سيكولوجية التواصل مع الناس: تقنيات بسيطة لتحقيق النجاح في التواصل. التواصل الفعال: المبادئ والقواعد والمهارات والتقنيات

أهداف التعلم:

تعزيز فهم الطلاب لتقنيات الاتصال (تقنيات الاستماع النشط) كأساس للتواصل الناجح؛
التوسع في الأفكار حول أساليب التحليل الذاتي والتصحيح الذاتي في مجال الاتصال.

الأهداف التنموية:

المساهمة في تنمية مهارات الاتصال من خلال تنظيم الحوار وإتقان أساليب وتقنيات الاتصال الفعال (وتنمية القدرة على استخدام تقنيات الاستماع النشط)

الأهداف التعليمية:

تعزيز تكوين وتنمية التسامح من خلال تنمية التعاطف على أساس تقنية الاستماع الفعال.

المواد والمتطلبات اللازمة لتنظيم اللعبة:الطباشير الملون، بطاقات بمهام لأربع مجموعات، تذكيرات "الاستماع النشط"، أقلام تحديد، مغناطيس، أقلام، بطاقات بها كلمات.

خطوات الدرس:

تحديد موضوع الدرس.
تعريف المشكلة
العمل في ازواج
تعميم آراء الأطفال. تعريف قواعد الاتصال الفعال. تسجيل القواعد. رسم صورة لمشكلة "الاستماع" و"السمع"
العمل في مجموعات (يتم تقسيم جميع المشاركين إلى 4 مجموعات أثناء التمرين). تعريف قواعد الاتصال الفعال. تسجيل القواعد.
انعكاس.
العمل في مجموعات من 4 أشخاص.
عرض العمل الجماعي. مناقشة جماعية واختيار الخيار الصحيح.
تلخيص. يقدم الأطفال صياغتهم الخاصة للبيان المقترح في البداية. يتم تعليق الخيارات على السبورة باستخدام المغناطيس.-

خلال الفصول الدراسية

تنظيم الوقت.

مرحبًا!

لقد تم تقدير التواصل دائما ليس كثيرا لتبادل المعلومات (حتى ضروري للغاية)، ولكن لإتاحة الفرصة للاتصال بعوالم فريدة من نوعها - الشخصيات البشرية. للقيام بذلك، لا تحتاج إلا إلى القليل جدًا... لتتمكن من الانفتاح على شخص آخر. هذا يعني أنك بحاجة إلى "تعلم" تقنيات التواصل الناجح.

هناك بيان مشهور لـ K. Morley، أشار فيه بذكاء إلى أن "هناك طريقة واحدة فقط لتصبح متحدثًا جيدًا - وهي ... أن تكون قادرًا على الاستماع".

تحتوي هذه العبارة على أحد أسرار التواصل الناجح التي سنتعرف عليها اليوم.

تبدو أي خبرة تكتسبها من خلال تجربة موقف ما أكثر قيمة مما لو تم إخبارك به ببساطة.

التمرين 1.

الهدف: تهيئة الظروف للوعي وفهم الحاجة إلى "الاستماع" و "رؤية" المحاور في عملية الاتصال.

تعليمات. سأطلب منكم في أزواج، وأنتم تجلسون، أن تديروا ظهوركم لبعضكم البعض. قرر من هو المحاور الأول ومن هو الثاني. المحاور الأول - أنت الآن في غضون 30 ثانية. أخبر شريك حياتك عن حياتك، ما الذي تتخيله بعد 3 سنوات - عند الانتهاء من المدرسة، اختر مجال النشاط لنفسك. المحاور الثاني يستمع. بناء على أمري، سوف تقومون بتبديل الأدوار. تبديل الأدوار. لقد انتهينا.

ننتقل لمواجهة بعضنا البعض. الآن سوف تحتاج في غضون 30 ثانية. تبادل المعلومات التي سمعتها من محاورك. يبدأ المحاور الثاني. بناء على أمري، سوف تقومون بتبديل الأدوار.

قارن حجم ومحتوى ما قلته بحجم ومحتوى ما سمع عنك.

سيكون هناك أولئك الذين لديهم معلومات خاطئة.

ما الذي تعتقد أنه منع محاورك من سماعك وإعادة إنتاج المعلومات بالكامل؟

لم أر شريك حياتك

أي أنه عند التواصل من المهم رؤية المحاور والنظر في عينيه! هذه هي القاعدة الأولى التي قمت بصياغتها. عظيم!

ما الذي حصل أيضًا في الطريق؟

لم يكن هناك هدف للتذكر وإعادة الإنتاج، "لقد استمعت فقط".

