محادثة بناءة: المعنى ، المفهوم ، القواعد والميزات. بناءة ، حادة ، مدمرة - ما الذي تدور حوله؟ بالطبع ، عن الصراعات

يحتل التواصل مع الناس مكانة مهمة في حياتنا. بدونها ، لن يكون الحب والعلاقات الأسرية والصداقة والعمل والعمل ممكنًا. كقاعدة عامة ، الأشخاص الذين يتقنون مهارة الاتصال البناء يحققون نجاحًا كبيرًا في حياتهم الشخصية والمهنية. لكن كيف تتعلم التواصل البناء؟ ماذا يعني مفهوم "المحادثة البناءة" في الواقع؟ يمكنك العثور على إجابات لهذه الأسئلة وغيرها في مقالتنا.

لفهم ما تعنيه المحادثة البناءة ، عليك أولاً معرفة معنى كلمة "بناءة". البناء هو الإجراءات أو ردود الفعل التي تهدف إلى حل المهام الإشكالية وتطبيع العلاقات وتحسين المواقف الصعبة. نقيض البناء هو الهدّام. إذا كان الشخص يستخدم الألفاظ النابية والشتائم واتهام الآخرين بلا أساس (أي الانخراط في أنشطة تستغرق وقتًا ولا تؤدي إلى أي شيء) - فهذا مدمر.

ما الفرق بين الحوار البناء والحوار العادي؟

نعتقد أنك تفهم بالفعل تقريبًا ما تعنيه المحادثة البناءة أو الحوار. لكن هذا يثير سؤالًا آخر: كيف يختلف الاتصال البناء عن الاتصال العادي؟ حسنًا ، دعنا نحاول معرفة ذلك.

يكمن الاختلاف الرئيسي في هذه المفاهيم في الغرض من إجراء المحادثة ، وبالطبع في أسلوب المحادثة نفسها. يكمن جوهر المحادثة البناءة في الاكتشاف المنظم للحقيقة التي تشكل النظرة العالمية للشخص. المحادثة التي ليس لها هدف هي ثرثرة عادية. تهدف هذه الأحاديث فقط إلى تبادل المعلومات بين الناس. وهذا يعني أنه نتيجة للحوار ، يتبقى لدى الشخص مشاعر إيجابية أو سلبية فقط.

السمة المميزة للمحادثة البناءة هي الرغبة المتبادلة في الوصول إلى تفاهم ، وإلى أن يتحقق هذا الهدف ، سيستمر المحاورون في التواصل. هذا يعني أنه عند الانتهاء من مثل هذا الحوار ، يجب على الشخص تغيير وجهة نظره حول قضية معينة.

المادة 1

التواصل المنظم والمحترم هو أساس المحادثة البناءة. لا يستطيع الناس مناقشة القضايا بصراحة إلا إذا رأوا أن المحاور مشارك باهتمام في المحادثة. السخرية أو الصراخ أو السخرية أو الغفلة المبتذلة يثبط ببساطة الرغبة في التواصل ، وبالتالي ينتهك المهمة الرئيسية للمحادثة البناءة - البحث عن نتيجة تناسب كلا الطرفين.

هذه قاعدة بسيطة للغاية ، لسوء الحظ ، لا يتم احترامها دائمًا. قد يقول البعض: "أنا بالتأكيد لست كذلك. أنا أستمع دائمًا إلى المحاور". ربما هذا صحيح. لكن "الاستماع إلى المحاور" و "الاستماع إلى المحاور" أمران مختلفان تمامًا.

سنطلعك أدناه على القواعد المهمة الأخرى التي يحتاج كل شخص يريد أن يتعلم التحدث بطريقة بناءة إلى معرفتها.

الإطار الزمني

أهم شيء في حل المشكلة هو حسن توقيتها. كثيرًا ما يبدأ الناس في الحديث عما حدث بالفعل: "بالأمس لم تقم بإخراج القمامة" ؛ "كان يجب أن تخبرني بذلك مباشرة بعد حدوثه" ؛ "كان يجب عليك إحضار هذا قبل أسبوع." مثل هذه العبارات لن تؤدي إلى حل للمشكلة. سوف يقودون إلى حقيقة أن الشخص سيبدأ في الخروج والبحث عن أعذار.

تذكر أنه لا يمكن تغيير الماضي. يمكنك التأثير على الحاضر والمستقبل. سيكون الحديث عن الماضي مناسبًا فقط عند تحليل الأخطاء التي يجب تجنبها في المستقبل. على سبيل المثال ، إذا لم يقم طفلك بواجبه المنزلي في الوقت المحدد ، فأنت بحاجة أولاً إلى فهم جذر المشكلة: هل لم يفهم المهمة ، أو لم يكن لديه الوقت بسبب انشغاله بموضوعات أخرى ، أو ببساطة لم يرغب في ذلك افعلهم؟ معرفة السبب الأولي للمشكلة ، يمكنك منعها في المستقبل.

اختيار المحاور الصحيح

يناقش المرؤوسون فيما بينهم قرارات إدارتهم: البعض غير راضٍ عن تقليل الوقت المخصص لاستراحة الغداء ، والبعض الآخر غير راضٍ عن مكيف الهواء الذي لا يعمل في الحرارة ، والبعض الآخر غير راضٍ عن النقص سلة مهملات في المكتب ، إلخ. إذا ناقشوا الأمر فيما بينهم ، فلن يحققوا شيئًا في النهاية. مع مثل هذه الأسئلة ، سيكون من البناء أن تتوجه مباشرة إلى رؤسائك (إذا كان هناك اقتراح محدد).

استخدام الحقائق

غالبًا ما يتعين علينا سماع العبارات التالية: "أنت لا تفهم شيئًا عن هذا" ؛ "أنا متأكد من أنه سيكون من الأفضل بهذه الطريقة" ؛ "أعرف أفضل". من ناحية أخرى ، يريد الشخص أن يعطي وزنًا لرأيه ، لكن في الواقع مثل هذه العبارات لا أساس لها على الإطلاق وليس لها أي جدال. لقد حدث بالفعل أن الناس لا يعرفون دائمًا كيفية استخدام الحقائق المتاحة بشكل صحيح.

على سبيل المثال ، على السؤال: "لماذا يجب أن نطير للراحة في البلد أ ، وليس في البلد ب؟" الجواب: "لأنني أعتقد ذلك". هذه العبارة مألوفة لكثير من الأزواج. ليس من الواضح تمامًا ما الذي يعنيه الزوج / الزوجة بهذا. العطل في بلد "أ" أرخص؟ أم أن الطبيعة والظروف هناك أفضل؟ لا تنسى التفاصيل والحجج!

حل المشكلة ، لا تغير المحاور

في الحياة ، كثيرًا ما يحاول الكثير من الناس تغيير الآخرين لأنفسهم. تحتاج إلى محاولة التخلص من هذه السمة في أسرع وقت ممكن. إن إدراك أنه من غير المحتمل أن تكون قادرًا على تغيير شخص آخر يمكن أن يمنع عددًا كبيرًا من المشكلات التي قد تظهر في المستقبل المنظور.

لديك مهمة محددة أمامك. ضع في اعتبارك المشكلة التي ذكرناها سابقًا - ليس لدى الطفل وقت لأداء واجباته المدرسية. في مثل هذه الحالة ، لا تحتاج إلى كسر طفلك ومحاولة إعادة تثقيفه بطريقة فظة إلى حد ما. قد لا يقوم الطفل بواجبه المنزلي ليس فقط لأنه متسلط ومتسكع. ربما هو مشغول جدا بالتدريب. أو أن المدرسين يأخذون الكثير من وقته ، وبسبب هذا ، فهو ببساطة ليس لديه الوقت للعمل في مواضيع أخرى. هناك احتمال أنه ببساطة لا يفهم هذا الموضوع أو ذاك. كما ترى ، يمكن أن يكون هناك العديد من الأسباب. الشيء الرئيسي هو تحديد المشكلة ومحاولة حلها.

النقد البناء

محادثة بناءة - ما هي؟ نعتقد أننا تعاملنا بالفعل مع هذه المسألة. حان الوقت الآن للنظر في مفهوم "النقد البناء" لأنه مرتبط ارتباطًا وثيقًا بالمحادثة البناءة. كما يمكنك أن تفهم بالفعل ، البناء هو نقد متوازن ومنطقي ، لا توجد فيه إهانات وعلامات أخرى تدميرية.

إذا كنت تريد أن يأخذ شخص ما ملاحظاتك ويصحح أخطائه ، فلا ينبغي أن يكون هناك عدوان في نقدك. على العكس من ذلك ، يجب أن تتم المحادثة بنبرة إيجابية. هيكل النقد البناء:

1. مدح.
2. ينتقد.
3. مدح.

الآن دعونا نلقي نظرة على هذا بمثال. لنفترض أنك رئيس قسم. أحد مرؤوسيك ، الذي لم يخذلك من قبل ، فشل في إكمال خطة عمله. تخيل أن اسمه إيغور. كيف تتصرف في مثل هذه الحالة؟

1. ابدأ بتقييم إيجابي. مثال: "إيغور ، خلال الأشهر الماضية ، أظهرت نتائج جيدة. من خلال العمل الجاد والمثابرة ، أصبحت أحد أفضل الموظفين في قسمنا." عند سماع كلمات الموافقة هذه ، سيكون مرؤوسك جاهزًا لمناقشة النقاط التي يجب الانتهاء منها.
2. ناقش ما يجب تغييره وتحسينه. مثال: "في الوقت نفسه ، لا يزال لديك مجال للنمو. لقد أكملت هذا الشهر نصف الخطة فقط. دعنا نناقش ما يمكنك القيام به لتحسين هذا المؤشر الشهر المقبل."
3. أنهِ المحادثة بملاحظة إيجابية. مثال: "أعتقد بقدراتك أنه لن يكون من الصعب عليك حل هذه المشكلة."

حول هذا نقترح إنهاء مقالتنا. أنت الآن تعرف ما تعنيه المحادثة البناءة ، وكيفية إجرائها في حياتك الشخصية وفي العمل. نأمل أن يكون منشورنا ممتعًا بالنسبة لك وأنك تعلمت الكثير من المعلومات المفيدة!

إذا كنت لا تثق بنفسك ، فأنت لا تثق في الآخرين. إذا كنت لا تؤمن بنفسك ، فإن هذا الكفر سينعكس على من حولك. بمعنى آخر ، أنت تجذب الأشخاص والمواقف غير الجديرة بالثقة. وإذا كنت تؤمن بنفسك وبأفعالك ، فسيقبل الآخرون موقفك.

إذا كنت تمر بتجربة لا تحبها ، فأنت محظور من الداخل. يجدر القضاء على هذه الكتلة ، وفي نفس الوقت يقع كل شيء في مكانه.

الضوابط الأساسية:

—انا لست جيد بما فيه الكفاية.لا أحد يحبني. لأنك تعتقد أنك لا تستحق الصداقة أو الحب ، فأنت لا تحاول التقرب من الناس ، وبالتالي لا تجد أصدقاء أو عشاق لنفسك.

—هذا مستحيل. حتى إذا أدركت أن الأهداف التي ترغب في وضعها لنفسك قد تم تحقيقها من قبل العديد من الأشخاص أكثر من مرة ، فقد تعتبرها غير قابلة للتحقيق بنفسك لمجرد أنك تعتقد أنك تفتقر إلى بعض الصفات أو المعرفة أو الأدوات أو الموارد الضرورية. يحدث هذا تلقائيًا على مستوى اللاوعي ، ونتيجة لذلك ، غالبًا ما ترفض فكرة دون التفكير فيها بشكل صحيح.

—رؤية النفق. يعتقد الأشخاص الذين لديهم هذا النية المضادة أنه لا يوجد سوى حل واحد لمشكلة معينة وطريقة واحدة فقط لإنجاز مهمة معينة. إذا بدأت إجابتك بـ "نعم ، لكن ..." ، فهذا يعني أن لديك هذا الرأي المضاد ، وتعتقد أن هناك طريقة واحدة فقط لتحقيق النجاح. وبالتالي ، فإنك تمنع جميع الطرق الأخرى لتحقيق أهدافك.

—لن يأتي شيء منه على أي حال. غالبًا ما يفشل الشخص ، ليس لأنه أمر حتمي ، ولكن لأنه يعتقد أنه سيفشل.
لا يوجد شيء مميز عني. الشخص مسؤول دائمًا عن نجاحاته وإخفاقاته ، ولكن مع هذا النية المضادة ، من الأسهل بكثير إلقاء اللوم على شخص آخر بسبب وضعك الذي لا تحسد عليه ، بدلاً من اتخاذ الخيارات الصحيحة التي يمكن أن تقودك إلى النجاح.

الصورة الذاتية هي كيف ترى نفسك فيما يتعلق بالآخرين. إنها القصة التي تخبرها لنفسك عن هويتك وما أنت قادر عليه. الصورة الذاتية مهمة للغاية لأنها تؤثر بشكل مباشر على احترامك لذاتك وثقتك بنفسك. تشمل الصورة نفسها:
- ما رأيك في مظهرك؟
- كيف ينظر إليك الآخرون ؛
- ما رأيك في نفسك كشخص؟
كيف يفكر الآخرون فيك من وجهة نظرك
إلى أي مدى تحب نفسك وإلى أي مدى تعتقد أن الآخرين يحبونك.

لتنمية تقدير إيجابي للذات ، من الضروري تطوير موقف إيجابي تجاه نفسك والعالم من حولك ، وتقدير نفسك عالياً ومعاملة الآخرين بمسؤولية. احترام الذات ليس نرجسية ، بل احترام الذات.

كافية! يجب أن تتحمل مسؤولية كل ما يحدث في حياتك! أنت مسؤول عن أي أحداث في حياتك. توقف عن الشعور وكأنك ضحية. توقف عن لوم العالم من حولك. هناك الكثير من الفرص الرائعة حولك ، لكنك لا تدركها لسبب خفي.

تجذب دائمًا إلى نفسك بالضبط نوع الطاقة التي تتناغم معها.، وإذا كانت هذه الطاقة سالبة ، فستحصل على السلبية تمامًا.

طريقة واحدة لتغيير المعتقدات السلبية عن نفسك هي تغيير عاداتك العقلية. العادات العقلية عبارة عن حوارات داخلية لديك مرارًا وتكرارًا.
أمثلة على العادات العقلية السلبية: "أنا لست مديرًا بطبيعتي ، لذا لن أتمكن من إنشاء عملي الخاص" ، "لدي عظمة عريضة ، لذا لن أصبح رشيقًا" ، "والداي أيضًا عاش دائمًا من راتب إلى صك أجر ، فماذا أتوقع دفعه؟ ".
وهناك أيضًا عادات عقلية إيجابية: "أحب نفسي كما أنا" ، "أتوقع المعجزات كل يوم ، وبالتالي يحدث لي دائمًا شيء جيد" ، "الكون يحبني!".

ابتكر معظم الناس أفكارهم حول ما يمكنهم وما لا يمكنهم فعله بناءً على أحداث بسيطة إلى حد ما.

ما أصبحنا عليه لا يتحدد بما يعطى لنا منذ الولادة. لنفس السبب لا يمكننا أن نلوم الآخرين على نجاحاتنا وإخفاقاتنالأن هذا طريق مباشر إلى اللامسؤولية والعجز. من الأفضل أن تغير نفسك وموقفك تجاه الآخرين. هذا هو الطريق إلى السعادة والنجاح.

الخطوة الأولى للتخلص من عقلية العجز هي تنقية الذهن من الحوار السلبي الناتج عن البرمجة الداخلية. عندما يكون لديك فكرة سلبية ، توقف عن التفكير وقم بإزالة هذه الفكرة منه. الآن لديك كل فرصة لاستبدال هذا الفكر السلبي بفكر إيجابي. يمكن للأفكار السلبية أن تحطم روحك مع مرور الوقت ، كما تتراكم فوق بعضها البعض. لذلك ، إذا أطلقت بعضًا منها فقط ، ولم تنتبه للآخرين ، فقد يؤدي ذلك إلى الاكتئاب والشفقة على الذات.

فلماذا ما زلت تواجه صعوبة؟ لماذا تجرب طرقًا جديدة لتحقيق أهدافك وتفشل مرارًا وتكرارًا؟سبب واحد هو فكرة السيطرة. نحب جميعًا أن نعتقد أننا نسيطر على ركننا الصغير من العالم. من أجل السيطرة ، نقوم بإنشاء مناطق راحة ، ونضع القواعد ، ونرسم الحدود - أحيانًا دون أن ندرك ذلك. من الممكن أن تكون قد بنيت حولك جدرانًا واقية تحد من إنجازاتك وتمنع أي محاولة لتجاوزها.

