Kõneetikett. Aadress ja tervitus

Pidevalt puutume kokku erineva maailmavaatelise, vanusega inimestega...väga sageli eraldame automaatselt võõrad, sõbrad ja töökaaslased. Kuna kõik ei jõua psühholoogilise küpsuseni, siis väga sageli ei saa vestluskaaslane aru, et meil pole hetkel võimalust temaga suhelda ning põhjus võib olla milles iganes.

Lõpetada ebameeldiv dialoog?

Kõik ei saa teist aru pärast seda, kui on teie omast kuulnud. Selle tulemusena muutub see kokkupõrkeks, mis ei too kaasa midagi head.

Peatamiseks on palju võimalusi, aga mis siis, kui kardame vastast solvata? Siin tulevad kasuks meetodid terviklik vastus. Need hõlmavad võimet sukelduda oma teadvusse sellesse, mida olete öelnud. See tähendab, et kõik, millest räägite, peaks julgustama inimest mõtlema ja seetõttu lõpetama rääkimise. Tasub mainida mõningaid võtteid, mida oled ilmselt ise oma elupraktikas juba teadvustamata kasutanud.

Esiteks: te peate vastama absoluutselt mitte sellel teemal, mille kohta küsimus esitati.

Näiteks ütleb teie vestluskaaslane: "Ma olen oma naabrist kohutavalt väsinud. See on õudusunenägu... Ta... Kui ma vaid saaksin talle anda... Kus sellised lollid sünnivad?

Loe ka: Kuidas aidata koduinimest?

Võite vastata järgmiselt: "Ainult üks tarkus, mis on läbinud sajandeid, ei muutu, nagu Egiptuse kivinikerdised. Ma arvan, et nad on võrreldamatud, kas sa ei arva nii?

Teiseks: räägi keeruliste lausetega, sõnade arv on pöördvõrdeline öeldu tähenduse hulgaga.

Näiteks vastuseks teie vestluskaaslase märkusele: "Ma olen oma naabrist kohutavalt väsinud. See on õudusunenägu...Tema...Kui ma saaksin anda...Kus sellised lollid sünnivad?”, võib vastata nii: “Tõenäoliselt, nagu enamus ütleb, võttes arvesse võimalust, et see, mida nad ütlesid teistele ei mõisteta, täites nende teadvuse sellele küsimusele vastuse otsimisega. See on täiesti tõsi, et kuulsate filosoofide tsitaate varudes võib vaielda selle üle, millest ma räägin, aga kui kõik muud võimalused on ammendatud. Selles olukorras on teil kahtlemata õigus. »

Tervitus- ja hüvastijätusõnad on iga keele lahutamatu osa. Iga päev pöördume korduvalt nende abi poole, olenemata sellest, kus me oleme, olenemata sellest, kellega me suhtleme. Ja sageli võib see, kuidas inimene neid kasutada oskab, paljastada tema kohta palju rohkem, kui esmapilgul paistab.

Tervitamist ja hüvastijätmist väljendatakse erineval viisil, kuid kui mõned vormid on peaaegu universaalsed, siis teiste kasutamine on väga piiratud. Seetõttu peate igas ettevõttes ja igas olukorras enesekindlaks ja mugavaks tundmiseks meeles pidama mõningaid selliste kõnevalemite kasutamise tunnuseid.

Tervitused

Esiteks kasutatakse tervitamist verbaalse kontakti loomiseks. Lisaks on need olulised tähelepanu märgid, mille kaudu saad väljendada kaastunnet ja sõbralikku suhtumist teistesse inimestesse.

Tervitussõnad on oma olemuselt üsna spetsiifilised, seega ei tohiks neid sõna-sõnalt võtta. Näiteks öeldakse isegi halva ilma korral "Tere hommikust" ja küsimusele: "Kuidas läheb?" (Kuidas läheb?) Hoolimata enesetundest peaksite vastama "Tore, aitäh."

