Если доставка опаздывает…. Как бороться с опозданиями: советы руководителям

У пользователей социальной сети «Одноклассники» есть возможность дарить друг другу подарки. Они представляют собой картинки, прикрепляемые к аватару пользователя после принятия презента. Дарить можно обычные и анимированные изображения.

Дарение не занимает много времени, но часто перед адресантами стоит вопрос: возможно ли отменить отправленный подарок в Одноклассниках?

Как отменить подарок в Одноклассниках, если его ещё не приняли?

Социальная сеть не предусматривает такой возможности, к сожалению. Адресат всегда получит презент, независимо от того, правильно или по ошибке он был отправлен. Сделать отмену и вернуть обратно затраченные средства нельзя.

Интернет пестрит программами, якобы позволяющими отозвать платный подарок, но доверять им не следует. Они созданы либо для заражения ПК вирусами, либо для кражи денег у отправителя.

Как отменить неоплаченный подарок в Одноклассниках?

Нужно выбрать желаемое изображение. Потом откроется окно, где его отправлять. После того, как пользователь подтвердит отправку, сервис предложит оплатить её. Если этого не делать, подарок отправлен не будет, а значит, отменять ничего не требуется. При желании в разделе «Оповещения» — «Платежи» пользователь может убрать уведомление.

Итак, можно ли произвести отмену подарка? Да, если он ещё не оплачен. Если он уже принят получателем, отменить его и вернуть обратно средства нельзя.

Сохраните у себя!

Мало найдется людей, толерантно относящихся к опаздывающим. Нас раздражают друзья или коллеги, которые никогда не могут правильно рассчитать время и вовремя явиться на встречу или на работу. Причем осадок остается, даже если ждать приходится каких-то пять минут, а опоздание сотрудника никак не влияет на нашу личную загруженность.

Дело, очевидно, в том, что пунктуальность - это не только проявление дисциплинированности, собранности, ответственности, но и уважения к окружающим. Следовательно, непунктуальность - признак прямо противоположного отношения.

Одна моя подруга постоянно опаздывала. Иногда мне казалось, что таким образом она, возможно подсознательно, пытается привлечь к себе внимание, заставить думать и говорить о ней, пусть даже в негативном аспекте.

Представьте себе: несколько дам уже сидят за столиком в кафе, с нетерпением поглядывают на часы, неодобрительно поминают опаздывающую, и тут она влетает - возбужденная, сияющая, - и все взгляды устремлены на нее, упреки забыты - как можно злиться на человека, который умеет так улыбаться! «Садись, дорогая! Как ты прекрасно выглядишь, как твои дела…». Разговор только о ней, все внимание ее персоне…

Но однажды даже ее чудесная улыбка не помогла. Я почувствовала себя настолько уязвленной очередным опозданием подруги, что два месяца не общалась с ней. Потом, конечно, простила, да и она, видно, что-то поняла, потому что с тех пор не опаздывает на встречу со мной. Значит, при желании можно быть пунктуальным?

Однако психологи не столь уверены в этом. Они на полном серьезе считают, что отучиться от привычки опаздывать ничуть не легче, чем бросить курить. И даже разработали целую программу избавления от этого порока.

НАЙТИ ПРИЧИНУ

Причин для опозданий может быть несколько.

ПЕРВАЯ

У человека элементарно отсутствует чувство времени. Я знавала одну даму, которая могла договориться о встрече, предположим, через двадцать минут, после чего пойти мыть голову. Понятно, что последовавшая за сим сушка и укладка волос растягивалась на целый час, а человек, с которым она должна была встретиться, исходил нетерпением, поглядывая на часы.

ВТОРАЯ

Стремление любой ценой привлечь к себе внимание (как в случае с моей подругой).

ТРЕТЬЯ

Человек опаздывает, потому что ему не нравится работа, которой он занимается, люди, окружающие его, вот он и придумывает, как бы задержаться. Более того, оказывается, подсознательно он стремиться к тому, чтобы быть уволенным!

