사람들과 의사소통하는 심리학: 의사소통의 성공을 위한 간단한 기술. 효과적인 의사소통: 원칙, 규칙, 기술, 기술

학습 목표:

성공적인 의사소통의 기초가 되는 의사소통 기술(능동적 청취 기술)에 대한 학생들의 이해를 촉진합니다.
커뮤니케이션 분야에서 자기 분석 및 자기 교정 방법에 대한 아이디어를 확장합니다.

발달 목표:

대화를 정리하고 효과적인 의사소통 방법과 기법을 터득하여 의사소통 능력 발달에 기여(그리고 적극적 경청 기법을 활용하는 능력 배양)

교육 목표:

적극적 경청 기법을 바탕으로 공감력 발달을 통해 관용의 형성과 발달을 촉진합니다.

게임 구성을 위한 재료 및 요구 사항:색 분필, 4개 그룹을 위한 작업이 포함된 카드, "적극적으로 듣기" 알림, 마커, 자석, 펜, 단어가 포함된 카드.

수업 단계:

수업 주제 지정.
문제 정의
쌍으로 작업
아이들의 의견의 일반화. 효과적인 의사소통을 위한 규칙 정의. 규칙을 기록합니다. '듣기'와 '듣기'의 문제에 대한 이미지 스케치
그룹으로 작업합니다(운동 중에 모든 참가자는 4개의 그룹으로 나뉩니다). 효과적인 의사소통을 위한 규칙 정의. 규칙을 기록합니다.
반사.
4명씩 그룹으로 작업합니다.
그룹 작업 발표. 집단 토론, 올바른 옵션 선택.
요약. 아이들은 처음에 제안된 진술에 대해 자신만의 공식을 제시합니다. 옵션은 자석을 이용하여 보드에 걸어줍니다.-

수업 중

정리 시간.

안녕하세요!

의사소통은 항상 정보 교환(심지어 매우 필요함)이 아니라 독특한 세계, 즉 인간의 성격과 접촉할 수 있는 기회로 인해 높이 평가되어 왔습니다. 이렇게 하려면 다른 사람에게 자신을 열 수 있는 능력이 거의 필요하지 않습니다. 이는 성공적인 의사소통 기술을 "학습"해야 함을 의미합니다.

K. Morley의 잘 알려진 진술이 있습니다. 그는 "훌륭한 대화가가 되는 유일한 방법은 ... 듣는 것입니다."라고 재치있게 지적했습니다.

이 진술에는 오늘 우리가 알게 될 성공적인 의사소통의 비결 중 하나가 담겨 있습니다.

어떤 상황을 경험함으로써 얻은 경험은 단순히 그 상황에 대해 이야기를 듣는 것보다 더 가치 있는 것 같습니다.

연습 1.

목표: 의사소통 과정에서 대담자를 "듣고" "보아야" 할 필요성에 대한 인식과 이해를 위한 조건을 만드는 것입니다.

지침. 나는 여러분이 짝을 지어 앉아 있을 때 서로 등을 돌리도록 요청할 것입니다. 첫 번째 대담자가 누구인지, 두 번째 대담자가 누구인지 결정합니다. 첫 번째 대담자 - 이제 30초 이내에 도착했습니다. 파트너에게 당신의 삶, 3년 후의 상상에 대해 이야기하십시오. 학교를 마치면 스스로 활동 분야를 선택하십시오. 두 번째 대담자가 듣습니다. 내 명령에 따라 너는 역할을 바꾸게 될 것이다. 역할을 전환하세요. 이제 끝났습니다.

서로 마주보게 하세요. 이제 30초 이내에 필요합니다. 대담자로부터들은 정보를 교환하십시오. 두 번째 대담자가 시작됩니다. 내 명령에 따라 너는 역할을 바꾸게 될 것이다.

당신이 말한 것의 양과 내용을 당신에 대해 들은 것의 양과 내용과 비교하십시오.

잘못된 정보를 가지고 있는 분들도 계실 겁니다.

대담자가 귀하의 말을 듣고 정보를 완전히 재현하지 못하는 이유가 무엇이라고 생각하십니까?

당신의 파트너를 본 적이 없습니다

즉, 의사소통을 할 때 대담자를 보고 그의 눈을 바라보는 것이 중요합니다! 이것이 당신이 만든 첫 번째 규칙입니다. 엄청난!

또 무엇이 방해가 됐나요?

“그냥 들었을 뿐”이라 기억하고 재현하려는 목표는 없었다.

그럼 소리를 듣고, 이해하고, 기억하려는 의식적인 노력을 하지 않았나요?

