كيف يمكنك البقاء هادئا في العمل؟ كيف تتغلب على التوتر في العمل

لسوء الحظ ، الآن يمكنك أن تسمع أقل وأقل: "سأعمل كما لو كانت عطلة!" وفي كثير من الأحيان عبارات مثل: "عملي عبارة عن ضغط محض!" ولا يقتصر الأمر على أن الكثير من الأشخاص يشاركون في أنشطة غير محبوبة لأنفسهم. حتى أولئك الذين اختاروا مجالًا حسب رغبتهم واعتبروا عملهم مهنة يتعرضون لضغوط مهنية. لا يزال! في الواقع ، في عصر عدم الاستقرار الاقتصادي والمنافسة الشديدة في الأعمال التجارية ، هناك العديد من العوامل التي تزيد من الضغط النفسي في مكان العمل.

حقائق عن التوتر

• الإجهاد ، وفقًا لمفهوم عالم وظائف الأعضاء G. Selye (الباحث في هذه الظاهرة ومطور المفهوم) ، له ثلاث مراحل من التطور:
  1- مرحلة التنبيه: هناك تأثير لعامل غير موات ، القلق ، الخوف ينشأ ، الضغط النفسي يزيد ؛
  2- مرحلة المقاومة: يبدأ الجسم في الاستجابة لهذا التأثير الضار (هناك صراع مع الإجهاد أو التعود عليه أو مزيد من الانغماس في الإجهاد) ؛
  3- مرحلة الإرهاق:إذا كان التأثير قويًا جدًا أو لم يتم اتخاذ أي تدابير للقضاء على مصدر التوتر وأصبح الإجهاد مزمنًا ، فإن موارد الجسم تستنفد. قد تنشأ مشاكل صحية خطيرة.

• يسيطر الإجهاد دائمًا على "الروح" والجسد. تحت تأثيره ، تتغير ردود الفعل الفسيولوجية والعواطف والأفكار والسلوك في وقت واحد. هذا ، بالطبع ، ناقص كبير. لكن الميزة الإضافية هي أنه يمكنك التخلص من التوتر بطرق مختلفة: عن طريق التأثير على الجسم ، وبمساعدة التقنيات النفسية.
• يرتبط التعرض للضغط دائمًا بالخصائص الفردية. بالنسبة للبعض ، حتى القليل من النقد الموجه إليهم سيكون بمثابة محنة ، بينما بالنسبة للآخرين ، فإن الصراع الجاد هو أمر شائع. في هذه الحالة ، يتم استخدام مصطلح "مقاومة الإجهاد". والخبر السار هو أنه يمكن تطوير هذه السمة حتى لو كنت قلقًا وخائفًا بشكل طبيعي.

أسباب التوتر في مكان العمل

العوامل التي تزيد من الضغط النفسي تسمى الضغوطات. ضع في اعتبارك الضغوطات الرئيسية في النشاط المهني.

1. التفاعل مع الناس.يمكن أن يشمل هذا العامل التواصل مع الفريق داخل المنظمة ، والاتصالات مع الغرباء إذا كان العمل مرتبطًا بتقديم الخدمات أو إقامة شراكات مع شركات أخرى.

• جماعي.إنها مثل عائلة ثانية. من الجيد أن يدعموا ويساعدوا ويعاملوا بلطف ولا يحسدون ولا يثرثرون من وراء ظهورهم. لكن في كثير من الأحيان في فريق العمل ، يمكنك مقابلة أشخاص لا يحبونك أو يعاملونك بطريقة غير ودية (سخرية ، ضغط ، انتقاد ، مشاجرة ، إلخ.) في معظم الحالات ، يؤدي هذا إلى الضغط في الأنشطة المهنية.
• إدارة .شخص ما محظوظ ، ويصادف قادة متفهمين وديمقراطيين. ولكن هناك من هو مقتنع بأن المرؤوسين يحتاجون إلى أن يظلوا تحت الضغط حتى يتمكنوا من العمل بفعالية. بالطبع ، سيكون هناك تأثير ، لكن من الصعب عاطفيًا أن تكون في مثل هذه البيئة طوال الوقت.
• المرؤوسين.إن الحاجة لإدارة الأفراد ، والعثور على نهج للجميع ، والتحفيز ، وتعيين المهام ، ومراقبة تنفيذها ، ومراقبة الانضباط ، بعيدة كل البعد عن القائمة الكاملة لوظائف المدير. والتواصل مع المرؤوسين "الصعبين" يؤجج الموقف أكثر.
• العملاء.يعتبر مجال "شخص إلى شخص" من أكثر المجالات إرهاقًا ، لأنه بالإضافة إلى المهارات الأساسية المرتبطة بالعمل ، تحتاج أيضًا إلى امتلاك عدد من الخصائص الشخصية المهمة التي تعمل على تحسين عملية التواصل مع الآخرين. إن القدرة على الإقناع ، وإثارة التعاطف والثقة ، والتحلي بالأدب والدفاع بكفاءة عن موقع الفرد هي الصفات اللازمة للعمل مع الناس. أنت تعتمد على منصب "إرضاء العميل" ، وإلا فقد يذهب إلى المنافسين ولا يلعب بأفضل طريقة على صورة الشركة.
• شركاء.يتطلب إقامة تعاون متبادل المنفعة مع منظمة أخرى جهودًا كبيرة ومهارات تفاوضية. لماذا لا تشدد؟

1. عدم إدراك الذات.إذا كان النشاط لا يرضيك ، فلن يتم تنفيذه بأقصى قدر من التفاني والحماس. بالنسبة للكثيرين ، هذا أمر محبط للغاية ويجعلك تفكر في تغيير الوظائف. يمكن أن يؤدي عدم التوافق بين الأهداف التنظيمية والقيم الإنسانية أيضًا إلى الإجهاد. على سبيل المثال ، إذا لم يكن الشخص قريبًا من مجال المبيعات أو اعتبره عمومًا عملاً "غير لطيف" ، فمن غير المرجح أن يكون قادرًا على تحقيق النجاح فيه.
2. عدم الرضا عن الأداء.هنا ، إما أن يبذل الموظف القليل من الجهد ، أو يطالب نفسه بمطالب عالية جدًا ، أو لا يقدر ما حققه بالفعل بما يكفي. أو ربما يريد الحصول على نتيجة في وقت قريب جدًا. تأكد من فهم السبب.
3. قلة الوقت.أصبحت التدريبات على إدارة الوقت أكثر شيوعًا ، وتهدف إلى تعليم الموظفين تحديد أولويات المهام بشكل صحيح واستخدام الوقت بشكل أكثر كفاءة. بالنسبة للكثيرين ، أصبح البقاء لوقت متأخر في العمل هو القاعدة. على الرغم من أن هذا في معظم الحالات يؤثر سلبًا على العلاقات في الأسرة.
4. مسؤولية عالية.بالنسبة للكثيرين ، ينطوي العمل على المسؤولية عن حياتهم أو حياة الآخرين ، بالإضافة إلى مخاطر مالية عالية. كقاعدة عامة ، هذا يؤدي إلى ضغوط كبيرة.
5. أرباح منخفضة.الغرض من أي نشاط عمل هو كسب المال. غالبًا ما يؤثر عدم الرضا عن الأجور على احترام الذات والمزاج. خاصة عند الرجال.
6. الفهم غير الكافي للمهام المهنية.نحن هنا نواجه إما صياغة غامضة لهذه المهام ، أو نقص في المهارات لأداء العمل. في أغلب الأحيان ، يحدث عامل الضغط هذا في بداية الحياة المهنية أو عند تغيير الأنشطة المهنية.
7. ظروف العمل.مكان العمل غير المريح ، والإضاءة غير الكافية في الغرفة ، ونقص الهواء النقي ، والروائح الكريهة ، والضوضاء ، والتعرض المطول للكمبيوتر ، وما إلى ذلك ، ليس لها أفضل تأثير على الصحة. الموقع غير الملائم للمؤسسة (بعيدًا عن المنزل أو في منطقة صناعية) مرهق أيضًا لبعض الأشخاص.
8. عمالة مكثفة.يؤدي الحمل الكبير إلى استنزاف قوة الجسم. عاجلاً أم آجلاً ، تنفد الموارد والباقي مطلوب. من المهم فهم هذا قبل وصول النقطة الحرجة.
9. العمل الرتيب أو ، على العكس من ذلك ، الحاجة إلى التبديل باستمرار من مهمة إلى أخرى.هنا كل شيء فردي. البعض لا يتسامح مع الأنشطة الروتينية ، بينما يجد البعض الآخر صعوبة في التحلي بالمرونة والعمل في ظروف تعدد المهام.

أنواع الإجهاد المهني

• ضغوط المعلومات(مرتبط بالحمل العقلي العالي) ؛
• اتصالي(ينشأ بسبب صعوبات التواصل مع الآخرين ، وعدم القدرة على إيجاد نهج لهم ومقاومة تأثير الآخرين) ؛
• عاطفي(يرتبط عدم القدرة على التكيف مع ظروف العمل ، وعدم الرضا عن نتائج النشاط المهني ، وينشأ أيضًا نتيجة لحالات الصراع).

هل التوتر سيء دائما؟

يدعي بعض الناس أنهم يعملون بكفاءة أكبر تحت الضغط. هو كذلك؟

في المرحلة الأولى ، يمكن للتوتر أن "يشجعك" ويهز ويحفزك على العمل. من المهم أن يكون تأثيره موقفيًا وليس منتظمًا. الإجهاد المستمر يضر بالصحة بالتأكيد.

المعنى الإيجابي للتوتر في مكان العمل

1. يظهر الإجهاد على أنه رد فعل وقائي للجسم للإجهاد المفرط.
   يبدو أنه يقول: "حان الوقت للتوقف ، نحن بحاجة إلى الراحة" أو "شيء ما يحتاج إلى التغيير". أي أن الإجهاد مصمم لحماية الإنسان من الانهيار العصبي ، وهذه هي قيمته التحذيرية.
2. في المرحلة الأولية ، يمكن أن يؤدي الإجهاد إلى العمل ، ويساعد على حشد القوى للتغلب على المواقف الصعبة.
   إذا كان الشخص يواجه مهمة مهنية ولا يعرف كيفية حلها ، فإنه يشعر في البداية بالارتباك والقلق ، ثم يجمع أفكاره ويبدأ بحثًا إبداعيًا. هذا يعطي الموظف فرصة للنمو على المستوى الشخصي والمهني ، لاكتساب الخبرة اللازمة.

التأثير السلبي للإجهاد المهني

1. يستنزف التوتر موارد الجسم ويضر بالصحة.
   تحت تأثيره ، تنخفض المناعة ، ويزداد نشاط الجهاز الهضمي سوءًا ، وتظهر أمراض القلب والأوعية الدموية.
2. غالبًا ما يؤدي الإجهاد إلى استجابة مثبطة.
   في حالة التوتر ، تنقبض العضلات عادةً ، ويتوقف التنفس. يحدث نفس الشيء على مستوى النفس: هناك تقلبات في اتخاذ القرار ، ولا توجد رغبة في التصرف ، ويضيع الإيمان بقوته.

عواقب الإجهاد المهني

الإجهاد يمكن أن يسبب أمراض مختلفة ، يسبب مشاكل في المجال العاطفي والسلوك البشري.

الآثار الصحية:

• زيادة خطر الإصابة بأمراض القلب والأوعية الدموية.
• اضطرابات في عمل الجهاز العصبي وتدهور الذاكرة والانتباه.
• انخفاض المناعة
• مشاكل النوم؛
• تدهور الجهاز الهضمي.
• صداع الراس؛
• تدهور الجلد والشعر.
• مشاكل الوزن.

آثار الضغط على المجال العاطفي والسلوك:

• التهيج وسرعة الانفعال.
• إلهاء؛
• اللامبالاة.
• كآبة؛
• عدم الرضا عن نفسك وعملك ؛
• الخلافات في الأسرة وتدهور العلاقات مع الآخرين ؛
• فقدان الهدف والتوجه نحو الحياة.

حاول منع الآثار الضارة للتوتر قبل أن تلاحظ أيًا من هذه الآثار.

كيفية التعامل مع التوتر في العمل

1. انتبه لحالتك واعترف أنك متوتر. هذا مهم من أجل اتخاذ الإجراءات ومنع العواقب التي لا رجعة فيها.
2. من المهم تحديد مصدر التوتر لفهم كيفية التعامل معه. وهل الأمر يستحق القتال؟ ربما يجب أن تعتاد على ذلك؟
3. انتبه لمشاعرك وقلها لنفسك ، على سبيل المثال: "أنا محتار" ، "أخشى أن ..." ، "أنا منزعج عندما ..." ، "أنا منزعج ..." ، إلخ. لا تهرب من مشاعرك تقبلها ، لك الحق في تجربتها.
4. تحليل إيجابيات وسلبيات الوضع الحالي. نعم ، في بعض الأحيان هناك مزايا حتى في المواقف غير السارة للغاية.
5. ضع خطة عمل لتقليل التوتر والتعامل مع المواقف الصعبة. سيكون من الأفضل أن تقوم بتدوينها في المفكرة. حتى تتمكن من الاطلاع عليها بانتظام وتلخيص نتائج المهام التي يتم تنفيذها.
6. رتب أولويات عملك. وفقًا لمصفوفة أيزنهاور ، من المهم دائمًا القيام بالأشياء أولاً. مهم وعاجلأمور. ثم يجب أن تكون القائمة مهم ولكن ليس عاجلاًمهام. بعدهم - عاجل لكن غير مهم. وآخر من يتم إعدامه غير مهم وغير عاجلما دام هناك وقت لها.

كلما تعلمت العمل بهدوء ، قل التوتر.

1. قم بتفويض السلطة إلى المرؤوسين (إذا كان منصبك يسمح بذلك) ولا تتردد في طلب المساعدة من الزملاء في بعض النقاط. غالبًا ما تكمن المشكلة في عدم القدرة على الثقة بالآخرين. تعلم أن تفعل ذلك. لكن تأكد من التحكم في أي نقل للحالات.
2. لا تخاف من المشاريع والأهداف العالمية التي تحتاج إلى تنفيذها في العمل. قسّمهم إلى عدة مهام صغيرة ، والتي من أجلها تضع خطة عمل خطوة بخطوة.
3. كن دقيقًا ، تعال إلى العمل في الوقت المحدد أو قبل ذلك بقليل. لذلك ستتاح لك الفرصة لجمع أفكارك وبدء يوم العمل بسلاسة. بالتأخر عن العمل ، فإنك تخلق ضغوطًا إضافية عن طريق التسرع والخوف من إثارة غضب رؤسائك.

قد تضطر إلى إعادة التفكير في روتينك اليومي والاستيقاظ مبكرًا. حتى تتمكن من حزم أمتعتك بهدوء وزيادة هامش الوقت على طريق العمل.

1. خذ فترات راحة قصيرة من العمل تسمح لك بالاسترخاء قليلاً وتخفيف التوتر. من الأفضل أن تمشي في هذا الوقت ، أو تشرب كوبًا من الشاي الطازج أو مجرد الدردشة مع الزملاء.
2. غالبًا ما يكون من المفيد ترتيب الأشياء في المساحة المحيطة: فرز مستندات العمل وترتيب الطاولة ورمي كل شيء غير ضروري. هذه طريقة جيدة للتخلص من الأفكار والمشاعر السلبية وجلب أفكار جديدة.
3. استخدم تقنيات التنفس لإرخاء جسدك المتوتر وتهدئة عواطفك في وقت التوتر. هناك العديد من هذه التمارين ، ولكن أبسطها يمكن أداؤها في مساحة عمل محدودة هي الشهيق البطيء ، وحبس النفس لمدة 3-4 ثوانٍ ، والزفير البطيء.
4. إذا كنت قاسيًا عاطفيًا ، فتحدث إلى زملائك واطلب النصيحة أو المزاح أو الضحك. غالبًا ما تساعد الفكاهة في النظر إلى الموقف من الجانب الآخر ، وقد لا يبدو التوتر خطيرًا جدًا.
5. التنويم المغناطيسي الذاتي هو وسيلة جيدة للسيطرة على العواطف. "أنا هادئ" ، "يمكنني التعامل مع الموقف" ، "لدي القوة الكافية للتغلب على التوتر" هي عبارات ستساعدك على مقاومة التأثيرات الخارجية السلبية.
6. احتفظ بمفكرة تحتوي على عبارات تؤكد الحياة بأسلوب: "اليوم هو يومي" ، "كل يوم أتطور وأصبح أكثر ثقة بنفسي" ، "أنا شخص ناجح" ، وما إلى ذلك ، وانظر إليها عندما تشعر قلة القوة والطاقة.

كيفية إدارة التوتر خارج مكان العمل

هنا كل شخص لديه أفضل طرقه لكيفية تخفيف التوتر. دعونا نلقي نظرة على أكثرها فعالية.