ЧЕТВЕРТАЯ

Человеку с трудом дается утренняя побудка - то ли из-за хронического недосыпа, то ли потому что он «жаворонок» и поздно ложится. Поэтому встать рано утром для него - немыслимая по сложности задача.

В этом случае психологи советуют планировать свое утро по минутам. К примеру, на работе вы должны быть в 9 часов. Легкая гимнастика и душ - 15 минут, на то, чтобы одеться и сделать макияж, - еще столько же. Для того чтобы сварить овсянку, кофе и позавтракать в спокойной обстановке, да еще и листая интересный журнал, понадобится минут 20. И 40 минут - чтобы добраться на работу. Итого на все сборы уйдет около часа. Значит, вы должны проснуться в 7:20. И, зная о своей неспособности чувствовать течение времени, чаще поглядывайте на циферблат, собираясь на работу.

2. К ВЫХОДУ ЗАРАНЕЕ ГОТОВ

Если вы сядете пить кофе в пижаме или банном халате (после душа), да еще при этом начнете проверять электронную почту и отвечать на письма, или углубитесь в интересную статью, то можете очнуться за пять минут до выхода. По мнению специалистов, прежде чем завтракать, оденьтесь, сделайте макияж, соберите сумку. И если вы чем-то увлечетесь за завтраком, то, согласитесь, на то, чтобы выключить компьютер, потребуется гораздо меньше времени, чем на сборы.

3. НЕ ЗАСИЖИВАЙТЕСЬ ДОПОЗДНА

Вы перестанете опаздывать, если будете вовремя вставать. Неспособность утром оторвать голову от подушки напрямую связана с сидением у телевизора или за компьютером далеко за полночь. Чтобы высыпаться, нужно ложиться до 12-ти. Совет, конечно, неоригинальный, но проверенный. К тому же известно, что слишком сильные эмоции не способствуют быстрому засыпанию, и если вы смотрели на ночь бокс или ужастик, вряд ли после этого сможете без проблем погрузиться в сон. Лучше всего, конечно, почитать с полчаса - чтение, как известно, усыпляет не хуже настойки валерианы.

4. ДВА БУДИЛЬНИКА ЛУЧШЕ ОДНОГО

Иногда, проснувшись от звонка будильника, мы выключаем его и тут же опять проваливаемся в сон. Хорошо, если у будильника есть функция повтора, а если нет - проспите и опоздаете. Так что лучше завести с вечера еще один будильник, но поставить его подальше от кровати. Когда он зазвонит, придется встать, чтобы его выключить.

5. ПОДГОТОВКА С ВЕЧЕРА

Помните, нас еще с детства училисобирать портфель перед сном. Не всем наука пошла впрок, однако никогда не поздно попытаться стать примерным мальчиком или девочкой. Итак, подумайте, что бы вы хотели утром надеть, отутюжьте выбранную вещь, подберите аксессуары, вымойте и начистите обувь. Затем соберите сумку: проверьте, на месте ли ключи, документы, кошелек, косметичка. После этого приготовьте еду, которую возьмете на работу: нарежьте бутерброды, налейте в контейнер суп и до утра оставьте в холодильнике. Решите, что вы будете завтракать, и если овсянку, то запарьте ее уже сейчас.

6. НЕ ДЕЛАЙТЕ ОДОЛЖЕНИЙ ДОМОЧАДЦАМ

Если вашему мужу вдруг покажется мятой его рубашка и он попросит вас отутюжить ее, мягко, но непреклонно откажите. Самому давно пора научиться гладить свои вещи!. Вот пусть прямо сейчас и начнет. А вы тем временем спокойно закончите свои дела и вовремя выйдете из дома.

