كيفية حل النزاعات. كيفية حل حالة الصراع مع المنفعة المتبادلة

القدرة على حل النزاعات هي الخطوة الأولى للتواصل الفعال في الأسرة أو في العمل.
تعتبر العلاقات التي تنشأ فيها صراعات بشكل دوري ، مع توضيح لاحق للوضع ، أكثر ازدهارًا مقارنة بالعلاقات التي لا توجد فيها صراعات على الإطلاق.

يوضح هذا البيان الجوهر الحقيقي للصراع ، والذي يمكن أن يدمر العلاقات ويقويها.

أنواع الاستجابة في حالة الصراع

النمط الأكثر شيوعًا استجابة الصراعهو تجنب أو إنكار الصراع على هذا النحو. في هذه الحالة ، يتم دفع الصراع إلى الخلفية من قبل المشاركين فيه ، لكنه يستمر في "مرافقتهم" في أي تفاعلات عامة ، مما يخلق احتمالية لمزيد من التوتر وحتى نزاع أكبر.

الثاني المشترك الرد على الصراع- لوم شريكك على كل شيء وتحويل المسؤولية عما يحدث له ، واذهبي بنفسك. هذا ممكن عندما يخلط المشاركون عن طريق الخطأ بين الصراع وإمكانية التعبير "الحر" عن مشاعرهم السلبية. لا يساعد إطلاق العنان في حل النزاع ، ولكنه يساهم فقط في نمو الاحتكاك والخلافات بين المشاركين فيه.

النمط الثالث ليس شائعًا مثل الأسلوبين الأولين ، حيث يتطلب من المشاركين استخدام القوة لهزيمة بعضهم البعض. في هذه الحالة ، يكون "الشريك الأقوى" سعيدًا دائمًا بالنزاع ، لأنه في الإجراءات يتمكن من إدراك دوافعه التنافسية ، على الرغم من أن النزاع نفسه لا يزال دون حل. وبنفس الطريقة ، يعلن البعض عن استعدادهم لتقديم تنازلات ، على الرغم من أن النزاعات في الواقع مفيدة لهؤلاء الأشخاص لسبب أو لآخر ، وهم ببساطة يتلاعبون بشريكهم.

هل يوجد بديل؟

المبدأ العام للحل الناجح لأي نزاع هو أن أطراف النزاع ينظرون إليه على أنه موقف يمكنهم حله معًا. في هذه الحالة ، يفوز الطرفان لأنهما قادران على إيجاد حل مقبول لكليهما. هذا المبدأ سهل من الناحية النظرية ، ولكنه غالبًا ما يكون صعبًا من الناحية العملية ، لأنه يتطلب تطبيق القوى.

يلعب رد فعلك الشخصي دورًا بالغ الأهمية في كيفية تطور الأحداث بشكل أكبر. يمكن لشخص ما أن ينغمس في اهتماماته الخاصة لدرجة أنه ، باستخدام القوة ، في بضع لحظات سيدمر حتى أقوى علاقة. ولكن على العكس من ذلك ، إذا اعتاد شخص ما على الاستسلام دائمًا فقط لأنه يتجنب أي نزاع ، فإنه بذلك يخبر الآخر أنه يمكن تجاهله بشكل عام وعدم أخذه في الاعتبار.

كيف تحل الصراع بشكل فعال؟

بمجرد أن تجد نفسك في صراع ، من المهم ألا تتحمس وتترك مشاعرك تهدأ ، فهذا سيسمح لك بالتعامل مع الخلافات التي نشأت على مستوى عقلاني ، ثم استخدام أحد الأساليب التالية:

توسيد نفسي

مصطلح من مقرر مدرسة علم النفس أيكيدو.
إذا كان الشريك غاضبًا وعدوانيًا ، فإن أفضل طريقة للخروج من النيران المباشرة هي ببساطة الموافقة على حجج الشريك. بمجرد أن تجد بعض الحقيقة في حجج الخصم ، اتفق معها على الفور.

على سبيل المثال: "نعم ، أنا أتفق معك ، أود أيضًا أن أكون أكثر مسؤولية وأتصل بك الليلة الماضية ، كما وعدت".

قد تكون اتهامات شريكك بلا أساس على الإطلاق ، لكن من الأفضل أن توافق على أن كل واحد منا لديه تصورنا الخاص عن الشيء نفسه. هذا لا يعني أنه بالموافقة ، فإنك تتنازل عن مبادئك الخاصة ، فأنت تقبل ببساطة موقف الآخر وحقه في رأيه. تتطلب المكاسب الكبيرة أحيانًا خسائر صغيرة.

التواطؤ

حاول أن تضع نفسك في مكان الآخر ، وانظر إلى العالم من خلال عينيه ، واجعل الآخر يشعر أنه مسموع. يمكنك إخبار شريكك شفهيًا أنك تفهم ما يحاول إخبارك به ، افعل ذلك من خلال إعادة صياغة كلماته الخاصة. على سبيل المثال: "أفهم أنك تتحدث الآن عن فقدان الثقة بي".