إذن لم تبذل جهدا واعيا لسماع الصوت وفهمه وتذكره؟

في قاموس ويبستر، تعني كلمة "الاستماع" "بذل جهد واعي لسماع الصوت" أو "الانتباه إليه". في الأساس، "السمع" يعني. إدراك الأصوات جسديًا ذات معنى معين.

التحدث وكتابة الرسم التخطيطي.

ومن هذا وحده يتبين أن الاستماع أكثر من مجرد الاستماع.

هذه قاعدة أخرى للتواصل الفعال.

استمع إلى محاوركأو بمعنى آخر، أظهر الاهتمام بما يتحدث عنه. قال أحد الفلاسفة ذات مرة: "يمكن أن يقول اثنان الحقيقة - أحدهما يتكلم والآخر يستمع".

ولكي ترغب في الاستماع، عليك أن تكون مشبعًا بمشاعر محاورك، أي أن تظهر

تعاطف- هذه قاعدة أخرى.

قبل أن تقوم بصياغة القاعدة التالية للتواصل الفعال، أقدم لك تمرينًا صغيرًا آخر.

تمرين "ابحث عن رفيق لنفسك".

الآن سيحصل كل واحد منكم على قطعة من الورق عليها كلمة تشير إلى شيء ما. سوف تقرأ وتتذكر وتضع قطعة الورق في جيبك. دون قول كلمة واحدة، فقط باستخدام وسائل الاتصال غير اللفظية: الإيماءات وتعبيرات الوجه، يجب أن تجد العديد من المشاركين الذين لديهم نفس الكلمة. عندما يتم تجميعكم، سأطلب منكم عدم التحدث. سينتهي التمرين بمجرد أن يقرر جميع المشاركين المجموعة التي ينتمون إليها. لديك دقيقتين للعمل.

ينقسم الرجال إلى 4 مجموعات ويجلسون في مجموعات.

ما هو الاستنتاج الذي يمكن استخلاصه بناءً على الخبرة المكتسبة؟
هل يمكنك تسمية القاعدة التالية؟

فكر في لغة المواقف والإيماءات.
ردود الفعل مهمة - لفظيا، أي الكلمات!

للتأكد من فهمنا.

هناك عبارات مرجعية معينة لتقديم الملاحظات في الحوار.

تعليق العبارات الداعمة على السبورة

"هل فهمتك بشكل صحيح..."
"لقد سمعتك بشكل صحيح أن ..."
"دعني أوضح..."، إلخ.

انظر إلى القواعد التي قمت بصياغتها بالفعل، وما الذي قد يكون مهمًا في رأيك في التواصل؟

لا تقم بتقييم محاورك
لا تقاطع

لقد اكتسبت فهمًا لقواعد التفاعل، والتي يطلق عليها في علم نفس التواصل قاعدة الاستماع النشط.

هل الاستنتاجات التي توصلنا إليها اليوم جديدة تمامًا بالنسبة لك؟

أنا سعيد لأنك بنيت معرفتك في نظام معين، وإثراء تجربتك، وما إلى ذلك.

الشيء الأكثر إثارة للاهتمام في المعرفة هو أنها مفيدة في الحياة. يمكن تعلم الاستماع النشط والتواصل بين الأشخاص من خلال التدريب. وأنا أدعوك إلى تطبيق هذه المعرفة في مواقف محددة.

ستعمل في مجموعات، كل مجموعة تتلقى مهمة (الملحق 1) - بناء على الوضع، قم بإنشاء حوار مع مراعاة المعرفة المكتسبة. يتم منحك 3 دقائق للعمل في مجموعات، ودقيقة واحدة لتقديم الحوار. (الملاحق 2،

عرض نتائج العمل في مجموعات.

ما الصعوبات التي واجهتك؟
في رأيك، ما هي المجموعة التي تمكنت من تطبيق قواعد التواصل الفعال على النحو الأمثل - الاستماع الفعال؟

مناقشة

دعنا نعود إلى بياننا.

بناء على تجربة اليوم، كيف يمكنك إكمال هذه الجملة؟

1) اكتب خياراتك على قطعة من الورق.

تعليق خيارات الإجابة على السبورة

2) أكتب خياراتهم في العمود الموجود أسفل البيان

في الأصل هذا البيان كالتالي: "هناك طريقة واحدة فقط لتصبح متواصلاً جيدًا، وهي أن تكون مستمعًا جيدًا". لقد كنت على حق في إجاباتك.

ثلاثة أرباع التواصل البشري يتكون من الكلام. ومع ذلك، يتم نسيان الرسائل الشفهية بسهولة، وقد يكون الفشل في الاستماع مكلفًا.

يقوم المعلم بتوزيع نشرة للتواصل الفعال على كل مشارك. (الملحق 6).

شكرا لك على الدرس. لقد كنتم محاورين لطيفين بالنسبة لي.

