Kõneetikett mängib olulist rolli. Vene keele kõneetikett

Ükskõik, kellega me suhtleme, kus me ka poleks, peaksime järgima teatud reegleid. Näiteks reguleerivad reeglid liiklust, käitumist avalikes kohtades, koolis, ärikohtumisel või peol. Ka kirjalikul ja suulisel kõnel on omad reeglid, mille puudumine ei võimaldaks kompetentset ja viisakat vestlust. Inimesed saavad juba lapsepõlves aru kõneetiketi põhireeglitest, mis võimaldavad muuta suhtlemise vestluskaaslastele meeldivaks ja arusaadavaks. Erinevate olukordade ja teiste jälgimise kaudu inimesed õpivad käitumisreeglid ühiskonnas aktsepteeritud.

Miks peate järgima kõneetiketti?

Meie kiirel ajal peame järjest sagedamini olema avalikkuse ees, suhtlema erinevatel teemadel ja looma uusi tutvusi. Kaasaegsed inimesed muutuvad suhtlemisel vabamaks, unustades sageli põhilised sündsus- ja taktireeglid, mis on vastuvõetamatu. Seda on sama oluline järgida kui muud tüüpi etiketti, sest see võimaldab teil inimesi paremini mõista ja nendega edukalt dialoogi pidada. Lisaks saab inimese suhtlemisviisi järgi hinnata tema hinge laiust, haridust ja positsiooni ühiskonnas. D. Lihhatšov märkis omal ajal väga täpselt, öeldes järgmist: "Meie kõne on mitte ainult meie käitumise, vaid ka meie hinge ja mõistuse kõige olulisem osa."

Igas ühiskonnas on tavaks jälgida käitumisreeglid ja anna Erilist tähelepanu kõnekultuur. Kuid selle valdamiseks peab teil olema selge arusaam selle mõiste tähendusest vene keel. See on ühiskonnas aktsepteeritud keelemärkide süsteem, samuti nende kasutamise reeglid. Kõik see on vajalik selleks, et luua vestlust juhtivate inimeste vahel verbaalne kontakt ja hoida suhtlust emotsionaalselt positiivsel toonil, sõltumata välistest asjaoludest. Kasutades teatud sõnu ja väljendeid, mis suudavad peegeldada verbaalse viisakuse rahvuslikku eripära, saab inimene täita talle pandud ülesande – kõige taktitundelisemal ja abivalmimal viisil edastada vestluskaaslasele tema sõnade tähendus.

Mida tähendab kõnesituatsiooni mõiste?

Kõnesituatsiooni tekkimiseks peavad olema täidetud teatud tingimused. Kõnesituatsiooni põhielement on kõneleja ja kuulaja välimus. Teine punkt on vestlusteema olemasolu (mida arutatakse). Kolmas tingimus on vestluspartnerite viibimine teatud ruumis ja ajas (kus/millal). Ja lõpuks peab olema kõneakti motiiv (miks) ja eesmärk (miks vastased seda vestlust alustasid). Seda kõike saab teha kasutades spetsiaalset koodi – keelt. Selle õige juhtimine võimaldab võita kuulajate poolehoidu, jätta kõnelejast positiivse mulje ja äratada huvi vestlust jätkata. Kultuuri vajalik tingimus on etiketivalemite kasutamine ja viisakus. Viisakus ja etikett– mõisted on väga lähedased ja avalduvad sõbraliku suhtumisena teistesse. Sõnaliste ja mitteverbaalsete viisakusmärkide kasutamine on etikett, mille reeglite järgimist mitte ainult ei saa, vaid ka peavad kõik nõudma.

Kõige kuulsamad ja sagedamini kasutatavad on järgmised kõneetiketi reeglid :

tervitused;
tuttav;
tänulikkus;
vabandused;
heakskiit/kompliment;
hüvastijätud;
kaastunne/kaastunne;
soovid;
kutsed;
taotlused;
telefonivestluse läbiviimine.

Omavahel suheldes püüavad inimesed teatud infot edasi anda: midagi edasi anda, oma sõnade tähendust vestluskaaslasele edasi anda, kedagi midagi ette võtta, nõu küsida või anda. Ülesandega toimetulemiseks kasutavad nad kõneakte. Aga enne infovahetuse alustamist tuleks inimesega verbaalne kontakt luua. Seda tuleb teha vastavalt teatud reeglitele. Paljud inimesed ei pane neid tähele, sest need on muutunud harjumuspäraseks. Kuid nende rikkumine on kohe märgatav. Näiteks müüjat, kes pöördub ostja poole eesnime alusel, tajub viimane kui taktitundetuse tippu. Lugupidamisest võid rääkida siis, kui keegi sinu tuttavatest ei ütle kohtumisel tere. Väljastpoolt vaadates tundub inetu inimese soovimatus kedagi tänada abi, osutatud teenuse jms eest ning inimesed, kes süstemaatiliselt oma vigu ei tunnista või vabandust ei paku, tunduvad täiesti asjatundmatud.

kehtestab mitmeid piiranguid ja keelde emotsioonidele, roppusele kõnepruugile suhtlemisel ja vestluse pidamisel kõrgendatud häälega. See pole mitte ainult inetu, vaid ka teised võivad seda kahemõtteliselt tajuda. Ebaviisakuse avaldumise vorme on tohutult palju. Jutt käib ülbusest, upsakusest, upsakusest, solvamisest, solvavate sõnade kasutamisest jne. Ebaviisakuse ilminguks võib pidada järgmist:

konkreetse olukorra või vestluskaaslase jaoks sobimatu väljendi valimine (tervitas noort õpetajat fraasiga "Tere!");
kõneetiketi reeglite eiramine (bussist väljudes inimene ei vabandanud, pressib läbi rahvamassi);
vestluskaaslase solvamine ebaviisakate sõnadega (istu siia, pane endale selga).