أو يمكنك إخبار شريكك أنك تفهم مشاعره. ومع ذلك ، من المهم ألا تنسب مشاعرك أبدًا إلى شخص آخر ("أنت مستاء وغاضب الآن") ، ولكن للتعبير عن افتراضاتك حول ما قد يشعر به الآخر. على سبيل المثال: "أعتقد أنك تشعر الآن بالغضب والانزعاج بسبب ما حدث. هو كذلك؟".

انتباه

في الوقت نفسه ، تحدث عن نفسك وعن مشاعرك من موقع "أنا" وليس "أنت": "أشعر بخيبة أمل بسبب ما حدث بيننا" أكثر فاعلية من: "لقد خيبت أملي".

حدود

أظهر احترامك لشريكك ، حتى لو كان غاضبًا منك. على سبيل المثال: "أنا أحترم شجاعتك لبدء مناقشة هذه المسألة معي" أو "أنا معجب بشجاعتك".

نموذج حل الصراع

1. حدد المشكلة وناقشها مع شريك. ابحث عن أرضية مشتركة وأسباب الخلاف ، ووضح مواقفك.

2. مرحلة العصف الذهني. ابحث عن حلول متعددة. ابدأ بما يتفق عليه كلاكما وأين تريد أن تذهب. ضع قائمة بأكبر عدد ممكن من الحلول الممكنة ، سواء كانت واقعية أم لا.

3. الآن قم بتحليل الحلول. للقيام بذلك ، قم بدراسة القائمة المجمعة بعناية وابحث عن إيجابيات وسلبيات كل حل من الحلول. افعل ذلك حتى يتوفر حل واحد أو اثنين فقط من أفضل الحلول لمشكلتك من بين كل الحلول المتنوعة.

4. اختر الحل الذي يبدو أكثر قبولًا ، حتى لو لم يكن مثاليًا.

5. تنفيذ الحل. ناقش مع شريكك تفاصيل تنفيذ الاتفاقية. تأكد واتفق أيضًا على الإجراءات في حالة القوة القاهرة.

6. النزاع هو عملية ، لذلك لا يضر أن تسأل شريكك من وقت لآخر عن كيفية تعامله مع الاتفاقات المبرمة. ربما حان الوقت لإبرام اتفاقية جديدة أو إضافة شيء إلى اتفاق موجود.

اقتباس / قول مأثور

E.Cliver: "إما أنك جزء من الحل ، أو أنك جزء من المشكلة".

قواعد حل النزاعات

ليس سرا أنه ليس من السهل تجنب الخلافات. حتى أسعد العائلات لديها معارك. بطبيعة الحال ، يكاد يكون من المستحيل بناء العلاقات بطريقة تتجنب الخلافات تمامًا. لكن من الضروري تعلم كيفية الخروج من حالات الصراع. أنت لا تريد فضيحة كبيرة ، أليس كذلك؟

الخيار الأفضل هو حل وسط. ابحث عن حل يناسب كلا الجانبين. تذكر ، إذا قدم أحد الطرفين تنازلات ، لكنه ظل غير مقتنع ، فلن يتم حل المشكلة. بعد فترة ، ستقابلها مرة أخرى.

فيما يلي بعض النصائح حول كيفية تقليل حالات الصراع إلى الحد الأدنى. ستكون مفيدة ليس فقط للنساء ، ولكن أيضًا للرجال.

1. تعلم كيفية احتواء عواطفكلن يكون لديك حوار بناء أبدًا إذا كان أحدهم على الأقل عدوانيًا. لا ، بالطبع ، إذا كان هدفك الرئيسي هو نزع فتيل المشاعر ، فصرخ بقدر ما تريد ، ولكن إذا كان لديك هدف محدد ، فعليك أولاً أن تهدأ ، ثم تبدأ محادثة.

التعامل مع مشاعرك ليس بالأمر الصعب الذي يبدو للوهلة الأولى. حاول أن تنظر إلى الموقف من الخارج. تخيل أنك تشاهد فيلما. نعم ، أنت تشعر بالأسف على الشخصية الرئيسية ، لكنه ليس أنت ، وبالتالي يمكنك تحليل الموقف بحيادية. قد لا تنجح في المرة الأولى ، ولكن الشيء الرئيسي هو التدريب.

2. لا تفرط في التفكير في نفسكلا يجب أن تضرب نفسك. إذا تأخر الزوج عن العمل ، فلا يجب أن تملأ رأسك بأفكار مروعة عن الحادث أو عن امرأة أخرى. لا يجب أن تبدأ الجدال بمجرد أن يتجاوز العتبة. قبل وصوله نتذكر النصيحة الأولى ونطفئ المشاعر السلبية. حاول أن تعرف سبب قلقك الشديد حيال ذلك وكيف تشعر حقًا.