يلعب التواصل دورًا مهمًا في حياتنا. نحن نتحدث باستمرار مع شخص ما - سواء كان ذلك محادثة قصيرة مع صديقة عن حبيبها الجديد أو مقابلة عمل مع صاحب العمل، أو محادثة هاتفية مع والدتنا أو التواصل عن بعد مع شريك تجاري. وأعتقد أن العديد من الفتيات يرغبن في أن يقف المحاور إلى جانبهن بعد مفاوضات مهمة (حتى لو لم يكن لديه في البداية أي نية للقيام بذلك على الإطلاق بل وقاوم على العكس من ذلك). حسنًا، أو على الأقل اترك انطباعًا جيدًا عن نفسك.

ولهذا السبب يتحدث موقع Stylish Thing النسائي اليوم عن ذلك قواعد التواصل الناجح.

قواعد التواصل الناجح من الموقع

هناك العديد من القواعد الأساسية للاتصال. إنهم بسيطون ومعروفون لجميع الأشخاص الناجحين (بفضلهم يعقدون صفقات رائعة ويبرمون عقودًا بملايين الدولارات). من خلال تذكر هذه القواعد البسيطة، فإنك تخاطر بإقامة تواصل مع أشخاص مألوفين وغير مألوفين.

لذلك دعونا نلقي نظرة على قواعد التواصل الناجح هذه بمزيد من التفصيل والترتيب.

القاعدة الأولى

إذا كنت تتواصل مع شخص غريب أو شخص بالكاد تعرفه، فإنني أوصي أولاً بإيجاد أرضية مشتركة معه. اكتشف ما إذا كان لديك أي شيء مشترك (الهوايات، الاهتمامات، المشاكل، المعارف) وحاول قيادة المحادثة من هناك.

القاعدة الثانية

إذا تجادلت حول شيء ما، كن قادرًا على مناقشة رأيك. سيساعد هذا الشخص الآخر على فهمك وفهم وجهة نظرك.

القاعدة الثالثة

تعلم الاستماع. لا تقاطع محاورك وتمنحه الفرصة للتعبير عن وجهة نظره مهما كانت سخيفة. اطرح أسئلة حول موضوع القصة حتى يفهم الشخص أنك تستمع. لكن لا تفرط في الفضول - اعرف متى تتوقف.

القاعدة الرابعة

كن صادقًا ولباقًا. لا ينبغي عليك إهانة أو إذلال محاورك، حتى لو كنت لا توافق بشكل أساسي على رأيه (حتى لو كان يدعي أنه يجيد جميع قواعد التواصل الناجح).

القاعدة الخامسة

عند التواصل مع شخص غريب، تجنب المصطلحات العامية. حاول أن تجعل حديثك متماسكًا ومهذبًا ومناسبًا. يسعى الناس جاهدين للتواصل مع محاورين جيدين القراءة والمتعلمين.

القاعدة السادسة

قل اسم الشخص الآخر في كثير من الأحيان. اتصل به كما طلب منك أو كما قدم نفسه عندما التقيت لأول مرة.

بعد أن فهمت القواعد الأساسية للتواصل الناجح، يمكنك بسهولة تحسين ثقافة تواصلك، مما يعني أنها ستصبح أكثر فعالية وكفاءة. ومن يدري، ربما يحين الوقت بعد ستة أشهر لتكتب بنفسك كتابًا عن أسرار التواصل الناجح.

موقع خاص بالنساء، الموقع يتمنى لكم فقط التواصل الفعال والناجح.

مكتبة
مواد

خطة الدرس

"قواعد التفاعل الناجح، أو المبادئ الأساسية للتواصل الفعال"

(جزء من التدريب لطلاب المدارس الثانوية "أنا مؤلف أحداث حياتي!")

أهداف التعلم:

تعزيز فهم الطلاب لتقنيات الاتصال (تقنيات الاستماع النشط) كأساس للتواصل الناجح؛

التوسع في الأفكار حول أساليب التحليل الذاتي والتصحيح الذاتي في مجال الاتصال.

الأهداف التنموية:

المساهمة في تنمية مهارات الاتصال من خلال تنظيم الحوار وإتقان أساليب وتقنيات الاتصال الفعال (وتنمية القدرة على استخدام تقنيات الاستماع النشط)

الأهداف التعليمية:

تعزيز تكوين وتنمية التسامح من خلال تنمية التعاطف على أساس تقنية الاستماع الفعال.

المواد والمتطلبات اللازمة لتنظيم اللعبة: الطباشير الملون، بطاقات بمهام لأربع مجموعات، مذكرات "الاستماع النشط"، أقلام تحديد، مغناطيس، أقلام، بطاقات بها كلمات، جهاز عرض متعدد الوسائط، كمبيوتر شخصي.

