Изучаем правила этикета: что делать, если посетитель пришел на встречу раньше назначенного времени. Как бороться с опозданиями: советы руководителям

Собираясь отправиться в увлекательное путешествие, любой человек задумывается о том, что взять с собой, куда полететь или поехать, а главное о покупке билетов. Приобретая билеты на самолет, сотрудники аэропорта непременно предупредят вас о времени вылета рейса и о том, что регистрация каждого пассажира заканчивается примерно за 30-40 минут до вылета, поэтому желательно прибывать в аэропорт заранее.

И вот настает тот самый день отправки в незабываемое и столь долгожданное путешествие, чемоданы собраны, билеты куплены и вы отправляетесь в аэропорт. Все замечательно, настроение потрясающее, но порой на пути каждого человека могут появиться определенные препятствия, которые не дают во время приехать на регистрацию рейса и спокойно улететь в желанный отпуск. Что же делать, если все-таки вы не успеваете на самолет?

Изначально, просто необходимо взять себя в руки, успокоиться и исключить всяческие порывы панического страха, ведь ужасного ничего не происходит, и произойти не может.

Если вы оказались в ситуации, когда до окончания регистрации остается совсем мало времени (около 5 минут), а очередь достаточно длинная и продвигается очень медленно, то именно для таких ситуаций в аэропортах есть специальные регистрационные стойки для опаздывающих людей.

Данные стойки регистрации опаздывающих пассажиров есть практически в любом аэропорте, но отличаться они могут друг от друга лишь тем, что такая услуга может быть в одном аэропорту – платной, а в другом – бесплатной.

После успешного завершения регистрации на ваш рейс, немало важно не опоздать на саму посадку, которая заканчивается примерно за 25-30 минут до вылета самолета.

В посадочном талоне будет указано конкретное время посадки, чтобы вы спокойно, рассчитав время и силы, могли зайти в Duty Free и немного расслабится перед длительным полетом в ваше веселое путешествие.

Но за временем следить просто необходимо, потому что если вы услышите, что сотрудники авиакомпании сообщает об окончании посадки на ваш рейс либо вы увидите на специальном оповестительном табло такую же информацию, то на борт самолета вы уже наверняка не успеете.

Для многих пассажиров кажется довольно странным тот факт, что самолет еще не улетел, стоит спокойно на земле, а посадка уже завершена и никого не пускают.

Но тут нечему удивляться, ведь после завершения посадки пассажиров выполняются временные установленные рамки обслуживания воздушного транспорта, которые нельзя нарушать. В противном случае, нарушение данных рамок обслуживания могут привести к задержке вылета, что, в свою очередь, повлечет за собой немалые штрафы, потерю очередности на вылет иных рейсов, а также продление времени ожидания воздушного «окна». Таким образом, из-за опоздания всего одного пассажира могут задержаться с вылетом множество успевших во время пассажиров, что довольно неприятно и нерентабельно.

Что же делать, если приехав в аэропорт, вы узнаете, что вы опоздали и самолет уже в полете ?

В данном случае необходимо обратиться к представителю авиакомпании, который поможет вам разрешить данную ситуацию. Если ваш билет был куплен в первый либо бизнес класс, то работник аэропорта предложит вам ближайший рейс, в котором есть свободные места, без каких-либо финансовых потерь. Если же вы опоздали на рейс с билетом, который покупался по специальному тарифу либо билет эконом класса, то сотрудник аэропорта вправе предложить вам место в другом самолете, но из-за замены времени и даты вам предстоит выплатить штраф либо вообще приобрести новый билет.

Наиболее сложнее дела обстоят с пассажирами, опоздавшими на рейс с пересадками. При опоздании на первый сегмент перелета, то, скорее всего, работник авиакомпании будет вынужден аннулировать последующий рейс и вам придется приобрести новый билет. Схожая ситуация обстоит с пассажирами, купившими билеты в обе стороны, но опоздавшими на первый рейс.

Если вы решили купить билет на рейс через туристическое агентство, то все вопросы по изменению времени и даты перелета должны решаться именно в данном учреждении, а не в аэропорту. Будьте внимательны и предусмотрительны, чтобы ваш сказочный и незабываемый отпуск не омрачали подобные ситуации!

Для того, чтобы принять что-нибудь в подарок, тоже существуют правила приличия. Большинство из подобных правил хорошего тона чаще всего воспринимается как чистая символика.