Iga tervitus nõuab asjakohast vastust. Näiteks küsimusele "Kuidas sul läheb?" Võite anda lühikese vastuse, tänada vestluskaaslast ja esitada talle sama küsimuse, tuues esile mõne muu sõna.

Esimesel kohtumisel tuleks tervitada pereliikmeid või kolleege, st neid, kellega iga päev näeme. Traditsiooniliselt tehakse selliseid tervitusi ilma käepigistuseta.

Kui vestluses osalejad pole pikka aega näinud, kasutatakse emotsionaalsemaid tervitamise vorme, mida saadavad meestel käepigistused, naistele sõbralikud suudlused ja kallistused nii naistele kui meestele.

Hüvastijätud

Tavaliselt katkestavad vestluskaaslased vestluse ootamatult, jätavad hüvasti ja lähevad laiali vaid erandjuhtudel. Tavaliselt kulub vestluse lõpetamiseks veidi aega. Esmalt kasutatakse fraase, mis justkui vihjavad vajadusele vestlus lõpetada, ja alles seejärel hüvastijätusõnu.

Mõned inimesed aga ei võta selliseid vihjeid vastu. Ja kui sõbralikus õhkkonnas on sellist olukorda lihtne lahendada, siis võõraste inimestega või kõrgemal positsioonil olevate inimestega suheldes peetakse nende signaalide eiramist etiketireeglite jämedaks rikkumiseks. Sellistel juhtudel saab kasutada ilmsemaid vihjeid.

Tavaliselt lõpetab vestluse ametlikus keskkonnas vanuses või ametikohas kõrgem isik. Telefonivestlus – helistajale. Sõbralikus vestluses saab iga vestluskaaslane vestluse lõpetada.
Sageli sisaldab dialoogi viimane osa tänuavaldust või millegi eest vabandust.

Hüvastijätusõnu, nagu ka tervitusi, ei saa võtta sõna-sõnalt. Näiteks kolleegid, kes veedavad terve nädala kõrvuti, ütlevad üksteisele iga tööpäeva lõpus "Hüvasti" (algselt lühendatud vorm sõnast "Jumal olgu teiega" - "Olgu Issand teiega").

Kui külalised peolt lahkuvad, tänavad nad alati korraldajat ja jätavad temaga hüvasti.

Inimesed, kes lähevad lahku pikemaks ajaks, jätavad hüvasti käepigistuse ja kallistustega, olenevalt suhte iseloomust.

Kui satute ootamatult tundmatusse olukorda ega tea, mida õigesti teha, ärge heitke meelt! Jälgige teiste tegevust ja järgige nende eeskuju.

Allpool on fraasid, mis aitavad teil vestlust õigesti alustada ja lõpetada. Pange tähele, et formaalsuse aste väheneb iga fraasiga; see tähendab, et kui esimesi kõnevormeleid tuleks kasutada võõraste inimeste ja eakate inimestega suhtlemisel positsioonis ja vanuses, siis viimast - ainult väga mitteametlikus keskkonnas.

Saate vestluse lõpetada järgmiselt:

Ja lõpuks hüvastijätud ise:

Anna Kovrova

Igavat dialoogi pole alati võimalik viisakalt katkestada, isegi kui see on teie emakeeles. Mida öelda inglise keele kohta, kui ülesande teeb keeruliseks keelebarjäär! Täna pakume välja mitu sobivat ingliskeelset väljendit ja käitumistaktikat ning lisaks paar võtet kõige visama vastu.

Keha keel

Enne suhtlemise lõpetamise soovi avaldamist tasub selle eest kehakeeles “hoiatada”:

• Vaadake oma vestluskaaslast harvemini. Tühi pilk on selge märk sellest, et te ei ole vestlusest enam huvitatud;
• astuge veidi tagasi;
• hakka asju kotti panema;
• pane selga jope või kampsun, et näidata, et kavatsed lahkuda;
• kui sa istusid, tõuse püsti;
• vaadake objekte, millega enne vestlust töötasite, näiteks arvutit. Mõnikord on vastuvõetav isegi rääkimise ajal tööd alustada;
• mõnel juhul on asjakohane oodata pausi ja suruda teise inimese kätt.