لا تتفاجأ ، لأن حقيقة أن مشاعرك تقوم على الخوف من أن يتم التخلي عنك أو أن شيئًا ما سيحدث لمن تحب هو أمر طبيعي ، كما هو الاستياء الذي غالبًا ما يقوم على الأنانية. ثم تخيل أن الباب ينفتح ويدخل. ماذا تريد أكثر في هذه اللحظة - تصرخ في وجهه أو تعانقه؟ إذا كان الأول - نستمر في إطفاء العواطف. لا تخافي من إخبار زوجك بأنك قلقة من تأخره. سوف يتذكر هذا وسيحذرك في المستقبل.

3. اختر وقتًا للتحدثلا تتسلق تحت يد ساخنة. إذا كان الزوج متضايقًا ، تأجيل المحادثة. وتذكر ، يجب أيضًا ألا تبدأ محادثة مع شخص جائع ، لا ينام كافيًا ، بل وأكثر من ذلك ، شخص مخمور.

4. حارب السبب وليس النتيجةاكتشف ما أصبح سبب الصراع. الأمر يستحق المناقشة والحل وليس الخلاف نفسه. سيؤدي هذا إلى تسريع حل المشكلة بشكل كبير.

5. لا تتذكر الماضيبالإضافة إلى ذلك ، تذكر أنه لا يستحق الشجار ، مع تذكر كل الذنوب السابقة. اقتصر على ما حدث الآن.

6. لا تتراكم المشاكلحل المشاكل فور ظهورها. لا تنتظر حتى نفاذ الكمية. ناقش المشاكل تدريجيًا ولا تعود إليها أبدًا.

7. لا تحمل ضغينةتحدث عن الجريمة بهدوء ودون نوبات غضب. يجب ألا تتحملها في نفسك - فكلما زادت سرعة حديثك ، زادت سرعة ذلك.

8. لا تنحني إلى الإهاناتوهذا هو أيضا مهم جدا. الإهانات سبب جديد للشجار.

9. لا تكن ساخرا وتجنب السخريةتذكر ، في بعض الأحيان ليس الكلمات ، ولكن اللهجة التي لفظتها بها ، تسيء إلى المحاور.

10. لا تلقي نوبات الغضبهل تعلم أن نوبات الغضب تعتبر شكلاً من أشكال التلاعب؟ على الرغم من كونه سلاحًا قويًا للغاية ، إلا أنه لن يساعدك حقًا في حل المشكلة.

لكن ماذا لو لم تكن أنت البادئ بالصراع؟ كيف تتصرف في مثل هذه الحالة؟

اغلق الفمتذكر ، في سنوات دراستك ، تم نصحك بإغلاق فمك والتخلص منه؟ طبق شيئًا مشابهًا. من أجل عدم قول أي شيء لا لزوم له بالتأكيد ، خذ الماء في فمك وانتظر حتى يقول زوجك كل ما كان يريده. إذا ابتلعت الماء فجأة - تناول المزيد. لا يستطيع الشخص التحدث مع نفسه لفترة طويلة. قريبا سوف يزعجه وسوف يصمت. وتناقش الموقف فيما بعد عندما يغادر.

اذهب خارج الصندوقإذا كنت تصرخين في وجهك ، حاولي أن تعانقي أو تقبلي زوجك. من غير المحتمل أنه بعد ذلك سيرغب في مواصلة الشجار. يمكنك أيضًا محاولة نقل المحادثة إلى موضوع آخر. اطلب كأسًا من الماء أو أغلق النافذة. لا يجب أن تتشبث بالكلمات فكلمة مأخوذة من سياقها تفقد معناها الأصلي.

لا تتوقف عند الكلمات الفردية.، لأنه عندها ستضمن لك فضيحة فظيعة.

لا تعتقد أنك السبب الجذري لكل شيءلست أنت سبب الخلاف دائمًا. ربما يكون سبب الانزعاج هو الفشل في العمل أو الشجار مع الأصدقاء أو وقاحة الآخرين. بعد كل شيء ، ليس كل شيء يدور حولك.

تذكر ، مع النهج الصحيح ، يمكن التقليل من أي عدوان. الشيء الرئيسي هو معرفة كيفية القيام بذلك.

في كثير من الأحيان يمكن أن يتطور الصراع الظرفية الأقل أهمية إلى حرب طويلة الأمد ستسمم حياة ليس فقط من هم في صراع ، ولكن أيضًا كل من حولها. التعامل مع هذه القضية عالمة النفس ناتاليا إيزيشيفا.