Во-первых , при получении подарка не нужно откладывать его в сторону. Развернув упаковку, необходимо сразу же высказать слова благодарности за полученный презент. При этом смотреть нужно на самого гостя, а не на его подношение. Делать это нужно всегда, в любом случае, даже если то, что содержится в упаковке, не совсем то, что хотелось бы получить. Благодарность - это прежде всего знак внимания и уважения к тому человеку, который старался сделать приятное. Поэтому, встретив гостя у порога, не стоит испытывать и свое терпение, и терпение окружающих, а также того человека, который преподносит подарок.

При получении даже самого недорогого и на ваш взгляд совсем непригодного подарка очень важно не просто выразить благодарность, но и сказать, что это самый замечательный подарок, о котором лишь можно было
мечтать. Не надо сравнивать подарки и отдавать какому-то из них предпочтение - это может обидеть даривших.

Но не стоит кидаться из одной крайности в другую: преувеличенно радоваться всему, что приносят, громко комментировать каждый подарок ("Ах, как замечательно! Изумительно! Как я вам благодарна!" и т. д.) или едва глядеть на дарителя, выжимая из себя вежливую улыбку и бормотать нечто нечленораздельное.

Нужно вести себя ровно, стараясь как можно радушнее (но без сильных эмоций) приветствовать каждого дарителя, поблагодарить его. И дорогой подарок, и бесхитростный сувенир, следует принимать с одинаковой сердечностью.

Если для подарков приспособлен специальный столик, то их следует разложить на нем. Если же такого места нет, то подарки уносят куда-либо, чтоб они не занимали много места. Ни в коем случае нельзя их тотчас же расставлять по всей комнате или по квартире: ведь при такой спешной расстановке одни предметы могут быть удачно поставлены, другие - не совсем.

Если кто-либо явится без подарка, то приветствуйте его так же сердечно, как остальных. Поблагодарите его за то, что он оказал внимание своим визитом, употребите весь свой такт для того, чтобы не обидеть гостя, чтобы он не почувствовал своей оплошности.

Случается иной раз, что двое или трое гостей придут с одинаковыми подарками. Они не должны заметить вашего иронического отношения или недовольства. Более того, сделайте так, чтобы они сами не были смущены этим обстоятельством - постарайтесь спрятать все подарки-близнецы.

Подарок, который был сделан своими руками, во много раз приятнее, и, согласно правилам этикета, за такой презент нужно благодарить вдвойне.

Правила хорошего тона говорят , что, принимая в подарок конфеты, вино, сигареты, нужно разделить их между присутствующими. Хотя такое доброжелательное отношение к подаркам не всеми и не везде будет расценено одинаково. Например, так принято в нашей стране.

Однако в большинстве стран Европы и Америки подобное поведение считается предосудительным. Подарок делается для определенного человека и принадлежит только ему.

А как быть, если подарок вам не очень понравился? Совет один - не подавайте виду. Ведь, выбирая подарок, даритель беспокоился о вас, искренне хотел сделать вам приятное. Не угадал? Ну что ж, бывает... Ничего страшного. Вы его благодарите за заботу, и он этого заслуживает.

По каким причинам вы не можете принять подарка?

Вопрос сложный и причин может быть много. Например, высокая, очень высокая стоимость самого подарка, или неуместность подарка, его бестактность. Бывает и так, что именно от данного человека вы не хотите, даже не вправе принимать подарка, а он все же его принес.

Во всех подобных случаях нельзя отделываться простыми восклицаниями, вроде: "Нет, я не могу этого принять". Такие возгласы - прямой путь к скандалу, выяснению отношений, в худшем случае, к потасовке. Отказываться надо решительно, но аргументирование, так, чтобы даритель мог более спокойно выйти из этого щекотливого положения. Непременно нужно объяснить причину отказа. И обязательно присовокупите, что вы благодарны за внимание.

Правила хорошего тона не навязывают одаряемому, получая подарок, отплачивать тем же, то есть нанося ответный визит, можно и не покупать что-то в подарок, тем более превышающее по стоимости полученный презент.

Вполне можно будет преподнести небольшой сюрприз, который бы не выходил за рамки приличия.

Почему вы опоздали на работу? - Поздно вышел из дома... - А раньше нельзя было выйти? - Уже поздно было раньше выходить...