Te ei tohiks muutuda ebaviisakaks inimeseks ja tegeleda verbaalse poleemikaga. See ei ole tervitatav. Oluline on pöörduda inimese poole õigesti ja võimalikult viisakalt ning panna ta oma kohale. Etiketireeglitega kursis olev vastane rahuneb ja tunnistab, et eksis. Sel juhul kõneetikett on parim ja tõhusaim vahend kõneagressiooni leevendamiseks.

Vaidlemise ja oma vaatenurga kaitsmise kuldreeglid

Kuna vestlus on muutunud poleemikaks, arutlusteks, debattideks, siis tasub teada, et on olemas viise, kuidas sellist vestlust viisakalt läbi viia. Üldse pole vaja astuda kirglikku vaidlusse, tõestades vastasele midagi ning saates oma kõnet aktiivsete žestide ja valju häälega. Kas sa tahad, et sind kuulataks? - Räägi vaiksemalt! Nii ütleb rahvatarkus, mis on tõestatud sajandeid. Tõesti. Poliitikud, kes esinevad sageli televisioonis ja vastavad oponentide provokatiivsetele küsimustele või vastuväidetele, lubavad endale harva käituda väljaspool etiketi piire. Kedagi on lihtne välja ajada, kuid enda kontrolli all hoidmine ja vastaste kommentaaridele korrektne vastamine on mitte ainult avalike inimeste, vaid ka meie kõigi kohustus. Pole vaja käituda nii, nagu oleksite sõjas. Vestlus, mis iganes see ka poleks, on peamiselt suhtlusprotsess kahe või enama inimese vahel, kes soovivad üksteise vastu austust avaldada. Vestluskaaslastest kõrgemale tõusmise soovi puudumine ja asjatundlik kõne on viisaka ja taktitundelise inimese tunnused. Need omadused suurendavad selliste inimeste usaldust, aitavad hoida vestlust samal lainepikkusel, saavutada eesmärki ja edastada tõhusalt teavet.

Kõne väljendusrikkus ja kõnekultuuri reeglitest kinnipidamine on kultuurse ja haritud inimese tunnused. Igaühe meist peamine ülesanne ei ole ainult oskus rakendada vajalikke etiketivalemeid ja jälgida Vene keele kõneetikett , vaid ka kõne parandamine. Tuleb jälgida etikett igas olukorras arendage suulist kõnet, omandage suhtlustaktikad ja -strateegiad, mis võimaldavad teil konflikte ennetada ja lahendada. Keel on võimsaim suhtlusvahend, mis on ühiskonnas aktsepteeritud märkide ja reeglite süsteem. Tea põhitõedkõnekultuur, samuti nende praktikas rakendamise oskus on iga kodaniku kohustus.

Sõnad ei ole ainult mõtete väljendamise vahendid. Keel on võimas vahend suhete loomiseks teistega ja ühiskonna kui terviku mõjutamiseks. Vene keeles on kõneetikett keerukas süsteem, mis on moodustunud sajandeid kestnud reformide käigus kirjanduse vallas ja muutustest sotsiaalsüsteemis. Suhtlemismeetodid ja -viis sõltuvad ideoloogiast, moraalistandarditest, teaduse ja kultuuri arengust.

Erinevused vene keele kõneetiketis

Vene etiketis puuduvad isiklikud aadressid, mis oleksid sotsiaalse staatuse poolest neutraalsed. Pärast revolutsiooni kadusid universaalsed “härra” ja “proua” ning kommunismiajastu lõpuga võrdsustav “seltsimees”. Nüüd näevad need üleskutsed kas pretensioonikad ja vanamoodsad välja või on neil ideoloogilised varjundid. Nüüd võõrastega suheldes etikett kasutada fraasikonstruktsiooni impersonaalseid vorme.
Vene keele kõneetikett on ainulaadne kasutades ees- ja kesknimesid austuse märgiks vestluskaaslase vastu. Selle aadressi analooge on teistes keeltes vähe. Nimede deminutiivseid vorme kasutatakse lähi- või perekondlike suhete rõhutamiseks.
Vene kõneetiketi järgi on kombeks kasutada mitmuse asesõna ametlikus suhtluses. See on viis, kuidas rõhutada vestluspartneri tähtsust või tugevdada isiklikke piire. Üleminek toimub siis, kui inimeste vahel tekib lähedus või ühisosa.

Intonatsioon

Hääl võib rõhutada öeldu tähendust või anda sõnadele hoopis teistsuguse tähenduse. Sobivad intonatsioonid lisavad kõnele väljendusrikkust. Skeptiku suust kõlavad etiketi-õigemad fraasid solvanguna, kuid heasoovliku inimese kuiv ametlik tekst võib lohutada või toetada. Hääl mitte ainult ei väljenda tundeid, vaid aitab näidata öeldu tegelikku tähendust, mis on sõnade taha peidetud.

Intonatsiooni peamised komponendid:

Toon. Kõrguse muutmine loob kõne meloodia ja annab ütlusele elavuse. Toon tõuseb loo edenedes ja langeb mõtte lõppedes. Liiga ühtlane toon tekitab kuulajas igavust ja raskendab öeldu tähenduse tajumist.
Heli intensiivsus. Etiketi järgi peetakse liiga valjuhäälset rääkimist sündsusetuks, teiste rahu häirivaks ja vaikset märkust ei kuule keegi. Üks levinumaid oratoorse kõne tehnikaid on heli intensiivsuse järsk langus, mis sunnib kuulajaid sõnadele tähelepanu pöörama.
Rütm. Kiires tempos öeldud fraasiga saate inimest tegutsema motiveerida. Kõnerütmi vähendades on tavaks rõhutada ka hetke pidulikkust või traagikat. Vanne, vanne ja kaastundeavaldusi hääldatakse aeglaselt vastavalt etiketile.
Pausid. Need aitavad loo üht loogilist osa teisest eraldada või kuulajat intrigeerida. Sobimatud pausid moonutavad fraasi tähendust ja rikuvad kõne struktuuri.
Aktsent. Tuvastab kõige olulisema tähendusega sõnad.
Hääle tämber. Loob emotsionaalse värvingu. Madalat hääletämbrit peetakse kuulajale meeldivamaks.