웹스터 사전에서 “듣다”는 “소리를 듣기 위해 의식적으로 노력하다” 또는 “그것에 주의를 기울이다”를 의미합니다. 기본적으로 '듣는다'는 뜻입니다. 특정 의미의 소리를 물리적으로 인식합니다.

다이어그램을 말하고 작성합니다.

이것만으로도 듣는 것이 듣는 것 이상이라는 것이 분명해집니다.

이것은 효과적인 의사소통의 또 다른 규칙입니다.

대화 상대의 말을 들어보세요즉, 그가 말하는 내용에 관심을 보이십시오. 어떤 철학자는 이렇게 말했습니다. “두 사람이 진실을 말할 수 있습니다. 한 사람은 말하고 다른 사람은 듣습니다.”

그리고 듣고 싶다면 대담 자의 감정, 즉 보여줘야합니다.

공감- 이것은 또 다른 규칙입니다.

효과적인 의사소통의 다음 규칙을 공식화하기 전에, 한 가지 작은 연습을 더 제안하겠습니다.

“친구 찾기”를 연습하세요.

이제 여러분 각자는 물건을 나타내는 단어가 적힌 종이를 받게 될 것입니다. 당신은 읽고, 기억하고, 종이 조각을 주머니에 넣을 것입니다. 아무 말도 하지 않고 비언어적 의사소통 수단인 몸짓과 표정만을 사용하여 같은 단어를 말한 참가자를 더 많이 찾아야 합니다. 단체로 모이면 말을 하지 말라고 할게요. 모든 참가자가 자신이 속한 그룹을 결정하는 즉시 연습이 종료됩니다. 일할 시간은 2분 남았습니다.

사람들은 4 그룹으로 나뉘어 그룹으로 앉아 있습니다.

얻은 경험을 바탕으로 어떤 결론을 내릴 수 있습니까?
다음 규칙의 이름을 지정할 수 있나요?

자세와 몸짓의 언어를 고려하십시오.
피드백은 중요합니다. 말로, 즉 말로!

우리가 이해되었는지 확인하기 위해.

대화에서 피드백을 제공하기 위한 특정 참조 문구가 있습니다.

보드에 지원 문구를 걸기

"제가 이해한 게 맞나요..."
“정확하게 들었는데...”
"명확하게 말씀드리죠..." 등등.

당신이 이미 만든 규칙이 무엇인지 살펴보세요. 의사소통에 있어서 또 어떤 것이 중요하다고 생각하시나요?

대담자를 평가하지 마십시오
방해하지 마세요

의사소통 심리학에서 말하는 상호작용의 규칙을 이해하게 되었습니다. 적극적 경청의 법칙.

오늘 우리가 도달한 결론이 당신에게는 완전히 새로운 것입니까?

귀하의 지식을 특정 시스템에 구축하고 경험을 풍부하게 해주셔서 기쁩니다.

지식의 가장 흥미로운 점은 그것이 삶에 유용하다는 것입니다. 적극적인 경청과 대인관계 의사소통은 훈련을 통해 배울 수 있습니다. 그리고 이 지식을 특정 상황에 적용해 보시기 바랍니다.

그룹으로 작업하고 각 그룹은 작업을 받습니다(부록 1). 상황에 따라 얻은 지식을 고려하여 대화를 만듭니다. 그룹별로 작업하는 데 3분, 대화 발표에 1분이 주어집니다. (부록 2,

작업 결과를 그룹으로 발표합니다.

어떤 어려움을 겪었나요?
귀하의 의견으로는 어느 그룹이 효과적인 의사소통의 규칙, 즉 적극적 경청을 최적으로 적용할 수 있었습니까?

논의

우리의 진술로 돌아가 보겠습니다.

오늘의 경험을 바탕으로 이 문장을 어떻게 완성하시겠습니까?

1) 종이에 옵션을 적습니다.

칠판에 답안 옵션 걸기

2) 나는 성명서 아래 열에 옵션을 적습니다.

원래 이 진술은 다음과 같습니다. “훌륭한 의사소통자가 되는 방법은 단 하나뿐입니다. 바로 잘 듣는 사람이 되는 것입니다.”. 당신의 대답이 옳았습니다.

인간 의사소통의 4분의 3은 언어로 구성됩니다. 하지만 말로 전달되는 메시지는 쉽게 잊혀지며, 듣지 않으면 큰 대가를 치르게 될 수 있습니다.

교사는 각 참가자에게 효과적인 의사소통을 위해 유인물을 배포합니다. (부록 6).

강의해주셔서 감사합니다. 당신은 나에게 즐거운 대화 상대였습니다.