• تمارين الاسترخاء (الاسترخاء): يتم إجراؤها في بيئة هادئة والعينين مغمضتين. يتحقق التأثير الأكبر عندما تتخيل صورًا ممتعة في نفس الوقت (كيف تتأرجح على الأمواج ، وتستلقي على رمال البحر ، وما إلى ذلك).
• مناحي منتظمة ، الاستجمام في الهواء الطلق. من الضروري إثراء الدماغ بالأكسجين باستمرار. هذا له تأثير إيجابي على الصحة ، ويحسن المزاج ويعطي تدفق الأفكار الجديدة.
• الرياضة والتمارين والرقص. وللشكل مفيد ، ويوفر اندفاع الأدرينالين.
• الهواية والإبداع. تأكد من تخصيص الوقت بانتظام لنشاطك المفضل. هذا ما يلهمك ويشحنك بالطاقة الإيجابية ويسمح لك بالاسترخاء بعد العمل.
• موسيقى. يؤدي الاستماع إلى الموسيقى والغناء إلى تحسين الحالة المزاجية وإعطاء دفعة قوية للطاقة.
• يتيح لك كتابك أو فيلمك المفضل لفترة من الوقت الانفصال تمامًا عن المخاوف اليومية والانغماس في جو قصة مثيرة.
• زيارة الحفلات الموسيقية والعروض والمعارض.
• تقديم المساعدة والدعم والاهتمام لأحبائهم. هدية صغيرة أو بضع كلمات لطيفة ستسعدهم وتجعلك تشعر بالسعادة.

لنلقِ نظرة على النسبة المئوية للعمال الأكثر هدوءًا.

منع الإجهاد في العمل

1. كن منتبهاً لنفسك ، حاول ملاحظة أي تغييرات في حالتك. هل تشعر بالتعب المفرط؟ هل أصبحت أكثر عصبية مؤخرًا؟ هل هناك لامبالاة تجاه العمل أو أي شيء آخر؟
2. حاول ألا تتحمل الكثير من المسؤولية. لا تفرط في تحميل نفسك بمهام كثيرة إن أمكن. ابدأ مهمة جديدة فقط بعد إكمال المهمة السابقة.
3. احصل على قسط أكبر من الراحة. حاول ألا تأخذ عملك إلى المنزل ، ولا تفكر في ذلك في عطلة نهاية الأسبوع.
4. الحصول على قسط كافٍ من النوم هو أحد مفاتيح تجنب التوتر. النوم الجيد يعيد قوة الجسم ويساعد على معالجة الانطباعات السلبية التي يتلقاها أثناء النهار. ولكن إذا كنت تفتقر إلى النوم بانتظام ، فأنت منغمس أكثر في التوتر واستنزاف موارد الجسم.
5. إذا كنت لا تحب الوظيفة ، فما زلت تفكر فيما إذا كان الأمر يستحق تغيير المجال المهني؟ استمع إلى صوتك الداخلي ورغباتك.
6. لا تركز على العمل. خصص المزيد من الوقت لنفسك ولعائلتك. من المهم أن تشعر بالسعادة في جميع مجالات الحياة. عندها سيتم النظر إلى الصعوبات في العمل على أنها شيء عادي وقابل للحل.
7. ثق بنفسك وحاول أن تكون متفائلاً في كل شيء. إن قوة الشخصية والموقف الإيجابي والاهتمام بنفسك ستساعد دائمًا في التغلب على التوتر. الشخص المشحون بإيجابية هو أكثر صعوبة من كسره من المتشائم.

1. جوهر وطبيعة التوتر

1 مفهوم الإجهاد

2 أسباب ومصادر التوتر

3 أنواع من التوتر. ادارة الاجهاد

1 الوقاية من الإجهاد في مواقف العمل

2 تقنيات التعامل مع الإجهاد

3 طرق إدارة الإجهاد. تطوير برامج مكافحة الإجهاد

1 تطوير برامج إدارة الإجهاد للطلاب

استنتاج

1. جوهر وطبيعة التوتر

تم استعارة مفهوم "الإجهاد" من مجال التكنولوجيا ، حيث يعني قدرة مختلف الهيئات والهياكل على تحمل العبء. أي هيكل له قوة شد فائضها يؤدي إلى تدميرها.

غالبًا ما تؤدي العديد من النزاعات التي تصاحب حياتنا إلى إجهاد عصبي إضافي على الشخص ، إلى مواقف مرهقة ، إلى الحاجة إلى إدارة التوتر. لقد عانى الجميع تقريبًا من ضغوط في حياتهم ، وغالبًا ما يتم الحديث عن التوتر هذه الأيام.

يمكن اعتبار الإلحاح المتزايد (خاصة في النصف الثاني من القرن العشرين) لمشكلة حماية الشخص من آثار العوامل البيئية الضارة شرطًا أساسيًا لظهور وانتشار العقيدة تحت الضغط.

1.1 مفهوم الضغط

مترجم من اللغة الإنجليزية ، الكلمة ضغط عصبى يعني الضغط والضغط والتوتر . ويعطي القاموس الموسوعي التفسير التالي للتوتر: حالة من الإجهاد العقلي الذي يحدث في الإنسان أو الحيوان تحت تأثير التأثيرات القوية.

عادة ما يُنظر إلى التوتر على أنه ظاهرة سلبية. يُعتقد أنه ناتج عن نوع من المشاكل (على سبيل المثال ، حادث سيارة). لكن هذا ليس سوى نوع واحد من التوتر. في الواقع ، هناك أيضًا ضغوط إيجابية يمكن أن تنتج عن أحداث ممتعة (على سبيل المثال ، عرض ترويجي ، فوز كبير في اليانصيب ، وما إلى ذلك). ويسمى أيضًا eustress - من الكلمة اليونانية "eu" ، والتي تعني "جيد". تعتبر الضغوط الصغيرة مفيدة للجسم - فهي تدربه باستمرار ، وتضعه في حالة تنشيط أو تدريب. وصف هانز سيلي - مكتشف الإجهاد - هذه الضغوط بأنها "توابل حارة للغذاء اليومي للحياة". وفي كتابه "إجهاد بلا ضائقة" ، يكتب العالم عن هذا الأمر بهذه الطريقة: "على عكس الاعتقاد السائد ، لا ينبغي لنا - ولا نستطيع تجنب التوتر. لكن يمكننا استخدامها والاستمتاع بها إذا تعرفنا على آلياتها بشكل أفضل وطورنا فلسفة مناسبة للحياة. هذا ما يدور حوله كتابي ".

ما هو الضغط النفسي؟ لأول مرة تم التحقيق في هذه الظاهرة ووصفها من قبل G. Selye في عمله "إجهاد بلا ضائقة". أعطى العالم هذه الظاهرة التعريف التالي: "الإجهاد هو استجابة غير محددة من الجسم لأي مطلب يعرض عليه".

هناك تعريف آخر يؤكد الحاجة إلى إجهاد الجسم: الإجهاد هو حالة عصبية خاصة ورد فعل تكيفي للجسم يهدف إلى ضمان الحفاظ على الذات.

طبيعة التوتر هي استجابة الجسم الفريدة للخطر.

يحدث هذا الانقسام عند تقاطع العوامل المميزة التي تسبب رد فعل غير محدد.

عالمنا ، مع كل فوائد الحضارة المأخوذة ، هو مصدر للتوتر (العوامل التي تسبب هذه الحالة).

يمكن أن تتسبب أي حالة في الحياة في حدوث خلل وظيفي. على سبيل المثال: أعطال فنية في موقف مهم ، سواء كانت سيارة أو قلمًا أثناء الامتحان أو هاتفًا أثناء المفاوضات ؛ النزاعات في الأسرة وفي العمل وبالطبع الشخصية ؛ مرض؛ الفشل وما إلى ذلك ..

تنمو معظم المواقف المجهدة من المنطقة المادية مثل كرة الثلج في المنطقة النفسية ، لكن رد الفعل تجاه المنبهات يظل كما هو ، وهذا هو المكان الذي نحتاج فيه إلى اتخاذ إجراء. تسارع ضربات القلب ، والتنفس ، وضغط الدم ، وما إلى ذلك.

التحولات البيوكيميائية تحت الضغط هي رد فعل دفاعي للجسم لتهديد خارجي يتشكل في عملية التطور الطويل. معناه الفسيولوجي هو التعبئة الفورية لجميع قوى الجسم اللازمة لمحاربة العدو أو الفرار منه. لكن الإنسان المعاصر ، على عكس البدائي ، لا يحل مشاكله غالبًا بمساعدة القوة الجسدية أو الجري السريع. فالهرمونات التي لم تجد تطبيقًا ، والتي تثير الجسم ولا تسمح للجهاز العصبي بالهدوء ، تنتشر في دمائنا. إذا تم إنفاقهم على الفور على نوع من النشاط البدني ، فلن يكون للتوتر آثار مدمرة. ولكن هناك القليل من هذه الفرص بالنسبة لشخص يقود أسلوب حياة عصري. لذلك ، يقع جسده في نوع من مصيدة الإجهاد: الإفراج الطارئ لهرمونات التوتر في الدم يستنزف إمدادها في قشرة الغدة الكظرية ، والتي تبدأ على الفور في استعادتها بشكل مكثف. لذلك ، حتى مع الاستثارة العاطفية الضعيفة نسبيًا ، يتفاعل الجسم بشكل انعكاسي مع زيادة إفراز الهرمونات. هذه هي الطبيعة البيوكيميائية للتوتر ، والتي يقف وراء الكواليس سلوك عصبي وغير لائق من شخص.

التوتر بشكل عام أمر لا مفر منه. لأن طبيعتهم لا إرادية. إنه رد فعل تلقائي للجسم في المواقف الصعبة أو غير المواتية. ردود الفعل هذه هي آليات الحماية البيولوجية الطبيعية للإنسان ، وهي طريقة طبيعية بحتة للتكيف مع البيئة المتغيرة. إن تدميرها يعني إطفاء الحياة في الشخص ، وجعله غير حساس للمثيرات الخارجية.

ضغط عصبى- هذا توتر يحرك الجسم وينشطه لمحاربة مصدر المشاعر السلبية ؛

محنة- هذا ضغط مفرط يقلل من قدرة الجسم على الاستجابة بشكل مناسب لمتطلبات البيئة الخارجية.

وبالتالي ، فإن فهم طبيعة التوتر يجب أن يقودنا إلى استنتاج مفاده أن الرغبة في تجنب الإجهاد بشكل عام هي استراتيجية خاطئة للسلوك. ولا يقتصر الأمر على أنه مستحيل عمليًا. الأهم من ذلك بكثير أنه في مرحلة مقاومة مصدر الإجهاد ، يكون جسم الإنسان أكثر مقاومة للتأثيرات الخارجية الضارة مقارنة بحالة الراحة والاسترخاء الكاملين. حِدّة الجسم مفيد ليس فقط جسديًا ، ولكن أيضًا عاطفيًا ، لأن عواطفنا تعمل كمحفزات لردود فعل التوتر.

1.2 أسباب ومصادر التوتر

يعتقد الخبراء أن أي موقف يتفاعل معه الشخص بإثارة عاطفية قوية يمكن أن يسبب التوتر. يجب ألا يغيب عن البال أن التوتر يمكن أن يسبب مشاعر إيجابية ، مثل ولادة الطفل والزواج (الزواج) والعواطف السلبية - فقدان الوظيفة ، وفاة أحد الأحباء. يمكن أن تكون المواقف التي تثير التوتر أيضًا ذات طبيعة ثانوية (انتظار طويل في طابور أو في ازدحام مروري).

يعرف مؤلف نظرية الإجهاد ، هانز سيلي ، أنها مجموعة من ردود الفعل المبرمجة النمطية التي تعد الجسم في المقام الأول للنشاط البدني (للمقاومة ، القتال ، الفرار). وهذا بدوره يوفر أفضل الظروف في مكافحة الخطر. لا تؤدي التأثيرات الضعيفة إلى الإجهاد ، فهي تحدث فقط عندما يتجاوز تأثير عوامل معينة (الضغوطات) القدرات التكيفية للفرد. تحت التأثيرات المجهدة ، تبدأ هرمونات معينة في الانطلاق في الدم ، ونتيجة لذلك يتغير أسلوب عمل العديد من أعضاء وأنظمة الجسم (تتغير خصائصه الوقائية ، ويزداد إيقاع تقلصات القلب ، ويزداد تخثر الدم). الجسم مستعد للقتال ، وعلى استعداد لمواجهة الخطر ، والتكيف معه - هذه هي الأهمية البيولوجية الرئيسية للتوتر.

الضغوطات هي عوامل بيئية أو شخصية يؤدي عملها إلى إحداث خلل في الوظائف الفسيولوجية والعقلية للإنسان ، مما يؤثر على الجهاز العصبي للجسم ويسبب الإجهاد.

هناك ضغوط فسيولوجية وبيولوجية.

تشمل الفسيولوجية تأثيرات الألم ، والنشاط البدني المفرط ، ودرجات الحرارة القصوى (الحرارة والبرودة) ، وما إلى ذلك ؛ إلى نفسية - الحاجة إلى اتخاذ قرار ، والمسؤولية عن شيء ما ، والاستياء ، والخبرة ، والصراع ، وإشارات الخطر ، وما إلى ذلك.

يمكن أن تكون الضغوطات فعلية ومحتملة. أكثر الضغوطات تدميرًا للجسم هي الضغوط النفسية ، والتي تنقسم إلى معلومات (تحدث في ظروف زيادة المعلومات) وعاطفية (تتجلى في مواقف الصراع ، مع التهديدات والإهانات).

كل تغيير في حياتنا بمثابة نوع من الثقل.

في عالم اليوم ، يعد الإجهاد أحد أكثر الأمراض شيوعًا. وهذا صحيح ، لأن الناس من جميع الأعمار والمهن يتأثرون بالإجهاد ، بغض النظر عن الجنسية ومكان الإقامة والحالة الاجتماعية ومستوى الثقافة.

تشمل المحفزات الفسيولوجية ما يلي:

المنبهات العقلية هي:

في الآونة الأخيرة ، كانت هناك زيادة في عدد الأشخاص غير الراضين عن وضعهم المالي. تميز هذه القفزة الأزمة المالية العالمية المتطورة حاليًا ، والتي ظهرت أيضًا على أراضي رابطة الدول المستقلة.

أحلام غير قابلة للتحقيق ومطالب كبيرة على نفسك.

جلبت الحكمة الشعبية لعصرنا الكثير من العبارات والأقوال ، ومعناها عبارة بسيطة "ضع أهدافًا واقعية". عند إعادة صياغتها قليلاً ، نحصل على: "إذا كنت تريد تجنب التوتر ، فضع لنفسك أهدافًا قابلة للتحقيق".

لوم نفسك على كل المشاكل ، حتى تلك التي لم تكن خطأك. ومن المفارقات أن العالم مليء بالتناقضات.

إلقاء اللوم على أنفسهم لشيء ما حدث بشكل خاص دون أي خطأ من جانبهم ، فإن الناس أنفسهم يخلقون توترًا لأنفسهم ، وضغوطًا قوية جدًا ، والتي ، مثل الضمير ، لن تريحهم. إذا كان الشخص نفسه لا يستطيع التعامل مع هذه المشكلة ، فإن الأمر يستحق التماس مشورة طبيب نفساني.

الانتقال إلى بلد آخر ، وتغيير الظروف المناخية. في هذه الحالة ، هناك نوعان من العوامل المكونة للضغط (الضغوطات). أولاً - هناك خطر التعرض للتوتر بسبب المنبهات الجسدية. وتشمل هذه: تأثير تغير المناخ على الجسم ، والتغيرات في التغذية (مطبخ مختلف) ، وتغير في الروتين اليومي (الأرق). ومع ذلك ، إلى جانب ما سبق ، فإن المحفزات العقلية ليست أقل ، إن لم تكن أكثر.

ضغوطات تنظيمية.

يرتبط جزء كبير من العوامل المسببة للتوتر بأداء الواجبات المهنية. يحدد مؤلفو الكتاب المدرسي الشهير حول أساسيات الإدارة العوامل التنظيمية التي يمكن أن تسبب الإجهاد:

ü الحمل الزائد أو القليل جدًا من العمل ؛

ü تضارب الأدوار (يحدث في حالة تقديم الموظف بمتطلبات متضاربة) ؛

ü عدم اليقين في الأدوار (الموظف غير متأكد مما هو متوقع منه) ؛

ü العمل غير المثير للاهتمام (أظهرت دراسة استقصائية شملت 2000 عامل في 23 مهنة أن أولئك الذين لديهم وظائف أكثر إثارة يظهرون قلقًا أقل ويكونون أقل عرضة للأمراض الجسدية من أولئك الذين يعملون في أعمال غير مهمة بالنسبة لهم) ؛

ü الظروف المادية السيئة (ضوضاء ، برد ، إلخ) ؛

ü التوازن الخاطئ بين السلطة والمسؤولية ؛

ü قنوات الاتصال الضعيفة في المنظمة.

يمكن تسمية مجموعة أخرى من عوامل الضغط بأنها تنظيمية وشخصية ، لأنها تعبر عن موقف الشخص القلق الذاتي تجاه أنشطته المهنية. حدد عالما النفس الألمان دبليو سيجيرت ول. لانغ عدة نماذج نموذجية مخاوف الموظف:

à الخوف من عدم القدرة على القيام بالمهمة ؛

à الخوف من ارتكاب الخطأ

à الخوف من تجاوز الآخرين ؛

à الخوف من فقدان الوظيفة.

à الخوف من فقدان الذات.

الضغوطات هي أيضًا مناخ أخلاقي ونفسي غير موات في الفريق ، ونزاعات لم يتم حلها ، ونقص في الدعم الاجتماعي ، وما إلى ذلك.

