حوار بناء. كيفية بناء حوار بناء وتكوين ردود فعل مع الموظفين

يقول جون روكفلر: "إن القدرة على التواصل مع الناس هي سلعة يتم شراؤها مقابل المال مثل السكر أو القهوة. وأنا مستعد لدفع ثمن هذه المهارة أكثر من أي سلعة أخرى في هذا العالم." بما أن الوسيلة الرئيسية للتواصل بين الناس هي اللغة والكلام ، فإن التواصل يعني قول الكلمات الصحيحة في الوقت المناسب. هذه المهارة تستحق الكثير حقًا ، وكلما زاد القائد ، زاد تكلفة وقته ، ارتفع سعر كل كلمة منطوقة غير ناجحة.

يواجه القائد باستمرار الحاجة إلى: أ) تشجيع المرؤوسين على التصرف في الاتجاه اللازم لتحقيق الأهداف المحددة ؛ ب) تنفيذ أفكارهم في المفاوضات ؛ ج) يثبت وجهة نظره في ظروف أخرى. في جميع حالات التواصل هذه مع الناس ، من الضروري التأثير عليهم بطريقة تجعلهم يقومون بأشياء تناسبك ، ويختبرون المشاعر التي تحتاجها ولديهم المعتقدات التي تحتاجها. يسعى الناس دائمًا للتأثير على العالم من حولهم ، وإخضاعه لإرادتهم. يسعى قادة الشركة للتأثير على العالم من حولهم من أجل النجاح في الأعمال التجارية.

كيف تجعل الناس يفعلون ما تريدهم أن يفعلوه (وهو أمر ضروري للإدارة الفعالة والعمل الناجح بالفعل)؟ من الواضح أن أي محاولة للتأثير على شخص في الاتجاه الذي تحتاجه تسبب رد فعل عنيف فيه. يقاوم التأثير ، محاولًا التمسك برأيه: أولاً ، يعرف جيدًا ماذا وكيف يفعل ، ثانيًا ، لا يحبك على الإطلاق ، ثالثًا ، يعاني من صداع في الصباح ، ورابعًا ، قرأ مؤخرًا مقال واحد كتب فيه بالأبيض والأسود لا يمكن القيام بذلك. يجب حل هذا الوضع لصالحك. ماذا تفعل لهذا (بغض النظر عما إذا كان خصمك تابعًا أم شريكًا أم عميلًا)؟ هناك القليل من الخيارات. إما الإقناع أو القوة. من الأسهل استخدام القوة بالطبع. ثم يقوم الشخص ، وإن كان رغما عنه ، بما تحتاجه. لقد تحققت النتيجة ، لكن هذه النتيجة مؤقتة. سيكون دائمًا عندما يمكنك تشكيل إرادة شخص آخر حتى يتوصل هو نفسه إلى استنتاج أنك بحاجة إلى القيام بما تريده أن يفعله بالضبط. للقيام بذلك ، يجب أن يقتنع - وهو أمر أكثر صعوبة بما لا يقاس من القوة.

يعني الإقناع كسر نظام حجج خصمك ، وإظهار التناقض في وجهة نظره (وهذا ما يسمى بالقمع) ، ثم تقديم نظامك الخاص من الحجج التي تثبت وجهة نظرك في الفراغ الشرطي المتشكل في ذهنه (وهذا ما يسمى الاستبدال). لكي تثبت للشخص الذي يريد الراحة في تركيا أنه بحاجة للراحة في اليونان ، يجب عليك أولاً أن توضح له سبب سوء تركيا. وعندها فقط لإثبات أن اليونان دولة جيدة. خلاف ذلك ، قد يتفق معك على أن اليونان جيدة أيضًا ، لكنه سيذهب إلى تركيا على أي حال. لذلك ، يتكون الإقناع من مرحلتين - القمع والاستبدال. هذان إجراءان مختلفان تمامًا لا يمكن تنفيذهما في نفس الوقت. غالبًا ما يتم نسيان هذا - يؤثر الافتقار إلى الثقافة الجدلية وحتى المعرفة الأولية للمنطق.

أساس الإقناع هو القدرة على التحدث بوضوح ووضوح ومعقول.

يقول Lee Iacocca في "مهنة المدير": "أحاول التحدث مع الموظفين بأكبر قدر ممكن من الوضوح والصراحة. يبدو لي أن أفضل طريقة لخلق موقف تجاري فيهم هو الكشف عن خطة العمل لهم وبالتالي اجعلهم مشاركين واعين في تطويره وعلي أن أشرح لهم الأهداف التي حددتها لنفسي ، تمامًا كما يجب على المديرين الآخرين صياغة أهدافهم الخاصة مع موظفيهم ".

هناك العديد من الفوائد التي تم تصميمها لمساعدة الشخص على الاستعداد للخطابة ، وكسب ثقة المحاور ، وتحقيق هدفه في المفاوضات. نوع من الخطابة مثل الدمى. يتم سرد كل شيء فيها نقطة تلو الأخرى ، ولا يساور القارئ أدنى شك في أنك إذا أكملت التسلسل بالكامل حيث يقترح مؤلفو الدليل ، الأشخاص الأذكياء ، فعندئذ يكون النجاح مضمونًا. للأسف ، من المستحيل تقليص هذا المجال الحساس من النشاط البشري مثل التواصل إلى عدد قليل من الأساليب البسيطة ، والتي سيكون الاستنساخ الميكانيكي لها كافياً. لا يزال أي مخطط يتطلب بعض المرونة في تطبيقه - ولهذا ما زلت بحاجة إلى التفكير بنفسك. نصيحة جيدة ، على سبيل المثال: الحجج القوية للمحاور ، والتي ليس لديك ما تعترض عليها من حيث الجوهر ، يجب أن تُقاوم بالذكاء. ماذا لو لم يكن لدي روح الدعابة ولا أستطيع أن أقوم بمزحة جيدة في اللحظة؟ يتم تقديم النصيحة التالية لهذا: طور روح الدعابة في نفسك ، وتذكر النكات الجيدة ، والحكايات ، والأمثال لأشخاص عظماء. كل هذا جيد ، لكنه صعب إلى حد ما. أو التوصية المفضلة للأمريكيين: لكسب شخص ما ، حاول الاتصال به بالاسم قدر الإمكان. ماذا لو كان يكره اسمه؟ وكيف نسميها: بما يتوافق مع آداب الكلام الأمريكية أو الروسية (خاصة وأن الناس عادة ما يرتبكون في قواعد آداب السلوك لدينا)؟ بالاسم أو بالاسم وعائلته (خاصة إذا كان الاسم الأوسط غير مذكور في بطاقة العمل)؟ والأهم من ذلك ، أن أي طريقة رسمية لإعجاب المحاور لن تؤدي إلى أي شيء جيد إذا كان المحاورون في البداية معادون لبعضهم البعض.

ربما تؤدي هذه الكتيبات رسالة تعليمية معينة ، تساعد في القضاء على الأمية التواصلية في المجتمع: في النهاية ، إذا فكر شخص ما في ما سيقوله ، فأنت بحاجة إلى التواصل مع الناس ليس كما يضعها الله على روحك ، ولكن بوعي ، باستخدام الوسائل. في حيل واحدة أو أخرى - هذا جيد. إدراك معنى الكلمة ، بمجرد الشعور بقوة تأثيرها ، لن يستخدمها الشخص دون تفكير. ولكن من أجل فعالية التواصل الكلامي ، لتحقيق الهدف ، لا يكفي معرفة التقنيات الأولية. الاستقبال حرفة والتواصل فن.

