Десять самых экстравагантных услуг в дорогих отелях. Необычные услуги в отелях

Что необычного может быть в отеле? Ведь гостиничные апартаменты - всего лишь временный ночлег. Да, получается тавтология, но мы приезжаем на отдых, чтобы отдохнуть. Сидеть в номере круглые сутки - не лучшая идея. Если возвращаться в отель мы будем только поздним вечером, чтобы лечь спать, разве что-то потребуется, кроме ванной и кровати?

Тем не менее туристический бизнес продолжает развиваться, среди владельцев гостиничных комплексов бушует страшная борьба за путешественников. Чтобы привлечь больше клиентов, в отелях пытаются как можно сильнее удивить приезжих. То и дело для туристов придумываются весьма необычные услуги. Hotshowlife предлагает вам познакомиться с самыми удивительными из них.

Сказка на ночь

Несомненно, приятно смотреть на ребенка, который засыпает под очередную сказку. Иной раз так и хочется вернуться в прошлое, чтобы позволить себе подобную роскошь. Только вот взрослым уже не получится засыпать, слушая волшебную историю, так как по статусу не положено. Правда, все не так безнадежно. В одном из отелей сети Hyatt Hotels Corporation, расположенном в Лондоне, вы можете на некоторое время вернуться в детство, заказав определенную услугу. В номер приходит человек, который садится у кровати туриста и начинает читать сказку. Кстати, историю можно выбрать по желанию.

Теплая постель

В еще одном лондонском отеле, Holiday Inn, всегда заботятся о том, чтобы клиенты не ложились вечером в холодные постели. От жителей гостиницы требуется лишь предупредить заранее, когда они захотят спать. В номер к клиенту тотчас же отправляется человек, одетый в термокостюм. Так что не пугайтесь, если в вашей кровати окажется незнакомец. Возможно, он просто согревает вам постель!

Ужин с жирафом

Пятнистые животные с длинной шеей не только красивы, но и весьма дружелюбны. Например, в кенийском отеле Giraffe Manor они считаются своеобразной частью персонала. Клиент может заказать услугу, которая подразумевает присутствие жирафа во время трапезы. Более того, животное будет принимать пищу вместе с постояльцем гостиницы.

«Мыльный дворецкий»

В одном из отелей Мексики, Viceroy Riviera Maya, вы не сможете найти классическое мыло в брикете. В ванной есть практически все, что нужно постояльцу: гель для душа, различные лосьоны и крема. В общем все, кроме мыла. Думаете, во всем виновата халатность персонала? Просто в отеле действует услуга «мыльный дворецкий». Сразу после заселения гостей посещает работник гостиничного комплекса с огромным выбором мыла ручной работы и ножом, чтобы отрезать кусок нужного размера.

Прогулка со львом

Вам не хватает экстрима? Тогда обязательно наведайтесь в Южную Африку, остановившись в отеле Protea Hotel Ranch Resort. Чтобы почувствовать экстремальные ощущения, вам даже не придется уходить далеко от гостиницы. В Protea Hotel Ranch Resort постояльцам предлагается оригинальная услуга - прогулка с белым львом. Туристы могут подышать свежим воздухом наедине с животным. При этом на хищника не надевают ошейник, так как его можно спокойно держать за хвост. В отеле живет три льва, и все они не представляют угрозы, так как с рождения контактируют с людьми.

Ночлег под открытым небом

Приехав на Манхэттен, туристы могут насладиться не только роскошью Верхнего Ист-Сайда, но и испытать массу положительных эмоций от ночлега прямо на улице! В отеле Affinia Gardens для постояльцев с детьми за определенную плату могут организовать восхитительный вечер, переходящий в ночь, под открытым небом. Нет, никто не устанавливает палатки в центральном парке и не предлагает вкусить жизнь бродяг. Услуга предполагает оформление номера «все включено» на террасе, примыкающей к обычному номеру. Чтобы обеспечить особую атмосферу, туристам выдают бинокли, спальные мешки и фонарики.