وبالتالي ، فإن أسباب التوتر ليست سرًا خاصًا. تكمن المشكلة في كيفية منع التوتر من خلال العمل على الأسباب التي تسببه. القاعدة الأساسية هنا تقترح نفسها ؛ نحن بحاجة إلى التمييز بوضوح بين الأحداث المجهدة التي يمكننا التأثير عليها بطريقة ما ، من تلك التي من الواضح أنها ليست تحت سيطرتنا. من الواضح أن الفرد ، إذا كان بإمكانه التأثير على الوضع المتأزم في البلد أو في العالم ، فإن الاقتراب الحتمي من سن التقاعد ، هو أمر ضئيل للغاية. لذلك ، يجب ترك مثل هذه الأحداث بمفردها والتركيز على تلك الضغوطات التي يمكننا تغييرها بالفعل.

1.3 أنواع التوتر

يمكن تقسيم الإجهاد إلى:

يمكن أن يكون التوتر سلبيًا عاطفياً وإيجابيًا عاطفياً.

في حالة الإجهاد الإيجابي عاطفيًا ، يكون الموقف المجهد قصير الأجل وأنت تتحكم فيه ، وعادة في هذه الحالات لا يوجد ما يخشاه: سيكون جسمك قادرًا على الراحة والتعافي بسرعة بعد حدوث انفجار في نشاط جميع الأنظمة. صحيح أن هناك حقائق معروفة عندما أدت المشاعر الإيجابية القوية لدى الأشخاص الذين يعانون من حالة صحية سيئة إلى عواقب وخيمة ، تصل إلى السكتات الدماغية والنوبات القلبية ، لكن هذه لا تزال حالات فريدة ولن نناقشها. بالحديث عن "مكافحة الإجهاد" ، "عواقب التوتر" ، فإننا نعني النوع السلبي عاطفيًا من التوتر.

فرّق بين الإجهاد قصير الأمد (الحاد) وطويل الأمد (المزمن). تؤثر على الصحة بطرق مختلفة. على المدى الطويل عواقب أكثر خطورة.

يتميز الإجهاد الحاد بالسرعة والمفاجأة التي يحدث بها. الصدمة هي الدرجة القصوى من التوتر الحاد. في حياة كل شخص كانت هناك مواقف مروعة.

الصدمة ، الإجهاد الحاد دائمًا ما يتحول إلى إجهاد مزمن طويل الأمد. مرت حالة الصدمة ، وتعافى الشخص من الصدمة ، لكن ذكريات التجربة تعود مرارًا وتكرارًا.

الإجهاد طويل الأمد ليس بالضرورة نتيجة الإجهاد الحاد ، فهو ينشأ غالبًا بسبب عوامل تبدو غير مهمة ، ولكنه يتصرف باستمرار ومتعدد (على سبيل المثال ، عدم الرضا الوظيفي ، والعلاقات المتوترة مع الزملاء والأقارب ، وما إلى ذلك).

يحدث الإجهاد الفسيولوجي نتيجة للتأثير المباشر على الجسم لعوامل سلبية مختلفة (الألم ، البرد ، الحرارة ، الجوع ، العطش ، الحمل البدني الزائد ، إلخ).

ينتج الضغط النفسي عن عوامل تتصرف من خلال قيمة إشاراتها: الخداع ، والاستياء ، والتهديد ، والخطر ، والإفراط في المعلومات ، وما إلى ذلك.

يحدث الإجهاد العاطفي في المواقف التي تهدد أمن الإنسان (جرائم ، حوادث ، حروب ، أمراض خطيرة ، إلخ) ، وضعه الاجتماعي ، رفاهه الاقتصادي ، علاقاته الشخصية (فقدان العمل ، مشاكل عائلية ، إلخ).

يحدث ضغوط المعلومات أثناء الحمل الزائد للمعلومات ، عندما لا يكون لدى الشخص الذي يتحمل مسؤولية كبيرة عن عواقب أفعاله الوقت لاتخاذ القرارات الصحيحة. الضغوط المعلوماتية متكررة جدًا في عمل المرسلين ومشغلي أنظمة التحكم الفنية.

ثانيًا. ادارة الاجهاد

على الرغم من حقيقة أن روح شخص آخر مظلمة ، إلا أنه غالبًا ما يكون من الأسهل إدارة مشاعر الآخرين أكثر من عواطفك. ومع ذلك ، من أجل إخراج الشركة بأكملها من متاهة المشاعر المتضاربة نحو غد أكثر إشراقًا ، يجب على القائد الفعال ليس فقط مساعدة الموظفين على التعامل مع المواقف الصعبة ، ولكن أيضًا على حل المشكلة بنفسه.

كيفية التعامل مع المواقف العصيبة ، ومن ثم مساعدة أعضاء الشركة الآخرين بهذه الطريقة ، هو ما أردت التحدث عنه في هذا الفصل.

إدارة الإجهاد هي القدرة على التحكم في المواقف عندما يطالب الناس والأحداث بمطالب مفرطة.

يؤدي التنوع الكبير والتعقيد في العالم الحديث إلى حقيقة أن الإجهاد ، وقبل كل شيء ، الإجهاد النفسي يصبحان "رفقاء" دائمين للإنسان. يتفق معظم الخبراء اليوم على أن متوسط ​​مستوى التوتر لدى معظم الناس يتجاوز قدراتهم النفسية والفيزيولوجية ، مما يؤدي إلى انخفاض كفاءة حياتهم ، وإلى تدهور الصحة والرفاهية. علاوة على ذلك ، في السنوات الأخيرة أكثر وأكثر المزيد من الناسنسعى جاهدين من أجل معرفة الذات الواعية وتحسين الذات ، وهذا النشاط مرهق بطبيعته. وبالتالي ، بالنسبة للإنسان الحديث ، فإن امتلاك تقنيات إدارة الإجهاد ، وفي المقام الأول - إدارة الإجهاد النفسي ، هو شرط ضروري لنشاطه الفعال ، وخاصة النشاط في مجالات جديدة له.

ومن ناحية أخرى ، تراكمت تقنيات إدارة الإجهاد من قبل البشرية بكميات كافية - في الوقت الحاضر ، هناك اهتمام متزايد بها ، خاصة بين المديرين ورجال الأعمال والأشخاص ذوي التخصصات القصوى. في إطار الإدارة الحديثة ، تم تحديد اتجاه منفصل - "إدارة الإجهاد". يقوم العديد من علماء النفس ومدربي الأعمال بإجراء تدريبات وندوات في هذا المجال ، والتي يزداد الطلب عليها. ومع ذلك ، فإن معظم ممارسات إدارة الإجهاد غالبًا ما لا تستند إلى أسس علمية ، كما أنها غير مرتبطة ارتباطًا وثيقًا.

2.1 الوقاية من الإجهاد في مواقف العمل

في الحياة ، يحدث غالبًا أن مصطلح "الإجهاد" معمم بمفهوم "الضغط". ومن هنا جاء الرأي القائل بأن جزءًا صغيرًا من التوتر يساعد على القيام بالعمل بكفاءة أكبر. لسوء الحظ ، هذا ليس صحيحًا تمامًا.

بادئ ذي بدء ، يعد الإجهاد في العمل ظاهرة جديدة نسبيًا في الحياة الحديثة. لقد مرت عملية العمل بتغييرات شديدة خلال القرن الماضي ، وتستمر هذه التغييرات حتى الوقت الحاضر ، ويمكن مقارنة سرعتها بسرعة الإعصار. إنها تؤثر على جميع المهن تقريبًا ، من فنان إلى جراح ، ومن طيار تجاري إلى بائع عادي للبضائع. لسوء الحظ ، تأتي هذه التغييرات حتمًا مع التوتر. وجد العلماء من العديد من دول العالم بشكل تجريبي أن ضغوط العمل أو ضغوط العمل لا تشكل تهديدًا للصحة البدنية لموظف واحد فحسب ، بل تؤثر أيضًا على صحة القوى العاملة بأكملها.

يمكن أن يكون ضغط العمل ناتجًا عن عدد من الأسباب المعقدة. بينهم:

I. أداء غير موثوق به

يمكن أن تكون عمليات إعادة تنظيم الشركة وعمليات الدمج والاستحواذ وتقليص حجم الشركات ومجموعة من التغييرات الأخرى ضغوطًا كبيرة على موظفي الشركة الذين يحاولون البقاء في سوق شديدة التنافسية. ومثل هذه التحولات تعني حرفياً كل موظف ، من كبار المديرين إلى أصحاب الأداء البسطاء.

ثانيًا. مطالب عالية بشكل مفرط على تنفيذ مهمة العمل

التوقعات غير الواقعية ، خاصة أثناء إعادة تنظيم الشركة ، والتي تسبب أحيانًا ضغوطًا غير صحية وغير معقولة على الموظف ، يمكن أن تكون مصدرًا كبيرًا للتوتر والمعاناة. زيادة عبء العمل ، وساعات العمل المفرطة ، والضغط الشديد لإكمال مهمة بشكل أسرع في نفس الوقت ونفس الراتب يمكن أن يؤدي في الواقع إلى إجهاد بدني وعاطفي للعامل.

ثالثا. التوسع التكنولوجي

يمكن أن يؤدي التوسع في أحدث التقنيات - الحوسبة ، وإدخال أجهزة الاستدعاء ، والهواتف المحمولة ، والفاكس ، والإنترنت - إلى زيادة التوقعات في إدارة المؤسسة من حيث الإنتاجية ، وعمليات العمل الأسرع ، وزيادة الكفاءة ، وبالتالي ، يؤدي إلى زيادة المطالب والضغط المتزايد على العمال الذين هم باستمرار "في ذروة" قدرتهم على أداء العمليات

رابعا. ثقافة مكان العمل

يمكن أن يؤدي تنظيم ثقافة مكان العمل ، الذي ينص على التجديد المستمر للمكونات الفردية في مكان العمل ، إلى تكثيف حالة الإجهاد.

من خلال إجبار المرء على التكيف مع جوانب مختلفة من الثقافة ، مثل طبيعة الاتصال ، والالتزام بالتسلسل الهرمي ، وقواعد اللباس الصارمة ، وبيئة العمل المحددة ، والأهم من ذلك ، طبيعة العلاقة مع الإدارة والزملاء في العمل ، يجوز للموظف يفقد الاستقرار العام لمنصبه ، والذي بدوره يمكن أن يصبح "محفزًا" للتوتر. من ناحية أخرى ، يمكن أن يتسبب عدم القدرة على التكيف مع ثقافة مكان العمل في حدوث صراعات مع الزملاء أو مع الإدارة.

5. المشاكل الشخصية والعائلية

يميل الموظفون الذين لديهم مشاكل شخصية أو عائلية إلى جلب مخاوفهم وقلقهم إلى مكان العمل. وإذا كان الموظف في حالة اكتئاب ، فقد يصبح انتباهه باهتًا أو قد لا يكون هناك دافع لأداء واجباته ، مما سيؤدي في النهاية إلى انخفاض مستوى المسؤولية عن العمل الموكول إليه.

نحصل على جزء كبير من الإجهاد نتيجة للصراعات الناتجة عن حالات الإنتاج المختلفة. في الوقت نفسه ، على أي حال ، يتأثر "الرأسي" لعلاقات العمل: الرئيس - المرؤوس. يجب على المديرين ، الذين تكلف واجباتهم بتقليل مستوى التوتر بين الموظفين والمرؤوسين ، أن يحذروا من الإجهاد وألا يكونوا بمثابة ضغوط للآخرين.

دليل مكافحة الإجهاد

لتقليل مستوى الإجهاد في الفريق ، دون تقليل الإنتاجية ، يجب على القائد مراعاة التوصيات التالية:

· فكر كثيرًا في دقة تقييم قدرات وميول موظفيك. يعد الامتثال لهذه الصفات المتعلقة بحجم وتعقيد المهام المعينة شرطًا مهمًا لمنع الإجهاد بين المرؤوسين.

· لا تهمل "البيروقراطية" ، أي تحديد واضح لوظائف وسلطات وحدود مسؤولية الموظفين. بهذه الطريقة سوف تمنع الكثير من الصراعات الصغيرة والإهانات المتبادلة.

· لا تنزعج إذا رفض الموظف التكليف فمن الأفضل أن تناقش معه صحة الرفض.

· أظهر ثقتك ودعمك لمرؤوسيك قدر الإمكان.

· استخدم أسلوب القيادة المناسب لحالة العمل المحددة وخصائص تكوين الموظفين.

· في حالة فشل الموظفين ، أولاً وقبل كل شيء ، قم بتقييم الظروف التي تصرف فيها الشخص ، وليس صفاته الشخصية.

· لا تستبعد التنازلات والتنازلات والاعتذارات من ترسانة وسائل الاتصال مع المرؤوسين.

· إذا كانت هناك حاجة لانتقاد شخص ما ، فلا تغفل عن قواعد النقد البناء والأخلاقي.

· فكر بشكل دوري في طرق لتخفيف الضغط المتراكم بالفعل من قبل المرؤوسين. راقب مشاكل ترفيه الموظف ، وإمكانية إطلاقه العاطفي ، والترفيه ، وما إلى ذلك.

إن تنفيذ المديرين لهذه التوصيات البسيطة من حيث المبدأ يمكن أن يكون له تأثير كبير للغاية على مستوى التوتر في الفريق.

تقديم مكافحة الإجهاد

في الوقت نفسه ، ولذات الأغراض ، يُقترح أن يتخذ المرؤوسون خطوة نحو الرؤساء. عادةً ما يُعرض على الأشخاص الذين يعانون من الإجهاد في العمل شيئًا مثل قائمة الأساليب التالية لتقليل التوتر:

· إذا لم تكن راضيًا عن شروط ومحتوى العمل والأجور وفرص الترقية والعوامل التنظيمية الأخرى ، فحاول أن تحلل بعناية مدى حقيقة قدرة مؤسستك على تحسين هذه المعايير (أي ، اكتشف أولاً ما إذا كان هناك شيء تكافح من أجله ).

· ناقش المشاكل مع الزملاء ، مع الإدارة.

· حاول إقامة علاقات عمل فعالة مع المدير ، وقيم حجم مشاكله وساعده على فهم مشكلتك. يحتاج المديرون ، كقاعدة عامة ، إلى "ملاحظات" ، لكنهم لا يستطيعون دائمًا إثبات ذلك.

· إذا كان حجم العمل المخصص يتجاوز بوضوح الاحتمالات ، فاحصل على القوة لتقول "لا". في الوقت نفسه ، سيهتم بمبرر متوازن وشامل لرفضه.

· لا تخجل من مطالبة الإدارة والزملاء بالوضوح التام واليقين في جوهر المهام الموكلة إليك.

· إذا نشأ "تضارب في الأدوار" في الإنتاج ، أي تضارب متعمد في المتطلبات ، فلا تضع الأمر في نهاية حزينة ، عندما يتعين عليك تقديم الأعذار لعدم أداء مهمة أو أخرى. اطرح مشكلة عدم توافق الحالات المخصصة لك على الفور ، مع تركيز انتباه الإدارة على حقيقة أن الحالة ستعاني في النهاية.

· عندما تعمل بجد ، ابحث عن فرص لأخذ استراحة قصيرة والراحة.

· تأكد من التخلص من مشاعرك السلبية ، ولكن بطرق مقبولة اجتماعيًا. لا تتمثل الإدارة المعتمدة اجتماعيًا لعواطف الفرد في قمعها ، ولكن في القدرة على إيجاد قنوات مناسبة للانسحاب أو إطلاق سراحهم.

· امنح نفسك أي نشاط بدني - أفضل من النشاط الذي تحتاج فيه لضرب شيء ما (كرة القدم ، الكرة الطائرة ، التنس ، في أسوأ الأحوال ، ضرب السجاد سيفي بالغرض).

· حاول ألا تخلط بين العلاقات الشخصية والعملية ، إلخ.

من بين هذه التوصيات لتقليل مستوى التوتر ، التي صاغها الفكر الإداري والنفسي الحديث ، هناك توصيات غير متوقعة تمامًا تتعارض مع الأفكار المقبولة عمومًا. لذلك ، على سبيل المثال ، يُعتقد على نطاق واسع أن الأسرة القوية ، "الخلفية القوية" ، حيث يجد الموظف المهاجم بضغوط العمل الراحة والدعم ، هي حماية موثوقة إلى حد ما ضد الضغوط التي يتلقاها في العمل. ومع ذلك ، كل شيء ليس بهذه البساطة.

سجل الباحثان الأمريكيان سوزان دبليو كوباسا ومارك ك. بيوسيتي ، اللذان فحصا حوالي مائتي موظف من الإدارة الوسطى وما فوق في إحدى الشركات الكبرى ، ظاهرة غريبة. اتضح أن العمال الذين ينظرون إلى أسرهم على أنها أكبر دعم لديهم أعلى معدلات الأمراض المرتبطة بالتوتر. تم تأكيد هذه الحقيقة حتى فيما يتعلق بأولئك الذين لديهم مثل هذه الأصول الاجتماعية مثل راتب كبير أو منصب رفيع. تم تفسير جوهر هذا الموقف بطريقة لا توفر لهم أسر العمال نوع الدعم المطلوب للتغلب على ضغوط العمل. في حين أن وضع الإنتاج يتطلب منهم ، على سبيل المثال ، الانضباط أو تعبئة جميع القوى ، فقد تحافظ الأسرة على صفات ليست الأنسب في مثل هذه اللحظة - الاستياء تجاه الزملاء والإدارة ، والشفقة على الذات ، وإلقاء اللوم على الآخرين أو الظروف ، الخ.