의사소통은 우리 삶에서 중요한 역할을 합니다. 우리는 새로운 연인에 대한 친구와의 잡담, 고용주와의 취업 면접, 어머니와의 전화 대화, 비즈니스 파트너와의 원격 커뮤니케이션 등 끊임없이 누군가와 대화하고 있습니다. 그리고 많은 소녀들이 중요한 협상 후에 대담자가 자신의 편을 들기를 원한다고 생각합니다 (처음에는 그가 이것을 전혀 할 의도가 없었고 반대로 저항 했음에도 불구하고). 글쎄, 아니면 적어도 자신에 대해 좋은 인상을 남기십시오.

이것이 바로 오늘 여성을 위한 Stylish Thing 웹사이트에서 다음과 같이 말하는 이유입니다. 성공적인 의사소통을 위한 규칙

사이트에서의 성공적인 의사소통을 위한 규칙

의사소통에는 몇 가지 기본 규칙이 있습니다. 그들은 간단하고 성공한 모든 사람들에게 알려져 있습니다 (훌륭한 거래를하고 수백만 달러의 계약을 체결 한 것은 그들 덕분입니다). 이러한 간단한 규칙을 기억하면 익숙하거나 익숙하지 않은 사람들과 의사 소통을 할 위험이 있습니다.

성공적인 의사소통을 위한 이러한 규칙을 보다 자세하고 순서대로 살펴보겠습니다.

첫 번째 규칙

낯선 사람이나 거의 알지 못하는 사람과 대화를 나누고 있다면 먼저 그 사람과 공통점을 찾는 것이 좋습니다. 공통점(취미, 관심사, 문제, 지인)이 있는지 알아보고 거기에서 대화를 이끌어가도록 노력하세요.

두 번째 규칙

당신이 어떤 것에 대해 논쟁을 벌인다면, 당신의 의견을 주장할 수 있어야 합니다. 이것은 상대방이 당신과 당신의 관점을 이해하는 데 도움이 될 것입니다.

세 번째 규칙

듣는 법을 배우십시오. 아무리 터무니없더라도 대담자를 방해하지 말고 그에게 자신의 관점을 표현할 기회를 주지 마십시오. 당신이 듣고 있다는 것을 상대방이 이해할 수 있도록 이야기의 주제에 대해 질문하십시오. 하지만 지나치게 궁금해하지 마세요. 언제 멈춰야 할지 아세요.

네 번째 규칙

정직하고 재치있게 행동하십시오. 그의 의견에 근본적으로 동의하지 않더라도 (성공적인 의사 소통의 모든 규칙에 능숙하다고 주장하더라도) 대담자를 모욕하거나 모욕해서는 안됩니다.

다섯 번째 규칙

낯선 사람과 대화할 때 전문 용어와 속어를 피하세요. 말을 일관되고 정중하며 적절하게 유지하도록 노력하십시오. 사람들은 잘 읽고 교육받은 대화 상대와 의사 소통하려고 노력합니다.

여섯 번째 규칙

상대방의 이름을 더 자주 말해보세요. 그가 당신에게 요청한 대로 또는 당신이 처음 만났을 때 그가 자신을 소개한 대로 그에게 전화하십시오.

성공적인 의사소통의 기본 규칙을 이해하면 의사소통 문화를 쉽게 개선할 수 있으며, 이는 의사소통이 더욱 효과적이고 효율적이 된다는 것을 의미합니다. 그리고 아마도 6개월 후에는 성공적인 의사소통의 비결에 관한 책을 직접 써야 할 때가 될 것입니다.

여성을 위한 사이트인 이 사이트는 귀하의 효과적이고 성공적인 의사소통만을 기원합니다.

도서관
재료

강의 계획

“성공적인 상호작용을 위한 규칙, 즉 효과적인 의사소통의 기본 원칙”

(고등학생을 위한 훈련의 일부 "나는 내 인생의 사건의 저자입니다!")

학습 목표:

성공적인 의사소통의 기초가 되는 의사소통 기술(능동적 청취 기술)에 대한 학생들의 이해를 촉진합니다.

커뮤니케이션 분야에서 자기 분석 및 자기 교정 방법에 대한 아이디어를 확장합니다.

발달 목표:

대화를 정리하고 효과적인 의사소통 방법과 기법을 터득하여 의사소통 능력 발달에 기여(그리고 적극적 경청 기법을 활용하는 능력 배양)

교육 목표:

적극적 경청 기법을 바탕으로 공감력 발달을 통해 관용의 형성과 발달을 촉진합니다.

게임 구성을 위한 재료 및 요구 사항: 색분필, 4개 그룹 과제가 적힌 카드, "적극적으로 듣기" 메모, 마커, 자석, 펜, 단어가 적힌 카드, 멀티미디어 프로젝터, PC.

수업 단계:

아는 사람.

공과 주제 지정.