تقريبا كل شخص يعاني من الصراع في العمل. الصراع هو التناقض ، الخلاف بين الناس والفرق ، والذي نشأ في عملية النشاط العمالي بسبب تعارض المصالح وعدم الاتفاق بين الأطراف. يمكن مقارنته بمرض - إذا لم يتم اتخاذ التدابير في الوقت المناسب ، فيمكن أن يشمل المزيد من الناس ، وبالتالي ستتكبد المنظمة خسائر. يجب ألا يغيب عن البال أن الصراع له تأثير مدمر على صحة المشاركين.

تنشأ بعض النزاعات لأسباب موضوعية وتتعلق بالعمل ، والبعض الآخر لأسباب ذاتية ، مما يؤثر على العلاقات العاطفية والشخصية. الأسباب الرئيسية لحالات الصراع هي عدم القدرة على التواصل والاختلافات في المؤهلات والأهداف والقيم والتنشئة والسلوك. يمكن أن يكون القائد أيضًا مصدر الصراع ، إذا أظهر الغرور والوقاحة تجاه مرؤوسيه ، وبالتالي انتهاك أخلاقيات العمل. إذا خالف رئيس العمل قوانين العمل ولا يمكنه إجراء تقييم عادل لنتائج عمل كل موظف.

ما هي بعض طرق حل النزاعات في العمل؟

1. تجنب الصراع

يتلخص معناها في حقيقة أن أحد الأطراف لا يريد المشاركة في الصراع ، متجاهلاً الموقف. إذا نشأ الصراع لأسباب ذاتية ، فيمكن أن يكون لهذا النهج عواقب إيجابية. يمكن للطرف الآخر إعادة التفكير في الموقف ، والهدوء وتجنب الاشتباكات المفتوحة.

أما إذا نشأ النزاع على أسس مهنية ، فإن تجنبه لن يؤدي إلا إلى تفاقم الموقف ، حيث لم يتم القضاء على السبب الذي تسبب في النزاع. في هذه الحالة ، لا يمكن تجاهل الموقف.

2. تمهيد أو استيعاب الصراع

الهدف الرئيسي من التسوية هو منع الصراع بسرعة من خلال الاتفاقات والاعتذارات وإظهار التواضع. إذا نشأت حالة تعارض بين قائد ومرؤوس ، ولم يكن أحد مهتمًا بمدة النزاع ، فإن هذا التكتيك ، حيث يقر أحد الطرفين ، يسمح لك بالحصول على ما تريد للطرف الآخر ، يمكن أن يكون إيجابيًا.

يتم استنفاد الصراع بسرعة ، ويتم فهم الموقف ، ويتم استعادة العمل ويمكن الحفاظ على العلاقات الجيدة. في هذه الحالة ، يجب القضاء على سبب الصراع من أجل تجنب تكرار المشكلة في المستقبل.

shutterstock.com

3. مجبرة على حل الصراع

يقوم بادئ النزاع ، باستخدام القوة ، بإخضاع الموظف لإرادته ، مع عدم مراعاة رأيه. وعادة ما يكون هذا مصحوبًا بالابتزاز والترهيب وطرق ضغط أخرى.

هذه أكثر الطرق غير السارة لحل النزاع ، حيث يشعر الطرف الآخر بالإذلال والتوتر باقٍ. يمكن تبرير الإكراه: أ) مع ضيق الوقت ؛ ب) في حالات الطوارئ. ج) في التبعية.

4. حل وسط

طريقة صعبة ولكنها فعالة لحل الصراع. هنا تؤخذ مصالح كل جانب في الاعتبار ، وتناقش البدائل. تفترض التسوية أن كل طرف ، إلى حد ما ، يحصل على ما يريد وفي نفس الوقت يحافظ على علاقة جيدة. الهدف من طريقة حل النزاع هذه هو الحصول على شيء بدلاً من خسارة كل شيء.

5. حل النزاعات

هذه هي الطريقة الأكثر فاعلية للأطراف للتعرف على الاختلافات في الرأي ولديهم الاستعداد للاستماع إلى وجهات النظر الأخرى من أجل حل سبب النزاع واتخاذ الإجراءات المقبولة لجميع الأطراف. وهنا يتم قبول الخلاف كظاهرة طبيعية تؤدي من خلال التحليل والحوار إلى الحل الأمثل.

في حل النزاع ، يلعب نضج الأطراف وفن التواصل مع الناس دورًا مهمًا ، لذلك من المهم جدًا الحفاظ على ضبط النفس حتى لا يؤدي إلى تفاقم الوضع. امنح الحزب فرصة التحدث "حتى النهاية" باستخدام التأثير العلاجي. الحوار الصريح والأجواء الخيرية تساهم في الإسراع بحل الصراع والقضاء عليه.

يمكن أن تكون النزاعات أقل في الفريق إذا عرف الجميع حقوقهم وقاموا بواجباتهم.

في أي موقف نزاع ، تحتاج إلى أن تشع بالهدوء: التجويد الواثق ، دون ملاحظات الغطرسة والتهيج في صوتك ؛ معدل الكلام المعتدل ونبرة الصوت المنخفضة ، وهي أكثر ما يرضي الأذن ؛ ظهر مستقيم يضعك في مزاج إيجابي ويمنحك الثقة.