ربما يكون الاستنتاج واضحًا: ليس كل دعم الأسرة يمكن أن يكون بمثابة ملجأ موثوق به من الإجهاد.

ملخص

دائمًا ما يكون الموقف المجهد الخاص فريدًا ، لأنه لا يتم تحديده على الأقل من خلال فردية الشخص المجهد (مزاجه ، شخصيته ، أسلوبه في السلوك ، إلخ). بالإضافة إلى ذلك ، فإن قابليتنا للتوتر في العمل تعتمد إلى حد كبير على الخلفية العامة للحياة ، أي على مدى نجاحنا في الخروج من المواقف العصيبة الناتجة عن العوامل الاجتماعية والعائلية والعمرية العامة وعوامل أخرى. في الواقع ، الضغط المهني هو مجرد نوع واحد من أنواع كثيرة من الضغوط التي تتغلب علينا. من المؤكد أن لها تفاصيلها الخاصة.

لكن الطبيعة الفسيولوجية للتوتر هي نفسها. لذلك ، من الواضح أن الشخص الذي يتمتع بصلابة في التغلب على حواجز ومشاكل الحياة المختلفة يجب أن يتعامل مع المواقف العصيبة المهنية بنجاح أكثر من غيره.

وبالتالي ، فإن أحد مفاتيح النجاح في التغلب على ضغوط العمل يكمن في استراتيجية الحياة العامة للفرد ، بناءً على القيم الأساسية المختارة ومراعاة خصائص شخصيته.

رد الفعل على الإجهاد ، زيادة التوتر العصبي ، هو استجابة جسم الإنسان لأي مطلب تقدمه إليه البيئة الخارجية. وفقًا لمؤسس نظرية الإجهاد ، هانز سيلي ، فإن هذا "تكيف مع الصعوبة التي نشأت ، مهما كانت". من المهم توجيه استجابة الإجهاد في اتجاه آمن. يتم حل هذه المشكلة عن طريق إدارة الإجهاد.

لا تزال إدارة الإجهاد في روسيا في مهدها. قبل الأزمة التي اندلعت في خريف عام 2008 ، كانت إدارة الإجهاد تتألف مما يلي: إجراء تدريبات خاصة ؛ تم وضع الكثير من الأموال في الميزانية "الاجتماعية" حتى يتمكن الموظفون من الحفاظ على صحتهم البدنية ، على سبيل المثال ، الذهاب إلى حمام السباحة أو صالة الألعاب الرياضية. في العديد من المنظمات ، على محمل الجد ، وليس فقط للعرض ، تم تنفيذ حملات لمكافحة التدخين ، ودروس مع أخصائي يوغا زائر ، أو استشارات نفسية. أصبح التأمين الصحي للموظفين شائعًا لدرجة أنه كان يُنظر إليه على أنه معيار ، وغيابه ، على العكس من ذلك ، هو عيب إداري.

جاء مفهوم إدارة الإجهاد ، مثل العديد من المفاهيم الأخرى المتعلقة بالأعمال التجارية ، إلينا من الغرب. دعنا أولاً نحاول فهم ما وراء مفهوم "إدارة الإجهاد"

في رأيي ، من المنطقي تمامًا فهم إدارة الإجهاد على أنها عملية إدارة الإجهاد ، والتي تشمل ثلاثة مجالات رئيسية: الوقاية من عوامل الإجهاد (الضغوطات) ، وتقليل الإجهاد الناتج عن الضغوط التي لا مفر منها ، وتنظيم نظام للتغلب على عواقبها السلبية.

في أوروبا وأمريكا ، يستخدم الجميع تقريبًا خدمات علماء النفس والمحللين النفسيين ، لأنهم مقتنعون تمامًا بأن التوتر الناجم عن الاضطرابات المستمرة في الأسرة ، والعلاقات المتوترة في العمل ، وعبء المعلومات الزائد له تأثير ضار ليس فقط على الصحة ، ولكنه يقلل أيضًا إلى حد كبير الأداء الاقتصادي للعمل.

كان الروس يمارسون الأعمال التجارية في وضع الإجهاد المزمن لأكثر من عقد من الزمان دون محاولة حماية أنفسهم نفسيًا منه. تذهب القوى الرئيسية إلى البقاء الاقتصادي في ظروف عدم الاستقرار الكامل. يصعب على المديرين التخطيط لأنشطة الشركة لعدة سنوات قادمة ، لذا فهم دائمًا في موقف يحتاجون فيه إلى اتخاذ القرار الصحيح بسرعة في مواجهة قيود الوقت الشديدة ، وهذا هو ضغوط المعلومات. غالبًا ما يتعين على المديرين ومندوبي المبيعات والسكرتيرات الاستماع إلى شكاوى العملاء غير الراضين ، بينما يعانون من ضغوط عاطفية. في كثير من الأحيان ، تدور الحروب المهنية بنشاط في الشركة ، ويتم نسج المؤامرات ، مما يخلق موقفًا مرهقًا داخل الفريق. للتعامل بشكل مناسب مع كل هذا ، توجد خدمات لإدارة الإجهاد.

بالطبع ، تختلف المشاكل التي يواجهها المديرون أو الموظفون العاديون ، ومن هنا يأتي تقسيم خدمات إدارة الإجهاد: تدريب المدير ، وتدريب الموظفين ، وتسوية المناخ المحلي في الفريق.

في الوقت الحالي ، في أي نشاط مهني تقريبًا ، وخاصة في ما يسمى "أنواع العمل الماهر" ، تكون الأسباب التالية للإجهاد هي الأكثر شيوعًا ونموذجيًا:

الخامس قلة الوقت والمسؤولية العالية مقروناً بالخوف من ارتكاب الخطأ.

الخامس آفاق غير واضحة للنمو المهني والتطوير الوظيفي ، وأزمات استكماله.

الخامس الأهمية الاجتماعية ومكانة المهنة والرغبة في مطابقتها للاحتياجات الداخلية للفرد.

الخامس أجواء نفسية متوترة في المنظمة ، مجموعة العمل.

الخامس مشكلة توزيع الوقت.

يؤدي تحليل هذه القائمة إلى استنتاج مفاده أن تجنب الاصطدام مع ما لا يقل عن نصف عوامل الإجهاد المدرجة فيها مستحيل من حيث المبدأ ، وبعضها أصبح عاجلاً للغاية بسبب الأزمة.

وبحسب دراسات أمريكية ، فإن الأضرار السنوية الناجمة عن الإجهاد في الاقتصاد الأمريكي تتجاوز 20 مليار دولار. تظهر نتائج دراسة أجرتها الوكالة الأوروبية للسلامة والصحة المهنية ، وبيانات من المفوضية الأوروبية في الاتحاد الأوروبي ، أن مشكلة التوتر تؤثر على كل موظف ثالث.

في هذا الصدد ، يتم إيلاء المزيد والمزيد من الاهتمام لتطوير برامج إدارة الإجهاد.

لأي أغراض يمكن استخدام هذه البرامج؟

وبحسب مصادر غربية فإن هؤلاء هم:

· زيادة مباشرة في إنتاجية العمل من خلال تحسين الحالة البدنية والعقلية للعمال ، وتقليل عدد حالات التغيب والإصابات الصناعية ؛

· تحسين المناخ الأخلاقي وإضفاء الطابع الإنساني على العلاقات في المنظمة ؛

· منع ظاهرة "الإرهاق" والسلوك الهدام.

برامج إدارة الإجهاد الرئيسية في الدول الغربية هي:

برامج المساعدة.

ترتبط هذه البرامج بشكل أكبر بالرعاية الطبية وتحل مشكلات محددة: إدمان الكحول أو إدمان المخدرات ، ونقل مؤسسة ما ، وإعادة توظيف أو تقليص الإنتاج ، والتسريح الجماعي للعمال ، والمصائب الشخصية ، وما إلى ذلك. على الرغم من أن هذه البرامج تركز على الفرد ، إلا أنها تعتمد بشكل أساسي على استخدام الوسائل العلاجية التقليدية (والعلاج النفسي).

برامج التعافي والتكيف.

وهي تهدف إلى الحد من المخاطر النفسية والاجتماعية ، وتحسين الصحة العامة وتحسين نوعية الحياة. تتضمن هذه البرامج عادة أساليب مثل التنظيم العقلاني لأنظمة العمل والراحة ، والتغيرات الهيكلية والوظيفية في المنظمة ، والتمارين البدنية ، والنظام الغذائي ، والاسترخاء النفسي والعضلي.

في إطار هذه البرامج ، يتم تنفيذ بعض تدريب الموظفين ، وهو أمر مهم للغاية ، يتم دعم تنفيذ البرامج من قبل المنظمة. تتضمن البرامج من هذا النوع إنشاء ما يسمى بمجموعات الحساسية لتحسين التفاعل والعلاقات وتقليل النزاعات.

تركز برامج التعافي والتكيف بشكل أساسي على مستويات الإجهاد العضوي الخضري والظرفية. يبدو للمؤلف أن توجههم - مهم وقيِّم بلا شك - لا يتوافق تمامًا مع حقائق الحياة العملية الروسية. في الواقع ، بدأ جزء كبير من السكان الأصحاء في البلاد نشاطهم العمالي في ظل ظروف الاقتصاد الاشتراكي المخطط ، والعمالة الكاملة والمضمونة. من وجهة نظر نفسية ، تبين أن "انتقال الاقتصاد إلى قضبان السوق" له تأثير قوي وشامل على "الصورة الذاتية للعالم" للشخص. ما سُجن منذ خمسة عشر عامًا أصبح فجأة ثريًا ومزدهرًا وفعالًا ومشرفاً. واتضح أن السلوك العمالي المعتمد في إطار الاقتصاد الاشتراكي يؤدي إلى الفقر والانهيار المهني والحياة.

ومع ذلك ، فإن المعايير داخل النفس للتمييز بين الخير والشر ، والصواب والخطأ ، والجدير وغير المستحق لا يمكن أن تتغير بالسرعة نفسها التي تتغير بها الحالة الخارجية. هذا التناقض (بين مواقف الحياة الأساسية وواقع اقتصاد السوق) ، في رأيي ، هو مصدر ضغوط شخصية شديدة ، تتطلب إمدادات كبيرة من الموارد الداخلية لتكييف الفرد مع الظروف الاقتصادية واليومية الجديدة.

وبالتالي ، أعتقد أن الاختلاف الرئيسي بين ضغوط العمل في روسيا وضغوط العمل في الدول الغربية هو مستوى أعلى بكثير من التعرض للضغط الشخصي للموظفين. ويجب أن تركز برامج إدارة الإجهاد في المنظمة بشكل أساسي على هذه المشكلة.

كما أشرنا من قبل ، فإن الضغط الشخصي في الغالب لا يتحقق من قبل الشخص. لذلك ، من أجل التكيف ، يتم استخدام طرق "تلقائية" لتقليل مستوى التوتر: انخفاض عام في مستوى الحوافز والسلوك المدمر والكحول والمرخيات الكيميائية الأخرى.

من الأهمية بمكان في هذه السلسلة انخفاض (ضعف) الدافع العمالي للعمال ، الذي لاحظه العديد من المديرين وأكدته الدراسات ذات الصلة. من الواضح أن كل هذا لا يساهم في زيادة إنتاجية العمل وتطوير المنظمة.

بإيجاز ، ينبغي القول إن برامج إدارة الإجهاد الناجحة في المنظمات الروسية يجب أن تأخذ في الاعتبار أن الضغوطات النفسية والاجتماعية تحدد إلى حد كبير المستوى العام لتعرض الموظف للإجهاد.

أعتقد أن مثل هذه البرامج يجب أن:

الخامس لديهم توجه نفسي تنظيمي ، فضلاً عن تطوير مهارات التنظيم النفسي ؛

الخامس لتعزيز النمو الشخصي وتنمية مهارات البرمجة الذاتية للشخصية من أجل تغيير المواقف والميول الشخصية غير الفعالة ؛

الخامس تعتبر عنصرا ضروريا لتحسين "ثقافة الشركة" للمنظمة ؛

الخامس تشجيع إنشاء أنظمة عادلة للرقابة والمكافآت من أجل تقليل عدم اليقين في البيئة الاجتماعية ؛

الخامس تشمل تدابير خاصة لزيادة تحفيز العمل وتطوير أخلاقيات العمل.

في الدراسات التي أجراها المعهد الوطني الأمريكي للسلامة والصحة المهنية ، يعد تنظيم العمل أحد المجالات ذات الأولوية لأبحاث السلامة والصحة على المستوى الوطني. من المفترض أن الثقافة التنظيمية الضعيفة قد تترافق مع زيادة في التجربة السلبية للتوتر ، في حين أن الثقافة التنظيمية القوية قد تضعف أو تمنع الآثار الصحية للتوتر. العامل المحدد للثقافة التنظيمية بهذا المعنى هو حجم المؤسسة ، ويجب أن يؤخذ ذلك في الاعتبار عند التخطيط للتدخلات وتقييمها في وقت واحد مع السياق الأوسع في الأعمال المعولمة.

2.2 طرق التعامل مع الإجهاد

"التوتر ليس ما حدث لك ، ولكن كيف تدرك ذلك." هانز سيلي "أبو" نظرية الإجهاد

يتم تعريف التعامل مع الإجهاد على أنه الجهود الرامية إلى الحد من تأثير الإجهاد على حالة الفرد (إدواردز ، 1988). يعد التعامل مع الإجهاد ، مثل الإجهاد الذي يحدث في العمل ، عملية معقدة وديناميكية. تملي الجهود المرتبطة بحل هذه المشكلات من خلال تقييم الوضع الحالي على أنه إما تهديد ومحفوف بالضرر ، أو يسبب القلق (أي أنه مرهق بشكل أساسي). التأقلم هو عملية فردية توازن العلاقة بين التوتر وعواقبه.

آليات التغلب على هذه الحالة فردية وتعتمد على الموقف المحدد: ما يساعد شخصًا تمامًا هو أمر غير مقبول على الإطلاق بالنسبة للآخر. ما يصلح لموقف ما قد لا يصلح لموقف آخر.

بطبيعة الحال ، فإن فعالية التغلب على التوتر تعتمد إلى حد كبير على الاستعداد النفسي لمقاومته وعلى القدرة على إدارة عواطف المرء في المواقف الصعبة.

إن معرفة كيفية تخفيف التوتر أمر مهم للغاية عند التعامل مع التوتر. تحتل الضغوط المختلفة مستويات عاطفية مختلفة ، كما تختلف طبيعتها ودرجة شدتها. وفقًا لذلك ، تختلف طرق تخفيف التوتر أيضًا ، مع العلم بها ، سيتمكن الجميع من تجنب عواقب تأثير الإجهاد على الحالة الجسدية والعقلية.

أولاً ، إنها طريقة تهدف مباشرة إلى القضاء على أسباب التوتر. يشير هذا إلى استراتيجية طويلة الأجل تغير إما الموقف أو الشخص نفسه. تجد سبب التوتر والقضاء عليه. هذه الطريقة قابلة للتطبيق فقط عندما تكون على دراية واضحة بأسباب التوتر ، وتريد القضاء عليها ، ولا تكون راضيًا عن حل سريع ولكن مؤقت للمشكلة ، أو تشعر باقتراب حالة مرهقة وتريد أن تعد نفسك وفقاً لذلك.

ثانيًا ، هناك ما يسمى بالطرق السريعة التي يمكن أن تخفف من الوضع الحالي لفترة وجيزة. في هذه الحالة ، أنت تحاول تقليل مستوى ردود فعل التوتر التي بدأت بالفعل وتسعى جاهدًا لتجنب تعزيزها. هذه الأساليب قابلة للتطبيق عندما لا يمكنك (بسبب ظروف معينة) القضاء على السبب الذي تسبب في الإجهاد.

في الواقع ، هناك العديد من الطرق للاسترخاء - سواء كان ذلك بالمشي أو القراءة أو تشغيل الموسيقى أو ممارسة الرياضة أو ... مجرد التسكع. الاختيار متروك للفرد.

ثالثاً ، حماية فعالة ضد الإجهاد. يغير الشخص مجال النشاط ويجد شيئًا أكثر فائدة وملاءمة لتحقيق راحة البال ، والمساهمة في تحسين الصحة (الرياضة ، والموسيقى ، والبستنة أو البستنة ، والجمع ، وما إلى ذلك). الاسترخاء النشط (الاسترخاء) ، مما يزيد من التكيف الطبيعي لجسم الإنسان - عقليًا وجسديًا. رد الفعل هذا هو الأكثر فعالية.

كل منا لديه مشاكله الخاصة ...

شخص ما يتعامل معهم بنجاح باستخدام أساليبهم المجربة ، بينما يفضل شخص ما استخدام خدمات محلل نفسي.

لكن ليس من الضروري على الإطلاق اللجوء إلى مساعدة شخص غريب ، لأن الشخص يمكنه بسهولة التعامل مع الإجهاد.

طريقة 1.

الخبراء مقتنعون بأن واحدة من أسهل الطرق للتخلص من التوتر هي ببساطة شربه. الحقيقة هي أن الجفاف هو أحد أكثر عواقب الإجهاد وضوحا.

أسهل طريقة للتعامل مع هذه المشكلة هي شرب أكبر قدر ممكن من الكحول.