В роли звезды

Отдых на Ямайке хорош не только теплыми водами Карибского моря и восхитительными песчаными пляжами, усеянными пальмами. Проживание в местных отелях организовано так, чтобы путешественники могли получить максимум удовольствия от поездки. Так, в комплексе Geejam Hotel постояльцы могут посетить студию звукозаписи и попробовать создать собственный сингл. Желательно, чтобы гость владел хорошим голосом и слухом.

«Антихраповый» номер

В сети гостиничных комплексов InterContinental заботятся о комфортном проживании клиентов с повышенным вниманием. Для семейных пар в девяти отелях Европы предлагают «антихраповые» номера, чтобы один из партнеров мог как следует отдохнуть от храпа другого. Стены комнаты звукоизолированы, а изголовье кровати изготовлено из звукопоглощающего материла, поэтому эхо в пределах помещения не распространяется.

Сам себе хозяин

Ужин в номер и перечень услуг «все включено» - для слабаков. С недавних пор в моду постепенно входит«зеленый туризм». Новый тренд можно объяснить на примере отеля Dhara Dhevi, где постояльцам предлагают посетить рисовые плантации и попробовать самостоятельно посадить зерно. Чтобы поужинать, гостям предстоит научиться готовить тайские блюда.

Обед под песни ковбоев

Оригинальность не знает границ. В гостинице Alisal Guest Ranch & Resort посчитали классическую инструментальную музыку в качестве сопровождения во время трапезы банальным решением. С некоторых пор постояльцы отеля принимают пищу исключительно в окружении ковбоев, которые задорно исполняют традиционные песни.

Для тех из нас, кто довольствуется белым халатом и бесплатными туалетными принадлежностями, следующий список удобств отелей может стать огромным шоком.
Эти отели считаются одними из самых роскошных мест для проживания в мире, и здесь хороший сервис - это не только завтрак в постель.
От услуг дворецкого до тест-драйва суперкаров, вот самые сумасшедшие удобства, которыми вы можете наслаждаться во время вашего следующего отпуска.

1. The Lodge at Sea Island: Услуги дворецкого.
В отеле Lodge at Sea Island круглосуточно работает дворецкий, который сделает все для вас. Правда, чтобы насладиться всеми этими удобствами, придется зайти сюда, для кредита. Дворецкий упакует ваш чемодан, когда вы соберетесь уезжать или, принесет вам молоко и печенье хоть среди ночи. Услуги доступны для всех гостей, которые останавливаются в отеле, а стоимость включена в стоимость номера.

2. Hard Rock hotels: гитары Fender.
В любом из 23 отелей Hard Rock Hotels и 11 казино, вы можете арендовать гитару Fender, усилитель Mustang и наушники Nixon, чтобы можно было играть у себя в номере.

3. Ритц-Карлтон, Новый Орлеан (Луизиана): Консьерж восстановления.
У вас похмелье? Вам повезло, если оно застало вас в Ритц-Карлтоне, где есть консьерж, который вернет вас в чувства. Он сделает вам Кровавую Мэри, чтобы ваша голова перестала болеть.

4. Il Salviatino, Флоренция (Италия): джакузи с шампанским.
В отеле Il Salviatino во Флоренции, гости могут попросить сделать идеальную ванну с пузырьками, заполненную до краев Prosecco, Spumante или французским шампанским.

5. Eden Rock, St. Bart’s (Карибский бассейн): Частная студия звукозаписи.
Закажите виллу Rockstar Suite в Eden Rock St Bart’s, и у вас будет возможность записать саундтрек в своей частной студии звукозаписи.

6. Burj Al Arab Jumeirah, Дубай (ОАЭ): 24-каратные золотые iPad.
Учитывая, что Burj Al Arab Jumeirah в Дубае известен как один из самых роскошных отелей в мире, не будет удивительным, что его удобства включают использование 24-каратных золотых iPad.

