كيفية فتح خدمة سيارات: فكرة عمل سيارات. خدمة السيارات كنجاح تجاري ونجاح شخصي

تعتبر جميع خدمات السيارات فريدة من نوعها من بعض النواحي ، ولكن في نفس الوقت تتميز بسمات مشتركة ومشاكل مشتركة. سيتم مناقشة الأكثر شعبية في هذه المقالة.

الطريقة 1. تخصص خدمة السيارات.

غالبًا ما يحاولون في خدمة السيارات الصغيرة تلبية أي طلب من العميل. أولاً ، تريد المال ، لكنهم هنا يعطونه ، وثانيًا ، يبدو أن "العميل دائمًا على حق"؟ نتيجة لذلك ، تزداد الأمور سوءًا: من المستحيل أن تكون خبيرًا في كل شيء ، فلكل ماركة سيارات أسرارها الخاصة ، وكل نوع من أنواع العمل يتطلب أدوات خاصة ، ومهارات أخرى. لذلك ، على سبيل المثال ، قرر أحد مراكز خدمة السيارات الصغيرة المتخصصة في Honda hodovka كسب المال "بسرعة" عن طريق تغيير المحرك إلى Toyota Camry. اتضح أنه على الرغم من شيوع محركات 3S ، إلا أنها تتمتع بخصائص تثبيت ، وبدلاً من أربع ساعات ، احتلت سيارة مفككة واحدة من الوظائف الثلاثة لمدة أسبوع. من السهل حساب خسائر هذه الخدمة.

يمكن أن يكون التخصص عموديًا ، حسب الشركة المصنعة أو حتى طراز السيارة (على سبيل المثال ، هوندا) ، والأفقي - حسب نوع العمل (إصلاح وصيانة الهيكل ، والمحرك ، والكهرباء ، وإصلاح الهيكل).

حدد نوع العمل الذي تقوم به بشكل أفضل ، ومقدار هذا العمل المطلوب في مدينتك ولا تخف من رفض عمل عملائك غير الأساسي بلطف. والأفضل من ذلك ، قم بتجميع المعلومات حول خدمات السيارات من حولك والتوصية بمن يمكنك الاتصال به. يقدر الناس حقًا المساعدة الصادقة وعندما يحتاجون إلى خدماتك ، سوف يلجأون إليك بالتأكيد.

الطريقة الثانية: العملاء ، الاتصال المباشر ، زيادة الولاء ، الكلام الشفهي.

تم بناء عملك بالكامل حول العملاء ، لذلك من المهم أن تكون قادرًا على جذب العملاء والاحتفاظ بهم بالطريقة الصحيحة.

وفقًا للإحصاءات المؤكدة مرارًا وتكرارًا ، فإن الإعلان الشفهي هو الإعلان الأكثر فاعلية لجذب العملاء. دائمًا ما تزن الكلمة التي يتم نطقها من خلال إعلان بواسطة خدمة سيارات أقل من كلمة ينطق بها صديق. في الوقت نفسه ، هناك تقنيات تسمح لك بالتحكم في الكلام الشفهي. الإدارة هي وسيلة لجعل الشخص يخبر أصدقائه عنك. في الواقع ، من الضروري القوة ، لأن الناس سيشاركون في حقيقة أنهم خدموا بشكل سيئ. الخدمة الجيدة تعتبر أمرا مفروغا منه.

يعد الحصول على عميل أمرًا مهمًا ، ولكن الاحتفاظ به أكثر أهمية. لزيادة ولاء العملاء ، يمكنك استخدام الاحتفاظ بسجل خدمة للعميل ، والتذكير بالحاجة إلى الخدمة ، والتهاني في أيام العطلات ، والعديد من الطرق الأخرى.

إذا كان لدى العميل خيار بين خدمتين متشابهتين جدًا من حيث جودة العمل والأسعار ومجاملة الخدمة ، فسيختار في النهاية الخدمة التي توفر راحة إضافية. تعرف على مدى سهولة تنفيذ صيانة دفتر الخدمة من خلاله.

الطريقة الثالثة. المحاسبة. وأفضل - المحاسبة الآلية.

نحن بصدد إطلاق سلسلة من المنشورات حول كيفية فتح خدمة السيارات الخاصة بك. نريد اليوم أن نتحدث عن مقدار ما تحتاجه للاستثمار في فتح خدمة سيارات ، ومتى ستصل إلى الصفر ، ومتى سيؤتي الاستثمار ثماره بالكامل ، ومدى ربحية المركز التقني.

تكاليف الافتتاح

سيتم إنفاق 5.5 مليون روبل على افتتاح خدمة سيارات جديدة لـ 6 مصاعد. هذه هي تكلفة إطلاق خدمة سيارات مثالية للأعمال ومريحة للعميل. ستلبي الخدمة المتوسطة لـ 3 إلى 6 مصاعد الطلب في قطاع إصلاح وصيانة الأقفال. يشمل المبلغ تكلفة إيجار المبنى وإصلاحه ومعداته وقطع غياره للشهر الأول من العمل والإنترنت والهاتف والأثاث.

ستكلف المعدات اللازمة لإصلاح الهيكل والمحركات ما بين مليون إلى مليونيْن أكثر بسبب المتخصصين الإضافيين ذوي الأجور المرتفعة والمباني الخاصة والمعدات. مثل هذه الخدمة معرضة لخطر عدم الدفع لنفسها.

اقرأ المزيد عن التكاليف في المنشور التالي.

صفر التشغيلي

تصل معظم خدمات السيارات الخاصة إلى نقطة التعادل في غضون عام إلى عامين. على سبيل المثال ، لم يتم تشغيل خدمة السيارات الأولى لدينا إلا بعد 18 شهرًا. بعد أن قمنا بتطوير وتنفيذ وتعديل جميع العمليات داخل النظام ، تصل خدمات السيارات الجديدة للشبكة إلى الاكتفاء الذاتي في 2-4 أشهر (حسب المنطقة). وصل صاحب الامتياز Evgeny Sherstnev من Altufyevo إلى الصفر بعد الافتتاح لمدة شهرين. ينجح بعض أصحاب الامتياز في العمل لمدة شهر واحد فقط ، على سبيل المثال ، ألكسندر ميخائلينكو من كراسنوجورسك.