Каждый из нас хоть раз опаздывал на . Жизнь - непредсказуемая штука, в ней периодически случаются непредвиденные обстоятельства. Вопрос заключается в том, что у одних людей причины опозданий имеют действительно объективный характер, а у других являются следствием собственной неорганизованности. В этой статье мы хотим дать несколько рекомендаций о том, как бороться с систематическими опозданиями на работу. Рассмотреть этот вопрос хотелось бы на примере организации труда сотрудников небольшой узкоспециализированной торговой сети. Коллектив женский, кадры ценные, труднозаменяемые (на подготовку и обучение каждого потрачено минимум две недели). Коллектив дружный, сплоченный, но временами неорганизованный. Стоит отметить, что каким бы строгим не было отношение к трудовой дисциплине в компании, опозданий сотрудников время от времени не избежать. Тому виной форс-мажоры, связанные с транспортом, погодные условия, неожиданные коммунальные катаклизмы, проблемы со здоровьем и т. д.

Опыт показывает, что в тех организациях, в которых предусмотрена фиксация прибытия (ухода) на рабочее место, этот показатель значительно ниже, чем там, где контроль отсутствует.

Поэтому в сети в обязательном порядке велся журнал учета рабочего времени. Позже, чтобы избежать неточности в связи с человеческим фактором, а именно дружбой между сотрудниками, была введена электронная система контроля. Она позволяла увидеть, в котором часу каждый из продавцов открывает свою смену и когда закрывает. Стопроцентного результата мы не добились - все равно выкручивались и прикрывали друг друга, но дисциплина все-таки улучшилась.

Тот, кто подводил опозданием смену, выполнял какую-нибудь нелюбимую работу, от которой освобождался в этот день дежурный. За три опоздания без уважительной причины предполагался штраф. Причем весьма ощутимый.

Исключений не было ни для кого: ни для , ни для , ни для . В качестве крайней меры, если опоздание влекло за собой ощутимые убытки, штрафовалась вся смена. Коллективная ответственность заключалась в том, что человек боялся потерять не только деньги, но и авторитет товарищей. «Штрафной фонд» распределялся на тех, кто приходил на работу вовремя или совершал трудовые подвиги, а также на покупку чайков, кофейков и конфеток. Понятно, что методы наказания могли быть и жестче, но об увольнении хороших специалистов речь не шла. К тому же, внезапная сверхурочная работа имела место быть, и в данном случае сотрудники всегда входили в положение и помогали.

В какой-то момент стало очевидно, что продавцам проще стало «оплатить» опоздание, чем вовремя приехать на работу.

Из-за большой загруженности и объема работы сотрудники не успевали восстанавливаться. Выйти из положения помогла смена графика, с более частым чередованием рабочих и выходных дней. Не лишним был личный пример руководства (сотрудницы стеснялись приходить позже) и выяснение субъективных причин опоздания. Кого-то приходилось перемещать в смену, которая работает ближе к дому, кому-то давить на совесть, а кому-то задавать вопрос на тему: «Действительно ли тебе еще интересно у нас работать?». Проблема с опозданиями в описываемом случае была практически решена. При этом удалось сохранить лояльное отношение сотрудников к компании и друг к другу – это было в приоритете, поскольку лояльность непосредственно влияла на качество работы и доход компании.

Деловые встречи – это неотъемлемая часть работы первого руководителя компании. Почти ежедневно ему приходится встречаться с самыми разными людьми, как равным ему по положению, так и нет. Это могут быть сотрудники компании, клиенты, партнеры, представители контролирующих органов, пресса и т.д. Деловые встречи могут проходить как в его кабинете, так и за его пределами. Правила этикета требуют пунктуальности, но как быть, если посетитель пришел на встречу раньше назначенного ему времени. Этот вопрос мы обсудим в нашей статье.

Как правильно поступить, если посетитель пришел на встречу раньше назначенного времени в кабинет?

Все посетители ожидают приема руководителя в приемной. В обязанности секретаря входит их приветствие и прием. Если посетители приходят на встречу раньше назначенного им времени, то им нужно предложить присесть. В современных приемных для этого есть специально оборудованное место с мягкими диванчиками, журнальным столиком и кулером с водой. Вне зависимости от того, насколько раньше пришел посетитель, секретарь обязана известить о его приходе руководителя. И тот уже самостоятельно будет принимать решение, принять его раньше, при условии, что в данный момент он не занят с другим посетителем, или в ранее оговоренный час.

Бывает так, что на прием к руководителю компании приходит достаточно высокопоставленное лицо. Если ему не получается сразу его принять, то он просит секретаря быть с ним особо вежливой и приветливой, предложить ему кофе или свежие журналы, которые скрасят его ожидание под дверью. Хорошо знакомый с правилами этикета руководитель сам выходит к ожидающему его посетителю в приемную, извиняется за задержку и говорит, через сколько минут он освободится. Более того, в приемной он может встречать и равных ему по положению гостей.