Laske oma vastustel aina lühemaks muutuda: "Noh", "Täiesti", "Ok", "Igatahes", "Nii".

Leidke vabandus

Sageli piisab sellistest mitteverbaalsetest signaalidest, et vestluspartner saaks dialoogi lõpetada. Kui ei, siis peate tegema järgmist:

Võib-olla ootab keegi teie kõnet ("Ma pean helistama"). Peol on kohane öelda, et tahad veel juua (“Ma pean veel ühe joogi saama”) või nägid sõpra toa teises otsas (“Ma märkasin oma sõpra üle toa”) . Öelge oma külalisele, kes viibib kauem, et harjutate inglise keelt emakeelena kõnelejaga ja Skype'i õppetund on kohe algamas.

Kui märkate, et vestluskaaslane väljendab juba kannatamatust, võite öelda:

Sõna lihtsalt tuleb kasuks:

Pole valus rõhutada, et teile meeldis vestlus:

Kui vestluskaaslane ütleb seda tõusva intonatsiooniga, justkui sunniks sind vastama, saab seda kasutada ka taandumiseks, näiteks: Nii et see on olnud suurepärane sinuga järele jõudmine, aga... ("Tore oli sinuga rääkida, aga...") . Sel juhul hääldatakse sõna nii langeva intonatsiooniga.

Lubage uuesti rääkida

Ebamäärasetest sõnastustest saate pääseda:

Kuid ilmselt on vestluskaaslasel rohkem hea meel kuulda midagi konkreetset:

Ütle headaega!

Kätte on jõudnud aeg hüvastijätuks naeratada: "Selleks hüvasti." Ole tubli! või lihtsalt "Hüvasti!" Tõenäoliselt teate palju võimalusi: õpetajad, kes õpetavad inglise keele kursusi Skype’i vahendusel või “live” kaudu, peatuvad alati kõigepealt sellel teemal, aga ka ingliskeelsete tervituste teemal.

Kui vestluskaaslane vihjetest aru ei saa

Ole viisakas, kuid kindel. Lõppude lõpuks ei küsi te luba vestluse lõpetamiseks, vaid pigem ütlete, et lahkute:

On elegantsemaid taktikaid. Näiteks paluge oma vestluskaaslasel tutvustada teile ühte kohalviibijatest. Või kutsuge teid praegu endaga kuhugi minema – tõenäoliselt ta keeldub, jättes teid rahule. Kui vestlusega liitub uus osaleja, annab see ka põhjuse taganeda.
Loodame, et proovite täna vähemalt ühte neist fraasidest! Nende harjutamiseks pole üldse vaja keelekeskkonnas viibida. Kui õpid inglise keelt kodus isikliku õpetaja juures, võid paluda tal nendele väljenditele keskenduda. Ja ärge unustage võimalust vestelda Skyeng klubis: see võimaldab teil oma vestlusoskusi lihvida.

Oleme käsitlenud paljusid saidi lehekülgi selle kohta, kuidas ja nii edasi, ühesõnaga suhtlemise alustamise kohta. Vestluse lõpust pole aga veel sõnagi öeldud. Märkus, millele te vestluskaaslasest lahkute, määrab, kas teie tutvus jätkub, ja aeg, mille jooksul peate lahkuma, määrab valu intensiivsuse teie peas, mis on ülekoormatud tarbetu teabega.
Ei, tõsiselt, te ei pea teesklema, et olete huvitatud varase Godardi mõjust Vera Chytilová ja Tšehhoslovakkia uue laine loomingule. Kuid ka seda kangekaelset sinefiili ei tasu ära saata. Esiteks ei soovi ta teile suure tõenäosusega üldse halba ega saa isegi aru, kui palju ta teid oma lugudega sai, ja teiseks, isegi see tutvus võib teile tulevikus kasulik olla, ärge unustage seda.