7. ПРАВИЛЬНО РАССЧИТЫВАЙТЕ ВРЕМЯ НА ДОРОГУ

Если вы добираетесь на работу на автомобиле или общественным транспортом, то обычно считаете: я еду минут сорок, - имея в виду чистую езду. Но ведь, предположим, до метро или автостоянки еще нужно добраться, и на это тоже уходит время. Если вы не будете учитывать его, то не вложитесь в свои сорок минут и опять опоздаете.

8. ПРИДУМАЙТЕ РАЗВЛЕЧЕНИЯ

Если у вас запланирован визит к стоматологу или деловая встреча, трудно заставить себя прийти на полчаса раньше. А чем я займусь, думаете вы. Возьмите с собой интересный журнал или посидите в ближайшем кафе. А может быть, в нужном вам районе есть красивый парк, где вы давно не были, или книжный магазин, или еще что-то любопытное, где вы с пользой проведете время и не опоздаете.

9. ПОПРОСИТЕ ДРУЗЕЙ БЫТЬ ПОСТРОЖЕ

Как свидетельствует мой собственный опыт, моя подруга годами опаздывала на встречу со мной ровно до того момента, пока я снисходительно к этому относилась. Стоило мне в резкой форме высказать свое неудовольствие, а затем какое-то время вообще с ней не общаться, как она тут же избавилась от своего порока.

Так что попросите своих друзей быть с вами построже: не ждать вас по полчаса и не принимать ваших объяснений.

10. ПОЧУВСТВУЙТЕ СЕБЯ ЧУДОВИЩЕМ

Да, это неприятно, но очень отрезвляет. Вспомните, сколько раз вы опаздывали на самые разные встречи, начиная с дружеских и заканчивая деловыми, сколько людей заставили себя ждать. Да вы вели себя просто возмутительно! И чем больше стыда испытаете, тем лучше. Это поможет излечиться.

11. ГЛАВНОЕ - МОТИВАЦИЯ

Понимание того, что постоянные опоздания ставят под удар вашу карьеру, уводят из-под носа выгодные контракты и клиентов, мешают зарабатывать деньги, плохо сказываются на взаимоотношениях с друзьями, - уже дает вам силы и возможности преодолеть свой недостаток. Сильно замотивированный человек способен на невероятные усилия над собой. Если он знает, что дольше испытывать терпение шефа попросту опасно, он станет появляться в офисе первым и раньше всех сдавать отчеты.

Один из видов мотивации - награда. Если вы ни разу за день или за неделю не опоздали, порадуйте себя чем-нибудь: шоколадкой или бокалом отличного вина. А если же, паче чаяния, опять опоздали, придумайте наказание. Например, внеплановая уборка или приготовление какого-то сложного блюда.

Для того, чтобы принять что-нибудь в подарок, тоже существуют правила приличия. Большинство из подобных правил хорошего тона чаще всего воспринимается как чистая символика.

Во-первых , при получении подарка не нужно откладывать его в сторону. Развернув упаковку, необходимо сразу же высказать слова благодарности за полученный презент. При этом смотреть нужно на самого гостя, а не на его подношение. Делать это нужно всегда, в любом случае, даже если то, что содержится в упаковке, не совсем то, что хотелось бы получить. Благодарность - это прежде всего знак внимания и уважения к тому человеку, который старался сделать приятное. Поэтому, встретив гостя у порога, не стоит испытывать и свое терпение, и терпение окружающих, а также того человека, который преподносит подарок.

При получении даже самого недорогого и на ваш взгляд совсем непригодного подарка очень важно не просто выразить благодарность, но и сказать, что это самый замечательный подарок, о котором лишь можно было
мечтать. Не надо сравнивать подарки и отдавать какому-то из них предпочтение - это может обидеть даривших.

Но не стоит кидаться из одной крайности в другую: преувеличенно радоваться всему, что приносят, громко комментировать каждый подарок ("Ах, как замечательно! Изумительно! Как я вам благодарна!" и т. д.) или едва глядеть на дарителя, выжимая из себя вежливую улыбку и бормотать нечто нечленораздельное.