작업장. 교대조 및 그룹의 그룹 작업 조직을 통해 효과적인 의사 소통 규칙을 결정합니다.

작업장. 습득한 지식과 경험을 고려하여 상황을 모델링합니다(그룹 작업). 그룹 작업 발표.

수업의 진행

정리 시간.

주요한. 안녕하세요!

크리스토퍼 몰리(Christopher Morley)가 한 유명한 말이 있는데, 그는 재치 있게 다음과 같이 언급했습니다.

“좋은 대화가가 되는 방법은 단 하나뿐입니다. 이것은 ... "?

당신의 인생 경험을 바탕으로 이 문장을 어떻게 완성하시겠습니까? 작가님은 무슨 뜻이라고 생각하시나요?

답변. 칠판에 답변 옵션을 적을 수 있습니다

주요한. 원래 이 진술은 다음과 같습니다.“훌륭한 의사소통자가 되는 방법은 단 하나뿐입니다. 바로 잘 듣는 사람이 되는 것입니다.” . 당신의 대답이 옳았습니다.

실제로 이 말에는 효과적인 의사소통의 비결 중 하나인 '듣는 능력'이 담겨 있습니다. 오늘 수업에서 우리는 효과적인 의사소통에 대한 우리의 생각을 요약하고 이를 달성하는 데 도움이 되는 규칙을 공식화하려고 노력할 것입니다.

"효과적인 의사소통"이라는 문구의 의미를 어떻게 이해합니까?

답변.

주요한. 정말,의사소통의 효율성이 결정된다 말하는 능력뿐만 아니라 대담자가 말하는 것을 듣고 듣고 이해하는 능력도 있습니다.

첫 만남에서는 친해지는 게 관례?… 당신도 알아봅시다.

아는 사람. (객체 전달) 귀하의 이름과 귀하가 좋아하는 귀하의 특성을 말하도록 요청하겠습니다.

주요한. 감사합니다. 만나서 반가웠습니다.

어떤 상황을 경험함으로써 얻은 경험은 단순히 그 상황에 대해 이야기를 듣는 것보다 더 가치 있는 것 같습니다.

"청취자"를 연습하십시오.

표적 : 의사 소통 과정에서 대담자를 "듣고" "보고"할 필요성에 대한 인식과 이해를 위한 조건을 만듭니다.

지침. 나는 여러분이 짝을 지어 앉아 있을 때 서로 등을 돌리도록 요청할 것입니다. 첫 번째 대담자가 누구인지, 두 번째 대담자가 누구인지 결정합니다. 첫 번째 대담자 - 이제 30초 이내에 도착합니다. 파트너에게 당신의 인생, 3년 후의 상상에 대해 이야기하십시오. 학교를 마치면 스스로 활동 분야를 선택하십시오. 두 번째 대담자가 듣습니다. 내 명령에 따라 너는 역할을 바꾸게 될 것이다.

서로 마주보게 하세요. 이제 30초 안에 필요할 것입니다. 대담 자로부터들은 정보를 교환하십시오. 두 번째 대담자가 시작됩니다. 내 명령에 따라 너는 역할을 바꾸게 될 것이다.

당신이 말한 것의 양과 내용을 당신에 대해 들은 것의 양과 내용과 비교하십시오.

답변. 잘못된 정보를 가지고 있는 분들도 계실 겁니다.

대담자가 귀하의 말을 듣고 정보를 완전히 재현하지 못하는 이유가 무엇이라고 생각하십니까?

답변. 당신의 파트너를 본 적이 없습니다

즉, 의사소통을 할 때 대담자를 보고 그의 눈을 바라보는 것이 중요합니다! 이것이 당신이 만든 첫 번째 규칙입니다. 엄청난!

또 무엇이 방해가 됐나요?

기억하고 재현할 목표는 없었다 “그냥 들었을 뿐” .

그럼 소리를 듣고, 이해하고, 기억하려는 의식적인 노력을 하지 않았나요?

답변. 예.

주요한. 웹스터 사전에서 “듣다”는 “소리를 듣기 위해 의식적으로 노력하다” 또는 “그것에 주의를 기울이다”를 의미합니다. 본질적으로 "듣는다"는 것은 특정 의미의 소리를 물리적으로 인식하는 것을 의미합니다.

슬라이드에 있는 다이어그램을 말해보세요.

듣다

“의식적으로 노력하다

육체적으로 인지하다

소리를 들어봐" 혹은 "뒤로 돌아봐"

특정 의미의 소리

그 사람에게 관심을 가져라” 즉, 이것의지적 행위.

듣기에는 욕구가 필요합니다.

이것만으로도 듣는 것이 듣는 것 이상이라는 것이 분명해집니다.