تنقسم الحوارات الداخلية المدمرة إلى ثلاث فئات رئيسية: الندم والتردد والخوف.

"أوه ، أنا فقير"

إذا واجهت كل صعوبة بالكلمات: "أوه ، أنا فقير" ، ونتيجة لذلك ، ستكون هذه هي حياتك - مصيبة كاملة. إذا كنت تميل إلى رؤية نفسك كضحية للأحداث بدلاً من كونها مشاركًا فيها ، فهذا يضعف قدرتك على حل المشكلات ، وفي النهاية يمكنك قضاء حياتك كلها في دور الضحية.

غالبًا ما يكون الشخص الذي يقع في دائرة مفرغة من التفكير "أوه ، أيها المسكين" ، يقول شيئًا كهذا:
مديري دائما يقلل من تقديري.
- أجد نفسي مجبرًا دائمًا على الدوران مثل السنجاب في عجلة - ليس هناك وقت حتى للراحة ؛
"لسبب ما ، كل رجل أواعده دائمًا ما يتحول إلى رعشة كاملة ؛
- يبدو أن زوجتي تعتقد أنني أرسم نقودًا ؛
ليس من السهل العثور على وظيفة في الوقت الحالي ، لذلك أنا متمسك بما لدي. إلخ. بهذه الروح.

في المرة التالية التي تجد فيها نفسك تشكو ، "أوه ، مسكين ، أنا كذلك" ، حاول أن تتحمل بعض المسؤولية عما يحدث من خلال بدء كل جملة بضمير "أنا":
- لقد اخترت البقاء في هذه الوظيفة ، رغم أنني غير راضٍ للغاية عنها.
- أسمح لأفراد الأسرة بوضعني في وضع مالي صعب ، لأنني أخشى الرفض.
- أختار المواعدة مع رجال من الواضح أنهم غير مناسبين لي ، لأنني أخاف من علاقة جدية.
"أحبه عندما يتعاطف الناس مع مصاعبي.

سيد الأعذار

نوع آخر من السلوك المدمر الذي يحد من ثقتك بنفسك هو "سيد التبرير". إن سيد الأعذار واسع الحيلة للغاية عندما يتعلق الأمر بتجنب أو تأجيل السعي لتحقيق أهدافك. عادة ما تذهب أعذاره إلى شيء من هذا القبيل:
- انا متعب جدا.
- ليس لدي الكثير من الوقت.
"لدي الكثير من المسؤوليات.
- أنا كبير في السن.
- أنا مشغول جدا.
- أنا صغير جدا. إلخ.

تحمل المسؤولية وتوقف عن اختلاق الأعذار!

نعيش جميعًا في مناطق راحة معينة ، وإذا وصل فرد داخل منطقة راحة واحدة إلى مستوى جديد ، فسيحاول الآخرون حتمًا جره إلى الخلف.

ندم

الندم يطارد الجميع من وقت لآخر. ربما تندم على عمل غير مكتمل ، أو علاقات محطمة ، أو خطط غير محققة. الندم يغمر أفكار الشخص ، مما يدفعه إلى التردد أو الإفراط في الحذر. هذه الأفكار ضارة بشكل خاص لأولئك الذين ، على أساسها ، يشكلون قصتك الشخصية عندما تبدأ في التفكير في كل هذه "ماذا لو ...". فمثلا،
ماذا إذا:
- هل أقبل هذه الوظيفة؟
- هل أقبل عرض العمل هذا؟
- هل كنت سأكون أكثر اقتصادا عندما كنت صغيرا؟
- ما كنت لأستسلم للاستفزاز وأرتكب هذا الخطأ الغبي؟
هل سأحتفظ بأفكاري لنفسي؟
- لن أقول (أفعل) هذا؟
- هل أتخرج من الجامعة؟

هذا النوع من الحوار الهدام يزداد سوءًا بمرور الوقت. إذا لم تتعلم التخلي عنها وترك ماضيك ، فسيستمر هذا الحوار في التصعيد ، مما يحرمك من الحاضر ويدمر المستقبل.

التردد

التردد أمر شائع لدى كثير من الناس. على الرغم من أن حياتنا مليئة بالأحداث التي يمكن اعتبارها إيجابية ، إلا أن الكثير من الناس ينظرون إلى حياتهم من منظور سلبي. على سبيل المثال ، عندما تنشأ مشاكل عائلية أو صعوبات مالية ، فإنهم يقعون في ذهول مشلول. خوفًا من اتخاذ القرار الخاطئ ، فهم لا يتخذون أي قرارات على الإطلاق ويشاهدون حياتهم تخرج عن نطاق السيطرة. في الوقت نفسه ، يبدو حوارهم السلبي كما يلي:
- الرئيس ملأني بالمهام. كيف يمكنني فك كل هذا؟
- أنا مدين ولا أستطيع دفع فواتيري. ماذا أفعل؟
- لقد فقدت وظيفتي. ماذا تقول لزوجتك؟
- لقد أنهيت دراستي للتو. أنا مليء بالديون ولا أعمل. إذا ما هو التالي؟

السلاح الرئيسي في مكافحة التردد هو النية المركزة. ركز على الحلول.
خذ قطعة من الورق وقم بعمل قائمة بكل الحلول الممكنة التي تتبادر إلى الذهن. ثم اسأل العائلة والأصدقاء عن الحلول التي قد يقترحونها. فقط من خلال السماح لنفسك باستكشاف إمكانياتك يمكنك أن تخطو خطوة للأمام. مع هذا التمرين ، ستجد حلولًا أسرع بكثير مما لو كنت تجلس وتقلق.

مفتاح مواجهة تحديات الحياة اليومية هو إجبار نفسك على المضي قدمًا - حتى لو كنت مترددًا.

تقنية إطلاق "Ho'oponopono".

في صميم هذه التقنية (الموصوفة في الكتاب على الرابط أدناه) هي الأفكار التي نحن مسؤولة عن كل شيء في حياتنا- حتى لو بدا لنا أن مصدر ما يحدث في مكان ما خارجنا. وفقط من خلال محبتنا لأنفسنا ، يمكننا التعرف على هذه المسؤولية وتغيير حياتنا من خلال تطهير وشفاء "أنا" الأعلى لدينا. يمكن القيام بذلك ببساطة عن طريق تكرار الكلمات:
-أحبك.
- أنا آسف حقًا.
-رجائاً أعطني.
-شكرًا.

الفكرة الرئيسية هي قبول كل ما يأتي في حياتك.بدلاً من إلقاء اللوم على أشخاص أو ظروف أخرى لبعض الأحداث ، فأنت تتحمل المسؤولية الكاملة. في البداية ، تذكر نفسك أنك تستحق الحب ، وأن الحب يساعدك على أن تسأل نفسك عن المغفرة لأحداث حياتك وتتركها تذهب. فقط من خلال قبول المسؤولية الكاملة يمكنك جذب المعجزات الحقيقية إلى حياتك.

لفهم القوة الحقيقية لهذه المعرفة القديمة ، ما عليك سوى التخلي عن ردود الفعل السلبية ، وتحمل المسؤولية عن كل ما يحدث ، وإدراك أنه يمكنك التأثير على تصورك أنت والآخرين للعالم.

استنادًا إلى كتاب جو فيتالي - توقع المعجزات! السر المفقود للنجاح الحقيقي ".

B.O.F.F. ، SOI ، SLC وساندويتش. نماذج ردود الفعل

في هذه المقالة ، سنتعامل مع العديد من النماذج التي تسمح للقائد الناجح ببناء حوار بناء مع الموظف. بعد كل شيء ، التعليقات في سير العمل مهمة لكلا الطرفين. للراحة ، سوف نستخدم الأمثلة.

ردود الفعل ساندويتش

النموذج الأكثر شهرة - والمستخدم على نطاق واسع. سهل الفهم ، سهل التذكر ، سهل الاستخدام.

وصف:تقع كتلة التغذية الراجعة التنموية بين كتلتى ردود الفعل الإيجابية. ومن هنا جاء اسم "ساندويتش". يتم استخدامه في المحادثات حول تحديد الأهداف وتعديل النتائج وتطوير الموظفين. لا يتم استخدامه عادة للمحادثات التأديبية ، والمواقف المتعلقة بالانتهاكات ، وعدم الوفاء بالواجبات ، حيث يلزم تعديل سلوك الموظف.

الموقف:أنجز سيرجي ، وهو موظف في قسم المبيعات ، خطة مؤشرين (حجم المبيعات وعدد العملاء النشطين). ومع ذلك ، فقد تم تحقيق هدف بيع منتج جديد بنسبة 50٪ فقط.

مثال:

1. ابدأ بتقييم إيجابي.

"سيرجي ، يسعدني أن أشير إلى أنك دخلت هذا الشهر في مجموعة أفضل البائعين الذين حققوا هدف المبيعات بنسبة 100٪. أرى أنه كان عليك العمل الجاد وبناء علاقات مع العديد من العملاء - فأنت أيضًا في الصدارة من حيث عدد العملاء النشطين ". بعد كلمات التشجيع هذه ، سيكون الموظف جاهزًا لمناقشة مجالات العمل التي تتطلب التحسين.

2. ناقش ما يجب تحسينه وتغييره ، واتفق على خطة عمل.

"في الوقت نفسه ، لا يزال هناك مجال للنمو. انتبه لمبيعات العلامة التجارية الجديدة. لقد أكملت هذا الشهر نصف ما كان مخططًا له فقط. من المهم الآن للشركة طرح هذا المنتج في السوق. دعونا نناقش ما يمكنك القيام به لتحسين هذا الرقم الشهر المقبل ". لاحظ عدم وجود انتقادات. هناك حوار ومناقشة بناءة.

3. أنهِ المحادثة بملاحظة إيجابية.

"عظيم ، الخطة تمت الموافقة عليها ، والآن نحن نعمل. أنا متأكد من قدرتك على العمل مع العملاء ، يمكنك التعامل مع هذه المهمة. تذكر: إذا قمت بزيادة مبيعات علامة تجارية جديدة ، فيمكنك إدخال المراكز الثلاثة الأولى في المنافسة الجارية حاليًا. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة ، تعال ".

ب.

وصف:اختصار للأحرف الأولى من الاسم الإنجليزي لمراحل النموذج الأربع. السلوك - النتيجة - المشاعر - المستقبل.

الموقف:إيرينا ، موظفة جديدة في قسم خدمة العملاء ، تنتهك بانتظام معايير جودة الخدمة ، وهي: أنها لا ترحب بالعملاء ، وقحة ، وتتجاهل طلبات العملاء ، ولا ترد على المكالمات الهاتفية ، وتتأخر في استراحات الغداء.

مثال:

1. سلوك. أخبر إيرينا بملاحظاتك حول عملها. على وجه التحديد ، بلغة الحقائق ، ويفضل أن يكون ذلك مع التفاصيل ، وتواريخ الملاحظات. ناقش الأسباب. يحدث أحيانًا ألا يكون الموظف على دراية كاملة بما هو متوقع منه.
2. النتيجة (النتيجة). ناقش مع إيرينا كيف يؤثر سلوكها (التهيج والفظاظة عند العمل مع العملاء ، وتجاهل الطلبات ، والغياب الطويل عن مكان العمل بعد فترة راحة) على نتائج الأعمال ، وعدد الشكاوى من العملاء ، وعدد العملاء الذين يتم تقديمهم.
3. مشاعر. قل لي كيف تشعر بمعرفة أن إيرينا تعمل بهذه الطريقة. أنت مستاء ، مستاء ، لست سعيدًا جدًا ، من غير السار أن تدرك ذلك. ناقش كيف يشعر الموظفون الآخرون عند إيرينا وقت طويليتغيبون عن مكان العمل وعليهم العمل مع عبء عمل إضافي. وبالتالي ، ستساعد إيرينا على إدراك عدم قبول سلوكها.
4. المستقبل (المستقبل). ناقش مع إيرينا ما يمكنها فعله في المستقبل لمنع هذا السلوك. من الأفضل طرح الأسئلة والحصول على إجابات من زميل في العمل. سيسمح لها ذلك بتحمل المسؤولية عن القرارات والإجراءات المستقبلية. في نهاية المحادثة ، اتفق على إجراءات محددة ومواعيد نهائية - حدد خطة عمل للمستقبل. ومن المستحسن للغاية تحديد موعد للاجتماع حيث ستلخص نتائج العمل الذي ستقوم به إيرينا على نفسك.

لذا أنا

وصف:قياسي (قياسي) - ملاحظة (ملاحظة) - نتيجة (نتيجة).

الموقف:لم يستجب Andrey من مركز الدعم الفني لطلب استكشاف الأخطاء وإصلاحها من قسم تطوير الأعمال.

مثال:

1. قياسي (قياسي). ذكر نفسك بالمعايير المعمول بها. "بالنسبة للسنة الثانية في قسمنا ، كان معيار الاستجابة السريعة ساريًا - بالنسبة لأي طلب ، يجب تقديم الإجابة في غضون 15 دقيقة. هذا لا يعني أنه سيتم بالضرورة إصلاح العطل خلال هذه الدقائق الثلاثين ، ولكن سيتلقى عميلنا ردًا يفيد بقبول الطلب وبدأنا العمل.
2. ملاحظة - حقائق الدولة والملاحظات. وبحسب التطبيق الذي وصل إليكم أمس الساعة 10:25 من قسم تطوير الأعمال ، لم يتلق العميل أي رد حتى بداية اليوم. لم يتم إصلاح المشكلة: لا يوجد حتى الآن وصول إلى النظام.
3. نتيجة. ناقش تأثير السلوك على العمل والفريق والعملاء والموظف. ونتيجة لذلك ، اضطر قسم تطوير الأعمال إلى تأجيل المفاوضات مع عميل كبير أمس ، ولم يتمكنوا من الحصول على المعلومات اللازمة للتحضير. هذا عميل مهم للشركة ، وليس لدينا ضمانات بأنهم لن يبدأوا مفاوضات مع المنافسين بسبب تباطؤنا ".

من المنطقي تمامًا أن تكون الخطوة التالية هي التزام الموظف بتغيير سلوكه.

SLC

وصف:النجاحات (النجاحات) - الدروس (التعلم) - التغيير (التغييرات). يتناسب نموذج التعليقات هذا جيدًا مع العمل الجماعي: عمل فرق المشروع عند تلخيص النتائج النهائية أو الوسيطة ، اجتماعات الفريق.

الموقف:أنهى فريق المشروع المرحلة الأولى من تطوير النظام الجديد.

مثال:

اطلب من كل عضو في فريق المشروع سرد أهم إنجازين شخصيين خلال المشروع ، والدرس الأول الأكثر أهمية الذي تعلموه ، والتغيير الأول الذي يتعين عليهم إجراؤه في المرحلة الثانية من المشروع. ثم دع الجميع يقول كلمتهم. قم بعمل قوائم واختر أهم 5 إنجازات ودرسين وأهم تغيير واحد. قد يختلف عدد المناصب في القائمة اعتمادًا على الموقف وحجم فريق المشروع.

بالطبع ، هناك العديد من الطرق الأخرى لبناء محادثة مع الموظف. تقدم هذه المقالة نظرة عامة على نماذج التعليقات الأكثر شهرة وتطبيقًا بنجاح في الممارسة.

فلاديمير بلييف

سيكون من الأسهل على الناس تحقيق أهدافهم المتنوعة إذا تعلموا التواصل بشكل بناء. في عالمنا ، كل شيء يعتمد على التواصل: الأسرة ، والأعمال التجارية ، والتنمية الذاتية ، والتفاعل مع المجتمع ، وإذا تعلمت أساسيات الحوار البناء ، فسوف تقصر طريقك إلى النجاح عدة مرات على الأقل.

ما هو الحوار البناء وكيف يختلف عن المعتاد؟

يكمن الاختلاف الرئيسي في هذه المفاهيم في الغرض من إجراء المحادثة على الإطلاق ، وبالطبع في أسلوب الحوار نفسه. تهدف المحادثة العادية إلى تبادل المعلومات والانفجار العاطفي.

الهدف من الحوار البناء هو البحث المنظم للحقيقة التي تشكل رؤية واضحة للعالم للشخص.

تذكر الفرق! إذا رأيت محادثة أمامك لا تستهدف أي هدف ، فهذه محادثة عادية. تهدف هذه الأحاديث فقط إلى تبادل المعلومات دون فهمها. لذلك ، نتيجة لهذه الثرثرة ، يكون لدى الشخص عواطف فقط: إيجابية أو سلبية ، اعتمادًا على أسلوب الاتصال.