خطوات الدرس:

معرفة.

تحديد موضوع الدرس.

ورشة عمل. تحديد قواعد التواصل الفعال من خلال تنظيم العمل الجماعي في أزواج ومجموعات مناوبات.

ورشة عمل. نمذجة المواقف مع مراعاة المعرفة والخبرة المكتسبة (العمل في مجموعات). عرض العمل الجماعي.

تقدم الدرس

تنظيم الوقت.

قيادة. مرحبًا!

لقد تم تقدير التواصل دائما ليس كثيرا لتبادل المعلومات (حتى ضروري للغاية)، ولكن لإتاحة الفرصة للاتصال بالعوالم الفريدة - الشخصيات البشرية. للقيام بذلك، لا تحتاج إلا إلى القليل جدًا... لتتمكن من الانفتاح على شخص آخر. هذا يعني أنك بحاجة إلى "تعلم" تقنيات التواصل الناجح.

هناك تصريح مشهور لكريستوفر مورلي، أشار فيه بذكاء إلى ذلك

“هناك طريقة واحدة فقط لتصبح متحدثًا جيدًا - هذه هي ... "؟

بناء على تجربتك الحياتية، كيف ستكمل هذه الجملة؟ ماذا تعتقد أن المؤلف يقصد؟

الإجابات. يمكنك كتابة خيارات الإجابة على السبورة

قيادة. في الأصل هذا البيان كالتالي:"هناك طريقة واحدة فقط لتصبح متواصلاً جيدًا، وهي أن تكون مستمعًا جيدًا" . لقد كنت على حق في إجاباتك.

في الواقع، يحتوي هذا البيان على أحد أسرار التواصل الفعال - "القدرة على الاستماع". سنحاول اليوم في درسنا تلخيص أفكارنا حول التواصل الفعال وصياغة القواعد التي تساعد على تحقيق ذلك.

كيف تفهم معنى عبارة "التواصل الفعال"؟

الإجابات.

قيادة. حقًا،يتم تحديد فعالية الاتصال ليس فقط القدرة على التحدث، ولكن أيضًا القدرة على الاستماع وسماع وفهم ما يقوله المحاور.

في أول لقاء عادي؟... نتعارف. دعونا نتعرف عليك أيضا.

معرفة. (مرر شيئًا) سأطلب منك أن تقول اسمك، بالإضافة إلى أي صفة تحبها في نفسك.

قيادة. شكرًا لك. كان لقائك من دواعي سروري.

تبدو أي خبرة تكتسبها من خلال تجربة موقف ما أكثر قيمة مما لو تم إخبارك به ببساطة.

تمرين "المستمع".

هدف : تهيئة الظروف للوعي وفهم الحاجة إلى "الاستماع" و "رؤية" المحاور في عملية الاتصال.

ننتقل لمواجهة بعضنا البعض. الآن سوف تحتاج، في غضون 30 ثانية. تبادل المعلومات التي سمعتها من محاورك. يبدأ المحاور الثاني. بناء على أمري، سوف تقومون بتبديل الأدوار.

قارن حجم ومحتوى ما قلته بحجم ومحتوى ما سمع عنك.

الإجابات. سيكون هناك أولئك الذين لديهم معلومات خاطئة.

ما الذي تعتقد أنه منع محاورك من سماعك وإعادة إنتاج المعلومات بالكامل؟

الإجابات. لم أر شريك حياتك

أي أنه عند التواصل من المهم رؤية المحاور والنظر في عينيه! هذه هي القاعدة الأولى التي قمت بصياغتها. عظيم!

ما الذي حصل أيضًا في الطريق؟

لم يكن هناك هدف للتذكر وإعادة الإنتاج، "لقد استمعت فقط" .

إذن لم تبذل جهدا واعيا لسماع الصوت وفهمه وتذكره؟

الإجابات. نعم.

قيادة. في قاموس ويبستر، تعني كلمة "الاستماع" "بذل جهد واعي لسماع الصوت" أو "الانتباه إليه". في الأساس، "السمع" يعني الإدراك الجسدي للأصوات ذات معنى معين.

انطق الرسم التخطيطي الموجود على الشريحة.

يستمع

يسمع

“بذل جهد واعي

يدرك جسديا

سماع الصوت" أو "الدوران

أصوات ذات معنى معين

الاهتمام به» أي. هذافعل إرادي.

الاستماع يتطلب الرغبة.

ومن هذا وحده يتبين أن الاستماع أكثر من مجرد الاستماع.

هذه قاعدة أخرى للتواصل الفعال.

استمع إلى محاورك أو بمعنى آخر، أظهر الاهتمام بما يتحدث عنه.قال أحد الفلاسفة ذات مرة: "يمكن لاثنين أن يقولا الحقيقة - أحدهما يتكلم والآخر يستمع". ولكي تكون قادرًا على الاستماع، من الضروري أن تتشبع بمشاعر المحاور، أي أن تظهرتعاطف - هذه قاعدة أخرى.