الاسترداد / العائد على الاستثمار

سيتم سداد الاستثمارات بالكامل في غضون 14-16 شهرًا. هذه هي فترة العائد على الاستثمار لمحطاتنا. في خدمات السيارات ، يتم التحكم في جميع العمليات: المحاسبة المالية ، عمل الموظفين ، دوران قطع الغيار ، الامتثال لمعايير الجودة. يتم حل مهام التسويق من قبل شركة الإدارة ، والتي توفر جميع خدمات السيارات للشبكة مع تدفق مستقر للعملاء من اليوم الأول للعمل.

بفضل النظام والكفاءة التي يجلبها إلى أعمال إصلاح السيارات المبهمة والتي يصعب التحكم فيها ، تبدأ ورش العمل لدينا بسرعة كبيرة في تحقيق وزيادة الأرباح.

الربحية

من خلال تنظيم العمل الفعال ، يمكن أن تحقق خدمة السيارات 10 - 25٪ من الربح من المبيعات.

مؤشر خدمة السيارات في موسكو ومنطقة موسكو

ربحية خدمة السيارات "Vilgud"

* إذا تم فتح محطة الخدمة بموجب امتياز Wilgud

معدل الدوران في تزايد ، وتكلفة صيانة خدمة السيارات آخذة في التناقص (الإيجار ، وكشوف المرتبات ، والنفقات الأخرى) ، والربحية آخذة في الازدياد.

متوسط ​​دوران محطات الخدمة المدرجة في شبكة "Vilgud" في موسكو هو 4-5 مليون روبل ، في المناطق - 2.5 مليون روبل.

90٪ من خدمات السيارات الخاصة ليس لديها مثل هذا النظام ، لذلك بغض النظر عن مدى جودة عمل السادة هناك ، فإن ربح مثل هذه الخدمات يتقلب حول الصفر. لسوء الحظ ، فإن إنشاء وصيانة قسم التسويق أمر مكلف للغاية بالنسبة لمتجر مستقل لإصلاح السيارات. إنه أكثر ربحية بالنسبة له أن ينضم إلى شبكة تم بناؤها بالفعل

من عام إلى آخر ، يتزايد عدد السيارات على الطرق فقط ، ويتوسع جيش سائقي السيارات ، وبالتالي ، تزداد الحاجة إلى خدمات صيانة السيارات عالية الجودة.

لذلك ، إذا كنت تفكر في كيفية فتح محطة خدمة ، وما إذا كان هذا العمل سيحقق لك دخلاً ، فقم بتقييم قدراتك المالية بعناية ، وتحليل الوضع في هذا السوق ، ورسم خطة عمل للمشروع المستقبلي. بالطبع ، يتم فتح الكثير من محطات الخدمة الآن ، لكن عدد الأشخاص الذين يرغبون في إصلاح سياراتهم بسرعة لا يتناقص ، بل على العكس من ذلك ، فهو يتزايد باستمرار.

حدد نوع المشروع

والآن دعنا نفكر في نوع ورشة العمل التي يمكنك عقدها.

الخيار الأول هو مؤسسة كبيرة ، وغالبًا ما تكون خدمة معتمدة من جهة تصنيع معينة. هنا سوف تحتاج إلى الاتصال بعلامة تجارية مشهورة وإنشاء امتياز ، أي أنك ستبدأ العمل نيابة عن علامة تجارية معروفة ، والتي ستجذب العملاء الذين اعتادوا على الوثوق بشركة كبيرة ذات سمعة طيبة. تتطلب هذه الطريقة استثمارًا ماليًا كبيرًا. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تثبت أنه يمكنك الحفاظ على متطلبات الخدمة المعتمدة من قبل صاحب العلامة التجارية.

الخيار الثاني حول كيفية فتح محطة خدمة سيكلفك أقل. أنت ببساطة تفتح شركة متوسطة الحجم تلبي الاحتياجات الأساسية للعملاء في الخدمة: الإصلاح ، والطلاء ، وتركيب الإطارات ، والغسيل. من الممكن تنظيم منطقة ترفيهية صغيرة للعملاء.

متواضع للغاية من حيث الاستثمار والخدمة ، مظهر الورشة عبارة عن محطة صغيرة ، صاحبها هو أيضًا سيد.

نضع الوثائق

بعد أن قررت حجم الشركة المستقبلية ، فكر في الشكل التنظيمي الذي ستختاره لمحطة الخدمة الخاصة بك. تجهيز المستندات وفق هذه الشروط.

بالنسبة لمحطة صغيرة ، فإن وضع رجل الأعمال الفردي مناسب تمامًا. لكن من الأفضل تسجيل شركة أكبر كشركة ذات مسؤولية محدودة (LLC).

أثناء تسجيل عملك ، قم بالتسجيل فورًا في مكتب الضرائب. عند اختيار نظام ضريبي ، سيكون من الجيد الحصول على مشورة مؤهلة من المتخصصين.

بدون خبرة معينة ، من الصعب أن نفهم على الفور ما هو الأكثر ربحية: براءة اختراع أو ضرائب مبسطة أو UTII (خاصة وأن هذا النموذج لا ينطبق على جميع المناطق).

خذ الوقت الكافي للحصول على التراخيص اللازمة للصيانة والتشحيم والتزود بالوقود والتشخيص.

الجهات الرقابية

تتطلب محطات الخدمة باعتبارها نشاطًا تجاريًا مرتبطًا بمخاطر مختلفة من صنع الإنسان تحكمًا مناسبًا من قبل الخدمات المسؤولة عن الأمن. سيتعين عليك الحصول على إذن من إدارة التفتيش الصحي ، والتي تتحقق من الامتثال لمعايير النظافة الأساسية ، والتفاوض مع رجال الإطفاء ، الذين سيصدرون لوائح السلامة من الحرائق الخاصة بهم.