Tänu intonatsioonile osutub vestlus alati emotsionaalsetest varjunditest küllastumaks kui kirjavahetus või tekst; soodustab vestluspartneri paremat mõistmist ja reageerimist. Intonatsiooni valik vastavalt kõneetiketile sõltub olukorrast. Üksluine narratiiv iseloomustab vormilist, sobib ametlike dokumentide lugemiseks ja ametnikega läbirääkimisteks. Intonatsiooni muutes saate väljendada kahtlust, tundeid, nõustumist, kuid üleminek liiga emotsionaalsele vestlusmaneerile peetakse sündsusetuks.

Vene roppused, slängifraasid, needused

Iga riigi viisakusreeglitel end korralikuks pidavatele ühiskonnagruppidele on omad tabud.

Vene kõneetiketi rahvuslikud tunnused on keelatud sõnavara, mis sisaldab ebaviisakaid needusi, kuulsat vene roppust ja kuritegeliku maailma kõnepruuki. Mõned kirjanikud ja ajakirjanikud peavad neid oma emotsionaalsuse ja laiade rakendusvõimaluste tõttu isegi vene kultuuri osaks.

Vandesõnad on ereda ekspressiivse värvusega ja neid kasutatakse tugevate negatiivsete emotsioonide, rõõmu või üllatuse verbaalseks väljendamiseks. Rõveduste tähendustel on seksuaalne varjund, mõned pseudoreligioossed mõtlejad annavad neile isegi püha tähenduse.

Arvukad katsed vandumist seadusega keelata ja isegi mõned päris korralikud sellised needusi meenutavad sõnad välja vahetada pole tulemusi andnud. Tabu loob ainult arvukalt asendajaid, mis näevad välja peaaegu korralikud. Nüüd on raske tõmmata selget piiri sõimu ja lihtsalt ilmekate väljendite vahele.

90ndatel eelmisel sajandil tekkis vanglažargooni mood. Vene "fenja", kurjategijate keel, on jõudnud meediasse, kirjandusteostesse ja igapäevastesse vestlustesse. Mõned uurijad hindasid varaste kõnepruuki selle kujundite tõttu.

Kaasaegse vene keele kõneetiketil on palju suhtlusvalemeid, mis võimaldavad vestluses näidata mitmesuguseid emotsioone. Kõik väljendid on kas range ametliku tooniga või näitavad intiimsuse määra vestluspartneriga.

Filoloogiaprofessor A. G. Balakai kirjeldas oma "Vene kõneetiketi sõnastikus" enam kui 6 tuhat fraasi kõigi võimalike olukordade jaoks. Tutvuste sõlmimisel, tervitamisel ja hüvastijätmisel on kombeks aastasadade jooksul väljakujunenud märkusi vahetada.

Venemaal ei ole etiketi järgi kombeks trepikojas möödujaid ega naabreid tervitada, mistõttu pole vaja luua neutraalseid kõnestruktuure. Kui suhtlemine on alanud, kasutatakse vahendeid, et maksimaalselt edasi anda suhte tunnuseid ja väljendada vestluskaaslase suhtes tundeid. Kasvõi üleüldine hea tervisesoov inimesele.

Pöördlaused

Igapäevases sõnavaras olevad fraasid pärinevad kuulsate inimeste raamatutest või ütlustest. Nende erinevus teistest hulgaväljenditest tihedas seoses ajaloo- või kirjandusallikatega. Täpselt öeldud tiivulised sõnad ja fraasid muudavad kõne huvitavamaks, aitavad emotsioone paremini edasi anda ja näitavad kõneleja eruditsiooni. Need vene keele väljendid kõneetiketis täidavad sündmuste ekspressiivse hindamise funktsiooni ja suudavad lühidalt edastada kuulajale avalduse keeruka tähenduse.

Vanasõnad ja kõnekäänud

Vanasõnad ja kõnekäänud sisaldavad kogu rahva tõde ja tarkust. Nende kasutamine igapäevases suhtluses või tseremoniaalsetes kõnedes võimaldab ütlusi rikastada ja sügava tähendusega täita. Selle kõnetehnika kasutamine nõuab fraasi tähenduse sügavat tunnetamist. Sobiv vanasõna või ütlus lisab vestlusele ilmekust, aitab leida vestluskaaslasega ühist keelt ja tuletab meelde ajalugu.

Fraseologismid ja idioomid

Selline keeleline vahend kütkestab toimuva verbaalses hinnangus väljendusrikkuse ja kujundlikkusega. Fraseologismid aitavad täpselt väljendada heakskiitu, hukkamõistu, naeruvääristamist või negatiivset suhtumist sündmuse suhtes.

Peamised vead fraseoloogiliste ühikute kasutamisel:

Kasutatakse vales kontekstis. Väljendi tähenduse väärarusaam.
Liiga sõnasõnaline kasutamine. "Alasti nagu pistrik" alasti inimese kirjeldamiseks.
Grammatilised moonutused. Määratud fraasi valede lõppude kasutamine. "Ma töötasin varrukatega" õige "hooletult" asemel.
Leksikaalsed vead. Üksikute sõnade eemaldamine fraseoloogilisest üksusest või uute lisamine. Fraseoloogiliste üksuste kirjaoskamatu seostamine.

Keele rikkus

Kaasaegse vene keele kõneetiketi peamine eripära on vestluspartnerite vahelise vaenulikkuse kõrvaldamine. Vene viisakusreeglite kultuuriliseks tunnuseks on sallivus, taktitunne ja soov üksteisemõistmiseks. Stabiilsete suhtlusvalemite kasutamine aitab teil kiiresti leida õige vestlusstrateegia.

Kõnekultuur ja etikett on võimatud ilma kõne tõelise rikkuseta. Määratud fraaside, vanasõnade ja ütluste rohkus muudab vene keele mitmekesiseks, mahukaks ja tabavaks.

Klišeefraaside kasutamine muudab kõne aga tühjaks formaalsuseks, kuivaks simulaakrumiks. Ametnike klišeelike väljendite ja bürokraatlike väljendite kasutamine vaesustab keelt, luues kaalukaid konstruktsioone.