وتحتاج إلى حل النزاعات فورًا ، فلا تتردد في القيام بذلك في جو ودي.

يواجه كل شخص طوال حياته أنواعًا مختلفة من النزاعات بشكل متكرر. كقاعدة عامة ، الصراع هو إشارة للتغيير والنمو ، وفهم وتواصل أفضل ، سواء مع الذات أو مع الآخرين. على الرغم من أن إدارة الصراع ليست سهلة ، إلا أنه من المهم أن تفعل كل ما هو ممكن من جانبك حتى تسير مناقشة القضية المثيرة للجدل بسلاسة وتتمكن من التغلب على الاختلافات. نظرًا لأن النزاعات جزء من حياتنا اليومية ، فمن المهم معرفة كيفية حلها.

خطوات

الجزء 1

عرف المشكلة.حلل الصراع لمعرفة جذر المشكلة. تبدو بعض النزاعات معقدة للغاية ومربكة لدرجة أنه قد يكون من الصعب جدًا العثور على السبب الحقيقي للوضع. ومع ذلك ، إذا قمت بتحليل الموقف بعناية ، فمن المرجح أن تجد مشكلة أو مشكلتين رئيسيتين لهذا الصراع. بفضل هذا ، ستتمكن من توضيح جوهر المشكلة بوضوح واتخاذ الموقف الصحيح في النزاع.

حدد الشخصيات الرئيسية المتورطة في النزاع.من المهم أيضًا التأكد من أنك تعرف من هم الأشخاص الرئيسيون المتورطون في النزاع. اسأل نفسك من الذي أنت غاضب منه و / أو محبط منه؟ هل تنشر مشاعرك تجاه الشخص المسؤول عن الموقف ، أو تجاه شخص آخر؟ حدد الشخص الذي يجب أن تحل النزاع معه. هذا لا يقل أهمية عن جوهر المشكلة نفسها.

اذكر مخاوفك بوضوح.يحتاج الجانب الآخر من الصراع إلى معرفة ما تشعر به ، وما هي المشكلة ، وكيف تؤثر عليك. سيبقي هذا محادثتك مركزة على احتياجاتك وعواطفك ، ولن تلوم الشخص على سوء تصرفه.

كن مستمعًا نشطًا.يعد تعلم الاستماع بنشاط أحد أقوى الأدوات التي تحتاجها للتواصل الصحي. ستساعدك القدرة على الاستماع في حياتك اليومية ، وستساهم أيضًا في التواصل الإيجابي والمفتوح والحر مع الناس. من خلال الاستماع الفعال إلى المحاور ، تظهر أنك تفهم وجهة نظره. إليك بعض النصائح لمساعدتك على أن تكون مستمعًا نشطًا:

أظهر للجانب الآخر من الصراع أنك تفهمه وتفكر في كلماته.غالبًا ما ينشأ الخلاف عندما يشعر الشخص أنه لا يتم سماعه أو فهمه. هذا يعني أنه يمكن إدارة بعض النزاعات ببساطة من خلال إظهار الفهم. أثناء المحادثة ، أظهر للشخص أنك تحلل كلماته. بفضل هذا ، ستفهم أنت بنفسك وجهة نظر المحاور بشكل أفضل وستظهر له أنك تفهمه وتستمع إليه.

• على سبيل المثال ، إذا كان لديك تعارض مع زميل واستمعت إلى وجهة نظر هذا الشخص ، لخص ذلك وقل: "إذا كنت أفهمك بشكل صحيح ، فأنت لا تحب عدم مشاركتك في إنشاء مشروع جديد ، وتود بشدة أن تصبح عضوًا في لجنة التخطيط. ثم انتظر حتى يوافق الشخص على كلامك أو يقوم بالتعديلات اللازمة.

1. اعملوا معًا لإيجاد حل للنزاع.يفترض حل النزاعات التعاوني أن كل مشارك سيتوقف عن إلقاء اللوم على الآخر ويتحمل مسؤولية الصراع الذي نشأ. التزم بالقيام بكل ما هو ممكن من جانبك للعمل مع الطرف المتنازع لحل المشكلة. هناك العديد من الأساليب التي يمكن أن تساعدك أنت والشخص الذي تتعارض معه على الوصول إلى قاسم مشترك:

   ابق مع رأيك.لكل شخص وجهة نظره الخاصة ولا نتفق دائمًا مع كل ما يقوله الآخرون. لا تحاول معرفة أي واحد منكم "على حق". لا يهم ومن غير المرجح أن يساعد في حل النزاع.