يكمن الاختلاف الرئيسي بين الحوار البناء في الرغبة المتبادلة لتحقيق رؤية مشتركة وفهم كامل ، وحتى يتم تحقيق الهدف ، لا يوقف المحاورون اتصالاتهم. وهذا يعني أنه نتيجة لمثل هذا الحوار ، يجب على الشخص تكوين نوع من الوعي الذي من شأنه تحسين نوعية حياته.

من نفس الاختلاف يتبع العلامة التالية - التواصل المنظم والاحترام.

لا يستطيع الناس مناقشة القضايا بصراحة إلا عندما يشعرون بالمشاركة اليقظة من المحاور. أي صرخات أو سخرية أو ابتسامات أو غفلة تقترب من الرغبة في التواصل ، وبالتالي تنتهك الهدف الرئيسي للحوار البناء - الاكتشاف المتبادل للحقيقة.

من هذا اليوم فصاعدًا ، سنبدأ معك في تحليل النصائح الرئيسية التي تطور مهارات الاتصال البناء. والنصيحة الأولى التي سنبدأ بها رحلتنا هي ...

القدرة على السماع!

هذه قاعدة بسيطة للغاية ، ومع ذلك نادرًا ما يتم ملاحظتها. نعم ، نعم ، تعتقد أنك تسمع محاورك ، لكن غالبًا ما تستمع إليه فقط. وهي ليست نفسها على الإطلاق.

بصراحة ، أنت معتاد على إدراك فكر المحاور بسرعة ، ومع التعرف على الكلمات الأولى فقط ، تسعى جاهدًا لإعطاء إجابة سريعة. لماذا تضيع الوقت إذا كنت تعرف بالفعل النقطة؟ الآن اسأل نفسك السؤال: هل أنت مستعد لتضمن أنك تفهم الجوهر حقًا؟

أم أنك تنظر إليه على هذا النحو فقط ، لأنك تواصلت سابقًا حول نفس الموضوع مع أشخاص آخرين؟

تفرض تجربة الاتصال السابقة لدينا إلى حد كبير تصورًا لموضوعات معينة. ما تقصده بعبارة "أعرف مقدمًا ما ستقوله" يعني أنه تم بالفعل تسجيل محادثة مماثلة من الماضي في ذاكرتك. وأنت تحاول حرفياً اتباع نفس المسار مع محاور جديد ، دون الانغماس في جوهر خطبه. في هذه الحالة ، لا تأخذ في الاعتبار حقيقة أن أفكاره قد تختلف بشكل كبير عن أفكار المحاور السابق.

وهكذا ، يصطدم الناس ، حيث يتم إغلاق أحد المشاركين في المحادثة من الانقطاع المستمر لأفكاره من قبل المحاور الثاني ، والثاني مسرور جدًا لأنه تمكن من الإجابة على الأسئلة التي لم يتم طرحها بعد. له مقدما.

حتى لو كنت مقتنعًا حقًا بأن كل أفكار وأفكار المحاور مألوفة لك ، فلا تتسرع في الرد عليه بإجابات جاهزة. تستند أفكاره وأفكاره إلى صورته للعالم ، والتي قد تكون غير مكتملة أو ، على العكس من ذلك ، مليئة بحقائق كاذبة. وهذا يعني أنه حتى تناقش صورته عن العالم ولا يمكنك تصحيحها بشكل مشترك إلى رؤية واحدة ، فإن إجاباتك الجاهزة ستُعتبر شيئًا "معقدًا وغريبًا".

تعلم الاستماع بعناية إلى المحاور - الطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالها رؤية صورته للعالم!

هذه هي الخطوة الأولى نحو فهم بعضنا البعض. بهذه الطريقة فقط يمكنك حقًا التعرف على أفكار وأفكار المحاور. وإذا كانوا مألوفين لك بالفعل ، لكنك لا تتفق معهم ، فعندها فقط من خلال الاستماع اليقظ ستحصل على فرصة لرؤية صورة العالم البشري ، والعثور فيها على مفاتيح رؤية موحدة للعالم.

www.vimaru.ru

محادثة بناءة ما هي ، حوار هدام

تاريخ النشر 02/08/2018

محادثة غير بناءة. إنهاء محادثة غير بناءة

⇐ السابق 12

عند خدمة العملاء ، هناك مواقف عندما تتوقف المحادثة عن كونها بناءة (يسأل العميل أسئلة شخصية إلى المشغل ، ويكون جاذبية العميل مشاغبًا ، أثناء المحادثة يستخدم العميل لغة بذيئة).

مهمة المتخصص هي إنهاء المحادثة بشكل صحيح.

يرجى ملاحظة أن هدفنا في مثل هذه المواقف هو أن ينهي العميل المحادثة بنفسه!

⇐ السابق 12

معلومات ذات صله:

بحث الموقع:

حوار بناء

يُنصح بمراعاة تكتيكات التفاوض فيما يتعلق بأكثر الحالتين صعوبة من الناحية التكتيكية: عندما لا يكون الشريك مهيئًا لحوار بناء وعندما يتخذ الشريك موقفًا أكثر فائدة. لنبدأ بالحالة عندما يتصرف الشريك بشكل هدام ، يعلن موقفه الحازم ، ينتقد اقتراحك وبشكل عام ، يسعى جاهداً لفعل ما يوفر أقصى فائدة للفرد. بطبيعة الحال ، في مثل هذه الحالة ، قد تميل إلى الدفاع عن نفسك وتميل إلى الهجوم المضاد ، ومع ذلك ، إذا قمت بذلك ، فسوف ينتهي بك الأمر بقبول قواعد المفاوضة الموضعية. الدفاع بإصرار عن اقتراحك سوف يُلزمك ويؤدي حتماً إلى صدام. ستجد قريبًا أنك في حلقة مفرغة من الهجوم والدفاع. لكسر هذه الحلقة ، يجب أن تحاول إعطاء المفاوضات طابعًا بناء ، أي الابتعاد عن سلوكها بطريقة المساومة الموضعية وبدء حوار مع شريك على أساس المفاوضات المبدئية. للقيام بذلك ، من المهم ضبط الطبيعة البناءة للمفاوضات. هناك عدة نقاط يجب وضعها في الاعتبار هنا. أولاً وقبل كل شيء ، تحتاج إلى إقامة علاقة مع شريك ، لذلك يجب ألا تسعى جاهدة "للتغلب عليه" واستخدام أول أنواع الأساليب المختلفة التي تهدف إلى المواجهة. ابدأ المفاوضات من خلال النظر في تلك النقاط التي لديك ولا يثير شريكك اعتراضات. أثناء المناقشات والجدل حول موقفك ، يجب ألا تحاول إقناع شريكك بالمغالطة في وجهة نظره. مثل هذا السلوك يمكن أن يزعجه فقط ، فهذه هي النقاط الرئيسية التي يجب وضعها في الاعتبار عند ضبط الطبيعة البناءة للمفاوضات. عند إجراء حوار مع شريك ، يُنصح باتباع بعض القواعد البسيطة: القاعدة الأولى. بادئ ذي بدء ، يجب أن تحاول صرف انتباه شريكك عن المواقف الهدامة التي يحتلها ، موضحًا أن البناء في المفاوضات يعود بالنفع على نفسه بالدرجة الأولى. القاعدة الثانية. إذا استمر الخصم في إعلان موقفه الثابت ، فلا ترفضه ، ولكن لا تقبله أيضًا. عندما يهاجم الخصم أفكارك ، لا "تدافع عنها ، ولكن انتظر ودعه يتحدث. باختصار ، احرم نفسك من متعة رد خصمك. بدلاً من صد هجومه ، استمع جيدًا لجميع الاعتراضات وأظهر أنك تفهم ما هو على المحك ، ثم وجه جهودك لدراسة المصالح الكامنة وراء هذه الاعتراضات. القاعدة الثالثة. قدم لشريكك عدة خيارات لحل المشكلة. اطلب منه أن يعطي خياراته. ثم انتبه إلى تحسين هذه الخيارات. حاول أن تناقش افتراضيًا ما سيحدث إذا تم قبول أحد مواقفه القاعدة الرابعة. شجع النقد بدلاً من مواجهته. لا تطلب قبول الفكرة أو رفضها ، اسأل خصمك عما يعتقد أنه خطأ (على سبيل المثال ، "ما هي الظروف التي تمنعك من أخذ اقتراحي في الاعتبار؟"). عند تشجيع النقد ، حاول توجيهه في اتجاه بناء في الطريقة التي تغير الموقف وتطلب المشورة من خصمك.

اسأل عما سيفعله مكانك القاعدة الخامسة. استخدم الأسئلة ، وليس العبارات ، مع شريكك. العبارات تثير المقاومة والأسئلة تجيب عليها القاعدة السادسة. توقف كثيرًا ، خاصة بعد الأسئلة التي طرحتها. إذا كنت قد قدمت عرضًا غير معقول أو قمت بهجوم غير معقول ، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو الجلوس وعدم النطق بكلمة واحدة. إذا كنت قد طرحت سؤالاً تلقيت إجابة غير مرضية ، فما عليك سوى الانتظار. عادة ما يشعر الناس بعدم الارتياح في الصمت ، خاصة إذا لم يكونوا متأكدين تمامًا من صحة تصريحاتهم. الصمت يخلق انطباعًا بأنه مأزق ، وسيشعر الطرف الآخر بأنه ملزم بالخروج منه بالإجابة على سؤالك أو تقديم اقتراح جديد. لذلك ، بعد أن فهمت تكتيكات التفاوض عندما لا يكون شريكك في حالة مزاجية بناءة. الحوار ، سننظر الآن في تكتيكات التفاوض ، عندما يتخذ شريكك موقعًا أكثر فائدة ، فالمفاوضات مع شريك يكون موقعه أقوى غالبًا ما تسبب القلق والشعور بعدم الأمان. ومع ذلك ، من الممكن التحدث عن وضعك الأضعف بشروط فقط. الشركاء دائمًا مترابطون (وإلا لما جلسوا على طاولة المفاوضات!) وبالتالي فهم متساوون ، وقد وصف عالما النفس الأمريكيان روجر فيشر وويليام أوري أساليب التفاوض مع طرف أقوى. فيما يلي بعض حججهم فيما يتعلق بحالة ممارسة التفاوض هذه. عند التعامل مع شريك أقوى ، قد تميل إلى التكيف مع آرائه. لحماية نفسك من هذا الإغراء ، يجب أن تفكر مسبقًا في أسوأ خيار يمكنك الذهاب إليه ، أي ضع حدودك. على سبيل المثال ، عند الشراء ، يكون الحد هو أعلى سعر يمكنك دفعه. إذا كنت تبيع شيئًا ما ، فإن الحد هو أقل سعر يمكنك تحمله. الحد هو موضع لا يمكنك تغييره ، فعندما يتم تعيين حد ، يكون من الأسهل مقاومة ضغط وإغراءات اللحظة. ومع ذلك ، فإن وضع حد يقلل من الحافز لابتكار حلول يمكنها التوفيق بين المصالح المختلفة بطريقة تعود بالنفع على كلا الشريكين. باختصار ، السؤال الذي يطرح نفسه: هل من الممكن حماية نفسه من عقد اتفاق غير مرغوب فيه وفي نفس الوقت منع التخلي عن اتفاق يمكن التوصل إليه؟ اتضح أنه يمكنك ، إذا كان لديك إجراء يجعل من الممكن قياس أي اتفاقية مقترحة. هذا المقياس هو أفضل بديل (لديك). من خلال عدم تحضير أي بديل لحل محتمل ، فأنت متشائم بشكل غير معقول بشأن الوضع الذي قد ينشأ إذا فشلت المفاوضات.

إذا لم تفكر مليًا في ما ستفعله في هذه الحالة ، فأنت تجري مثل هذه المفاوضات وعيناك مغمضتان. ومع ذلك ، لا تحتاج إلى كل البدائل ، ولكن هناك حاجة إلى أفضل البدائل لحل ممكن ومستحيل. كلما كان البديل الأفضل لديك محدثًا ، زادت فرصة تحسين شروط أي اتفاقية تفاوضية. إن معرفة ما ستفعله إذا لم تؤد المفاوضات إلى اتفاق سيمنحك ثقة إضافية في عملية التفاوض. من الأسهل قطع المفاوضات إذا كنت تعرف إلى أين أنت ذاهب. كلما زادت رغبتك في قطع المفاوضات ، زادت احتمالية تحقيق النتيجة المرجوة ، حيث يتم تنفيذ تكتيكات التفاوض بشكل مباشر بمساعدة التكتيكات التي تسمح لك بتحقيق هدفك. حتى وقت قريب ، سيطر نهج المواجهة على المفاوضات الأكثر تنوعًا ، والذي تم تنفيذه من خلال المساومة الموضعية. لذلك ، في المفاوضات ، يتم استخدام تلك التكتيكات التي تتوافق مع سير المفاوضات ، أو تستند إلى نهج المواجهة ، أو لا تهدف بشكل عام إلى حل المشكلة ، ولكن إلى تنفيذ مهام أخرى من المفاوضات ، والدعاية ، وتحويل انتباه الشريك ، إلخ. من بين التكتيكات المستخدمة على نطاق واسع في جميع مراحل عملية التفاوض ، تقنية "الانسحاب أو التهرب من النضال". يتم استخدام هذه التقنية عند طرح أسئلة غير مرغوب فيها للمناقشة ، أو عندما يكون من غير المرغوب فيه إعطاء الشريك معلومات دقيقة أو إجابة لا لبس فيها. الحيلة هي أن الشريك مطالب بتأجيل النظر في قضية معينة ، ونقلها إلى اجتماع آخر ، وما إلى ذلك. في الوقت نفسه ، يجب أن يكون طلبك مصحوبًا بحجج مقنعة. يمكن أن يلعب استقبال "المغادرة" دورًا إيجابيًا عندما يكون ، على سبيل المثال ، من الضروري تنسيق المشكلة مع المنظمات الأخرى أو التفكير بعناية في الموازنة بين الجوانب الإيجابية والسلبية المرتبطة بقبول اقتراح الشريك. "ترك" تكتيكات أخرى - "الشد" ، "الانتظار" ، "السلامي" (بناءً على مبدأ تقطيع النقانق إلى شرائح رفيعة). يتم استخدام هذه الأساليب عندما يريدون إطالة أمد المفاوضات من أجل توضيح الموقف ، والحصول على مزيد من المعلومات من أحد الشركاء ، وما إلى ذلك. وهناك تكتيك أكثر تعقيدًا وهو أسلوب "التجميع". يكمن في حقيقة أنه ليس هناك سؤال أو اقتراح واحد مطروح للمناقشة ، بل عدة. هذا يحل مشكلتين. في الحالة الأولى ، يتم ربط المقترحات الجذابة وغير المقبولة للشريك في "حزمة" واحدة. من المفترض أن الشريك ، كونه مهتمًا بواحد أو أكثر من العروض ، سيقبل الباقي. وفي حالة أخرى ، فإنهم يحققون قبول المقترحات الرئيسية من خلال تقديم تنازلات في مقترحات غير مهمة ، وتقريبًا في المعنى لهذه التقنية هو أسلوب "المبالغة في المتطلبات". تتمثل في تضمين نقاط في المشكلات التي تمت مناقشتها ، والتي يمكن إزالتها دون ألم ، والتظاهر بأن هذا تنازل ، وتتطلب خطوات مماثلة من الشريك. علاوة على ذلك ، يجب أن تحتوي هذه الفقرات على مقترحات من الواضح أنها غير مقبولة للشريك. كما أنها مرتبطة أيضًا بالتقنية التكتيكية "وضع لهجات خاطئة في موقع الفرد". وهي تتمثل في إظهار اهتمام الشريك الشديد بحل بعض القضايا ، وهو في الواقع أمر ثانوي. في بعض الأحيان يتم ذلك من أجل إزالة هذه القضية من جدول الأعمال من أجل الحصول على القرارات اللازمة في موضوع آخر أكثر أهمية ، وتكتيك آخر هو "تقديم الطلبات في اللحظة الأخيرة".

محادثة "بناءة"

يكمن جوهرها في حقيقة أنه في نهاية المفاوضات ، عندما يبقى توقيع العقد فقط ، يطرح أحد الشركاء متطلبات جديدة.

