бъде вид елитна и средна литературна речева култура, ако общуването се осъществява в неформална обстановка, в сферата на тясно свързано, тясно приятелско общуване.

Тези видове речева култура позволяват използването на намалена лексика: жаргон, разговорни изрази, псувни, при общо спазване на ортологичните норми.

Същите видове речева култура могат да бъдат независими, единствени за носителя на езика, ако той не вземе предвид фактора на официалното общуване, използвайки например в официални условия думите за сбогом: чао бевместо общите: довиждане, всичко най-добро, всичко най-добро.Последното е типично за носители на познато-разговорна култура. Още по-нисшите видове интранационални речеви култури включват народен езики професионален ограничен култура на речта.

Осъзнавайки непълноценността на своята речева култура, говорещите на местния език често включват чужди и книжни думи в речта си, без да вземат предвид тяхното лексикално значение: не може да се постигне споразумение без консенсус; можем да се справим без вашия контингент; специално направении т.н.

По правило носителите на разговорна култура не знаят за съществуването на речници и справочници, които биха могли да им помогнат да използват адекватно речника, правилно да изграждат фрази и изречения.

Грешките в речта на представителите на ниските типове речеви култури са системни. Освен това акцентологичните и лексикалните грешки преобладават в устната реч, а граматическите, правописните и пунктуационните грешки преобладават в писмената реч.

В деловата комуникация народният език в чиста форма е изключително рядък и професионален ограничен речева култура - доста често. Характеризира се с всичко, което е характерно за ниските видове речеви култури: системната природа на ортологичните нарушения, неразличимостта на сферата на Вие - и Вие - комуникацията, неразличимостта на стилистичните слоеве на речника (жаргонът не се признава като такъв) , липса на владеене на монологична реч, липса на съзнателно използване на речеви средства, - накратко говорене, езикови ограничения и непълноценност на речевото съзнание.

Взаимодействат ли тези видове интранационални речеви култури? Несъмнено те изпитват взаимно влияние и образуват хибридни, маргинални разновидности: средната литературна взаимодейства с по-ниски типове речеви култури – фамилиарно-разговорна, професионално-ограничена, разговорна. И такива маргинални образувания, според нашите наблюдения, преобладават в деловата реч.

Трябва ли един бъдещ мениджър, мениджър, общински служител да познава тези видове речеви култури? Според нас това със сигурност е необходимо, тъй като точната квалификация на речевата култура на събеседника ще ви помогне да изберете правилната стратегия за речево поведение, да избегнете комуникативния шок, когато се сблъскат носители на високи и ниски видове речеви култури.

В тази глава е необходимо да се отбележи общият процес на намаляване на нивото на речевата култура на обществото, който все още не е спрян. От десет години лингвистите алармират за опасните тенденции на разхлабване на езиковите норми. Тревогата за състоянието и съдбата на руския език е пронизана от изказванията на много известни дейци на културата и науката в нашето общество. Д.С. Лихачов, A.I. Солженицин, академик Е.П. Челишев и много други говориха за необходимостта да се поддържа чисто националното наследство - руският език, чието съществуване и усъвършенстване е задължително условие за съществуването на нацията.

Терминът "речево поведение" се отнася до съвкупността от речеви действия и техните форми, разглеждани предимно в социално-комуникативен аспект. За мениджър и мениджър това са речеви действия, които, ако е необходимо, се извършват от него в професионалната бизнес комуникация. Изключителният лингвист Т.Г. Винокур пише, че „речевото поведение се явява като визитна картичка на човек в обществото“. Нека цитираме формулировката на Дж. Остин, един от разработчиците на теорията за речевите актове – „слова като действие” – т.е. думата е действие при определени условия по отношение на определен адресат.

В най-голяма степен ефективността на речта е осезаема именно в бизнес комуникацията: в писмена форма това е езикът на документите, който ръководи действията на хората, в устна форма - диалози, по време на които се сблъскват мненията и интересите на групи хора, общи разработени са принципи на взаимодействие и конкретни планове за сътрудничество, са начини за излизане от конфликтни ситуации.