نعم ، وستكون أكثر هدوءًا إذا امتثلت شركتك تمامًا لتدابير حماية العمال. هذا أرخص بكثير من الدفع في حالة إصابة موظفيك.

موقع

قبل أن تفتح محطة خدمة ، تحتاج إلى تنسيق موضوع إيجار الأرض مع السلطات البلدية. من غير المحتمل أن يُسمح لك بالاستقرار في منطقة سكنية أو مبنى عام. عادة ، يتعين على هذه الشركات إما إعادة تجهيز مرافق الإنتاج القديمة ، أو استئجار (شراء عقار) قطعة أرض وبناء مبنى عليها من الصفر. عند اختيار مكان لنفسك ، حاول التمسك بالمكان الذي يقع بالقرب من الطرق السريعة الرئيسية. الأكثر حيوية هو الأفضل. بهذه الطريقة سوف تحصل على العملاء على الفور.

مجال

بالطبع ، يتم تحديد حجم نشاطك بواسطتك فقط: وفقًا لها ، ستحسب المنطقة المطلوبة. سيكون عليك تحديد عدة مناطق إلزامية.

أولاً ، إنه موقع إنتاج وإصلاح. ثانياً الشق الإداري: مكان الرأس ، منطقة تناول الطعام ، المركز الطبي ، غرفة الاستحمام والمرحاض. ثالثًا ، يجب فصل منطقة استقبال العملاء. هنا تحتاج إلى العثور على مكان للأعمال الورقية والأوامر. إذا قررت استبدال قطع الغيار في نفس الوقت ، فيمكن وضع الرفوف التي تحتوي على المنتجات على الفور.

بالإضافة إلى ذلك ، ستحتاج إلى غرفة تخزين صغيرة حيث يمكنك الاحتفاظ بالمواد والمعدات والإطارات والسوائل والأدوات اللازمة. لا يمكنك الاستغناء عن الأقسام التكنولوجية المساعدة (المحولات ، ومعدات التدفئة ، والضخ ، والضاغط ، وأنظمة التهوية وتكييف الهواء).

نعم ، سيتعين عليك الاهتمام بتنظيم مواقف السيارات.

تركيب المعدات

لذلك ، تم البدء. هناك مساحة ومساحة. أنت الآن بحاجة إلى شراء معدات من أجل القيام بخدمة كاملة للسيارة.

ما هو مدرج في المجموعة الدنيا:

• عمود به مصعد (توجد نماذج مصممة لسعة حمل خفيفة ، وهناك نماذج يمكنها سحب الوزن بالكامل حتى 4 أطنان) ؛
• موقف محاذاة العجلات
• ضاغط الهواء؛
• الماسح التشخيصي
• غطاء محرك السيارة؛
• رف نقل ، والرافعات ، واجتياز.

حسنًا ، تلك الآليات والأتمتة التي قد تكون مطلوبة لتوفير بعض خدمات الإصلاح والطلاء والخدمات الفنية.

أدوات لخدمة السيارات

قائمة الأدوات التي ستحتاج إلى شرائها أطول بكثير. فيما يلي أجهزة لاستبدال المنتجات المطاطية والمرفقات وأحزمة التوقيت.

لتركيب الإطارات ، هناك حاجة إلى إصلاح المعدات الكهربائية والمحرك وعلبة التروس وأنظمة الطاقة والعادم والحوامل والمفاتيح ومفكات البراغي وأدوات الآلات ومعدات اللحام والمثاقب وغير ذلك الكثير. سيتطلب العمل مع نظام التعليق تركيب ملزمة ، ورفوف ، وشراء طاحونة زاوية (مطحنة).

على عكس المعدات الرئيسية ، تخضع الأداة للاستبدال المتكرر. لا تبخل على أحدهما أو الآخر. من الحكمة إقامة اتصالات على الفور مع مورد ضميري يضمن جودة وخدمة الوحدات المعقدة.

ممارسة الأعمال التجارية هو بديل جاد للتوظيف ، وإمكانية تحقيق أرباح مستقلة ، والاستقلال ماليًا ومعنويًا. بالطبع ، إلى جانب هذا ، عليك أن تتحمل عبء المخاوف والمخاطر المرتبطة بممارسة الأعمال التجارية ، والعبء كبير نوعًا ما. لكن التحرر من تعليمات شخص آخر والحق الكامل في إدارة وقتك واتخاذ قرار بنفسك ماذا وكيف تفعل هو ميزة كبيرة جدًا ، والتي تزيد عن تعويض كل الصعوبات.

قبل فتح خدمة السيارات من البداية ، دعنا نحدد مدى الصلة بالموضوع

يعد نقل الأشخاص والبضائع والتنقل والقدرة على السفر مسافات طويلة في فترة زمنية قصيرة نسبيًا هي العلامة الرئيسية لتطور وحضارة المجتمع.

من بين جميع وسائل النقل ، تعتبر السيارة الأكثر شيوعًا وتنوعًا. يتزايد عدد السيارات على الطرق باستمرار ، ويتزايد دور المركبات في النظام الاقتصادي وفي الحياة اليومية. لذلك ، فإن أي عمل متعلق بالسيارات له آفاق وفرص عالية.

الاتجاه الأكثر طلبًا في هذا المجال هو إصلاح وصيانة المركبات ، بسبب الحاجة.

أي خدمة سيارات تؤدي عملاً بمستوى لائق لها تدفق مستمر من العملاء ويتم توفيرها للعمل.

إن العدد المتزايد من النساء خلف عجلة القيادة يؤدي إلى حد ما إلى زيادة الطلب على خدمات إصلاح السيارات وزيادة ربحية وتوظيف ورش العمل.