Kõneetikett on keerukas süsteem keeletehnikate kasutamisest tõhusaks suhtlemiseks. Vene viisaka vestluse reeglite tunnusteks on korrektsus, taktitunne ja viisakus kui viis vähendada agressiivset reaktsiooni sõnadele või tegudele. Lugupidav suhtlemine aitab vältida keelevalemite ja -võtete kasutamist, mis on sotsiaalsele grupile arusaadavad.

Head kombed– hea kommertsliku, kultuurse inimese üks olulisemaid näitajaid. Alates varasest lapsepõlvest on meile sisendatud teatud käitumismustreid. Kultuurne inimene peab pidevalt järgima ühiskonnas kehtestatud käitumisnorme – jälgida etikett.Etiketistandardite tundmine ja järgimine võimaldab tunda end enesekindlalt ja vabalt igas ühiskonnas.

Sõna "etikett" tuli vene keelde prantsuse keelest 18. sajandil, mil kujunes absoluutse monarhia õukonnaelu ning tekkisid laialdased poliitilised ja kultuurilised sidemed Venemaa ja teiste riikide vahel.

etikett (prantsuse keeles) etikett) – teatud suhtlusringkondades (monarhide kohtutes, diplomaatilistes ringkondades jne) aktsepteeritud käitumis- ja kohtlemisreeglite kogum. Tavaliselt peegeldab etikett käitumisvormi, kombeid ja viisakusreegleid, mis on antud ühiskonnas aktsepteeritud ja mis on omased konkreetsele traditsioonile. Etikett võib toimida erinevate ajalooliste ajastute väärtuste indikaatorina.

Varases eas, kui vanemad õpetavad last tere ütlema, tänama ja naljade eest andestust paluma, toimub õppimine. kõneetiketi põhivalemid.

– See on kõnekäitumise reeglite süsteem, keelevahendite kasutamise normid teatud tingimustel. Kõnesuhtluse etikett mängib olulist rolli inimese edukas ühiskonnas tegutsemises, tema isiklikus ja tööalases kasvus ning tugevate perekondlike ja sõbralike suhete loomises. Verbaalse suhtluse etiketi valdamiseks on vaja teadmisi erinevatest humanitaarvaldkondadest: keeleteadus, ajalugu, kultuuriõpetus, psühholoogia. Kultuurisuhtlusoskuste edukamaks omandamiseks kasutavad nad sellist mõistet nagu kõneetiketi valemid.

Igapäevaelus suhtleme inimestega pidevalt. Iga suhtlusprotsess koosneb teatud etappidest:

vestluse alustamine (tervitamine/tutvustus);
põhiosa, vestlus;
vestluse viimane osa.

Iga suhtlusetappi saadavad teatud klišeed, traditsioonilised sõnad ja fikseeritud väljendid – valemidami kõneetikett. Need valemid on keeles olemas valmiskujul ja on ette nähtud igaks juhuks.

Kõneetiketi valemitele viisakussõnade hulka kuuluvad (vabandust, tänan, palun), tervitused ja hüvastijätud (tere, tervitused, hüvasti), pöördub (teie, teie, daamid ja härrad). Tervitused tulid meile läänest: Tere õhtust, tere pärastlõunast, tere hommikust, ja Euroopa keeltest - hüvastijätud: kõike head, kõike head.

Kõneetiketi valdkond hõlmab antud kultuuris aktsepteeritud rõõmu, kaastunde, leina, süütunde väljendamise viisid. Näiteks peetakse mõnes riigis sündsusetuks kurtmist raskuste ja probleemide üle, samas kui mõnes riigis on lubamatu rääkida oma saavutustest ja kordaminekutest. Vestlusteemade hulk on kultuuriti erinev.

Selle sõna kitsas tähenduses kõneetikett võib defineerida kui keeleliste vahendite süsteemi, milles ilmnevad etiketisuhted. Selle süsteemi elemendid ja valemid saab rakendada erinevatel keeletasemetel:

Sõnavara ja fraseoloogia tasemel: erisõnad, komplektväljendid, pöördumise vormid (aitäh, vabandust, tere, seltsimehed jne)

Grammatilisel tasemel: viisaka pöördumise puhul kasutage imperatiivide asemel mitmust ja küsilauseid (Sa ei ütle mulle, kuidas sinna jõuda...)

Stilistilisel tasandil: hea kõne omaduste säilitamine (õigsus, täpsus, rikkalikkus, sobivus jne)

Intonatsiooni tasemel: rahuliku intonatsiooni kasutamine isegi nõudmiste, rahulolematuse või ärrituse väljendamisel.

Ortopeedia tasemel: sõnade täisvormide kasutamine: з tere asemel tere, palun asemel palun jne.

Organisatsioonilisest ja kommunikatiivsest tase: kuulake tähelepanelikult ja ärge katkestage ega sekku kellegi teise vestlusesse.

Kõneetiketi valemid on iseloomulikud nii kirjanduslikule kui kõnekeelele ning pigem vähendatud (slängi) stiilile. Ühe või teise kõneetiketi valemi valik sõltub peamiselt suhtlussituatsioonist. Tõepoolest, vestlus ja suhtlusviis võivad oluliselt erineda sõltuvalt: vestluspartnerite isiksusest, suhtluskohast, vestluse teemast, ajast, motiivist ja eesmärkidest.

Suhtlemiskoht võib nõuda vestluses osalejatelt teatud kõneetiketi reeglite järgimist, mis on kehtestatud spetsiaalselt valitud koha jaoks. Suhtlemine ärikohtumisel, seltskondlikul õhtusöögil või teatris erineb käitumisest noortepeol, tualettruumis jne.

Oleneb vestluses osalejatest. Vestluspartnerite isiksus mõjutab eelkõige pöördumise vormi: sina või sina. Vorm Sina näitab suhtlemise mitteametlikku olemust, Sina – austust ja suuremat formaalsust vestluses.