Üldiselt jääge rahulikuks ja kasutage meie nõuandeid, et pääseda viisaka jutuajamise küüsi.

Äriline vestlus

Selleks, et anda vestluskaaslasele viisakalt teada, et kohtumine on lõppenud, ning et vältida enda ja temapoolsete järelduste ebaselgust, peate tegema järgmised sammud:

1. Tee kokkuvõte
Tehke kokkuvõte kogu vestluse käigus saadud teabest. Kasutage "nii, otsustasime, et...", "on täiesti selge, et..." jne. Olge lühidalt, vältige detailidesse laskumist, vastasel juhul võib kokkuvõtete tegemine kujuneda järgmiseks aruteluringiks.

2. Sõnasta oma seisukoht
Selles etapis teete vestluskaaslasele selgeks, mida te temalt täpselt ootate ja mida kavatsete ise teha.
"Saadud teabe valguses usun, et...", "me kavatseme tegutseda..."

4. Tõuke tegudele
Selles etapis peaksite märkima oma kavatsusest arutelu juurde naasta, kui olukord ühel või teisel viisil muutub. Teisisõnu, lõpetage vestlus.
"Millal saame teiega kohtuda, et arutada meie jõupingutuste tulemusi?"

Kui teie vestluskaaslane pole mingil põhjusel aru saanud, et tal on aeg lahkuda, tõuske püsti, tänage teda külastuse, teabe, kõige muu eest, jätke hüvasti ja ulatage oma käsi hüvastijätu kätlemiseks. Oleks tore, kui su käsi osutaks ukse poole.

Isiklik suhtlus

On mitmeid viise, mis aitavad teil tuimast peost pääseda ja tüütu kolleegi vallandada ilma kellegi tundeid riivamata.

1. Kasutage vestluses pausi, et öelda: "Oli tore teiega rääkida, aga ma pean minema."

2. Mõtle kiireloomulistele asjadele, mida teha. Peaasi, et juhtumid näeksid veenvad välja.

3. Kui valmistute kohtuma inimestega, kellest teate võib olla raske eemale pääseda, paluge sõbral teile määratud ajal helistada. “Kiireloomulise asja” helistamine toimib laitmatult.

4. Andke endast märku oma lahkumiskavatsusest ja kutsuge vestluskaaslane. Ma saan aru, et see kõlab enesetapuna, kuid see võib toimida, kui teie kavatsused on järsult vastuolus teie vestluskaaslase kavatsuste või harjumustega.
Lihtsamalt öeldes ei taha taimetoitlane tõenäoliselt teiega kebabipoodi minna.

5. Suurest peost lahkumiseks kasutage aeglase väljumise meetodit. Olegiga vesteldes vabandage, öelge, et olete väsinud Tanyale tere ütlemast, pärast Tanyaga mõne fraasi vahetamist leppisid nad kokku, et on vaja kiiresti Mishaga rääkida. Raputage kõiki viisakalt ja liikuge kindlalt väljapääsu poole.

6. Kui peolt pole vajadust lahkuda, aga tahad tüütust vestluskaaslasest lahti saada, sundi teda ennast kellelegi tutvustama. "Oh, kas sa tead neid kutte Channel One'ist? Olen alati mõelnud, kuidas sinna jõuda. Nii sunnite vestluskaaslast tutvustama teile "Kanal One'i kutte" ja kaod ise vestlusest.

7. Tutvustage oma vestluskaaslast kellelegi. Eelistatavalt kellegagi, kelle eelised (näiteks C-cup rinnad) kahtlemata sinu omadest üle löövad.