إذا كان الطرف الآخر مهتمًا جدًا بالعقد ، فسيقبل هذه المتطلبات. لكن في بعض الأحيان يحدث أن يتم تأجيل توقيع العقد لهذا السبب أو حتى فشل. في محاولة لتغيير مسار المفاوضات لصالحك ، يجب ألا تلجأ أبدًا إلى الحيلة التي يسمح بها مفاوضونا لأنفسهم أحيانًا: يقولون إن أحدهم يعرض عليهم شروط أكثر ملاءمة للصفقة. في دوائر الأعمال الراسخة ، يعتبر هذا ابتزازًا وزيفًا. من المقبول عمومًا أن لكل شخص الحرية في اختيار الشريك الأكثر ربحًا لنفسه ، ولكن يجب أن يفعل ذلك بكرامة ، دون الإساءة للآخرين. وغالبًا ما يحدث أنه في عملية إجراء المفاوضات التجارية ، يتبين أن الشريك متلاعب ، بمعنى آخر. الشخص الذي يحاول استخدام الخصم وخصائصه الشخصية و "نقاط ضعفه" لتحقيق أهدافه الأنانية. للقيام بذلك ، يستخدم التقنيات التالية: 1. الخداع المتعمد. يدعي الشريك شيئًا كاذبًا بشكل واضح. ومع ذلك ، إذا عبرت عن شك ، فإنه يصور الاستياء وحتى الإهانة. ماذا تفعل في هذه الحالة؟ أولاً وقبل كل شيء ، يجب أن "تفصل" هذا الشخص عن المشكلة التي يتم حلها معه. إذا لم يكن لديك سبب لتثق به ، فلا تفعل ذلك. لكن هذا لا يعني أنه عليك أن تطلق عليه اسم كاذب. يجب أن تستمر المفاوضات ولكن بدون ثقة ، لذلك عندما تشعر أن شريكك يقدم حقائق كاذبة فلا تحاول على الفور الإمساك به في كذبة. اذكر لمثل هذا الشريك أنك تتفاوض بشأن ما إذا كنت تثق به أم لا ، وستقوم بمراجعة جميع تصريحاته الفعلية ، لأن هذا هو موقفك المبدئي في المفاوضات. يجب أن يكون مثل هذا البيان دائمًا في شكل صحيح للغاية مع تقديم اعتذار مناسب في هذه الحالة. النوايا المشكوك فيها: إذا كانت نية الطرف الآخر للوفاء بالاتفاق مشكوكًا فيها ، فعندئذ ، مع الإعراب عن اللباقة والثقة في صدقه وقلة احتمال انتهاك شروط الاتفاقية من جانبه ، قم بإدراج بنود في العقد تضمن الوفاء بالالتزامات ، وحتى أفضل - عقوبات صارمة محددة في حالة عدم الامتثال لشروط العقود 3. قوى غير واضحة. في اللحظة التي تعتقد فيها أنه تم التوصل إلى اتفاق حاسم ، يخبرك الطرف الآخر أنه لا يملك السلطة والحقوق لاتخاذ قرار نهائي وتقديم تنازلات ، ويحتاج الآن إلى الحصول على موافقة شخص آخر. في هذه الحالة ، يوصى بأساليب السلوك التالية. قبل الشروع في العقد ، اسأل: "ما هي بالضبط صلاحياتك في هذه الحالة؟ »إذا تلقيت إجابة مراوغة ، فاحتفظ بالحق في إعادة النظر في أي نقطة في المفاوضات أو المطالبة بمحادثة مع شخص لديه حقوق حقيقية. إذا ظهر الموقف قيد النظر في نهاية المفاوضات ، يمكنك أن تقول لشريكك: "إذا وافقت إدارتك على هذا المشروع ، فسنعتبر أننا قد وافقنا. وإلا ، فلكل منا الحرية في إجراء أي تغييرات على المشروع. "4. تعمد اختيار مكان سيء للتفاوض. إذا كنت تشك في أن البيئة تعمل ضدك ، فقد تم اختيار غرفة غير مريحة عن عمد بحيث تسعى جاهدًا لإنهاء المفاوضات بسرعة وتكون مستعدًا للاستسلام عند الطلب ، فماذا يجب أن تفعل في هذه الحالة؟ بحاجة إلى محاولة فهم أسباب عدم راحتك ، ناقش عروضك من الجانب الآخر. قل إنك غير مرتاح. اعرض أخذ قسط من الراحة ، أو الانتقال إلى غرفة أخرى أكثر ملاءمة ، أو الترتيب لإعادة جدولة الاجتماع لوقت آخر. عند الانتهاء من مناقشة تقنيات إجراء المفاوضات التجارية ، سنشير إلى القاعدة التكتيكية العامة للتصدي لاستخدام هذه الأساليب. جوهرها هو التعرف على تكتيكات الشريك في الوقت المناسب ، والإعلان صراحة عن وجودها في سلوكه والتشكيك في شرعية واستصواب مثل هذه التكتيكات ، أي ناقشها بصراحة.

المفاوضات> التفاوض> أساليب التفاوض

الصفحة الرئيسية

حوار بناء

تعاريف التعبير الحوار البناء عندما نجد تعريفًا متطابقًا لـ "الحوار البناء" نضيف +1 إلى التصنيف. الترتيب: حسب التصنيف | حسب التاريخ

تتمثل الطريقة البناءة للخروج في محاولة تغيير الخصائص الداخلية للأنظمة المعقدة ، والتي يمكن أن تؤدي إلى تحويل أطياف الهياكل الجاذبة للتطور ، ومجموعات المسارات المحتملة إلى المستقبل. الخيار الوحيد والبناء هو مسار بديل مواز. هل هي حقًا الطريقة البناءة الوحيدة هي أن تكتب Grassopedia الخاص بك مع مثل هذه الأخطاء ، المخططة مسبقًا والمتعمدة ، والتي لن تفيدنا إلا؟ تتبع الأسر نهجًا بنّاءً في الأعمال المنزلية التي تعتبر تدبير منزلي أكثر نشاطاً من الجوار السلبي للمنزل.

لماذا نسعى جاهدين للحوار البناء

وحوارهم قصة كاملة ، ومفهومة حتى مع وجود حاجز لغوي. الحوار هو عندما يتحدث شخصان. الحوار هو طريقة عرض شائعة في اليونان القديمة ، حيث لا يتم تقديم المعلومات أو الأفكار من قبل المؤلف للقارئ بالأصالة عن نفسه ، ولكن تأتي من خلال أفواه شخصين أو أكثر يخاطبون بعضهم البعض. الحوار هو السلاح الأول والأسهل للعمل اللاعنفي ، لكنه أيضًا ركيزته الأساسية. الحوار الداخلي هو عملية تحافظ على موقع نقطة التجمع طوال الوقت. الحوار الداخلي هو محادثة نجريها باستمرار مع أنفسنا. الحوار الصريح هو أفضل طريقة لاتباع الحقيقة. الحوار السقراطي هو نزاع من أجل الانتصار على المحاور ، فهو شكل خفي من أشكال التدريس ومجرد تسلية.

تدريب الاتصال للمعلمين

"الاتصالات البناءة وغير البناءة"

الغرض: تنمية مهارات الاتصال لمعلمي مرحلة ما قبل المدرسة في عملية تفاعلهم.

• خلق مناخ نفسي نفسي ملائم.
• تحديد أسلوب الاتصال لكل عضو من أعضاء المجموعة التدريبية.
• تعريف المعلمين بأساليب الاتصال البناء.
• تعلم كيفية الخروج من المواقف الصعبة باستخدام تقنيات الاتصال البناء.

يجلس المشاركون في التدريب على كراسي مرتبة في دائرة. يتلقى كل مشارك ورقة من نفس اللون (أحمر أو أصفر أو أخضر) - حسب اختيار المشارك.

إجراءات التدريب:

1. التحية.

يسعدني أن أحييكم جميعًا ، وآمل أن نتواصل بشكل جيد ، لأننا اليوم سنقوم بتدريب مهارات الاتصال لدينا.

2. استجواب كل عضو في المجموعة عن صحته.

كيف تشعر؟

ما هو مزاجك الان؟

ماذا تتوقع من التدريب؟

منذ الإعلان عن حدثنا اليوم كتدريب ، دعني أذكرك بالمبادئ الأساسية للتدريب النفسي:

• "هنا و الآن." يجب أن يكون موضوع حديثنا ، التحليل هو المواقف التي تظهر في المجموعة في وقت معين ، والأفكار التي تظهر في لحظة معينة.
• الإخلاص والصراحة. أهم شيء ألا تكون نفاقًا وألا تكذب.
• المبدأ "أنا". يجب على المشاركين التركيز على التأمل والتفكير.

محادثة بناءة بين الزوجين (+ مخطط)

يحظر استخدام عبارات مثل "نعتقد ..." ، "لدينا رأي مختلف" ، إلخ. يجب أن تُبنى جميع العبارات بصيغة المتكلم المفرد: "أشعر ..." ، "يبدو لي ..." ، إلخ.

• نشاط. في العمل الجماعي ، من المستحيل "الجلوس" ، لأن التدريب النفسي يشير إلى أشكال نشطة من التعلم والتطوير.
• سرية. كل ما يقال في المجموعة بخصوص المشاركين في التدريب يجب ألا يتجاوز حدوده.

3. نشر الموضوع. مجموعة الاحماء.

يكون الشخص دائمًا في دوامة من الاتصالات مع أشخاص مقربين منه وغير مألوفين تمامًا. تعتمد نجاحاته وإنجازاته بالإضافة إلى سلامته العقلية إلى حد كبير على مدى إتقانه فن التواصل. الاتصال هو عملية معقدة لإنشاء وتطوير الاتصالات بين الناس. هل القدرة على التواصل معطاة للفرد بطبيعتها أم أنها بحاجة إلى التعلم؟ بالطبع ، يتعلم الناس مهارات الاتصال طوال حياتهم. علاوة على ذلك ، لا يمكن تعلم التواصل إلا من خلال عملية الاتصال نفسها ، وليس فقط من الكتب والنصائح من الأشخاص المطلعين. في الممارسة التربوية ، يعتبر التواصل أهم عامل في النجاح المهني. "إن التقنية العالية للاتصال التربوي ليست فقط أحد المكونات ، ولكنها أيضًا المكون الرئيسي للمهارات التربوية" (Skatkin M.I.). وهذا هو السبب في أن تدريب وتطوير مهارات الاتصال أصبح المهمة الأساسية للمعلم ، والسعي من أجل التفاعل الفعال مع الزملاء ، مع الأطفال وأولياء أمورهم.

لذا ، فإن موضوع تدريبنا اليوم هو "الاتصال البناء وغير البناء".

أقترح أن تقوم بأول تمرين "عرض تقديمي" للإحماء.

يكتب كل مشارك اسمه عموديًا بأحرف كبيرة. مقابل كل حرف من حروف الاسم ، يكتب صفته التي تبدأ بهذا الحرف.

4. بيان المشكلة.

هناك أنواع مختلفة من الاتصالات ، ولكن فيما يتعلق بالإنتاجية ، عادة ما يتم تمييز نوعين: البناء وغير البناء.

أنواع التواصل غير البناء.

بالطبع لن نحاول التغلب عليهم ، حتى لا يكتسبوا موطئ قدم في ممارستنا ، في أذهاننا ، لكن يجب أن نتعرف عليهم.

• مقارنة. "أنت مثل صديقك تمامًا. أنت ترتكب نفس الأخطاء ". النتيجة: شعور الشخص بالاستياء وانخفاض الشعور بقيمة الذات.
• أهمل. "أود مشاكلك ...". النتيجة: انخفاض أهمية المشكلة والتجارب المرتبطة بها.
• ترتيب. "اهدأ على الفور." الشعور بأنه ممنوع.
• السمع غير المدرجة. يسأل المستمع أي أسئلة رسمية لا تؤثر على جوهر المشكلة. النتيجة: يشعر الشخص أنه لا يتم الاستماع إليه وأنه غير مثير للاهتمام.
• عجل. "باختصار ..." ، "نعم ، لقد فهمت كل شيء بالفعل ..."
• تفسير خاص. "في الواقع ، أنت تتحدث عن ..." المستمع يعطي الموقف معنى مختلفا ويفسره على طريقته. النتيجة: بسبب سوء الفهم ، إما الغضب أو يغلق الشخص.
• نقد. "أنت مخطئ ، كما هو الحال دائمًا ..." ، "حسنًا ، كما هو معتاد ...".
• البصيرة. "قلت لك ..." ، "لقد حذرتك ...".

أنواع الاتصال البناء.

• الاستماع التأملي (النشط).

لكي تكون عملية الاتصال أكثر فاعلية ، من المستحسن أن يتقن المعلم بعض تقنيات الاستماع. وهي تشمل الأساليب التالية: التكرار الحرفي وإعادة الصياغة والتلخيص.

التكرار الحرفي - يتضمن تكرار جزء مما قيل بصوت عالٍ دون تغيير. يمكن أن تكون عبارة كاملة أو بضع كلمات تجعل المحاور يعرف أنه يستمع بعناية.

إعادة الصياغة - يعني تكرار المحتوى الرئيسي لما قيل بشكل أكثر إيجازًا أو بكلماتك الخاصة. تسمح لنا هذه التقنية بتصديق مدى فهمنا لشريك الاتصال بشكل صحيح.

التلخيص - هو ملخص يسلط الضوء على الأفكار الرئيسية للمتحدثين. تتيح لك هذه التقنية وضع اللهجات بشكل صحيح ، وتحديد الشيء الرئيسي في خطاب المحاور ، وإذا لزم الأمر ، نقل المحادثة إلى المرحلة النهائية.

• دعم أنواع مختلفة (جدول).

المشاركون في التدريب مدعوون للعمل على تقنيات الاستماع النشط وأنواع الدعم في ثلاثة توائم (أحدهما يخبر الآخر ، والثالث مراقب ، ثم يتبادلون الأدوار).

بيانات حول التمرين:

هل كان من السهل أن تكون مستمعًا؟

ما كان في عداد المفقودين؟

ما الذي ساعد المتحدث؟

كيف شعرت كمراقب؟

5. التمرين النهائي.

تمرن "أمنية".

لننهي تدريبنا اليوم مع تمنياتنا لهذا اليوم. يجب أن يكون البيان قصيرًا ويفضل أن يكون على شكل كلمة أو كلمتين. أنت ترمي الكرة على شخص تريد أن تتمنى شيئًا وتقول كلمات لطيفة. من يمسك الكرة يرميها إلى التالية ، إلخ. سنكون حريصين على ضمان حصول الجميع على الكرة.

6. تلخيص الدرس. انعكاس المشاركين.

قبل أن نفترق ، أود أن تترك أوراقك على الشجرة. هذه الشجرة غير العادية هي شجرة المعرفة والعواطف والأسئلة. من لديه نشرة خضراء - اكتب عليها بإيجاز المعرفة التي اكتسبتها اليوم في تدريبنا ؛ من لديه ورقة حمراء - صف المشاعر التي عشتها اليوم ؛ من لديه نشرة خضراء - اكتب تلك الأسئلة التي ظلت غير مفهومة ، ربما نشأت أثناء التدريب ، أو تريد فقط أن تسألني في الوقت الحالي.

7. استئناف مقدم العرض.

فراق.

اليوم مارسنا مهارات الاتصال لدينا. بالنسبة للبعض كان الأمر سهلاً ، بالنسبة للآخرين كان صعبًا. لكن لا يجب أن تتوقف عند هذا الحد. حاول في تدريسك ، وفي الحياة اليومية ، أن تتخلى عن أنواع مختلفة من التواصل غير البناء ، واستخدم فقط أنواع التواصل البناءة. وأنا متأكد من أنك ستنجح! مع السلامة!

www.owenural.ru

حوار بناء. حوار بناء في أزواج

من له اذنان للسمع فليسمع!

إيف. من متى 11:15

الحوار البناء بين الزوجين هو المفتاح لعلاقة طويلة وقوية في الأسرة. لها السلام والوئام. هل نحن قادرون على بناء التواصل حتى نسمع بعضنا البعض؟ ما الذي يحدد "السمع" في زوج؟ حقا فقط من محللي السمع؟

تدل الممارسة على أنه من أجل أن تُسمع وسماع أخرى ، فإن أذن واحدة لا تكفي. نحتاج إلى زوج منهم ، مهما بدا الأمر سخيفًا. هناك شخصان في الحوار. لذلك ، زوج واحد من الأذنين لا يكفي. أنت بحاجة إلى قلبين محبين وزوجين من الأذنين ورأسين وقليل من السخرية الذاتية. السخرية والضحك يكاد يكون الدفاع النفسي البناء الوحيد ضد سلبية الحياة. السخرية الذاتية مفيدة للتغلب على الأنا الخاصة بك ، التي لا تريد أن تتنازل عن المعاقل وتدافع بإيثار عن الحصن المنيع لأهميته وعصمة عن الخطأ. لكن في الحقيقة ، هو فقط يخوض حرباً طويلة الأمد مع رفض الوالدين ومع قوالب نمطية جنسانية تم تشكيلها بشكل غير صحيح.