   كن مستعدًا للاستسلام إذا كان ذلك مناسبًا.ليس من الممكن دائمًا حل المشكلة بطريقة تجعل طرفي النزاع راضين تمامًا ، خاصة إذا رفض أحد الطرفين التفاوض ووقف بحزم من تلقاء نفسه. إذا ظهر هذا الموقف ، فكر في مدى أهمية جوهر المشكلة بالنسبة لك ، سواء كنت تستطيع الاستسلام أو أنه من الأفضل مواصلة الحوار لحل النزاع بطريقة أخرى.

   • هل المشكلة مهمة بالنسبة لك؟ اسأل نفسك عنها. ربما يؤثر حل هذه المشكلة على غرورك. إذا لم يكن الجانب الآخر من النزاع جاهزًا لتقديم تنازلات ، وكنت تدرك أن هذه المشكلة أكثر أهمية بالنسبة لهذا الشخص ، فقد يكون الوقت قد حان للتواصل وإنهاء النزاع.
   • عند تقديم التنازلات ، تجنب الدراما. يمكنك أن تقول: "كوليا ، لقد سمعت وجهة نظرك عندما ناقشنا الاختلاف في الجدول. بينما ما زلت متمسكًا برأيي ، أرى أنه من غير المرجح أن تستسلم. أنا على استعداد لبذل قصارى جهدي لوضع حد لسوء التفاهم الذي نشأ. سأدعمك باتباع الجدول الزمني الذي وضعناه ". يمكنك الحصول على رأي مع دعم وجهة نظر الشخص.

2. خذ استراحة.إذا رأيت أن الموقف قد وصل إلى طريق مسدود ، فاطلب من الجانب الآخر من الصراع أن يمنحك بعض الوقت للتفكير في الحجج التي يتم تقديمها. ومع ذلك ، لا تجعل الطرف الآخر من الصراع ينتظر. حدد اليوم والوقت اللذين يمكنك فيهما متابعة المحادثة. يمكنك أيضًا أن تطلب من هذا الشخص التفكير في وجهة نظرك.

   • أثناء استراحتك ، حاول أن تضع نفسك في مكان الشخص الآخر وفكر في سبب أهمية الحل بالنسبة له. ضع نفسك مكان الآخر ، اسأل نفسك: "كيف يمكنني التفاوض مع شخص مثلي؟"
   • تأكد من إعادة التفكير في وجهة نظرك. هل يمكنك الاستسلام لشيء أقل أهمية والاستمرار في التمسك بموقفك بشأن قضية تهمك؟
   • إذا كان لديك تعارض في العمل ، فاكتب ملخصًا لمحادثتك الأخيرة بالشكل الصحيح وأرسله إلى الطرف الآخر في النزاع. تأكد من أن رسالتك موضوعية ولا تحتوي على تهديدات. من خلال اتخاذ مثل هذه الخطوة ، ستظهر لخصمك أنك تفهم جوهر الصراع. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال القيام بذلك ، ستذكّر الشخص بوجهة نظرك. ستظهر أيضًا أنك مستعد لحل المشكلة التي نشأت من خلال الدبلوماسية. علاوة على ذلك ، فإن تلخيص المشكلة كتابيًا يضع المسؤولية على جانبي النزاع.

3. الحفاظ على الخصوصية.ناقش الموقف فقط مع الجانب الآخر من الصراع. تذكر أنك تحتاج إلى حل المشكلة فقط مع الشخص الذي لديك نزاع معه. إذا غضت الطرف عن المشكلة أو تحدثت عنها لأشخاص آخرين ، فلا يمكنك إلا الاعتماد على تصعيد الصراع وانتشار الشائعات.

   وداع.إذا أساءت إلى بعضكما البعض ، فوجد القوة في نفسك للتسامح الصادق ، حتى لو كان من المستحيل نسيان ما حدث. سيثبت هذا النهج نضجك وهو أقصر طريقة لحل النزاع واستمرار العلاقة.

   • إذا لم تستطع مسامحة الشخص الآخر ، فستظل بحاجة إلى إيجاد طرق لمواصلة العلاقة إذا كنت مجبرًا على العيش تحت سقف واحد أو العمل معًا.
   • إن مسامحة شخص ما يتطلب شخصية قوية ورحمة. بعد مسامحة الشخص الذي جرحك ، يمكنك أن تفخر بقدرتك على التسامح وحل النزاعات.
   • إذا انتشرت الشائعات بالفعل ، فاطلب من الجانب الآخر من النزاع مساعدتك في وضع خطة مشتركة ، وبعد ذلك يمكنك وضع حد للشائعات.

4. اطلب من طرف ثالث أن يتوسط.إذا رأيت أن الموقف قد وصل إلى طريق مسدود ، فاطلب المساعدة من شخص يمكنه مساعدتك في هذا الموقف. احصل على مساعدة من طبيب نفساني أو صديق مقرب.

   • كقاعدة عامة ، يقوم الطرف الثالث بتقييم الموقف بشكل أكثر موضوعية ، وهذا ليس هو الحال دائمًا مع المشاركين المباشرين في النزاع ، الذين تغمرهم العواطف.