ما هي المستندات المطلوبة لفتح خدمة السيارات؟

إذن ، ما الذي يتطلبه فتح خدمة سيارات؟ المستندات. للتسجيل الرسمي وإطلاق خدمة السيارات ، سوف تحتاج رخصة. للحصول عليها سوف تحتاج:

• بيان؛
• قائمة أنواع الخدمات ؛
• الشهادة والتفاصيل المصرفية ؛
• عقد إيجار قطعة أرض لورشة عمل ؛
• ميثاق الشركة
• شهادات SES ، الإشراف على الحرائق ، من مفتشية الضرائب الحكومية عند التسجيل ؛
• أوامر تعيين الأشخاص المسؤولين عن مرض السل للنقطة الأمنية ؛
• أمر بتعيين شخص مسؤول عن إجراء الإصلاحات والصيانة ؛
• نسخة من وثيقة تثبت الملاءمة المهنية والتدريب ؛
• شهادة الامتثال لمعايير GOST (ليست إلزامية لأصحاب المشاريع الفردية ، لكن وجود الشهادة يعطي وزناً أكبر في نظر العملاء).

يتم تقديم قائمة بالوثائق الضرورية فقط ، وفي كل حالة قد يكون من الضروري تقديم أوراق إضافية.

لرجال الأعمال ، أو الصيف هو الموسم الأكثر ربحية.

كيف يمكن أن تصبح إعادة تدوير إطارات السيارات غير المرغوب فيها عملاً ناجحًا؟ خطة عملنا.

كيف تبدأ في فتح خدمة السيارات؟ بالطبع ، مع اختيار الأماكن

كراج

الخيار الأكثر شيوعًا لوضع خدمة السيارات في المرحلة الأولى من العمل هو المرآب العادي. إذا كان مملوكًا لمالك الخدمة ، فإن تكاليف الصيانة تكون في حدها الأدنى ، ولا يوجد إيجار ، ولا يوجد خطر فقدان المبنى بناءً على إرادة المالك - وهذا بلا شك الايجابيات.

بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما يتم دمج المرائب في تعاونيات ، والتي تعلن تلقائيًا عن ورشة العمل المفتوحة وتوفر للعملاء.

سلبياتتصبح مساحة العمل محدودة ، ونتيجة لذلك ، استحالة توسيع الأعمال التجارية. كما أن الافتقار إلى الاتصالات الضرورية - الصرف الصحي وإمدادات المياه - يعقد العمل بشكل خطير ، مما قد يتسبب في انتقادات من SES. ظروف العمل في الشتاء ليست مواتية أيضا.

أو استئجار غرفة لخدمة السيارات؟

قد يكون خيار آخر هو استئجار مساحة من أطراف ثالثة. الزوائديجب اعتبار هذا الاختيار فرصة للحصول على غرفة واسعة ، مناسبة لأداء عدة أنواع من العمل في وقت واحد ، مع الاتصالات وطرق الوصول المريحة. ستكون الميزة المهمة هي الموقع بالقرب من الطرق الرئيسية ، مما يسهل العثور على ورشة عمل ويجعل من الممكن وضع إعلانات فعالة.

عيبهو إيجار مرتفع ومدة إيجار قصيرة ، مما يهدد نجاح العمل.

ماذا تختار؟

من وجهة نظر الحجم الكبير والاستخدام طويل الأمد ، فإن الخيار الأفضل هو تأجير قطعة أرض وبناء ورشة عمل عليها وفقًا لمشروع فردي. في هذه الحالة يمكنك الحصول على محطة الخدمة المثالية وفقًا لاحتياجاتك ، مع مراعاة كافة الأفكار والمشاريع.

عيب الخيار هو الحاجة إلى الوقت للبناء وتوريد الاتصالات وجميع الإجراءات الإدارية والتصاريح ذات الصلة. بالإضافة إلى ذلك ، يتطلب هذا الخيار استثمارًا ماليًا كبيرًا لمرة واحدة.

ما تحتاجه لفتح خدمة سيارات: المعدات والأدوات

يتم تحديد اختيار المعدات إلى حد كبير من خلال إمكانيات المبنى. إذا كان هناك مرآب عادي ، فلن يعمل استخدام المصعد فيه - فهم يمرون بفتحة عرض. أيضًا ، يمكن أن تخلق المساحة المحدودة مشاكل في أعمال الطلاء.

إذا كانت المنطقة المحتلة كافية ، فعليك شراء معدات ذات جودة عالية وموثوقية - لا يمكنك توفير المال عليها. في الأساس ، يوصون بالآليات والأجهزة المستوردة باعتبارها الأكثر دقة وموثوقية وعملية. كن حذرا جدا مع المعدات المستخدمة.- من الأفضل تجنب شراء مثل هذه الأداة.

إذا كنت قد قررت تحديد الأداة اللازمة لخدمة السيارات ، فأنت بحاجة إلى إعداد قائمة بالملحقات اللازمة للعمل المخطط له ، واختيار الشركة المصنعة ، وتحديد الطرز والعلامات التجارية للأدوات. بعد ذلك ، تحتاج إلى شراء كل ما تحتاجه. يضمن هذا النهج إلى حد ما اكتمال المعدات ويلغي الحاجة إلى شراء شيء ما بشكل عاجل لاحقًا.

يجب أن نتذكر أن جودة العمل ، ونتيجة لذلك ، يعتمد دخل خدمة السيارات على جودة المعدات المستخدمة ، لذلك يجب النظر إلى المشكلة بجدية ومسؤولية شديدة.

مطلوب موظفين لخدمة السيارات

لطالما كان العثور على متخصص جيد مهمة صعبة. عادة ما يكون جميع الحرفيين ذوي الخبرة في الأعمال التجارية ، وهم معروفون ومقدرون ويحاولون الاحتفاظ بها. لا ينبغي بأي حال أن توظف أشخاصًا عشوائيين ليس لديهم تدريب ومؤهلات مناسبة ، لأن تفاصيل العمل تجعلك تتكبد خسائر ، وخسائر خطيرة للغاية ، بدلاً من الدخل. بالإضافة إلى الأضرار التي تلحق بالمعدات ، هناك خطر إتلاف سيارة باهظة الثمن ، حيث يقع التعويض على عاتق ورشة العمل.

من الناحية المثالية ، من الضروري جذب المهنيين ذوي التعليم المتخصص والخبرة والأقدمية. من الناحية العملية ، هذا ليس ممكنًا دائمًا ، لكن من الضروري السعي لتحقيق ذلك على أي حال.