قبل أن تقوم بصياغة القاعدة التالية للتواصل الفعال، أقدم لك تمرينًا صغيرًا آخر.

ممارسة "المسافة".

هدف : لعبة تهدف إلى تطوير مهارات الاتصال والتفاعل الفعال.

تعليمات. إذا تواصل الناس وتفاعلوا مع بعضهم البعض لفترة طويلة أو أقل، فإن علاقات معينة تتطور بينهم. قد تكون لهذه العلاقات درجات متفاوتة من الحميمية. بمعنى آخر، يعرف كل شخص من يتواصل معه عن كثب، ومع من يمكن أن تسمى علاقته قريبة. العلاقة مع شخص ما ليست قريبة جدًا بعد، حسنًا، ربما ببساطة لأنه لم يكن هناك سبب أو فرصة للتواصل بعد.

أنتم تعرفون بعضكم البعض جيدًا بالفعل. في الوقت نفسه، ربما يدرك كل واحد منكم خصوصيات علاقاته مع الأعضاء الآخرين في مجموعتنا. الآن هي فرصتك المثالية للتحقق مما إذا كان فهمك لعلاقتك بأعضاء المجموعة صحيحًا. من مستعد لتحمل المخاطرة الأولى ويصبح متطوعًا؟

ملحوظة . تحديد المشاركين "الخطرين" قبل الإجراء القادم له ما يبرره تمامًا. أولا، يمكن اعتبار هذا التحديد في حد ذاته بمثابة تقنية قياس اجتماعي، وثانيا، يجعل من الممكن اكتشاف أولئك القادرين على تحمل "صرامة" الإجراء بأمان. عندما يظهر المهتمون، يشرح مقدم العرض ما يتكون منه التمرين.

قيادة. يمكن تحديد درجة تقارب علاقتنا بشخص معين باستخدام مفهوم “المسافة النفسية”. دعونا نحاول التعبير عن القرب - مسافة العلاقات مع بعضنا البعض من خلال المسافة بالمعنى الحرفي للكلمة - من خلال المسافة في الفضاء.

يتحرك جميع المشاركين بشكل عشوائي حول المكتب، ويقتربون من المشاركين المختلفين على مسافة مريحة لكليهما. في الوقت نفسه، تأخذ في الاعتبار الموقف النسبي. يجب إكمال المهمة بصمت. يتحرك المشاركون ويعرّفون عن أنفسهم. لا ينبغي للمقدم أن يستعجل الأطفال حتى تتاح لهم فرصة التفكير.

أرجوكم تذكروا مسافاتكم وتفرقوا...

مناقشة . هل كان من الصعب التنبؤ بموقع رفاقك؟ هل شعرت بالثقة عند تحديد المسافة؟ هل شعرت بخيبة أمل؟ أو بالعكس هل أسعدك ذلك؟ هل حاولت تخمين كيف أصبح أعضاء المجموعة، أم أنك ببساطة ترجمت رؤيتك لعلاقتك إلى لغة الخصائص المكانية؟ ما الذي فاجأك في هذا التمرين؟ ما الأشياء الجديدة التي تعلمتها عن نفسك وعن رفاقك؟ كيف فهمت أن هذه المسافة كانت مريحة لك ولشريكك؟

ما هو الاستنتاج الذي يمكن استخلاصه بناءً على الخبرة المكتسبة؟
هل يمكنك تسمية القاعدة التالية؟

ضع في اعتبارك لغة المواقف والإيماءات والمسافة في التواصل

هل الإيماءات وتعبيرات الوجه كافية دائمًا؟

الإجابات. (لا).

ردود الفعل مهمة - لفظيا، أي الكلمات!

للتأكد من فهمنا.

هناك عبارات مرجعية معينة لتقديم الملاحظات في الحوار.

“هل فهمتك بشكل صحيح… "
"لقد سمعتك بشكل صحيح أن ..."
"اسمحوا لي أن أوضح..."

"أود أن أوضح..."، الخ.

قيادة. انظر (القواعد التي تمت صياغتها على الشريحة) ما هي القواعد التي قمت بصياغتها بالفعل، وما هي الأشياء الأخرى التي قد تكون مهمة في رأيك في التواصل؟

اكتب القواعد المفقودة على السبورة.

قيادة. نقضي معظم وقتنا في فريق، ونقوم بأنشطة لحل المشكلات الفردية والجماعية. الآن سنقوم بمحاكاة التفاعل الجماعي.