이것은 효과적인 의사소통의 또 다른 규칙입니다.

대담자의 말을 들어보세요 즉, 그가 말하는 내용에 관심을 보이십시오.어떤 철학자는 이렇게 말했습니다. “두 사람이 진실을 말할 수 있습니다. 한 사람은 말하고 다른 사람은 듣습니다.” 그리고들을 수 있으려면 대담 자의 감정, 즉 보여줘야합니다.공감 - 이것은 또 다른 규칙입니다.

효과적인 의사소통의 다음 규칙을 공식화하기 전에 한 가지 작은 연습을 더 제안하겠습니다.

'거리'를 연습하세요.

표적 : 효과적인 의사소통 및 상호작용 기술을 개발하는 것을 목표로 하는 게임입니다.

지침. 사람들이 어느 정도 오랫동안 서로 의사소통하고 상호 작용하면 그들 사이에 특정 관계가 발전합니다. 이러한 관계는 다양한 정도의 친밀감을 가질 수 있습니다. 즉, 모든 사람은 자신이 누구와 긴밀하게 의사 소통하고 누구와의 관계를 긴밀하게 연결할 수 있는지 알고 있습니다. 누군가와의 관계는 아직 그다지 가깝지 않습니다. 아마도 아직 의사 소통할 이유나 기회가 없었기 때문일 수도 있습니다.

당신은 이미 서로를 아주 잘 알고 있습니다. 동시에, 여러분 각자는 우리 그룹의 다른 구성원과의 관계의 특징을 알고 있을 것입니다. 이제 그룹 구성원과의 관계에 대해 올바른 생각을 가지고 있는지 확인할 수 있는 좋은 기회가 되었습니다. 누가 첫 번째 위험을 감수하고 자원봉사자가 될 준비가 되었나요?

메모 . 다가오는 절차가 시작되기 전에 "위험한" 참가자를 식별하는 것은 전적으로 정당합니다. 첫째, 이러한 식별 자체는 사회 측정 기술로 간주될 수 있으며, 둘째, 절차의 "엄격함"을 안전하게 견딜 수 있는 사람을 감지할 수 있습니다. 관심 있는 사람들이 나타나면 발표자는 운동이 무엇으로 구성되어 있는지 설명합니다.

주요한. 특정인과의 관계의 친밀도는 '심리적 거리'라는 개념을 통해 판단할 수 있습니다. 친밀감, 즉 서로 관계의 거리를 말 그대로의 거리를 통해, 공간에서의 거리를 통해 표현해 봅시다.

모든 참가자는 혼란스럽게 사무실을 돌아다니며 두 참가자 모두에게 편안한 거리를 두고 다른 참가자에게 접근합니다. 동시에 상대 위치를 고려하십시오. 작업은 조용히 완료되어야 합니다. 참가자들은 스스로 움직이고 정의한다. 발표자는 아이들이 생각할 기회를 갖도록 서두르지 마십시오.

거리를 기억하고 분산해주세요.

논의 . 동료들의 위치를 예측하기 어려웠나요? 거리를 결정할 때 자신감이 생겼나요? 실망하셨나요? 아니면 오히려 그것이 당신을 행복하게 만들었나요? 그룹 구성원이 어떻게 될지 추측하려고 했습니까? 아니면 단순히 관계에 대한 비전을 공간 특성의 언어로 번역했습니까? 이 운동에서 어떤 점에 놀랐나요? 당신 자신과 동료들에 대해 어떤 새로운 것을 배웠습니까? 이 거리가 당신과 당신의 파트너에게 편안하다는 것을 어떻게 이해했습니까?

얻은 경험을 바탕으로 어떤 결론을 내릴 수 있습니까?
다음 규칙의 이름을 지정할 수 있나요?

자세와 몸짓의 언어, 의사소통의 거리를 고려하세요.

몸짓과 표정은 항상 충분합니까?

답변. (아니요).

피드백은 중요합니다. 말로, 즉 말로!

우리가 이해되었는지 확인하기 위해.

대화에서 피드백을 제공하기 위한 특정 참조 문구가 있습니다.

“내가 제대로 이해한 걸까..."
“정확하게 들었는데...”
“명확하게 말씀드리자면...”

"명확하게 밝히고 싶습니다..." 등.

주요한. (슬라이드에 공식화된 규칙) 어떤 규칙을 이미 공식화했습니까? 의사소통에 있어서 또 어떤 것이 중요하다고 생각하시나요?

칠판에 빠진 규칙을 적으세요.

주요한. 우리는 대부분의 시간을 팀으로 보내며 개인 및 집단의 문제를 해결하기 위한 활동을 수행합니다. 이제 집단적 상호작용을 시뮬레이션하겠습니다.