في أغلب الأحيان ، يتم استخدام فرق صغيرة - سيد واحد وواحد أو مساعدان. مع مستوى عالٍ من تدريب السيد ، يكتسب مساعدوه الخبرة والمهارات تدريجياً ، ليصبحوا سادة أنفسهم.

قد تشمل خدمة التشكيل الجانبي الواسعة مواقف ميكانيكي ، وكمال أجسام ، وكهربائي ، ورسام ، ومنجم. ستحتاج إلى موظف استقبال للاتصال بالعملاء عند تقديم الطلب.

تنظيم خدمة السيارات

يتم تنظيم عملية العمل وفقًا للقواعد المعتادة لفرق الإنتاج ، مع إدخال تعديلات طفيفة على تفاصيل اتجاه معين.

المعيار الرئيسي لفعالية العملية هو استخدام الوقت. تعتمد جودة وربحية خدمة السيارات على ما تُنفق عليه. من الضروري أن تراقب باستمرار ضياع الوقت للأعمال الورقية ، وللتوقف عن العمل القسري لأسباب مختلفة ، للبحث عن قطع الغيار ، وفواصل الدخان ، وما إلى ذلك. في الوقت نفسه ، لا ينبغي للمرء أن يذهب إلى الطرف الآخر - فالتسرع والعجلة أمران غير مقبولان ، لأنهما لا يفعلان شيئًا سوى الأذى.

مستمر عملية التحسينيساعد على تقليل الفاقد ويحدد العمليات غير الفعالة مما يزيد من الإنتاجية ويضبط الفريق.

كم تحتاج من المال لفتح خدمة سيارات؟ هل هي مربحة؟

مع التنظيم الصحيح للعمل والمعدات عالية الجودة ، والتي يستخدمها أشخاص أكفاء ومؤهلين ، فإن نجاح خدمة السيارات لا يمكن إنكاره. إذا تم استيفاء جميع الشروط اللازمة ، فمن المؤكد أن العملية ستحقق ربحًا. ومع ذلك ، فإن الوضع يتغير باستمرار ويتطلب تدخلاً دوريًا.

الوضع الاقتصادي في الدولة ، وأسعار الصرف والعوامل الموسمية - كل شيء يمكن أن يكون له تأثير أو بآخر ويتطلب استجابات. لذلك ، يجب أن نتذكر أن الأعمال التي تشارك فيها هي فقط الأعمال الناجحة. في حد ذاته ، لا تعمل أي عملية.

النظر في تقدير تقريبي نفقاتورشة عمل. ما هي تكلفة فتح خدمة سيارات من الصفر وما المطلوب لذلك؟

• الحصول على وثائق - 20.000 روبل.
• شراء المعدات - 2.000.000 روبل.
• الإعلان - 30.000 ص (جميع الطرق المتاحة).

تشمل التكلفة أيضًا:

• استئجار الأماكن - 140-160 ألف روبل ؛
• الراتب - 200.000 روبل ؛
• شراء المواد الاستهلاكية - 100.000 روبل.

ربحبمثل هذه التكاليف ، سيكون ما يقرب من 50000 روبل في الشهر.

ربحية خدمة السيارات كعمل تجاري عالية جدًا وتتراوح من 20٪ إلى 50٪.

في هذا الطريق، تسديديمكن أن يصلح SRT في غضون فترة من 1 إلى 3 سنوات.

يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن هذه الأرقام عشوائية إلى حد ما وتعكس فقط التكاليف والدخل التقريبية ، لكن ترتيب الحركة المالية ينعكس بشكل صحيح. أيضًا ، يجب ألا ننسى أن الربحية بتكاليف متساوية يمكن أن تختلف اختلافًا كبيرًا في ظل ظروف التشغيل المختلفة لورشة العمل.

لا تنسى وضع خطة عمل لفتح خدمة سيارات

يجب أن تتضمن "كيفية فتح خدمة سيارات من الصفر" المفصلة أرقامًا محددة باستخدام مثال منطقتك وتحليل السوق والمخاطر المحتملة التي سيتعين عليك مواجهتها. بالإضافة إلى ذلك ، لا تنسَ أن تولي اهتمامًا كافيًا للأنشطة المسؤولة عن كيفية زيادة أرباح خدمة السيارات.

وبالتالي ، فإن محطة خدمة السيارات هي نوع من الأعمال التجارية الواعدة والمربحة ، والتي ، في ضوء الاتجاهات الحالية في تنمية الاقتصاد ، ستعزز مكانتها باستمرار. يسمح لنا العدد المتزايد للسيارات ومالكي السيارات بالنظر بثقة إلى المستقبل والتخطيط للعمل لسنوات قادمة.

يدعي Tursunovas أن خدمة السيارات جيدة التنظيم يمكن أن تعمل بربحية بنسبة 15 ٪. معرفتهم الرئيسية هي نظام تكنولوجيا المعلومات الذي يمنع الموظفين من السرقة ويجعلهم يعملون

بارنو تورسونوفا ، أحد مؤسسي شبكة خدمة السيارات في فيلجود

من مواطني أوزبكستان ، بدأ الزوجان شيرزود وبارنو تورسونوف مسيرتهما التجارية في عام 2001 من خلال بيع ورق الحائط من حاوية في معرض للبناء في Mytishchi. بعد ذلك بعامين ، امتلكوا بالفعل عشر نقاط في السوق ، لكنهم لاحظوا تغيرًا في الاتجاه بمرور الوقت - بدأ بناء أول روسي ليروي ميرلين عبر الطريق. تحولت Tursunovs إلى تجارة الجملة في مواد التشطيب ، وأنشأت شركة Eurodesign. بحلول نهاية العقد ، قرر رواد الأعمال تغيير مجال نشاطهم. قال بارنو تورسونوفا لـ RBC: "أردنا أن نبدأ مشروعًا يمكن ، أولاً ، توسيع نطاقه ، وثانيًا ، مشاركته بسهولة مع شريك ، وثالثًا ، يجب أن ينمو في أزمة". في عام 2011 ، اشترى الزوجان خدمة سيارات خاسرة في Avtozavodskaya وقرروا بناء شبكة من 100 نقطة تحت العلامة التجارية Wilgud في جميع أنحاء البلاد على أساسها. تشرح Tursunova للجمهور المستهدف: "توقعنا في البداية أنه في حالة حدوث أزمة ، سيقوم الناس بإصلاح السيارات القديمة".