صحيح ، هنا يجب ألا يغيب عن الأذهان أنك لست بحاجة إلى شرب كل شيء على التوالي ، ولكن فقط الماء النظيف والعصائر الطازجة ، والتي تلبي حاجة الجسم بسرعة إلى السوائل.

إذا تحدثنا عن القهوة والشاي المفضلة لدى الجميع ، فإن هذه المشروبات ، على العكس من ذلك ، تزيد من معدل إفراز السوائل من الجسم. تكمن ميزة هذه الطريقة أيضًا في أنها ، على عكس الطريقة الأولى ، أكثر أمانًا للشكل ، خاصةً إذا كنت تستخدم الماء بدلاً من العصائر.

الطريقة الثانية.

الآن دعونا نتذكر حاجة أجسامنا العادية لنوم جيد.

مع إيقاع الحياة الحديث ، نسي الكثير من الناس ما هو النوم الطبيعي.

يقول علماء من الولايات المتحدة ، إن الوقت قبل النوم يحدده كل شخص على حدة ، وفقًا لاحتياجاته ، لكن لا ينصح بالنوم أقل من سبع ساعات في اليوم.

تذكر أن قلة النوم المزمنة ، والتي تعتبر حاليًا من سمات معظم الناس على كوكبنا الرائع ، لها تأثير سلبي للغاية على الصحة.

بالإضافة إلى ذلك ، لا يخفى على أحد أن النوم العميق طريقة رائعة وممتعة للغاية للتعامل مع التوتر. لذلك ، حاول تخصيص وقت كافٍ للنوم.

الطريقة الثالثة.

يوصي بعض الخبراء في مجال علم النفس بـ "حرق" جميع مشاكلك.

يقدم علماء النفس طريقة فريدة للتعامل مع التوتر.

ينصحون مرضاهم بكتابة كل تجاربهم ومشاعرهم السلبية في دفتر ملاحظات منفصل ، مع وصف كل شيء بتفصيل كبير.

عندما يتم تسجيل كل أفكارك كتابة ، يمكنك تمزيق الأوراق أو حرقها.

إذا كنت تعتقد أن الخبراء ، فإن هذه الطريقة تتيح لك تخفيف التوتر العصبي بسرعة وإنقاذك من المشاعر السلبية.

الطريقة الرابعة.

يعتقد العلماء من اليابان منذ فترة طويلة أن أفضل طريقة للتعبير عن مشاعرك السلبية هي من خلال التمرين.

صدق أو لا تصدق ، في بداية القرن العشرين في فرنسا ، أنتج مصنعو أدوات المائدة سلسلة كاملة من أطباق البورسلين الرخيصة المصممة خصيصًا للتغلب عليها.

في الوقت نفسه ، حث مؤسسو الشركة الجميع على شراء أطباق وأكواب رخيصة حتى لا تتراكم الطاقة السلبية في أنفسهم ودائما تكون هذه الأطباق في متناول اليد.

من يدري ، ربما هذا هو حقا أفضل طريقة للتصريف؟

الطريقة الخامسة.

تعلم بعض تمارين التنفس.

سيكون مفيدًا عندما تواجه نوعًا من المواقف السلبية.

الحقيقة هي أننا إذا كبحنا أنفسنا ولم نتخلص من التدفق الكامل للمشاعر السلبية على من حولنا ، فلن تختفي ، بل تتراكم في الداخل ، مما يؤدي إلى حقيقة أننا نبدأ في إظهار العدوان على أنفسنا ، اضبط إلى "التدمير الذاتي". يعتقد بعض الخبراء أنه يمكن تجنب ذلك ببساطة عن طريق تعلم "إخراج" التوتر.

إن أبسط أسلوب للتنفس في هذه الحالة هو ببساطة أخذ عشرة أنفاس عميقة للداخل والخارج.

سيساعدك هذا التمرين البسيط على عدم التحرر من الآخرين. عندما تشعر أن المشاعر تغمرك ، قم بهذا التمرين ، وبعد ذلك ستتمكن بالتأكيد من التحكم في نفسك.

الطريقة 6.

ينصح علماء من ألمانيا بـ "تجميد" التوتر.

الخبراء من هذا البلد يقنعون أن التوتر العصبي سيساعد في تخفيف نزلات البرد المعتادة.

عندما تجد نفسك في موقف يجعلك في حالة من الإثارة الشديدة ، اخرج في البرد لمدة ثلاث دقائق دون ارتداء ملابس خارجية.

عندما تجد نفسك لفترة وجيزة في بيئة ذات درجات حرارة دون الصفر ، يبدأ دماغك في إنتاج هرمون الفرح - السيروتونين.

صحيح ، تجدر الإشارة إلى أن الشيء الرئيسي عند استخدام هذه الطريقة هو عدم تأخير العملية ، وإلا فلن يستغرق الأمر وقتًا طويلاً حتى تصاب بالبرد!

الطريقة 7.

هذه الطريقة فعالة جدًا أيضًا. كل ما عليك فعله هو تخيل نفسك كمخرج ، وتحويل الموقف برمته إلى مجرد عمل مسرحي. تخيل أن كل ما يحدث لا يعنيك على الإطلاق ، فأنت تشاهد كل هذا من الخارج ، وبالتالي يمكنك تقييم كل ما يحدث بشكل مناسب وإيجاد الحل الأمثل للمشكلات المعقدة.

يسمح تقليل التوتر بشكل كبير بالتنظيم الأولي للعمل:

التنظيف في نهاية يوم العمل في مكان العمل من الأوراق غير الضرورية ، والأدوات ، والأجهزة ، والقمامة ، وما إلى ذلك ؛

كل مساء (في نهاية يوم العمل) التخطيط لليوم التالي ، مع الإشارة إلى أولوية كل حالة ، بينما غدًا من الضروري الالتزام بالخطة ؛

يحتاج القائد إلى التفكير في تفويض بعض سلطته إلى مرؤوسيه ؛

من غير المقبول تخطي الغداء أو فترات الراحة ، فمن الأفضل مغادرة مكان العمل لهذا الوقت ، وإلا فلن يكتمل الباقي ؛

أثناء فترات الراحة ، يُنصح بأداء عدة تمارين بدنية (تأرجح الذراعين والساقين والعديد من القرفصاء) ، ومن الجيد أن تجد المجموعة المناسبة من التمارين ، كما أن المشي القوي (المشي) فعال أيضًا.

بعد العمل ، يمكنك ممارسة الرياضة أو ممارسة هوايتك أو مجرد المشي في الشارع.

تعتبر التمارين البدنية من أفضل الطرق للتعامل مع التوتر. عادة ما توجد تمارين لتدريب الجهاز القلبي الوعائي وتمارين الإطالة والقوة. يمكنك الانخراط في نوع واحد أو الخروج بمجمع يتضمن عدة تمارين من كل نوع. التنفس العميق الحجابي ، التدريب الذاتي والتأمل هي أيضا فعالة في الحد من التوتر. أود أيضًا أن أنصح اليوجا ، لأن الراحة والاسترخاء ضروريان ببساطة للصحة الجيدة ، فضلاً عن النشاط البدني. تتضمن اليوجا هذه المكونات.

لذا ، بتلخيص ما قيل ، سأشير إلى الأساليب المهمة التي تسمح لك بمقاومة كل من الإنتاج وأي ضغوط يومية:

الخامس تقوية الحالة الصحية العامة بمساعدة التغذية السليمة ، والراحة المناسبة ، والرياضة ، وما إلى ذلك ؛

الخامس تغيير الوضع ، أي القضاء على ما يسبب القلق ، إلى أقصى حد ممكن ؛

الخامس تغيير في الموقف من الموقف ؛

الخامس تكون قادرة على الاسترخاء وعدم التعرض للتوتر المعتاد.

بالطبع ، من المهم تنظيم بيئة عمل يتم فيها تشجيع العلاقات الودية: يدرك الجميع أنه يمكنه الاعتماد على دعم الآخرين.

وفقًا لعلماء النفس ، فإن التغلب على مواقف الأزمات أمر ممكن مع مراعاة المبادئ التي يمكن على أساسها تشكيل نظام من الاستراتيجيات لاستعادة التوازن العقلي. هذه المبادئ تشمل:

. مبدأ الرضاينص على تنفيذ الحماية النفسية على أساس تحديد أقصى درجة ممكنة من الرفاهية العاطفية في المواقف غير المواتية. تكمن آلية تحقيق هذه الدرجة العالية من الرفاهية في الطفولة المعرفية والعاطفية للشخص.

. مبدأ الواقعيهدف إلى نهج رصين للعالم ، حيث لا يُنظر إلى الحركة نحو أي هدف على أنها عملية مباشرة لتسلق المزيد والمزيد من الخطوات ، ولكنها تنطوي على طويلة ، بما في ذلك الالتفافات والوسائل غير المباشرة. تكمن الآلية النفسية لتطبيق مبدأ الواقع بشكل أساسي في القدرة على التحلي بالصبر.

. مبدأ القيمةيشير إلى الحاجة إلى بناء أنظمة لبدائل الحياة المختلفة على أساس القيمة نفسها ، ونتيجة لذلك يتلقى كل بديل ضمن إطار نظام القيم هذا تقييمه الخاص. تعمل قائمة أولويات التقييمات هذه كأداة لترشيد الوضع الذي يجب التغلب عليه.

. مبدأ الإبداعيحدد إلى حد كبير التحسين الذاتي للشخص ، والخلق النشط والواعي من قبل شخص ما ، وليس فقط بالمعنى المثالي ، ولكن أيضًا في التنفيذ العملي في مواقف الأزمات الحقيقية.

فصول حول تطوير استراتيجيات مختلفة لحل مشاكل الحياة تزيد من الاستقرار النفسي للإنسان في الظروف التي تتطلب توتر القوى الروحية. في هذه الحالة ، لا يتم لعب الدور الرئيسي من خلال المعرفة ، ولكن من خلال المرونة ، والتي تسمح لك بتغيير السلوك وبالتالي تطبيعه في الوقت المناسب.

يمكن للأشخاص الذين يعانون من الإجهاد المفرط في العمل تجربة استراتيجيات المواجهة التالية:

1. وضع نظام أولويات في عملك. قيم عملك على النحو التالي: يجب أن تفعله اليوم , في وقت لاحق من هذا الأسبوع و افعل عندما يكون هناك وقت.

تعلم لتتكلم رقم عندما يصبح الموظف غير قادر على تولي المزيد من العمل.

قم ببناء علاقة فعالة وجديرة بالثقة مع رئيسك في العمل. عليك أن تفهم مشاكله وتساعده على فهم مشكلتك. علم رئيسك احترام أولوياتك ، وعبء العمل الخاص بك ، وإعطاء مهام ذات مغزى.

عدم الاتفاق مع مدير أو أي شخص يبدأ في تقديم مطالب متضاربة (تعارض الدور). اطلب ترتيب لقاء مع جميع الأطراف المعنية لتوضيح هذه المسألة. لا تتخذ موقفا اتهامي عدواني؛ اشرح ببساطة ما هي المشاكل المحددة التي تخلق متطلبات متضاربة.

أخبر مديرك أو موظفيك عندما تشعر أن التوقعات أو معايير تقييم الوظيفة غير واضحة (غموض الدور).

ناقش مشاعر الملل أو عدم الاهتمام بالعمل مع مشرفك. اشرح أنك مؤيد للعمل المتطلب وتريد أن تكون قادرًا على المشاركة في أنشطة أخرى.

ابحث عن وقت للانفصال والراحة. انتقل إلى الأفكار أو الصور الممتعة لتنشيط العقل. اترك المكتب من وقت لآخر لتغيير الموقف أو تسلسل الأفكار. يمكن أن يؤدي تجنب الرتابة إلى تقليل مخاطر الإجهاد بشكل فعال وزيادة مقاومة الإجهاد.

نصائح للمدراء لتقليل إجهاد الموظفين وزيادة الإنتاجية:

لإدارة الآخرين مع تحقيق إنتاجية عالية ومستويات ضغط منخفضة ، فأنت بحاجة إلى:

قم بتقييم قدرات واحتياجات وميول موظفيك وحاول اختيار مقدار ونوع العمل الذي يتوافق مع هذه العوامل. بمجرد إثبات النتائج الناجحة في هذه المهام ، قم بزيادة عبء العمل إذا رغبوا في ذلك. تفويض السلطة والمسؤولية عند الاقتضاء.

اسمح للموظفين برفض أداء أي مهمة إذا كان لديهم سبب وجيه للقيام بذلك. إذا كان من الضروري بالنسبة لهم إكمال هذه المهمة ، فشرح سبب ضرورة ذلك وحدد أولويات عملهم لمنحهم الوقت والموارد اللازمة لإكمال المهمة الإضافية.

صف بوضوح مجالات محددة من السلطة والمسؤولية وتوقعات الأداء. استخدم اتصالات ومعلومات ثنائية الاتجاه من مرؤوسيك (ملاحظات).

استخدم أسلوب القيادة المناسب لمتطلبات الموقف.

تقديم مكافأة مناسبة للأداء.

قم بدور المرشد لمرؤوسيك ، وقم بتطوير قدراتهم ومناقشة القضايا الصعبة معهم.

من خلال زيادة مستوى مقاومة الإجهاد للموظفين بهذه الطريقة والعناية بصحتهم ، فإن المدير لن يفيدهم فقط ، ولكن أيضًا السبب المشترك.

ترتبط الحياة العصرية لأي شخص بالأحمال الزائدة الكبيرة التي تنشأ نتيجة تكوين علاقات اجتماعية وعمل جديدة في البلاد في ظل ظروف تكوين نظام اقتصاد السوق وتكييف العمال معه. إن طريقة مواجهة هذا الحمل الزائد معروفة - إنها تحضير وقائي للظروف الجديدة ونمط جديد من النشاط. للقيام بذلك ، تحتاج إلى معرفة تقنية التدريب والأساليب والتقنيات المحددة لحماية الشخص من الحمل الزائد ، من المواقف الحرجة.

2.3 تقنيات إدارة الإجهاد

الإجهاد التوازن العقلي لفريق العمل

"لا يجب أن تخافوا من التوتر. هذا لا يحدث للموتى فقط. يجب إدارة الإجهاد. يجلب الضغط المُدار نكهة وطعم الحياة ". هانز سيلي

الوضع المثالي هو عندما تكون الإنتاجية عالية قدر الإمكان والضغط عند أدنى مستوى ممكن. لتحقيق ذلك ، يجب على القادة تعلم كيفية إدارة الإجهاد داخل أنفسهم.

إدارة الإجهاد هي عملية تأثير هادف على موظفي المنظمة من أجل تكييف الفرد مع موقف مرهق ، والقضاء على مصادر التوتر وإتقان طرق تحييدها من قبل جميع موظفي المنظمة.

تتنوع تقنيات إدارة الإجهاد ، فتعلم هذه التقنيات وتعلم كيفية وضعها موضع التنفيذ سيقطع شوطًا طويلاً في مساعدتك على التعامل مع ظاهرة التوتر الشائعة.

إن محاربة التوتر أو تجاهله ليس هو أفضل طريقة لمساعدة نفسك ، فمن الأفضل إدارة التوتر واستخدامه لأغراضك الخاصة. وبالتالي ، فإننا نقود المشكلة إلى الداخل فقط ، ونعطيها حرية التصرف الكاملة. من الضروري إدراك حقيقة أن التوتر عنصر لا مفر منه في حياة الإنسان الحديث ، وتعلم كيفية التعامل معه.

اتضح أن كونك غير معرض للضغط هو من ضمن قدرة كل مريض ، لكن الطريق إلى ذلك يكمن في اتجاه غير متوقع. من أجل حل مثل هذه المشكلة ، يجب على الشخص أن يتعلم التخلص من بقايا ماضيه ، من عيوب طفولته. وبغض النظر عن مدى قد يبدو غير متوقع ، تكمن جذور المشاكل التي سيواجهها الشخص طوال حياته البالغة في الطفولة. تسمى ردود أفعال هؤلاء الأطفال ، والتي تستمر مدى الحياة ، بالحماية النفسية. نسرد بإيجاز أصنافها. رغبة الشخص في إلقاء اللوم والمسؤولية عن أخطائه على الآخرين. محاولة للعثور على تفسير مريح للأحداث المزعجة التي وقعت. بمعنى آخر ، محاولة الشخص إقناع نفسه بأن ما حدث بالضبط هو ما كان يجب أن يحدث على أي حال - وكان الأمر معه وبنفس الطريقة بالضبط .. محاولة القيام بدور شخص آخر ، ولعب دور شخص أقوى وأكثر جاذبية وأنجح .... إخراج استيائك ليس على الجاني الحقيقي ، ولكن على شخص آخر ، أضعف أو أكثر ضعفًا .. الحرمان العشوائي من كل ما لا يتفق مع الرأي الشخصي .. التخيل هو أكثر أشكال الحماية ضررًا وفي نفس الوقت أكثر "طفولية".

من السهل أن نرى أن جميع الدفاعات النفسية المذكورة هي نوع من "الألعاب الطفولية" للكبار ، والتي في بعض الأحيان لا تكون فقط غير قادرة على حل مشكلة الحياة ، بل على العكس من ذلك ، تؤدي إلى تفاقمها. من أجل وضع حاجز موثوق به للتوتر ، تحتاج إلى استبدال أساليب الحماية غير الموثوقة والطفولية بشكل أساسي بأساليب أكثر نضجًا وفعالية. وبالطبع ، كما يوحي الفطرة السليمة ، فإن أفضل طريقة "لإزالة" ، وتفكيك وسائل الحماية القديمة واستبدالها بأخرى جديدة هي الاتصال بأخصائي.