Нужно вести себя ровно, стараясь как можно радушнее (но без сильных эмоций) приветствовать каждого дарителя, поблагодарить его. И дорогой подарок, и бесхитростный сувенир, следует принимать с одинаковой сердечностью.

Если для подарков приспособлен специальный столик, то их следует разложить на нем. Если же такого места нет, то подарки уносят куда-либо, чтоб они не занимали много места. Ни в коем случае нельзя их тотчас же расставлять по всей комнате или по квартире: ведь при такой спешной расстановке одни предметы могут быть удачно поставлены, другие - не совсем.

Если кто-либо явится без подарка, то приветствуйте его так же сердечно, как остальных. Поблагодарите его за то, что он оказал внимание своим визитом, употребите весь свой такт для того, чтобы не обидеть гостя, чтобы он не почувствовал своей оплошности.

Случается иной раз, что двое или трое гостей придут с одинаковыми подарками. Они не должны заметить вашего иронического отношения или недовольства. Более того, сделайте так, чтобы они сами не были смущены этим обстоятельством - постарайтесь спрятать все подарки-близнецы.

Подарок, который был сделан своими руками, во много раз приятнее, и, согласно правилам этикета, за такой презент нужно благодарить вдвойне.

Правила хорошего тона говорят , что, принимая в подарок конфеты, вино, сигареты, нужно разделить их между присутствующими. Хотя такое доброжелательное отношение к подаркам не всеми и не везде будет расценено одинаково. Например, так принято в нашей стране.

Однако в большинстве стран Европы и Америки подобное поведение считается предосудительным. Подарок делается для определенного человека и принадлежит только ему.

А как быть, если подарок вам не очень понравился? Совет один - не подавайте виду. Ведь, выбирая подарок, даритель беспокоился о вас, искренне хотел сделать вам приятное. Не угадал? Ну что ж, бывает... Ничего страшного. Вы его благодарите за заботу, и он этого заслуживает.

По каким причинам вы не можете принять подарка?

Вопрос сложный и причин может быть много. Например, высокая, очень высокая стоимость самого подарка, или неуместность подарка, его бестактность. Бывает и так, что именно от данного человека вы не хотите, даже не вправе принимать подарка, а он все же его принес.

Во всех подобных случаях нельзя отделываться простыми восклицаниями, вроде: "Нет, я не могу этого принять". Такие возгласы - прямой путь к скандалу, выяснению отношений, в худшем случае, к потасовке. Отказываться надо решительно, но аргументирование, так, чтобы даритель мог более спокойно выйти из этого щекотливого положения. Непременно нужно объяснить причину отказа. И обязательно присовокупите, что вы благодарны за внимание.

Правила хорошего тона не навязывают одаряемому, получая подарок, отплачивать тем же, то есть нанося ответный визит, можно и не покупать что-то в подарок, тем более превышающее по стоимости полученный презент.

Вполне можно будет преподнести небольшой сюрприз, который бы не выходил за рамки приличия.

Почему вы опоздали на работу? - Поздно вышел из дома... - А раньше нельзя было выйти? - Уже поздно было раньше выходить...

Каждый из нас хоть раз опаздывал на . Жизнь - непредсказуемая штука, в ней периодически случаются непредвиденные обстоятельства. Вопрос заключается в том, что у одних людей причины опозданий имеют действительно объективный характер, а у других являются следствием собственной неорганизованности. В этой статье мы хотим дать несколько рекомендаций о том, как бороться с систематическими опозданиями на работу. Рассмотреть этот вопрос хотелось бы на примере организации труда сотрудников небольшой узкоспециализированной торговой сети. Коллектив женский, кадры ценные, труднозаменяемые (на подготовку и обучение каждого потрачено минимум две недели). Коллектив дружный, сплоченный, но временами неорганизованный. Стоит отметить, что каким бы строгим не было отношение к трудовой дисциплине в компании, опозданий сотрудников время от времени не избежать. Тому виной форс-мажоры, связанные с транспортом, погодные условия, неожиданные коммунальные катаклизмы, проблемы со здоровьем и т. д.