Според традиционното определение мениджърът е мениджър, агент, брокер, който осигурява вътрешноструктурните дейности на предприятието, установява взаимоотношения с партньори, клиенти (доставчици) или изследва пазара на продажби.

Социалните роли, в които се намират мениджърите, се определят от видовете контакти с други хора: „производител” – „потребител”; „купувач продавач“; "клиент" - "клиент"; "лидер" - "подчинен".

И така, вътрешноструктурната дейност определя разпределението на социалните роли "лидер" - "подчинен", външнотърговската дейност - "продавач" - "купувач", "клиент" - "клиент".

Всяка от социалните роли изисква специален тип речево поведение. С появата на нови икономически отношения тези видове речево поведение се промениха драстично. Преди десет години беше възможно да се насочват само директивни методи, но дори тогава такъв метод беше неефективен. Днес това е невъзможно по принцип. Директива речеви актове останаха в деловата комуникация в жанровете на организационна и административна документация: заповеди, резолюции, заповеди. Иначе бизнес комуникацията се основава на принципите сътрудничество, отчитане на взаимни интереси, паритети равенство в йерархични взаимоотношения. Не администрация, а откритост за контакт и стимулиране на подчинените, не противопоставяне на интересите на "купувач" и "продавач", "клиент" и "клиент", а желанието за идентифициране на общи интереси и търсене на консенсусно решение - това е в основата на речевото поведение на съвременния бизнесмен.

Следователно централният принцип на речевото поведение в бизнес комуникацията е принципът на сътрудничество, който се реализира според теорията на Г.П. Грайс в седем максими (принципи на поведение):

максимата на такта;

максима на щедростта;

максимата за релевантност на твърдението;

максимална пълнота на информацията;

максима на съчувствието;

максима на съгласието;

максима за скромност.

Не всички тези максими могат да бъдат реализирани в един речев акт: не винаги е необходимо да се съгласявате със събеседника, да му показвате симпатия, но бъдете тактични, коректни, уважавайте правото на събеседника да получава точна и пълна информация и да я изразява на своя част трябва да бъде лидер от всякакъв ранг.

Основният принцип на съвременната бизнес комуникация е, че първоначално комуникацията се основава на дефинирането на събеседника като партньор, равноправен участник в диалога, независимо от неговата социална позиция и комуникативната му позиция.

Не " Донеси ми документите"а " Моля, вземете папка с документи" -ще каже цивилизован лидер, визирайки подчинен.

Формулирането на заповеди и молби във въпросителна форма официално дава на подчинения право на избор и премахва акцента върху администрацията от йерархичните отношения. Готовността да признаеш грешката си, да се извиниш, да направиш услуга, да уредиш дребни недоразумения е също толкова естествена за възпитания човек в бизнес общуването, както и в ежедневния бизнес.

Замяна на директни речеви действия с непреки (не " Трябва да решите проблема с плащането на нашите услуги до 13 ноември",а " До 13 ноември бихме искали да получим информация от вас за погасяването на дълга")е знак за достатъчно висока речева култура, конвенционален кодекс на цивилизовано общуване не само на руски, но и на други езици.

Спазването на основния принцип на сътрудничество е най-важният постулат на речевото поведение на деловия човек и определя избора на речеви средства в зависимост от ситуацията на общуване.

Понятието „речева ситуация“ е основното понятие на лингвопрагматиката – наука, която изучава как човек използва езика, за да въздейства на адресата (възприемайки речта) и как се държи в процеса на вербалната комуникация.

От какво зависят особеностите на речта и речевото поведение на човек? Както се оказа, от много причини и фактори. Комбинацията от тези фактори се нарича речева ситуация. Основните му компоненти са външни и вътрешни условия на общуване, участници в комуникацията, техните взаимоотношения.

Общата схема на речевата ситуация може да бъде представена по следния начин.