هناك مستويان من إدارة الإجهاد.

الأول - على مستوى المنظمة ، نتيجة للتغييرات في السياسة ، وهيكل الإنتاج ، هو تطوير متطلبات واضحة للموظفين ، وتقييم أنشطتهم. في بعض المنظمات ، وخاصة في الشركات الأجنبية وفي بعض الهياكل المصرفية المحلية ، يقومون بإجراء تدريبات الاسترخاء (2-3 مرات في الأسبوع بعد العمل) باستخدام أشرطة صوتية تحت إشراف طبيب نفساني. هناك أيضًا دورات تدريبية تواصلية لتطوير الثقافة التواصلية للموظفين ، وإتقان مهارات تخفيف التوتر ، ودورات تدريبية على الألعاب الميدانية لتخفيف التوتر في الفرق ، وتعزيز العلاقات بين الموظفين. إنها تساعد الشخص على الشعور بالتحسن والاسترخاء واستعادة قوته. توجد برامج مماثلة ويتم تطبيقها على مستوى المنظمة بأكملها ، خاصةً تم تطوير الكثير منها في السنوات الأخيرة في مؤسسات في أوروبا الغربية والولايات المتحدة الأمريكية.

على سبيل المثال ، في السويد ، يشجع قانون بيئة العمل لعام 1991 الموظفين على تغيير بيئة عملهم ، لتكييفها مع أنفسهم ، والإدارة مدعوة لمساعدتهم في كل شيء. في هذه البلدان ، يُنظر إلى الإجهاد المهني في سياق البيئة العامة للشركة والمجتمع. في العديد من البرامج ، تكون الأولوية الأولى هي تقليل التوتر من خلال تنظيم أفضل للعمل ، وتغيير طبيعة العمل ، وتحديد أهداف واقعية ، وتحسين العلاقات الشخصية في المنظمات ، وإنشاء مجموعات عمل صغيرة. تواجه الشركات الأمريكية بشكل متزايد مطالبات بالتعويض عن الضغوط "المهنية" ودفعها لهم في كثير من الأحيان. إذا كانت نسبة 15٪ من جميع الدعاوى المرفوعة ضد الشركات في عام 1983 تتعلق برسوم المخاطر المهنية ، فإن عددها في عام 1993 كان 40٪ بالفعل ، ويتم تلبية هذه المطالبات ضعف عدد الدعاوى المتعلقة بالإصابة الشخصية.

يتم تنفيذ المستوى الثاني من إدارة الإجهاد على مستوى الفرد. هذه الطريقة هي القدرة على التعامل مع الإجهاد بشكل فردي ، باستخدام التوصيات والبرامج الخاصة لتحييد الإجهاد.

تتضمن هذه البرامج التأمل والتدريب والتمارين الرياضية والنظام الغذائي وأحيانًا الصلاة. إنها تساعد الشخص على الشعور بالتحسن والاسترخاء والتعافي.

طرق إدارة الإجهاد.

يأتي ضغوط العمل بأشكال مختلفة ويؤثر على كل شخص بشكل مختلف. على سبيل المثال ، يمكن أن تُعزى المعدات غير العاملة إلى مصادر الجهد الصغيرة. ومع ذلك ، فإن المصادر الرئيسية للضغط هي: الكثير من العمل ، أو الإنتاج غير الفعال ، أو الخوف من الطرد ، أو العلاقة المتوترة مع الرئيس.

عادة ، تؤدي هذه المصادر الرئيسية للتوتر إلى الإرهاق العقلي ، مما يجعلهم غير سعداء وأقل إنتاجية في وظائفهم. يمكن أن يؤثر ضغوط العمل أيضًا على صحتك وحياتك المنزلية. مستويات الجهد المنخفض ليست ملحوظة ؛ يمكن أن تكون المستويات الأعلى قليلاً إيجابية وتجعلك تتصرف بطرق أكثر إبداعًا وخيالًا ؛ والمستويات العالية من التوتر ضارة ، مما قد يؤدي إلى الإصابة بأمراض مزمنة.

فيما يلي بعض الطرق لتقليل التوتر:

قابل الشخص الذي يشرف على عملك مرة واحدة على الأقل في السنة (أفضل كل 3 أو 6 أشهر) ، وتحدث معه عن أنشطتك وعملك.

ناقش التالي:

· ما هو متوقع مني في هذا المنصب؟

· إلى أين تتجه الشركة ، وكيف أتوافق مع هذه الخطة؟

· كيف اعمل؟ ما هي قوتي؟ مجالات التحسين؟

· ماذا يمكنني أن أتوقع منك إذا كانت هناك مشاكل في عملي؟

تشمل الأساليب الرئيسية لإدارة الإجهاد التدريب الإداري ، وتدريب الشركات على مكافحة الإجهاد ، والسلوك التنظيمي.

التدريب على القيادة يعتبر التدريب أنسب أداة لإدارة الإجهاد للمديرين التنفيذيين في الشركة. التدريب (تدريب اللغة الإنجليزية - التدريب ، التدريب) - طريقة لتقديم المشورة والتدريب ، تختلف عن التدريب الكلاسيكي والإرشاد الكلاسيكي في أن المدرب لا يقدم المشورة والتوصيات الصعبة ، ولكنه يبحث عن حلول مع العميل. يتمثل دور المدرب الاستشاري في مساعدة القائد على رؤية إيجابيات وسلبيات القرارات الإدارية الضرورية ، وتفعيل استراتيجيات الحياة التي ساعدت على تحقيق النجاح في الماضي ، أو تجاهل أو تصحيح الاستراتيجيات غير الفعالة في الوضع الحالي المليء بالضغوط. تدريب الشركات هي الطريقة الأكثر شيوعًا لإدارة الإجهاد داخل القسم أو الشركة. لإجراء تدريب ضد الإجهاد ، تحتاج أولاً إلى تحليل الموقف وتحديد المشكلات الرئيسية وتحديد النتائج التي يُتوقع تحقيقها أثناء التدريب. ثم يتم وضع برنامج تدريبي والاتفاق عليه مع الإدارة. على سبيل المثال ، إذا تم اتخاذ قرار بإجراء تدريب ضد الإجهاد بين موظفي قسم المبيعات أو موظفي مركز الاتصال ، فإن البرنامج يتضمن تمارين تسمح لك بمقاومة الضغط العاطفي من المحاورين الساخطين وإيجاد طريقة للخروج من المواقف الصعبة التي تنشأ أثناء الاتصال. في مواجهة العملاء "الصعبين" ، من الصعب جدًا تجنب ، على سبيل المثال ، مشاعر الغضب والاستياء والعجز ، ولكن من الممكن تمامًا تعلم كيفية التعامل معها. من الضروري السعي للتركيز ليس على المشاعر السلبية أثناء المحادثة ، ولكن على النتائج التي سيتم تحقيقها بعد انتهاء العمل - إبرام صفقة مربحة ، وزيادة الأرباح ، وخلق صورة إيجابية عن الشركة في نظر العملاء و الشركاء السلوك التنظيمي هذه طريقة فعالة أخرى لإدارة الإجهاد ، مما يسمح بزيادة قابلية المنظمة للبقاء في الظروف المعاكسة. تتمثل المهمة الرئيسية للسلوك التنظيمي في منع فقدان الموارد النفسية واستخدام المواقف العصيبة لتنمية وتدريب الموظفين. يكمن جوهر هذه الطريقة في حقيقة أنه في حالة التوتر المجهد يكون الشخص قادرًا على التعلم من خلال مثال جيد. بالنسبة للموظفين ، يمكن أن يكون سلوك قائدهم خير مثال. لنفترض أنه تم عقد اجتماع لإخراج الشركة من الأزمة. إذا قام الرئيس التنفيذي أمام أعيننا حرفياً بتحويل مشكلة غير مؤكدة إلى مهمة قابلة للحل ، ويتواصل بشكل فعال مع الحاضرين ويدير وقت الاجتماع بعقلانية ، فإنه بذلك يعرض ويوضح وينقل إلى الموظفين أشكال السلوك التنظيمي التي تعمل وتخلق خطة عمل حقيقية. لذا ، فإن السلوك التنظيمي هو مثال للسلوك ، ونوع السلوك ، والذي ينتقل من القائد إلى المرؤوسين بشكل أساسي في حالات عدم اليقين ، وعدم الراحة الشخصية ، والحمل الزائد. تساعد الأمثلة الإيجابية للسلوك التنظيمي الموظفين على الخروج من وضع الإجهاد المنهك. مرؤوسوه منطقي. أن يتمكن من تنظيم العمل بطريقة يمكن من خلالها تحويل أي مشكلة إلى مشكلة يتعين حلها. عند إدارة عدم اليقين ، فإن الشيء الرئيسي هو عدم حجب قنوات المعلومات الموثوقة وإعطاء الموظفين ملاحظات ، وفرصة للتشاور بشأن أي قضية عمل. تشمل طرق إدارة عدم اليقين وظائف عمل الأفراد مثل إدارة الوقت والتخطيط الوظيفي وتقييم وتطوير الموظفين.

إدارة الوقتفي سياق إدارة الإجهاد يشمل ما يلي:

الخامس تحديد أولويات المهام ، والتي يمكن أن تكون:

مهم وعاجل

عاجل لكن غير مهم

مهم ولكن ليس عاجلاً

ليست عاجلة وغير مهمة

الخامس تخطيط وقت العمل من خلال تجميع قائمة من الحالات التي تحتاج إلى حل في وقت معين: لذا خطط لأصغر الأشياء في الصباح ، وفي فترة ما بعد الظهر ، اجتماعات مهمة ، ومفاوضات ، ورحلات (عندما يكون كل من الموظف وعملائه منخرطين بشكل كامل في العمل ) ، في المساء - اجتماعات ، وصياغة خطط الأيام المقبلة.

الخامس تفويض الصلاحيات

الخامس علم قول لا!

الخامس تنظيم مساحة العمل (الملفات والمستندات ، وإبراز النص بالألوان ، وحفظ النسخ الورقية ، وما إلى ذلك)

الخامس الاستخدام السليم للهاتف

الخامس تتبع الوقت ، فطيرة الوقت: العمل ، الترفيه ، الأصدقاء ، الهوايات ، الأسرة

الخامس يمثل "مضيعات الوقت"

الخامس معايير تحديد أهداف SMART

الخامس الامتثال لمبدأ باريتو: 20٪ من الوقت تعطي 80٪ من النتيجة ، و 80٪ من الوقت - 20٪ من النتيجة.

في كل مرحلة من مراحل المهنة ، يكتسب الموظف معرفة جديدة ، ومهارة جديدة ، وصلاحيات جديدة ، والتي تتوافق مع مبادئ التأثير الإيجابي للنشاط على الخلفية العاطفية للشخص ، عندما يعتبر نفسه مهمًا وضروريًا ، عندما يدرك احتياجاته ورغباته. يعد التخطيط الوظيفي للموظفين من قبل الشركة والموظف نفسه طريقة فعالة للتعامل مع ضغوط العمل عندما يتم الوفاء بالزيادة الموعودة على أساس الأداء.

يسمح التخطيط الوظيفي للموظفين بمعرفة الوظيفة التي يمكنهم الحصول عليها إذا اكتسبوا الخبرة الإيجابية المناسبة في ظل ظروف أولية معينة.

تشمل فترات التخطيط الوظيفي:

عند التخطيط لمهنة الموظف ، يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه يتم حل المهام كما يلي:

إذا كان الموظف ، في رأي رؤساء الأقسام ، أو خدمة الموظفين ، أو المؤسسة ، يستحق التخطيط الوظيفي ، وهو ما يصب في مصلحة المؤسسة ، فمن الضروري تحديد موقف الموظف تجاه ذلك. للقيام بذلك ، يتم إجراء محادثة مع الموظف ، والتي يتم تنظيمها بطريقة تكشف عن موقفه من المهام التي تحلها المؤسسة ، وتوسعها المحتمل والحاجة ، فيما يتعلق بذلك ، للتحضير لنظام الضمان الاجتماعي. ، للتحرك في العمل (التناوب والترقيات) ، إلخ. يوصى بإجراء المحادثة من قبل رئيس خدمة الموظفين أو أحد المتخصصين الرائدين باعتباره الأكثر استعدادًا لهذه الطريقة المعقدة للتشخيص النفسي.

عند تحديد دافع الموظف للتطوير الوظيفي (أي المواقف تجاه الترقية ، والنجاح ، وتحقيق الذات ، والاعتراف ، وما إلى ذلك) ، يُنصح بتحديد ما إذا كانت شدة عدد من الصفات الشخصية (مهمة من الناحية المهنية) تتوافق مع متطلبات النشاط المهني. بمعنى آخر ، يجب تقييم الصفات الشخصية وامتثالها لمعايير الاحتراف والملاءمة المهنية من خلال طرق التشخيص النفسي.

يعد تقييم الموظفين وتطويرهم أيضًا عنصرًا مهمًا في الوقاية من الإجهاد ، نظرًا لأن مثل هذه الأحداث تولي اهتمامًا للموظف ، وبالتالي ، يمكن للإدارة والموظف نفسه تقييم إمكاناته ونقاط قوته والجوانب التي يمكن تطويرها من خلال إنشاء نشط إجراءات من أجل التنمية الذاتية. يمكن إجراء التقييم بطرق مختلفة: الاختبارات ، المقابلات ، مركز التقييم ، 360 درجة وطرق التقييم الأخرى.

مركز التقييم(مركز التقييم ، أيضًا مركز التقييم المشترك) ، أو مركز تقييم الموظفين ، هو أحد أكثر الطرق موثوقية ودقة لتقييم الصفات المهنية المهمة للموظفين. خلال مركز التقييم ، يتم تقييم سلوك الموظفين في مواقف وتمارين محاكاة خاصة ، حيث تتجلى بوضوح الصفات والكفاءات اللازمة للعمل الناجح في هذه المنظمة.

طريقة تقييم 360 درجةهي طريقة تقييم قائمة على الكفاءة تستند إلى آراء العديد من المشاركين. الكفاءات هي خبرة ومعرفة ومهارات الموظف التي يظهرها في سلوكه في العمل. الكفاءات تقيم السلوك في العمل.

يتم ضمان تطوير إمكانات الموظفين من خلال إشراك الموظف في مشاريع جديدة ، والمشاركة في تخطيط الأعمال أو اتخاذ القرار ، والمشاركة في اجتماعات رفيعة المستوى ، والمشاركة في التوجيه ، والتدريب ، والتدريب المتقدم ، والتدريب الداخلي ، والمشاركة في جلسات العصف الذهني.

إن إدخال نظام تقييم وتطوير الموظفين في حيز الشركة بشكل مستمر يمنح الموظفين مزيدًا من المعلومات حول إمكاناتهم المهنية ، فضلاً عن الثقة في أن الإدارة ستولي اهتمامًا لإنجازاتهم. هذا يقلل من التأثير المجهد للمواقف السلبية في مكان العمل.

حقيقة مهمة هي أن الوقاية الممتازة من الإجهاد هي التحكم في السلوك في العمل وخارجه ، والذي يتم التعبير عنه في الكلام والتواصل (التواصل) ، وطبيعة التفاعل مع الناس.

ثالثا. تطوير برامج مكافحة الإجهاد

يحتوي برنامج إدارة الإجهاد الفعال في مكان العمل على عدد من العناصر المترابطة التي تعمل في وقت واحد. يُطلق على بعضها برامج إدارة الإجهاد ، والبعض الآخر جزء من الإدارة العامة للمؤسسة ولكنها مصممة لإدارة الإجهاد. بعض العناصر موجهة للأفراد والجماعات ؛ يتم توجيه الآخرين عمومًا ضد العوامل التي تسبب الإجهاد في مكان العمل وتجعل من الصعب على المنظمة العمل ككائن حي كامل. تؤثر عوامل الإجهاد هذه حتمًا على أنشطة العاملين الفرديين أو الفريق بأكمله. فيما يلي ألخص وتحليل عناصر برنامج إدارة الإجهاد.

1. إدارة أعراض التوتر.

يتم النظر في الحالات عندما يعاني الأشخاص بالفعل من الإجهاد. هذه نموذج طبي يسعى إلى تحديد الأشخاص الذين يعانون من أعراض مرتبطة بالتوتر وتشجيعهم على طلب المساعدة طواعية من شركة أو متخصص يمكنه تقييم مشاكلهم وتشخيص الأسباب واقتراح العلاج المناسب. يمكن القيام بذلك عن طريق خدمة صحة الموظف أو برنامج مساعدة الموظف أو خدمة استشارية. مجموعة واسعة من الخدمات تشمل المقابلات والامتحانات الفردية ، الخطوط الساخنة لحالات الطوارئ ، مراكز متعددة التخصصات مع طاقم من المتخصصين المؤهلين في مختلف المجالات. قد يكون المهنيون في هذه المراكز بدوام كامل أو بدوام جزئي أو متعاقدين. يمكن دعوة المتخصصين للعمل مع الحالات الفردية في المؤسسة. تعالج بعض الوحدات جميع المشكلات ، بينما يركز البعض الآخر على متلازمات محددة مرتبطة بالإجهاد مثل ارتفاع ضغط الدم أو آلام الظهر أو إدمان الكحول أو إدمان المخدرات أو المشكلات العائلية. يعتمد إدراج هذه العناصر في برامج إدارة الإجهاد على النقاط التالية:

الخامس الوعي بأن العديد من الشكاوى الجسدية المتكررة أو المستمرة (آلام العضلات ، وآلام الظهر ، والصداع ، واضطرابات الجهاز الهضمي ، وغيرها) ناتجة عن الإجهاد. بدلاً من تقديم العلاجات والمشورة المهدئة ، سيفهم الأخصائي أو المستشار اليقظ الموقف ويوجه الانتباه إلى العوامل التي تسبب التوتر.