تمرين "الأشكال"
هدف:هذه اللعبة مخصصة للخيال المكاني والانتباه. أثناء اللعبة، يمكنك تتبع العديد من اللحظات المهمة لتدريب بناء الفريق. على سبيل المثال، أدوار المشاركين، وديناميكيات المجموعة، وما إلى ذلك.

وقت10-15 دقيقة

موارد:حبل طوله 1 م * عدد المشاركين.

يتم تقسيم المجموعة بشكل عشوائي إلى قسمين. أحدهما معصوب العينين، وهما المؤديان، والآخر هو المراقب.

تعليمات: لأداء التمرين التالي، تحتاج إلى أن تقف المجموعة بأكملها في دائرة. خذ الحبل بين يديك وقف حتى تتشكل دائرة مثالية. الآن أغمض عينيك، ودون فتحها، قم ببناء مربع. يمكن استخدام المفاوضات الشفهية فقط. عندما تعتقد أن المهمة قد اكتملت، أخبرني بذلك.

هل اكتملت المهمة؟ افتح عينيك.

مناقشة.هل تعتقد أنك نجحت في إكمال المهمة؟
دعونا نستمع إلى الإجابات. لكننا لا نعلق عليها.
قيادة.الآن سأقترح عليك بناء شخصية أخرى في ظل نفس الظروف. هل يمكنك بنائه في وقت أقصر؟ بخير. أقترح تكرار التجربة. نغلق أعيننا. مهمتك هي بناء مثلث متساوي الأضلاع.

يمكنك دعوة المجموعات لتغيير الأماكن، وبناء شخصية خاصة بهم، مع الأخذ في الاعتبار تجربتهم.

نتائج التمرين

هل أنت راضي عن نتائج المجموعة؟

ما هي العوامل التي أثرت على نجاح المهمة؟

أي من هذه العوامل يمكنك التأثير عليه؟

ما هي الاستنتاجات التي ستستخلصها من التمرين؟

مناقشة. ما هو المهم؟ (اسمع واستمع، خذ زمام المبادرة، اتخذ قرارات جماعية،...) يشارك المراقبون ما يرونه.

ما هي القاعدة الأخرى التي يجب علينا صياغتها؟

لا تقاطع

لا تقم بتقييم محاورك

هل القواعد التي قمنا بصياغتها تحدث في الحياة؟

الإجابات. نعم.

العمل في مجموعات.

هل الاستنتاجات التي توصلنا إليها اليوم جديدة تمامًا بالنسبة لك؟

الإجابات. لا. القواعد المقبولة عموما.

قيادة. أنا سعيد لأنك بنيت معرفتك في نظام معين، وإثراء تجربتك، وما إلى ذلك.في علم نفس التواصل، تسمى هذه القواعدقواعد الاستماع النشط.

الشيء الأكثر إثارة للاهتمام في المعرفة هو أنها مفيدة في الحياة. ثلاثة أرباع التواصل البشري يتكون من الكلام. ومع ذلك، يتم نسيان الرسائل الشفهية بسهولة، وقد يكون الفشل في الاستماع مكلفًا. يمكن تعلم الاستماع النشط والتواصل بين الأشخاص من خلال التدريب.

وأنا أدعوك إلى تطبيق هذه المعرفة في مواقف محددة.

ستعمل في مجموعات من 3 - 4 أشخاص، كل مجموعة تتلقى مهمة ( ) - بناءً على الموقف، قم بتأليف حوار مع مراعاة المعرفة المكتسبة. يتم منحك 3 دقائق للعمل في مجموعات، ودقيقة واحدة لتقديم الحوار.

عرض نتائج العمل في مجموعات.

تلخيص . ما الصعوبات التي واجهتك؟
في رأيك، ما هي المجموعة التي تمكنت من تطبيق قواعد التواصل الفعال على النحو الأمثل - الاستماع الفعال؟

في أي مواقف حياتية أخرى يمكن تطبيق القواعد؟التواصل الفعال ؟ عرض الخيارات الخاصة بك.

الإجابات.

تلخيص. انعكاس.

"Sinquain" - تلقي ردود الفعل.

تعليمات . وأقترح تلخيص النتائج على النحو التالي. باستخدام سينكوين. ربما البعض منكم على دراية بهذا النموذج، سيكتسب أحدهم خبرة جديدة...

قواعد لتجميع syncwine.

السطر 1 – كلمة واحدة، عادةً ما تكون اسمًا، تعكس الفكرة الرئيسية؛

السطر 2 - كلمتان، صفات تصف الفكرة الرئيسية؛

السطر 3 - ثلاث كلمات، أفعال تصف الإجراءات داخل الموضوع؛

السطر 4 - عبارة من عدة كلمات تعبر عن الموقف تجاه الموضوع؛

السطر 5 - كلمة واحدة (ارتباط، مرادف للموضوع، عادة اسم، مسموح باللغة الوصفية، الموقف العاطفي للموضوع).