لسوء الحظ ، فإن الوضع الحالي في روسيا لا يفضي إلى الود. الناس ، كقاعدة عامة ، في البداية لا يثقون في بعضهم البعض ، وهو أمر مبرر بشكل عام لأسباب موضوعية. علاوة على ذلك ، تم إعدادهم في البداية للصراع أكثر من تحقيق موقف مشترك. يؤدي عدم القدرة وعدم الرغبة في إجراء حوار بناء إلى حقيقة أن الطاقة تنفق على تدمير الخصم ، وليس على الاتفاق وتحديد ماذا وكيف نفعل معًا. النتائج واضحة. الحلقة المفرغة المرتبطة بعدم التسامح مع آراء الآخرين وعدم القدرة على إثبات آرائهم تتكرر مرارًا وتكرارًا. في غضون ذلك ، يجادل مؤلفو بعض الأعمال العلمية حول البلاغة (نظرية التواصل الكلامي) بأنه من المستحيل إقامة تعاون بناء بين الأشخاص الذين لديهم موقف سلبي تجاه بعضهم البعض ، حتى لو كانوا مهتمين بذلك وقرروا إخفاء عداءهم. وراء الخطب الصحيحة رسميًا. ستتجلى المشاعر الحقيقية في تعابير الوجه ، والإيماءات ، والتنغيم - وهذا يكاد يكون من المستحيل السيطرة عليه. أيا كان ما نتحدث عنه مع شخص آخر ، فإننا نبلغه في نفس الوقت بموقفنا على جميع المستويات فيما يسمى بالاتصال غير اللفظي. ما لم يكن باستطاعة الكشافة الذين خضعوا لتدريب خاص التحكم في المستوى غير اللفظي بدرجة أو بأخرى. ومع ذلك ، فإنها تفشل أيضًا من وقت لآخر لسبب أنه يكاد يكون من المستحيل إخضاع ردود الفعل اللاإرادية اللاواعية تمامًا.

وفقًا لعلماء النفس ، يبدأ الشخص ، عند اكتشاف تناقض بين الكلمات والنطاق غير اللفظي ، بين الموقف الواعي أو اللاواعي لشخص آخر وسلوكه ، في الشعور ببعض التوتر والتنافر والشعور بعدم الراحة. في الوقت نفسه ، حتى لو كان العقل والمنطق إلى جانب المحاور ، فإن الشعور بعدم الراحة يسبب احتجاجًا ونية غير منطقية على ما يبدو لمواجهة العناد المتقلب. تُظهر التجربة أن التواصل يكون أكثر فاعلية عندما تتوافق المواقف الأخلاقية والعاطفية للمتحدث مع محتوى النص المنطوق.

يلاحظ الباحثون الذين يدرسون الظروف الجديدة لعمل اللغة الروسية العمل في مجتمعنا لاتجاهين متعارضين: ظهور شعور بالانفتاح على بعضهما البعض ، والشعور بـ "المصير المشترك" الذي يؤدي إلى التضامن الرفاق ، و زيادة علاقات العداء والعدوانية والمنافسة. في كثير من الأحيان ، في ظروف محددة ، يكون الاتجاه الثاني هو السائد ، والذي لا يساهم في فعالية الاتصال.

من بين أمور أخرى ، يمر مجتمعنا بتغيير في نظام القيم ، والنظام الجديد لم يتم تشكيله بالكامل بعد ، بينما لا توجد معايير صارمة للقيمة: هذا ممكن ، لكن هذا غير ممكن ، هذه منافسة عادلة ، هذا غير أمين ، دفع الضرائب أمر جيد ، لكن عدم الدفع أمر سيء (نحن لا نتحدث عن القوانين ، نحن نتحدث عن كيفية ترسخ هذه المواقف في أذهان أشخاص معينين ، لأن القانون على الورق شيء واحد ، ولكن الوعي الداخلي واعتماد هذا القانون أمر آخر تمامًا). على هذه الخلفية ، شكل معظم الناس ما يسمى في علم النفس بموضع التحكم الخارجي. مركز التحكم هو الصفة التي تميز ميل الشخص إلى إسناد المسؤولية عن نتائج أنشطته إلى قوى خارجية أو قدراته الخاصة (عدم القدرة) والجهود. يشير موضع التحكم الخارجي إلى ميل إلى عزو أسباب فشل المرء إلى عوامل خارجية (الظروف ، الحوادث ، المؤامرات) ، أي بعبارة أخرى ، اللامسؤولية. من خلال موقع داخلي للسيطرة ، يتحمل الشخص المسؤولية عن الأحداث التي تحدث في حياته ، لكن هذا ليس نموذجيًا بالنسبة لمعظم الروس.

يؤدي عدم المسؤولية إلى حقيقة أن الأشخاص يقدمون الوعود بسهولة ، والإدلاء ببيانات غير مسؤولة ، واستخدام معلومات خاطئة وغير مؤكدة عن عمد ، واستخدام حجج غير مثبتة ، ومحاولة فرض آرائهم على الآخرين. كما أنه لا يساهم في الحوار البناء.

لا يمكن للمواقف السلبية أن تؤدي إلى نتيجة إيجابية للتواصل.

في رأي الباحثين المعاصرين ، فإن أكثر الأسس إنتاجية لتكوين المواقف الأخلاقية الإيجابية من أجل تنفيذ التواصل الكلامي الفعال هو أخلاقيات اللاعنف. تستند هذه النظرية إلى افتراض التناقض الأخلاقي للإنسان ، وهو أمر لا مفر منه وهو أساس الوجود البشري. الإنسان هو حامل الخير والشر بالتساوي - مبدأان متعارضان ، ويظهران أنفسهما في أفعاله بطريقة غير مستقرة. الدخول في التواصل اللفظي ، يجب على الشريك تنشيط البدايات الجيدة ومنع الميول السلبية. صاغ أيديولوجيو أخلاقيات اللاعنف عددًا من مبادئ التفاعل الاجتماعي بين الناس ، والتي يجب أيضًا مراعاتها في ممارسة الاتصال اللفظي. وتشمل هذه: التخلي عن احتكار الحقيقة ، والاستعداد للتغيير ، والحوار والتسوية ، وانتقاد سلوك الفرد من أجل تحديد ما يمكن أن يغذي ويثير الموقف العدائي للخصم فيه ، وتحليل الموقف من خلال عيون الخصم لفهمه. وإيجاد مخرج من هذا القبيل ، يسمح له بحفظ ماء الوجه ، ومحاربة الشر ، ولكن محبة من يقف خلفه ، والانفتاح التام للسلوك ، وغياب الأكاذيب ، والنوايا الخفية ، والحيل التكتيكية.

بالإضافة إلى الأسس الأخلاقية للاتصال اللفظي ، هناك مبادئ ابتكرها علماء اللغة - باحثو التواصل الكلامي. تنطلق هذه القواعد من حقيقة أنه إذا بدأ الناس في التحدث مع بعضهم البعض ، فإنهم مهتمون بنفس القدر بهذه المحادثة. لذلك ، يجب عليهم بذل قصارى جهدهم للتأكد من أن المحادثة ليست فارغة ولا معنى لها. ينص مبدأ Grice في التعاون على ما يلي: "يجب أن تكون مساهمتك الاتصالية في هذه الخطوة من الحوار مثل الهدف (الاتجاه) المقبول بشكل مشترك لهذا الحوار". تنقسم الافتراضات الأكثر تحديدًا للاتصال اللفظي إلى أربع فئات: الكميات والصفات والمواقف والأنماط.

• يجب أن يحتوي البيان الخاص بك على ما لا يقل عن المعلومات المطلوبة.
• يجب ألا يحتوي بيانك على معلومات أكثر مما هو مطلوب.

• لا تقل ما تعتقد أنه خطأ.
• لا تقل أشياء ليس لديك سبب وجيه لها.

• تجنب التعابير الغامضة.
• تجنب الغموض.
• كن موجزًا ​​(تجنب الإسهاب غير الضروري).
• كن منظما.

لكل فئة من الفئات التواصلية المحددة ، يمكن استخلاص تشبيه بسيط من المواقف اليومية الأخرى ، على سبيل المثال.

كمية.إذا ساعدتني في إصلاح سيارة ، فأنا أتوقع بطبيعة الحال ألا تكون مساهمتك أكثر ولا تقل عما هو مطلوب: على سبيل المثال ، إذا احتجت في وقت ما إلى أربعة مكسرات ، أتوقع أن أحصل على أربعة منك بالضبط ، وليس اثنتين ، وليس ستة حبات.

جودة.من الطبيعي أن أتوقع أن تكون مساهمتك صادقة وليست خاطئة. إذا ساعدتني في صنع كعكة ، فلا أتوقع منك أن تقدم لي الملح عندما أحتاج إلى السكر.

موقف سلوك.في كل مرحلة من مراحل العمل المشترك ، من الطبيعي أن أتوقع أن تكون مساهمة الشريك مناسبة فيما يتعلق بالأهداف المباشرة لهذه الخطوة. عندما أعجن العجين ، لا أتوقع منك أن تعطيني كتابًا أو منشفة مطبخ (على الرغم من أن نفس الإجراء قد يكون مناسبًا في إحدى الخطوات اللاحقة).