7. Gateway Canyons Resort and Spa, Gateway (Колорадо): Тест-драйв спортивного автомобиля.
Отель Gateway Canyons Resort расположен в потрясающей пустынной местности, идеальной для приключений. С программой «Driven Experience» гости могут попробовать парк спортивных автомобилей, в том числе Porsche 911 Carrera Coupe, Mercedes-Benz SL550 и Ford Mustang Shelby GT.

Для многих путешественников отель, вне зависимости от его дороговизны, - лишь место для ночевки и хранения вещей. Конечно, необычные и эксклюзивные услуги адресованы не таким туристам, а тем, кто может оценить полет фантазии владельцев гостиниц.

А ведь они действительно стараются удивить! Шопинг на вертолете? Наручники в номере? Массаж в гондоле? Да пожалуйста!
Угодить всем
На днях один из порталов путешествий опубликовал ежегодный топ-лист отелей с лучшим в мире сервисом. Посетители сайта назвали образцовыми услуги марокканского отеля Riad Kheirredine, в первую тройку также вошли Hamanasi Adventure and Dive Resort в Белизе и Akademie Street Boutique Hotel and Guesthouse в Южной Африке. Туристы отмечали гостеприимство и предупредительность персонала, расслабленную атмосферу и колорит, а также другие немаловажные для приятного отдыха детали.
И все-таки сервис - штука субъективная. Кому-то достаточно, чтобы номер был чистым, а портье приветливым. А кому-то предложи деликатесный завтрак - и он останется недоволен отсутствием любимой овсяной каши. Ну а некоторые туристы настолько искушены в вопросах гостеприимства, что без приставленного к апартаментам личного слуги и носа в отель не покажут.
Чтобы требовательные гости остались довольны, отельеры идут на многое, предлагая порой эксцентричные и роскошные, а иногда попросту забавные услуги. Я решила изучить рынок необычных и интересных сервисов, придуманных хозяевами отелей для своих постояльцев.
Все для клиента
В нью-йоркском отеле The Benjamin работает менеджер по сну (concierge of a dream). В гостинице давно обратили внимание, что многие обращения и жалобы гостей связаны именно с «ночными» проблемами: то слишком душно, то шумно, то подушка не та, то одеяло тонкое. Так и появилась концепция, согласно которой гость либо хорошо спит, либо получает свои деньги назад. Последнее, правда, маловероятно.
В The Benjamin предлагают звуконепроницаемые номера, вечерний массаж и ароматерапию, атласные маски для сна и «меню» из 11 типов подушек, среди которых есть и «антихраповая». Перед сном можно отведать блюда, способствующие засыпанию, например банановые хлебцы с арахисовым маслом.The Benjamin - один из немногих отелей в мире, где так серьезно относятся ко сну.

«Менеджер по снам» в отеле The Benjamin поможет подобрать самую удобную подушку
В бразильском отеле Hilton Sao Paulo Morumbi озаботились другой важной проблемой клиентов - городскими пробками. Чтобы гости Сан-Паулу не смогли прочувствовать «прелестей» местного дорожного движения, им предлагают вертолет с водителем, причем полететь можно на сколь угодно короткое расстояние - хоть на пляж, хоть в магазин.
Другой интересный способ трансфера постояльцев придумали в оманском отеле Six Senses. Гости могут приземлиться у входа в отель на параплане, сопровождаемые профессиональным парашютистом.
Особая целевая аудитория
Люди, путешествующие с животными, часто ощущают себя стесненными: не все отели принимают животных, а если и принимают, то со множеством условий. В бостонском отеле Nine Zero все наоборот: собакам, кошкам и даже более экзотическим созданиям настолько рады, что готовы и выгуливать их, и посидеть с ними в номере, и даже сделать домашнему любимцу массаж. Животному предложат отдельную постель и приготовят любимую еду.
Именно угощениями для четвероногих друзей планируют удивить путешественников с животными в нью-йоркском The Lowell. Блюда для собак и кошек можно заказать по гурмэ-меню, выбрав, например, рагу из барашка, органическое буйволовое мясо, тартар из филе-миньона, чипсы из исландской рыбы или собачье мороженое. Для животных предусмотрели специальные шампуни и ароматерапевтические спреи.
Калифорнийский Loews Coronado Bay Resort & Spa «специализируется» на развлечении собак, любящих плавать: их берутся обучить серфингу. Животные ловят волну под руководством инструкторов школы серфинга, находящейся поблизости.