مناقشة

قيادة. شكرا على الدرس. لقد كنتم محاورين لطيفين بالنسبة لي، ومستمعين جيدين. آمل أن تساعدك الخبرة المكتسبة في هذا الدرس على الشعور بمزيد من الثقة والراحة في التواصل مع أشخاص مختلفين في مواقف مختلفة. كتذكار لاجتماعنا، أود أن أترككتذكير بقواعد التواصل الفعال . ( 2 ).

مع السلامة! حظ سعيد!

المرفق 1

الموقف 1

يأتي "مقدم الطلب" إلى الشركة لإجراء مقابلة بناءً على إعلان توظيف فيما يتعلق بتوسيع الإنتاج. يهتم مدير الموارد البشرية بالموظف المؤهل.

بناء حوار بين "المدير" و"مقدم الطلب" (الذي يبحث عن وظيفة)، باستخدام قواعد التواصل الفعال (قواعد الاستماع الفعال).

الموقف 2

هناك درس حول موضوع جديد. تأخر "الطالب" عن الفصل (10 دقائق).

بناء حوار بين المعلم والطالب باستخدام قواعد التواصل الفعال (قواعد الاستماع الفعال).

أكمل إجاباتك في استمارة خاصة.

الموقف 3

يلجأ "المراهق" إلى "والده" ويطلب منه السماح له بالذهاب إلى منزل أحد الأصدقاء للعب على الكمبيوتر. الأب في البداية لا يميل إلى إعطاء الإذن.

بناء حوار بين "الابن" و"الأب" باستخدام قواعد التواصل الفعال (قواعد الاستماع الفعال).

أكمل إجاباتك في استمارة خاصة.

الموقف 4

اثنين من المراهقين. أحدهما لا يعيد قرص الكمبيوتر الخاص به إلى الآخر، رغم أنه وعد بإعادته، لكنه لم يفي بوعده.

قم ببناء حوار "مراهق" - "مراهق" باستخدام قواعد التواصل الفعال (قواعد الاستماع النشط).

يمكن تقديم الإجابات كتابيا.

الملحق 2

"عندما لا تفهم، يصبح الأمر مملاً، وعندما لا يفهمونك، يصبح الأمر مهينًا."

إي سيفيروس

يعكس أسلوب الاستماع لدينا شخصيتنا وشخصيتنا واهتماماتنا وتطلعاتنا وموقعنا وجنسنا وعمرنا. يعتمد الكثير بالطبع على الموقف، على سبيل المثال، يختلف التواصل في العمل عنه في المنزل، عندما نأخذ وقتنا ونسترخي، وما إلى ذلك. في الأساس، يتطلب الاستماع المرونة في اختيار الأسلوب، مع مراعاة خصائص المحاور والوضع الذي يتم فيه التواصل، في معظم الأحيان، لا نعرف كيف نستمع ولا نحب الاستماع. وفي الوقت نفسه، ما هي رواسب المعلومات القيمة التي يمكن الحصول عليها من الشخص الذي سوف ينظر إليك كمستمع يقظ وممتن! ما هو المطلوب لهذا؟ اسمع، لا داعي للتعالي على أحد أو إذلال نفسك أمام أحد. إذا تعلمت التواصل على قدم المساواة، ولكن بكرامة، مع أكثر من غيرها مجموعات مختلفةالأشخاص أو التواصل عبر الهاتف أو مقابلة الاختيار أو اليوم الأول في وظيفة جديدة لن يكون اختبارًا صعبًا بالنسبة لك في المستقبل. لذا فإن الاستماع الفعال يتضمن:

قواعد الاستماع النشط.

إيماءات. لا تنس أبدًا أن تومئ برأسك قليلاً عندما يجيب شخص ما على أسئلتك! ستلاحظ أن هذا الإجراء السهل "يريح" زميلك، فهو يعلن موقفه بمزيد من التفصيل والتفصيل، وفي هذه اللحظة يمكنك فهمه بشكل أكثر دقة.تحفيز المحاور لسرد القصة (آه، نعم، وما إلى ذلك).