"모양" 연습
표적:이 게임은 공간적 상상력과 주의력을 위한 게임입니다. 게임 중에 팀 빌딩 훈련에 중요한 여러 순간을 추적할 수 있습니다. 예를 들어 참가자의 역할, 그룹 역학 등

시간10~15분

자원:로프 길이 1m * 참가자 수.

그룹은 무작위로 2개 부분으로 나뉩니다. 그들 중 한 명은 눈을 가린 채 연기자이고 다른 한 명은 관찰자입니다.

지침: 다음 연습을 수행하려면 그룹 전체가 원 안에 서 있어야 합니다. 손에 밧줄을 잡고 완벽한 원이 형성되도록 서십시오. 이제 눈을 감고 눈을 뜨지 말고 정사각형을 만드세요. 구두협상만 가능합니다. 작업이 완료되었다고 생각되면 알려주세요.

임무가 완료됐나요? 눈을 떠.

논의.당신은 그 일을 성공적으로 완수했다고 생각하시나요?
답변을 들어보자. 하지만 우리는 이에 대해 언급하지 않습니다.
주요한.이제 동일한 조건에서 다른 피규어를 만드는 것을 제안하겠습니다. 더 짧은 시간에 만들 수 있나요? 괜찮은. 실험을 반복하는 것이 좋습니다. 우리는 눈을 감습니다. 당신의 임무는 정삼각형을 만드는 것입니다.

그룹을 초대하여 장소를 바꾸고 그들의 경험을 고려하여 자신의 모습을 만들 수 있습니다.

운동 결과

그룹의 결과에 만족하시나요?

작업의 성공에 영향을 미치는 요인은 무엇입니까?

다음 중 어떤 요인에 영향을 미칠 수 있나요?

이 연습을 통해 어떤 결론을 도출하게 됩니까?

논의. 무엇이 중요했나요? (듣고 듣고, 주도권을 갖고, 그룹 결정을 내리는 등...) 관찰자는 자신이 보는 것을 공유합니다.

또 어떤 규칙을 공식화해야 할까요?

방해하지 마세요

대담자를 평가하지 마십시오

우리가 공식화한 규칙이 삶에서도 적용됩니까?

답변. 예.

그룹 작업.

오늘 우리가 도달한 결론이 당신에게는 완전히 새로운 것입니까?

답변. 아니요. 일반적으로 허용되는 규칙.

주요한. 귀하의 지식을 특정 시스템에 구축하고 경험을 풍부하게 해주셔서 기쁩니다.의사소통 심리학에서는 이러한 규칙을 다음과 같이 부릅니다.적극적 경청의 규칙.

지식의 가장 흥미로운 점은 그것이 삶에 유용하다는 것입니다. 인간 의사소통의 4분의 3은 언어로 구성됩니다. 하지만 말로 전달되는 메시지는 쉽게 잊혀지며, 듣지 않으면 큰 대가를 치르게 될 수 있습니다. 적극적인 경청과 대인관계 의사소통은 훈련을 통해 배울 수 있습니다.

그리고 이 지식을 특정 상황에 적용해 보시기 바랍니다.

3~4명의 그룹으로 작업하게 되며, 각 그룹은 작업( ) - 상황에 따라 습득한 지식을 고려하여 대화를 작성합니다. 그룹별로 작업하는 데 3분, 대화 발표에 1분이 주어집니다.

작업 결과를 그룹으로 발표합니다.

요약 . 어떤 어려움을 겪었나요?
귀하의 의견으로는 어느 그룹이 효과적인 의사소통의 규칙, 즉 적극적 경청을 최적으로 적용할 수 있었습니까?

이 규칙을 적용할 수 있는 다른 생활 상황은 무엇입니까?효과적인 의사 소통 ? 귀하의 옵션을 제공하십시오.

답변.

요약. 반사.

"Sinquain" - 피드백을 받고 있습니다.

지침 . 나는 그 결과를 다음과 같이 요약할 것을 제안한다. 싱크와인을 사용합니다. 아마도 여러분 중 일부는 이 형식에 익숙할 것이고, 누군가는 새로운 경험을 얻게 될 것입니다...

syncwine 컴파일 규칙.

1행 - 주요 아이디어를 반영하는 한 단어(보통 명사)

2행 – 두 단어, 주요 아이디어를 설명하는 형용사;

3행 – 세 단어, 주제 내 동작을 설명하는 동사.

4행 - 주제에 대한 태도를 표현하는 여러 단어로 구성된 문구입니다.

5행 - 한 단어(연관, 주제에 대한 동의어, 일반적으로 명사, 설명 언어가 허용됨, 주제에 대한 감정적 태도).