طريق.من الطبيعي أن أتوقع أن يطلعني الشريك على مساهمته ، وأنه سينفذ أعماله بالسرعة المناسبة.

بالطبع ، يمكن للمشاركين في التواصل اللفظي التحايل على هذا الافتراض أو ذاك ، وبصراحة يرفضون الامتثال له ، وبالتالي يضللون المحاور. لكن غريس يؤكد: "أي شخص يسعى إلى تحقيق الأهداف النهائية للتواصل اللفظي (قد يكون ذلك تلقي / نقل المعلومات ، أو التأثير على الآخرين أو الخضوع لتأثير شخص آخر ، وما إلى ذلك) من المتوقع أن يهتم بهذا الاتصال ، بدوره ، يمكنه تكون مفيدة ومفيدة فقط إذا تم مراعاة مبادئ التعاون والمسلمات.

وصف جون ليتش مبدأً رئيسيًا آخر للتواصل - مبدأ الأدب ، وهو مجموعة من عدد من الحكمة.

حكمة اللباقة.هذا هو مبدأ حدود المجال الخاص. من الناحية المثالية ، يوفر أي عمل تواصلي مسافة معينة بين المحاورين. لذلك ، لا ينبغي للمرء أن يناقش الهدف الذي يسعى إليه المحاور في المحادثة ، إلا إذا قال عنه هو نفسه. بالإضافة إلى ذلك ، لا ينبغي التطرق إلى الموضوعات التي يحتمل أن تكون خطرة (الحياة الخاصة ، والأذواق الشخصية ، وما إلى ذلك).

حكمة الكرم.هذا هو مبدأ عدم إثقال كاهل المحاور ، فهو يحميه من السيطرة على مجرى الاتصال. يجب ألا تلزم شريكًا بوعد أو يمين ، يجب صياغة الاقتراح بطريقة يمكن رفضها (لا يجب عليك تقديم عروض "لا يمكنك رفضها").

حكمة الموافقة.هذا هو مبدأ الإيجابية في الحكم على الآخرين. لا يتم تحديد الجو الذي يحدث فيه تفاعل الكلام ليس فقط من خلال مواقف المحاورين فيما يتعلق ببعضهم البعض ، ولكن أيضًا من خلال موقف كل منهم فيما يتعلق بالعالم وما إذا كانت هذه المواقف تتطابق. إذا لم يتطابق تقييم العالم مع تقييم المحاور ، فإن هذا يعقد بشكل كبير تنفيذ استراتيجية التواصل الخاصة بالفرد.

حكمة الحياء.حكمة رفض الثناء في خطابه. يتطلب الاتصال الناجح تقييمًا ذاتيًا واقعيًا ، وإن أمكن موضوعيًا. قد يؤثر البعض الآخر على إنشاء الاتصال.

حكمة الموافقة.هذا هو مبدأ عدم المعارضة. تقترح رفض حالة الصراع باسم حل مشكلة أكثر خطورة ، وهي الحفاظ على موضوع التفاعل ، وإزالة الصراع عن طريق التصحيح المتبادل للتكتيكات التواصلية للمحاورين.

التعاطف حكمة.هذا هو مبدأ الإحسان ، والذي يخلق جوًا لمحادثة موضوعية ناجحة. الحقد يجعل الكلام فعل مستحيل.

تشكل مبادئ Grice و Leach أساس الكود التواصلي ، أي نظام معقد من المبادئ التي تنظم سلوك الكلام للأطراف في سياق الفعل التواصلي.

بالطبع ، الفرضيات والأحكام والمبادئ المذكورة أعلاه ليست مطلقة. ينتقدهم كثيرون لأنهم منعزلون عن الظروف الحقيقية للواقع الاجتماعي ، أي عن الظروف الحقيقية للتواصل - حتى لو كانوا في أمريكا يشكون في إمكانية تطبيق رمز الاتصال هذا ، فماذا يمكننا أن نقول عن روسيا؟ ومع ذلك ، فإن احترامها سيسمح بخلق مناخ تواصل إيجابي ، وإقامة اتصال في عملية الاتصال ، وهو أمر ضروري لفعاليتها - بعد كل شيء ، من المعروف أن كمية المعلومات المنقولة ودقتها تزداد في جو من الثقة والانفتاح . أليس هذا ما نحاول تحقيقه بالحديث عن كفاءة استخدام 80٪ من وقت عمل المدير؟

لكن هذا ليس كل شيء. يجب مراعاة عدد من المعايير النفسية للتواصل.

مبدأ الأمن المتساوي ، والذي يعني عدم إلحاق ضرر نفسي أو غيره بالشريك في تبادل المعلومات. تحظر الهجمات الهجومية على الشريك ، ومحاولات إذلال احترامه لذاته ، والتسميات ، والكلمات والتعبيرات الفظة ، والتعليقات المسيئة ، والنبرة الاحتقارية والاستهزائية.

مبدأ اللامركزية ، ويعني عدم الإضرار بالقضية التي من أجلها دخلت الأطراف في التفاعل. لا ينبغي إنفاق قوى المشاركين في الاتصال على حماية المصالح الأنانية الطموحة. يجب أن يتم توجيههم لإيجاد الحل الأمثل للمشكلة.

مبدأ كفاية ما يُدرك لما يقال. عدم الإضرار بما قيل بتعمد تشويه المعنى. في بعض الأحيان يتم تشويه موقف الخصم عن عمد ، و "تشويه" كلماته من أجل الحصول على ميزة في المحادثة.

لكن الشيء الرئيسي الذي يجب تذكره عند تنظيم الاتصال الكلامي:

• النقطة ليست ما تقوله ، ولكن ما يفهمه المحاور.
• إذا أسيء فهمك ، فهذا خطأك ، لأن مرسل الرسالة هو المسؤول عن الاتصال الدقيق.

في كثير من الأحيان ، تنشأ الحواجز الشخصية في التواصل بسبب حقيقة أن الأشخاص المختلفين يضعون معاني مختلفة في نفس الكلمات. يحدث هذا ليس فقط لأن معنى بعض كلماتك غير واضح وغير معروف للمحاور ، ولكن أيضًا لأن فهم بعض الكلمات يعتمد على تجربة الحياة (بالنسبة لأحدهما ، فإن كلمة "ثقة" تعني شيئًا ، لآخر - مختلفة تمامًا ، الأمر نفسه يتعلق بكلمة "العدالة" والمفاهيم المجردة الأخرى). لذلك ، إذا كنت ترغب في إقامة اتصال مع شخص ما ، فمن المستحسن التحدث معه بنفس اللغة. في النهاية ، مهمتك (كقاعدة عامة) ليست أن تجعله يفهم أنك أكثر ذكاءً ، ولكن أن تجعله يفهم ما تقوله ولماذا. والنقطة هنا ليست في البلاغة (التي يمكن أن يولد بها المرء فقط) وليس في الخطابة (التي يمكن تعلمها من حيث المبدأ). بعد كل شيء ، لا يتم التخطيط والاستعداد لكل حالة اتصال. المهم هو القدرة على فهم احتياجات شخص آخر والتحدث معه بلطف وبنفس اللغة.

إيفانوفا ماريا
مجلة "Top-Manager"، № 10 (20)

الغرض من المحادثة وأسلوبها هو الفرق بين الحوار البناء والحوار العادي. تهدف المحادثة العادية إلى تبادل المعلومات والعواطف. يهدف الحوار البناء إلى تبسيط الأفكار وتشكيل نظرة عالمية. الهدف الرئيسي هو تحقيق فهم المحاورين. نتيجة هذا الحوار هي تكوين شعور بالوعي البناء ووجهة نظر مشتركة بين المشاركين في المحادثة.

يسمع

القدرة على الاستماع ، وليس الاستماع فقط ، هي القاعدة الأساسية للحوار البناء. حتى لو كنت تعتقد أنك تعرف الموضوع جيدًا. لأن الفكرة وجوهر الفكر يمكن أن يختلفا بشكل كبير عن رؤيتك للمشكلة. ومقاطعة المحاور بسبب الرغبة في إعطاء إجابة سريعة تؤدي إلى حقيقة أن الشخص ينسحب على نفسه ولا يريد مواصلة الحوار.

حتى بعد أن تكون مقتنعًا بأن أفكار المحاور مألوفة لك ، فأنت بحاجة إلى التعرف على رؤية صورته لما يحدث. تعلم كل الفروق الدقيقة وتوصل إلى توافق في الآراء. وفقط بعد ذلك يمكنك إعطاء إجابات جاهزة.