Ежегодный конкурс среди собак-серферов в Loews Coronado Bay Resort & Spa
Но с наибольшим пиететом к пушистым постояльцам относятся в портлендском отеле Hotel deLuxe. Кроватка из плюша, массаж и еда по меню - это еще что! В отеле есть обслуживание в номерах для животных (правда, не совсем понятно, как собаки и кошки смогут сделать запрос). В Hotel deLuxe готовы подлечить друзей человека, предложив им иглоукалывание и услуги психолога.
А вот в вашингтонском отеле Fitzpatrick готовы оказать теплый прием… куклам. Если заранее сообщить, что прибудешь с ребенком и рассказать о игрушке, которую он возит с собой, по приезде портье поприветствует куклу по имени, ей предоставят кроватку, стол и даже крохотные тапки.
Детей стараются порадовать и во флоридском отеле The Ritz-Carlton Palm Beach. Здесь можно заказать драку подушками. Один звонок, и в номер доставят 30 шелковых подушек, две пары боксерских перчаток и инструкции для разнообразных подушечных игр.
Рады служить
Собственный слуга, или батлер, - это, конечно, верх неги для туриста. Такие специально обученные люди не редкость в отелях класса люкс, но иногда они предлагают необычные услуги.
В отеле The Ritz-Carlton South Beach в Майами к гостям приставлен менеджер по загару (tanning butler). Он дежурит около бассейна, помогает постояльцам нанести крем для загара (даже на труднодоступные места), предлагает солнцезащитную косметику, темные очки и другие пляжные принадлежности.
Мыльный консьерж - нововведение отеля Viceroy Riveria Maya в Мексике. Специалист знакомит постояльцев с мылом, созданным по рецептам индейцев майя, которые были большими ценителями банных процедур. Консьерж помогает разобраться в многообразии отдушек и рассказывает о свойствах мыла, которое не возбраняется увезти домой в качестве сувенира.
Гостиница Rosewood Hotel Georgia в Ванкувере предлагает услуги «главного по ароматам». Местный батлер помогает гостям отеля выбрать и приобрести парфюмы из множества предлагаемых люксовых и селективных марок.
В лондонском Lanesborough Hotel есть чайный сомелье. Конечно, традиционное послеполуденное чаепитие не редкость в британских отелях, но «заведующий чаем» поднял этот ритуал на небывалый уровень. Он обучает гостей тонкостям церемонии и рассказывает о преимуществах выбора того или иного сорта чайных листьев.


«Менеджер по загару» в отеле The Ritz-Carlton South Beach
Клуб по интересам
Владельцы отеля Drake в Торонто, в отличие от ранее упомянутых нью-йоркских коллег с их менеджером по сну, считают, что спать на отдыхе как раз незачем. В номерах гостиницы постояльцев ждут секс-игрушки и противозачаточные средства (по запросу, разумеется). Ассортимент достаточно широк для того, чтобы охватить самые разнообразные предпочтения.
При всем желании, не каждому хватит смелости позвонить на ресепшн и попросить принести пару меховых наручников. Для застенчивых гостей в сети отелей Morgan предлагают мини-бар для ума. Это средних размеров коробка, в которой лежит книга «250 способов начать разговор», сборник цитат, блокноты и карандаши для записей собственных умных мыслей.
Книгочеи знают, как неприятно оказаться на отдыхе без книги. Клиентам нью-йоркского отеля Andaz Fifth Avenue это не грозит: здесь есть не какая-то там жалкая полка с книжками, которые оставили уехавшие гости, а целая библиотека, состоящая из более чем 700 изданий. Книги предоставлены нью-йоркской городской библиотекой, которая находится прямо через дорогу.
В хьюстонском отеле Houstonian для поклонников спорта и фитнеса предусмотрели свыше ста различных видов активности, помимо обычного плавания в бассейне и занятий в тренажерном зале, есть возможность поиграть в баскетбол и заняться скалолазанием.
В отеле Geejam на Ямайке есть звукозаписывающая студия. Гостям предлагают стать поп-звездой на день: записать песню или даже целый альбом. В студии в свое время успели поработать Эми Уайнхаус и Бьорк.
Пустячок, а приятно
У отеля Loews Coronado Bay Resort в Сан-Диего имеется собственная флотилия, состоящая из гондол. Гондольер катает гостей на лодке по частной марине. По желанию можно нанять массажиста, который будет делать массаж непосредственно во время водной прогулки.