Olenevalt vestluse teemast, ajast, motiivist või suhtluse eesmärgist kasutame erinevaid vestlustehnikaid.

Kas teil on endiselt küsimusi? Kas te ei tea, kuidas kodutööd teha?
Juhendajalt abi saamiseks registreeruge.
Esimene tund on tasuta!

veebilehel, materjali täielikul või osalisel kopeerimisel on vajalik link allikale.

See on lõpetatud! Teie ülemus kutsus teid õhtusöögile. Lõpuks on teil võimalus näha seal palju olulisi inimesi ja võib-olla sõlmida mõjukaid tutvusi. Näib, et teil pole millegi pärast muretseda - olete juba ammu õppinud, millises käes kahvlit ja lusikat hoida, kuidas lauas käituda ja üldiselt olete ette valmistatud kõigi etiketireeglite järgi. Siiski on üks hoiatus – teie kõne ja oskus väikest kõnet pidada ei pruugi jätta endast parimat muljet. Asi on selles, et vene keeles on ka etikett, ainult sõnaline.

Vene kõneetikett on rahvuskultuuri mõjul kujunenud suhtlusreeglid ja -normid. Nende peamine põhimõte on viisakus ja austus vestluskaaslase vastu. Samuti tasub meeles pidada, kus ja kuidas kõneetiketti rakendada. Erinevates riikides kehtivad oma viisaka suhtlemise reeglid, kuid kui te ei viibi välismaal, peate järgima venekeelse kõne etiketi pöördumise reegleid.

Peaasi, et teie kõne sobiks olukorraga, milles suhtlemine toimub. Kõnevormi valikul võivad määravaks saada kaks suunda. Esiteks, keskkond - ametlik või mitteametlik. Teiseks on oluline, millisele inimesele teie kõne on adresseeritud. Siin tasub võtta arvesse tema sugu, vanust, teie tutvuse taset vestluskaaslasega, tema isiklikke teeneid ja sotsiaalset staatust. Samuti tasub meeles pidada, keda esimesena tervitada, kui kohtute mõnel konkreetsel kohtumisel paljude inimestega, kellega te juba tuttavate olete. Niisiis, keda nad esimesena tervitavad:

mees tervitab esimesena naist;
kui naine on vanuselt oluliselt noorem kui mees, siis on ta kohustatud teda kõigepealt tervitama;
sama kehtib ka kõigi muude juhtumite kohta. Kui kohtuvad vanem ja noorem, siis noorem tervitab alati vanemat esimesena;
positsioonil olev juunior tervitab ka positsioonil olevat vanem;
delegatsiooni liige tervitab alati oma juhti esimesena;

Vene kõneetiketi valemid

Vene kõneetiketi eripärad seisnevad teatud sõnades, fraasides ja fikseeritud väljendites. Neid kasutatakse vestluse kolmes etapis: vestluse alguses ehk sissejuhatuses, vestluse põhiosas ja vestluse lõpuosas. Kõigi kolme etapi pädevaks suhtlemiseks, samuti suhtlusnormide ja reeglite kasutamiseks kasutatakse vene keele kõneetiketi valemeid. Põhivalemid, nagu viisakas teretamine või tänulikkus, õpitakse juba lapsepõlves. Vanusega omandab kõneetikett üha rohkem peensusi. Vaatleme erinevates olukordades kasutatavaid kõnevormeleid:

1. Vestluse alustamine, tervitamine:

tervisesoovid: tere;
koosoleku aja kasutamine: tere pärastlõunal, tere õhtust;
emotsionaalne tervitus: väga hea meel;
lugupidav tervitus – minu lugupidamine.

2. Vestluse põhiosa. Vestluse selle osa valemeid kasutatakse olenevalt sündmusest, mille käigus suhtlus toimub. See võib olla pidulik kohtumine või kurb sündmus, mis on seotud lähedaste kaotuse või muude kahetsusväärsete sündmustega. See hõlmab ka vestlust tavalises igapäevases keskkonnas.

Pidulikus keskkonnas on suhtlusvorme kahte tüüpi - kutse sündmusele ja õnnitlused, kui olete juba puhkusele tulnud.

Kutse: tule, meil on hea meel, las ma kutsun teid, ma kutsun teid, kas ma kutsun teid.
Õnnitlused: Õnnitlen teid kogu südamest, võtke meie õnnitlused vastu, lubage mul teid õnnitleda, õnnitleme teid meeskonna nimel.
Kurvad sündmused. Sündmustel, millel on leina ja kurbuse varjund, on vaja kasutada kaastunnet ja kaastunnet väljendavaid vorme: võtke vastu minu kaastunne, avaldan teile siirast kaastunnet, lein koos teiega, avaldan teile südamlikku kaastunnet, lubage mul avaldada oma kaastunnet. sügav kaastunne, tunnen teile siiralt kaasa, jääge püsima.
Igapäevane töökeskkond. Suhtlemine ülemuste ja kolleegidega sisaldab palju kõneetiketi jooni. Need võivad olla palved, komplimendid, nõuanded ja tänu. Samuti on töökeskkonnas võimatu teha ilma vestluspartneri taotlustest keeldumata ja nendega nõustumata:

nõuanne: ma annan sulle nõu, las ma pakun sulle, ma tahaksin sulle pakkuda, las ma annan sulle nõu;
palve: kui see teid ei häiri, palun teid tõsiselt, ärge pidage seda raskeks, kas ma palun teilt;
tänulikkus: tänan teid väga, avaldan teile tänu, lubage mul tänada, olen teile väga tänulik;
kompliment: olete suurepärane vestluskaaslane, näete suurepärane välja, olete suurepärane korraldaja;
kokkulepe: valmis sind kuulama, palun, ma ei pahanda, tee nii, nagu õigeks pead;
keeldumine: ma pean sinust keelduma, ma ei saa sind aidata, ma ei saa sinu palvet täita.

3. Lõpetage vestlus. Sõltuvalt vestluse kulgemisest võib vestluskaaslasega hüvastijätt olla erineval kujul.

Kaasaegse inimese jaoks on oluline omada teatud kultuuri ja käituda teistega õigesti, sõltumata sotsiaalsest staatusest. Selleks peab tema kõne olema korrektne ja viisakas ning järgima kõneetiketi reegleid.