القدرة على سماع المحاور هي الخطوة الأولى نحو التفاهم المتبادل.

التكلم

"القدرة على التواصل مع الناس هي نفس السلعة التي يتم شراؤها مقابل المال ، مثل السكر والقهوة. قال جون روكفلر ، "أنا مستعد لدفع المزيد مقابل هذه القدرة أكثر من أي منتج آخر في هذا العالم".

التواصل الصحيح هو القدرة على قول الكلمات الصحيحة في الوقت المناسب.

وكلما ارتفع منصب الشخص في العمل ، زاد تكلفة الوقت الذي يقضيه في كل كلمة محددة.

يجب على القائد:

• توجيه تصرفات المرؤوسين لتحقيق الأهداف المرجوة ؛
• التعبير عن أفكارهم وأفكارهم بشكل صحيح ؛
• تبرر رؤيتك في ظروف مختلفة.

لتحقيق أهدافك ، تحتاج إلى التعبير عن الأفكار بشكل بناء. يجب أن تثير المشاعر والمعتقدات التي تحتاجها. يجب أن يكون الشخص في منصب قيادي قادرًا على التأثير على المرؤوسين بالكلمات. هذا ضروري لعمل ناجح.

يقنع

يساعد التواصل البناء على تطوير فهم واع للحاجة إلى العمل لتحقيق نتيجة. للقيام بذلك ، تحتاج إلى تشكيل رؤيتك للموقف معه. يجب أن يتوصل الشخص إلى نتيجة مفادها أنك بحاجة إلى فعل ما تريده أن يفعله. المرحلة الأولى من الإقناع هي القمع. وهي تتمثل في دحض حجج خصمك وإثبات تناقض معتقداته. بعد التفنيد ، من الضروري أن تضع حججك في ذهنه. هذا يسمى الاستبدال.

مخطط الإقناع:

• دليل على تناقض أفكار المحاور ، من خلال إظهار الصفات السلبية ؛
• إظهار السمات الإيجابية لفكرتك.

خلاف ذلك ، قد يتفق المحاور مع حججك ، لكنه يتصرف وفقًا لرؤيته.

مبادئ الاتصال اللفظي

لكي لا يكون الاتصال فارغًا ولا معنى له ، من الضروري معرفة قواعد ومبادئ الاتصال. وتشمل هذه: الكمية والجودة والموقف والطريقة.

1. كمية. يجب ألا يحتوي البيان على معلومات أكثر ولا أقل مما هو مطلوب.
2. جودة. يجب أن يكون البيان صحيحًا ، مع وجود عدد كافٍ من المبررات.
3. موقف سلوك. لا تستطرد في مواضيع أخرى.
4. طريق. عبر عن أفكارك بوضوح ، وتجنب الغموض ، وكن موجزا ومنظما.

يمكن أيضًا أن يُعزى مبدأ الاتصال إلى قواعد دوران الكلام. ويشمل هذا المبدأ: اللباقة ، والكرم ، والاستحسان ، والتواضع ، والقبول ، والتعاطف.

براعة

اللباقة تشير إلى حدود المجالات الشخصية. حافظ على مسافة بين المحاورين. لا تتحدث عن الغرض من المحادثة إذا لم يصرح بها الخصم ، وتجنب أيضًا الموضوعات المتعلقة بالحياة الشخصية والأذواق.

سخاء

حاول صياغة مقترحاتك ، وتجنب الإكراه القسري. يجب أن يكون الخصم قادرًا على رفضه.

نعم

يجب أن تتوافق آراء الأشخاص الذين يديرون الحوار وأن تكون إيجابية فيما يتعلق بها. إن الرؤية المختلفة تجعل تحقيق أهدافك أكثر صعوبة.

تواضع

من الضروري التوقف عن الثناء المفرط في عنوانك والحصول على تقييم ذاتي واقعي وموضوعي. يمكن أن يؤثر تضخم احترام الذات سلبًا على تحقيق النتيجة.

اتفاق

يجب على المحاورين التخلي عن الصراع من أجل تحقيق الهدف.

تعاطف

يجب أن يكون مناشدة الخصم خيرًا. عدم وجود الخير يجعل الحوار البناء مستحيلا.

الامتثال للقواعد والمبادئ ليس مطلقا. لكنها تجعل من الممكن تحقيق مناخ تواصل إيجابي ، لأن فعالية نقل المعلومات تزداد في جو من الثقة وحسن النية.

القواعد النفسية للاتصال

تشمل القواعد النفسية للاتصال المبادئ التالية:

• مبدأ الأمن المتساوي ؛
• مبدأ التوجه غير المركزي ؛
• مبدأ الكفاية.

يكمن مبدأ الأمن المتساوي في موقف الاحترام المتبادل للمحاورين تجاه بعضهم البعض. يحظر استخدام الشتائم والتسميات واللغة الفظة والكلمات المسيئة والازدراء والسخرية.

مبدأ التوجه اللامركزي يعني توجيه كل قوى المشاركين لحل المشاكل. بدلا من حماية الطموحات والمصالح الأنانية.

يعتمد مبدأ الكفاية على الإدراك الصحيح لما يقال ، وكذلك على التعبير الصحيح للأفكار.

عند إجراء حوار بناء ، فإن الشيء الرئيسي هو أن شريك الحوار يفهم ما تقوله. لأن مرسل الرسالة مسؤول عن فهم المعنى.

عقبات محتملة

1. العامل الرئيسي الذي يتعارض مع المحادثة البناءة هو حكم القيمة.
2. من الصعب للغاية التأكد دائمًا من نفس الآراء مع المحاور ، لذلك من الضروري التحدث مع الحقائق ، دون حجج مؤيدة أو ضد.
3. حاول إجراء محادثة بطريقة يرغب فيها الشخص في إدراك رغبتك بنفسه.
4. إذا لم يكن لدى شريك الحوار رغبة في مشاركة المعلومات ، فلا تقم بترتيب استجواب ، فقد يؤدي ذلك إلى حدوث نزاع.
5. لا تقنع شخصًا أن أفعاله تفسر بالخوف أو الغيرة أو غير ذلك من العواطف ، فقد يتسبب ذلك في استياء منك ويثير هجومًا عدوانيًا.
6. إذا رأى المحاور مشاكل في حل الموقف ، فاحترم مشاعره وخبراته.
7. حتى لو لم يكن لديك اهتمام بموضوع المحاور ، أظهر اللباقة وحاول ألا تقاطعه.
8. لا تثبت تفوقك على المحاور ، حتى لو كان لديك سبب للقيام بذلك.
9. صياغة المقترحات في شكل طلب وليس أمر. هذا يحفز رغبة المحاور في المساعدة.

ماذا يمكن أن يعيق الحوار البناء:

• مناقشة الأحداث التي حدثت بالفعل ؛
• اختيار المحاور الخطأ ؛
• الرغبة في تغيير ليس الوضع ، ولكن من حولك ؛
• عقبة في التواصل ، سواء على أساس العداء الشخصي أو لأسباب أخرى ؛
• تجنب المحاور ، بسبب تأثيره السلبي المحتمل على الموقف ؛
• عدم القدرة على إدراك خطاب المحاور ؛
• العامل الدلالي: يمكن أن يؤدي استخدام المصطلحات أو اللغة العامية إلى الابتعاد ؛
• قلة الثقة بالنفس.

التوتر العاطفي أثناء الاتصال

من الضروري إجراء حوار بناء بعقل بارد ، دون الإفراط في المشاعر والمشاعر. المشاعر المفرطة يمكن أن تؤدي إلى فقدان السيطرة على الموقف.

لتخفيف التوتر العاطفي ، هناك التقنيات التالية:

• لا تستخدم أساليب الدفاع والهجوم ؛
• قم بصياغة أفكارك حتى لا تسبب الرغبة في الدفاع عن نفسك ؛
• لا تختلقوا الأعذار بهذا تظهرون الضعف.
• اشرح وجهة نظرك بهدوء ودقة ؛
• القضاء على مصدر السلبية.
• أظهر الاستعداد لفهم خصمك ؛
• لا تركز على احتياجاتك.