   الجزء 2

   إدارة النزاعات الشخصية

   1. افهم طبيعة الصراع الشخصي.النزاعات الداخلية الشخصية أو الداخلية هي تناقضات تحدث داخل الشخص. في الصراع الشخصي ، لا توجد موضوعات لتفاعل الصراع في شخص الأفراد أو مجموعات من الناس.

      تعريف الصراع.اسأل نفسك عن المشاعر التي تمر بها وحاول تحديد سببها. احتفظ بمفكرة تساعدك على تتبع أفعالك ومشاعرك. يمكن أن تساعدك اليوميات بشكل جيد عندما تواجه صراعًا داخليًا. هذا هو مستشارك الذي يساعد في كشف سبب الصراع الداخلي.

في أي علاقة إنسانية ، هناك خلافات من وقت لآخر. وفي العمل ، وفي الأسرة ، وفي العلاقات بين العشاق ، تحدث حالات الصراع. كثير من الناس يعانون منها بشكل مؤلم للغاية. وعبثا على الاطلاق. أنت بحاجة إلى تعلم كيفية الارتباط بشكل صحيح بمثل هذه المواقف ومعرفة كيفية حل النزاع بكفاءة.

ينصح علماء النفس بالتعامل بشكل إيجابي - كفرصة لتوضيح العلاقات وحتى تعديلها.

تعلم حل النزاعات

في حالة حدوث نزاع ، من الضروري السماح للشريك بالتخلص من التوتر: حاول الاستماع إلى جميع ادعاءاته بهدوء وصبر ، دون مقاطعة أو تعليق. في هذه الحالة ، سينخفض ​​التوتر الداخلي لك ولخصمك.

بعد تناثر المشاعر ، يمكنك عرض إثبات صحة الادعاءات. في الوقت نفسه ، من الضروري مراقبة الموقف حتى لا يتحول الجانب الآخر من الصراع مرة أخرى من مناقشة بناءة للمشاكل إلى مناقشة عاطفية. إذا حدث هذا ، فأنت بحاجة إلى توجيه المناظير بلباقة إلى الاستنتاجات الفكرية.

يمكنك إخماد المشاعر السلبية لشريكك من خلال إعطائه مجاملة صادقة أو بتذكيره بشيء جيد وممتع من الماضي المشترك.

إن احترام الخصم شرط أساسي لكيفية حل النزاع بشكل صحيح. سوف تثير إعجاب حتى الشخص الغاضب للغاية. في مثل هذه الحالة ، إذا تعرض الشريك للإهانة وشخصيًا ، فلن يكون من الممكن بالتأكيد حل التعارض.

ماذا تفعل إذا لم يستطع الخصم كبح جماح نفسه وتحول إلى الصراخ؟ لا تقتحم سوء المعاملة بالمثل!

إذا كنت تشعر بالذنب حيال الصراع بنفسك ، فلا تخف من الاعتذار. تذكر أن الأشخاص الأذكياء فقط هم من يمكنهم فعل ذلك.

بعض أساليب السلوك في حالة الصراع

هناك العديد من الحيل التي أثبتت جدواها حول كيفية حل النزاع.

الاستقبال رقم 1.حاول أن تتخيل نفسك كمعلق تشاهد مناقشة. انظر إلى الصراع كما لو كان من الخارج ، وقبل كل شيء - إلى نفسك.

قم بتدوير نفسك عقليًا بغطاء أو درع جسم لا يمكن اختراقه - ستشعر على الفور أن الانتقادات والكلمات غير السارة لخصمك يبدو أنها تكسر الحاجز الذي أعددته ، ولم تعد تؤذي بشدة.

انظر من موقع المعلق إلى الصفات التي تفتقر إليها في الصراع ، وامنحها لنفسك في خيالك واستمر في الجدال كما لو كان لديك.

إذا كنت تفعل هذا بانتظام ، فستظهر الصفات المفقودة حقًا.

الاستقبال رقم 2.كيف تحل الخلاف بين المتنازعين؟ غالبًا ما تساعد هذه التقنية البسيطة جدًا ليس فقط في تخفيف التوتر ، ولكن على تجنب المواجهة تمامًا. تحتاج فقط إلى الابتعاد أو الابتعاد عن العدو. كلما اقتربت الأطراف المتصارعة ماديًا ، زادت حدة المشاعر.

الاستقبال رقم 3.فاجئ خصمك في لحظة الصراع بعبارة أو مزحة غير قياسية. إنها مجرد طريقة رائعة لحل النزاع. من الصعب الجدال مع شخص على استعداد للنكتة!