Опыт показывает, что в тех организациях, в которых предусмотрена фиксация прибытия (ухода) на рабочее место, этот показатель значительно ниже, чем там, где контроль отсутствует.

Поэтому в сети в обязательном порядке велся журнал учета рабочего времени. Позже, чтобы избежать неточности в связи с человеческим фактором, а именно дружбой между сотрудниками, была введена электронная система контроля. Она позволяла увидеть, в котором часу каждый из продавцов открывает свою смену и когда закрывает. Стопроцентного результата мы не добились - все равно выкручивались и прикрывали друг друга, но дисциплина все-таки улучшилась.

Тот, кто подводил опозданием смену, выполнял какую-нибудь нелюбимую работу, от которой освобождался в этот день дежурный. За три опоздания без уважительной причины предполагался штраф. Причем весьма ощутимый.

Исключений не было ни для кого: ни для , ни для , ни для . В качестве крайней меры, если опоздание влекло за собой ощутимые убытки, штрафовалась вся смена. Коллективная ответственность заключалась в том, что человек боялся потерять не только деньги, но и авторитет товарищей. «Штрафной фонд» распределялся на тех, кто приходил на работу вовремя или совершал трудовые подвиги, а также на покупку чайков, кофейков и конфеток. Понятно, что методы наказания могли быть и жестче, но об увольнении хороших специалистов речь не шла. К тому же, внезапная сверхурочная работа имела место быть, и в данном случае сотрудники всегда входили в положение и помогали.

В какой-то момент стало очевидно, что продавцам проще стало «оплатить» опоздание, чем вовремя приехать на работу.

Из-за большой загруженности и объема работы сотрудники не успевали восстанавливаться. Выйти из положения помогла смена графика, с более частым чередованием рабочих и выходных дней. Не лишним был личный пример руководства (сотрудницы стеснялись приходить позже) и выяснение субъективных причин опоздания. Кого-то приходилось перемещать в смену, которая работает ближе к дому, кому-то давить на совесть, а кому-то задавать вопрос на тему: «Действительно ли тебе еще интересно у нас работать?». Проблема с опозданиями в описываемом случае была практически решена. При этом удалось сохранить лояльное отношение сотрудников к компании и друг к другу – это было в приоритете, поскольку лояльность непосредственно влияла на качество работы и доход компании.

Вопрос: В магазине заказал диван по каталогу. Был заключен договор, в котором было прописано, что доставка мебели будет осуществлена в течение месяца. Также я внес предоплату. Но дивана до сих пор нет. Что мне делать в этой ситуации? Ждать или отказаться от товара и потребовать вернуть деньги?

Ответ: Вы намеревались приобрести товар по образцу, предварительно его оплатив. Согласно пункту 25 Правил продажи товаров по образцам, утвержденных постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. №918, продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.

За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В соответствии со статьей 23.1 Закона «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

• передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
• возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

С одним из вышеуказанных требований, а также с требованием о выплате неустойки Вы вправе обратиться к продавцу, изложив данные требования в письменном виде и направить заказным письмом с уведомлением по месту осуществления деятельности индивидуального предпринимателя.

В случае отказа в удовлетворении Ваших требований в добровольном порядке, Вы вправе обратиться в суд за защитой нарушенных или оспоренных гражданских прав (часть 1 статьи 11 Гражданского кодекса РФ), поскольку между Вами и Продавцом возник спор имущественного характера.

В соответствии со статьей 17 Закона «О защите прав потребителей» потребители по искам, предъявляемым в интересах потребителя, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

В соответствии с пунктом 5 статьи 40 Закона «О защите прав потребителей» Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл по Вашему ходатайству перед судом может дать заключение по делу в целях защиты прав потребителей.