ثقافة الاتصال

لكي تحقق العلاقات مع الناس عواقب إيجابية ، استخدم ثقافة التواصل وتحكم في سلوكك. لهذا تحتاج:

• معاملة المحاور على قدم المساواة ؛
• أن تكون كريمة ومحترمة ؛
• نقدر أهمية شخصية وأفعال الشخص الذي تتحدث معه ؛
• اظهر اهتمامك
• خلق الانتباه المرئي والواعي.

تقنية الاتصال

لكي تفهم بشكل صحيح ومفيدة للمحاور ، استخدم قواعد الاتصال البناء:

1. قم بإجراء محادثة بلغة المحاور ، ولا تستخدم مصطلحات وتعبيرات معقدة في الاتصال. أكد على احترامك لخصمك. حاول أن تجد شيئًا مشتركًا ، فبفضل هذا يسهل إجراء محادثة.
2. أظهر الاهتمام بمشاكل خصمك. استمع بعناية ودعه يتكلم.
3. تحدث عما تشعر به. هذا سوف يساعد على غرس الثقة فيك.
4. لا تقل كلمات غير ضرورية إذا كنت لا تعرف كيفية حل المشكلة.
5. لا تكن سلبيًا بشأن تصرفات شريكك.

تقنية الاستماع

لإجراء حوار ، من الضروري إتقان تقنيات الاستماع إلى المحاور. وتشمل هذه: نشطة (انعكاسية) ، سلبية (غير انعكاسية) وتعاطفية.

نشيط

الأسلوب النشط هو عكس المعلومات الواردة. هذا يظهر للمحاور انتباهك واهتمامك واحترامك ، كما أنه يجذب الانتباه دون أن يفقد موضوع المحادثة.

سلبي

تعكس التقنية السلبية التركيز الكامل على المعلومات الواردة وسلوك الشريك. لإثبات اهتمامك بالموضوع ، قم أحيانًا بإيماء رأسك ، مما يؤكد أنك ستستمع إلى المحاور.

التعاطف

يعتمد أسلوب التعاطف على التعاطف مع الخصم. من الضروري ليس فقط أن نفهم ، ولكن أيضًا أن نشارك مشاعر المحاور. لإجراء حوار إيجابي وبناء ، ينصح بإتقان هذه التقنية. من الضروري الاستماع إلى الخصم ، للتخلص من مشاكلك والأحداث المحيطة. حاول أن تلتقط مشاعر شريكك وتصفها بالكلمات. توقف بعد كلماتك حتى يفكر بها الشخص الآخر. ليست هناك حاجة لشرح سبب هذه التجارب.

تعليم الأطفال

عند تربية طفل ، لا تنس أن تعلمه القدرة الصحيحة على الاستماع واحترام المحاور. يتكون هذا التدريب من التحكم في كلام المرء. يكرر الأطفال كل شيء بعد الناس من حولهم. حاول الحفاظ على تواصلك مع الطفل كما هو مع الكبار. من خلال التواصل مع أولياء الأمور ، يجب أن يتعلم الأطفال العيش والقدرة على المجادلة والدفاع عن وجهة نظرهم. دعهم يأخذوا زمام المبادرة. لا تقاطعوا رغم سخافة البيان. استمع إليه حتى النهاية ، واشرح الخطأ للطفل بعناية وبشكل شامل. علمه الدفاع عن وجهة نظره.

التواصل البناء مع الأطفال

من أجل إيجاد لغة مشتركة مع جيل الشباب ، استخدم القواعد التالية:

1. ضع حدودًا واضحة لما هو مسموح به. ذكرهم باستمرار. لا ينبغي السماح لهم بمناقشتها. سيؤدي هذا إلى التلاعب الأبوي.
2. يجب أن تكون الحدود مناسبة لسن الطفل واهتماماته. غيّر القواعد مع نمو طفلك. أعرب عن الثناء على أي إنجازات ونجاحات. هذا يقوي الثقة بالنفس ويحفز التنمية الشخصية ، فضلا عن المزيد من الإنجازات.
3. يجب مراعاة القواعد والقيود من قبل جميع الأشخاص المشاركين في عملية تربية الطفل. إذا لم يتم احترام ذلك ، فمن الصعب على الطفل إدراكه ومراقبته.
4. يجب أن تكون العقوبة مسببة وتتوافق مع الخطأ.

استنتاج

لتجنب العديد من المشاكل وسوء الفهم في العالم الحديث ، يجب أن يعرف كل شخص قواعد الحوار البناء ويستخدمها ، وكذلك أن يكون قادرًا على التحكم في سلوكه. ستساعد هذه المعرفة والخبرة في تجنب العديد من حالات الصراع. ضع في اعتبارك ما إذا كانت لديك هذه المهارات. بعد تعلم أساسيات الحوار البناء في حياتك ، ستصبح العلاقات داخل الأسرة والفريق الودود وأيضًا في العمل أسهل بكثير.

أصبح العمل مع طبيب نفساني عائلي شائعًا بشكل متزايد في عصرنا. يتم إرسال الأزواج الشباب (أو الأزواج بالفعل "ذوي الخبرة" في العلاقات) معًا إلى مكتب المعالج للتغلب على المشاكل الزوجية وبناء التفاهم المتبادل.

تخيل هذا: يأتي شخصان يحبان بعضهما البعض إلى مكتب متخصص. يأتون ، يجلسون ، ويبدأون في الحديث: صراعات مستمرة ، مشاجرات ، قلة الفهم ، اللوم ... هل ماتت كل المشاعر في هذين الزوجين؟ لا ، إنهم يحبون بعضهم البعض. ربما السبب في ذلك هو تعقيد المشاكل وعدم حلها الأساسي؟ مرة أخرى ، لا ، يمكن أن تكون المشاكل معقدة ، ولكن يمكن حلها بالتعاون مع الزوجين. إذن ما هو السبب إذن؟ ما هو المصدر الأساسي للنزاعات والصراعات المستمرة؟ في كثير من الحالات ، يتبين أن أحد أسباب النزاعات "غير القابلة للحل" هو عدم قدرة الشركاء الأولية على إجراء حوار بناء.

يمكن أن تكون أسباب نشوء صراعات مختلفة مختلفة ، ويمكن أن يكون هناك العديد من الأسباب الخارجية للمشاجرات. ومع ذلك ، فإن مشكلة "عدم القدرة على حل" مشاكل الأسرة ، وإيجاد مخرج من الصراع تعتمد على وجه التحديد على عدم القدرة على إجراء حوار بناء. إجراء حوار هو مهارة عالمية لشخص عصري: من أجل نقل رأي المرء للآخرين وفهم وجهة نظر شخص آخر ، فإن مهارات الاتصال والحوار البناء ضرورية. أيضًا ، يمكن اعتبار الحوار أساسًا موثوقًا به للعلاقات الناجحة - في تلك العائلة سيكون هناك "سلام وهدوء" ، حيث يعرفون كيفية التفاوض ، ومراعاة مصالح بعضهم البعض وحل النزاعات العائلية.

في العلاقات الأسرية ، يمكن اعتبار الحوار بمثابة عصا سحرية قادرة على:

• مراعاة مصالح جميع أفراد الأسرة في ظروف الحياة المختلفة (اختيار مكان لقضاء إجازة ، وسيلة لقضاء بعض الوقت في عطلات نهاية الأسبوع ، توزيع المسؤوليات العائلية ، إلخ) ؛
• ساعد في الاعتذار لشريكك (أو أي فرد آخر من أفراد الأسرة) إذا كنت مخطئًا ؛
• استمع واقبل الاعتذار من الشريك إذا كان مخطئًا ؛
• حل النزاعات الأسرية بشكل بناء ، وعدم السماح لها بالنمو إلى مستوى الكارثة.

كما ترى ، بدون مهارات الحوار البناء ، من الصعب جدًا إقامة علاقة مزدهرة وموثوقة مع شريك. لذلك ، من الأفضل تعلم كيفية التحدث ، باستخدام قواعد الاتصال الفعال ، وحل النزاعات بأمان. يمكن التمييز بين القواعد الآتية والتي تعتبر من علامات الحوار البناء:

القدرة على الاستماع

القاعدة الأساسية الأولى للتواصل الفعال هي بالطبع القدرة على الاستماع. بدون القدرة على الاستماع ، يتحول الحوار إلى مونولوجين: كل شخص على طول موجته الخاصة ، وبالتالي لن يتمكنوا من الوصول إلى تفاهم متبادل. في بعض الأحيان ، عندما يصل السخط الصالح والرغبة في "صب" رأي المرء على رأس المحاور مع الحمم الحمراء الساخنة إلى أعلى مستوى ، فإن نية الاستماع إلى المحاور تبدو شبه مستحيلة. ومع ذلك ، فإن مشاعر "التبديد" لن تقودك إلى التفاهم المتبادل ، على الرغم من أنها ستجلب لك الراحة على المدى القصير. في حين أن مهارات الاستماع في الحوار التي أظهرها كلا الشريكين ستساعد على فهم بعضهما البعض بشكل أفضل وتحديد طرق حل المشكلات العائلية.