Hea vestluskaaslane on see, kes oskab tähelepanelikult, vahele segamata kuulata ja kuulab lugupidavalt, tunneb siiralt kaasa ja tunneb loo vastu huvi.

Mida tähendab suutmine veenda äripartnerit oma vaatenurgale ja mõjutada teda nii, et ta teeks seda, mida teie huvides vajate, austades samal ajal teie enda huve, st see on oskus leida ühist keelt Teie partner.

Kõneetiketi eripära on see, et see iseloomustab nii igapäevast keelepraktikat kui ka keelenormi. Tõepoolest, kõneetiketi reegleid kasutavad igapäevaelus kõik emakeelena kõnelejad (ka need, kes valdavad normi halvasti), tunnevad need valemid kõnevoolus kergesti ära ja eeldavad, et vestluskaaslane neid teatud olukordades kasutab. Kõneetiketi elemendid imenduvad nii sügavalt, et "naiivne" keeleteadvus tajub neid inimeste igapäevase, loomuliku ja loogilise käitumise osana. Kui te ei tunne kõneetiketi reegleid ja nõudeid ega järgi neid (näiteks pöördute täiskasvanud võõra poole "Sina"), võivad teised tajuda, et nad soovivad solvata, kui halbu kombeid.

Kõneetiketi aluseks on kõnevormelid, eeskuju iseloom, mis sõltuvad olukorrast ja suhtlusomadustest. Igal suhtlusaktil on algus, põhiosa ja viimane osa. Sellega seoses võib kõneetiketi valemid jagada kolme põhirühma:

1. Kõnevalemid suhtlemise alustamiseks;

2. Suhtlemisprotsessis kasutatavad kõnevalemid;

3. Kõnevalemid suhtluse lõpetamiseks.

Kõneetiketi reeglid ja normid suhtlemise alguses: pöördumine, tervitamine.

Aadress on kõneetiketi üks olulisemaid ja vajalikumaid komponente. Lõppude lõpuks on apellatsioon suhtluse lahutamatu osa ja seda kasutatakse kogu suhtluse vältel.

Alates iidsetest aegadest on ringlus täitnud mitmeid funktsioone. Peamine on vestluskaaslase tähelepanu köita. See on vokatiivne funktsioon.

Kuna aadressidena kasutatakse nii pärisnimesid kui ka inimeste nimesid suguluse astme (isa, onu, vanaisa), positsiooni järgi ühiskonnas, elukutse, ametikoha, vanuse ja soo järgi (vanamees, poiss, tüdruk), siis aadress lisaks vokatiivfunktsioonile näitab see vastavat tunnust.

Seega võivad üleskutsed olla väljendusrikkad ja emotsionaalselt laetud, sisaldades hinnangut: Irochka, Irka, bungler, hästi tehtud, hästi tehtud. Selliste pöördumiste eripära on see, et need iseloomustavad nii adressaati kui ka adressaati ennast, tema kasvatuse astet, suhtumist vestluspartnerisse ja emotsionaalset seisundit. Mitteametlikus suhtluses kasutatakse järgmisi pöördumissõnu; ainult mõned neist, näiteks pärisnimed (põhikujul), ametinimetused, ametikohad, on ametlikus kõnes aadressina.

Tervitamine: kui vestluskaaslased pole üksteisega tuttavad, alustavad nad suhtlust tuttavaga. See võib juhtuda otseselt või kaudselt. Heade kommete reeglite kohaselt ei ole kombeks võõraga vestlusse astuda ja ennast tutvustada. Küll aga tuleb ette olukordi, mil on siiski vaja end tutvustada. Etikett soovitab mõningaid valemeid:

Lubage mul teid tundma õppida.

Tahaksin sinuga (sinuga) kohtuda.

Las ma saan sinuga tuttavaks saada.

Mul oleks hea meel teiega kohtuda.

Saame tuttavaks.

Asutust või kontorit külastades peate ametnikuga vesteldes end talle tutvustama, kasutades ühte järgmistest valemitest:

Luba mul end tutvustada.

Minu nimi on Aleksander Gennadievitš.

Mihhail Sidorov.

Jekaterina Ivanova.

Kui külastaja ennast ei tuvasta, küsib see, kelle juurde ta tuli, endalt:

Mis on teie (teie) perekonnanimi?

Mis on teie (teie) nimi, isanimi?

Mis su (teie) nimi on?

Tuttavate ja mõnikord ka võõraste ametlikud ja mitteametlikud kohtumised algavad tervitamisega.

Vene keeles on peamine tervitus tere. See tuleb meile vanaslaavi verbist zdravstva, mis tähendab "terve olema", s.o. terved. Lisaks sellele tervitusvormile on levinud ka tervitus, mis näitab kohtumise aega: tere hommikust, tere pärastlõunast, tere õhtust.

Tervitamise kõneetikett sätestab ka käitumise olemuse, st teretamise järjekorra. Kõigepealt tervitama:

Mees naine;

Noorem (noorem) vanuses - vanem (vanem);

Noorem naine – mees, kes on oluliselt

temast vanem;

Juunior positsioonil - vanem;

Delegatsiooni liige on selle juht (olenemata sellest, kas delegatsioon on kohalik või välismaa).

Suhtlemise algvalemid vastanduvad suhtluse lõpus kasutatavatele valemitele. Need on lahkumineku, suhtlemise peatamise valemid. Nad väljendavad oma soovi:

Kõike paremat sulle!

Hüvasti;

Loodetavasti näeme teid uuesti: Kohtumiseni täna õhtul (homme, reedel). Loodan, et me ei jää kauaks lahus. Ma loodan sind peagi näha.