كل ذلك من خلال الخروج

تم استثمار 18 مليون روبل في شراء خدمة سيارات عاملة (بالمعدات و 25 موظفًا ومورّدًا وعملاء). الأموال الشخصية الواردة من بيع حصة في Eurodesign. "Artmotors" يبلغ حجم مبيعاتها الشهرية حوالي 3 ملايين روبل. تباع على أنها مربحة. يتذكر رجل الأعمال قائلاً: "ولكن عندما بدأنا في الخوض في التفاصيل ، اتضح أن العمل لم يكن مربحًا". - تم تنظيم العمل على النحو التالي: بعض الموظفين يجلسون في الاستقبال: هل يمكنكم قبول العميل؟ - أنا استطيع. - تعال بعد غد. لم يكن هناك مزيد من التخطيط ". تم تدوين الكثير من العمل على الورق أو تسليمه شفهيًا ، وكل ذلك أدى إلى التوقف عن العمل ، وتخلي العملاء ، وتجاوز أموال العملاء سجل النقد.

استغرق الأمر ثمانية أشهر من عائلة Tursunov لجعل أعمالهم التجارية الجديدة فعالة. بادئ ذي بدء ، قاموا بتعيين مبرمجين وبدأوا في تنفيذ إدارة جميع العمليات في خدمة السيارة من خلال برنامج خاص: من الاتصال الأول للعميل إلى المرحلة النهائية لإصدار المفاتيح له. توضح Tursunova: "تم إجراء جميع المكالمات عبر هاتف الشركة فقط ، ثم اضطر الشخص إلى نقل العميل على طول السلسلة". لا يمكن للموظفين العمل مع العميل خارج نظام تكنولوجيا المعلومات. وقد أدى هذا على الفور إلى حرمان الموظفين من فرصة تقديم الخدمات "بشكل خاص" ، متجاوزين السجل النقدي. وفقًا لتورسونوفا ، بفضل هذا ، بالفعل في ربيع عام 2012 ، ارتفع معدل دوران خدمة السيارات إلى 7 ملايين روبل. كل شهر.

لزيادة الكفاءة ، تم تقسيم العمل إلى كيانين قانونيين: أحدهما يقدم خدمات إصلاح الهياكل ، والآخر - الأعمال المعدنية. تقول Tursunova: "قررنا أن نوسع نطاق خدمات الأقفال". بعد أن بدأت خدمة السيارات الأولى في Avtozavodskaya في تحقيق دخل ثابت ، في نوفمبر 2012 افتتح الزوجان الخدمتين الثانية والثالثة - في Petrovsko-Razumovskaya و Domodedovskaya. على النحو التالي من سجل الدولة الموحد للكيانات القانونية ، تم افتتاح مراكز جديدة على أساس التكافؤ مع Alexei Krapivin ، أحد أكبر المساهمين في Moscow Interprogressbank ؛ كان بالفعل شريكًا لشركة Tursunovs في شركة Eurodesign. فشل RBC في الاتصال بـ Krapivin من خلال البنك ومن خلال معارفه.

ويلجود بالأرقام

تعمل 28 خدمة سيارات تحت العلامة التجارية Wilgud: 6 مملوكة و 22 امتيازًا

تم تقديم أكثر من 8000 عميل من قبل Vielgud في مارس 2016

90٪ من عملاء Wilgud هم أفراد

8 آلاف روبل - متوسط ​​تسجيل الوصول في خدمات السيارات "Vilgud"

4 ملايين روبل - متوسط ​​المبيعات الشهرية لخدمة سيارات Wilgud في موسكو

400 مليون روبل - معدل دوران الشبكة في نهاية عام 2015

المصدر: بيانات الشركة

كلف افتتاح كل مركز جديد رواد الأعمال حوالي 5 ملايين روبل ، لكن الأمر استغرق عامًا ونصفًا بدلاً من 12 شهرًا المخطط لها للوصول إلى الاكتفاء الذاتي. خلال هذا الوقت ، كان لابد من استثمار 4 ملايين روبل إضافية في كل مشروع. توضح Tursunova: "لقد أنفقنا هذه الأموال على اختبار نظام تكنولوجيا المعلومات وشراء معدات إضافية". "بالإضافة إلى ذلك ، تم تخصيص جزء من الأموال لجذب العملاء."

بارنو تورسونوفا (الصورة: فلاديسلاف شاتيلو / آر بي سي)

لحل المشكلة ، بدأت Tursunovs في تحسين نظام تكنولوجيا المعلومات الذي تم إنشاؤه. بادئ ذي بدء ، حاولوا التأكد من أن العملاء لا يأتون من الشارع ، ولكن سجلوا مسبقًا - لذلك سيكون لدى المستشار الرئيسي الوقت للاستعداد لوصولهم (على سبيل المثال ، طلب قطع الغيار). كما جعل من الممكن التعامل مع فترات التوقف وقوائم الانتظار. بالإضافة إلى ذلك ، أتاح هذا النهج حماية المالكين من فقدان أعمالهم. تقول Tursunova: "في كثير من الأحيان في خدمات السيارات ، يصبح المستشار الرئيسي مالكًا لجميع العلاقات مع العملاء ، وإذا أراد فجأة فتح مشروعه التجاري الخاص ، فسوف يأخذ العملاء إليه ببساطة". "أردنا أن يذهب الناس إلى ويلجود ، وليس إلى فنان معين." التسجيل المسبق يربط العميل بالشركة وليس بالعنوان وفي حالة ضياع المبنى لن تفقد خدمة السيارة العملاء. وفقًا لـ Tursunova ، فإن هذا النهج قد أثمر: الآن أكثر من 90٪ من عملاء Wilgud يأتون عن طريق التعيين ، وعندما انتقلت خدمة السيارات الأولى من Avtozavodskaya إلى Kantemirovskaya في عام 2014 ، لم يؤد ذلك إلى انخفاض في تدفق العملاء.