فهم وجهة نظر الآخر كقاعدة للتواصل الفعال

لنفترض أنك استمعت بصبر إلى شريكك وسمعته حقًا - تم اتخاذ الخطوة الأولى. الخطوة الثانية نحو إقامة حوار بناء هي محاولة لفهم وربما قبول وجهة نظر الطرف الآخر. بعد كل شيء ، ما هو الهدف من الاستماع إلى شخص آخر ، إذا كنت داخليًا في نفس الوقت تقاوم بشدة وجهة نظر شخص آخر؟ إذا صرخت لنفسك: "هو / هي على خطأ / مخطئ"؟ هذا هو المكان الذي يتضح فيه أن القدرة ليس فقط على الاستماع ، ولكن أيضًا على فهم وجهة النظر المعاكسة هي عامل مهم في الحوار البناء. من خلال محاولة فهم سبب رأي شريكك في هذا الأمر ، ولماذا لا يتطابق هذا الرأي مع رأيك ، ستتخذ خطوة إلى الأمام في حل النزاعات الأسرية وفي فهم أعمق لشريكك.

الهدوء والثقة والشعور بالثقة أثناء المناقشات مع الشريك

أثناء النزاعات الأسرية ، قد يتخذ بعض الأشخاص "موقفًا دفاعيًا" أو ، على العكس من ذلك ، يدافعون بقوة عن موقفهم. لماذا يحدث هذا؟ قد يكمن سبب هذا السلوك في عدم وجود ثقة كاملة وغير مشروطة في الشريك. عندما يبدأ الشجار ، ولا توجد ثقة كاملة في الشريك ، يفضل الشخص التصرف وفقًا للإستراتيجية التي تحددها الطبيعة الأم: القتال أو الركض. ومع ذلك ، فنحن كائنات متطورة للغاية ، لذلك من غير المرجح أن نركض أو نقاتل بالمعنى الحرفي لهذه الكلمات (على الرغم من أنها ليست حقيقة). لذلك ، يمكن التعبير عن رد الفعل هذا في "الانسحاب إلى الذات" (مشابه للهروب) أو في العدوان اللفظي القوي (الهجوم).

وبالتالي ، يمكن اعتبار وجود ثقة متبادلة بين الشركاء أحد المكونات المهمة للعلاقة ، والتي تساهم في إقامة حوار بناء.

احترام الشريك المحاور

الاحترام هو عنصر أساسي في العلاقة القوية. إن إظهار الاحترام هو عنصر مهم في الحوار البناء. نعم ، يمكنك الاختلاف مع وجهة نظر شريكك ، ومع ذلك ، لا ينبغي أن تكون الاختلافات في الرأي سببًا لفقدان الاحترام في العلاقة. إذا كان حتى المنافسون الدؤوبون قادرين على تقدير آراء بعضهم البعض ، فمن الممكن إظهار الاحترام لوجهة النظر المعاكسة.

يعني الاحترام أيضًا عدم وجود إهانات في الحوار. عندما تصبح الشتائم والشتائم ، السخرية الخبيثة والسخرية جزءًا لا يتجزأ من التواصل ، ويموت الاحترام ، ويموت معها الدفء والمودة.

عدم جواز إستراتيجية "القمع" في الحوار

كما أنه من غير المرغوب في عملية إجراء الحوار استخدام استراتيجية "القمع". في عملية التواصل مع أحد أفراد أسرتك ، يجب ألا تستخدم "نقاط قوتك" للدفاع عن وجهة نظرك. يشير هذا إلى "نقاط القوة" مثل استخدام الصوت العالي أثناء المشاجرات العائلية والقدرة على السخرية الخبيثة وما إلى ذلك. لم تكن هناك حالة حتى الآن عندما ساهم العداء الصريح والميل إلى إذلال الشريك في تحسين العلاقات.

استحالة إجراء حوار في حالة من حدة المشاعر

يكمن خطأ العديد من الأزواج في أنهم يحاولون حل المشكلة عندما ينفد الصبر بالفعل ويكون الاستياء "يغلي" تمامًا. ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن محاولة التواصل في حالة من المشاعر الشديدة تؤدي مباشرة إلى شجار عائلي صاخب.

سيكون الحل البناء في هذه الحالة هو اعتماد قاعدة يتم بموجبها حل جميع المشاكل عند ظهورها ، دون "وضع الرف". إذا تحملت شيئًا يزعجك لفترة طويلة من الوقت ، فسوف "تنفجر" في وقت ما ، أثناء ترتيب شجار عائلي. ومع ذلك ، إذا كانت المشكلة لا تزال "في مهدها" ، ولم يظهر سوى استياء طفيف ، يصبح من الممكن إيجاد طريقة معقولة للخروج من الموقف دون التسبب في مشاعر سلبية. يجب أن نتذكر: يمكن حل أي مشكلة من خلال الجهود المشتركة ، وإظهار الرغبة في التعاون والموقف المحترم تجاه الشريك.

مرحبا السيدات والسادة الأعزاء! الإنسان كائن اجتماعي. نتفاعل باستمرار مع أشخاص آخرين: في المنزل وفي العمل وفي المتجر وما إلى ذلك. غالبًا ما يتم اختزال الاتصال إلى أحاديث بسيطة وأسئلة "كيف حالك" و "ما الجديد". لكن في بعض الأحيان نحتاج إلى حل مشكلة مهمة ولا مجال للكلام الفارغ. نحن هنا بحاجة إلى حوار بناء. ليس من الممكن دائمًا التحدث بكفاءة ، ولا يمكن لجميع الأشخاص سماع بعضهم البعض ، وغالبًا ما يتحدث شخصان عن أشياء مختلفة تمامًا. أقدم لكم اليوم الشروط اللازمة للتواصل البناء.

ما هو التواصل البناء

في أغلب الأحيان ، نريد فقط الدردشة مع صديق ، وقضاء وقت ممتع والانخراط في محادثة غير رسمية. لكن ماذا نفعل عندما نواجه مهمة صعبة تحتاج إلى حل؟ ثم نلجأ إلى محادثة بناءة تساعد على إيجاد حل ، وتؤدي إلى خيار نهائي وتقترح اتجاهًا لإكمال المهمة بنجاح.

في العمل ، غالبًا ما نلجأ إلى التواصل البناء أكثر من الأسرة. ولكن حتى في الداخل ، يجب أن نكون قادرين على اللجوء إلى الحوار الصحيح عند الضرورة. توافق على أن التواصل المدمر مع طفلك لن يؤدي إلى التقدم. ويشمل هذا التفاعل الصراخ والمشاجرات والعقوبات غير الملائمة وغير العادلة.

يهدف الاتصال المختص إلى إيجاد حل للمشكلة التي نشأت أمامنا. اختيار روضة للأطفال ، وشراء سيارة ، واختيار ورق الحائط لغرفة النوم.

يمكن إجراء أي محادثة يومية بطريقتين: الصراخ البسيط والحوار السليم.

في الحالة الأولى ، لا يسمع الشركاء بعضهم البعض ، فهم ببساطة يعبرون عن آرائهم ، ويتحدثون من أجل المحادثة. نادرًا ما يكون من الممكن هنا التوصل إلى حل مشترك ، وغالبًا ما لا يتم حل المشكلة وتأخذ مسارها الخاص.

الخيار الثاني يسمح للآباء بتحديد مستقبل أطفالهم معًا والعثور على روضة الأطفال الأنسب. ستسعد الخلفية الزوج والزوجة لسنوات عديدة ، وستعمل السيارة بإخلاص لجميع أفراد الأسرة.

إذا لم تتمكن أنت وشريكك في كثير من الأحيان من التوصل إلى قرار مشترك ، وغالبًا ما تقسمان وتتجادلان باستمرار ، فأقترح عليك قراءة المقال "". هناك يمكنك أن تجد العديد من النصائح العملية لحل هذه المشكلة.