Kõneetikett on ühel või teisel viisil seotud verbaalse suhtluse olukorra ja selle parameetritega: vestluspartnerite isiksused, suhtluse teema, koht, aeg, motiiv ja eesmärgid. Esiteks esindab see keelenähtuste kompleksi, mis on suunatud adressaadile, kuigi arvesse võetakse ka kõneleja (või kirjutaja) isiksust. Seda saab kõige paremini näidata teie - ja teie - vormide kasutamisega suhtluses. Üldine põhimõte on, et sa oled vorm, mida kasutatakse austuse ja suhtluse suurema formaalsuse märgina; Sa oled vorm, vastupidi, seda kasutatakse mitteformaalses suhtluses vanuse ja positsiooniga võrdsete vahel. Selle põhimõtte rakendamine võib aga ilmneda erinevates versioonides, olenevalt sellest, kuidas verbaalses suhtluses osalejad on vanuse ja/või teenistushierarhia järgi seotud, olgu nad siis perekondlikes või sõbralikes suhetes; igaühe vanusest ja sotsiaalsest staatusest jne.

Kõneetikett avaldub erineval viisil. See sõltub suhtluse teemast, kohast, ajast, motiivist ja eesmärgist. Nii võivad näiteks verbaalse suhtluse reeglid erineda olenevalt sellest, kas suhtlusteema on suhtluses osalejate jaoks kurb või rõõmustav sündmus; Suhtlemiskohaga on seotud kindlad etiketireeglid.

Kõneetikett näeb ette mitmeid põhimõtteid, mille määrab olukord. Kõige tavalisemad 3 olukorda on: pidulik, töine, lein. Pidulikud sündmused on riigipühad, ettevõtte ja töötajate juubelid, autasude vastuvõtmine, sünnipäevad, perekonna või selle liikmete nimepäevad ja tähtpäevad, esitlus, lepingu sõlmimine, uue organisatsiooni loomine jne. Igale erilisele sündmusele ja olulisele kuupäevale järgnevad kutsed ja õnnitlused. Olenevalt olukorrast (ametlik, poolametlik, mitteametlik) muutuvad kutsed ja tervitusklišeed.

Kutse:

Luba mind (luba mind), ma kutsun sind.;

Tule tähistamisele (juubel, koosolek...).

Õnnitlused:

Palun võtke vastu minu (kõige) südamlikud (soojemad, siiramad) õnnitlused..;

Õnnitleme (nimelt) õnnitlusi;

Õnnitlen teid siiralt (soojalt).

Nagu paljudes teistes inimestevahelise suhtluse olukordades, peavad õnnitlused olema äärmiselt korrektsed, asjakohased ja siirad. Õnnitlused on ühiskonnas aktsepteeritud austuse ja rõõmu rituaal kallimale, kuid see ei ole mingil juhul vestluse või kirjavahetuse viis, õnnitlused ei tohiks sisaldada õnnitluse adressaadi puhtalt isiklikke teemasid ja küsimusi.

Kurba olukorda seostatakse surma, surma, mõrva ja muude õnnetust ja leina toovate sündmustega. Sel juhul avaldatakse kaastunnet. See ei tohiks olla kuiv, ametlik.

Kaastundeavalduste valemid on reeglina stilistiliselt kõrgendatud ja emotsionaalselt laetud:

Tahan avaldada (teile) siirast kaastunnet.

Avaldan (teile) sügavat kaastunnet.

Ma jagan (mõistan) teie kurbust (teie leina, ebaõnne).

Loetletud algused (kutse, õnnitlused, kaastundeavaldused, kaastundeavaldused) ei muutu alati ärisuhtluseks, mõnikord lõpeb vestlus nendega.

Igapäevastes ärioludes (äri-, tööolukordades) kasutatakse ka kõneetiketi valemeid. Näiteks töötulemuste summeerimisel, kauba müügitulemuste määramisel tekib vajadus kedagi tänada või vastupidi teha märkus. Igal töökohal, mis tahes organisatsioonis võib kellelgi tekkida vajadus kedagi nõu anda, ettepanekut teha, taotlust esitada, nõusolekut väljendada, lubada, keelata või keelduda.

Siin on kõneklišeed, mida nendes olukordades kasutatakse.

Tänulikkus:

Las ma tänan teid;

Ettevõte (direktoraat, administratsioon) tänab kõiki töötajaid…

Lisaks ametlikele tänusõnadele on ka tavalised, mitteametlikud tänusõnad. See on tavaline "aitäh", "aitäh", "olete väga lahke", "ei ole vaja tänada" jne.

Viisakus ja vastastikune mõistmine.

Vaatleme selliste nähtuste nagu etikett ja viisakus suhet. Kuna viisakus on üks moraali mõisteid, pöördugem eetikasõnastiku poole, mis defineerib viisakust järgmiselt: „... moraalne omadus, mis iseloomustab inimest, kelle jaoks on inimeste austamine muutunud igapäevaseks käitumisnormiks ja harjumuspärane viis teiste kohtlemiseks." See tähendab, et viisakus on austuse märk. Viisakus on nii valmisolek osutada teenust kellelegi, kes seda vajab, kui ka delikaatsus ja taktitunne. Ja loomulikult on viisakuse lahutamatuks osaks õigeaegne ja asjakohane kõne ilming – kõneetikett.

Kui viisakus on teise vastu austamise vorm, siis austus iseenesest eeldab nii inimese väärikuse tunnustamist kui ka tundlikku ja tundlikku suhtumist teise.

Kõneetiketi reeglid ja normid suhtluse lõpus: hüvastijätt, kokkuvõtete tegemine ja komplimendid.

Suhtlemise lõpp: Vestluse lõpus kasutavad vestluskaaslased lahkumineku ja suhtluse lõpetamise valemeid. Nad väljendavad oma soovi:

Kõike paremat sulle!;

Hüvasti!;

Lootus uuele kohtumisele (kohtumiseni õhtul (homme, pühapäeval);

Loodan lühikest lahkuminekut. Ma loodan sind peagi näha.

Lisaks tavapärastele hüvastijätuvormidele on olemas juba ammu väljakujunenud komplimentide rituaal. Taktiliselt ja õigel ajal tehtud kompliment tõstab saaja tuju ja seab ta vestluspartnerisse positiivselt suhtuma.