الحوار البناء هو دائما دعوة للتفكير. هذه محادثة سلمية بين مشاركين في تبادل سهل وغير مزعج للأفكار. إنه بحث عن أرضية مشتركة ووحدة. لا تثبت وجهة نظرك ، ولكن إيجاد تلك النقاط التي ستوحد وجهة النظر هذه وتسمح لك بإنشاء رؤية مشتركة لهذه المشكلة.

أول وأهم شيء للتواصل البناء هو فهم سبب إجراء المحادثة ولأي غرض. إذا كان الهدف هو إيجاد أرضية مشتركة في الأفكار التي يتم التعبير عنها ، فسيكون الحوار إيجابيًا وبناءً. وإذا كان من المهم الدفاع عن وجهة نظرك ، فستتحول المحادثة إلى جدال.

فكر وأجب عن السؤال بنفسك: هل هذه العلاقات أو صحة وجهة نظرك مهمة بالنسبة لك؟ سيحدد هذا ما إذا كنت ستحافظ على أسلوب تواصل إيجابي بنّاء أو ستظل في وضع يثبت الصراع بشكل دائم.

هنا يأتي تحليل المعاملات للإنقاذ ، حيث نحن مدعوون للنظر في المواقف التي يتم من خلالها إجراء الحوار. لهذه الأدوار يتم استخدام: الكبار ، الوالدين ، الطفل. والاتصالات (المعاملات) بين هذه الأدوار.

موقف الكبار يعني المسؤولية والنظرة الواقعية لمحتوى هذا الاتصال. يلتزم البالغ بالسلوك الحازم (الواثق) ، حيث يتحمل مسؤولية أقواله وأفعاله ، ويدعم أيضًا الخصم ، ويساعده على التعامل مع هذه المشكلة ومع دوره في عملية الاتصال. هذا الموقف هو الأكثر إثارة للجدل.

يتم تحديد دور الوالد من خلال السلوكيات الإرشادية في عملية الاتصال ، والرغبة في التفوق والشعور بأن هذا الشخص يعرف أفضل ما هو مناسب للآخر. لا يأخذ الوالد في الاعتبار الحالة العاطفية للمحاور واحتياجاته ورغباته. من وجهة نظر تحليل المعاملات ، يولد هذا الموقف دائمًا تضاربًا.

موقف الطفل كدور في الاتصال يعني إظهار النية "أريد". إن دور الطفل في عملية التواصل ليس بالتأكيد نزاعًا. على سبيل المثال ، يمكن للمرأة في دور الطفل تسوية نزاع. الرجل في مثل هذا الدور سيتخذ موقفًا غير مسؤول ، مما سيثير بالتأكيد توترًا غير مرغوب فيه ، لأن الدور الجنساني للرجل ينطوي على تحمل المسؤولية ، وهذا هو دور الشخص البالغ. وهذا يعني أن الرجل ، في موقع الطفل ، يتخلى عن المسؤولية في الحوار.

منطق الاتصال

حوار بناء في أزواج. ما هي المعرفة التي يمكن أن تساعدنا في تحقيق ذلك؟ بالإضافة إلى تحليل المعاملات ، هناك أيضًا منطق أرسطو أولي بقوانينه البسيطة والواضحة تمامًا ، والتي يمكن الالتزام بها أيضًا للحفاظ على التواصل البناء.

دعونا نعطي مثالا على الأنماط المنطقية.

ما هو شكل هذا الاتصال ، مما يتكون؟

في الحكم (من الآن فصاعدًا ، الحوار) ، يتم تمييز الذات (الموضوع المنطقي) - هذا هو المفهوم المشار إليه في الحكم والمسند (المسند المنطقي) هو المفهوم الذي يتم من خلاله تأكيد شيء ما أو رفضه حول الموضوع.

هذا يعني أن الحوار قد يبدو على النحو التالي: يعبر أحد المشاركين في الحوار عن فكرة (موضوع) ، ويجب على الثاني تحديد مفهوم (مسند) يؤكد أو يرفض هذا الفكر.

حكم النقد البناء

حوار بناء في أزواج. ولكي يكون الحوار بنّاءً وسلميًا ، إذا كنت ترغب في رفض فكرة المشارك الأول في الحوار ، يمكن للمشترك الثاني استخدام قاعدة النقد البناء ، والتي تنص على ما يلي:

1. مدح.
2. التعبير عن النقد.
3. الحمد مرة أخرى.

مع هذا النهج ، سوف يسمع المحاور النقد دون مقاومة. خلاف ذلك ، إما أنه لن يسمعها على الإطلاق ، أو سينشأ عدوان ، وتتطور المحادثة إلى صراع.

إذا حاولت الالتزام بهذه التركيبات العقلية البسيطة في الحوار ، وتذكرت أيضًا أنك لست عدوًا ، بل توأم الروح ، يمكنك تحقيق تواصل بنّاء وخالٍ من النزاعات. ليس على الفور ، بل تدريجيًا ، تدريب مواقفهم (الأدوار) في الحوار ، والتمسك بمنطق المحادثة ، وتذكر حسن النية في الإدلاء بملاحظات نقدية.

فن الحوار البناء

تحدث حتى يمكن سماعك!

استمع حتى يمكنك سماع محاورك!

تذكر أن هذا حوار قلوب محبة وليس عقل بارد !!!

mercabadom.ru

نعبر عن مشاعرنا بشكل بناء.

في المقال السابق ، تعلمنا من خلال التعرف على مشاعرنا وعواطفنا أن نفهم ما يحدث لنا.

فهم عواطفنا ومشاعرنا أمر لا بد منه إذا أردنا معرفة ما يحدث لنا وإيجاد حلول للمشكلة. ولكن في كثير من الأحيان ، بالإضافة إلى الفهم ، من الضروري أيضًا نقل معلومات بناءة إلى الشريك حول ما يحدث لنا وما نريده.

ما هو الحوار البناء؟ هذه رسالة للشريك حول حالتك واحتياجاتك وتطوير حل مشترك. إن إفشاء حالة المرء على المحاور ، والانغلاق على نفسه ، وإخفاء أو استبدال بعض المشاعر بأخرى لا تساهم في الحوار البناء.

لذلك ، فقط بعد أن نتعلم التعرف على مشاعرنا وعواطفنا يمكننا إجراء حوار بناء يقودنا إلى نتائج مرضية.

قد تجادل بأن الحوار البناء ممكن دون التعرف على مشاعرك وعواطفك. أنا أتفق مع هذا. ولكن بحيث يؤدي إلى نتائج ترضينا ولا نأسف لأننا لم نقول شيئًا أو فاتنا شيئًا أو نسينا شيئًا ، وفهم ما يحدث لنا وما نريده هو شرط أساسي. وكما اكتشفنا ، هذا ممكن فقط إذا تعرفنا على أنفسنا ، واحتياجاتنا من خلال العواطف والمشاعر التي نمر بها.

فكر في الأمر: ما هو الهدف من الحوار البناء؟ هو - هي:

• أظهر مكان المشكلة (وللتوضيح أنك بحاجة إلى أن تعرف بالضبط ، لا تفترض)
• حاول إيجاد حل مشترك للمشكلة يلبي احتياجات كلا الشريكين.

ولكن لكي يتم الاستماع إليك ، لا يزال من الضروري اتباع بعض القواعد التي سنتحدث عنها.

نتحدث بصيغة المتكلم.

أحد الشروط الرئيسية للمحادثة البناءة هو التحدث بضمير المتكلم. مهمتنا هي إبلاغ الشريك عن أنفسنا ، عن تجربتنا ، وليس عن سلوكه. على سبيل المثال ، إذا قمنا بتتبع ذلك عندما يرفعون صوتهم نحونا ، فإننا نضيع ولا يمكننا التحدث ، فمن الضروري أن نقول هذا بالضبط: "أغلق عندما يرفع صوتي نحوي." عند بدء محادثة مع الضمير "أنت" ، فإننا نظهر شكوكنا الذاتية ، والدقة ويتوقف الشريك عن إدراكنا. بالحديث بصيغة المتكلم ، يبدو أننا ندعو شريكًا إلى حوار آمن له.

نتحدث عن المشاعر التي عشناها.

اعتدنا على التزام الصمت حيال ما نمر به ، ولا حتى إخبار الأشخاص المقربين منا خوفًا من الإساءة إليهم أو إغضابهم أو الرفض. نخشى أن نتهم بالأنانية ، وأن نفكر في أنفسنا فقط. لكن في الحقيقة ، نحن ببساطة لا نعرف كيف نتحدث بشكل بناء. نصمت والشريك يبقى في جهل تام بما يحدث لنا. وعندما يفيض فنجان الصبر ، وعندما ننفجر ، يشعر بالحيرة ، لأنه يعتقد أنه بما أننا صامتون ، فكل شيء يناسبنا. لذلك ، لكي يعرف الشريك حالتنا ، يجب التعبير عنه.

نتحدث عن رد فعلنا على تصرفات الشريك ، مع توضيح السبب.

من المهم جدًا التحدث عن ردود أفعالنا تجاه تصرفات الشريك حتى يتمكن الشريك من فهم سبب صمتنا فجأة أو الإساءة ، وعدم بناء افتراضاتنا الخاصة حول ما يرتبط به هذا. بعد كل شيء ، إذا التزمنا الصمت ، فسيظل الشريك في الظلام بشأن كيفية تفاعلنا مع أفعاله ، وما نشعر به في نفس الوقت. وهو يفعل هذه الأشياء مرارًا وتكرارًا ، ويعزز حالتنا السلبية.

وإذا لم يخبرنا شريكنا أيضًا عن المشاعر وردود الفعل على أقوالنا وأفعالنا ، فإننا أيضًا نبقى في الظلام بشأن ما يحدث ، ولا نفهم بصدق سبب تهدئة شريكنا تجاهنا فجأة. وأسوأ شيء هو أنه في ظل هذا العبء من سوء الفهم وسوء الفهم والاستياء ، يتم تدمير العلاقات التي يمكن أن تكون ممتعة ومرضية لنا إذا لم نكن صامتين.

نتحدث عن الاحتياجات التي لم يتم تلبيتها.

إذا لم نتحدث عن احتياجاتنا ، فسيكون من الصعب على الشريك فهم سبب شعورنا ببعض المشاعر. وهو ، على الأرجح ، سوف ينطلق من فهمه لماذا نختبر هذه المشاعر ونقدم رد الفعل الخاطئ الذي نتوقعه. على سبيل المثال ، إذا كانت لدينا حاجة إلى أن نُدرج في حياة الشريك ، لكننا لا نتحدث عنها ، فقد يعتبر الشريك سلوكنا بمثابة رغبة في التحكم في حياته.

نحن نتحدث فقط عن الإجراء المحدد الذي تفاعلنا معه.

من المهم جدًا عدم استخدام التعميمات إذا أردنا حل مشكلة معينة. عبارات مثل "أنت دائمًا" أو "أنت لا" تقود بعيدًا عن الحوار البناء. لكي يسمعنا الشريك ، من الضروري التحدث عن حالة معينة وإجراء معين. على سبيل المثال: "في الصباح شعرت بالضيق الشديد وشعرت بالإهانة لأنك لم تنظف بعد نفسك الأطباق في المساء ، كما وعدت".

نتحقق ، لا نوافق.

للحوار البناء ، من المهم جدًا عدم استخدام الجمل الإيجابية التي تؤدي إلى المقاومة. لا يمكننا معرفة مائة بالمائة لماذا يتم فعل هذا أو ذاك أو اختيار هذا الرأي أو ذاك. على سبيل المثال ، من الأفضل أن تسأل ، "أنت لا تعرف حقًا أن هذا يؤذيني؟" بدلاً من "أنت تعلم أن هذا يؤلمني."

نحدد.

الناس مختلفون ، وقد يكون لديهم آراء مختلفة حول نفس الحدث. إذا تذكرنا هذا ، فلن يكون من الصعب علينا معرفة موقف الشريك ، وما هو رأيه في ذلك. على سبيل المثال ، "افترضت أنك تعلم أن هذا أثار استيائي. كنت مخطئا؟"

لا يمكننا معرفة ما يشعر به الآخر ، لأن معرفتنا مجرد افتراضات ، لذلك من الأفضل توضيحها بدلاً من عرضها على أنها حقيقة.

نحن لا نعطي الأوامر والأوامر بما يجب القيام به لتغيير الوضع.

أحد الأخطاء الرئيسية في المحادثة البناءة هو الرغبة في فرض حل لمشكلة ما بإخبارك بما يجب عليك فعله. لم يتم تنفيذ القرار المفروض. لذلك مهمتنا هي نقل موقفنا بحيث يكون القرار مشتركاً. على سبيل المثال ، بدلاً من "يجب أن تخبرني بأنك متأخر حتى لا تقلق" ، من الأفضل أن تقول "لن أقلق كثيرًا إذا علمت أنك ستتأخر".

نبلغ ، نحن لا نطلب.

إذا كان هناك شيء لا يناسبنا في الإجابة أو في سلوك الشريك أثناء المحادثة ، فحاول إيصال ذلك إليه دون استخدام نغمة منظمة. على سبيل المثال: "أنا لا أحب ابتسامتك" ، بدلاً من "توقف عن الابتسام!"

نحن لا نتذكر مظالم الماضي.

هذا هو أصعب شيء في أي محادثة - الابتعاد عن مظالم الماضي والتحدث عن حالة معينة. عند تذكر المظالم السابقة والتعبير عنها ، يبدو أننا نصدر حكمًا على حقيقة أن الشخص غير قادر على التغيير وأن موقفنا تجاهه قد تم تحديده بالفعل. بشكل عام ، لا نترك للشريك الفرصة لإجراء تعديلات على سلوكه.

نحن لا نلوم.

عندما نلجأ إلى إلقاء اللوم على شريك ، فإننا نوعاً ما نحول المسؤولية عن تجاربنا إليه. نعم ، أثار الشريك هذه المشاعر والمشاعر فينا ، لكننا نختبرها لأننا أدركنا تصرفات الشريك على أنها مزعجة ومهينة ، إلخ. من الأفضل التحدث عن هذا مع شريك حتى يسمعنا ، وما هي الأفعال التي تسبب لنا مثل هذه المشاعر ، من إلقاء اللوم عليها.

إعطاء المسؤولية لشريك لمشاعرنا ، ننقل إليه والسلطة على أنفسنا. وتحمل المسؤولية عن مشاعرك يعني إدارتها وإدارة نفسك.

ولحظة أخرى ، نلوم ، نجعل الشريك يريد أن يدافع عن نفسه. وفي حالة الحماية ، لن يسمعنا الشخص ولن يكون قادرًا على فهم ما نريد أن ننقله إليه.

نحن لا نسيء.

إذا شعرنا أننا نريد الإساءة إلى شريك ، فعلينا أن ندرك أننا لسنا مستعدين لحوار بناء. من خلال إهانة شخص ما ، نجعله يفهم أن مهمتنا ليست حل المشكلة بشكل بناء ، ولكن التخلص من مشاعرنا المتراكمة على شريك. هذا يغلق إمكانية إجراء مزيد من المناقشة. الأمر نفسه ينطبق على السخرية في كلامنا.

لا تهدد احترام شريكك لنفسه.

نقطة أخرى مهمة لا تساهم في محادثة بناءة هي الرغبة في إيذاء احترام الشريك لذاته. إذ نذل شريكًا ، نؤكد أنفسنا على حسابه ، ونبين له أننا نفهم بشكل أفضل ، ونفهم المشكلة أفضل منه ، ونعرف المزيد ، وما إلى ذلك. أي أننا في البداية نضع الشريك تحتنا. من خلال هذه الإجراءات ، نجعل الشريك يرغب في الابتعاد عن المحادثة أو نقل مسؤولية حل المشكلة إلينا: "أنت قلق ، فهذه هي مشكلتك."

نحن لا نجرح مشاعر الآخرين.

من خلال إيذاء مشاعر الشريك ، نغلق الطريق أمام حوار بناء. خطأ آخر هو أن ننسب إلى الشريك المشاعر التي نعتقد أنه يمر بها ، دون تحديد ما إذا كان الأمر كذلك.

نعم ، لقد تسبب لنا فعل الشريك أو كلماته في تجارب سلبية ، لكن هذا لا يعني على الإطلاق أنه أراد بوعي أن يؤذي. إنه ليس لديه المعرفة التي تقرأ عنها الآن. لذلك ، من الضروري استبعاد عبارات مثل: "تسعدني عندما تذلني" ، "تريد دائمًا أن تكون في القمة" ، إلخ ، والتي لن تسمح لنا بإجراء حوار بناء.

نحن لا نقيم الأفعال.

في حوار بناء ، الشريك نفسه فقط هو من يمكنه تقييم تصرفه ، لكن ليس مثلنا ، لأننا لا نعرف على وجه اليقين الدافع وراء قيامه بذلك. إذا أردنا معرفة الدافع ، فمن الضروري استخدام القواعد "تحقق ، لا توافق" و "تحديد".