من ومتى يجب أن يعلم الطفل الحوار الكفء

بصفتي أحد الوالدين ، يمكنني أن أؤكد لك أن هذه هي المسؤولية التي يجب عليك تحملها. لن تقوم الدراسات الاجتماعية في المدرسة بتعليم الطفل بناء كلامه بكفاءة ، وإعطاء الحجج اللازمة ، والاستماع إلى المحاور. فقط إذا كنت محظوظًا جدًا مع معلم يبذل قصارى جهده في عمله ، وهذه حالة نادرة جدًا في عصرنا.

غالبًا ما تحدث المحادثة بين الأطفال والبالغين وفقًا لسيناريو معين. أمي أو أبي أكبر سناً ، إنهم على حق ، يجب أن يطيعوا ، رأيهم لا يتزعزع. يتصرف الطفل كطفل صغير لا يعرف كيف يفعل أي شيء. هذا نهج مدمر تمامًا للتواصل مع الطفل.

أنت ، بصفتك أحد الوالدين ، يجب أن تكون قادرًا على سماع ما يقوله الطفل لك ، وكيف يشرح موقفه. أنت الذي يجب أن تعلمه أن يختار الكلمات. بناء حديثك بكفاءة وتقديم المعلومات بشكل صحيح.

المرحلة الأولى هي حديثك. تذكر أن الأطفال يأخذون باستمرار مثالاً من الأم والأب.

المرحلة الثانية - التحدث مع الطفل ، كما هو الحال مع المحاور البالغ. تحدث بعبارات بسيطة ومفهومة ، لكن لا تثرثر. علمه بناء الحجج بشكل صحيح ، واستخدام الحقائق الضرورية ، وتقديم خياراته الخاصة.

لا تخيف ابدا مبادرة طفل. إن قول "يا لها من فكرة غبية" سيقتل كل رغبة الطفل في التفكير. اشرح سبب عدم نجاح فكرته الآن ، ومتى يكون من الأفضل تطبيقها.

أوجه انتباهكم إلى المقالات التي قد تهمك: "" ، "".

الشروط اللازمة للاتصال المختصة

دعونا ننظر معًا إلى المبادئ الإلزامية للحوار البناء التي ستساعدك على اتخاذ القرار الصحيح ، وتتيح لك عدم إضاعة الوقت ، وتعليمك الاستماع إلى شريكك وتحقيق النجاح.

الإطار الزمني.أهم شيء في حل المشكلة هو حسن توقيتها. كثيرًا ما يلجأ الناس إلى الحديث عن الماضي: لم تقم بأداء واجبك بالأمس ؛ لماذا لم تتصل بي الاسبوع الماضي؟ كان يجب أن يكون جاهزا أول من أمس. مثل هذه الطلبات لا تؤدي إلى حل للمشكلة ، فهي تطالب الإنسان بتقديم الأعذار ، وتجعله يكذب ويخرج.

تذكر أن الماضي لا يمكن تغييره. سيبقى العمل المثالي بالأمس هناك إلى الأبد. يمكنك التأثير على الحاضر والمستقبل. لذلك ، يجب أن تشير الطلبات إلى هذه الأوقات.

سيكون الحديث عن الماضي ذا صلة إذا قمت بتحليل الأخطاء للقضاء عليها في المستقبل. لكي يقوم طفلك بواجبه المنزلي في الوقت المحدد ، عليك أن تفهم المشكلة التي يواجهها. إنه لا يفهم المهمة ، ولم يتبق له وقت بسبب أنشطة أخرى ، لقد نسي المهمة ببساطة. وهنا تقرران معًا كيفية مساعدة الطفل على تجنب قصة مماثلة في المستقبل.

الاختيار الخاطئ للمحاور.تشكو الزوجة لزوجها أن طفلهما كسر إناء الزهور مرة أخرى. الزوج يستمع بصمت ، لكنه لا يعرض أي خيارات ، لأنه ، بعبارة ملطفة ، لا يهتم بهذه القضية على الإطلاق. في هذه الحالة ، تتصرف المرأة بشكل مدمر.

كان يجب عليها أن تلجأ إلى الطفل نفسه ، المتورط بشكل مباشر في شكواها. مع طفل يمكنها إيجاد حل لمشكلة ما.

يناقش المرؤوسون باستمرار فيما بينهم قرارات القيادة. لا يوجد مطبخ صغير لتناول الطعام. يمكن تقسيم الراتب إلى قسمين ؛ الكراسي غير المريحة في المكتب وما إلى ذلك. مع مثل هذه الأسئلة ، سيكون من البناء أكثر أن نتوجه إلى القيادة ، مع اقتراح محدد.

استخدام الحقائق.كم مرة نسمع في محادثة مثل هذه العبارات: لأنني قلت ذلك ؛ لذلك سيكون على حق. ليس لديك فكرة عن هذا الأمر. هذه مجرد عبارات فارغة لا تحمل أي جدال. لا يعرف الشخص دائمًا كيفية استخدام الحقائق المتاحة بشكل صحيح.

لماذا من الأفضل إرسال طفل إلى هذه الروضة وليس لهذه المجموعة؟ لأنني أعتقد ذلك ، ترد الزوجة. وما تعنيه بهذا غير مفهوم تمامًا. روضة الأطفال أقرب إلى المنزل ولن نقضي الكثير من الوقت على الطريق؟ هل يوجد في هذه المؤسسة مدرسون أكثر كفاءة؟ أفضل الأطعمة؟

نحن نحل المشكلة وليس تغيير المحاور.في علم النفس ، توجد ظاهرة مثل محاولة تغيير الآخرين لأنفسهم. من الضروري محاولة التخلص من هذا في أسرع وقت ممكن. إذا أدركت ذات مرة أنه لا يمكنك تغيير شخص آخر ، فسوف تتخلص على الفور من عدد كبير من المشاكل.

لديك مهمة محددة أمامك. لا يقوم الطفل بواجبه المنزلي. أنت لا تحتاج إلى كسر وإعادة تعليم الطفل ، ولكن لتحقيق حل للمشكلة. إذا كان الأمر صعبًا عليه ، فأنت بحاجة إلى المساعدة. إذا لم يكن لديه الوقت الكافي ، فقم بإعادة جدول الحصص الإضافي. حل المشكلة ، لا تغير المحاور.

أنا أعرض عليك قائمة الكتب المعاصرةمما سيساعد بشكل مثالي على توسيع معرفتك في مجال الاتصال البناء.

كم مرة تواجه السلوك المدمر للمحاور؟ لماذا لا يسمع الناس بعضهم البعض؟ كيف يمكن تجنب ذلك؟ ما هي الأساليب التي تستخدمها لتحويل المحادثة إلى اتجاه بناء؟

تعلم التحدث بشكل صحيح!

يحتل التواصل مع الناس مكانة مهمة في حياتنا. بدونها ، لن يكون الحب والعلاقات الأسرية والصداقة والعمل والعمل ممكنًا. كقاعدة عامة ، الأشخاص الذين يتقنون مهارة الاتصال البناء يحققون نجاحًا كبيرًا في حياتهم الشخصية والمهنية. لكن كيف تتعلم التواصل البناء؟ ماذا يعني مفهوم "المحادثة البناءة" في الواقع؟ يمكنك العثور على إجابات لهذه الأسئلة وغيرها في مقالتنا.

لفهم ما تعنيه المحادثة البناءة ، عليك أولاً معرفة معنى كلمة "بناءة". البناء هو الإجراءات أو ردود الفعل التي تهدف إلى حل المهام الإشكالية وتطبيع العلاقات وتحسين المواقف الصعبة. نقيض البناء هو الهدّام. إذا كان الشخص يستخدم الألفاظ النابية والشتائم واتهام الآخرين بلا أساس (أي الانخراط في أنشطة تستغرق وقتًا ولا تؤدي إلى أي شيء) - فهذا مدمر.

ما الفرق بين الحوار البناء والحوار العادي؟

نعتقد أنك تفهم بالفعل تقريبًا ما تعنيه المحادثة البناءة أو الحوار. لكن هذا يثير سؤالًا آخر: كيف يختلف الاتصال البناء عن الاتصال العادي؟ حسنًا ، دعنا نحاول معرفة ذلك.