Золотая рыбка в номерах отеля Happy Guest Hotel Lodge в Чешире
Забыли купальник или плавки дома? В сети отелей Standard Hotel установлены автоматы по продаже пляжной экипировки. Правда, выбор невелик: черные плавки или черный бикини. Но для тех, кто не взял с собой главный отпускной аксессуар, и то счастье. Зато на поясе каждого предмета напечатан мини-гид по местным достопримечательностям - названия мест, которые стоит посетить.
В мадридском Ritz в заказанном номере постояльцев ждут банные халаты, на которых вышиты их инициалы.
Ну а в отеле Happy Guest Hotel Lodge в Чешире постояльцам могут выдать напрокат аквариум с золотой рыбкой, чтобы не было одиноко.

Отель Balmoral, Эдинбург

The Balmoral Hotel

В одном из лучших отелей Эдинбурга работает отельный консьерж, обладающий уникальным навыком. Он может помочь гостю найти свои шотландские корни, чтобы подобрать определенный вид семейной клетчатой ткани. (Каждая шотландская семья претендует на определенный тартан, в зависимости от родословной, места рождения или клана, к которому принадлежали родственники.)

Чтобы определить, какой расцветки будет ткань, перед приездом нужно отправить консьержу свою родословную.

Он изучит семейное древо вместе с экспертами и к вашему приезду подберет килт нужной модели и размера.

Инструктор по рыбьему хвосту

Курорт-отель Sanderling, Северная Каролина

Sanderling Resort

Научиться жить с хвостом русалки можно в Северной Каролине.

На занятиях гостей учат скользить в специально разработанном хвосте русалки, а также изящно в нем передвигаться.

Часовое занятие обойдется в $49. Зачем обретать столь странный навык, не совсем ясно, однако желающие находятся.

Техник соблюдения шаббата

Отель King David Hotel, Иерусалим

The King David Jerusalem Hotel

По выходным этот отель занимают ортодоксальные евреи, многие из которых живут в Израиле, а поселяются в King David затем, чтобы не испытывать дискомфорта из-за соблюдения субботы.

После захода солнца в пятницу ортодоксы должны отказаться от использования электричества, а в этом отеле это сделать проще простого.

Специальный техник отключает электрические механизмы, меняет магнитную ключ-карту на обычный ключ от номера и подключает лифт, который останавливается на каждом этаже, благодаря чему гостям не нужно нажимать на кнопки. Вдобавок не нужно беспокоиться об ужине, завтраке и обеде — все уже сделано за вас.

Ответственный за сбор трюфелей

Le Richemond, Швейцария

Alex Stephen Teuscher

На берегу Женевского озера есть отель, в котором гости могут воспользоваться услугами поставщика трюфелей. В течение недели постояльцы занимаются сбором грибов под руководством эксперта.

Все выкопанные трюфели передают в ресторан отеля, где шеф-повар подает их уже в готовом виде на ужин.

Идея не нова — рыбалка на многих курортах, даже самых незамысловатых, устроена по тому же принципу (поймал, отдал повару, съел). Однако если речную форель и карпа в специальном хозяйстве поймать легко, то для того, чтобы найти настоящий ценнейший гриб, нужно быть либо поросенком (свиньи знают толк в трюфелях), либо специально обученным экспертом.