لجذب العملاء والاحتفاظ بهم ، تم تطوير نظام بطاقات النادي ، والذي سمح شرائه للعميل بالحصول على قائمة معينة من الخدمات (على سبيل المثال ، تغيير الزيت أو محاذاة العجلة) خلال العام مجانًا.

كيف يعمل نظام تكنولوجيا المعلومات في ويلجود

للعمل مع العملاء في خدمات سيارات Wilgood ، يتم استخدام منصة تكنولوجيا المعلومات من تصميمها الخاص ، Wilgood IS. بمساعدتها ، يتم التحكم في جميع العمليات ومراحل العمل مع العملاء. تنقسم عملية خدمة العملاء إلى مراحل ، يتم تدوين كل منها في النظام: مكالمة واردة والاتفاق على توقيت الزيارة ، والتحضير لزيارة العميل ، وقبول السيارة وإعداد الطلب ، والإصلاح وتقديم الخدمات. وضبط جودة السيارة وتجهيزها للتسليم وإعادة السيارة وحسابها.

لتنفيذ كل مرحلة ، يكون الموظفون المحددون مسؤولين ، ويحصلون على نقاط لأداء واجباتهم. على سبيل المثال ، يتلقى موظف مركز الاتصال عدة نقاط للاتصال بالعملاء المحتملين ، وإذا تمكن من جمع معلومات أولية عن العميل (صنع السيارة ، والإشارة إلى مشاكل السيارة) وإدخال بطاقة له في النظام ، ثم رقم تزيد النقاط أربع مرات. توضح Tursunova: "نخبر كل موظف أنه يتقاضى أجرًا ليس مقابل المنصب ، ولكن مقابل نتائج عمله". "كل موظف لديه 15-20 مؤشر أداء رئيسي يجب أن يفي بها." يتلقى الميكانيكي نقاطًا لكل ساعة عمل قياسية ، ولكن إذا لم يكمل العمل في الوقت المحدد ، يتم خصم النقاط (في حالة التأخير ، يتلقى العميل تعويضًا قدره 500 روبل لكل ساعة). تقول Tursunova: "إذا عاد العميل بعد ثلاثة أشهر ، يحصل الميكانيكي على نقاط إضافية". "إذا اتضح ، بناءً على نتائج استطلاع رأي العملاء ، أنه غير راضٍ عن شيء ما (على سبيل المثال ، لم تتم إعادة الأجزاء المستبدلة) ، فسيتم خصم النقاط". بواسطة في نهاية الشهر ، يتم تحويل النقاط التي حصل عليها الموظفون إلى مكافآت أو خسائر مالية. توضح Tursunova: "يعتمد معدل التحويل على نتائج خدمة السيارة ككل ، لذا فهو يختلف من شهر لآخر".

في نهاية كل مرحلة من مراحل العمل مع العميل ، يكون الموظف ملزمًا بنقل العميل على طول السلسلة: على سبيل المثال ، يستخدم المستشار الرئيسي النظام لاختيار الميكانيكي الأنسب وفقًا لتصنيفه وعبء العمل ونوع السيارات التي بها الذي يعمل. إذا لم يقم الموظف بتحديد أي إجراء في النظام ، يصبح من المستحيل تقديم المزيد من خدمة العملاء. "النظام صعب للغاية - عندما يتم إدخاله في خدمة السيارات الجديدة ، يغادر ما يصل إلى 70٪ من الموظفين ، لكن أولئك الذين يبقون لفترة طويلة" ، كما يقول بارنو تورسونوفا.

اقتصاد خدمة السيارات

تدعي Barno Tursunova أن الاستثمار في فتح خدمة سيارات لستة مصاعد على مساحة 500 قدم مربع. م لن يتجاوز 5.5 مليون روبل. تشير إلى أن "هذا هو المجال الأمثل للأعمال". - تم افتتاح العديد من خدمات السيارات في Vilgud في مباني الوكلاء السابقين بمساحة 1000 متر مربع. م ، ولكن بسبب هذا ، يتم تقليل كفاءة العمل ، لأنه يتعين عليك دفع ثمن الهواء. ما يقرب من نصف التكاليف هي شراء المعدات. سيكلف الشهر الأول من الإيجار ، إلى جانب وديعة التأمين ، في المتوسط ​​حوالي 400 ألف روبل. تفضل Vilgud التوفير في الإيجار من خلال وضع معظم خدماتها في أماكن يصعب الوصول إليها. حوالي 150 ألف روبل ، حسب قولها ، سيذهب إلى اللافتة. توصي Tursunova بالحصول على أموال مجانية بمبلغ مليون روبل لتمويل الشركة في البداية حتى تصل إلى العائد.

في المتوسط ​​، يتم إنفاق 20 إلى 30٪ من إجمالي الإيرادات على مكافآت الموظفين (بما في ذلك الضرائب) في خدمات السيارات في Vilgud (كلما انخفضت الإيرادات ، زادت الحصة). وفقًا لتورسونوفا ، فإن الميكانيكي في Wilgud يحصل على 22٪ من تكلفة العمل الذي يقوم به ، والمستشار الرئيسي يحصل على 10٪. عنصر حساب رئيسي آخر هو شراء قطع الغيار. تطلب شركتهم من تجار الجملة وتبيع بسعر يصل إلى 65٪. بيع قطع الغيار بناء على طلبات العملاء يجلب نصف الإيرادات لخدمة السيارات (ولكن يحق للعميل إحضار قطع الغيار الخاصة به للإصلاح). تُباع قطع الغيار أيضًا "في الشارع" في متجر في خدمة السيارات ، مما يحقق 2-20٪ أخرى من الإيرادات.