Lihtne on ette kujutada olukorda, kus paljud inimesed tunnevad end väga kohmetult, kui on vaja öelda, et te ei saa enam telefoniga rääkida. Kõige keerulisem on vestlust lõpetada neil, kes on kas lihtsalt liiga jutukad või segavad pidevalt tähelepanu pisiasjad, mis asjaga otseselt seotud ei ole. Võimalik, et hetkel ei ole vaja koosolekule joosta või kuhugi helistada, kuid vestlust jätkates ei jõua me ülejäänud tööd tehtud ning siis jääme hilisemaks ajaks planeeritud kohtumisest ära.

Te ei saa oma vestluskaaslasele öelda, et ta räägib liiga palju, et olete tema kuulamisest väsinud või et kõik, mida ta ütles, on asja olemusest väga kaugel. Vestluse lõpetamiseks pika vinnaga vestluskaaslasega teda solvamata on vaja delikaatsust. Teie hääletoon peaks väljendama siirast huvi vestlusteema vastu, kuid peate ütlema seda, mida nad tavaliselt ütlevad: "Ma soovin, et saaksin teiega kauem rääkida, kuid pean naasma mahajäetud äri juurde" või: "Tänan, et helistan, aga mul on nüüd kiire.

On erinevaid asjaolusid, mida saab kasutada vestluse katkestamiseks ilma vestluspartnerit solvamata, kuid parem on, kui need on tegelikkuses olemas, vastasel juhul peate elama süütundega, et olete sunnitud valetama:

• · "Ma ei taha teid segada, aga ma pean sisse minema, muidu kardan, et jään koosolekule hiljaks."
• · "Vabandust, on aeg uueks kohtumiseks, ma pean minema."
• · „Väga tore on sinuga rääkida, aga nüüd pean ma veel ühte kohta helistama. Kas ma võin teile hiljem tagasi helistada?"
• · „Ma katkestasin läbirääkimised, kui helistasite. Vabandust, ma pean neid jätkama."
• · "Ma olen praegu hõivatud, kas ma saan teile tagasi helistada?"
• · "Mul oli väga hea meel teist kuulda, aga nüüd pean lahkuma."

Peaksite telefonivestluse lõpetama nii, nagu lõpetaksite memo, st esitama mõned soovitused edasiste sammude kohta, näiteks:

• · "Arutame kõike mõne päeva pärast uuesti."
• · "Ma helistan teile järgmisel esmaspäeval."
• · "Helista mulle, kui olete midagi selgeks saanud" meie kohtumisega.
• · "Räägime uuesti ja vaatame, milleni me lõpuks jõudsime."

Oletame, et septembris vestlete kellegagi, kellega te väga sageli ei suhtle. Pöörake vastu kiusatusele ausalt öelda, et järgmine teievaheline vestlus ei saa niipea toimuda. Näiteks järgmised sõnad: "Ma arvan, et on ebatõenäoline, et me peame enne uut aastat rääkima..." kõlavad liiga kuivalt. Parem on näidata rohkem vaoshoitust ja optimismi: "Ma loodan, et me räägime uuesti" või "Noh, ma arvan, et kunagi on veel üks võimalus rääkida."

Kas peaksite kõnedele vastama, kui teil on külaline? Kui keegi istub teie kontoris, paluge helistajal oodata. Viisakus eeldab, et vestlust inimesega ei tohi telefonivestlustega katkestada. Tavaliselt püüab töötaja ka selle nimel, et tema kabinetti sisenev inimene kogemata isiklikku või konfidentsiaalset infot ei kuuleks. Kui teie võõrustaja näeb, et jätate temaga vesteldes muud asjad kõrvale, tunneb see end olulisena. Veelgi enam, vestlust katkestades ei kõla te mitte ainult tähtsa ja hõivatuna, vaid ka ebaviisakana.