الخامس إذا تم العثور على مثل هذه الشكاوى الوظيفية في وحدة معينة من المؤسسة ، ولدى العديد من الموظفين ، فأنت بحاجة إلى البدء في البحث عن عوامل الإجهاد.

الخامس العمل مع الأشخاص الذين شاركوا أو شهدوا مواقف مثل الحوادث المميتة أو العنف.

الخامس إن أمكن ، من الأفضل تعليق أداء واجبات الموظف أو التأثير على سلوكه من أجل زيادة تقليل مستوى التوتر واستعادة الحالة الصحية والأداء الطبيعية للشخص.

2. الحد من الضعف الفردي.

العناصر الأكثر شيوعًا في برامج إدارة الإجهاد هي تلك التي تساعد الأشخاص على التعامل مع الإجهاد عن طريق تقليل ضعفهم. وهي تشمل سلسلة من ورش العمل ومجموعات العمل ، تكملها التسجيلات الصوتية أو المرئية والكتيبات والمنشورات الأخرى التي تعلم الموظفين كيفية إدارة الإجهاد بفعالية. لديهم العناصر المشتركة التالية:

الخامس التدريب على التعرف على علامات زيادة التوتر ومسبباته.

الخامس تدريب الثقة الذي يمكّن الموظفين من أن يصبحوا أكثر ديناميكية عند مواجهة الإجهاد.

الخامس طرق تقليل التوتر.

بعض الأساليب لتقليل الضعف

3. العلاقات الشخصية في مكان العمل.

أصبحت المنظمات تدرك بشكل متزايد الضغوطات المرتبطة بتنوع القوى العاملة والقضايا الشخصية داخل القوى العاملة. لا يظل التحيز والتعصب على أبواب المؤسسة وغالبًا ما يتفاقمان بسبب السلوك غير اللباقي والتمييزي للمديرين والمشرفين. يمكن أن يتخذ التحيز الديني والعرقي شكل مضايقة أو حتى إثارة أعمال عنف. إذا سادت مثل هذه المواقف ، يجب تصحيحها من خلال تطوير خطة عمل مفصلة ، بما في ذلك الإجراءات التأديبية ضد الجناة وتدابير لحماية الضحايا الذين يجرؤون على تقديم شكوى.

4. إدارة الضغوطات في مكان العمل.

المنظمة مسؤولة عن تقليل الضغوطات التي قد يكون لها تأثير سلبي على قدرة الموظف على العمل بفعالية. من الضروري أن يتم تدريب المشرفين والمديرين على جميع المستويات على التعرف على مشاكل الموظفين التي لا مفر منها في مكان العمل ومعالجتها بفعالية.

5. إدارة الإجهاد داخل المنظمة.

تخضع المنظمة ككل للتأكيدات التي ، إذا لم تتم إدارتها ، فإنها تتخلل بيئة الموظفين ، وتتدخل في العمل على جميع المستويات. يتطلب هذا الحكم صياغة أهداف وغايات طموحة ولكنها قابلة للتحقيق فيما يتعلق بالتعرف المبكر وتقييم العوامل المحتملة التي تسبب الإجهاد الذي يمكن أن يعطل الخطط ، بالإضافة إلى تنسيق قدرة المنظمة على معالجة هذه القضايا وإبلاغ الموظفين بنتائج هذا النشاط. هذا الأخير مهم بشكل خاص خلال أوقات الضغط الاقتصادي ، عندما يكون تعاون العمال والأداء الأمثل مهمين بشكل خاص للبدلاء من المستوى الأعلى ، وخطر الاندماج والمبيعات ، وإغلاق الشركة أو نقلها ، وتسريح العمال.

6. تساعد في محاربة العوامل الشخصية التي تسبب التوتر.

في حين أن التعامل مع الضغوطات في الأسرة والحي مسألة شخصية إلى حد كبير ، فإن أصحاب العمل يجدون أن هذه الأنواع من التوتر تنتقل حتمًا إلى مكان العمل ، والتي ، جنبًا إلى جنب مع الضغوطات الأخرى ، يمكن أن تؤثر على رفاهية العمال وتهدد قدرتهم على العمل. . وفقًا لذلك ، يجد أصحاب العمل أنه من المفيد (وفي بعض الحالات ضروريًا) إنشاء برامج مصممة لمساعدة الموظفين على إدارة هذه الأنواع من الضغوطات.

المبادئ الأساسية للبرنامج

يجب أن تستند برامج إدارة الإجهاد إلى المبادئ الأساسية التالية:

أولاً ، تذكر أنه لا توجد حدود بين التوتر في مكان العمل ، في المنزل ، وفي المجتمع. يمثل كل شخص مجموعة فريدة من جميع العوامل التي ليس لها حدود واضحة. هذا يعني أن البرنامج يجب أن يركز بالطبع على المشاكل التي تظهر في مكان العمل ، ولكن في نفس الوقت يدرك أن هذه المشاكل تؤثر على الحياة الشخصية. يساعد العمل نفسه ودعم الموظفين والإدارة في حل المشكلات الشخصية والعائلية. قد يؤدي فقدان هذا الدعم إلى الإعاقة ، على سبيل المثال أثناء التقاعد ، حتى لو كان رفض العمل طوعيًا.

ثانيًا ، ينتقل التوتر إلى الآخرين. لا يؤثر ليس فقط على أشخاص محددين ، ولكن على الزملاء في العمل.

ثالثًا ، الشخص الوحيد الذي يمكنه التعامل مع الإجهاد. يمكن تحديد العمال الذين يعانون من مشاكل وتقديم المشورة والدعم والتدريب على إدارة الإجهاد ، وإذا لزم الأمر تتم إحالتهم إلى الأطباء المؤهلين للحصول على علاج مكثف وطويل الأمد. ومع ذلك ، فإن هذا يتطلب موافقة ومشاركة الشخص نفسه ، والذي يعتمد بدوره على هيكل البرنامج ، ووضعه في المنظمة ، وكفاءة الموظفين ، وسمعتهم وإمكانية الوصول إلى البرنامج. ربما يكون العامل الأكثر أهمية في نجاح البرنامج هو الالتزام الصارم بسياسة الخصوصية فيما يتعلق بالمعلومات الشخصية.

رابعًا ، تقع مسؤولية إدارة الإجهاد في مكان العمل بشكل أساسي على عاتق المديرين. يجب أن يعتمد البرنامج على سياسة منظمة تعطي قيمة كبيرة لصحة ورفاهية الموظفين. ويجب أن تنعكس هذه السياسة في الأنشطة اليومية من خلال سلوك القادة وعلاقاتهم مع المرؤوسين على جميع المستويات.

خامسًا ، تعد مشاركة الموظفين في تصميم وتنفيذ البرنامج ، وخاصة في تحديد العوامل المسببة للتوتر ، عنصرًا مهمًا في نجاح البرنامج.

أخيرًا ، يتطلب برنامج إدارة الإجهاد الناجح فهمًا شديدًا للموظفين والبيئة التي يعملون فيها. يكون البرنامج أكثر نجاحًا عندما يتم تحديد المشكلات المتعلقة بالتوتر وحلها قبل حدوث أي ضرر للفرد.

3.1 تطوير برامج للتعامل مع الضغوط لدى الطلاب

بالنسبة للطالب الحديث ، وكذلك بالنسبة لأي شخص بشكل عام ، فإن الإجهاد ليس ظاهرة خارقة للطبيعة ، بل هو رد فعل على المشكلات المتراكمة ، على العملية اللانهائية للتعامل مع الصعوبات اليومية. يمكن أن يكون الإجهاد ناتجًا عن عوامل مرتبطة بعمل وأنشطة منظمة أو أحداث في الحياة الشخصية للفرد.

على سبيل المثال ، بالنسبة لطالب جامعي ، قد تكون هذه المشاكل والصعوبات كما يلي:

قلة النوم؛

لم يتم تسليمها في الوقت المحدد والعمل غير المحمي ؛

لم يتم إكمال أو أداء مهام الحساب والرسم بشكل غير صحيح ؛

عدد كبير من الممرات في أي موضوع ؛

عدم وجود ورقة مصطلح أو مشروع في التخصص في الوقت المناسب ؛

المعرفة الكاملة غير الكافية بالانضباط ؛

ضعف الأداء في تخصص معين ؛

عبء عمل الطالب الزائد أو القليل جدًا ، أي مهمة يجب إكمالها خلال فترة زمنية محددة ؛

الصراع الدور. قد ينشأ نتيجة للاختلافات بين معايير مجموعة غير رسمية ومتطلبات منظمة رسمية (المعلم). في هذه الحالة ، قد يشعر الطالب بالتوتر والقلق ، لأنه يريد أن يتم قبوله من قبل المجموعة من ناحية ، والامتثال لمتطلبات المعلم من ناحية أخرى ؛

عدم الاهتمام بالانضباط أو العمل المقدم للطالب ؛

الظروف المادية السيئة (الانحراف في درجة حرارة الغرفة ، الإضاءة السيئة أو الضوضاء المفرطة ، إلخ).

لا ينبغي استبعاد العوامل الشخصية أيضًا. يشمل ذلك مرض أحد أفراد الأسرة ، والتغيير في عدد الأصدقاء ، والصراعات مع زملاء الدراسة والأحباء ، والانتقال ، والإنجازات الشخصية الهامة ، والتغيرات في الوضع المالي ، وعوامل أخرى.

كما يقول علماء الوراثة ، بناءً على أبحاثهم ، حتى الاختبارات يمكن أن تسبب ضغوطًا خطيرة للطلاب. سيكون حول الارتعاش في اليدين والأرق وقلة الشهية وما إلى ذلك. لكن كل شيء أكثر خطورة: تأثير الإجهاد ، وفقًا للباحثين الأمريكيين ، يتجلى أيضًا على المستوى الجيني.

ما نوع برامج إدارة الإجهاد التي يجب تنظيمها في المؤسسات التعليمية؟

للإجابة على هذا السؤال ، أود أن أعطي أمثلة لطلاب كلية ريادة الأعمال # 15 الذين قدموا أفكارهم حول هذا الموضوع.

أعرب معظم الطلاب عن رأيهم في أن إنشاء دورات تدريبية خاصة من شأنه أن يساعد الطلاب على تقليل تأثير الإجهاد ، لأن برامج مكافحة الإجهاد هذه مصممة للمساعدة في التخلص من التوتر ، وتعلم التحكم بشكل مستقل في الإجهاد العاطفي والجسدي والتوافق مع أنفسهم.

تساعد برامج مكافحة الإجهاد:

· تخلص من التوتر والاسترخاء.

· أصبح شخصًا قويًا ومقاومًا للتوتر ؛

· إطلاق العنان للإمكانات الشخصية والعملية ؛

· تحديد أولويات الحياة ؛

· أنها تخلق جوًا إيجابيًا حولها.

قد يشمل التدريب على مقاومة الإجهاد معلومات نظرية وتطبيقها العملي وألعاب لعب الأدوار المختلفة ونمذجة الموقف. بالإضافة إلى ذلك ، يتم استخدام تقنيات الاسترخاء لتحقيق التوازن بين الحالة الذهنية.

من المهم جدًا أن يكون البرنامج التدريبي ممتعًا ومناسبًا للطلاب ، وأن يقودهم علماء نفس أكفاء.

أيضًا ، كما اتضح ، من المهم جدًا أن يتمكن الطلاب من ذلك خطط لوقتك بشكل صحيح، تنظيم نمط حياتك بشكل صحيح.

تعد القدرة على التخطيط لوقتك من أهم المهارات. وكلما أسرعنا في تعلم القيام بذلك ، كلما كانت عملية التعلم أكثر نجاحًا في المستقبل. لقد لوحظ أن أفضل الطلاب ليسوا بالضرورة الأذكى. لكنهم ، كقاعدة عامة ، منضبطون وقادرون على تنظيم وقتهم. وغالبًا أثناء الدراسة ، خاصة في الجامعة ، عليك أن تتعلم الكثير ، لكن لا يوجد وقت كافٍ. لذلك إذا تمكنا من التخطيط لوقتنا ، فسيكون المزاج أفضل ، وستكون الدرجات أعلى.

من الأفضل تقسيم خططك إلى ثلاثة أنواع: طويلة المدى وقصيرة المدى وفورية. والأهم من ذلك ، شراء يوميات كبيرة حيث يمكنك تدوين الخطط.

يجد العديد من الطلاب أن إحدى أفضل الطرق لتخفيف التوتر أثناء الدراسة هي تمارين جسدية. أنا أتفق معهم ، فهذه وسيلة مهمة لاستعادة الصحة وزيادة الإنتاجية. لكن بدلاً من التربية البدنية المعتادة ، أنصحك بتنظيم التمارين الرياضية والإيقاعات خلال يوم العمل ، حتى تتمكن من ممارسة التمارين مع الموسيقى ، وهذا يمكن أن يساعد في التخلص من المشاعر المدمرة القوية ، على سبيل المثال ، العدوان والغضب.

يعتقد العديد من الطلاب أيضًا أن المؤسسة التعليمية ضرورية جدًا علماء النفسإلى من يمكنك اللجوء إليه دائمًا للحصول على المساعدة والمشورة. يمكن أن يساعد الاختصاصي الجيد في حل المشكلات ، والآن هناك الكثير من الأشخاص الذين يفتقرون إلى التواصل ولديهم مجمعات ، خاصة للطلاب الذين لم يشكلوا مواقفهم الداخلية بشكل كامل بعد. مطلوب طبيب نفساني أولاً للتحدث مع شخص ما وبالتالي تخفيف التوتر عنه ، وثانيًا لتحديد ما الذي يعذب هذا الشخص.

بعد تحليل عمل زملائي في الفصل ، حددت الأفكار الأكثر إثارة للاهتمام ، والتي يبدو لي أنها يمكن أن تكون طرقًا فعالة للغاية للتعامل مع الإجهاد ، إذا تم تنفيذها بشكل صحيح.

تقترح Ekaterina Yudina تنظيم مثل هذا العمل في مجموعات مثل ألعاب الأعمال ومناقشات المائدة المستديرة ، من أجل جعل الناس يشعرون بالراحة والهدوء ، وخلق جو ودي.

كما يجب عدم نسيان فوائد التغذية السليمة ، وإذا أمكن ، تناول شاي الأعشاب في غرفة الطعام ، والذي له تأثير مهدئ على الجسم ، وأجزاء صغيرة من الشوكولاتة المعروفة بتحسين الحالة المزاجية.

يعتقد Kim Kirill و Gusev Sergey أنه من أجل الراحة العاطفية ، من الضروري حضور الأحداث الثقافية معًا ، وإيلاء اهتمام كبير للتواصل في الأماكن غير الرسمية من أجل تجنب النزاعات في المجموعة. أي ، للتعرف على بعضنا البعض من جوانب مختلفة ، سيكون هناك ثقة وتفهم في الفريق. وهذا مهم جدًا للحفاظ على مناخ هادئ ومريح أثناء الدراسة.

بالتأكيد لا ينبغي تجاهلها المهام الإبداعيةحيث يمكنك دائمًا إثبات نفسك بطريقة جديدة ، وهذا مهم جدًا للشباب وغالبًا ما لا تتاح لهم الفرص الكافية للقيام بذلك.

تعتقد Nesmelova Asya أن أكبر ضغط هائل يعاني منه الطلاب الذين يجمعون بين الدراسة والعمل بدوام جزئي. كقاعدة ، عليهم ديون ، وهناك سبب واحد فقط - من الصعب التركيز على العمل بسبب الأفكار المؤلمة حول "ذيول" الجامعة ، والمشاكل المتعلقة بالعمل تضطهد في الجامعة.

بسبب الغياب المنتظم المتعلق بالعمل ، قد تتدهور العلاقات مع المعلمين ومكتب العميد. هذا ينطبق بشكل خاص على أولئك الذين اكتسبوا سمعة ممتازة في سنواتهم الأولى. بعد كل شيء ، لقد اعتمدوا دائمًا عند إجراء الندوات والأحداث على مستوى الجامعة. وفيما يتعلق بالعمل الذي ظهر ، فإن هؤلاء الطلاب الذين يواجهون صعوبة كبيرة قادرون على الهروب حتى لاجتياز الاختبارات.

لذلك ، لتجنب مثل هذه المشاكل ، من الممكن توفير فرص عمل بعد التخرج. عندها سيعرف الشخص ما الذي يسعى من أجله ، ولن يبدو له أن أفعاله عديمة الفائدة. ستكون الاستشارة المهنية مفيدة للغاية.

إلى السؤال "كيف تتعامل مع التوتر أثناء جلسة الامتحان؟" أجاب معظم الطلاب أنهم يخففون التوتر عن طريق التنزه في الهواء الطلق أو التحدث مع الأصدقاء. لدى البعض الآخر زيادة في الشهية ويبدأون في تناول الحلويات. يدخن الطلاب ذوو العادات السيئة في كثير من الأحيان ويبدأون أحيانًا في شرب الكحول.