논의

주요한. 강의해주셔서 감사합니다. 당신은 나에게 즐거운 대화 상대이자 좋은 경청자였습니다. 이번 강의에서 얻은 경험이 여러분이 다양한 상황에서 다양한 사람들과 더욱 자신감 있고 편안하게 소통하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 우리 만남의 기념품으로 당신에게 남기고 싶어요효과적인 의사소통 규칙에 대한 알림 . ( 2 ).

안녕히 가세요! 행운을 빌어요!

부록 1

상황 1

'지원자'는 생산 확대와 관련된 채용 광고를 바탕으로 인터뷰를 위해 회사를 방문합니다. HR 관리자는 자격을 갖춘 직원에게 관심이 있습니다.

효과적인 의사소통 규칙(적극적 경청 규칙)을 사용하여 "관리자"와 "지원자"(구직자) 간의 대화를 구축하십시오.

상황 2

새로운 주제에 대한 수업이 있습니다. “학생”은 수업에 늦었습니다(10분).

효과적인 의사소통 규칙(적극적 경청 규칙)을 사용하여 교사-학생 대화를 구축하십시오.

특별한 양식에 답변을 작성하세요.

상황 3

"10대"는 "아버지"에게 친구 집에 가서 컴퓨터를 할 수 있게 해 달라고 요청합니다. 아버지는 처음에는 허락할 의향이 없습니다.

효과적인 의사소통 규칙(적극적 경청 규칙)을 사용하여 "아들"과 "아버지" 사이의 대화를 구성하십시오.

특별한 양식에 답변을 작성하세요.

상황 4

두 명의 십대. 그 중 한 사람은 컴퓨터 디스크를 다른 사람에게 돌려주겠다고 약속했지만 약속을 지키지 않았지만 다른 사람에게 컴퓨터 디스크를 돌려주지 않았습니다.

효과적인 의사소통 규칙(적극적 경청 규칙)을 사용하여 "10대"- "10대" 대화를 구성합니다.

답변은 서면으로 제공될 수 있습니다.

부록 2

"당신이 이해하지 못하면 지루해지고, 그들이 당신을 이해하지 못하면 모욕적입니다."

E. 세브루스

우리의 청취 스타일은 우리의 성격, 성격, 관심과 열망, 지위, 성별, 나이를 반영합니다. 물론 상황에 따라 많은 것이 달라집니다. 예를 들어 직장에서의 의사소통은 집에서의 의사소통과 다르며, 시간을 갖고 휴식을 취할 때 등입니다. 본질적으로 듣기에는 대담자의 특성을 고려하여 스타일을 선택하는 유연성이 필요합니다. 그리고 의사소통이 이루어지는 상황은 대부분 듣는 방법을 모르고 듣는 것을 좋아하지 않습니다. 한편, 당신을 세심하고 감사하는 경청자로 인식할 사람으로부터 얼마나 귀중한 정보를 얻을 수 있습니까! 이를 위해 무엇이 필요합니까? 들어보세요. 누군가에게 겸손할 필요도 없고 누군가 앞에서 자신을 모욕할 필요도 없습니다. 평등하지만 존엄하게, 최대한 많은 사람들과 소통하는 법을 배운다면 다른 그룹사람, 전화 커뮤니케이션, 선발 면접, 새 직장에서의 첫날은 앞으로 당신에게 어려운 시험이 아닐 것입니다. 따라서 적극적인 청취에는 다음이 포함됩니다.

적극적 경청을 위한 규칙.

고개를 끄덕인다. 누군가가 당신의 질문에 대답할 때 가볍게 고개를 끄덕이는 것을 잊지 마세요! 이 쉬운 행동이 동료를 "풀어주고" 자신의 입장을 더 자세하고 자세하게 표현하며, 이 순간 당신은 동료를 더 정확하게 이해할 수 있다는 것을 알게 될 것입니다.대화 상대가 이야기를 하도록 자극하기 (어-허, 응, 등등).