Собачий массажист

Отель Belmond Splendido, Портофино

Belmond Hotel Splendido

Для клиентов, которые привыкли заботиться о своих домашних питомцах ничуть не меньше, чем о себе, в итальянском Портофино открылся отель, предлагающий необычную услугу. Здесь можно заказать массаж для собак.

Мастера используют шведские методы массажа, чтобы разогреть и разработать мышечную ткань питомца.

В массажный кабинет попадают только те собаки, у которых есть ветеринарный паспорт.

Полировщик антиквариата

Dorchester, Лондон

The Dorchester

В одном из исторических отелей Лондона существует должность ответственного за сохранение всего антиквариата в номерах и лобби. Мастер использует особую технику полировки, которая придает антиквариату зеркальный блеск. Профессия не считается уникальной.

В одном из лондонских кафе есть аналогичная должность — там команда специалистов отвечает за полировку мраморных стен заведения.

Пятна убирают с помощью специальных химических веществ и ультрафиолетового излучения.

Волынщик в гольф-отеле

Отель Ritz-Carlton, Халф Мун Бэй, Калифорния

The Ritz-Carlton, Half Moon Bay

Волынщики живут не только в Шотландии. В одном из отелей США на протяжении 15 лет существует аналогичная должность.

Волынщик должен трубить на протяжении полутора часов до захода солнца почти каждый день.

Он работает 52 недели в год. Должность в отеле появилась не случайно, владельцы считают, что американский гольф-курорт напоминает скалы Шотландии, а волынщик, в свою очередь, создает нужную атмосферу.

Чистильщик люстры

Отель Waldorf Astoria, Нью-Йорк

Robert Deitchler/Bloomberg

Чистильщик люстры — работа, требующая самоотречения в течение полного рабочего дня. В лобби одного из самых знаменитых отелей Манхэттена хрустальные люстры полирует команда сразу из трех человек.

Тем, кто хочет как можно скорее увидеть великолепное сияние хрусталя, стоит поторопиться.

1 марта 2017 года здание в стиле ар-деко, которому в этом году исполняется 85 лет, закрывается на двухлетний ремонт.

Уборщик ресторана под водой

Курорт-отель Conrad, Мальдивские острова

Conrad Hotels & Resorts

Такая должность могла появиться только на Мальдивах. Ужин в ресторане под водой, где вместо бетонных стен с картинами посетителей ждет живой подводный мир за стеклянной стеной, испортить могут только налипшие водоросли или другой мусор. Чтобы таких ситуаций не случалось, в отеле есть специальная команда уборщиков (сотрудники дайв-центра), которые очищают стены ресторана трижды в день. Процесс уборки занимает около 20 минут.

«Офис» сотрудников этой клининговой службы находится на глубине 5 м под водой в окружении коралловых рифов.

Ответственный за почву для гольфа

Отель Vidanta Riviera Maya, Юкатан, Мексика

Vidanta Riviera Maya

Чтобы поля для гольфа выглядели зелеными, требуется огромное количество воды, так что экологичными гольф-курорты не назовешь.

Но есть исключение — курорт на мексиканском Юкатане.

Там специально подготовленный агроном следит за управлением водных ресурсов и контролирует компостирование и обработку почвы, чтобы уход за полем для гольфа не наносил урон окружающей среде.

Портной по обивочной ткани

Отель St. Regis, Нью-Йорк

The St. Regis New York

Отель, где стены не только в спальнях, но даже в туалетах обиты дорогими тканями, не может обойтись без человека, готового в случае чего привести в порядок порванные подушки, портьеры и изношенные кресла. Не удивляйтесь, если в одном из отелей Нью-Йорка встретите такого сотрудника.

Намереваясь отправиться в отпуск, мы порой даже не задумываемся о том, каким образом туристические агентства и гостиницы организуют наш досуг таким образом, чтобы мы ни в чем не нуждались. Когда же речь идет о планирование гостиничного бизнеса, встает вопрос о том, какие виды услуг в гостинице предлагать постояльцам. Следующий вопрос – что предоставлять бесплатно, что – за дополнительную плату. В данной статье поговорим об организации рабочего процесса в гостинице.