توصي Goryacheva Alena بإجراء دورات تدريبية صغيرة قبل الامتحانات حتى لا يقلق الطلاب كثيرًا. بعد كل شيء ، فإنه لا يعمل بشكل جيد بالنسبة للكثيرين عندما يكون بالفعل أمام باب القاعة حيث يجري الاختبار ، وتبدأ المحادثات ، ومن يعرف ماذا وما لا يعرف.

لحماية نفسك من الإجهاد ، يمكنك اللجوء إلى الخيال. يتم استخدامه للاسترخاء العقلي. الضحك هو أيضًا وسيلة جيدة للتخلص من التوتر. يقوم بتدريب العديد من العضلات ، ويخفف الصداع ، ويخفض ضغط الدم ، ويعيد التنفس والنوم إلى طبيعتهما. في الوقت نفسه ، تدخل ما يسمى بالهرمونات المضادة للإجهاد إلى مجرى الدم. أثناء الإجهاد ، ينتج الجسم أيضًا هرمونات ، فقط الهرمونات المسببة للتوتر: الأدرينالين والكورتيزول.

استنتاج

لذلك ، في الفصل الأول ، اكتشفنا ما هو الضغط ، وحددنا المفاهيم الأساسية للتوتر. علمنا أن اكتشاف هذا المصطلح مرتبط باسم الباحث الكندي هانز سيلي. كما كشف عن مفهوم متلازمة التكيف العامة - الاستجابة التكيفية للجسم للتأثيرات الخارجية.

توضح الأمثلة التي تمت مناقشتها في الفصل الأول أن التوتر لا يمكن أن يكون خطيرًا على كل فرد فحسب ، بل يكون له أيضًا تأثير مدمر على فعالية المنظمة. لذلك فإن دراسة الإجهاد وأسبابه ونتائجه تعد مشكلة مهمة في السلوك التنظيمي.

درسنا أيضًا الأسباب والعواقب الرئيسية للتوتر في حياة الإنسان. اكتشفنا أنه مع كل العوامل المتنوعة التي يمكن أن تسبب التوتر ، يجب أن نتذكر أنها لا تتصرف من تلقاء نفسها ، ولكنها تعتمد على كيفية ارتباط الشخص بالظروف التي يجد نفسه فيها ، أي وجود العوامل التي تسبب التوتر لا تعني أنه سيظهر بالتأكيد. يرتبط عمل مفتش قسم شؤون الموظفين بعمل العديد من الضغوطات عليه.

أما عن عواقب الإجهاد التي تمت مناقشتها في الفصل الأول ، فيمكننا القول أنه يؤثر على جميع أجهزة الجسم ، بما في ذلك جهاز المناعة. على سبيل المثال ، وجد أنه خلال الجلسة ، يعاني الطلاب من انخفاض ملحوظ في نشاط الخلايا "القاتلة" المسؤولة عن مكافحة الفيروسات. الاضطرابات والعمل النشط واضطراب النوم والإيقاع المعتاد تؤدي إلى تغيرات في الجسم ، بما في ذلك انخفاض المناعة. بشكل مميز ، بعد نهاية الجلسة ، تزداد الإصابة بين الطلاب بشكل سريع.

الخطوة الأولى في أي برنامج لإدارة الإجهاد هي الاعتراف بوجوده. يجب أن يعتمد أي برنامج لحل المشكلات على ما إذا كان الضغط موجودًا وما الذي يسببه.

يحدث الإجهاد عندما لا يعرف العمال أدوارهم في العمل أو يخشون ألا يتمكنوا من أداء وظائفهم.

تهدف كل طريقة من هذه الأساليب إلى توفير توافق أكبر بين دور معين والوظيفة أو البيئة التنظيمية. يتم استخدام نفس المنطق في برامج إثراء العمل التي تتضمن تنقيح العمل وإعادة تنظيمه بحيث يصبح العمل أكثر جدوى وإثارة للاهتمام ويحتوي على إمكانية التشجيع الداخلي. يوفر تعيين المهام التي تتضمن هذه الإمكانية تطابقًا أفضل بين العامل والعمل الذي يؤديه.

من المهم أيضًا الثقافة المؤسسية للمؤسسة التعليمية ، والتي تملي السلوك المناسب ودوافع الأفراد ، حتى في وجود عدم اليقين والصراع. يتم تشكيل ثقافة المؤسسة أو المؤسسة التعليمية والحفاظ عليها من قبل موظفيها. إذا كانوا عرضة للإجهاد وفرط الحساسية والاكتئاب والعداء ، فسوف ينعكس ذلك في الثقافة. إذا كان هناك قادة أذكياء ، فسيحاولون خلق الانفتاح والتدريب ومراعاة احتياجات العمال.

الاستنتاج العام هو أن العاملين الصحيين هم أشخاص أكثر سعادة ولا يعرفون ما هو الإجهاد. يأتون للعمل بانتظام ويؤدون بشكل أفضل ويبقون مع الشركة لفترة أطول.

إن الاهتمام بالصحة العقلية والجسدية للموظفين اليوم هو الاهتمام برفاهية الشركة في المستقبل ، لأن حقيقة الحياة هي أن المرضى والضعفاء ينسحبون من السباق التنافسي. من منظور إداري ، نحن مهتمون أكثر بالعوامل التنظيمية التي تسبب الضغط في مكان العمل. معرفة هذه العوامل والاهتمام بها انتباه خاصسيساعد في منع العديد من المواقف العصيبة وزيادة كفاءة العمل ، وكذلك تحقيق أهداف المنظمة مع الحد الأدنى من الخسائر النفسية والفسيولوجية للموظفين.

دروس خصوصية

بحاجة الى مساعدة في تعلم موضوع؟

سيقوم خبراؤنا بتقديم المشورة أو تقديم خدمات التدريس حول الموضوعات التي تهمك.
تقديم طلبيشير إلى الموضوع الآن لمعرفة إمكانية الحصول على استشارة.

الإجهاد المزمن يمكن أن يقتلك حرفيا. كيف تحافظ على هدوئك أثناء الأزمات الطويلة ، عندما تكون مستعدًا للانفصال؟

في عام 1983 ، بدأ طبيب القلب روبرت إليوت مقالته عن التعامل مع التوتر بالكلمات التالية: "القاعدة رقم 1: لا تقتل نفسك في العمل من أجل أشياء صغيرة. القاعدة رقم 2: كل شؤون عملك صغيرة.

بينما نميل إلى التفكير في التوتر على أنه شيء سلبي ، فليس كل التوتر سلبيًا. أظهرت الأبحاث الحديثة التي أجرتها إليزابيث كيربي ، زميلة ما بعد الدكتوراه في جامعة بيركلي ، ذلك الإجهاد الحاد قصير الأمد مفيد لنا في الواقع. خلال بحثها ، وجدت كيربي أن الإجهاد قصير المدى دفع أدمغة الفئران التجريبية إلى تطوير خلايا عصبية جديدة ، مما أدى إلى تحسين قدراتهم العقلية. في هذا الطريق، الإجهاد قصير المدى يحافظ على دماغنا في حالة جيدة ويسمح لنا بالتكيف بشكل أفضل مع المواقف الجديدة.

من ناحية أخرى ، أظهر التعرض للإجهاد المزمن نتائج سلبية. أظهرت نفس الدراسات أن الإجهاد طويل الأمد (المزمن) يقلل من إنتاج الخلايا العصبية الجديدة في الحُصين ، وهي منطقة الدماغ المسؤولة عن الذاكرة ، وبالتالي يضعف قدرتنا على التذكر. كما ثبت أنه يضر بالجسم كله ، مما يؤدي إلى الإصابة بالسمنة المزمنة وأمراض القلب والاكتئاب.

مدمنو العمل الحقيقيون يمكنهم فقط إيجاد طرق للتعامل مع مستويات التوتر لديهم. فيما يلي 5 طرق ، قد تفيدك إحداها:

1. التركيز على الجانب الإيجابي وتنمية الشعور بقيمة الذات

في أغلب الأحيان ، ليس لدينا سيطرة تذكر على ما يحدث لنا ، لكن يمكننا التحكم تمامًا في ما نفكر فيه. الأشخاص الذين يديرون الإجهاد بشكل مناسب يركزون تفكيرهم على الأشياء التي تسير على ما يرام ، بغض النظر عن العواقب. إن التركيز على الإيجابيات يسمح لهم بتجنب الوقوع في براثن المواقف العصيبة والشعور بالضغوط بسبب الأحداث ووجهات النظر التي ليس لديهم سيطرة عليها. لا يقضي الأشخاص الناجحون الكثير من الوقت والطاقة في التفكير فيما يعتقده الآخرون عنهم. لديهم احترام الذات ، ومصيرهم ، ويعرفون ما يسعون لتحقيقه في الحياة. إنهم يعرفون أن الهدوء والثقة يعتمدان عليهم ، وهذا يمنحهم الفرصة للإسراع والنمو أكثر.

2. زرع الامتنان

بالإضافة إلى الموقف الإيجابي ، فإن الأشخاص الذين يتحملون ضغطًا مستمرًا يعرفون دائمًا ثمن الأفراح الصغيرة التي يشعرون بالامتنان من أجلها مدى الحياة. يمكن أن تكون مفكرة شخصية مع الشكر ، أو اقتباسًا على الحائط يذكرك باللحظات الجيدة. يجد الناجحون دائمًا أسبابًا للشعور بالامتنان ويستخدمون هذا الشعور عندما يضربهم التوتر بقوة متجددة.

3. اعثر على طريقة للاسترخاء وإعادة الشحن

لقد علمتنا التكنولوجيا الفكرة الخاطئة بأننا بحاجة إلى أن نكون متاحين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يستخدم الأشخاص الناجحون التكنولوجيا ، لكنهم لا يصبحون عبيدًا لها ، وينقطعون بشكل دوري عن الويب ويأخذون استراحة لتجديد قوتهم. يحتفظون بمكان ووقت في التقويم لممارسة هوايات لا علاقة لها بالعمل ، والتي يعتزون بها بعناية. يعرف الآخرون ذلك ويحترمون أوقات فراغهم. يتمتع الأشخاص الناجحون بمجموعة متنوعة من المهارات والمشاعر والهوايات والمشاريع الجانبية التي يتابعونها بشغف والتي تبعدهم عن الضغوط اليومية المستمرة في مكان العمل.

4. تطوير مهارات الاتصال

الناجحون لا يضعون كل بيضهم في سلة واحدة. يتمتع كل منهم بشبكة ممتازة من جهات الاتصال والوصلات التي يمكنهم الاعتماد عليها عند الحاجة. يتمتع الأفراد متعددو الأوجه بأسرة قوية وصداقة وروابط مهنية يمكنهم اللجوء إليها في الأوقات الصعبة. إنهم يساعدون الآخرين بنشاط ويمكنهم الاعتماد على الدعم المتبادل. إن معرفة "مجموعة الدعم" هذه يمنحهم إحساسًا بالأمان ويمنحهم الثقة لتولي المهام التي يبدو أن الآخرين غير قادرين على التعامل معها.

5. تعلم أن ترى على المدى الطويل

فكر في موقف مرهق حدث قبل عام أو خمسة أعوام أو حتى عشر سنوات. هل تتذكر كم كانت متوترة حينها؟ وكيف تبدو اليوم؟ تذكر عبارة "هذا أيضا سوف يمر"؟ لذا ، في المواقف الصعبة ، حاول التفكير في الأمر كما سيبدو بعد عام أو خمسة ، عندما يتم حل عواقبه ونسيانها. تساعدنا الأهداف والطموحات على التطلع عقليًا بعيدًا ، بعيدًا عن أفق الأحداث الجارية ، وبالتالي التغلب على ضغوطها ، وتذكر المواقف الصعبة التي وجدنا أنفسنا فيها وكيف تغلبنا عليها ، وتهدئنا اليوم وتساعد في إدارة التوتر في الأوقات الصعبة.

وفق الجمعية الامريكية لعلم النفسالإجهاد يمكن أن يسبب الصداع ، وتوتر العضلات ، وآلام في الصدر ، وعسر الهضم ، وقلة الحافز ، والتعب ، والقلق ، والأرق ، والإلهاء ، والتهيج ، والاكتئاب ، ومشاكل المخدرات ، والانسحاب الاجتماعي ...

لا تتسرع في الذعر. Inc.comيؤكد أنه يمكن تجنب التوتر حتى في عالم الأعمال المفرط الإجهاد اليوم. فيما يلي ست حيل بسيطة:

1. اصنع واحة لنفسك

إذا كان الأشخاص في وقت سابق على الأقل قد التزموا بجدول العمل من التاسعة صباحًا إلى الخامسة مساءً ، فإن وضع 24/7 يعتبر القاعدة في عالم الأعمال اليوم. من دون مزيد من اللغط ، من الواضح أن مثل هذه الأحمال تثير العديد من أسباب الإجهاد.

إحدى الطرق البسيطة المدهشة للتغلب على الجهد الزائد هي إيقاف تشغيل هاتفك المحمول والكمبيوتر ليس فقط أثناء النوم ، ولكن أيضًا لمدة ساعة قبل النوم وبعده. سيكون الأمر صعبًا في البداية ، لأن عادة التحقق من البريد الإلكتروني لن تختفي بهذه الطريقة. يتطلب الأمر أيضًا الثقة بالنفس لتوضح لرئيس العمل والزملاء والعملاء أنك غير متاح خلال هذه الساعات. ومع ذلك ، افعلها.

2. ابحث عن "الحكايات"

قائمة المهام الطويلة جدًا يمكن أن تسبب التوتر أيضًا ، لأنها تمنحك الشعور بأنك لن "تشعلها" أبدًا.

رتب المهام حسب الصعوبة ("سهلة" ، "متوسطة" ، "صعبة") ، ثم حسب درجة المنفعة المحتملة ("كبيرة" ، "متوسطة" ، "صغيرة"). قد تجد فقط اثنتي عشرة مهمة بسيطة نسبيًا ، لكنها أكثر فائدة من حيث العائد. احصل على تلك "الحكايات" أولاً.

في معظم الحالات ، ستحقق 80٪ من أهدافك من خلال أداء 20٪ من العمل (نعم ، فيلفريدو باريتو مرة أخرى). بالإضافة إلى ذلك ، تجاهل المهام التي يصعب أداؤها ولا تعد بتأثير ملحوظ سواء للشركة أو لك شخصيًا.

3. إعادة توزيع عبء العمل

يمكن أن تثير التوقعات غير المعقولة ضغوطًا شديدة ، ولا يهم من هو مصدر التوقعات - أنت أو المدير أو العملاء.

إن علاج هذا التوتر هو جرعة من الواقع. قم بتقدير المدة التي ستستغرقها لحل المشكلة ، وكم حجم العمل ، وبناءً على البيانات التي يتم تلقيها ، حدد ما الذي ستفعله حقًا وما الذي يمكنك القيام به. إذا كان من المتوقع أن تقوم بأداء أ ، ب ، ج ، د ، ولم يكن لديك سوى الوقت لثلاث مهام ، اطلب من رئيسك اختيار المهام الأكثر أهمية.

4. افصل من الأخبار

وسائل الإعلام ، مثل أي عمل آخر في صناعة الترفيه ، تجني الأموال من خلال إثارة مشاعر الجمهور. تثير جميع الأخبار تقريبًا ، باستثناء أخبار الأعمال ، مشاعر سلبية لدى الناس: الغضب ، والخوف ، والقلق ، والتخوف ، وخيبة الأمل.

يبدو لنا أن الأخبار تصرف انتباهنا عن ضغوط العمل ، لكنها في الواقع تزيد من التوتر العام. إنه مثل شرب الجعة مع صداع الكحول: يبدو أنه يساعد ، لكن بعد ذلك يزداد الأمر سوءًا.

لذلك ، بمجرد أن تسمع أو ترى أخبارًا قد تجعلك غاضبًا أو مستاءً ، قم بتغيير القناة أو الانتقال إلى صفحة أخرى. بشرط ، بالطبع ، أن هذا الخبر لا يعنيك شخصيًا.

5. ابتعد عما لا يمكنك التحكم فيه

هناك أشياء لا يمكنك التحكم فيها: الاقتصاد ، والنقل ، ومشاعر الآخرين ، وسلوك العملاء ، وما إلى ذلك. من المفيد مراقبة مثل هذه الأحداث والتنبؤ بنتائجها ، ولكن بمجرد أن تقرر التعامل معها ، فإنك تقضي على نفسك بالتوتر.

من خلال القلق بشأن هذه الأشياء ، لا يمكنك تغيير مسار الأحداث ذرة واحدة. فقط تهدر طاقتك. غيّر ما في وسعك وتجاهل ما هو خارج عن إرادتك.

6. تجنب الناس سريع الانفعال

قد لا تلاحظ ذلك ، ولكن علم النفس لدينا مصمم بطريقة تجعلنا نظهر الحالة المزاجية للأشخاص من حولنا على أنفسنا (هذه نتيجة عمل ما يسمى بـ "الخلايا العصبية المرآتية"). بمعنى آخر ، يمكنك التقاط التوتر من الآخرين. على الرغم من أنه في بعض الأحيان لا يكون ذلك ممكنًا ، يجب عليك الابتعاد عن الأشخاص المتوترين.

كيف تخفف التوتر في العمل؟