نحن لا ننكر قدرة الشريك.

إذا أردنا إيجاد حل للمشكلة ، فعلينا الامتناع عن إنكار قدرة الشريك على التغيير. غالبًا ما يكون عدم تصديقنا أن الشريك يمكن أن يتغير ولا يسمح له بالقيام بذلك. نستبعد مثل هذه العبارات: "أنت لا تفهم الموقف" ، "أنت غير قادر على الاستماع" ، إلخ.

نحن لا نطلب التغيير الفوري.

إذا أردنا أن يغير الشريك سلوكه ، فلا ينبغي بأي حال من الأحوال أن نطالب بتغيير فوري ، حتى لا نتسبب في مقاومة أو رغبة في الدفاع عن أنفسنا في الشريك (للدفاع عن موقفنا).

رسم تخطيطي من دورة "تنمية الانتباه الواعي":

بعد أن اشتعلت ، سمحت لنفسي في تلك اللحظة بعدم تحليل الموقف ، ولكن ببساطة أن أصمت من أجل التهدئة. ونتيجة لذلك ، أدركت أنه في الوقت الحالي يجب أن أطلب منه أن يفعل شيئًا ما ... ولكن في المستقبل ، هناك احتمال أنه مع تطور مهارات وتقاليد معينة ، سيكون قادرًا على طهي شيء ما بنفسه ، بدون يخشى أن يفعل شيئًا "ليس كذلك". النتيجة الآن لا تعجبني ، لكنها تناسبني أكثر من الشجار ، حيث يبقى الجميع في رأيهم ولا شيء يتحرك من النقطة.

دعونا نلخص:

إذا تسبب أحد الشركاء في مشاعر سلبية فيك من خلال سلوكه ، فيجب أن يتم إعلامك بذلك ، واللجوء إلى القواعد التي أخذناها في الاعتبار اليوم ، وتخيل بوضوح ما تريد الحصول عليه في النهاية.

يمكنك الاستعداد للمحادثة مقدمًا عن طريق كتابتها والتحقق مما إذا كان هناك أي انتهاكات للقواعد. إذا لزم الأمر ، قم بتصحيح ما حدث واقرأه بصوت عالٍ ، بافتراض أنه موجه إليك. إذا كان النص لا يسبب لك مشاعر سلبية وأنت ، بقراءته ، ستفهم بوضوح ما يريده المؤلف (في هذه الحالة ، أنت نفسك) ، فأنت مستعد جيدًا للحوار.

بدء محادثة ، ضع في اعتبارك الهدف - ما تريد تحقيقه في النهاية. عندها لن ترتكب أخطاء في المحادثة ولن تبتعد عن المسار الصحيح.

أذكرك أن مهمتنا هي أن نقول عن مشاعرنا ، وأننا نتأذى ونريد من الشريك أن يغير سلوكه بطريقة تناسبكما.

مخطط تقريبي للمحادثة:

• صف مشاعرك
• تشير إلى سلوك الشريك الذي لديك هذه الخبرات بشأنه
• إبلاغ عما يمكن تغييره في هذه الحالة.

إن القدرة على إيصال حالتك إلى شريكك هي مجرد واحدة من المهارات التي ستكتسبها من خلال المشاركة في الدورة التدريبية عن بعد "تنمية الانتباه الواعي".

كلنا نعرف "كيف" و "كيف نفعل ذلك بشكل صحيح".

ولكن هل معرفتك هي مهارتك؟

أنا ممارس وأعلم أن النظرية بدون تطبيق عملي لا تساوي شيئًا. في دورة "تنمية الانتباه الواعي" التي طورتها ، من خلال فهم نفسك ، ستصل إلى مستوى مختلف من الحياة يرضيك.

سأقدم لك الأدوات ، وسنعمل عليها معًا ، وستصبح متخصصًا في التفاعل الفعال. علاوة على ذلك ، سنعمل على مواقف حياتك المحددة من أجل الحصول على نتيجة مرضية.

بعد الانتهاء من الدورة ، سيكون لديك ليس فقط الأدوات ، ولكن أيضًا مهارة وخبرة التفاعل الفعال التي ستكتسبها في الدورة التدريبية. ستحصل على دعم من المشاركين في المنتدى المغلق لمركز الاهتمام الواعي. ما يمنحك الضمان لبناء حياتك بالطريقة التي تريدها ، لأنك ستعرف بالفعل ما تريد وما عليك القيام به. وهذا أفضل استثمار في نفسك وفي مستقبلك!

الآن ، أرسل طلبًا للمشاركة على العنوان بداية الدورة في 1 أكتوبر.

دورة معلومات.

مع خالص التقدير ، تاتيانا أوشاكوفا.

عند استخدام مقال أو جزء منه ، يلزم وجود رابط صالح للمصدر http://o-vni2.blogspot.com/2012/09/blog-post_18.html

Subscribe.ru

ما هو ، القواعد والميزات

الغرض من المحادثة وأسلوبها هو الفرق بين الحوار البناء والحوار العادي. تهدف المحادثة العادية إلى تبادل المعلومات والعواطف. يهدف الحوار البناء إلى تبسيط الأفكار وتشكيل نظرة عالمية. الهدف الرئيسي هو تحقيق فهم المحاورين. نتيجة هذا الحوار هي تكوين شعور بالوعي البناء ووجهة نظر مشتركة بين المشاركين في المحادثة.

يسمع

القدرة على الاستماع ، وليس الاستماع فقط ، هي القاعدة الأساسية للحوار البناء. حتى لو كنت تعتقد أنك تعرف الموضوع جيدًا. لأن الفكرة وجوهر الفكر يمكن أن يختلفا بشكل كبير عن رؤيتك للمشكلة. ومقاطعة المحاور بسبب الرغبة في إعطاء إجابة سريعة تؤدي إلى حقيقة أن الشخص ينسحب على نفسه ولا يريد مواصلة الحوار.

حتى بعد أن تكون مقتنعًا بأن أفكار المحاور مألوفة لك ، فأنت بحاجة إلى التعرف على رؤية صورته لما يحدث. تعلم كل الفروق الدقيقة وتوصل إلى توافق في الآراء. وفقط بعد ذلك يمكنك إعطاء إجابات جاهزة.

القدرة على سماع المحاور هي الخطوة الأولى نحو التفاهم المتبادل.

التكلم

"القدرة على التواصل مع الناس هي نفس السلعة التي يتم شراؤها مقابل المال ، مثل السكر والقهوة. قال جون روكفلر ، "أنا مستعد لدفع المزيد مقابل هذه القدرة أكثر من أي منتج آخر في هذا العالم".

التواصل الصحيح هو القدرة على قول الكلمات الصحيحة في الوقت المناسب.

وكلما ارتفع منصب الشخص في العمل ، زاد تكلفة الوقت الذي يقضيه في كل كلمة محددة.

يجب على القائد:

• توجيه تصرفات المرؤوسين لتحقيق الأهداف المرجوة ؛
• التعبير عن أفكارهم وأفكارهم بشكل صحيح ؛
• تبرر رؤيتك في ظروف مختلفة.

لتحقيق أهدافك ، تحتاج إلى التعبير عن الأفكار بشكل بناء. يجب أن تثير المشاعر والمعتقدات التي تحتاجها. يجب أن يكون الشخص في منصب قيادي قادرًا على التأثير على المرؤوسين بالكلمات. هذا ضروري لعمل ناجح.

يقنع

يساعد التواصل البناء على تطوير فهم واع للحاجة إلى العمل لتحقيق نتيجة. للقيام بذلك ، تحتاج إلى تشكيل رؤيتك للموقف معه. يجب أن يتوصل الشخص إلى نتيجة مفادها أنك بحاجة إلى فعل ما تريده أن يفعله. المرحلة الأولى من الإقناع هي القمع. وهي تتمثل في دحض حجج خصمك وإثبات تناقض معتقداته. بعد التفنيد ، من الضروري أن تضع حججك في ذهنه. هذا يسمى الاستبدال.

مخطط الإقناع:

• دليل على تناقض أفكار المحاور ، من خلال إظهار الصفات السلبية ؛
• إظهار السمات الإيجابية لفكرتك.

خلاف ذلك ، قد يتفق المحاور مع حججك ، لكنه يتصرف وفقًا لرؤيته.

مبادئ الاتصال اللفظي

لكي لا يكون الاتصال فارغًا ولا معنى له ، من الضروري معرفة قواعد ومبادئ الاتصال. وتشمل هذه: الكمية والجودة والموقف والطريقة.

1. كمية. يجب ألا يحتوي البيان على معلومات أكثر ولا أقل مما هو مطلوب.
2. جودة. يجب أن يكون البيان صحيحًا ، مع وجود عدد كافٍ من المبررات.
3. موقف سلوك. لا تستطرد في مواضيع أخرى.
4. طريق. عبر عن أفكارك بوضوح ، وتجنب الغموض ، وكن موجزا ومنظما.

يمكن أيضًا أن يُعزى مبدأ الاتصال إلى قواعد دوران الكلام. ويشمل هذا المبدأ: اللباقة ، والكرم ، والاستحسان ، والتواضع ، والقبول ، والتعاطف.

براعة

اللباقة تشير إلى حدود المجالات الشخصية. حافظ على مسافة بين المحاورين. يجب ألا تتحدث عن الغرض من المحادثة إذا لم يصرح بها الخصم ، وكذلك تجنب الموضوعات المتعلقة بالحياة الشخصية والأذواق.

سخاء

حاول صياغة مقترحاتك ، وتجنب الإكراه القسري. يجب أن يكون الخصم قادرًا على رفضه.

نعم

يجب أن تتوافق آراء الأشخاص الذين يديرون الحوار وأن تكون إيجابية فيما يتعلق بها. إن الرؤية المختلفة تجعل تحقيق أهدافك أكثر صعوبة.

تواضع

من الضروري التوقف عن الثناء المفرط في عنوانك والحصول على تقييم ذاتي واقعي وموضوعي. يمكن أن يؤثر تضخم احترام الذات سلبًا على تحقيق النتيجة.

اتفاق

يجب على المحاورين التخلي عن الصراع من أجل تحقيق الهدف.

تعاطف

يجب أن يكون مناشدة الخصم خيرًا. عدم وجود الخير يجعل الحوار البناء مستحيلا.

الامتثال للقواعد والمبادئ ليس مطلقا. لكنها تجعل من الممكن تحقيق مناخ تواصل إيجابي ، لأن فعالية نقل المعلومات تزداد في جو من الثقة والإحسان.

القواعد النفسية للاتصال

تشمل القواعد النفسية للاتصال المبادئ التالية:

• مبدأ الأمن المتساوي ؛
• مبدأ التوجه غير المركزي ؛
• مبدأ الكفاية.

يكمن مبدأ الأمن المتساوي في موقف الاحترام المتبادل للمحاورين تجاه بعضهم البعض. يحظر استخدام الشتائم والتسميات واللغة الفظة والكلمات المسيئة والازدراء والسخرية.

مبدأ التوجيه غير المركزي يعني توجيه جميع قوى المشاركين لحل المشكلات. بدلا من حماية الطموحات والمصالح الأنانية.

يعتمد مبدأ الكفاية على الإدراك الصحيح لما يقال ، وكذلك على التعبير الصحيح عن الأفكار.

عند إجراء حوار بناء ، فإن الشيء الرئيسي هو أن شريك الحوار يفهم ما تقوله. لأن مرسل الرسالة مسؤول عن فهم المعنى.

عقبات محتملة

1. العامل الرئيسي الذي يتعارض مع المحادثة البناءة هو حكم القيمة.
2. من الصعب للغاية التأكد دائمًا من نفس الآراء مع المحاور ، لذلك من الضروري التحدث مع الحقائق ، دون حجج مؤيدة أو ضد.
3. حاول إجراء محادثة بطريقة يرغب فيها الشخص في إدراك رغبتك بنفسه.
4. إذا لم يكن لدى شريك الحوار رغبة في مشاركة المعلومات ، فلا تقم بترتيب استجواب ، فقد يؤدي ذلك إلى حدوث نزاع.
5. لا تقنع شخصًا أن أفعاله تفسر بالخوف أو الغيرة أو غير ذلك من العواطف ، فقد يتسبب ذلك في استياء منك ويثير هجومًا عدوانيًا.
6. إذا رأى المحاور مشاكل في حل الموقف ، فاحترم مشاعره وخبراته.
7. حتى لو لم يكن لديك اهتمام بموضوع المحاور ، أظهر اللباقة وحاول ألا تقاطعه.
8. لا تثبت تفوقك على المحاور ، حتى لو كان لديك سبب للقيام بذلك.
9. صياغة المقترحات في شكل طلب وليس أمر. هذا يحفز رغبة المحاور في المساعدة.

ماذا يمكن أن يعيق الحوار البناء:

• مناقشة الأحداث التي حدثت بالفعل ؛
• اختيار المحاور الخطأ ؛
• الرغبة في تغيير ليس الوضع ، ولكن من حولك ؛
• عقبة في التواصل ، سواء على أساس العداء الشخصي أو لأسباب أخرى ؛
• تجنب المحاور ، بسبب تأثيره السلبي المحتمل على الموقف ؛
• عدم القدرة على إدراك خطاب المحاور ؛
• العامل الدلالي: يمكن أن يؤدي استخدام المصطلحات أو اللغة العامية إلى الابتعاد ؛
• قلة الثقة بالنفس.

التوتر العاطفي أثناء الاتصال

من الضروري إجراء حوار بناء بعقل بارد ، دون الإفراط في المشاعر والمشاعر. المشاعر المفرطة يمكن أن تؤدي إلى فقدان السيطرة على الموقف.

لتخفيف التوتر العاطفي ، هناك التقنيات التالية:

• لا تستخدم أساليب الدفاع والهجوم ؛
• قم بصياغة أفكارك حتى لا تسبب الرغبة في الدفاع عن نفسك ؛
• لا تختلقوا الأعذار بهذا تظهرون الضعف.
• اشرح وجهة نظرك بهدوء ودقة ؛
• القضاء على مصدر السلبية.
• أظهر الاستعداد لفهم خصمك ؛
• لا تركز على احتياجاتك.

ثقافة الاتصال

لكي تحقق العلاقات مع الناس عواقب إيجابية ، استخدم ثقافة التواصل وتحكم في سلوكك. لهذا تحتاج:

• معاملة المحاور على قدم المساواة ؛
• أن تكون كريمة ومحترمة ؛
• نقدر أهمية شخصية وأفعال الشخص الذي تتحدث معه ؛
• اظهر اهتمامك
• خلق الانتباه المرئي والواعي.

تقنية الاتصال

لكي تفهم بشكل صحيح ومفيدة للمحاور ، استخدم قواعد الاتصال البناء:

1. قم بإجراء محادثة بلغة المحاور ، ولا تستخدم مصطلحات وتعبيرات معقدة في الاتصال. أكد احترامك لخصمك. حاول أن تجد شيئًا مشتركًا ، فبفضل هذا يسهل إجراء محادثة.
2. أظهر الاهتمام بمشاكل خصمك. استمع بعناية ودعه يتكلم.
3. تحدث عما تشعر به. هذا سوف يساعد على غرس الثقة فيك.
4. لا تقل كلمات غير ضرورية إذا كنت لا تعرف كيفية حل المشكلة.
5. لا تكن سلبيًا بشأن تصرفات شريكك.

تقنية الاستماع

لإجراء حوار ، من الضروري إتقان تقنيات الاستماع إلى المحاور. وتشمل هذه: نشطة (انعكاسية) ، سلبية (غير انعكاسية) وتعاطفية.

نشيط

الأسلوب النشط هو عكس المعلومات الواردة. هذا يظهر للمحاور انتباهك واهتمامك واحترامك ، كما أنه يجذب الانتباه دون أن يفقد موضوع المحادثة.

سلبي

تعكس التقنية السلبية التركيز الكامل على المعلومات الواردة وسلوك الشريك. لإثبات اهتمامك بالموضوع ، قم أحيانًا بإيماء رأسك ، مما يؤكد أنك ستستمع إلى المحاور.

التعاطف

يعتمد أسلوب التعاطف على التعاطف مع الخصم. من الضروري ليس فقط أن نفهم ، ولكن أيضًا أن نشارك مشاعر المحاور. لإجراء حوار إيجابي وبناء ، ينصح بإتقان هذه التقنية. من الضروري الاستماع إلى الخصم ، للتخلص من مشاكلك والأحداث المحيطة. حاول أن تلتقط مشاعر شريكك وتصفها بالكلمات. توقف بعد كلماتك حتى يفكر بها الشخص الآخر. ليست هناك حاجة لشرح سبب هذه التجارب.