الاستقبال رقم 4.إذا كان من الواضح تمامًا أن المحاور يتسبب عن عمد في حدوث نزاع ، والإهانة ، وببساطة لا يعطي فرصة للإجابة ، في مثل هذه الحالة ، فمن الأفضل المغادرة ، قائلاً إنك لا تريد مواصلة المحادثة بهذه النبرة. من الأفضل نقلها إلى الغد.

من خلال قضاء بعض الوقت ، سوف تهدأ ، وتحصل على استراحة للعثور على الكلمات الصحيحة. والشخص الذي أثار الشجار يفقد ثقته خلال هذا الوقت.

ما لا يجب فعله في حالة النزاع

ضبط النفس الجيد هو مفتاح النجاح

تحتاج إلى تعلم كيفية كبح جماح المشاعر وفي حالة الصراع مع الشركاء أو العملاء ، يُمنع منعًا باتًا:

• لهجة عصبية والشتائم.
• دليل واضح على تفوق المرء ؛
• انتقاد الخصم
• البحث عن النوايا السلبية في أفعاله ؛
• التنصل من المسؤولية وإلقاء اللوم على الشريك في كل شيء ؛
• تجاهل مصالح الخصم ؛
• المبالغة في دور الفرد في القضية المشتركة ؛
• الضغط على نقاط الألم.

أفضل طريقة للخروج من الصراع هي عدم إثارة ذلك

ينصح علماء النفس بمعالجة الصراع كعامل إيجابي. إذا كنت في بداية بناء العلاقات ، مع ملاحظة نقاط الخلاف ، وعدم إسكاتها ، يمكنك إيقاف الخلافات الخطيرة في مهدها.

تحتاج إلى محاولة "إطفاء النار" قبل أن تشتعل. لذلك ، فإن أفضل طريقة لحل النزاع هي عدم طرحه عليه. في الواقع ، توجد بالفعل الكثير من الصعوبات في الحياة ، وستظل الخلايا العصبية في متناول اليد.

غالبًا ما يكون سبب المواجهة هو تراكم السلبية غير المعلنة. الشخص منزعج من شيء ما في سلوك زميل أو ببساطة غاضب من بعض عادة أحد أفراد أسرته ، لكنه لا يعرف كيف يقول هذا حتى لا يفسد العلاقة. لذلك فهو صبور وصامت. التأثير هو عكس ذلك تماما. يتدفق التهيج المتراكم عاجلاً أم آجلاً بشكل غير منضبط ، مما قد يؤدي إلى صراع خطير. لذلك ، من المهم جدًا عدم الوصول إلى "نقطة الغليان" ، ولكن التعبير عن ادعاءاتك بهدوء ولباقة بمجرد ظهورها.

عندما لا تتجنب الصراع

ولكن هناك أوقات لا يستحق الأمر فيها ذلك ، لأنها هي التي ستساعد في حل المشكلة. يمكنك الدخول في نزاع بوعي إذا:

• تحتاج إلى نزع فتيل الموقف من خلال معرفة ما هو مؤلم مع أحد أفراد أسرته ؛
• هناك حاجة لقطع العلاقات ؛
• الاستسلام لخصم يعني بالنسبة لك أن تخون مُثُلك العليا.

لكن يجب أن نتذكر أنه عند الدخول في صراع عمدًا ، من الضروري فرز الأمور بذكاء.

كيفية حل الصراع بشكل صحيح

للخروج من حالة الصراع في أسرع وقت ممكن وبأقل الخسائر ، نقدم التسلسل التالي من الإجراءات.

1. بادئ ذي بدء ، يجب الاعتراف بوجود النزاع. يجب ألا نسمح بوضع يشعر فيه الناس بالمعارضة ويتصرفون وفقًا لتكتيكاتهم المختارة ، لكن لا نتحدث عنها علانية. لن يكون من الممكن حل مثل هذا الصراع دون مناقشة مشتركة بين الأطراف.

2. بعد الاعتراف بالنزاع ، من الضروري الاتفاق على المفاوضات. يمكن أن تكون إما وجهاً لوجه أو بمشاركة وسيط يناسب الطرفين.

3. تحديد ما يشكل بالضبط موضوع المواجهة. كما تظهر الممارسة ، غالبًا ما يرى أطراف النزاع جوهر المشكلة بشكل مختلف. لذلك ، من الضروري إيجاد أرضية مشتركة في فهم النزاع. بالفعل في هذه المرحلة ، من المهم تحديد ما إذا كان تقارب المواقف ممكنًا.

4. تطوير عدة خيارات للحلول ، مع مراعاة جميع النتائج المحتملة.

5. بعد النظر في جميع الخيارات ، حدد الخيار الذي يناسب الطرفين. سجل القرار كتابة.

6. تنفيذ الحل. إذا لم يتم ذلك على الفور ، فسوف يزداد الصراع عمقًا وسيكون إعادة التفاوض أكثر صعوبة.

نأمل أن تساعدك نصيحتنا ، إن لم يكن تجنب الخلافات ، فتخرج منها بكرامة.