Kompliment öeldakse vestluse alguses, kohtumisel, tutvumisel või vestluse ajal, lahku minnes. Kompliment on alati tore. Ohtlikud on ainult ebasiiras kompliment, kompliment komplimendi pärast, liiga entusiastlik kompliment. Kompliment viitab välimusele, räägib saaja headest professionaalsetest võimetest, kõrgest moraalist ja annab üldiselt positiivse hinnangu:

Sa näed hea välja (imeline).

Sa oled (nii, väga) võluv (lahke, ilus, praktiline).

Oled hea (suurepärane, suurepärane) spetsialist.

Rõõm (suurepärane, hea) on teiega äri ajada (töötada, koostööd teha).

Väga tore oli kohtuda!

Oled väga tore (huvitav) inimene (vestleja).

Lahkudes ja hüvastijätmisel on kombe kohaselt sõnalised klišeed. Neid nimetatakse lahkumissõnadeks. Need pärinevad antiikajast, kui nad olid peaaegu loitsud, näiteks "tee on nagu kaev", "ei kohevust ega sulge" jne. Usuti, et lahkumissõnadest sõltub õnnelik teekond või mõne ettevõtte edu. Nüüd on lahkumissõnad lihtsustatud: “Hüvasti”, “Kõik paremat”, “Hüvasti”, “Sa jääd terveks”.

Kõneetiketi tunnused kaugsuhtlusel: suhtlus telefoni, Interneti kaudu.

Teaduse ja tehnika areng on toonud etiketti sisse uue suhtluskultuuri – telefoni teel suhtlemise. ON. Akishina kirjutab oma raamatus "Vene telefonivestluste kõneetikett":

«Telefonivestluse etikett eeldab lühikest ajakulu, mis on tingitud järgmistest põhjustest: paljude tellijatega korraga vestlemise võimatus, kõne saaja igapäevane rutiin on ootamatu ja planeerimata, telefon kiireloomuliste küsimuste lahendamiseks on telefonivestluse aeg tasuline.

Nagu ülaltoodust nähtub, on telefonivestlus suulise spontaanse dialoogi vorm, mida peetakse tehnilisi vahendeid kasutades.

Erinevalt kontaktsuulisest suhtlusest on telefonivestlus kaudne. Vestluskaaslased ei näe üksteist ja seetõttu toimub suhtlus ilma selliste oluliste mitteverbaalse suhtluse vahenditeta nagu somatism (žestid, kehahoiak, näoilmed), olukorrale toetumine, vestluspartnerite ruumilise asukoha olulisus ja see. viib verbaalse väljenduse aktiveerimiseni.

Suulise kõne etiketinõuete hulgas on avalduse intonatsioonil oluline koht. Emakeelena kõneleja suudab täpselt tuvastada kogu intonatsioonivahemiku – rõhutatult viisakast tõrjuvani. Kuigi on ebatõenäoline, et on võimalik kindlaks teha, milline intonatsioon vastab kõneetiketile ja milline läheb sellest kaugemale, üldiselt ilma konkreetset kõnesituatsiooni arvesse võtmata. Samad, erineva intonatsiooniga hääldatud väited väljendavad erinevaid vastandusi: tähenduses, tegelikus jaotuses, stiilivarjundites ja sealhulgas kõneleja suhtumise väljendamises kuulajasse.

See seos võib määrata, millist intonatsioonistruktuuri antud juhul kasutada ja millist mitte. Seega ei tohiks intonatsioon etiketireeglite kohaselt viidata tõrjuvale või patroneerivale suhtumisele, kavatsusele vestluskaaslasele loenguid pidada, agressiivsust ega väljakutset. See kehtib eriti mitmesuguste küsitletavate avalduste kohta.

Lisaks intonatsioonile eristab suulist kõnet kirjalikust paralingvistiliste märkide – žestide ja miimika – kasutamine. Kõneetiketi seisukohalt eristatakse järgmisi paralingvistilisi märke: need, mis ei kanna konkreetset etiketikoormust; etiketireeglite järgi nõutud (vibud, käepigistused jne); millel on tungiv, solvav tähendus.

Samal ajal hõlmab žestide ja näoilmete regulatsioon mitte ainult kahte viimast märgikategooriat, vaid ka etiketiväliseid märke - kuni puhtalt informatiivsete märkideni; vrd näiteks kõneainele näpuga näitamise etiketi keeld.

Lisaks kõigele sellele võivad kõneetiketi nõuded laieneda ka paralingvistilisele suhtlustasandile tervikuna. Näiteks on venekeelses kõneetiketis ette nähtud hoiduda liiga animeeritud näoilmetest ja žestidest, samuti elementaarseid füsioloogilisi reaktsioone jäljendavatest žestidest ja näoliigutustest.

On märkimisväärne, et samadel žestidel ja näoliigutustel võib erinevates keelekultuurides olla erinev tähendus.

Järeldused esimese peatüki kohta

Iga emakeelena kõneleja peaks püüdma parandada oma kõnekultuuri, ta peab teadma ja mõistma vene keele väljendusvahendeid, oskama neid kasutada, oskama kasutada vene keele stiililisi ja semantilisi rikkusi kogu selle struktuurilises mitmekesisuses; . Kõneetiketi kasutamisel edastatakse sotsiaalset teavet kõneleja ja tema adressaadi kohta, selle kohta, kas nad on tuttavad või võõrad, nende ametliku ja sotsiaalse staatuse, isiklike suhete kohta, vestluse toimumise olustiku (ametlik või mitteametlik) kohta. , jne.

Iga ühiskond on igal oma eksistentsi hetkel heterogeenne, mitmetahuline ning iga kihi ja kihi jaoks on olemas nii oma etiketivahendite komplekt kui ka kõigile ühised neutraalsed väljendid. Ja tekib teadlikkus, et kokkupuutel teise keskkonnaga tuleb valida kas stilistiliselt neutraalne või sellele keskkonnale omane suhtlusvahend.

koolipoisi kõneetiketi õpetaja