تعليم الأطفال

عند تربية طفل ، لا تنس أن تعلمه القدرة الصحيحة على الاستماع واحترام المحاور. يتكون هذا التدريب من التحكم في كلام المرء. يكرر الأطفال كل شيء بعد الناس من حولهم. حاول الحفاظ على تواصلك مع الطفل كما هو مع الكبار. من خلال التواصل مع أولياء الأمور ، يجب أن يتعلم الأطفال العيش والقدرة على المجادلة والدفاع عن وجهة نظرهم. دعهم يأخذوا زمام المبادرة. لا تقاطعوا رغم سخافة البيان. استمع إليه حتى النهاية ، واشرح الخطأ للطفل بعناية وبشكل شامل. علمه الدفاع عن وجهة نظره.

التواصل البناء مع الأطفال

من أجل إيجاد لغة مشتركة مع جيل الشباب ، استخدم القواعد التالية:

1. ضع حدودًا واضحة لما هو مسموح به. ذكرهم باستمرار. لا ينبغي السماح لهم بمناقشتها. سيؤدي هذا إلى التلاعب الأبوي.
2. يجب أن تكون الحدود مناسبة لسن الطفل واهتماماته. غيّر القواعد مع نمو طفلك. أعرب عن الثناء على أي إنجازات ونجاحات. هذا يقوي الثقة بالنفس ويحفز التنمية الشخصية ، فضلا عن المزيد من الإنجازات.
3. يجب مراعاة القواعد والقيود من قبل جميع الأشخاص المشاركين في عملية تربية الطفل. إذا لم يتم احترام ذلك ، فمن الصعب على الطفل إدراكه ومراقبته.
4. يجب أن تكون العقوبة مسببة وتتوافق مع الخطأ.

استنتاج

لتجنب العديد من المشاكل وسوء الفهم في العالم الحديث ، يجب أن يعرف كل شخص قواعد الحوار البناء ويستخدمها ، وكذلك أن يكون قادرًا على التحكم في سلوكه. ستساعد هذه المعرفة والخبرة في تجنب العديد من حالات الصراع. ضع في اعتبارك ما إذا كانت لديك هذه المهارات. بعد تعلم أساسيات الحوار البناء في حياتك ، ستصبح العلاقات داخل الأسرة والفريق الودود وأيضًا في العمل أسهل بكثير.

psychoday.ru

البناءة

الفوائد البناءة

• إن الصفة البناءة تجعل من الممكن تقليل وقت المفاوضات بسبب الأطروحات المصاغة بوضوح.
• يسمح لك الأسلوب البناء بمنع العدوان وترجمة الاتصال إلى قناة منتجة.
• يساعد البناء على تحديد أسباب الأخطاء وأوجه القصور وإيجاد طرق مناسبة وذات صلة للخروج من مواقف المشاكل.
• يساهم البناء في صياغة واضحة للأهداف والغايات.

مظاهر البناء في الحياة اليومية

• تفاوض. يشارك الأشخاص البناءون المعلومات ، مع التأكد من أن المحادثة مفيدة لجميع الأطراف بشكل متساوٍ.
• سياسة. إن إقامة حوار بناء في السياسة الداخلية والخارجية له أهمية إستراتيجية للحفاظ على النظام والاستقرار في الدولة.
• تصميم. يختلف التصميم عن الفن في أنقى صوره بطبيعته التطبيقية وإمكانية تطبيقه في الحياة. من الناحية المثالية ، فإن أي نوع من التصميم ، سواء كان تصميمًا صناعيًا أو داخليًا أو تصميمًا للملابس ، له طابع بناء.
• اعمال. هناك آداب واضحة في الاتصالات التجارية. تؤدي الإجراءات والمحادثات غير البناءة إلى خسائر مالية حتمية. ربما يكون بفضل البناء هو أن العديد من رجال الأعمال الناجحين قد حققوا النجاح والازدهار في الأعمال.

كيفية تطوير البناء

تعلم النقد البناء. فقط مثل هذا النقد يمكن اعتباره بنّاءً ، والذي لا يؤدي إلى العدوان والصراعات ، فهو لا يقول "ما هو السيئ" ، ولكنه ينصح بـ "كيفية التصرف بشكل أفضل". من الأمثلة الشائعة للنقد العدواني: "إلى أين أنت ذاهب؟" - وبنّاءة: "من فضلك اذهب إلى اليسار". تعتبر القدرة على اختيار الكلمات الصحيحة وصياغة رسالة اتصال ذات أهمية كبيرة في العلاقات الشخصية لشركاء الأعمال والمديرين والمرؤوسين والزملاء.

نتعلم لصد العدوان. هناك عدة طرق لصد العدوانية أو تثبيطها.

1. أنت توافق على العبارة الواردة في اتجاهك. من أجل ذهول المهاجم الكامل ، يمكن تطوير العبارة. على سبيل المثال: "يا لك من أحمق!" "نعم ، أنا غبي. وأيضًا شخص أناني ضعيف التعليم وغير مثقف. مثل هذه الخطوة ستهدئ على الفور حماسة المهاجم ، لأنك قلت كل ما يريده له.
2. تبدأ في طرح الأسئلة الإرشادية ، والانتقال من المجال العاطفي إلى المجال العقلاني. "يا لك من أحمق!" - "هل تعتقد أنني أحمق؟" ، "ما سبب رأيك؟" ، "ما الذي جعلك تعتقد ذلك عني بالضبط؟" إلخ. هذه الطريقة جيدة أيضًا لأنه يمكنك "إرخاء" خصمك للنقد البناء (والذي ، بالطبع ، يمكن أن يكون مفيدًا لمزيد من التطوير الذاتي).

يمكن العثور على مزيد من التفاصيل حول طرق الهجوم المضاد في أعمال A.G. سافرونوف. "نحن نهاجم ، نحن نتعرض للهجوم. نظرية وممارسة الأيكيدو النفسية.

التعلم وتحسين الهيكل. إلى جانب التثبيت الخطي للمعلومات على مدى العقود القليلة الماضية ، تم تطوير منهجية الخرائط الذهنية (الخرائط الذهنية) واستخدامها بنشاط. يتمثل جوهر هذه الطريقة في تصور موضوع الحفظ وعلاقته بالإجراءات والمهام الأخرى.

المعنى الذهبي

الطيش واللاعقلانية

البناءة

الحذر المفرط

عبارات شعبية عن البناء

www.xapaktep.net

تقنيات الاتصال البناء

في عملية الاتصال ، تسعى بوعي أو بغير وعي إلى تلبية احتياجاتك من الحب والأمن والشعور بأهميتك وأحيانًا القوة على شخص آخر.

يمكن أن يعيق الاتصال البناء الطريق

1. الحكم على القيمة 2. كلمات المدينين 3. الاستجواب أو الاستجواب 4. الإقناع بالمنطق 5. تغيير موضوع محادثة لم تنته

تقنية الاتصال البناء

غالبًا ما يكون الاتصال عملية عاطفية ويمكن للعواطف القوية أن تتداخل مع الإدراك الصحيح للمحاور ، وتجعل من الصعب فهم دوافعه ، ونتيجة لذلك تؤدي إلى الصراعات وسوء الفهم.

1. لا تدافع عن نفسك ولا تهاجم. 2. الاستجابة للعواطف أولا. يشعر الناس أحيانًا بالغضب من عدم سماع صوتهم وعدم تقدير جهودهم. 3. تحدث عن مشاعر شريكك ، أظهر أنك سمعت وفهمت وجهة نظر الشخص ، أكد ذلك حتى يهدأ ولا يستطيع شرح ماهية الأمر.

قواعد لإدارة عواطفك ومشاعرك.

1. إذا كنت متوتراً ، فإنني أوصي: اشرب كوبًا من الماء ببطء ؛ ابحث عن مكان يمكنك أن تكون فيه بمفردك ، بلل وجهك ورسغك بالماء البارد ؛ ابحث عن جسم صغير وانظر إليه لمدة دقيقتين ، ثم أغمض عينيك وتخيله بكل تفاصيله.

2. احترام مشاعر الآخرين. لأنك لست دائمًا سبب الانفجار العاطفي.

3. التحلي بالصبر عندما يعاني شخص ما من رد فعل عاطفي عنيف. القدرة على السماح للآخرين بالتعبير عن مشاعرهم.

4. الابتعاد عن صراعات القوة السلبية. هناك مواقف عندما يقوم شخص ما ، من أجل رفع احترامه لذاته ، بجذبك إلى نزاع عاطفي ، والغرض منه ليس البحث عن الحقيقة ، ولكن تأكيد الذات على نفقتك الخاصة. مواجهتك أو استسلامك سيعزز هذا السلوك. ساعد هؤلاء الأشخاص على استعادة صورتهم الذاتية الإيجابية بطرق أخرى ، مثل الثناء على قيمتها الحقيقية.

5. تجنب الإغراء بالعقاب والانتقام واللوم في المقابل ، وتجنب اللوم والنقد. نظرًا لأنه من غير المحتمل أن يكون لهذا التأثير المطلوب ، فإنه يسبب الاستياء والعدوان.

6. يجب أن لا تؤذي نفحة من المشاعر السلبية الآخرين.

مخطط "I-statement" (هذه التقنية للتعبير البناء عن المشاعر السلبية للفرد)

1. حدث (وصف حالة غير مرغوب فيها). مثال: "عندما تصرخ في وجهي في الشركة ، اكتب ملاحظة لي أمام الجميع…."

2. رد فعلك (وصف مشاعرك). مثال: "... أنا غاضب جدًا ، أشعر بالإهانة ..."

3. النتيجة المفضلة (وصف الخيار المطلوب). مثال: "... أود أن ..."

عند وصف حالتك العاطفية ، يجب أن تتجنب عناصر إدانة المحاور الخاص بك كسبب لرد الفعل هذا.

يقول جون روكفلر: "القدرة على التواصل مع الناس هي سلعة يتم شراؤها مقابل المال مثل السكر أو القهوة. وأنا مستعد لدفع ثمن هذه المهارة أكثر من أي سلعة أخرى في هذا العالم." بما أن الوسيلة الرئيسية للتواصل بين الناس هي اللغة والكلام ، فإن التواصل يعني قول الكلمات الصحيحة في الوقت المناسب. هذه المهارة تستحق الكثير حقًا ، وكلما زاد القائد ، زاد تكلفة وقته ، ارتفع سعر كل كلمة منطوقة غير ناجحة.

يواجه القائد باستمرار الحاجة إلى: أ) تشجيع المرؤوسين على التصرف في الاتجاه اللازم لتحقيق الأهداف المحددة ؛ ب) تنفيذ أفكارهم في المفاوضات ؛ ج) يثبت وجهة نظره في ظروف أخرى. في جميع حالات التواصل هذه مع الناس ، من الضروري التأثير عليهم بطريقة تجعلهم يقومون بأشياء تناسبك ، ويختبرون المشاعر التي تحتاجها ولديهم المعتقدات التي تحتاجها. يسعى الناس دائمًا للتأثير على العالم من حولهم ، وإخضاعه لإرادتهم. يسعى قادة الشركة للتأثير على العالم من حولهم من أجل النجاح في الأعمال التجارية.

كيف تجعل الناس يفعلون ما تريدهم أن يفعلوه (وهو أمر ضروري للإدارة الفعالة والعمل الناجح بالفعل)؟ من الواضح أن أي محاولة للتأثير على شخص في الاتجاه الذي تحتاجه تسبب رد فعل عنيف فيه. يقاوم التأثير ، محاولًا التمسك برأيه: أولاً ، يعرف جيدًا ماذا وكيف يفعل ، ثانيًا ، لا يحبك على الإطلاق ، ثالثًا ، يعاني من صداع في الصباح ، ورابعًا ، قرأ مؤخرًا مقال واحد كتب فيه بالأبيض والأسود لا يمكن القيام بذلك. يجب حل هذا الوضع لصالحك. ماذا تفعل لهذا (بغض النظر عما إذا كان خصمك تابعًا أم شريكًا أم عميلًا)؟ هناك القليل من الخيارات. إما الإقناع أو القوة. من الأسهل استخدام القوة بالطبع. ثم يقوم الشخص ، وإن كان رغما عنه ، بما تحتاجه. لقد تحققت النتيجة ، لكن هذه النتيجة مؤقتة. سيكون دائمًا عندما يمكنك تشكيل إرادة شخص آخر حتى يتوصل هو نفسه إلى استنتاج أنك بحاجة إلى القيام بما تريده أن يفعله بالضبط. للقيام بذلك ، يجب أن يقتنع - وهو أمر أكثر صعوبة بما لا يقاس من القوة.

يعني الإقناع كسر نظام حجج خصمك ، وإظهار التناقض في وجهة نظره (وهذا ما يسمى بالقمع) ، ثم تقديم نظامك الخاص من الحجج التي تثبت وجهة نظرك في الفراغ الشرطي المتشكل في ذهنه (وهذا ما يسمى الاستبدال). لكي تثبت للشخص الذي يريد الراحة في تركيا أنه بحاجة للراحة في اليونان ، يجب عليك أولاً أن توضح له سبب سوء تركيا. وعندها فقط لإثبات أن اليونان دولة جيدة. خلاف ذلك ، قد يتفق معك على أن اليونان جيدة أيضًا ، لكنه سيذهب إلى تركيا على أي حال. لذلك ، يتكون الإقناع من مرحلتين - القمع والاستبدال. هذان إجراءان مختلفان تمامًا لا يمكن تنفيذهما في نفس الوقت. غالبًا ما يتم نسيان هذا - يؤثر الافتقار إلى الثقافة الجدلية وحتى المعرفة الأولية للمنطق.

أساس الإقناع هو القدرة على التحدث بوضوح ووضوح ومعقول.

يقول Lee Iacocca في "مهنة المدير": "أحاول التحدث مع الموظفين بأكبر قدر ممكن من الوضوح والصراحة. يبدو لي أن أفضل طريقة لخلق موقف تجاري فيهم هو الكشف عن خطة العمل لهم وبالتالي اجعلهم مشاركين واعين في تطويره ويجب أن أشرح لهم الأهداف التي حددتها لنفسي ، تمامًا كما يجب على المديرين الآخرين صياغة أهدافهم الخاصة مع موظفيهم ".

هناك العديد من الفوائد التي تم تصميمها لمساعدة الشخص على الاستعداد للخطابة ، وكسب ثقة المحاور ، وتحقيق هدفه في المفاوضات. نوع من الخطابة مثل الدمى. يتم سرد كل شيء فيها نقطة تلو الأخرى ، ولا يساور القارئ أدنى شك في أنك إذا أكملت التسلسل بالكامل حيث يقترح مؤلفو الدليل ، الأشخاص الأذكياء ، فعندئذ يكون النجاح مضمونًا. للأسف ، من المستحيل تقليص هذا المجال الحساس من النشاط البشري مثل التواصل إلى عدد قليل من الأساليب البسيطة ، والتي سيكون الاستنساخ الميكانيكي لها كافياً. لا يزال أي مخطط يتطلب بعض المرونة في تطبيقه - ولهذا ما زلت بحاجة إلى التفكير بنفسك. نصيحة جيدة ، على سبيل المثال: الحجج القوية للمحاور ، والتي ليس لديك ما تعترض عليها من حيث الجوهر ، يجب موافقتها بالذكاء. ماذا لو لم يكن لدي روح الدعابة ولا أستطيع أن أقوم بمزحة جيدة في اللحظة؟ يتم تقديم النصيحة التالية لهذا: طور روح الدعابة في نفسك ، وتذكر النكات الجيدة ، والحكايات ، والأمثال لأشخاص عظماء. كل هذا جيد ، لكنه صعب إلى حد ما. أو التوصية المفضلة للأمريكيين: لكسب شخص ما ، حاول الاتصال به بالاسم قدر الإمكان. ماذا لو كان يكره اسمه؟ وكيف نسميها: بما يتفق مع آداب الكلام الأمريكية أو الروسية (خاصة وأن الناس عادة ما يرتبكون في قواعد آداب السلوك لدينا)؟ بالاسم أو بالاسم وعائلته (خاصة إذا كان الاسم الأوسط غير مذكور في بطاقة العمل)؟ والأهم من ذلك ، أن أي طريقة رسمية لإعجاب المحاور لن تؤدي إلى أي شيء جيد إذا كان المحاورون في البداية معادون لبعضهم البعض.