В допълнение към основните фактори, идентифицирани в тази схема, които влияят на характеристиките на деловата реч и речево поведение на комуникантите, могат да се разграничат и такива фактори като степента на запознаване, степента на отдалеченост на комуникантите един от друг, присъствието на наблюдатели, и т.н. Тези фактори обаче не определят качеството на деловата реч дотолкова, доколкото основните фактори или компоненти на речевата ситуация.

Нека ги разгледаме. Официалната обстановка предполага особено правно значение на деловата комуникация. Това се дължи на факта, че конкретни хора - физически лица - не само представляват интересите на юридически лица (фирми, предприятия), но и действат от името на юридически лица при бизнес преговори, в процеса на бизнес срещи.

Официалната комуникация се осъществява в офиса - офис, рецепция, конферентна зала и др.

Официалната комуникация може да бъде и вътрешнокорпоративна, например протоколна бизнес комуникация, представена от жанровете на срещи, конференции, борд на директорите.

Официалната обстановка изисква спазване на съответните етикетни норми на речевото поведение:

Задължителна двупосочна Вие-комуникация по отношение на събеседника от всяка възрастова група и всякакъв социален статус;

Стриктно спазване на етикетната рамка на общуване (думи за поздрав и сбогуване);

Използване на стандартни формули за учтивост на етикета ( "бъди мил", "бъди мил", "позволи ми..." и т.н.).

Официалната ситуация налага изисквания към лексикалния състав на речта, който не трябва да включва псувни, жаргон, разговорни думи и диалектизми.

Има изисквания по отношение на произношението на думите. Официалната настройка определя избора на литературен тип произношение, а не мърморене, не говорене на език или небрежно фонетично оформяне на речта. Не [здравей "], а [здравей" e], не [кога], а [кога].

Основният тон при строги официални отношения е спокоен, сдържан, с по-малко строги официални отношения - спокоен, приятелски, приветлив.

В неформална обстановка презентации, годишнини, бизнес срещи се провеждат извън стените на институция или офис, например в ресторант, у дома, ежедневна комуникация в работен екип. В такава среда събеседниците се чувстват много по-свободни в избора на речеви средства, отколкото в официална обстановка. Това означава, че говорещите се ръководят от същите правила и норми на речево поведение, както в ежедневния живот:

Вие – или вие – комуникацията се избирате в зависимост от степента на познаване, възрастта и позицията на събеседника;

Използват се думи за поздрав и сбогом;

Използването на формули за етикети може да бъде сведено до минимум.

По-малко строги изисквания за лексикална селекция обаче не изключват нежелателното използване на същите лексикални слоеве, които са нежелателни в официалната комуникация.

Същото може да се каже и за нормите за произношение.

Определящият фактор в неформалната обстановка е степента на познаване. Разговорът с непознат или непознат човек налага по същество същите изисквания за етикет като официалната комуникация. Дори присъствието на "външен" човек (посетител, клиент) изисква хората, които са в една стая с него, да преминат към правилата за официално общуване.

Изключение правят общинските служители от всички рангове, служители на министерства и ведомства. За служителите от изброените специалности официалната комуникация е единственият вид бизнес комуникация. Корпоративната култура на представители на правителството, правоприлагащите органи и министерствата не предвижда неформална среда на бизнес комуникация като работна среда. Строгостта на йерархичните отношения не предвижда възможност за използване на You-комуникацията през работно време.

Фактор адресат вбизнес комуникацията е не по-малко важна от условията на общуване. Дестинация - лицето, към което е отправена речта. Комуникативната тактика и изборът на етикетни средства ще зависят от ролята и комуникативните отношения, в които говорителят или пишещият (адресантът) влиза с него.

Областите на изпълнение на управлението включват изпълнението на различни социални роли от мениджъра, които се определят от:

Външни производствени връзки на фирмата (организацията);

административни дейности;

търговски отношения.

Влизайки в отношения "производител" - "потребител", "лидер" - "подчинен", "партньор" - "партньор", мениджърът, лидерът определя за себе си принципите, на които се изгражда връзката, и в зависимост от тях, разработва комуникационна стратегия.