Konkreetse inimesega kohtudes anna sekretärile juhised, kellega sind ühendada, kellel paluda hiljem tagasi helistada, kellele öelda, et helistad hiljem. Tee see korda, muidu on lihtne hätta jääda. Siin on üks näide. Töötaja sai kõne oma naiselt. Küsimusele, kas abikaasal on võimalik talle hiljem tagasi helistada, teatas ta, et helistab tähtsa asja pärast ja jääb ootama. Sekretär ei öelnud naisele, et tema mees saab korraga kolm kõnet; Selle asemel katkestas ta ülemuse tähtsa vestluse, näidates talle kirja: "Teie naine helistab ja ütleb, et midagi on kiireloomuline." Vähe sellest, et olulised läbirääkimised katkesid, tekkis ka töötaja ägestus: mis võis juhtuda? Kui tema naine oleks teadnud, et ta peab pingelist telefonivestlust, oleks ta tõenäoliselt nõustunud tagasi helistama. Ja ta ise oleks pidanud sekretärile selgitama, mis vahe on “olulisel asjal” ja “kiireloomulisel asjal”, et edaspidi selliseid arusaamatusi vältida.

Olge väga ettevaatlik, kui ignoreerite kõnesid, mis lõpuks õhku rippuvad. On vestlusi, mida ühel või teisel põhjusel ei saa lõpetada, ja kui see juhtub, siis alles pärast märkimisväärset aega, näiteks, sest mõlemad numbrid on väga ülekoormatud ja teie ja teie potentsiaalne vestluskaaslane proovite saada telefoniga ühes tükis päevadeks või isegi nädalateks.

Lõpuks hakkavad lõputud vastastikused helistamissoovid ärritama, kuid rääkida ei saa ikkagi. Juhtub, et keegi helistab ebasobival ajal, lubad homme tagasi helistada, aga järgmisel päeval oled muude asjadega hõivatud ega saa helistada. Vaid paar päeva hiljem selgub, et te pole kunagi tagasi helistanud. See juhtub, et kogu puhkuse ajal mäletate, et peate helistama. aga tagasi tulles oled rutiini nii kinni, et ei viitsi kunagi nendest vanadest võlgadest lahti saada. Mõnikord jätab keegi soovi tagasi helistada ja käitub nii, nagu oleks läbi saanud ja töö tehtud.

Kas peate ootama, kuni nad teile tagasi helistavad? Kas peaksite jätma lisamärkmeid või jätkama helistamist, kuni leiate õige inimese? Juhtub, et helistad kellelegi mõne küsimusega, aga teda pole kohal; kui palute neil öelda, et helistage tagasi, jätate oma telefoninumbri. Mõne aja pärast helistab see inimene teile ja olete juba teises kohas, teiselt inimeselt kõike teada saanud. Ja see, keda te enam ei vaja, palub teil nüüd talle tagasi helistada.

Kas helistate, kuigi te enam tema abi ei vaja? Sa vestled, isegi tunnistad üles. et seekord saite ilma temata hakkama, aga kas helistate ikkagi tagasi? Või proovige nimetada kõne algne põhjus. Kas see on isegi pärast maha istumist juba kaotanud oma aktuaalsuse teie jaoks? Või äkki ootate, kuni tekib uus vajadus, et teie ühised jõupingutused kontakti saamiseks raisku ei läheks?

Kõige parem on igal juhul tagasi helistada, et ei jääks “õhus rippuvaid” kõnesid, mis jätavad ebameeldiva järelmaitse või loovad meile lausa maine kui kontaktist mittehuvitavale inimesele. Võid seletada, et helistatud tööde tegemise tähtaeg oli sul ees, mistõttu pidid kõik tekkinud probleemid lahendama ilma kõrvalise abita. Kuid saate ikkagi aru saada, kuidas oma kolleegi ideid või teenuseid kasutada, isegi kui vestlete temaga lihtsalt üldistel teemadel.

Nii võivad nii kõned kui ka sellest tulenev vestlus saada teie mõlema jaoks oluliseks laiemalt – isiklike suhete tugevdamise mõttes. Nii et etiketi seisukohast tuleks teha järgmist: helistada igal juhul tagasi, kas vajadus sunnib või mitte. Ole viisakas. Kui on küsitud, helistage.