ربما تؤدي هذه الكتيبات رسالة تعليمية معينة ، تساعد في القضاء على الأمية التواصلية في المجتمع: في النهاية ، إذا فكر شخص ما في ما سيقوله ، فأنت بحاجة إلى التواصل مع الناس ليس كما يضعها الله على روحك ، ولكن بوعي ، باستخدام الوسائل. في حيل واحدة أو أخرى - هذا جيد. إدراك معنى الكلمة ، بمجرد الشعور بقوة تأثيرها ، لن يستخدمها الشخص دون تفكير. ولكن من أجل فعالية التواصل الكلامي ، لتحقيق الهدف ، لا يكفي معرفة التقنيات الأولية. الاستقبال حرفة والتواصل فن.

لسوء الحظ ، فإن الوضع الحالي في روسيا لا يفضي إلى الود. الناس ، كقاعدة عامة ، في البداية لا يثقون في بعضهم البعض ، وهو أمر مبرر بشكل عام لأسباب موضوعية. علاوة على ذلك ، تم إعدادهم في البداية للنزاع أكثر من تحقيق موقف مشترك. يؤدي عدم القدرة وعدم الرغبة في إجراء حوار بناء إلى حقيقة أن الطاقة تنفق على تدمير الخصم ، وليس على الاتفاق وتحديد ماذا وكيف نفعل معًا. النتائج واضحة. الحلقة المفرغة المرتبطة بعدم التسامح مع آراء الآخرين وعدم القدرة على إثبات آرائهم تتكرر مرارًا وتكرارًا. في غضون ذلك ، يجادل مؤلفو بعض الأعمال العلمية حول البلاغة (نظرية التواصل الكلامي) بأنه من المستحيل إقامة تعاون بناء بين الأشخاص الذين لديهم موقف سلبي تجاه بعضهم البعض ، حتى لو كانوا مهتمين بذلك وقرروا إخفاء عداءهم. وراء الخطب الصحيحة رسميًا. ستتجلى المشاعر الحقيقية في تعابير الوجه ، والإيماءات ، والتنغيم - وهذا يكاد يكون من المستحيل السيطرة عليه. أيا كان ما نتحدث عنه مع شخص آخر ، فإننا نبلغه في نفس الوقت بموقفنا على جميع المستويات فيما يسمى بالاتصال غير اللفظي. ما لم يكن باستطاعة الكشافة الذين خضعوا لتدريب خاص التحكم في المستوى غير اللفظي بدرجة أو بأخرى. ومع ذلك ، فإنها تفشل أيضًا من وقت لآخر لسبب أنه يكاد يكون من المستحيل إخضاع ردود الفعل اللاإرادية اللاواعية تمامًا.

وفقًا لعلماء النفس ، يبدأ الشخص ، عند اكتشاف تناقض بين الكلمات والنطاق غير اللفظي ، بين الموقف الواعي أو اللاواعي لشخص آخر وسلوكه ، في الشعور ببعض التوتر والتنافر والشعور بعدم الراحة. في الوقت نفسه ، حتى لو كان العقل والمنطق إلى جانب المحاور ، فإن الشعور بعدم الراحة يسبب احتجاجًا ونية غير منطقية على ما يبدو لمواجهة العناد المتقلب. تظهر التجربة أن الاتصال يكون أكثر فعالية عندما تتوافق المواقف الأخلاقية والعاطفية للمتحدث مع محتوى النص المنطوق.

يلاحظ الباحثون الذين يدرسون الظروف الجديدة لعمل اللغة الروسية العمل في مجتمعنا لاتجاهين متعارضين: ظهور شعور بالانفتاح على بعضهما البعض ، والشعور بـ "المصير المشترك" الذي يؤدي إلى التضامن الرفاق ، و زيادة علاقات العداء والعدوانية والمنافسة. غالبًا ، في ظروف محددة ، يكون الاتجاه الثاني هو السائد ، والذي لا يساهم في فعالية الاتصال.

من بين أمور أخرى ، يمر مجتمعنا بتغيير في نظام القيم ، والنظام الجديد لم يتم تشكيله بالكامل بعد ، بينما لا توجد معايير صارمة للقيمة: هذا ممكن ، لكن هذا غير ممكن ، هذه منافسة عادلة ، هذا غير أمين ، دفع الضرائب أمر جيد ، لكن عدم الدفع أمر سيء (نحن لا نتحدث عن القوانين ، نحن نتحدث عن كيفية ترسخ هذه المواقف في أذهان أشخاص معينين ، لأن القانون على الورق شيء واحد ، ولكن الوعي الداخلي واعتماد هذا القانون أمر آخر تمامًا). على هذه الخلفية ، شكل معظم الناس ما يسمى في علم النفس بموضع التحكم الخارجي. مركز التحكم هو الصفة التي تميز ميل الشخص إلى إسناد المسؤولية عن نتائج أنشطته إلى قوى خارجية أو قدراته الخاصة (عدم القدرة) والجهود. يشير موضع التحكم الخارجي إلى ميل إلى عزو أسباب فشل المرء إلى عوامل خارجية (الظروف ، الحوادث ، المؤامرات) ، أي بعبارة أخرى ، اللامسؤولية. من خلال موقع داخلي للسيطرة ، يتحمل الشخص المسؤولية عن الأحداث التي تحدث في حياته ، لكن هذا ليس نموذجيًا بالنسبة لمعظم الروس.

يؤدي عدم المسؤولية إلى حقيقة أن الأشخاص يقدمون الوعود بسهولة ، والإدلاء ببيانات غير مسؤولة ، واستخدام معلومات خاطئة وغير مؤكدة عن عمد ، واستخدام حجج غير مثبتة ، ومحاولة فرض آرائهم على الآخرين. كما أنه لا يساهم في إقامة حوار بناء.

لا يمكن للمواقف السلبية أن تؤدي إلى نتيجة إيجابية للتواصل.

في رأي الباحثين المعاصرين ، فإن أكثر الأسس إنتاجية لتكوين المواقف الأخلاقية الإيجابية من أجل تنفيذ التواصل الكلامي الفعال هو أخلاقيات اللاعنف. تستند هذه النظرية إلى افتراض التناقض الأخلاقي للإنسان ، وهو أمر لا مفر منه وهو أساس الوجود البشري. الإنسان هو حامل الخير والشر بالتساوي - مبدأان متعارضان ، ويظهران أنفسهما في أفعاله بطريقة غير مستقرة. الدخول في التواصل اللفظي ، يجب على الشريك تنشيط البدايات الجيدة ومنع الميول السلبية. صاغ أيديولوجيو أخلاقيات اللاعنف عددًا من مبادئ التفاعل الاجتماعي بين الناس ، والتي يجب أيضًا مراعاتها في ممارسة التواصل الكلامي. وتشمل هذه: التخلي عن احتكار الحقيقة ، والاستعداد للتغيير ، والحوار والتسوية ، وانتقاد سلوك الفرد من أجل تحديد ما يمكن أن يغذي ويثير الموقف العدائي للخصم فيه ، وتحليل الموقف من خلال عيون الخصم لفهمه. وإيجاد مخرج من هذا القبيل ، مما يسمح له بحفظ ماء الوجه ، ومحاربة الشر ، ولكن محبة من يقف وراءه ، والانفتاح التام للسلوك ، وغياب الأكاذيب ، والنوايا الخفية ، والحيل التكتيكية.

بالإضافة إلى الأسس الأخلاقية للاتصال اللفظي ، هناك مبادئ ابتكرها علماء اللغة - باحثو التواصل الكلامي. تنطلق هذه القواعد من حقيقة أنه إذا بدأ الناس في التحدث مع بعضهم البعض ، فإنهم مهتمون بنفس القدر بهذه المحادثة. لذلك ، يجب عليهم بذل قصارى جهدهم للتأكد من أن المحادثة ليست فارغة ولا معنى لها. ينص مبدأ Grice في التعاون على ما يلي: "يجب أن تكون مساهمتك الاتصالية في هذه الخطوة من الحوار مثل الهدف (الاتجاه) المقبول بشكل مشترك لهذا الحوار". تنقسم الافتراضات الأكثر تحديدًا للاتصال اللفظي إلى أربع فئات: الكميات والصفات والمواقف والأنماط.

• يجب أن يحتوي البيان الخاص بك على ما لا يقل عن المعلومات المطلوبة.
• يجب ألا يحتوي بيانك على معلومات أكثر مما هو مطلوب.

• لا تقل ما تعتقد أنه خطأ.
• لا تقل أشياء ليس لديك سبب وجيه لها.

• تجنب التعابير الغامضة.
• تجنب الغموض.
• كن موجزًا ​​(تجنب الإسهاب غير الضروري).
• كن منظما.

لكل فئة من الفئات التواصلية المحددة ، يمكن استخلاص تشبيه بسيط من المواقف اليومية الأخرى ، على سبيل المثال.

كمية.إذا ساعدتني في إصلاح سيارة ، فأنا أتوقع بطبيعة الحال أن مساهمتك لن تكون أكثر ولا أقل مما هو مطلوب: على سبيل المثال ، إذا احتجت في وقت ما إلى أربعة مكسرات ، أتوقع أن أحصل على أربعة منك بالضبط ، وليس اثنتين ، وليس ستة حبات.

جودة.من الطبيعي أن أتوقع أن تكون مساهمتك صادقة وليست خاطئة. إذا ساعدتني في صنع كعكة ، فلا أتوقع منك أن تقدم لي الملح عندما أحتاج إلى السكر.

موقف سلوك.في كل مرحلة من مراحل العمل المشترك ، من الطبيعي بالنسبة لي أن أتوقع أن تكون مساهمة الشريك مناسبة فيما يتعلق بالأهداف الفورية لهذه الخطوة. عندما أعجن العجين ، لا أتوقع منك أن تعطيني كتابًا أو منشفة مطبخ (على الرغم من أن نفس الإجراء قد يكون مناسبًا في إحدى الخطوات اللاحقة).

طريق.من الطبيعي أن أتوقع أن يطلعني الشريك على مساهمته ، وأنه سينفذ أعماله بالسرعة المناسبة.

بالطبع ، يمكن للمشاركين في التواصل اللفظي التحايل على هذا الافتراض أو ذاك ، وبصراحة يرفضون الامتثال له ، وبالتالي يضللون المحاور. لكن غريس يؤكد: "أي شخص يسعى إلى تحقيق الأهداف النهائية للتواصل اللفظي (قد يكون ذلك تلقي / نقل المعلومات ، أو التأثير على الآخرين أو الخضوع لتأثير شخص آخر ، وما إلى ذلك) من المتوقع أن يهتم بهذا الاتصال ، بدوره ، يمكنه تكون مفيدة ومفيدة فقط إذا تم مراعاة مبادئ التعاون والمسلمات.

وصف جون ليتش مبدأً رئيسيًا آخر للتواصل - مبدأ الأدب ، وهو مجموعة من عدد من الحكمة.

حكمة اللباقة.هذا هو مبدأ حدود المجال الخاص. من الناحية المثالية ، يوفر أي عمل تواصلي مسافة معينة بين المحاورين. لذلك ، لا ينبغي للمرء أن يناقش الهدف الذي يسعى إليه المحاور في المحادثة ، إلا إذا قال عنه هو نفسه. بالإضافة إلى ذلك ، لا ينبغي التطرق إلى الموضوعات التي يحتمل أن تكون خطرة (الحياة الخاصة ، والأذواق الشخصية ، وما إلى ذلك).

حكمة الكرم.هذا هو مبدأ عدم إثقال كاهل المحاور ، فهو يحميه من السيطرة على مجرى الاتصال. يجب ألا تلزم شريكًا بوعد أو يمين ، يجب صياغة الاقتراح بطريقة يمكن رفضها (لا يجب عليك تقديم عروض "لا يمكنك رفضها").

حكمة الموافقة.هذا هو مبدأ الإيجابية في الحكم على الآخرين. لا يتم تحديد الجو الذي يحدث فيه تفاعل الكلام ليس فقط من خلال مواقف المحاورين فيما يتعلق ببعضهم البعض ، ولكن أيضًا من خلال موقف كل منهم فيما يتعلق بالعالم وما إذا كانت هذه المواقف تتطابق. إذا كان تقييم العالم لا يتطابق مع تقييم المحاور ، فإن هذا يعقد بشكل كبير تنفيذ استراتيجية التواصل الخاصة بالفرد.

حكمة الحياء.حكمة رفض الثناء في خطابه. يتطلب الاتصال الناجح تقييمًا ذاتيًا واقعيًا ، وإن أمكن موضوعيًا. قد يؤثر البعض الآخر على إنشاء الاتصال.

حكمة الموافقة.هذا هو مبدأ عدم المعارضة. تقترح رفض حالة الصراع باسم حل مشكلة أكثر خطورة ، وهي الحفاظ على موضوع التفاعل ، وإزالة الصراع عن طريق التصحيح المتبادل للتكتيكات التواصلية للمحاورين.

التعاطف حكمة.هذا هو مبدأ الإحسان ، والذي يخلق جوًا لمحادثة موضوعية ناجحة. الحقد يجعل الكلام فعل مستحيل.

تشكل مبادئ Grice و Leach أساس الكود التواصلي ، أي نظام معقد من المبادئ التي تنظم سلوك الكلام للأطراف في سياق الفعل التواصلي.

بالطبع ، الفرضيات والأحكام والمبادئ المذكورة أعلاه ليست مطلقة. ينتقدهم كثيرون لأنهم منعزلون عن الظروف الحقيقية للواقع الاجتماعي ، أي عن الظروف الحقيقية للتواصل - حتى لو كانوا في أمريكا يشكون في إمكانية تطبيق رمز الاتصال هذا ، فماذا يمكننا أن نقول عن روسيا؟ ومع ذلك ، فإن احترامهم سيسمح بخلق مناخ تواصل إيجابي ، وإقامة اتصال في عملية الاتصال ، وهو أمر ضروري لفعاليتها - بعد كل شيء ، من المعروف أن كمية المعلومات المنقولة ودقتها تزداد في جو من الثقة والانفتاح . أليس هذا ما نحاول تحقيقه بالحديث عن كفاءة استخدام 80٪ من وقت عمل المدير؟

لكن هذا ليس كل شيء. يجب مراعاة عدد من المعايير النفسية للتواصل.

مبدأ الأمن المتساوي ، والذي يعني عدم إلحاق ضرر نفسي أو غيره بالشريك في تبادل المعلومات. تُحظر الهجمات الهجومية على الشريك ، ومحاولات إذلال احترامه لذاته ، والتسميات ، والكلمات والتعبيرات الفظة ، والتعليقات المسيئة ، والنبرة الاحتقار والاستهزاء.

مبدأ اللامركزية ، ويعني عدم الإضرار بالقضية التي من أجلها دخلت الأطراف في التفاعل. لا ينبغي إنفاق قوى المشاركين في الاتصال على حماية المصالح الأنانية الطموحة. يجب أن يتم توجيههم لإيجاد الحل الأمثل للمشكلة.

مبدأ كفاية ما يُدرك لما يقال. عدم الإضرار بما قيل بتعمد تشويه المعنى. في بعض الأحيان يتم تشويه موقف الخصم عن عمد ، و "تشويه" كلماته من أجل الحصول على ميزة في المحادثة.

لكن الشيء الرئيسي الذي يجب تذكره عند تنظيم الاتصال الكلامي:

• النقطة ليست ما تقوله ، ولكن ما يفهمه المحاور.
• إذا أسيء فهمك ، فهذا خطأك ، لأن مرسل الرسالة هو المسؤول عن الاتصال الدقيق.

في كثير من الأحيان ، تنشأ الحواجز الشخصية في التواصل بسبب حقيقة أن الأشخاص المختلفين يضعون معاني مختلفة في نفس الكلمات. يحدث هذا ليس فقط لأن معنى بعض كلماتك غير واضح وغير معروف للمحاور ، ولكن أيضًا لأن فهم بعض الكلمات يعتمد على تجربة الحياة (بالنسبة لأحدهما ، فإن كلمة "ثقة" تعني شيئًا ، لآخر - مختلفة تمامًا ، الأمر نفسه يتعلق بكلمة "العدالة" والمفاهيم المجردة الأخرى). لذلك ، إذا كنت ترغب في إقامة اتصال مع شخص ما ، فمن المستحسن التحدث معه بنفس اللغة. في النهاية ، مهمتك (كقاعدة عامة) ليست أن تجعله يفهم أنك أكثر ذكاءً ، ولكن أن تجعله يفهم ما تقوله ولماذا. والنقطة هنا ليست في البلاغة (التي يمكن أن يولد بها المرء فقط) وليس في الخطابة (التي يمكن تعلمها من حيث المبدأ). بعد كل شيء ، لا يتم التخطيط والاستعداد لكل حالة اتصال. المهم هو القدرة على فهم احتياجات شخص آخر والتحدث معه بلطف وبنفس اللغة.

إيفانوفا ماريا
مجلة "Top-Manager"، № 10 (20)