Целеви настройки се дефинират и групират в зависимост от това как е избран водещият принцип на комуникация в определена област (професионална област на управление). В момента приоритет се дава на принципа консенсус в партньорства, отзивчивост в пазарните отношения и равенство в корпоративните отношения.

Общият принцип на учтивост не изключва богатството на конкретни ситуации, в които трябва да се разграничат речевите средства. При избора на обжалване например най-важният критерий е социалният статус на адресата.

Уважаеми Николай Степанович!

Уважаеми господин Кутю!

Уважаеми Александър Сергеевич!

Обозначаването на социалния статус на адресата може да бъде вербално и невербално (посочено с интонация).

Индексите на социалния статус са служебно положение, социално положение, финансово положение, заслуги. Според руската традиция половите различия не се подчертават в бизнес комуникацията; жената има същия социален статус като мъжа.

През годините на съветската власт се развива традиция на пиетет към "шефовете". Високото служебно положение осигуряваше подлаждане и дори сервилност от страна на подчинени или хора от по-ниско положение. Официалната позиция все още е основна при определянето на социалния статус, но тонът на отношението към високопоставените служители днес се променя. Разбира се, отчитат се и личните заслуги на адресата на речта.

Социалният статус и социалната роля на човек може да не съвпадат. В ерата на пазарните отношения йерархичните организации, като например фирмите-майки и дъщерни фирми, често действат като партньори.

Социалната роля определя до голяма степен характера на комуникативното очакване на събеседника, което не може да бъде пренебрегнато. Ако сте шеф, подчинен очаква коректност, учтивост, грижа, понякога покровителство и винаги уважение от вас, докато общува с вас. Агресията, желанието да се припишат грешни изчисления и грешки към сметката на подчинен са нарушение на нормата на речевото поведение на мениджъра. Подобни симптоми на неусвояване на социалната роля на лидер, за съжаление, все още не са напълно елиминирани.

Комуникацията "на равна основа" с подчинен е необходимо условие за създаване на сплотен екип, който може да оцелее в конкурентна среда.

Комуникативните роли, за разлика от социалните, са променливи. Едно и също лице в процеса на диалог (полилог) действа като адресат, адресат и наблюдател.

адресат - инициатор на диалог, говорител, писател, активен комуникатор. Това със сигурност е тактически изгодна роля. Подателят определя тона, темпото и тематичната програма на комуникация. Не е напразно речевата дейност на мениджърите, способността да насочват разговора и да регулират, което е особено важно, неговата времева рамка, се оценяват по целия свят.

Инициаторът на речта има недекларираните права на „директора“ на комуникацията. По правило той го довършва. Това обаче не означава, че позицията на адресата е пасивна позиция в диалога. Бизнес комуникацията включва не само повишено внимание към това, което се съобщава, но и редица задължителни операции за речево мислене в процеса на възприемане на речта:

1) контрол на обема на отчетените;

2) контрол на разбирането;

3) обобщение;

4) определение;

5) регулиране на позициите. Всички тези операции се изпълняват с помощта на реактивни реплики: - Да; - Добре добре; - Разбира се; - Ако съм те разбрал правилно...; - Какво имате предвид?; С други думи, мислите ли, че...?и т.н.

С помощта на същите реактивни реплики, които са задължителни в диалога, адресатът може да прихване речевата инициатива, като смени комуникативната роля в ролята на адресанта. Повече за това в глава IV на книгата.

Позицията на наблюдател е и позицията на активен участник в комуникацията. Дори и без да участва в диалога, наблюдателят влияе върху неговия ход.

По този начин присъствието на посетител в офиса предполага, че работещите вътрешнофирмени проблеми се решават бързо, без излишни детайли.

Така пасивни участници в комуникационния процес в бизнес комуникацията просто не съществуват. Слушането, според психолингвистите, е по-интелектуално интензивен процес от говоренето. Следователно в графиците на лекциите са предвидени почивки, а опитният лектор знае, че след петнадесет минути в хода на самата лекция е необходимо да се правят „освобождавания“, за да не се загуби контакт с аудиторията.