يشمل جزء الإنفاق الثابت من الخدمة الإيجار (في موسكو والمنطقة - من 280 ألفًا إلى 460 ألف روبل شهريًا) ، وفواتير الخدمات (40-80 ألف روبل). "إيجار المبنى ، على سبيل المثال ، في Dolgoprudny ، هو 400 ألف روبل. شهريًا ، لكننا أجرينا جزءًا منه لغسيل السيارات مقابل 120 ألف روبل. تشرح تورسونوفا. "الآن عادةً ما يكون مبلغ التأمين دفعة مقدمة مقابل إيجار شهر واحد". يتم خصم حوالي 10 ٪ من الإيرادات من جميع خدمات السيارات (المملوكة والامتياز) لشركة الإدارة للتسويق ومركز الاتصال وخدمات مراقبة الجودة ، وكذلك الإتاوات (3.5 ٪ من الإيرادات). بالنسبة لخدمة السيارات في موسكو ، فإن نقطة التعادل هي إيرادات تبلغ 2 مليون روبل. في الشهر ، كما تقول تورسونوفا. في المتوسط ​​، تصل خدمة سيارة Wilgud الآن إلى هذا المستوى في غضون شهرين إلى ثلاثة أشهر ، كما يقول رائد الأعمال. متوسط ​​معدل دوران الشبكة 4 ملايين روبل. كل شهر.

يدعي فيلجود أنه من خلال هذه الإيرادات ، يمكن لخدمة السيارات أن تكسب ما يصل إلى 600 ألف روبل. ربحًا شهريًا ، أي العمل بربحية بنسبة 15٪. صحيح ، في عام 2014 ، بالنسبة لأربعة من نقاط Tursunovs الخاصة ، والتي تمكنت RBC من العثور عليها في نظام Kontur.Focus ، كان هامش الربح الصافي حوالي 3.5٪: بإجمالي إيرادات 107 مليون روبل. بلغ صافي الربح الإجمالي 3.6 مليون روبل فقط. تشرح Tursunova هذا من خلال حقيقة أن المؤشرات تتقلب شهرًا بعد شهر لكل نقطة. يقول رائد الأعمال: "بالإضافة إلى ذلك ، عانينا لفترة طويلة مع المراكز الأولى ، والعمل على تقنيات الإدارة عليها ، مع المراكز الجديدة ، كل شيء يحدث بشكل أسرع".

انطلق عبر روسيا

في البداية ، خططت Tursunovs لفتح 100 خدمة سيارات من تلقاء نفسها ، لكنهم أدركوا أن هذا سيتطلب استثمارات كبيرة ووقتًا طويلاً. لذلك ، في عام 2014 ، أطلق رواد الأعمال امتيازًا ، أساسه هو استخدام نظام تكنولوجيا المعلومات المطور. على الرغم من التكلفة العالية (كانت المساهمة الإجمالية مليون روبل) ، أعرب العديد من الأشخاص في وقت واحد عن رغبتهم في شرائه.

أول صاحب امتياز لـ "Vilgud" كان رجل الأعمال Andrey Varnavsky من Troitsk. "كان لدي هدف لتحقيق مؤشرات ربح مستقرة ، واعتقدت أنني سأستعيد بسرعة تكاليف مليون روبل. لشراء امتياز ، إذا كان بإمكاني التخفيف من عامل الموسمية من خلال الاحتفاظ بالعملاء ، "قال لـ RBC. - بفضل نظام تكنولوجيا المعلومات ، تمكنت من إقناع الموظفين بمغادرة منطقة الراحة الخاصة بهم والبدء في العمل مع العملاء. الآن أرى جميع المؤشرات الرئيسية لعمل كل سيد ، والموظفون لديهم شغف بعملهم ". وفقًا لرجل الأعمال ، تضاعفت إيرادات خدمة السيارات الخاصة به في ثلاثة أشهر من عمل الامتياز. وفقًا لنتائج عام 2014 ، وفقًا لبيانات نظام Kontur.Focus ، عملت خدمة سيارات Varnavsky بأرباح صافية قدرها 6.9 مليون روبل. بعائدات 29 مليون روبل. في مارس 2016 ، افتتح Varnavsky نقطة رابعة تحت العلامة التجارية "Vilgud".

منذ إطلاق الامتياز تحت العلامة التجارية "Vilgud" ، تم افتتاح 22 مركزًا لخدمة السيارات: من سانت بطرسبرغ إلى خاباروفسك. يتم تنسيق الشبكة من قبل شركة تم إنشاؤها خصيصًا للتعامل مع التسويق ، وهي مسؤولة عن خدمات مركز الاتصال ومراقبة الجودة. توضح Tursunova: "لا يمكن لخدمة السيارات المنفصلة تحمل تكلفة قسم تطوير كامل ، وقد قررنا جعلها مركزية". يتم دفع جميع هذه الخدمات لخدمات السيارات لشبكة "Vilgud": في نهاية كل شهر ، تصدر شركة الإدارة فاتورة لهم للعملاء الذين تم جذبهم ، عند إغلاق أمر العمل. بالإضافة إلى ذلك ، تتفاوض شركة الإدارة بشأن الخصومات والتخزين من جانبهم مع موردي قطع الغيار لتقليل المخزون غير السائل في مستودعاتها الخاصة. يقول رائد الأعمال: "لدينا اتفاقية مع الموردين يمكننا إعادة قطع الغيار لهم".

وفقًا لتورسونوفا ، فإن الطلب على امتياز ويلجود لا يتناقص الآن ، على الرغم من عتبة الدخول المرتفعة. وفقا لها ، في العام الماضي ، لم ينخفض ​​عدد العملاء في الشركة فقط ، ولكن بسبب ارتفاع أسعار قطع الغيار ، لم ينخفض ​​متوسط ​​الشيك حتى ، على الرغم من حقيقة أن إجمالي عدد الأعمال المدرجة فيه انخفضت. الآن لا يزال حوالي 10 آلاف روبل. في موسكو و 8 آلاف روبل. في المتوسط ​​في روسيا. توضح Tursunova: "يلجأ أصحاب خدمات السيارات الذين ليس لديهم عملاء إلينا ، ويتم تقليل الشيك". "نحن نساعد في طرحه."