يكمن الاختلاف الرئيسي في هذه المفاهيم في الغرض من إجراء المحادثة ، وبالطبع في أسلوب المحادثة نفسها. يكمن جوهر المحادثة البناءة في الاكتشاف المنظم للحقيقة التي تشكل النظرة العالمية للشخص. المحادثة التي ليس لها هدف هي ثرثرة عادية. تهدف هذه الأحاديث فقط إلى تبادل المعلومات بين الناس. وهذا يعني أنه نتيجة للحوار ، يتبقى لدى الشخص مشاعر إيجابية أو سلبية فقط.

السمة المميزة للمحادثة البناءة هي الرغبة المتبادلة في الوصول إلى تفاهم ، وإلى أن يتحقق هذا الهدف ، سيستمر المحاورون في التواصل. هذا يعني أنه عند الانتهاء من مثل هذا الحوار ، يجب على الشخص تغيير وجهة نظره حول قضية معينة.

المادة 1

التواصل المنظم والمحترم هو أساس المحادثة البناءة. لا يستطيع الناس مناقشة القضايا بصراحة إلا إذا رأوا أن المحاور مشارك باهتمام في المحادثة. السخرية أو الصراخ أو السخرية أو الغفلة المبتذلة يثبط ببساطة الرغبة في التواصل ، وبالتالي ينتهك المهمة الرئيسية للمحادثة البناءة - البحث عن نتيجة تناسب كلا الطرفين.

هذه قاعدة بسيطة للغاية ، لسوء الحظ ، لا يتم احترامها دائمًا. قد يقول البعض: "أنا بالتأكيد لست كذلك. أنا أستمع دائمًا إلى المحاور". ربما هذا صحيح. لكن "الاستماع إلى المحاور" و "الاستماع إلى المحاور" أمران مختلفان تمامًا.

سنطلعك أدناه على القواعد المهمة الأخرى التي يحتاج كل شخص يريد أن يتعلم التحدث بطريقة بناءة إلى معرفتها.

الإطار الزمني

أهم شيء في حل المشكلة هو حسن توقيتها. كثيرًا ما يبدأ الناس في الحديث عما حدث بالفعل: "بالأمس لم تقم بإخراج القمامة" ؛ "كان يجب أن تخبرني بذلك مباشرة بعد حدوثه" ؛ "كان يجب عليك إحضار هذا قبل أسبوع." مثل هذه العبارات لن تؤدي إلى حل للمشكلة. سوف يقودون إلى حقيقة أن الشخص سيبدأ في الخروج والبحث عن أعذار.

تذكر أنه لا يمكن تغيير الماضي. يمكنك التأثير على الحاضر والمستقبل. سيكون الحديث عن الماضي مناسبًا فقط عند تحليل الأخطاء التي يجب تجنبها في المستقبل. على سبيل المثال ، إذا لم يقم طفلك بواجبه المنزلي في الوقت المحدد ، فأنت بحاجة أولاً إلى فهم جذر المشكلة: هل لم يفهم المهمة ، أو لم يكن لديه الوقت بسبب انشغاله بموضوعات أخرى ، أو ببساطة لم يرغب في ذلك افعلهم؟ معرفة السبب الأولي للمشكلة ، يمكنك منعها في المستقبل.

اختيار المحاور الصحيح

يناقش المرؤوسون فيما بينهم قرارات إدارتهم: البعض غير راضٍ عن تقليل الوقت المخصص لاستراحة الغداء ، والبعض الآخر غير راضٍ عن مكيف الهواء الذي لا يعمل في الحرارة ، والبعض الآخر غير راضٍ عن النقص سلة مهملات في المكتب ، إلخ. إذا ناقشوا الأمر فيما بينهم ، فلن يحققوا شيئًا في النهاية. مع مثل هذه الأسئلة ، سيكون من البناء أن تتوجه مباشرة إلى رؤسائك (إذا كان هناك اقتراح محدد).

استخدام الحقائق

غالبًا ما يتعين علينا سماع العبارات التالية: "أنت لا تفهم شيئًا عن هذا" ؛ "أنا متأكد من أنه سيكون من الأفضل بهذه الطريقة" ؛ "أعرف أفضل". من ناحية أخرى ، يريد الشخص أن يعطي وزنًا لرأيه ، لكن في الواقع مثل هذه العبارات لا أساس لها على الإطلاق وليس لها أي جدال. لقد حدث بالفعل أن الناس لا يعرفون دائمًا كيفية استخدام الحقائق المتاحة بشكل صحيح.

على سبيل المثال ، على السؤال: "لماذا يجب أن نطير للراحة في البلد أ ، وليس في البلد ب؟" الجواب: "لأنني أعتقد ذلك". هذه العبارة مألوفة لكثير من الأزواج. ليس من الواضح تمامًا ما الذي يعنيه الزوج / الزوجة بهذا. العطل في بلد "أ" أرخص؟ أم أن الطبيعة والظروف هناك أفضل؟ لا تنسى التفاصيل والحجج!

حل المشكلة ، لا تغير المحاور

في الحياة ، كثيرًا ما يحاول الكثير من الناس تغيير الآخرين لأنفسهم. تحتاج إلى محاولة التخلص من هذه السمة في أسرع وقت ممكن. إن إدراك أنه من غير المحتمل أن تكون قادرًا على تغيير شخص آخر يمكن أن يمنع عددًا كبيرًا من المشكلات التي قد تظهر في المستقبل المنظور.

لديك مهمة محددة أمامك. ضع في اعتبارك المشكلة التي ذكرناها سابقًا - ليس لدى الطفل وقت لأداء واجباته المدرسية. في مثل هذه الحالة ، لا تحتاج إلى كسر طفلك ومحاولة إعادة تثقيفه بطريقة فظة إلى حد ما. قد لا يقوم الطفل بواجبه المنزلي ليس فقط لأنه متسلط ومتسكع. ربما هو مشغول جدا بالتدريب. أو أن المدرسين يأخذون الكثير من وقته ، وبسبب هذا ، فهو ببساطة ليس لديه الوقت للعمل في مواضيع أخرى. هناك احتمال أنه ببساطة لا يفهم هذا الموضوع أو ذاك. كما ترى ، يمكن أن يكون هناك العديد من الأسباب. الشيء الرئيسي هو تحديد المشكلة ومحاولة حلها.

النقد البناء

محادثة بناءة - ما هي؟ نعتقد أننا تعاملنا بالفعل مع هذه المسألة. حان الوقت الآن للنظر في مفهوم "النقد البناء" لأنه مرتبط ارتباطًا وثيقًا بالمحادثة البناءة. كما يمكنك أن تفهم بالفعل ، البناء هو نقد متوازن ومنطقي ، لا توجد فيه إهانات وعلامات أخرى تدميرية.

إذا كنت تريد أن يأخذ شخص ما ملاحظاتك ويصحح أخطائه ، فلا ينبغي أن يكون هناك عدوان في نقدك. على العكس من ذلك ، يجب أن تتم المحادثة بنبرة إيجابية. هيكل النقد البناء:

1. مدح.
2. ينتقد.
3. مدح.

الآن دعونا نلقي نظرة على هذا بمثال. لنفترض أنك رئيس قسم. أحد مرؤوسيك ، الذي لم يخذلك من قبل ، فشل في إكمال خطة عمله. تخيل أن اسمه إيغور. كيف تتصرف في مثل هذه الحالة؟

1. ابدأ بتقييم إيجابي. مثال: "إيغور ، خلال الأشهر الماضية ، أظهرت نتائج جيدة. من خلال العمل الجاد والمثابرة ، أصبحت أحد أفضل الموظفين في قسمنا." عند سماع كلمات الموافقة هذه ، سيكون مرؤوسك جاهزًا لمناقشة النقاط التي يجب الانتهاء منها.
2. ناقش ما يجب تغييره وتحسينه. مثال: "في الوقت نفسه ، لا يزال لديك مجال للنمو. لقد أكملت هذا الشهر نصف الخطة فقط. دعنا نناقش ما يمكنك القيام به لتحسين هذا المؤشر الشهر المقبل."
3. أنهِ المحادثة بملاحظة إيجابية. مثال: "أعتقد بقدراتك أنه لن يكون من الصعب عليك حل هذه المشكلة."

حول هذا نقترح إنهاء مقالتنا. أنت الآن تعرف ما تعنيه المحادثة البناءة ، وكيفية إجرائها في حياتك الشخصية وفي العمل. نأمل أن يكون منشورنا ممتعًا بالنسبة لك وأنك تعلمت الكثير من المعلومات المفيدة!