Правила приветствия посетителей в своем кабинете таковы:

Клиенты, заказчики, партнеры и даже соискатели на вакантную должность приветствуются стоя, у мужчин происходит обмен рукопожатиями;
Далее гостю нужно предложить присесть и изложить суть своего прихода;
Посетителю нужно дать время полностью высказаться, слушать его нужно, не перебивая;
Даже если вы не согласны с тем, что говорит вам ваш гость или сама тема разговора для вас неприятна, показывать свое раздражение не нужно, равно как и делать отрицательные замечания;
При разговоре с деловым партнером нужно стараться сдерживать эмоции;
При первой встрече нежелательно давать обещания, если вы не уверены в том, что сможете их выполнить.

В наш век мобильных технологий любую, даже очень серьезную беседу могут прервать телефонные звонки. Именно поэтому всех посетителей просят отключить телефоны еще в приемной. Что касается телефонов руководителя, то, во время личных приемов секретарь обычно не соединяет его со звонящим до окончания очередной деловой встречи. Исключением могут быть действительно важные звонки. То же касается и его личных мобильных телефонов. Они, как правило, находятся у него на беззвучном режиме. Телефонные звонки – это то, что отвлекает и вынуждает терять суть беседы.

Как правильно поступить, если посетитель пришел на встречу раньше назначенного времени на нейтральную территорию?

Деловые встречи первого руководителя компании не обязательно должны проходить в его кабинете. Со своими партнерами по бизнесу он может встречаться и в ресторане, и в других заведениях. На такие встречи принято являться вовремя и если ваш партнер по тем или иным причинам пришел раньше назначенного времени, то это будут только его проблемы. Если вы должны были встретиться в ресторане, то своим свободным временем он может воспользоваться, чтобы, к примеру, поужинать или выпить кофе.

Гораздо серьезным нарушением этикета будет опоздание на деловую встречу. Причины этого не важны. Того, с кем вы должны были встретиться, о своем опоздании нужно как можно раньше предупредить. Далее он будет сам принимать решение, дождаться вас, отменить или перенести встречу. Если деловой разговор в неформальной обстановке у вас состоится, то здесь нужно следовать общепринятым правилам этикета.

Как правильно поступить, если посетитель пришел на встречу раньше назначенного времени и этот посетитель – вы?

Первый руководитель компании по долгу своей службы тоже бывает посетителем. Он может прийти на прием к директору другой компании, которая является деловым партнером или начальнику вышестоящей организации. Правила делового этикета требуют приходить на встречу вовремя, но если получилось прийти раньше срока, то не нужно требовать немедленного приема. Правильнее будет дождаться назначенного времени в приемной. При этом нужно поздороваться с секретарем, представиться, вручить ей свою визитную карточку и сразу сказать, на какое время у вас назначена встреча. Следующие ваши действия должны быть таковы:

Если секретарь не предложила вам раздеться, нужно самому поинтересоваться, где можно оставить свою верхнюю одежду;
В ожидании приема не следует заводить разговор с другими посетителями или отвлекать секретаря.
Если вы пришли на встречу раньше, то проявлять признаков нетерпения, дожидаясь приема, не нужно, но если назначенное вам время уже наступило, а принимать вас не спешат, то можно поинтересоваться тем, сколько еще вам придется ждать у секретаря.
Если вы не можете долго ждать приема, сообщите об этом секретарю и попросите перенести вашу встречу на другой день или пригласите того, к кому вы хотели попасть на прием в свой офис.
Даже если вы очень раздражены и сожалеете о потерянном времени с секретарем того, к кому вы не попали на прием, нужно держаться вежливо и обязательно поблагодарить ее за оказанное вам внимание.

Если же встреча все-таки состоялась, то нужно обойтись без высказывания неудовольствия. Обменявшись с принимающей вас стороной рукопожатием, следует сразу перейти к сути дела. После того, как оно будет изложено, внимательно, не перебивая, выслушайте своего оппонента. Если вы не будете согласны с его точкой зрения, то аргументы ему нужно приводить после того, как он закончит говорить. Деловую встречу не нужно превращать в базар, поэтому нужно научиться сдерживать эмоции и держаться предельно вежливо.

Как только цель вашего посещения будет достигнута, сразу сворачивайте разговор, не отнимая времени у принимающей стороны. Обменяйтесь прощальными рукопожатиями и поблагодарите за прием. Если ваша встреча была первой, то можно еще раз поблагодарить за нее принимающую сторону в электронном письме. В нем, кстати, можно изложить свои предложения о взаимном сотрудничестве, которые появились у вас после проведенной беседы.