Типы и виды услуг в гостинице

Отельный сервис разделяется на основные, дополнительные и индивидуальные виды услуг. В зависимости от пожеланий отельера и уровня конкурентной среды в заданном регионе, этот сервис может быть как абсолютно бесплатным, так и за дополнительную плату.

Существует ряд основных услуг в отеле, закрепленные на законодательном уровне, как те блага, которые должны оказываться во всех гостиничных учреждениях, как бесплатные. Это обязательно. Их перечень:

• В случае необходимости вызов скорой медицинской помощи
• Наличие и круглосуточная возможность использовать медицинскую аптечку
• Доставка писем, газет и прочей корреспонденции, предназначенной постояльцу
• Пробуждение гостя к назначенному времени
• Наличие и возможность доступа к кипятку, ножницам, иголкам с нитками
• Пользование одним комплектом посуды и его замена

Вне зависимости от концепции гостиничного предприятия, данные услуги ваш отель должен предоставлять. Однако каждому понятно, что если отель будет предоставлять лишь это, его рейтинг будет оставлять желать лучшего. В условиях жестокой конкуренции между гостиницами и гостиничными сетями необходимо быть «в тренде» и предвосхищать потребности постояльцев.

Так, буквально несколько лет назад свои бонусы и преимущества в виде дополнительных клиентов получали те редкие гостиницы, которые позволяли постояльцам пользоваться раздаваемым интернетом без взымания дополнительной платы.

На сегодняшний день сайты отелей, сетей и ресурсы по бронированию пестрят баннерами с надписью «бесплатно» и «в подарок». Конкурируя между собой, гостиницы стараются предоставить уникальный сервис своим гостям, либо стандартные разновидности платных услуг - безвозмездно.

Наиболее распространенные платные услуги в гостиницах :

• Предложение групповых и индивидуальных экскурсий
• Персональный переводчик и гид
• Продажа билетов на культурно-массовые мероприятия
• Обмен валюты
• Ремонт одежды, обуви, химическая чистка и глажка
• Сувенирная продукция
• Аренда площади для деловых переговоров и конференций
• Сауны, бани, спа-салоны, массажные салоны, косметологические кабинеты, парикмахеры
• Покупка и доставка цветов
• Заказ такси

Разумеется, чем большее количество услуг предлагает гостиница бесплатно, тем больше у нее шансов на лидирующие позиции и обратную связь с клиентами. Наработка хороших отзывов – долгий, затратный и трудоемкий процесс. Высокое качество сервиса, как ничто другое, может помочь в данном вопросе.

Сегодня плохим тоном считается предложение определенного ряда услуг за дополнительную оплату. Когда-то дорогой интернет, в наше время обязан быть доступным всем свободно. Подробная консультация специалистом ресепшена о проводимых в городе мероприятиях; о том, как добраться до нужного клиенту места и обратно; о возможности сэкономить средства в городе и прочая полезная информация предоставляется бесплатно. Вызов такси к гостинице не должен быть оплачиваемым ничем, кроме чаевых, максимум.

Гостиницы, на фасаде которых красуется немалое количество звезд не могут позволить себе забыть об индивидуальном подходе к персонам особой важности. Это могут быть люди, полезные для данного бизнеса, или просто обеспеченные постояльцы. Если персональные услуги оказываются в исключительных случаях, их наличие не станет финансово привлекательным, однако создаст определенное реноме гостиничному предприятию, что немаловажно.

К числу персональных услуг относится в том числе индивидуальный работник отеля, сопровождающий постояльца во весь период его пребывания. В его обязанности входит консультации по всем вопросам, изыскание решений любой сложности, дабы удовлетворить пожелания взыскательного клиента.

Неплохим вариантом индивидуального подхода к гостю являются небольшие подарочки, приятные сувениры на память о пребывании в вашей гостинице. Это может быть любая сувенирная продукция, например, шоколадки местной фабрики с логотипом вашей компании. Этот недорогой и скромный подарок подчеркнет уровень сервиса в вашей гостинице и заставит улыбнуться даже самого строгого гостя.