ه- بريد: kolcsvetlana@ ياندكس. رو ,

كولتشانوفا سفيتلانا سيرجيفنا، عالمة نفس تربوية، MAOU Gymnasium رقم 1، صفحة تيومين 10

البحث عن مادة لأي درس،

أي اتصال بين الناس هو تبادل متبادل للمعلومات لغرض محدد. لا يوجد تواصل لا معنى له، حتى لو بدا ذلك ظاهريا، فكل من المحاورين لديه هدف محدد. إن عدم معنى التواصل يعود إلى أهمية هذا الهدف. كلما كان الهدف أعلى، كان التواصل أكثر بناءة وهادفًا، بهدف تحقيق أهدافك. أهم شيء يجب أن تتذكره عند التواصل مع الآخرين هو أن الجميع يريد أن يُسمع صوته. وكل سر التواصل الناجح يكمن في الفهم الصحيح لموقف المحاور؛ يجب أن تفهم ما يريده منك عندما يقدم لك هذه المعلومات أو تلك. ولكي يشعر محاورك أنك تسمعه، عليك أن تثبت له ذلك بكل طريقة ممكنة. أومئ برأسك، أو وافق، أو وضح أحيانًا، أو أعجب، أو انظر مباشرة إلى العينين، أو أقل قليلاً اعتمادًا على رد فعل المحاور، أظهر مشاعرك، مثل المفاجأة. كل هذه أساليب فنية تثير اهتمامك بمحاورك، فأنت تعلمه أنك تسمعه وتفهمه وأنك مهتم به.

يحب الناس أن يتم الاستماع إليهم، لكنهم يحبون أن يسمعوا أكثر، وهنا لا يهم حتى ما تقوله ردا على ذلك، فإن المحاور سوف يعجبك بالفعل إذا سمعته. ابحث عن أرضية مشتركة، وابحث عن شيء مشترك يوحدكما، وقم بتطوير هذا الموضوع. كلما بدت وكأنك محاورك، كلما أصبح أكثر انفتاحًا معك. لا تقاطع محاورك تحت أي ظرف من الظروف، فهذا خطأ كبير جداً يسبب رد فعل سلبي تجاهك. قد يبدو الأمر واضحًا، لكن الكثير من الناس يفعلون ذلك. لا تشتت انتباهك أثناء المحادثة، ولا تنظر حولك، ولا تتثاءب تحت أي ظرف من الظروف [هذا مزعج للغاية]، ولا تبتسم إذا لم يقل المحاور شيئًا مضحكًا [قد يساء فهمك]، و إذا كان ذلك ممكنا، لا ترفع عينيك عن المحاور. كل هذا يمكن أن يعطي إشارة إلى محاورك بأنك غير مهتم به، وأنك لا تسمعه، وبالتالي لا تفهمه. سيؤدي هذا إلى كسر علاقة الثقة بينكما، وسيكون رده تجاهك بموقف مماثل، ولن توافق ببساطة، أو ستبقى غير راضٍ عن المحادثة.

يرتكب العديد من الأشخاص خطأً فادحًا عندما يبدأون محادثة بالتعبير حصريًا عن موقفهم واحتياجاتهم. اسأل أكثر عن الشخص عندما تتواصل معه، لكن فقط لا تستجوبه، فهذا سيربكه ويثير الشك. كن بسيطًا، عند طرح سؤال، بعد الإجابة، قم بطرح نسختك، افعل ذلك عاطفيًا، لا تقدم نفسك كشخص يحاول معرفة المعلومات الضرورية لنفسه. إذا لم يكن محاورك مطولا، مغلقا وغير ودود، فسيتعين عليك التحدث كثيرا، فقط قم بالدردشة، دون أن تطلب أي شيء، دون أن تسأل أي شيء، لتأكيد شيء ربما يعرفه محاورك أفضل منك. عندما لا يستطيع التحمل ويعترض عليك، أظهري له المفاجأة والاهتمام واطلبي منه أن يخبرك بمزيد من التفاصيل. الآن هو لك، لقد قمت بفكه، وكل ما هو مطلوب منك الآن هو الاهتمام الصريح الذي يجب عليك إظهاره بكل الطرق الممكنة، وأحيانا الإعجاب، خاصة إذا كنت امرأة وتتواصل مع رجل.

تذكر أن أي اتصال يجب أن يعتمد في المقام الأول على اهتمامك بمحاورك، الذي لا ينبغي أن يكون مكانًا فارغًا بالنسبة لك. عليك أن تظهر له اهتمامك واهتمامك وإعجابك وتفهمك، فهذا سيسمح له بالانفتاح عليك، والبدء في الثقة بك، وبالتالي يكون صادقًا معك، إن لم يكن في كل شيء، ولكن بعدة طرق. كن أكثر اهتمامًا بالمحاور، وعندها فقط تحدث عن نفسك واحتياجاتك. باتباع هذه التقنية البسيطة، ستصبح محاورًا جيدًا للغاية، سواء في التواصل العادي أو في مفاوضات الأعمال، وسيتفق المحاور الجيد دائمًا مع الآخرين، بغض النظر عما تتم مناقشته. إن المحاور الجيد محبوب ومحترم للغاية، والعديد من أبواب الروح البشرية ستكون مفتوحة لك إذا تعلمت الاستماع إليها وسماعها، تذكر ذلك.