이자형- 우편: 콜크스베틀라나@ 얀덱스. 루 ,

Kolchanova Svetlana Sergeevna, 교육 심리학자, MAOU Gymnasium No. 1, Tyumen Page 10

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사람들 간의 모든 의사소통은 특정 목적을 위한 상호 정보 교환입니다. 무의미한 의사 소통은 없습니다. 겉으로는 그렇게 보일지라도 각 대담자는 특정한 목표를 가지고 있습니다. 의사소통의 무의미함은 이 목표의 중요성으로 귀결됩니다. 목표가 높을수록 목표 달성을 위한 커뮤니케이션이 더욱 건설적이고 의미 있게 이루어집니다. 다른 사람과 의사소통할 때 고려해야 할 가장 중요한 점은 모든 사람이 자신의 말을 듣고 싶어한다는 것입니다. 그리고 성공적인 의사소통의 모든 비결은 대담자의 입장을 정확하게 이해하는 것입니다. 당신은 이 정보나 저 정보를 제공할 때 그들이 당신에게 원하는 것이 무엇인지 이해해야 합니다. 그리고 당신의 대담자가 당신이 그의 말을 듣고 있다고 느끼도록 가능한 모든 방법으로 그에게 이것을 보여주어야 합니다. 고개를 끄덕이고, 동의하고, 가끔 명확히 하고, 감탄하고, 눈을 똑바로 바라보거나, 대화 상대의 반응에 따라 조금 낮추어 놀라움과 같은 감정을 표현하세요. 이 모든 것은 대담 자에 대한 관심의 기술적 방법입니다. 귀하는 그의 말을 듣고 이해하며 관심이 있음을 그에게 알립니다.

사람들은 듣는 것을 좋아하지만 훨씬 더 듣는 것을 좋아하며 여기서 당신이 대답하는 내용은 중요하지 않습니다. 대담자는 당신이 그의 말을 들었다면 이미 당신을 좋아할 것입니다. 공통점을 찾고, 당신을 하나로 묶는 공통점을 찾고, 이 주제를 발전시키십시오. 당신이 대화 상대처럼 보일수록 그는 당신에게 더 개방적일 것입니다. 어떤 상황에서도 대담자를 방해하지 마십시오. 이것은 당신에 대해 부정적인 반응을 일으키는 매우 큰 실수입니다. 당연한 것 같지만 많은 사람들이 그렇게 합니다. 대화 중에주의를 산만하게하지 말고, 주위를 둘러 보지 말고, 어떤 상황에서도 하품을하지 마십시오 [정말 짜증납니다]. 대담자가 재미있는 말을하지 않으면 웃지 마십시오 [오해받을 수 있습니다]. , 가능하다면 대담 자에게서 눈을 떼지 마십시오. 이 모든 것은 당신이 그에게 관심이 없고, 그의 말을 듣지 않으므로 그를 이해하지 못한다는 신호를 대담자에게 줄 수 있습니다. 이것은 당신 사이의 신뢰 관계를 깨뜨리고 그의 반응은 당신에 대한 비슷한 입장이 될 것이며 당신은 단순히 동의하지 않거나 대화에 불만족스러운 상태를 유지할 것입니다.

많은 사람들이 자신의 입장과 필요 사항만 언급하여 대화를 시작할 때 심각한 실수를 범합니다. 그 사람과 대화할 때 그 사람에 대해 더 많이 물어보되 심문하지 마십시오. 그러면 그를 혼란스럽게 하고 의심을 불러일으킬 것입니다. 질문을 받으면 대답한 후 자신의 버전을 제시하고 감정적으로 수행하고 자신에게 필요한 정보를 찾으려는 사람으로 자신을 표현하지 마십시오. 대담자가 장황하고 폐쇄적이며 비우호적이지 않다면 아무것도 묻지 않고 채팅하고 대화 상대가 당신보다 더 잘 아는 것을 주장해야 할 것입니다. 그가 참지 못하고 당신에게 반대한다면 놀라움과 관심을 보여주고 더 자세히 말해 달라고 부탁하세요. 이제 그는 당신의 것이고 당신은 그를 풀었고 이제 당신에게 요구되는 모든 것은 가능한 모든 방법으로 보여야하는 솔직한 관심과 때로는 감탄입니다. 특히 당신이 여자이고 남자와 의사 소통하는 경우 더욱 그렇습니다.

모든 의사소통은 우선 당신에게 빈 자리가 되어서는 안 되는 대화 상대에 대한 관심을 바탕으로 이루어져야 한다는 점을 기억하십시오. 당신은 그에게 당신의 관심, 관심, 감탄, 이해를 보여야합니다. 이렇게하면 그가 당신에게 마음을 열고 당신을 신뢰하기 시작하여 모든 것이 아니라 여러면에서 당신에게 진실하게 대할 수 있습니다. 대담 자에게 더 관심을 갖고 자신과 필요 사항에 대해서만 이야기하십시오. 이 간단한 기술을 따르면 일상적인 의사소통과 비즈니스 협상 모두에서 매우 훌륭한 대담자가 될 것이며, 좋은 대담자는 논의되는 내용에 관계없이 항상 다른 사람들의 의견에 동의할 것입니다. 좋은 대담자는 매우 사랑 받고 존경받으며, 듣고 듣는 법을 배우면 인간 영혼의 많은 문이 열릴 것입니다. 이것을 기억하십시오.