Говорейки за комуникативни отношения, не може да не се отбележи значението на личностно-субективния фактор. Общувайки, ние предаваме не само обективна информация, но и отношението си към нея и събеседника. Това последното в по-голяма степен определя реакцията на събеседника към определени речеви действия. Търсенето на общителни, приятни мениджъри, рекламни агенти е икономическа стратегия и политика в съвременния бизнес.

Фактор цели свързва позициите на говорещия и слушащия в единен комуникативен процес.

В бизнес комуникацията целите могат да бъдат спешни и обещаващи, реализирани в планове за дългосрочно сътрудничество.

Поддържане на бизнес контакти, информиране и въздействие върху адресата с цел вземане на конкретно решение – това са основните видове цели, преследвани от адресатите в сферите на бизнеса и управлението.

Поддържайте бизнес контакти, т.е. конструктивните бизнес отношения са възможни само на основата на положителни взаимни емоции - доверие, съчувствие, добронамереност, уважение и т.н. За целта се изпращат поздравления, съболезнования, покани за тържества, благодарствени писма и др.

Информационните писма, обаждания, факсове, изпращане на каталози, ценоразписи, мостри на стоки, отчети реализират втория тип цели - да информират адресата за състоянието на нещата, за възможностите и условията на сделката и др.

Указанията, правилата, заповедите, заповедите, исканията, оплакванията, молбите, както писмени, така и устни, реализират целта да въздействат на адресата и да го подтикнат към едно или друго действие.

Често изброените цели се комбинират в един текст, например писмо с молба, което започва с описание на състоянието на нещата, т.е. от информиране до завършване с искане.

Може да има безкраен брой конкретни речеви ситуации, но има техните типични особености, знаейки които можете лесно да се ориентирате във всяка от тях и да изберете необходимите речеви средства за постигане на целта на общуването.

Характеристиките на речевите ситуации в сферата на бизнес отношенията се приписват на жанровете на устната реч (делови преговори, семинар, телефонни съобщения и др.) и на жанровете на писмената реч (договор, делово писмо, лиценз, правила и др.) . Във всеки от жанровете използването на езика има свои собствени характеристики, но кардиналните различия са свързани с промяна във формата на езиковото изразяване, така че смятаме, че информацията от писмената делова реч трябва да бъде „преведена“ в устна реч.

Езикови термини:

речев акт- основната единица на речевото поведение, която реализира едноречевото намерение на говорещия (молба, съвет, предложение).

Номинация- именуване, въвеждане на ново понятие в речта.

Вербализация- превод на информация от езика на схеми, числа, символи на словесно ниво.

Теза- резюме на съобщението, текст във видео отделни разпоредби.

Парафразиране -предаване на чужди думи със собствени думи с цел изясняване и изясняване на информация.

Резюме -кратко обобщение на същността на написаното, казано; кратко заключение, крайният резултат от реч, доклад и др.

Акцент -свързано с поставянето на ударение в една дума.

Тестови въпроси:

1. Какви са спецификите на бизнес комуникацията?

2. Кои са компонентите на речевата култура?

3. Какви видове интранационални речеви култури познавате? Кои от тях преобладават в бизнес комуникацията?

4. Назовете основния принцип на речевото поведение в деловата комуникация.

5. Определете речевата ситуация. Кои са основните му съставки?

6. Разгледайте графата на обозначенията и назовете речевите жанрове, които трябва да притежава мениджър-мениджър, мениджър продажби, маркетинг специалист.

Графика на обозначенията 1.

(От книгата: Lapinskaya I.P. Руски език за мениджъри: Учебник. Воронеж: Издателство VSU, 1994)

Обучение

Нуждаете се от помощ при изучаването на тема?

Нашите експерти ще съветват или предоставят уроци по теми, които ви интересуват.
Подайте заявлениекато посочите темата в момента, за да разберете за възможността за получаване на консултация.